醫(yī)患溝通培訓(xùn)管理制度

醫(yī)患溝通培訓(xùn)管理制度一、制度目的為了提高醫(yī)患之間的溝通能力，營造良好的醫(yī)療服務(wù)環(huán)境，制定本管理制度。二、制度適用范圍本管理制度適用于醫(yī)院內(nèi)外所有醫(yī)務(wù)人員及病患。三、制度內(nèi)容（一）溝通培訓(xùn)醫(yī)院定期開展醫(yī)患溝通培訓(xùn)，包括溝通技巧、情感管理、口才訓(xùn)練等，培訓(xùn)的內(nèi)容需經(jīng)過醫(yī)院人員討論、策劃與制定。每個醫(yī)務(wù)人員必須接受溝通培訓(xùn)并取得培訓(xùn)合格證明。培訓(xùn)后，醫(yī)院將評估醫(yī)務(wù)人員的溝通能力與服務(wù)態(tài)度，以便對不合格者進(jìn)行后續(xù)補(bǔ)充培訓(xùn)或其他反饋。（二）醫(yī)患溝通記錄管理醫(yī)生在與病患進(jìn)行溝通時需記錄溝通內(nèi)容，記錄應(yīng)當(dāng)真實(shí)、準(zhǔn)確、規(guī)范。溝通記錄應(yīng)存入醫(yī)院檔案，供醫(yī)務(wù)人員參考。病患有權(quán)要求查看自己的溝通記錄。（三）溝通損害賠償如醫(yī)生在溝通中存在言語或行為上的不當(dāng)，或造成病患損失，醫(yī)院應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任。病患應(yīng)當(dāng)提供真實(shí)、準(zhǔn)確的證據(jù)，醫(yī)院將對證據(jù)進(jìn)行評估，并視情節(jié)輕重確認(rèn)賠償金額。醫(yī)院應(yīng)制定相應(yīng)的溝通損害賠償標(biāo)準(zhǔn)，以規(guī)范管理。（四）溝通監(jiān)督與反饋機(jī)制醫(yī)院將建立溝通監(jiān)督與反饋機(jī)制，設(shè)立溝通監(jiān)督員，對醫(yī)患溝通進(jìn)行監(jiān)督。如發(fā)現(xiàn)醫(yī)患溝通存在不當(dāng)行為，溝通監(jiān)督員應(yīng)當(dāng)及時反饋，并建議醫(yī)院采取相應(yīng)措施。四、制度保障醫(yī)院將投入必要的人力、物力、財力，建立完善的管理機(jī)制，確保制度的實(shí)施和順暢運(yùn)行。醫(yī)院將制定醫(yī)患溝通考核制度，對醫(yī)務(wù)人員的溝通能力與服務(wù)態(tài)度進(jìn)行考核。醫(yī)務(wù)人員在溝通中遇到疑難問題可尋求幫助，醫(yī)院將提供相應(yīng)的解決方案和支持。五、制度執(zhí)行醫(yī)院將明確責(zé)任人員，建立制度落實(shí)機(jī)制，落實(shí)制度的各個環(huán)節(jié)。任何醫(yī)務(wù)人員不得違反本制度，否則將承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。六、制度評估與完善醫(yī)院將定期對本制度進(jìn)行評估，及時發(fā)現(xiàn)問題并進(jìn)行調(diào)整和完善。醫(yī)院將綜合溝通記錄、考核結(jié)果、病患反饋等多個方面對本制度進(jìn)行評估。結(jié)語醫(yī)患溝通是醫(yī)療服務(wù)中十分重要的一環(huán)，對于提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、增強(qiáng)醫(yī)患間的信任和理解，都具有非常重要的作用。希望通過本制度的實(shí)施，