二組織購買行為分析

二、組織購買行為分析2023/12/27二組織購買行為分析內(nèi)容一、產(chǎn)業(yè)市場購買行為的定義及特點二、產(chǎn)業(yè)市場購買行為的類型三、產(chǎn)業(yè)市場購買決策的參與者及其作用四、產(chǎn)業(yè)市場購買決策過程分析五、產(chǎn)業(yè)市場購買決策的影響因素2二組織購買行為分析一、產(chǎn)業(yè)市場購買行為的定義及特點定義正規(guī)組織機構(gòu)確定所要購買的商品和勞務，并在可供選擇的品牌和供應者之間進行識別、評價和挑選的決策制定過程3二組織購買行為分析一、產(chǎn)業(yè)市場購買行為的定義及特點特點目標多元化與一般消費者相比，組織機構(gòu)購買行為要達到的目標更多2.決策參與者多樣化與一般消費者相比，組織機構(gòu)購買決策過程的參與者更多4二組織購買行為分析一、產(chǎn)業(yè)市場購買行為的定義及特點特點3.政策、制度規(guī)范化與一般消費者相比，組織機構(gòu)購買行為要遵守組織的各項政策、制度和要求4.采購工具差異化組織機構(gòu)購買采用的工具與一般消費者不同，如：報價、建議書、合同等等5二組織購買行為分析二、產(chǎn)業(yè)市場購買行為的類型類型特點營銷重點直接重購修正重購全新采購按照以往慣例再行采購就產(chǎn)品規(guī)格、價格、發(fā)貨條件等加以調(diào)整首次購買某種產(chǎn)品或勞務盡力維護產(chǎn)品和服務質(zhì)量，降低客戶重購成本了解修正的原因，掌握新的標準，保護自己的份額全面研究購買決策過程及影響因素，制定策略6二組織購買行為分析二、產(chǎn)業(yè)市場購買行為的類型直接重購需做出的決策最少；全新采購需做出的決策最多，包括產(chǎn)品規(guī)格、價格、交貨條件及時間、服務條款、支付條件等；有些產(chǎn)業(yè)購買者愿意從一個供應商處購買所需全部產(chǎn)品和服務，即系統(tǒng)購買。在投標建造大的項目時，系統(tǒng)銷售是一項重要的營銷戰(zhàn)略。7二組織購買行為分析三、產(chǎn)業(yè)市場購買決策的參與者及其作用組織中參與全新購買決策的往往是由來自多個部門的有關(guān)人員組成的“采購中心”“采購中心”是指“所有本著共同的決策目標參與決策制定并共同承擔決策風險的個人和團體”“采購中心”由行使以下六種職能的成員組成：使用者（發(fā)起者）；影響者；決策者；批準者；購買者；把關(guān)者。8二組織購買行為分析三、產(chǎn)業(yè)市場購買決策的參與者及其作用成員使用者影響者決策者作用首先提出購買建議；協(xié)助決定產(chǎn)品價格協(xié)助決定產(chǎn)品規(guī)格；提供評價信息技術(shù)人員的影響作用尤其大有權(quán)決定產(chǎn)品需求及供應商9二組織購買行為分析三、產(chǎn)業(yè)市場購買決策的參與者及其作用成員批準者購買者把關(guān)者作用有權(quán)批準決策者或購買者所提方案有權(quán)選擇供應商并商定購買條件有權(quán)阻止銷售商或其信息流向采購中心成員10二組織購買行為分析四、產(chǎn)業(yè)市場購買決策過程分析環(huán)境因素組織因素人際因素個人因素識別問題確定需要搜尋可行方案評估可行方案制定采購決策購后行為11二組織購買行為分析外部刺激內(nèi)部刺激問題識別問題解決選擇需要的新產(chǎn)品自制？外購？決定選擇：產(chǎn)品識別產(chǎn)品類型？尋找合格供應商以前的供應商新的供應商審查供應商與潛在供應商接觸獲得建議評估建議供應商/買方交換信息訪問供應商的工廠選擇供應商確定訂貨方式過程中的反饋新購采購決策過程12二組織購買行為分析四、產(chǎn)業(yè)市場購買決策過程分析識別問題階段特點通常由內(nèi)在或外在刺激引起，如：推出新產(chǎn)品須購置新材料和新設備；更換不理想的供應商……營銷策略通過展覽會、研討會、路演、廣告、登門拜訪等方式吸引潛在客戶，發(fā)現(xiàn)客戶候選人13二組織購買行為分析四、產(chǎn)業(yè)市場購買決策過程分析確定需要階段特點確定所需產(chǎn)品和服務的總體特征及需要的數(shù)量；對復雜項目會同其他部門共同確定項目特征，如：可靠性、價格等；制定項目的技術(shù)規(guī)格說明書。營銷策略與客戶候選人建立聯(lián)系介紹產(chǎn)品和服務的一般優(yōu)勢，著重于能夠解決的問題了解客戶的需求提供Solution14二組織購買行為分析四、產(chǎn)業(yè)市場購買決策過程分析搜尋可行方案階段特點尋找合適的供應商和品牌；通常是通過因特網(wǎng)、廣告、展覽會、請其他公司推薦等方式廣泛選擇。營銷策略深入了解客戶候選人的背景，采購中心的構(gòu)成，有關(guān)政策、制度和決策標準，企業(yè)文化等有針對性地結(jié)合客戶需要介紹產(chǎn)品和服務的具體優(yōu)勢15二組織購買行為分析四、產(chǎn)業(yè)市場購買決策過程分析評估可行方案階段特點要求合格的供應商提交建議書；營銷策略深入分析客戶需要；精于調(diào)查研究、書面表達和提出建議提供營銷文件，而不是技術(shù)文件善于口頭表達16二組織購買行為分析四、產(chǎn)業(yè)市場購買決策過程分析制定采購決策階段特點根據(jù)一定的標準對供應商進行最后的評估；為了獲得更好的價格和交易條件，可能在做出最終選擇前與排在前面的供應商談判營銷策略更多了解決策標準；與客戶保持密切聯(lián)系，隨時掌握決策進程和可能出現(xiàn)的新情況進一步強調(diào)具體優(yōu)勢，強調(diào)整體讓渡價值與關(guān)鍵人物保持良好關(guān)系17二組織購買行為分析四、產(chǎn)業(yè)市場購買決策過程分析購后行為階段特點對供應商滿足需要、履行承諾、售后服務等方面進行評價，形成對該供應商的態(tài)度營銷策略與企業(yè)內(nèi)部有關(guān)部門密切合作，保證圓滿履行合同；