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動(dòng)車組列車服務(wù)質(zhì)量投訴處理如何處理旅客投訴？1.樹(shù)立“客戶總是對(duì)的”意識(shí)。不能給旅客設(shè)置“門(mén)檻”，減少旅客的對(duì)抗情緒；2.作禮儀性的道歉，盡量在最短的時(shí)間給旅客明確的答復(fù)；3.解決問(wèn)題后，向旅客致謝，感謝旅客提出的寶貴意見(jiàn)。處理投訴的方法：處理投訴的技巧“先處理感情，后處理事件”1.不可在旅客面前推卸責(zé)任；2.用心傾聽(tīng)旅客的內(nèi)在情緒；3.認(rèn)同旅客的感受；4.為旅客提供解決方案；5.靈活處理，解決問(wèn)題。處理投訴的技巧----如何避免旅客投訴？1.強(qiáng)化員工的教育培訓(xùn)2.為旅客旅行提供方便3.把投訴消滅在現(xiàn)場(chǎng)

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