三亞紅樹(shù)林酒店員工敬業(yè)度的影響因素研究

目錄18475摘要及關(guān)鍵詞 ITOC\o"1-3"\h\u52631緒論 緒論1.1研究目的及意義1.1.1研究目的在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激勵(lì)的背景下，企業(yè)發(fā)展壓力不斷增加，經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀趨向復(fù)雜，管理者為更好的實(shí)現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)，認(rèn)識(shí)到了員工對(duì)于企業(yè)發(fā)展的重要性，進(jìn)而將更多的精力放在了培養(yǎng)員工方面，成為企業(yè)管理中一個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題。海南酒店眾多，近年來(lái)呈現(xiàn)出員工離職率高的現(xiàn)象，據(jù)查閱相關(guān)資料后獲悉，三亞紅樹(shù)林酒店員工流失率每年高達(dá)20%以上，且每年都有上升趨勢(shì)，這說(shuō)明該酒店員工就業(yè)度不高。敬業(yè)度較高的員工，在工作中的表現(xiàn)會(huì)更加的出色，并且對(duì)企業(yè)的發(fā)展具有很大的支撐力量，可以推動(dòng)企業(yè)更為有序的運(yùn)作。加上敬業(yè)員工的流失率較小，進(jìn)而可以實(shí)現(xiàn)與企業(yè)共同成長(zhǎng)及發(fā)展，對(duì)實(shí)現(xiàn)雙方的共同贏利目標(biāo)具有重要意義。所以本文以三亞紅樹(shù)林酒店員工為研究對(duì)象，對(duì)該酒店員工敬業(yè)度的影響因素進(jìn)行深入研究，據(jù)此再提出相對(duì)應(yīng)的解決對(duì)策。1.1.2研究意義研究三亞紅樹(shù)林酒店員工在工作中所表現(xiàn)來(lái)的敬業(yè)度情況，對(duì)酒店發(fā)展具有重要價(jià)值。其中可以更為直觀的表現(xiàn)出兩大意義，理論和現(xiàn)實(shí)意義。從理論意義的層面進(jìn)行分析，員工敬業(yè)度是一個(gè)復(fù)雜問(wèn)題，需要從多方面進(jìn)行充分的考量，明確對(duì)員工本身的影響，并展開(kāi)具體的探討。本文主要就是針對(duì)當(dāng)前現(xiàn)有的研究成果基礎(chǔ)上進(jìn)行具體的分析，對(duì)員工敬業(yè)度情況進(jìn)行研究，希望可以對(duì)同行業(yè)企業(yè)起到一定的借鑒意義。而實(shí)際意義的角度進(jìn)行分析，主要就是員工敬業(yè)度對(duì)企業(yè)發(fā)展具有至關(guān)重要的作用，通過(guò)對(duì)員工敬業(yè)度情況的掌控，制定有效的應(yīng)對(duì)措施，對(duì)提高員工敬業(yè)度具有很大的幫助。本文以三亞紅樹(shù)林酒店為研究對(duì)象，對(duì)員工敬業(yè)度的影響因素進(jìn)行深入研究，并提出相對(duì)應(yīng)的解決對(duì)策，為相關(guān)酒店提供有利借鑒。1.2國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀1.2.1國(guó)內(nèi)研究現(xiàn)狀陳惟鑫（2018）通過(guò)對(duì)員工的敬業(yè)度情況進(jìn)行分析了解到，員工的敬業(yè)度對(duì)企業(yè)績(jī)效具有較為顯著的影響，員工如果工作中表現(xiàn)出了不敬業(yè)的情況，那么將會(huì)給企業(yè)帶來(lái)嚴(yán)重的損失，甚至?xí)绊懙狡渌麊T工的敬業(yè)度情況。從各影響因素中得知，員工敬業(yè)情況對(duì)企業(yè)影響最為顯著，其中涉及到了員工保有率、效率、產(chǎn)值等[1]。劉郭萍（2018）研究表明，員工在工作中表現(xiàn)出了一定的情感和知識(shí)投入，則會(huì)更愿意在工作中表現(xiàn)自己，并且會(huì)全身心的投入到工作中，表現(xiàn)出最好的自己，員工態(tài)度是工作表現(xiàn)狀態(tài)，員工與企業(yè)關(guān)系，對(duì)員工狀態(tài)具有直接影響[2]。龔秋蓉（2019）指出，員工工作中的敬業(yè)度情況，與諸多方面具有直接關(guān)系，其中包括：?jiǎn)T工薪酬、企業(yè)文化、企業(yè)高管人員、管理質(zhì)量及現(xiàn)狀、員工生活質(zhì)量、與同事之間的關(guān)系、員工的個(gè)人素質(zhì)和能力等等[3]。1.2.2國(guó)外研究現(xiàn)狀Gwendolyn（2017）基于對(duì)多家企業(yè)員工敬業(yè)度情況進(jìn)行調(diào)查分析了解到，影響員工敬業(yè)度的關(guān)鍵要素有很多，其中最為典型的包括：工作積極性、工作動(dòng)力、工作效率、工作焦慮情況等，這些因素中，只有極少的一部分，會(huì)與員工自身情況具有直接關(guān)聯(lián)[4]。Benson（2018）以Hewitt公司為研究背景，參照該公司發(fā)展情況進(jìn)行構(gòu)建相關(guān)研究模型，并獲得了廣泛的認(rèn)可，通過(guò)與企業(yè)溝通與交流，得到了眾多人員的稱贊，其中著重表明員工敬業(yè)度的具體影響要素涉及到了以下幾個(gè)方面，包括：?jiǎn)T工工作積極性、認(rèn)知度、工資激勵(lì)機(jī)制、工作融入度、管理制度等等。此外，還與組織氛圍具有直接的關(guān)系，通過(guò)分析了高標(biāo)準(zhǔn)、高責(zé)任、高結(jié)構(gòu)、高支持要素，得出了增強(qiáng)敬業(yè)度的積極影響和重要性。員工工作中所表現(xiàn)出來(lái)的敬業(yè)度與自身的滿意度情況并不是一致的，進(jìn)而產(chǎn)生的影響也具有較大的差異[5]。Schaufeli（2018）研究表明，員工敬業(yè)度情況更多的就是與工作態(tài)度具有直接的關(guān)系，員工的工作態(tài)度決定了工作表現(xiàn)，進(jìn)而凸顯出了員工的敬業(yè)度情況，如果員工的工作積極性較高，那么短時(shí)間內(nèi)這種激情是無(wú)法褪去的，但并不是對(duì)于那件事都這樣，只不過(guò)是針對(duì)特定事件才會(huì)這樣[6]。1.3研究?jī)?nèi)容本文對(duì)三亞紅樹(shù)林酒店員工的敬業(yè)度的影響因素進(jìn)行研究與剖析的進(jìn)程中，全文共由六個(gè)部分構(gòu)成的。第一部分，緒論。重點(diǎn)對(duì)本文的研究目的、意義等內(nèi)容進(jìn)行了闡述，然后整理與歸納了與本課題相關(guān)的研究成果；第二部分，相關(guān)概念與理論概述；第三部分，三亞紅樹(shù)林酒店員工敬業(yè)度現(xiàn)狀；第四部分，三亞紅樹(shù)林酒店員工敬業(yè)度的影響因素；第五部分，提升三亞紅樹(shù)林酒店員工敬業(yè)度的措施；第六部分，結(jié)語(yǔ)。2員工敬業(yè)度相關(guān)理論概述2.1員工敬業(yè)度的內(nèi)涵截止到目前，即便國(guó)內(nèi)外學(xué)者、專家在員工敬業(yè)度方面的研究是越來(lái)越深入的，但是在內(nèi)涵與概念方面并沒(méi)有實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一。其中，國(guó)外學(xué)者表示員工敬業(yè)是建立在激活、快樂(lè)的基礎(chǔ)上的，并且與工作倦怠屬于對(duì)立的關(guān)系。國(guó)內(nèi)研究學(xué)者則認(rèn)為員工敬業(yè)度是一種精神狀態(tài)，員工敬業(yè)時(shí)會(huì)表現(xiàn)的非常積極、富有成就感、對(duì)工作充滿熱情、精力充沛、樂(lè)于奉獻(xiàn)和專心致志，員工倦怠時(shí)則工作效率低下，不能全身心投入到工作中[7]。從上述定義均可以看出是：?jiǎn)T工敬業(yè)度直接影響其工作效率的高低，而工作效率的高低直接影響著企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。2.2員工敬業(yè)度的影響因素近年來(lái)，伴隨著企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，可清晰地看出員工敬業(yè)度對(duì)于企業(yè)發(fā)展的重要意義。換個(gè)角度來(lái)分析，企業(yè)想要實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定、持續(xù)的發(fā)展，那么保障員工的忠誠(chéng)度、敬業(yè)度則顯得尤為重要，因此需要尋找到對(duì)員工敬業(yè)度的影響因素。從企業(yè)角度出發(fā)，影響員工敬業(yè)度的因素有對(duì)員工職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃、對(duì)員工提供的崗位培訓(xùn)、是否建立科學(xué)的薪酬機(jī)制、是否具備優(yōu)秀的企業(yè)文化、管理團(tuán)隊(duì)的優(yōu)秀[8]。從個(gè)人角度出發(fā)，影響其敬業(yè)度的因素有閱歷、受教育水平、自身價(jià)值觀等因素。2.3員工敬業(yè)度支持理論2.3.1公平理論1965年，亞當(dāng)斯將公平理論提出，該理論將個(gè)體貢獻(xiàn)與報(bào)酬是否合理作為核心，非常注重絕對(duì)報(bào)酬與相對(duì)報(bào)酬。另外，亞當(dāng)斯還表示在一定情況下，員工敬業(yè)度與公平程度呈正相關(guān)。也就是說(shuō)如果一個(gè)人的付出得到了應(yīng)有的回報(bào)，那么其敬業(yè)度會(huì)比較高，其會(huì)全身心投入到工作中，相反，如果付出與收獲相差巨大，那么其便會(huì)產(chǎn)生倦怠心理，對(duì)工作將會(huì)產(chǎn)生影響[9]。2.3.2期望理論在期望理論中，認(rèn)為激勵(lì)水平等于當(dāng)事人的期望值與效價(jià)的乘積，在行為科學(xué)、心理學(xué)領(lǐng)域中已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了較為廣泛的運(yùn)用，通常也被稱為“效價(jià)理論”[10]。在期望理論中，重點(diǎn)是基于三個(gè)分支來(lái)將當(dāng)事人需求與目標(biāo)間的作用關(guān)系呈現(xiàn)出來(lái)，假如想要實(shí)現(xiàn)激勵(lì)員工，則需要讓他們明確三個(gè)方面的內(nèi)容：①企業(yè)能夠給予他們急需得到的；②他們所得與自身績(jī)效水平具有直接關(guān)聯(lián)；③在他們通過(guò)努力后，才可實(shí)現(xiàn)績(jī)效的提升，進(jìn)而達(dá)到相應(yīng)的期望。綜合來(lái)說(shuō)，在員工達(dá)到了公司所設(shè)定的目標(biāo)情況下，迫切需要的便可以得到滿足，這樣員工敬業(yè)度會(huì)很高。3三亞紅樹(shù)林酒店員工敬業(yè)度現(xiàn)狀三亞紅樹(shù)林酒店位于海南省三亞市亞龍灣國(guó)家旅游度假區(qū)，按5星標(biāo)準(zhǔn)建造，酒店于2005年1月25日開(kāi)始營(yíng)業(yè)酒店周邊配套設(shè)施齊全，酒店內(nèi)基礎(chǔ)設(shè)施能夠高層次滿足消費(fèi)者需求。酒店現(xiàn)擁有員工近乎346人，設(shè)有房務(wù)部、前廳部、餐飲部、財(cái)務(wù)部、安保部、工程部、人力資源部、銷售部，而崗位則表現(xiàn)為總監(jiān)、經(jīng)理、主管、領(lǐng)班、員工等。3.1員工離職率逐年上升經(jīng)過(guò)大量研究表明，企業(yè)員工敬業(yè)度高低能夠從員工離職率高低方面得到驗(yàn)證，過(guò)高的離職率說(shuō)明員工敬業(yè)度低，反之較低的離職率說(shuō)明該企業(yè)員工敬業(yè)度較高，自身欲求、價(jià)值能夠得到實(shí)現(xiàn)。但就目前來(lái)看三亞紅樹(shù)林酒店員工離職率逐年上升，而這與其員工敬業(yè)度有密切聯(lián)系。如表3-1所示：表3-1三亞紅樹(shù)林酒店員工離職率一覽表2015年2016年2017年2018年2019年員工總數(shù)298304315330346員工離職數(shù)量5564707786離職率18.46%21.05%22.22%23.33%24.86%同行業(yè)離職率15.55%15.89%15.90%15.75%16.20%數(shù)據(jù)來(lái)源：三亞紅樹(shù)林酒店內(nèi)部資料及作者整理從表3-1中可以看出：三亞紅樹(shù)林酒店2015-2019年員工數(shù)量逐年增加，但員工離職數(shù)量也在增加，離職率除2015年低于20%外，2016-2019年離職率均高于20%，且還呈現(xiàn)出增長(zhǎng)趨勢(shì)，且遠(yuǎn)高于同行業(yè)的離職率，這在一定程度上說(shuō)明，三亞紅樹(shù)林酒店員工敬業(yè)度低，使得離職率居高不下。3.2員工能夠達(dá)到崗位需求對(duì)于員工而言，如果其能夠適應(yīng)崗位需求，其便能全身心投入到工作中。但是如果自身需求沒(méi)得到滿足，需求表現(xiàn)為薪資待遇、晉升空間、職業(yè)規(guī)劃、工作環(huán)境等因素，就目前情況來(lái)看，三亞紅樹(shù)林酒店員工能夠達(dá)到崗位需求，因?yàn)榫频暝谡衅笗r(shí)有嚴(yán)格的要求，未達(dá)到招聘要求的均不予錄用。例如：客房服務(wù)人員必須要具有1年以上的酒店從業(yè)經(jīng)驗(yàn)；前臺(tái)人員，必須酒店管理相關(guān)專業(yè)人員，學(xué)歷需大專及以上；形象氣質(zhì)佳，有前臺(tái)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)；主管人員，必須要有3年以上管理經(jīng)驗(yàn)等等，應(yīng)聘者都需要經(jīng)過(guò)面試、實(shí)踐操作后達(dá)到相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)后才會(huì)錄用，說(shuō)明員工能夠較好的滿足崗位需求。因而影響員工敬業(yè)度的因素表現(xiàn)為薪資待遇、晉升空間、職業(yè)規(guī)劃，如果酒店無(wú)法滿足員工合理需求，員工敬業(yè)度和忠誠(chéng)度都會(huì)下降，最終造成員工流失。3.3企業(yè)文化氛圍較為濃厚每個(gè)企業(yè)發(fā)展進(jìn)程中，都會(huì)構(gòu)建屬于自身的企業(yè)文化，企業(yè)文化不僅僅是一個(gè)企業(yè)必須擁有的文化，更是實(shí)現(xiàn)企業(yè)更好發(fā)展的基礎(chǔ)力量。企業(yè)文化較為抽象，但又比較具體，其中涉及到了很多的價(jià)值觀念，包括：企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念、存在理念、核心價(jià)值觀及道德規(guī)范等等，是企業(yè)發(fā)展進(jìn)程中，不論高管還是基層員工，都應(yīng)該對(duì)其給予較高重視的發(fā)展理念。就目前三亞紅樹(shù)林酒店文化建設(shè)情況來(lái)看，企業(yè)文化氛圍較為濃厚，贏得了部分員工的認(rèn)可和滿意，使得他們能夠全身心投入到工作過(guò)程中，盡職盡責(zé)的完成每一項(xiàng)工作，繼而為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，但還沒(méi)有行成卓越的文化內(nèi)涵，對(duì)員工敬業(yè)度也產(chǎn)生一定影響。企業(yè)文化是企業(yè)發(fā)展的重要組成，應(yīng)該得到所有員工的認(rèn)同，對(duì)企業(yè)文化產(chǎn)生濃郁的歸屬感，才能夠更好的激發(fā)自身的工作積極性，只有得到了全員認(rèn)可的文化，才可以稱為是企業(yè)的核心力量。3.4員工晉升機(jī)制相對(duì)完善酒店在關(guān)注自身發(fā)展與成長(zhǎng)的同時(shí)，也非常重視員工的發(fā)展和成長(zhǎng)，要制定完善的員工晉升機(jī)制，對(duì)于不同特性的員工給予不同的選擇路徑，這樣才能激發(fā)員工工作積極性，助其明確發(fā)展方向，從而實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值。就目前情況來(lái)看，三亞紅樹(shù)林酒店員工晉升機(jī)制相對(duì)完善，使得一部分員工能夠勤勤懇懇的投入到工作中，但對(duì)于基層員工、基層管理人員晉升機(jī)制還是不太完善，因而該部分員工的敬業(yè)度、忠誠(chéng)度都會(huì)相對(duì)較低，當(dāng)其有更好發(fā)展機(jī)會(huì)時(shí)其便會(huì)離職，不利于酒店為消費(fèi)者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。4三亞紅樹(shù)林酒店員工敬業(yè)度的影響因素4.1薪酬低于同行業(yè)水平薪酬福利水平相對(duì)較低是影響三亞紅樹(shù)林酒店員工敬業(yè)度的重要性因素。對(duì)于基層員工來(lái)說(shuō)，例如：酒店清潔人員、服務(wù)員、餐廳傳菜員等基層員工，其薪酬本身就低，其也需要與付出呈正比的薪酬來(lái)保障自身基本生活。而管理人才不僅注重薪酬福利是否與自身實(shí)際相符，而且還注重自身發(fā)展以及企業(yè)環(huán)境舒適度，倘若薪酬福利水平與自身付出不成正比，工作環(huán)境不舒適，直接對(duì)其敬業(yè)度產(chǎn)生影響，當(dāng)其有更好發(fā)展時(shí)則會(huì)選擇跳槽。就目前情況來(lái)看，三亞紅樹(shù)林酒店基層員工薪酬表現(xiàn)為4000-6000元，酒店中層管理人員多表現(xiàn)為6500-8000元，相較于三亞灣皇冠假日度假酒店、三亞麗禾溫德姆酒店、三亞海韻度假酒店等星級(jí)酒店，該酒店的薪酬福利水平略低，這樣就無(wú)法用薪酬留住員工，對(duì)其敬業(yè)度也會(huì)產(chǎn)生影響，就容易出現(xiàn)基層人員、管理人員有更好工作機(jī)會(huì)時(shí)，其會(huì)毅然決然離開(kāi)該酒店，最終影響人才穩(wěn)定。4.2尚未形成規(guī)范化的員工培訓(xùn)機(jī)制三亞紅樹(shù)林酒店招聘員工時(shí)的限制條件是要求員工在錄用之前就應(yīng)經(jīng)具備各方面的綜合技能，當(dāng)應(yīng)聘成功后經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)單的崗前培訓(xùn)、注意事項(xiàng)等便能夠投入到工作崗位中。但是由于一直運(yùn)用靜態(tài)的眼光來(lái)對(duì)員工進(jìn)行判斷與衡量，并沒(méi)有將員工的潛能激發(fā)出來(lái)。該酒店尚未形成規(guī)范化的員工培訓(xùn)機(jī)制，沒(méi)有針對(duì)不同員工的特質(zhì)開(kāi)展適合他們的職業(yè)培訓(xùn)，員工的知識(shí)水平、專業(yè)技能長(zhǎng)期沒(méi)得到提升，會(huì)對(duì)自身能否適應(yīng)崗位需要產(chǎn)生懷疑，最終導(dǎo)致對(duì)工作的敬業(yè)度地下。例如：對(duì)于酒店銷售崗員工而言，沒(méi)有注重對(duì)其外語(yǔ)水平、銷售技能等方面的培訓(xùn)；對(duì)于前臺(tái)服務(wù)人員，缺乏緊急情況處理的技能培訓(xùn)；針對(duì)基層管理人員、中層管理人員缺乏系統(tǒng)化、規(guī)范化的管理知識(shí)培訓(xùn)，酒店在促進(jìn)員工成長(zhǎng)方面發(fā)揮的作用微乎其微，極容易給員工造成該崗位沒(méi)發(fā)展前途、沒(méi)技術(shù)含量等錯(cuò)覺(jué)，長(zhǎng)此以往直接影響到員工敬業(yè)度。4.3沒(méi)有與員工構(gòu)建共同愿景眾所周知，文化需要在實(shí)踐中其價(jià)值才能充分發(fā)揮出來(lái)，文化的存在并不是形式化，而是應(yīng)該真真切切的存在。員工如果一直都是處于被關(guān)注度較低的狀態(tài)，久而久之員工的工作熱情就會(huì)減弱。目前三亞紅樹(shù)林酒店在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中便存在著這類情況，沒(méi)有與員工構(gòu)建共同愿景，例如：該酒店文化建設(shè)過(guò)程中過(guò)于注重形式，忽視文化內(nèi)容，即并沒(méi)有將企業(yè)精神、價(jià)值觀、團(tuán)隊(duì)理念充分的深入到文化構(gòu)建中來(lái)，也沒(méi)有將企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略與經(jīng)營(yíng)理念充分整合，更加沒(méi)有參照企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀、行業(yè)變化等及時(shí)調(diào)整企業(yè)文化，使得企業(yè)文化效益沒(méi)有充分發(fā)揮出來(lái)，而員工則對(duì)這種企業(yè)文化認(rèn)同感低，對(duì)工作敬業(yè)度低。沒(méi)有站在員工角度著眼于員工未來(lái)發(fā)展，以及通過(guò)員工努力能夠?qū)崿F(xiàn)什么目標(biāo)，形同虛設(shè)的文化使得員工忠誠(chéng)度和敬業(yè)度低，最終導(dǎo)致員工流失。另外，企業(yè)文化是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程，并非在短時(shí)間內(nèi)能夠形成，其需要文化沉淀，需要循序漸進(jìn)，而三亞紅樹(shù)林酒店多注重口頭形式，并沒(méi)有將其落到實(shí)處，使得企業(yè)文化的保障作用無(wú)法充分發(fā)揮，自然而然的企業(yè)文化核心價(jià)值觀也無(wú)法落實(shí)到員工行動(dòng)中去，最終對(duì)敬業(yè)度產(chǎn)生影響。4.4對(duì)員工未來(lái)發(fā)展規(guī)劃不明確大量實(shí)踐研究表現(xiàn)，企業(yè)是否根據(jù)員工本身情況進(jìn)行制定適合員工發(fā)展的職業(yè)生涯規(guī)劃，更多的就是與員工本身的愛(ài)崗敬業(yè)精神的程度具有直接的關(guān)系。若企業(yè)對(duì)員工進(jìn)行了職業(yè)生涯規(guī)劃，那么員工的敬業(yè)程度將會(huì)處于較高的狀態(tài)。反之，如果企業(yè)并未針對(duì)員工進(jìn)行制定職業(yè)生涯規(guī)劃，員工對(duì)擔(dān)心自己的未來(lái)發(fā)展，甚至?xí)r刻準(zhǔn)備辭職另尋高就的想法，進(jìn)而員工的工作表現(xiàn)就很難稱得上是愛(ài)崗敬業(yè)。就目前情況來(lái)看，三亞紅樹(shù)林酒店對(duì)員工未來(lái)發(fā)展規(guī)劃不明確，致使員工敬業(yè)度較低。例如：酒店招聘新員工以后就由其接手離職員工的工作，只是簡(jiǎn)單告知其崗位職責(zé)，他們根本不清楚自己在三亞紅樹(shù)林酒店中的發(fā)展方向、發(fā)展定位，個(gè)人價(jià)值實(shí)現(xiàn)的途徑，只能自己慢慢摸索，如果與自身預(yù)期相符，這能夠很好的調(diào)動(dòng)員工積極性，反之，極有可能造成員工流失，敬業(yè)度更是無(wú)從談起，這類情況在基層員工以及中層管理中比較普遍。5提升三亞紅樹(shù)林酒店員工敬業(yè)度的措施5.1適當(dāng)提高酒店員工薪酬水平三亞紅樹(shù)林酒店要想提高員工敬業(yè)度，就必須要在現(xiàn)有基礎(chǔ)之上適當(dāng)提高酒店員工薪酬水平，縮小甚至超過(guò)同行業(yè)薪資水平，讓員工切身感受到“勞有所得”，“付出與收獲成正比”，例如：實(shí)行效率優(yōu)先，貢獻(xiàn)大小原則，進(jìn)而營(yíng)造一個(gè)良好競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，在績(jī)效考核過(guò)程中注重崗位與責(zé)任、能力與績(jī)效等掛鉤、固定工資與績(jī)效工資、可以給予帶薪休假、公費(fèi)旅游、交通補(bǔ)助、餐補(bǔ)、話補(bǔ)等，倘若有特殊貢獻(xiàn)應(yīng)該給予額外補(bǔ)助，給予員工“滿足”的感覺(jué)，減少其受外在因素的影響，提高其敬業(yè)度。另外，補(bǔ)貼工資的發(fā)放也非常的重要。在不同的工作時(shí)間，為員工提供不同的福利待遇，這樣可以更容易激發(fā)員工的工作熱情和積極性，如旺季、法定假日可以根據(jù)國(guó)家規(guī)定，為員工提供加班工資的補(bǔ)助，不但保障了員工的根本利益，同時(shí)也提高了員工的整體滿意度。此外，在滿足基本工資的基礎(chǔ)之上，還可以為員工提供一定的福利待遇，包括五險(xiǎn)一金、獎(jiǎng)金等；還可以為員工提供各種餐補(bǔ)、車補(bǔ)等，幫助優(yōu)秀員工解決家庭問(wèn)題，可以增加員工的粘性，從而更好的留在企業(yè)，貢獻(xiàn)出自己的最大力量，實(shí)現(xiàn)與企業(yè)的共同發(fā)展。對(duì)此，應(yīng)該在保證公平薪酬發(fā)放的前提下，為員工提供更多的福利待遇，這對(duì)于提高員工工作熱情，實(shí)現(xiàn)企業(yè)更好的發(fā)展都將具有重大作用。5.2建立科學(xué)規(guī)范化員工培訓(xùn)機(jī)制員工對(duì)于個(gè)人的職業(yè)發(fā)展非常的重視，進(jìn)而企業(yè)若想提高員工的各方面能力，提高整體的管理效率及水平，就一定要對(duì)員工職業(yè)生涯規(guī)劃給予較高的重視，通過(guò)構(gòu)建公平的晉升渠道，幫助員工進(jìn)行良好的職業(yè)生涯規(guī)劃為基礎(chǔ)。從根本上提升三亞紅樹(shù)林酒店員工的工作積極性和敬業(yè)愛(ài)崗的精神，就一定要將員工與崗位緊密的融合，基于此才能夠更好的提高員工技術(shù)能力，增強(qiáng)個(gè)人的素養(yǎng)。酒店可以具體從培訓(xùn)方面著手，通過(guò)構(gòu)建健全可行的培訓(xùn)計(jì)劃，為員工提供針對(duì)性的培訓(xùn)，了解和掌握員工的個(gè)性化需求，以此更好的將現(xiàn)有優(yōu)秀員工更好的留在酒店。通過(guò)培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施，員工的各方面能力、技術(shù)水平及個(gè)人素質(zhì)都能夠得到較大的提升，也可以進(jìn)一步增強(qiáng)員工的愛(ài)崗敬業(yè)的精神，使得員工可以為酒店的發(fā)貢獻(xiàn)出自己的一份力量，實(shí)現(xiàn)酒店平穩(wěn)可持續(xù)發(fā)展。再者，在酒店內(nèi)部推選優(yōu)秀員工進(jìn)行培訓(xùn)，這樣不僅更具針對(duì)性，而且還更加實(shí)用，幫助員工更好解決工作中遇到的難題，如遇到客戶刁難如何處理、如何為客戶提供更加滿意、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)等等，通過(guò)這樣極具針對(duì)性的培訓(xùn)，能夠提高員工工作能力，使其更好適應(yīng)崗位需求，其敬業(yè)度也將大幅度提升。5.3創(chuàng)建優(yōu)良的企業(yè)文化在影響員工敬業(yè)度的各種因素中，部門(mén)內(nèi)部氛圍處于重要的地位，其根本原因是部門(mén)營(yíng)造出包容、和諧、開(kāi)放的氛圍，在促進(jìn)員工間的交流、溝通方面具有積極意義，進(jìn)而員工能夠更加深入的了解彼此，在此背景下員工的認(rèn)同感、歸屬感必然會(huì)得到明顯的提高。對(duì)此，可將責(zé)任意識(shí)的高管述職引入到其中，涵蓋著述職會(huì)議與民主評(píng)價(jià)兩個(gè)分支，盡可能的將酒店的文化精神體現(xiàn)出來(lái)。另外，在對(duì)員工敬業(yè)度提升的進(jìn)程中，加強(qiáng)對(duì)員工的人文關(guān)懷同樣是非常重要的。對(duì)員工的努力與貢獻(xiàn)進(jìn)行肯定或認(rèn)可，除了能夠有效的來(lái)對(duì)員工的工作積極性進(jìn)行激發(fā)外，同時(shí)還具有示范效應(yīng)，在促進(jìn)其他員工工作積極的提高方面具有積極意義。由于酒店員工基本上都處于服務(wù)的第一線，因此在為客戶提供服務(wù)期間，必然會(huì)面臨著各種類型的不滿與投訴，期望得到管理者的安慰與理解。針對(duì)于此情況，管理者有必要充分的發(fā)揮出其作用與價(jià)值，盡可能的來(lái)對(duì)員工的不滿進(jìn)行消除。舉例來(lái)說(shuō)，可通過(guò)對(duì)申訴會(huì)議進(jìn)行舉行的方式，來(lái)深層次的了解與掌握員工在工作期間所面臨的問(wèn)題、困境，然后在此基礎(chǔ)上運(yùn)用問(wèn)題引導(dǎo)、技能培訓(xùn)等策略，以實(shí)現(xiàn)員工服務(wù)技能的增強(qiáng)。最后，定期來(lái)對(duì)各種類型的文體活動(dòng)進(jìn)行開(kāi)展與舉辦，該舉措對(duì)于員工團(tuán)隊(duì)合作精神、責(zé)任感的提高有著積極意義，無(wú)形之中提高他們的敬業(yè)度。5.4指導(dǎo)員工做好個(gè)人發(fā)展規(guī)劃指導(dǎo)員工做好個(gè)人發(fā)展規(guī)劃是三亞紅樹(shù)林酒店提高員工敬業(yè)度的極佳途徑之一。指導(dǎo)員工做好個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃，幫助其更好、更快實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值，使其對(duì)未來(lái)發(fā)展不迷茫，能夠有效防止人才流失，對(duì)酒店的忠誠(chéng)度、崗位敬業(yè)度都將大幅度提升?？梢詮囊韵聨追矫嬷郑浩湟?，在幫助員工進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃的進(jìn)程中，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該將自身的引導(dǎo)作用發(fā)揮出來(lái)，為了保障晉升制度的有序開(kāi)展，事先將晉升制度的具體情況及相關(guān)規(guī)定告知員工是非常有必要的。對(duì)此，員工可選擇與自身業(yè)務(wù)相關(guān)的通道來(lái)實(shí)現(xiàn)發(fā)展，同時(shí)還可通過(guò)職位晉升的方式來(lái)實(shí)現(xiàn)發(fā)展。其二，三亞紅樹(shù)林酒店管理者充分了解員工所掌握的技能、工作經(jīng)驗(yàn)，以便于為其提供更為匹配的職位，也為幫助其做好個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃創(chuàng)造條件。其三，管理者可以通過(guò)各種渠道收集員工需求，了解后進(jìn)行統(tǒng)一匯總，由相關(guān)部分管理人員統(tǒng)一幫助員工制定職業(yè)生涯規(guī)劃，也幫助其進(jìn)行自我評(píng)價(jià)、目標(biāo)設(shè)置以及開(kāi)發(fā)規(guī)劃，在這一系列工作完成以后，由相關(guān)管理人員對(duì)員工進(jìn)行面談，以便于將職業(yè)生涯規(guī)劃具體化、針對(duì)化，有問(wèn)題也能夠及時(shí)予以調(diào)整，并且這份規(guī)劃包括短期、中期、長(zhǎng)期，有助于員工一步步實(shí)施，并且根據(jù)實(shí)施進(jìn)度實(shí)時(shí)調(diào)整，這樣既能夠確保員工職業(yè)生涯規(guī)劃切實(shí)可行，而且還幫助其一步步實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值，在留住人才的同時(shí)，提高敬業(yè)度。結(jié)束語(yǔ)隨著酒店行業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，決定了其對(duì)員工敬業(yè)度提升的需求更加迫切，因?yàn)槠淠軌虮Ｕ先瞬抨?duì)伍穩(wěn)定，員工能夠更好投入到工作崗位中，為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，更好作用于酒店經(jīng)濟(jì)效益的提升。本文以三亞紅樹(shù)林酒店為研究對(duì)象，通過(guò)對(duì)三亞紅樹(shù)林酒店員工敬業(yè)度現(xiàn)狀的分析，找出了三亞紅樹(shù)林酒店員工敬業(yè)度的影響因素，主要表現(xiàn)在幾個(gè)方面，如薪酬低于同行業(yè)水平、尚未形成規(guī)范化的員工培訓(xùn)機(jī)制、沒(méi)有與員工構(gòu)建共同愿景、對(duì)員工未來(lái)發(fā)展規(guī)劃不明確，最后提出提升三亞紅樹(shù)林酒店員工敬業(yè)度的措施，如適當(dāng)提高酒店員工薪酬水平、建立科學(xué)規(guī)范化員工培訓(xùn)機(jī)制、創(chuàng)建優(yōu)良的企業(yè)文化、指導(dǎo)員工做好個(gè)人發(fā)展規(guī)劃，只要多措并舉才能提高員工滿意度。參考文獻(xiàn)[1]陳惟鑫.JZY公司員工敬業(yè)度提升策略研究[D].山東大學(xué),2018[2]劉郭萍.SZ公司員工敬業(yè)度影響因素及提升對(duì)策研究[D].華中科技大學(xué),2018[3]龔秋蓉.JC公司安檢部門(mén)新生代員工敬業(yè)度研究[D].廣西大學(xué),2019[4]Gwendolyn.Resea