《供應鏈管理》課程考試試卷及答案

《供應鏈管理》課程考試試卷及答案試卷A

課程名稱：供應鏈管理考試方式：完成時限：

班級名稱：學號：姓名：

一、不定項選擇題（多選、少選或錯選均不給分，每題1分，共20分）

1.供應鏈管理中有兩個理念吸引很多跨國企業(yè)的青睞：（）

A.輕資產運作

B.快速響應

C.協同運作

D.運作高效率

2.供應鏈管理時代面臨的市場競爭狀況：（）

A.產品生命周期日漸縮短

B.產品種數飛速膨脹

C.交貨期變得越來越嚴格

D.客戶對產品和服務與日俱增

3.除了質量、成本和柔性，以下還有哪些是供應鏈管理可以實現的客戶價值：（）

A.交付力量

B.交付數量

C.創(chuàng)新

D.服務質量

4.供應鏈管理關注的三個焦點是什么？（）

A.庫存

B.信息

C.不確定

D.物流

5.庫存在供應鏈中不同環(huán)節(jié)的表現形式大致可以分為生產庫存和（）。

A.循環(huán)庫存

B.平安庫存

C.季節(jié)性庫存

D.投機庫存的

6.供應鏈上的不確定性從根本上講是由以下3個方面的緣由所造成：（）

A.外部環(huán)境的不行猜測

B.決策信息的牢靠性

C.需求猜測力量的偏差

D.管理者的決策質量

7.橫向集成的供應鏈聯盟具有以下4個特征：行為的戰(zhàn)略性和（）

A.合作的公平性

B.范圍的廣泛性

C.競爭的根本性

D.聯合的充分性

8.優(yōu)秀供應鏈的4A特質：（）和構建價值的力量。

A.靈敏力

B.適應力

C.持續(xù)力

D.協同力

9.收益管理的核心在于（）。

A.價格全都

B.價格細分

C.利潤

D.供應鏈

10.與功能性產品相匹配的供應鏈運作戰(zhàn)略是（）。

A.響應型供應鏈

B.柔性供應鏈

C.有效型供應鏈

D.功能性供應鏈

11.供應鏈管理中的信息作用主要有（）

A.協調供應鏈運作

B.降低供應鏈運作成本

C.提高供應鏈市場反應力量

D.增加企業(yè)的運作柔性和戰(zhàn)略優(yōu)勢

12.供應鏈中的兩大信息陷阱是（）

A.信息擁有不完善

B.信息擁有不對稱

C.信息傳遞不完善

D.信息傳遞不對稱

13.牛鞭效應產生的緣由有（）

A.需求猜測偏差

B.訂貨批量決策

C.價格波動

D.短缺博弈

14.以下哪幾點是外包業(yè)務的風險？（）

A.供應鏈權力轉移

B.服務水平下降

C.競爭隱患

D.技術外溢

15.假設B公司的利潤率為5%，在其他條件不變的狀況下，B公司節(jié)約1元錢的選購成本，

公司若想考增加銷售收入來獲得同樣的利潤，則需要增加多少銷售額？（）A.5元B.10元

C.15元

D.20元

16.從成本的角度去看待供應鏈選購管理，有哪些要點需要留意？（）

A.降低原材料選購成本

B.提高物流效率

C.降低庫存

D.改善質量

17.以下哪些是JIT選購的特點：（）

A.單源選購

B.選購質量高

C.小批量和多頻次選購

D.信息共享程度好

18.VMI選購模式的應用給供應鏈績效帶來了以下兩個方面的改善：（）

A.信息共享程度好

B.選購質量高

C.降低了需求方的選購管理工作

D.改善供應商的運營方案

19.單源選購的脆弱性主要表現在哪些方面？（）

A.區(qū)域性突發(fā)狀況導致的供應中斷

B.選購效率差

C.供應商產能的不足

D.選購價格問題

20.百安居在中國使用的物流模式是：（）

A.自營和外包并舉

B.只有自營

C.只有外包

D.以上都不對

二、推斷題（對的請打√，錯的請打×并修改錯誤之處，每題2分，共20分）

1.供應鏈管理中的大多決策失誤可以歸結到對市場的誤判。（）

2.維持大量的庫存通常能使供應鏈對顧客更具應變力量，并可以提高顧客服務水平，因此

企業(yè)應維持大量的庫存。（）

3.配送端不確定性主要表現在影響配送質量的內部和外部性因素。（）

4.柔性供應鏈應當具備的特征有緩沖性、牢靠性和創(chuàng)新性。（）

5.供應鏈創(chuàng)新動力不足是拉式供應鏈的不足之一。（）

6.相較于創(chuàng)新型產品，功能性產品的需求穩(wěn)定且猜測誤差較小。（）

7.信息扭曲是導致供應鏈“牛鞭效應”的根本緣由。（）

8.剎車閥門是豐田的核心技術。（）

9.外包業(yè)務也是企業(yè)的核心競爭力之一。（）

10.JIT選購是一種抱負化的選購模式，因此實際中根據JIT選購肯定能保證“零庫存”。

（）

三、簡答題（請簡要回答問題，每題5分，共20分）

1.供應鏈的概念

2.請簡要比較有效性供應鏈和響應性供應鏈。

3.請簡述供應鏈外包戰(zhàn)略帶來的“輕資產運作”對企業(yè)的作用。

4.造成信息陷阱的主要緣由有哪些？

四、計算題（請給出計算步驟和方法，每題15分，共15分）

某手機制造商的首席運營官李剛發(fā)覺：該公司有超過10家模具供應商，盡管選購部門制定了一系列的選購制度以保證模具供應商供應的產品質量是有保證的。但李剛發(fā)覺，僅僅保證質量是遠遠不夠的，交貨準時和創(chuàng)新力量也特別重要。為了規(guī)范供應商選擇和日后的供應商績效考核，李剛打算利用AHP層次分析法對一些重要指標的權重進行計算，以便選擇出最合適的模具供應商。該算例，李剛的目標是“最佳的模具供應商O”，準則層是“質量（U1）、成本（U2）、技術（U3）、交貨（U4）和創(chuàng)新（U5）”，并在調研之后列出了一個關于目標層和準則層的推斷矩陣：

OU=

14586

141475

114125

18171213

11515131

??

??

??

??

??

??

??

??U1

U2

U3

U4

U5

U1U2U5

U4

U3

請計算準則層中每一個指標的權重。

五、案例分析（請依據所學理論進行分析，要求有創(chuàng)新點每題25分，共25分）

7-11（Seven-Eleven）原本是美國便利店連鎖品牌，日本伊藤洋華堂通過特許經營的方式引入日本后僅用了16年便超越了其美國老大哥并完成了收購，實現了反客為主的蛻變。此后7-11連續(xù)在便利連鎖市場書寫著商業(yè)神話：在全球擁有35，000家門店，規(guī)模迅猛

擴大的同時經營效率不降反升，每平方米銷售額為便利連鎖業(yè)最高……

一、快速的顧客需求反應力量

7-11在設計供應鏈時，針對的不是快速送貨或低成本的運送方式，而是能快速地應對市場（顧客）需求的變化。

早在Internet時代來臨之前，7-11已經開頭使用衛(wèi)星和ISDN網絡來搜集顧客需求信息。總部每天對全部商店的銷售資料收集3次，并在20分鐘內就完成對資料的分析。了解客戶需求的速度大大提升，并且能夠準時探測到顧客偏好的轉變，快速的供應鏈反應關心7-11即時調整產品銷售價格、優(yōu)化產品配置、改進產品以及進行促銷活動。門店經理也能夠即時分析庫存商品的銷售趨勢及庫存水平，以便準時訂貨以滿意顧客的需求。

二、高效的共同配送體系

7-11物流系統效率之高，堪稱傳奇。1995年阪神大地震，救援卡車還在以二英里的時速在高速大路上行駛時，7-11已經動用7架直升機、125輛機車送出64,000個飯團到神戶，而這時距離大地震發(fā)生還不到六個小時，這為7-11贏得了眾多的贊譽。

7-11制造了以配送中心為樞紐的共同配送解決方案；轉變了批發(fā)商只能代理一家特定制造商產品的做法，授權批發(fā)商負責經營其所在區(qū)域各制造商的產品，并將商品運輸到區(qū)域配送中心。雖然配送中心在7-11的供應鏈中處于核心位置，但它并沒有投資建設，而是與批發(fā)商和制造商簽訂協議，由他們對各自所在地區(qū)內的閑置土地或運轉效率低的設施投資建立配送中心，并由參與投資的公司共同經營的，因此這種做法被稱為“共同配送”。7-11和參加共同經營的批發(fā)商和制造商親密協作，以先進的信息技術為基礎構建起整個配送網絡。

通過這種方法7-11既無需擔當沉重的投資負擔，又為門店商品的配送建立了一個特別高效的物流系統。

三、剛柔并濟的供應鏈協調機制

7-11供應鏈協作的基本原則是使自身的利益與合作伙伴之間的利益相協調，以達到共存雙贏的目的。7-11對合作伙伴實行的是“胡蘿卜加大棒”的政策，同時運用激勵和懲處機制來協調與合的關系。

所謂激勵是指合假如能夠讓7-11勝利，那么它也能夠共享到足夠的利潤。而懲處機制是指當合犯了錯誤，如不能將貨物準時配送時，則要支付罰金。這聽起來好像很苛刻，但7-11通過相信它的合作伙伴獲得了勝利。舉例來說，假如卡車晚點超過30分鐘，承運人必需支付與產品運送到商店毛利潤相等的罰金。但是，當承運人將產品配送到商店后，沒有人會檢驗卡車的貨物，因此司機不必在卸貨之后等待，這就使承運人能夠獲得時間和金錢的節(jié)省。

當供應鏈成員之間有不全都意見的時候，7-11總是特別有急躁地與合作伙伴進行開誠布公的協商，而不是采納簡潔粗暴的態(tài)度。例如，7-11為了降低鮮奶的配送成本，曾要求鮮奶供應商共用一家公司的冷藏車進行共同配送方案。但是，這項建議遭到了各鮮奶供應商的劇烈反對，他們提出了品質最為重要的產品，不能夠與其他公司的產品一同進行配送。7-11沒有將自己的意愿強加于供應商，而是向這些鮮奶供應商急躁解釋降低其成本的效果，通過協商的方式漸漸讓他們加入這項合作中來。

四、獨樹一幟的“溫度”供應鏈

在7-11銷售的產品中食品的比重高達74.8%，要保持食品的新奇必需嚴格對配送溫度進行嚴格掌握。7-11在經營過程中不斷總結閱歷，形成了獨特的溫度供應鏈系統，并提出了“速遞新奇生活”的口號。不同類型的食品對溫度的要求各不相同，尤其是暖溫型和冷藏型食品的配送。

為了加快冷藏食品的配送速度，保持冷藏商品的新奇度，這類產品的訂貨由門店直接向供應商發(fā)出訂貨信息，由供應商依據訂貨信息直接支配生產，并將貨物與送貨單據送至配送

中心，接著由配送中心根據不同門店的訂貨需求配送至門店。此外，7-11特地設計了兩倉式的貨車。這種貨車一個倉中溫度的變化不會影響另一個倉，需冷藏的食品始終能夠保持低溫。

7-11對暖溫型商品的配送更讓人叫絕。7-11發(fā)覺，傳統的保溫措施會造成像四喜飯團和盒飯等暖溫型商品口感下降，導致銷路不好。討論表明，這類產品在20℃時保存能夠保持剛剛燒好時的香味，一旦溫度低于16℃高于24℃都會導致食品松散并失去香味。為此，7-11特地設計了新