暗場置業(yè)顧問管理制度

暗場置業(yè)顧問管理制度一、目的為強(qiáng)化公司暗場置業(yè)顧問的管理，規(guī)范員工的工作行為和業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升公司整體服務(wù)質(zhì)量，特制定此管理制度。二、適用范圍本制度適用于公司所有暗場置業(yè)顧問及相關(guān)管理人員。三、工作職責(zé)1.崗位職責(zé)1.1.提供針對客戶的置業(yè)咨詢服務(wù)，協(xié)助客戶核查房源信息，推薦適合的房產(chǎn)。1.2.安排客戶看房，建立客戶檔案，跟進(jìn)客戶信息，及時收集客戶意見和反饋。1.3.處理客戶投訴和疑問，解決客戶相關(guān)問題，做好客戶維護(hù)和關(guān)系維護(hù)工作。2.工作標(biāo)準(zhǔn)2.1.每天上班前簽到，下班后打卡離崗，如有特殊情況需提前請假或調(diào)休。2.2.遵守公司規(guī)定的工作時間和休息時間，不得私自離崗或改變工作任務(wù)。2.3.服從公司領(lǐng)導(dǎo)和上級管理人員的指揮，聽從公司下達(dá)的工作任務(wù)和規(guī)定。2.4.做好客戶服務(wù)工作，保持熱情、禮貌、耐心、認(rèn)真的態(tài)度，爭取客戶好評。2.5.做好客戶信息管理工作，向公司匯報客戶信息，定期整理客戶數(shù)據(jù)，遵守公司相關(guān)文件及法律法規(guī)。四、考核要求4.1.崗位要求：考核周期內(nèi)未發(fā)生違反規(guī)定的行為。4.2.業(yè)績要求：考核周期內(nèi)，完成公司下達(dá)的任務(wù)和工作計劃，遵守公司相關(guān)工作流程。4.3.服務(wù)態(tài)度：考核周期內(nèi)，能夠積極對待工作，主動溝通、耐心解答客戶問題，獲得客戶好評。五、處罰制度5.1.處罰措施5.1.1.一般警告：對違反規(guī)定但不是太嚴(yán)重的行為作出口頭警告。5.1.2.記過：對違反規(guī)定且損害公司利益的行為作出書面警告。5.1.3.降職：對違反規(guī)定嚴(yán)重?fù)p害公司利益的行為，檢討期滿不見好轉(zhuǎn)者，按照規(guī)定進(jìn)行相應(yīng)的降職處理。5.1.4.辭退：對違反規(guī)定且情節(jié)嚴(yán)重、性質(zhì)惡劣，損害公司利益的行為，進(jìn)行解聘處理。5.2.處罰原則5.2.1.處罰應(yīng)有事實依據(jù)，證據(jù)確鑿。5.2.2.處罰應(yīng)當(dāng)符合法律、法規(guī)、制度和程序，并符合公正、公平、公開的原則。5.2.3.處罰應(yīng)當(dāng)重在教育和改正錯誤，先行予以警告和批評；以后如再犯同類錯誤，應(yīng)依照制度規(guī)定予以嚴(yán)懲。六、其他本制度自發(fā)布之日起生效。對實施