權益部工作管理制度

權益部工作管理制度一、概述為規(guī)范并提升權益部工作效率與服務質(zhì)量，制定此工作管理制度。本部門所涉及權益包括但不限于收益權、股票等，適用于公司內(nèi)所有部門及員工。二、部門職責及權限2.1職責研究、制定公司權益認購、行權等戰(zhàn)略規(guī)劃。管理公司所有權益產(chǎn)品，保障客戶權益。組織并推進公司內(nèi)部權益政策宣傳及投資者教育。收集、整理、分析客戶反饋意見，對接相關部門解決問題。協(xié)助公司內(nèi)部各部門完成權益類業(yè)務操作。報告公司上級主管部門權益產(chǎn)品的開發(fā)情況。2.2權限可根據(jù)公司需要作出權益類產(chǎn)品的市場調(diào)查及分析，并制定管理規(guī)范。制定權益類產(chǎn)品的交易規(guī)則及費用標準。組織并開展資產(chǎn)配置及調(diào)整工作。對違反公司管理規(guī)定的參與者實施相應的處罰。三、工作規(guī)范3.1服務態(tài)度盡可能回答客戶權益相關問題，滿足客戶權益需求。解答客戶疑問，并告知客戶合理的解決方案。3.2業(yè)務操作按照相關制度，開展權益類業(yè)務操作。嚴格按照規(guī)定流程操作，確保操作準確無誤。3.3工作紀律合理安排工作時間，保證工作效率。工作中積極主動，保持工作熱情。嚴格保密工作內(nèi)容，不泄露公司權益業(yè)務信息及客戶隱私信息。四、績效考核4.1業(yè)務指標完成各項任務指標。保障客戶權益。提升服務質(zhì)量。4.2工作態(tài)度積極投入工作，不拖延任務。關心客戶反饋，主動解決問題。保持良好溝通合作，不給公司造成損失。五、獎懲制度5.1獎勵完成年度工作計劃的員工，可獲得相應獎金、升職等獎勵。通過內(nèi)部考試晉升獲得資格認證的員工，可獲得職業(yè)證書、加薪等獎勵。在客戶滿意度評價中被評為優(yōu)秀的員工，可獲得表彰、獎勵。5.2處分對于存在操作違規(guī)、泄露客戶隱私等違反公司規(guī)定的行為，予以口頭警告、罰款等處罰。對于無法糾正的違規(guī)行為或涉及嚴重的經(jīng)濟損失，可以予以停職、辭退等處分。六、工作流程示意圖詳見下圖：+----------------++-----------------++---------------------+

|工作計劃|->|業(yè)務操作規(guī)范|->|績效考核及獎懲制度|

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|服務標準|

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|工作紀律|

+----------------------+七、總結(jié)本部