第一章旅游景區(qū)管理概述

第一章旅游景區(qū)管理概述2023/12/28第一章旅游景區(qū)管理概述基本內(nèi)容第一節(jié)旅游景區(qū)的概念和內(nèi)涵第二節(jié)旅游景區(qū)的類(lèi)型及特征第三節(jié)旅游景區(qū)的形成與發(fā)展第四節(jié)旅游景區(qū)管理概述第一章旅游景區(qū)管理概述第一節(jié)旅游景區(qū)的概念和內(nèi)涵一、旅游景區(qū)的概念二、旅游景區(qū)的內(nèi)涵三、旅游景區(qū)相關(guān)概念辨析第一章旅游景區(qū)管理概述一、旅游景區(qū)的概念（一）國(guó)外機(jī)構(gòu)和學(xué)者的定義（二）國(guó)內(nèi)現(xiàn)有景區(qū)定義本書(shū)采用定義：旅游景區(qū)是以旅游及其相關(guān)活動(dòng)為主要功能或主要功能之一的空間或地域，是指具有參觀(guān)游覽、休閑度假、康樂(lè)健身等功能，具備相應(yīng)旅游服務(wù)設(shè)施并提供相應(yīng)旅游服務(wù)的獨(dú)立管理區(qū)。第一章旅游景區(qū)管理概述二、旅游景區(qū)的內(nèi)涵（一）有一定的空間范圍和界線(xiàn)（二）有供游客參觀(guān)游覽的吸引物（三）有良好的可進(jìn)入性（四）有旅游服務(wù)設(shè)施和基礎(chǔ)設(shè)施（五）有專(zhuān)門(mén)的經(jīng)營(yíng)管理機(jī)構(gòu)第一章旅游景區(qū)管理概述（一）有一定的空間范圍和界線(xiàn)第一章旅游景區(qū)管理概述（二）有供游客參觀(guān)游覽的吸引物西湖十景：柳浪聞鶯、曲院風(fēng)荷、雷鋒夕照等。凈月潭：碧松塔樓、大壩、高爾夫訓(xùn)練場(chǎng)、鹿苑、北普陀詩(shī)、沙灘浴場(chǎng)、森林浴場(chǎng)、滑雪場(chǎng)等。第一章旅游景區(qū)管理概述（三）有良好的可進(jìn)入性長(zhǎng)白山與珠穆朗瑪峰可進(jìn)入性第一章旅游景區(qū)管理概述（四）有旅游服務(wù)設(shè)施和基礎(chǔ)設(shè)施觀(guān)光車(chē)、索道、游客服務(wù)中心、餐廳等。第一章旅游景區(qū)管理概述（五）有專(zhuān)門(mén)的經(jīng)營(yíng)管理機(jī)構(gòu)1.國(guó)家行政單位:長(zhǎng)白山管理委員會(huì)黃山管理委員會(huì)2.企事業(yè)單位：事業(yè)單位企業(yè)單位第一章旅游景區(qū)管理概述三、旅游景區(qū)相關(guān)概念辨析（一）旅游景點(diǎn)旅游景點(diǎn)是指旅游者到達(dá)目的地后重要的活動(dòng)場(chǎng)所，泛指具有一定自然或人文景觀(guān)，可供游人游覽并滿(mǎn)足某種旅游經(jīng)歷的空間環(huán)境。與景區(qū)的區(qū)別:空間結(jié)構(gòu)和組合特征不同景區(qū)的空間范圍較大，通常有相鄰的景點(diǎn)組成第一章旅游景區(qū)管理概述（二）風(fēng)景名勝區(qū)指具有觀(guān)賞、文化或者科學(xué)價(jià)值，自然景觀(guān)、人文景觀(guān)比較集中，環(huán)境優(yōu)美，可供人們游覽或者進(jìn)行科學(xué)、文化活動(dòng)的區(qū)域。第一章旅游景區(qū)管理概述第一章旅游景區(qū)管理概述（三）旅游區(qū)以旅游及其相關(guān)活動(dòng)為主要功能或主要功能之一的空間或地域。（四）旅游地一定區(qū)域空間范圍內(nèi)，由旅游資源、旅游服務(wù)設(shè)施及其他相關(guān)旅游條件結(jié)合形成的吸引游客前往旅游的區(qū)域。第一章旅游景區(qū)管理概述（五）旅游資源自然界和人類(lèi)社會(huì)凡能對(duì)旅游者產(chǎn)生吸引力，可以為旅游業(yè)開(kāi)發(fā)利用，并可產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益和環(huán)境效益的各種事物和因素。（六）旅游度假區(qū)經(jīng)國(guó)務(wù)院、省人民政府批準(zhǔn)設(shè)立的，地域界限明確，符合旅游度假要求，能夠?yàn)閲?guó)內(nèi)外旅游者提供高質(zhì)量的度假、休閑、觀(guān)光、娛樂(lè)等綜合性服務(wù)的旅游經(jīng)濟(jì)區(qū)域。第一章旅游景區(qū)管理概述第二節(jié)旅游景區(qū)的類(lèi)型及其特征一、旅游景區(qū)的分類(lèi)二、旅游景區(qū)的特征三、我國(guó)幾種旅游景區(qū)第一章旅游景區(qū)管理概述一、旅游景區(qū)的分類(lèi)（一）按照旅游景區(qū)資源類(lèi)型劃分1.自然類(lèi)旅游景區(qū)2.人文類(lèi)旅游景區(qū)3.復(fù)合類(lèi)旅游景區(qū)4.主題類(lèi)旅游景區(qū)第一章旅游景區(qū)管理概述主題公園（themepark），是根據(jù)某個(gè)特定的主題，采用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)和多層次活動(dòng)設(shè)置方式，集諸多娛樂(lè)活動(dòng)、休閑要素和服務(wù)接待設(shè)施于一體的現(xiàn)代旅游目的地。國(guó)內(nèi)首家大型巧克力主題公園：上海巧克力開(kāi)心樂(lè)園第一章旅游景區(qū)管理概述上海巧克力開(kāi)心樂(lè)園第一章旅游景區(qū)管理概述（二）按旅游景區(qū)的旅游功能劃分1.觀(guān)光型游覽旅游景區(qū)2.歷史古跡類(lèi)旅游景區(qū)3.民俗風(fēng)情類(lèi)旅游景區(qū)4.文學(xué)藝術(shù)類(lèi)旅游景區(qū)5.娛樂(lè)游憩類(lèi)旅游景區(qū)6.科考探險(xiǎn)類(lèi)旅游景區(qū)7.綜合型旅游景區(qū)馬爾代夫肯尼呼拉島度假村安徽宏村第一章旅游景區(qū)管理概述（三）按照旅游景區(qū)的質(zhì)量等級(jí)劃分AAAAA、AAAA、AAA、AA、A級(jí)各等級(jí)景區(qū)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量景觀(guān)質(zhì)量游客滿(mǎn)意度5A950分90分90分4A850分85分85分3A750分75分75分2A600分60分60分1A500分50分50分第一章旅游景區(qū)管理概述中國(guó)的旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)劃分為五級(jí)，從高到低依次為AAAAA、AAAA、AAA、AA、A級(jí)旅游景區(qū)。AAAAA是一套規(guī)范性標(biāo)準(zhǔn)化的質(zhì)量等級(jí)評(píng)定體系，是全國(guó)旅游景區(qū)（點(diǎn)）最高等級(jí)榮譽(yù)，代表了世界級(jí)旅游品質(zhì)和中國(guó)旅游精品景區(qū)的標(biāo)桿。AAAAA級(jí)旅游景區(qū)較AAAA級(jí)旅游景區(qū)更加注重人性化和細(xì)節(jié)化，更能反映出游客對(duì)旅游景區(qū)的普遍心理需求，突出以游客為中心，強(qiáng)調(diào)以人為本。第一章旅游景區(qū)管理概述二、旅游景區(qū)的特征1.綜合統(tǒng)一性2.多層利益平衡性3.目標(biāo)多重性4.特有時(shí)效性第一章旅游景區(qū)管理概述三、我國(guó)幾種旅游景區(qū)（一）風(fēng)景名勝區(qū)（二）博物館和文物保護(hù)單位（三）森林公園（四）自然保護(hù)區(qū)（五）世界遺產(chǎn)第一章旅游景區(qū)管理概述第一章旅游景區(qū)管理概述第三節(jié)旅游景區(qū)的形成與發(fā)展一、國(guó)外旅游景區(qū)產(chǎn)生與形成二、中國(guó)旅游景區(qū)形成與發(fā)展第一章旅游景區(qū)管理概述一、國(guó)外旅游景區(qū)產(chǎn)生與形成（一）最初階段（二）中世紀(jì)（三）文藝復(fù)興（四）17、18世紀(jì)（五）19世紀(jì)（六）20世紀(jì)以后第一章旅游景區(qū)管理概述二、中國(guó)的旅游景區(qū)形成與發(fā)展春秋秦漢隋唐宋代明清新中國(guó)成立以后20世紀(jì)80年代以來(lái)第一章旅游景區(qū)管理概述第四節(jié)旅游景區(qū)管理概述一、旅游景區(qū)管理和構(gòu)成要素二、旅游景區(qū)管理的特征三、中國(guó)旅游景區(qū)管理存在的問(wèn)題第一章旅游景區(qū)管理概述一、旅游景區(qū)管理和構(gòu)成要素（一）旅游景區(qū)管理的概念旅游景區(qū)管理就是在一定的環(huán)境下，對(duì)景區(qū)擁有的人力、物力、財(cái)力、信息等資源進(jìn)行管理，通過(guò)資源的優(yōu)化配置，實(shí)現(xiàn)景區(qū)目標(biāo)的過(guò)程。第一章旅游景區(qū)管理概述（二）旅游景區(qū)管理的構(gòu)成要素1.旅游景區(qū)管理的主體管理主體是指有一定管理能力，擁有相應(yīng)權(quán)威和職責(zé)，從事管理活動(dòng)的人，通常由決策者、執(zhí)行者、監(jiān)督者和參謀者組成。第一章旅游景區(qū)管理概述2.旅游景區(qū)管理的客體景區(qū)管理的客體即旅游景區(qū)管理的對(duì)象，是景區(qū)管理主體可以支配并需要調(diào)用的一切資源，主要由人、財(cái)、物、信息組成，此外還包括有景區(qū)的形象、市場(chǎng)、業(yè)務(wù)以及與景區(qū)業(yè)務(wù)和效益相關(guān)的所有方面。第一章旅游景區(qū)管理概述決策

計(jì)劃領(lǐng)導(dǎo)

控制

組織3.景區(qū)管理職能第一章旅游景區(qū)管理概述2.計(jì)劃3.組織4.領(lǐng)導(dǎo)5.控制制定目標(biāo)及目標(biāo)實(shí)施途徑（做什么及怎么做？）實(shí)現(xiàn)資源和活動(dòng)的最佳配置（通過(guò)什么來(lái)做？）激勵(lì)組織成員完成組織目標(biāo)(如何做得更好？)衡量實(shí)際工作，矯正偏差（到底做得怎么樣？）1.決策選擇合適的方案的過(guò)程分為經(jīng)營(yíng)決策、管理決策和業(yè)務(wù)決策第一章旅游景區(qū)管理概述二、旅游景區(qū)管理的特征（一）綜合性（二）動(dòng)態(tài)性（三）科學(xué)性（四）文化性（五）創(chuàng)新性

第一章旅游景區(qū)管理概述三、中國(guó)旅游景區(qū)管理存在的問(wèn)題（一）多頭管理、條塊分割，產(chǎn)權(quán)主體缺位（二）政企不分，政事不分現(xiàn)象普遍案例：武陵源風(fēng)景區(qū)設(shè)立的人民政府，它對(duì)天子山、索溪峪擁有順暢的管理權(quán)，但對(duì)景區(qū)內(nèi)的張家界國(guó)家森林公園卻無(wú)法行使有效管理。第一章旅游景區(qū)管理概述張家界國(guó)家森林公園管理處是由張家界市人民政府和省林業(yè)廳雙重領(lǐng)導(dǎo)的事業(yè)單位，與武陵源區(qū)人民政府級(jí)別相同，于是出現(xiàn)了一個(gè)景區(qū)內(nèi)存在著兩個(gè)處級(jí)管理機(jī)構(gòu)的多頭管理問(wèn)題。張家界國(guó)家森林公園沒(méi)有規(guī)劃建設(shè)行政管理職能，武陵源區(qū)政府雖有行政管理職能，但無(wú)法對(duì)森林公園區(qū)域?qū)嵤┍O(jiān)督管理，致使森林公園區(qū)域的規(guī)劃、建設(shè)與總體要求脫節(jié)。第一章旅游景區(qū)管理概述（三）秩序混亂，服務(wù)意識(shí)弱案例：2011年隨著西安世園會(huì)的召開(kāi)，大量中外游客涌入西安，西安周邊旅游景點(diǎn)也出現(xiàn)了空前的“繁榮”。但記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，秦嶺野生動(dòng)物園、灃峪口、驪山森林公園等景區(qū)，由于公共交通運(yùn)力不足、缺乏管理，導(dǎo)致大批出租車(chē)、面包車(chē)、摩的聚集景點(diǎn)附近爭(zhēng)相拉客，而且要價(jià)離譜。這些“黑車(chē)”的違法行為嚴(yán)重造成景區(qū)秩序混亂，影響游客心情，相關(guān)部門(mén)應(yīng)該予以重視。第一章旅游景區(qū)管理概述秦嶺野生動(dòng)物園門(mén)前聚集著眾多“黑車(chē)”等待“生意”。第一章旅游景區(qū)管理概述案例：1.2011年五一時(shí)期，廣西靈川縣古東瀑布景區(qū)近日發(fā)生游客與攤販沖突,一名圍觀(guān)孕婦被推倒后身亡的事件,引起社會(huì)關(guān)注。2.2009年國(guó)慶黃金周,因一塊價(jià)值10元的仿玉手鐲,重慶游客駱某在湖南鳳凰古城與攤販發(fā)生糾紛,遭到拳打腳踢,兩根肋骨被打斷。第一章旅游景區(qū)管理概述

3、在海南省海口市的一些農(nóng)貿(mào)市場(chǎng),賣(mài)水果的攤點(diǎn)缺斤短兩的情況十分嚴(yán)重,每當(dāng)有游