攝像機(jī)采購(gòu)?fù)稑?biāo)方案（技術(shù)標(biāo)）

1攝像機(jī)采購(gòu)?fù)稑?biāo)方案第一章項(xiàng)目理解及需求分析 第一節(jié)項(xiàng)目背景分析 二、高清及超高清攝像機(jī)的必要性 第二節(jié)項(xiàng)目需求分析 22 五、貨物要求 七、運(yùn)輸及現(xiàn)場(chǎng)管理要求 28九、安裝、調(diào)試及試運(yùn)行 第二章項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)及人員配備 第一節(jié)項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu) 二、組織機(jī)構(gòu)圖 32三、部門(mén)職責(zé) 33第二節(jié)人員配備計(jì)劃 一、項(xiàng)目服務(wù)人員 2 第三節(jié)項(xiàng)目管理模式 一、有效的管理原則 二、建立和實(shí)施完善的管理服務(wù)體系 三、培育高素質(zhì)的員工隊(duì)伍 四、加強(qiáng)項(xiàng)目的管理 五、實(shí)行時(shí)效工作制 六、全天候服務(wù) 七、建立人性化的服務(wù)標(biāo)識(shí)系統(tǒng) 八、加強(qiáng)員工培訓(xùn) 62第四節(jié)人員管理及員工培訓(xùn) 三、人員服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)控考核 76 第三章項(xiàng)目實(shí)施承諾 第一節(jié)供貨質(zhì)量承諾 第二節(jié)項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度承諾 第三節(jié)項(xiàng)目規(guī)范實(shí)施承諾 第四節(jié)項(xiàng)目完成承諾 一、對(duì)合同條件的承諾 三、項(xiàng)目質(zhì)量承諾 3 八、管理人員承諾 九、和采購(gòu)單位配合方面的承諾 第五節(jié)項(xiàng)目人員承諾 一、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人承諾 二、項(xiàng)目管理人員承諾 三、技術(shù)人員承諾 四、項(xiàng)目主要人員承諾 第四章項(xiàng)目整體服務(wù)方案 第一節(jié)項(xiàng)目總體計(jì)劃 一、基本內(nèi)容 94三、供貨組織程序 第二節(jié)項(xiàng)目服務(wù)計(jì)劃 一、項(xiàng)目流程規(guī)范 4三、項(xiàng)目周期估算 六、進(jìn)度控制 第五章高清攝像機(jī)性能方案 第一節(jié)攝像機(jī)基本性能指標(biāo) 二、攝像機(jī)最低照度 三、攝像機(jī)信噪比 四、攝像機(jī)自動(dòng)增益控制(AGC) 五、攝像機(jī)背景光補(bǔ)償(BLC) 六、攝像機(jī)電子快門(mén)(ES) 七、攝像機(jī)白平衡(WB) 九、攝像機(jī)同步方式 第二節(jié)攝像機(jī)基本操作技術(shù) 二、運(yùn)動(dòng)拍攝 三、操作要領(lǐng) 五、使用及調(diào)整方法 第三節(jié)攝像機(jī)鏡頭知識(shí)及選用標(biāo)準(zhǔn) 二、鏡頭的分類(lèi) 5第六章供貨服務(wù)方案 第一節(jié)工作計(jì)劃 一、組織安排 第二節(jié)項(xiàng)目實(shí)施階段 一、供貨流程 二、供貨質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 三、總體供貨實(shí)施方案 第三節(jié)供貨流程要點(diǎn) 一、項(xiàng)目供貨、實(shí)施的組織結(jié)構(gòu)保障 二、具體供貨、安裝、調(diào)試實(shí)施步驟 三、運(yùn)輸方式 四、運(yùn)輸人員專(zhuān)職專(zhuān)崗 六、運(yùn)輸安全管理制度 第七章項(xiàng)目安裝調(diào)試方案 第一節(jié)現(xiàn)場(chǎng)貨物安裝管理制度 一、管理職責(zé) 二、貨物安裝管理規(guī)定 三、制定貨物安裝方案 四、貨物安裝過(guò)程管理 五、貨物安裝人員管理 6第二節(jié)貨物安裝調(diào)試方案 一、配送及安裝方案 三、整體項(xiàng)目實(shí)施安裝計(jì)劃表 第八章貨物驗(yàn)收方案 第一節(jié)項(xiàng)目驗(yàn)收方案 一、驗(yàn)收內(nèi)容 二、驗(yàn)收要求 三、驗(yàn)收方案 第二節(jié)貨物驗(yàn)收方案 第九章攝像機(jī)使用培訓(xùn)方案 第一節(jié)培訓(xùn)體系 二、培訓(xùn)方式 三、培訓(xùn)目的 第二節(jié)培訓(xùn)計(jì)劃 一、技術(shù)培訓(xùn) 二、操作維修培訓(xùn) 三、培訓(xùn)要點(diǎn) 第三節(jié)培訓(xùn)內(nèi)容 三、進(jìn)階操作-手動(dòng)模式 7四、輔助功能 七、其他內(nèi)容 223八、常見(jiàn)問(wèn)題 226第十章攝像機(jī)維護(hù)方案 第一節(jié)建立服務(wù)保障機(jī)制和響應(yīng)時(shí)間 一、建立服務(wù)中心 二、建立并保存完整的系統(tǒng)文檔 四、攝像機(jī)維護(hù)定檢流程圖 第二節(jié)維護(hù)響應(yīng)時(shí)間及計(jì)劃 一、維護(hù)響應(yīng)時(shí)間 二、維護(hù)響應(yīng)計(jì)劃與措施 第三節(jié)攝像機(jī)維護(hù)方案 一、服務(wù)內(nèi)容 三、攝像機(jī)的維護(hù)程序 四、攝像機(jī)的維修與保養(yǎng) 五、攝像機(jī)鏡頭的維護(hù)與保養(yǎng) 六、維護(hù)計(jì)劃進(jìn)度措施 第十一章質(zhì)量保障方案 第一節(jié)質(zhì)量保證體系 8一、質(zhì)量體系建立 二、質(zhì)量組織機(jī)構(gòu) 三、質(zhì)量管理的方針、目標(biāo)和承諾 四、質(zhì)量控制措施 五、合同質(zhì)量保證措施 第二節(jié)供應(yīng)商質(zhì)量管理 一、供應(yīng)商管理制度 三、建立供應(yīng)商質(zhì)量體系 四、供應(yīng)商篩選制度 五、供應(yīng)商的評(píng)估 六、供應(yīng)商管理流程圖 七、使用表格 第三節(jié)服務(wù)質(zhì)量保障措施 一、送貨過(guò)程質(zhì)量控制 二、卸貨注意事項(xiàng) 三、各類(lèi)產(chǎn)品搬運(yùn)要點(diǎn) 四、服務(wù)人員現(xiàn)場(chǎng)組裝作業(yè) 第四節(jié)貨物質(zhì)量保障措施 一、產(chǎn)品質(zhì)量承諾 二、質(zhì)量保證方案 三、項(xiàng)目執(zhí)行保證措施 第十二章售后服務(wù)方案 9第一節(jié)售后服務(wù)管理制度 一、目的與適用范圍 二、管理職責(zé) 四、處罰規(guī)則 286第二節(jié)售后服務(wù)目標(biāo) 一、售后服務(wù)管理目的 二、售后服務(wù)內(nèi)容 三、售后服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)及要求 五、業(yè)務(wù)程序 第三節(jié)售后服務(wù)內(nèi)容 一、售后服務(wù)體系 二、售后服務(wù)保障措施 三、技術(shù)支持承諾 六、故障保障計(jì)劃 七、服務(wù)響應(yīng)時(shí)間和計(jì)劃 第十三章應(yīng)急服務(wù)方案 第一節(jié)攝像機(jī)配送應(yīng)急預(yù)案 第二節(jié)運(yùn)輸供貨應(yīng)急預(yù)案 三、應(yīng)急預(yù)案 四、技術(shù)安全措施問(wèn)題 六、貨物運(yùn)輸安全事故應(yīng)急處理措施 八、自然災(zāi)害、突發(fā)性事件應(yīng)急預(yù)案 九、應(yīng)急供貨措施 314第三節(jié)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題處理預(yù)案 二、工作原則 六、現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急處理 319九、采購(gòu)單位損失補(bǔ)償方案 第四節(jié)攝像機(jī)常見(jiàn)故障處理方案 一、選擇合適的攝像機(jī) 二、攝像機(jī)故障常見(jiàn)故障 三、攝像機(jī)沒(méi)有圖像輸出 四、圖像嚴(yán)重扭曲 五、圖像亮度很低且扭曲 說(shuō)明一、如招標(biāo)文件要求“項(xiàng)目背景及需求分析”詳情見(jiàn)本二、如招標(biāo)文件要求“項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)及人員配備”,詳三、如招標(biāo)文件要求“項(xiàng)目實(shí)施承諾”,詳情見(jiàn)本方案四、如招標(biāo)文件要求“項(xiàng)目整體服務(wù)方案”,詳情見(jiàn)本五、如招標(biāo)文件要求“高清攝像機(jī)性能方案”,詳情見(jiàn)六、如招標(biāo)文件要求“供貨服務(wù)方案”,詳情見(jiàn)本方案七、如招標(biāo)文件要求“項(xiàng)目安裝調(diào)試方案”,詳情見(jiàn)本方案第七章。八、如招標(biāo)文件要求“貨物驗(yàn)收方案”詳情見(jiàn)本方案第九、如招標(biāo)文件要求“攝像機(jī)使用培訓(xùn)方案”,詳情見(jiàn)十、如招標(biāo)文件要求“攝像機(jī)維護(hù)方案”,詳情見(jiàn)本方十一、如招標(biāo)文件要求“質(zhì)量保障方案”,詳情見(jiàn)本方十二、如招標(biāo)文件要求“售后服務(wù)方案”,詳情見(jiàn)本方十三、如招標(biāo)文件要求“應(yīng)急服務(wù)方案”,詳情見(jiàn)本方編制依據(jù)(二)其他法律法規(guī)。(如有最新法律法規(guī)及各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，從其規(guī)定)第一章項(xiàng)目理解及需求分析第一節(jié)項(xiàng)目背景分析的畫(huà)面可以達(dá)到720線(xiàn)逐行掃描方式、分辨率1達(dá)到1080線(xiàn)隔行掃描方式、分辨率1920*1080的數(shù)碼攝像(一)分類(lèi)線(xiàn)逐行掃描方式、分辨率1280*720,或到達(dá)1080線(xiàn)隔行掃描方式、分辨率1920*1080的數(shù)碼攝像機(jī)。從記錄格式上區(qū)視頻編碼是MPEG-2,采集后的文件為M2T格式(或MPEG格式);后一種則有光盤(pán)、閃存、硬盤(pán)等多種記錄介質(zhì)，視高清視頻監(jiān)控隨著社會(huì)的進(jìn)步得以迅速發(fā)展，主要是為了解決人們?cè)谡１O(jiān)控過(guò)程中“細(xì)節(jié)”看不清的問(wèn)題。“高清”即“高分辨率”,關(guān)于高清的定義，最早來(lái)源于數(shù)字電視領(lǐng)域，高清電視，又叫“HDTV”,是由美國(guó)電影電視工程師協(xié)會(huì)確定的高清晰度電視標(biāo)準(zhǔn)格式。電視的清晰度，是以水平掃描線(xiàn)數(shù)作為計(jì)量的，它的集中高清劃分方式如下：(1)1080i格式，是標(biāo)準(zhǔn)數(shù)字電視顯示模式，1125條垂直掃描線(xiàn)，1080條可見(jiàn)垂直掃描線(xiàn)，16:9,分辨率為1920×1080,隔行/60Hz,行頻為33.75KHz。(2)720p格式，是標(biāo)準(zhǔn)數(shù)字電視顯示模式，750條垂直掃描線(xiàn)，720條可見(jiàn)垂直掃描線(xiàn)，16:9,分辨率為1280×720,逐行/60Hz,行頻為45KHz。(二)產(chǎn)品特點(diǎn)高清IP網(wǎng)絡(luò)攝像機(jī)，它采用500萬(wàn)像素的逐行掃描CMOS圖像傳感器清晰度可達(dá)720P(1280*720分辨率)/1080P (1920*1080分辨率)全實(shí)時(shí)廣播級(jí)圖像畫(huà)質(zhì)，清晰度遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于傳統(tǒng)意義上的CCD模擬攝像機(jī)，真正實(shí)現(xiàn)了高清監(jiān)控的系統(tǒng)具有自適應(yīng)的智能調(diào)節(jié)模式，會(huì)根據(jù)不同光線(xiàn)環(huán)境自動(dòng)調(diào)節(jié)攝像機(jī)的光圈、增益、降噪等參數(shù)，能夠始終保持最完美的畫(huà)面效果。由于系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了監(jiān)控從采集到存儲(chǔ)的全數(shù)字化，因此，對(duì)于傳統(tǒng)意義上所存在的攝像機(jī)受到光線(xiàn)變化影響直接影響畫(huà)質(zhì)的現(xiàn)象將不會(huì)存在。同時(shí)對(duì)于線(xiàn)路傳輸中普遍存在的視頻信號(hào)干擾等也將徹底消失。系統(tǒng)采用的視頻采集壓縮芯片，是來(lái)自于美國(guó)的世界著名品牌，也是sony松下等專(zhuān)業(yè)廣播級(jí)視頻采集芯片的提供商，色彩顯示堪比專(zhuān)業(yè)3CCD攝像機(jī)的色彩還原，在圖像的色彩的高保真、色彩信息處理、寬動(dòng)態(tài)、系統(tǒng)降噪等多方面由于系統(tǒng)采用了CMOS圖像傳感器，因此，在攝像機(jī)功耗、發(fā)熱量低。穩(wěn)定性也遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于傳統(tǒng)的模擬攝像機(jī)。同時(shí)由于組件相對(duì)簡(jiǎn)單，故障率也相對(duì)較低。將支持POE供電，直接通過(guò)網(wǎng)線(xiàn)供電，解決了現(xiàn)場(chǎng)供電的問(wèn)題。(三)優(yōu)勢(shì)交通監(jiān)控系統(tǒng)提供給指揮中心的是直觀的現(xiàn)場(chǎng)圖像，通常人們的信息70%以上來(lái)自視覺(jué)。指揮人員和有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)通過(guò)大屏幕、計(jì)算機(jī)等顯示貨物可全面了解主要道路、重點(diǎn)交通路口的實(shí)際交通狀況和治安狀況，為決策者提供第一手的資料。在緊急事件發(fā)生時(shí)，可以實(shí)時(shí)地在大屏幕上觀看事件過(guò)程，也可以調(diào)用回放錄像等等。因此，前端攝像部分性能的好壞及其圖像信號(hào)質(zhì)量的高低將直接影響到系統(tǒng)實(shí)時(shí)錄像和實(shí)時(shí)監(jiān)視的效果。臺(tái)普通攝像機(jī)的監(jiān)控效果，其監(jiān)控覆蓋面也更廣更寬，且圖像分辨率更高、信息量更豐富，因此采用高清監(jiān)控可以非常有效地縮減系統(tǒng)規(guī)模，避免繁復(fù)的視頻圖像、控制和供電傳輸線(xiàn)路。此外，還可大大減少前后端貨物配置，從而減少總體建設(shè)成本。所以說(shuō)，高清監(jiān)控技術(shù)將推動(dòng)視頻監(jiān)控系統(tǒng)建設(shè)正向著集約化、效能化轉(zhuǎn)變。高清攝像機(jī)采用先進(jìn)的感光器，使圖像細(xì)節(jié)更加清晰、更加細(xì)膩，逐行掃描方式可以提供更好的圖像質(zhì)量，有效解決了隔行掃描帶來(lái)的梳狀模糊現(xiàn)象，也給智能分析等應(yīng)用提供了有利的前提條件，這對(duì)于車(chē)牌和人臉識(shí)別等智能分析應(yīng)用具有重要意義。(四)基本參數(shù)微電腦處理器32BitRSICEmbeddedProcessor操作系統(tǒng)嵌入式Linux系統(tǒng)視頻壓縮方式Motion-JPEG幀頻率-->25fpsVGA(640*480),SIF(320*240),QSIF(16網(wǎng)絡(luò)接口RJ45,10/100m自適應(yīng)以太網(wǎng)接口支持網(wǎng)絡(luò)協(xié)靜態(tài)IP地址、動(dòng)態(tài)IP地址(五)數(shù)字高清晰度電視是數(shù)字電視(DTV)標(biāo)準(zhǔn)中最高級(jí)的一種，簡(jiǎn)稱(chēng)為HDTV。它是水平掃描行數(shù)至少為720行的高解析度的電視，寬屏模式為16:9,并且采用多通道傳送。HDTV的掃描格式共有3種，即1280*720p、1920*1080i和1920*1080p,我國(guó)采用的是1920*1080i/50Hz。高清晰度數(shù)碼攝像機(jī)可以保證“原汁原味”,播放錄像的時(shí)畫(huà)面可以達(dá)到720線(xiàn)的逐行掃描方式(分辨率為1280*720)以及1080線(xiàn)隔行掃描方式(分辨率1440*1080)。索尼HC1E就是采用了1080線(xiàn)隔行掃描方式。(六)百萬(wàn)高清攝像機(jī)與市場(chǎng)的不適應(yīng)，并且由于當(dāng)時(shí)配套設(shè)施的技術(shù)水平有限，在實(shí)際應(yīng)用中不僅表現(xiàn)不出應(yīng)有的優(yōu)勢(shì)，反而出現(xiàn)了許多應(yīng)用弊端，然而正是因?yàn)楸锥嗽斐闪耸袌?chǎng)對(duì)于百萬(wàn)高清攝像機(jī)產(chǎn)品的許多誤解，也是因?yàn)檫@些誤解限制了百萬(wàn)高清攝像機(jī)產(chǎn)品的快速發(fā)展。然而經(jīng)過(guò)這幾年的摸索和發(fā)展，百萬(wàn)高清攝像機(jī)產(chǎn)品已經(jīng)爆發(fā)出強(qiáng)大的生命力，下面我就從幾個(gè)方面對(duì)百萬(wàn)高清攝像機(jī)產(chǎn)品由于歷史原因造成的一些認(rèn)識(shí)誤區(qū)首先，現(xiàn)階段市場(chǎng)普遍認(rèn)為“百萬(wàn)高清攝像機(jī)是價(jià)格昂貴的工程奢侈品”。其實(shí)不然，過(guò)去，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上的百萬(wàn)高清攝像機(jī)幾乎都出自國(guó)外廠家及他們的國(guó)內(nèi)代理商，由于競(jìng)爭(zhēng)不充分加上制造成本相比國(guó)內(nèi)較高，導(dǎo)致產(chǎn)品價(jià)格極其昂貴，讓很多的用戶(hù)都只能望而卻步，導(dǎo)致百萬(wàn)高清攝像機(jī)成為了市場(chǎng)上的“概念”產(chǎn)品。而今天，國(guó)內(nèi)一些技術(shù)研發(fā)實(shí)力強(qiáng)大的核心生產(chǎn)廠家突破國(guó)外的技術(shù)封鎖和層層技術(shù)難關(guān)，自主開(kāi)發(fā)生產(chǎn)的國(guó)產(chǎn)百萬(wàn)高清攝像機(jī)在成本上具有巨大第二，硬盤(pán)占用大。在傳統(tǒng)概念中，百萬(wàn)高清攝像機(jī)由于其畫(huà)質(zhì)綜合表現(xiàn)卓越，所以碼流非常大，對(duì)硬盤(pán)要求也非常高。但是隨著電腦硬件的發(fā)展，硬盤(pán)的價(jià)格越來(lái)越低廉，而容量卻越來(lái)越大，數(shù)字720P的分辨率雖然比D1要高出兩倍，但是其碼流幾乎可以做到與D1相當(dāng)。其原因在于百萬(wàn)高清攝像機(jī)畫(huà)面干凈沒(méi)有雪花噪點(diǎn)，加上視頻傳輸過(guò)程中沒(méi)有圖像干擾，所以大大節(jié)省了碼流和硬盤(pán)空間。而對(duì)于模擬輸與錄像碼流為500K-3Mbps之間，比起傳統(tǒng)352x288分辨率的25幀/秒250K左右的碼流來(lái)說(shuō)確實(shí)要稍微大一些，但(七)百萬(wàn)高清優(yōu)勢(shì)般可達(dá)1280×1024、1392×1024、1628×1236甚至2048×4.可支持HDTV的寬屏輸出模式(16:9);100萬(wàn)，200萬(wàn)，500萬(wàn)，800萬(wàn)，1200萬(wàn)，1600萬(wàn)等等，第二節(jié)項(xiàng)目需求分析4.項(xiàng)目的主要內(nèi)容：(根據(jù)招標(biāo)文件的具體要求和采購(gòu)單位的具體實(shí)際情況修改)二、采購(gòu)需求1.采購(gòu)項(xiàng)目一覽表采購(gòu)內(nèi)容數(shù)量最高限價(jià)(人民幣元)交貨期高清攝像機(jī)專(zhuān)業(yè)貨物自合同簽訂之日起XX日歷天內(nèi)完成到貨、安裝調(diào)試和驗(yàn)收2.采購(gòu)清單及技術(shù)參數(shù)要求(根據(jù)實(shí)際需求填寫(xiě))序號(hào)貨物名稱(chēng)詳細(xì)參數(shù)數(shù)量攝像機(jī)傳感器類(lèi)型ExmorRCMOS總像素約1890萬(wàn)像素(影像拍攝有效像素容量靜態(tài)影像記錄格式約829萬(wàn)像素(16:9)*164GB內(nèi)存*2JPEG(DCFVer.2.0兼容，ExifVer.2.3)靜態(tài)圖像尺寸(動(dòng)態(tài)模M:10.3M16:9(4288x2408)靜態(tài)圖像尺寸(靜態(tài)模L:20.6M16:9(6048x3400),15.4M4:3(4528S:2.1M16:9(1920x1080),0動(dòng)態(tài)影像記錄格式XAVCS:MPEG4-AVC/H.264AVCHDver.2.0兼容：MPEG4-AVC/H動(dòng)態(tài)影像記錄分辨率XAVCS4K:3840x2160/25p,24pXAVCSHD模式：1920x1080/50AVCHD模式：1920x1080/50p(PS),25p(FX,逐行掃描模式XAVCS4K模式：25p/24p,逐行掃描記錄XAVCSHD模式：50p/25p/2AVCHD模式：50p/25p/24p,逐行對(duì)焦模式自動(dòng)/手動(dòng)))音效防抖鏡頭鏡頭蓋光圈光學(xué)變焦數(shù)碼變焦f(焦點(diǎn)距離)f(35mm換算)動(dòng)態(tài)模式f(35mm換算)靜態(tài)模式最近對(duì)焦距離液晶屏翻轉(zhuǎn)角度逆光補(bǔ)償白平衡模式最低照度支持MPEG-4線(xiàn)性PCM2聲道(48kHz/16bi支持MPEG-4AAC-LC2聲道*5是(平穩(wěn)光學(xué)防抖(增強(qiáng)模式)*8)蔡司VarioSonnarT*鏡頭是(自動(dòng))f=26.8-268.0mm(16:93.0";約92.1萬(wàn)像素；XtraFine寬屏(1約270°是(自動(dòng))自動(dòng)/一鍵式/戶(hù)外/室內(nèi)自動(dòng)快門(mén)速度標(biāo)準(zhǔn)快門(mén)速度WiFi(內(nèi)置)內(nèi)置USB線(xiàn)USB端口耳機(jī)插孔麥克風(fēng)輸入HDMI端口附件插座尺寸(寬x高x長(zhǎng))重量(僅機(jī)身)HD:標(biāo)準(zhǔn)模式：6lux(1/50ShutterSpeed)4K:LowLux模式5lux(1/25ShutterSpeed)HD:LowLux模式3lux(1/25ShutterSpeed)夜攝模式：0lux(1/50ShutterSpeed)是(IEEE802.11b/g/n(2.4GHzband))是(NFCforumType3Tag兼容)是(用于USB充電)是(內(nèi)置A型/USB2.0高速)立體聲迷你插孔立體聲迷你插孔是(微型)*10是(多接口熱靴)約585g重量(包含電池組件、記約685g(包含標(biāo)配電池NP-FV70)則也包含遮光罩)物和人員，并在采購(gòu)方使用單位監(jiān)查下現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行測(cè)試和驗(yàn)運(yùn)輸過(guò)程中的中轉(zhuǎn)和貨到現(xiàn)場(chǎng)的庫(kù)存(如有)。2.我方負(fù)責(zé)運(yùn)輸過(guò)程中的裝卸與貨物在現(xiàn)場(chǎng)存放點(diǎn)的(規(guī)格、數(shù)量、貨物表面狀況等)驗(yàn)收。(1)我方必須提供必要的、全新的和完整的檢測(cè)與維修所需的專(zhuān)用工具(包括必需的附件、簡(jiǎn)體中文操作手冊(cè)、維修手冊(cè)),其清單應(yīng)隨投標(biāo)文件一起提交，此費(fèi)用包含在(2)貨物試運(yùn)行時(shí)，我方應(yīng)負(fù)責(zé)將所有檢測(cè)、維修貨的現(xiàn)場(chǎng)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員到安裝現(xiàn)場(chǎng)安裝、調(diào)試及試運(yùn)行等工4.貨物在安裝過(guò)程中應(yīng)嚴(yán)格按照供貨需求書(shū)中技術(shù)要5.貨物安裝完成后，按照系統(tǒng)要求的基本功能逐一測(cè)7.如商檢或貨物測(cè)試中發(fā)現(xiàn)貨物性能指標(biāo)或功能上不8.經(jīng)過(guò)2-3次的試運(yùn)行后，由安裝、技9.我方應(yīng)負(fù)責(zé)在項(xiàng)目驗(yàn)收時(shí)將系統(tǒng)的全部有關(guān)產(chǎn)品說(shuō)品外部加施認(rèn)證標(biāo)志作為驗(yàn)收依據(jù)之一。第二章項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)及人員配備第一節(jié)項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)公開(kāi)透明的“陽(yáng)光采購(gòu)”,幫助更多用戶(hù)對(duì)采購(gòu)進(jìn)行專(zhuān)考)客戶(hù)服務(wù)中心客戶(hù)服務(wù)中心質(zhì)檢部采購(gòu)部運(yùn)輸部綜合部財(cái)務(wù)部(一)采購(gòu)部4.負(fù)責(zé)權(quán)限內(nèi)年度供貨合同的編制及臨時(shí)采購(gòu)合同的10.確保采購(gòu)控制成本、降低風(fēng)險(xiǎn)、保證質(zhì)量和提高效11.建立部門(mén)例會(huì)制度、報(bào)告制度、保持內(nèi)外部溝通渠12.負(fù)責(zé)供應(yīng)商臺(tái)賬、檔案建立、供應(yīng)商等績(jī)效考核評(píng)(二)質(zhì)檢部裁處理，配合公司客服部門(mén)對(duì)客戶(hù)投訴與退貨進(jìn)行調(diào)查處(三)運(yùn)輸部2.負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)和管理所轄地區(qū)的工作，組織指導(dǎo)運(yùn)輸工(四)客戶(hù)服務(wù)中心2.協(xié)助安裝作業(yè)人員對(duì)售后服務(wù)策略進(jìn)行調(diào)整與完善3.負(fù)責(zé)與客戶(hù)服務(wù)中心的業(yè)務(wù)聯(lián)系并落實(shí)各項(xiàng)工作安9.負(fù)責(zé)組織和領(lǐng)導(dǎo)實(shí)施公司所有服務(wù)部門(mén)進(jìn)行與客戶(hù)10.負(fù)責(zé)對(duì)公司所有服務(wù)部門(mén)的服務(wù)意識(shí)負(fù)責(zé)對(duì)公司所(五)綜合部(六)財(cái)務(wù)部5.負(fù)責(zé)編寫(xiě)財(cái)務(wù)分析及經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析報(bào)告。會(huì)同信息10.負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品成本的核算工作。制訂規(guī)范的成本核11.負(fù)責(zé)公司資金繳、拔、按時(shí)上繳稅款。辦理現(xiàn)、現(xiàn)12.負(fù)責(zé)公司財(cái)務(wù)審計(jì)和會(huì)計(jì)稽核工作。加強(qiáng)會(huì)計(jì)監(jiān)督13.負(fù)責(zé)進(jìn)銷(xiāo)物資貨款把關(guān)。對(duì)進(jìn)銷(xiāo)物資預(yù)付款要嚴(yán)格第二節(jié)人員配備計(jì)劃職務(wù)姓名職稱(chēng)上崗資格證明已承擔(dān)項(xiàng)目情況證書(shū)名稱(chēng)級(jí)別證號(hào)專(zhuān)業(yè)數(shù)名稱(chēng)項(xiàng)目經(jīng)理簡(jiǎn)歷表姓名性別年齡職務(wù)職稱(chēng)學(xué)歷參加工作時(shí)間從事項(xiàng)目經(jīng)理年限項(xiàng)目經(jīng)理資格證書(shū)編號(hào)在服務(wù)期和已完項(xiàng)目情況合作單位項(xiàng)目名稱(chēng)項(xiàng)目規(guī)模期項(xiàng)目質(zhì)量項(xiàng)目人員簡(jiǎn)歷表姓名性別年齡職務(wù)職稱(chēng)學(xué)歷參加工作時(shí)間從事負(fù)責(zé)人年限在建服務(wù)期和已完項(xiàng)目情況合作單位項(xiàng)目名稱(chēng)項(xiàng)目規(guī)模開(kāi)始、完成日期是否在服務(wù)期項(xiàng)目質(zhì)量注：附項(xiàng)目服務(wù)人員身份證及證書(shū)復(fù)印件。(一)總經(jīng)理工作職責(zé)1.負(fù)責(zé)公司整體經(jīng)營(yíng)管理工作，制定、發(fā)布各種公司文2.制定年度、季度、月度銷(xiāo)售計(jì)劃，營(yíng)銷(xiāo)策略和實(shí)施方案。(根據(jù)實(shí)際市場(chǎng)狀況，每月必須制定銷(xiāo)售目標(biāo)和銷(xiāo)售方案，且必須要落實(shí)達(dá)成。)3.監(jiān)督、檢查、考核制定出的公司經(jīng)營(yíng)性各項(xiàng)工作計(jì)劃的推進(jìn)狀況。(隨時(shí)調(diào)閱各部門(mén)的銷(xiāo)售進(jìn)度和銷(xiāo)售政策執(zhí)行狀況)4.走訪市場(chǎng)，門(mén)店溝通，檢查市場(chǎng)業(yè)務(wù)開(kāi)展?fàn)顩r(產(chǎn)品市場(chǎng)鋪市率，拜訪頻率，售后服務(wù)工作，門(mén)店資源的維護(hù)狀況，市場(chǎng)行情及競(jìng)品動(dòng)態(tài)等)。(一周最少一次隨機(jī)巡查)5.審核公司財(cái)務(wù)報(bào)表，核算公司利潤(rùn)和費(fèi)比狀況，控制公司整體經(jīng)營(yíng)績(jī)效，以順利達(dá)成公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。(給財(cái)務(wù)要報(bào)表)6.推進(jìn)公司各種管理制度的深入貫徹。7.隨時(shí)了解各部門(mén)人員的思想狀況和工作狀態(tài)，協(xié)調(diào)各部門(mén)人員的主動(dòng)性、積極性，充分發(fā)揮人員的工作能力，做到工作的行之有效。(時(shí)刻了解，洞察人員的思想狀況和工作狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常，及時(shí)溝通，不能拖。)8.建立例會(huì)制度，與部門(mén)負(fù)責(zé)人及時(shí)聯(lián)絡(luò)。(前期一周最少兩次，順了就只開(kāi)個(gè)周例會(huì)，各部門(mén)負(fù)責(zé)人都要參加，他們需拿數(shù)據(jù)報(bào)表說(shuō)話(huà)，總結(jié)上周，計(jì)劃下周，你只要結(jié)果不要過(guò)程)(二)項(xiàng)目經(jīng)理工作職責(zé)1.貫徹執(zhí)行國(guó)家、行政主管部門(mén)有關(guān)法律、法規(guī)、政策和標(biāo)準(zhǔn)，執(zhí)行公司的各項(xiàng)管理制度。2.經(jīng)授權(quán)組建項(xiàng)目部，確定項(xiàng)目部的組織機(jī)構(gòu)，選擇聘用管理人員，根據(jù)質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全管理體系要求確定管理人員職責(zé)，并定期進(jìn)行考核、評(píng)價(jià)和獎(jiǎng)懲。3.協(xié)助公司完成項(xiàng)目的檢查、鑒定和評(píng)獎(jiǎng)申報(bào)工作。4.負(fù)責(zé)在本項(xiàng)目?jī)?nèi)貫徹落實(shí)公司質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全方針和總體目標(biāo)，主持制定項(xiàng)目質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安5.負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目實(shí)施全過(guò)程、全面管理，組織制定項(xiàng)目部6.嚴(yán)格履行與采購(gòu)單位簽訂的合同和與公司簽訂的“項(xiàng)目管理目標(biāo)責(zé)任書(shū)”并進(jìn)行階段性目標(biāo)控制，確保項(xiàng)目目標(biāo)7.負(fù)責(zé)組織編制項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃、項(xiàng)目管理實(shí)施規(guī)劃或施工組織設(shè)計(jì)，配合采購(gòu)單位做好貨物驗(yàn)收工作。8.負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目的人力、材料、機(jī)械電腦、資金、技術(shù)、信息等生產(chǎn)要素進(jìn)行優(yōu)化配置和動(dòng)態(tài)管理，積極推廣和應(yīng)用新技術(shù)、新工藝、新材料。9.嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度，建立成本控制體系，加強(qiáng)成本管理，搞好經(jīng)濟(jì)分析與核算。10.積極開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)查，主動(dòng)收集環(huán)衛(wèi)車(chē)輛市場(chǎng)信息，參與項(xiàng)目追蹤、公關(guān)、進(jìn)行區(qū)域性市場(chǎng)開(kāi)發(fā)和本項(xiàng)目后續(xù)工程的滾動(dòng)開(kāi)發(fā)工作。11.做好項(xiàng)目部的思想政治工作。12.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理項(xiàng)目部的內(nèi)部與外部事項(xiàng)。13.負(fù)責(zé)開(kāi)展人員培訓(xùn)工作。14.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。(三)采購(gòu)部人員職責(zé)1.采購(gòu)部主管崗位職責(zé)(1)在總經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)采購(gòu)部的日常管理(2)認(rèn)真做好公司所需的物資材料的采購(gòu)工作，努力達(dá)成公司計(jì)劃的物料種類(lèi)、庫(kù)存要求及利潤(rùn)目標(biāo)，確保公司(3)熟悉物資的采購(gòu)業(yè)務(wù)及其流程，了解企業(yè)所需物(4)依據(jù)公司的經(jīng)營(yíng)策略與發(fā)展方向制定公司的采購(gòu)(5)審核公司各部門(mén)的采購(gòu)計(jì)劃，統(tǒng)籌規(guī)劃采購(gòu)工作；(6)組織編制供應(yīng)商開(kāi)發(fā)計(jì)劃、整體采購(gòu)計(jì)劃等，指導(dǎo)監(jiān)督各項(xiàng)采購(gòu)計(jì)劃的具體執(zhí)行，確保公司采購(gòu)計(jì)劃順利達(dá)(7)指導(dǎo)并監(jiān)督下屬依照采購(gòu)進(jìn)程和價(jià)格控制要求開(kāi)展采購(gòu)活動(dòng)，確保公司的采購(gòu)計(jì)劃順利完成；(8)組織制定并監(jiān)督實(shí)施公司的采購(gòu)預(yù)算，控制采購(gòu)(9)指導(dǎo)下屬開(kāi)展新供應(yīng)商的開(kāi)發(fā)，妥善處理公司與(10)建立并完善公司的供應(yīng)商管理體系。2.采購(gòu)員崗位職責(zé)(1)在采購(gòu)部主管的領(lǐng)導(dǎo)下，開(kāi)展公司物資的采購(gòu)工(2)熟悉采購(gòu)流程和采購(gòu)基本知識(shí)，了解相關(guān)產(chǎn)品的(3)對(duì)采購(gòu)的相關(guān)物品的市場(chǎng)信息進(jìn)行收集，提供最(4)協(xié)助部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)主要供應(yīng)商進(jìn)行資信調(diào)查；(5)按照公司制訂的采購(gòu)計(jì)劃執(zhí)行物資、材料、電腦(6)協(xié)助相關(guān)部門(mén)妥善處理采購(gòu)物品在使用過(guò)程中出(7)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)指派的其它任務(wù)。(四)倉(cāng)儲(chǔ)部人員職責(zé)1.倉(cāng)儲(chǔ)主管崗位職責(zé)(1)在總經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)倉(cāng)儲(chǔ)部的日常管理(2)負(fù)責(zé)做好物料及產(chǎn)品的收發(fā)管理控制工作；(3)仔細(xì)做好原材料和成品的標(biāo)識(shí)與分類(lèi)工作；(4)合理做好倉(cāng)庫(kù)區(qū)域的整體規(guī)劃工作，確保倉(cāng)庫(kù)儲(chǔ)藏物品的存放整齊有序；(5)做好物料及產(chǎn)品的出入庫(kù)記賬工作的指導(dǎo)與監(jiān)督，(6)組織做好倉(cāng)庫(kù)的安全管理工作，加強(qiáng)日常的安全檢查。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題或隱患應(yīng)當(dāng)及時(shí)處理；(7)熟悉倉(cāng)庫(kù)物品的庫(kù)存情況，及時(shí)對(duì)庫(kù)存的呆滯物料向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提出合理的處理意見(jiàn)；(8)組織做好倉(cāng)庫(kù)的“6S”管理工作；(9)倉(cāng)儲(chǔ)部工作人員日常工作開(kāi)展的指導(dǎo)和監(jiān)督管理2.倉(cāng)管員崗位職責(zé)(1)在部門(mén)主管的指揮安排下，認(rèn)真做好物料及產(chǎn)品(2)依照工作規(guī)范及工作要求，仔細(xì)做好原材料和成(3)及時(shí)準(zhǔn)確的做好物料及產(chǎn)品的出入庫(kù)的賬目記錄(4)增強(qiáng)安全意識(shí)，發(fā)現(xiàn)安全隱患應(yīng)當(dāng)及時(shí)向部門(mén)主(5)協(xié)助部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)做好倉(cāng)庫(kù)庫(kù)存的定期盤(pán)點(diǎn)工作。及時(shí)對(duì)庫(kù)存的呆滯物料向主管領(lǐng)導(dǎo)提出合理的處理意見(jiàn)；(6)積極配合品管部門(mén)做好原材料的日常進(jìn)貨檢驗(yàn)工(7)做好倉(cāng)庫(kù)的日常相關(guān)表單及臺(tái)帳的填寫(xiě)記錄工作。(五)銷(xiāo)售部人員職責(zé)1.銷(xiāo)售部經(jīng)理崗位職責(zé)(1)銷(xiāo)售部經(jīng)理負(fù)責(zé)管理公司的銷(xiāo)售部工作，領(lǐng)導(dǎo)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)完成公司的銷(xiāo)售計(jì)劃和目標(biāo)；(2)熟悉公司產(chǎn)品及產(chǎn)品的市場(chǎng)狀況，了解國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)的變化及動(dòng)態(tài)走勢(shì)；(3)根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，制定公司的總體銷(xiāo)售(4)負(fù)責(zé)制訂企業(yè)的年度銷(xiāo)售計(jì)劃與銷(xiāo)售政策，并監(jiān)(5)負(fù)責(zé)收集與分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)信息，研究同行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，提出預(yù)期的市場(chǎng)需求報(bào)告，對(duì)產(chǎn)品目標(biāo)與產(chǎn)品改進(jìn)規(guī)劃提供合理化的建議；(6)通過(guò)多種手段開(kāi)拓市場(chǎng)，完成銷(xiāo)售任務(wù)；(7)對(duì)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)、妥善的處理；(8)組織編制銷(xiāo)售費(fèi)用預(yù)算，對(duì)銷(xiāo)售費(fèi)用的使用進(jìn)行(9)部門(mén)員工的培訓(xùn)、考核等日常工作的管理。2.業(yè)務(wù)員崗位職責(zé)(1)在銷(xiāo)售部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下積極開(kāi)展各類(lèi)銷(xiāo)售活動(dòng)，開(kāi)發(fā)維護(hù)客戶(hù)資源，完成公司下達(dá)的銷(xiāo)售任務(wù)；(2)經(jīng)常性的進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，收集產(chǎn)品的相關(guān)市場(chǎng)信息，尋找并開(kāi)發(fā)潛在客戶(hù)；(3)根據(jù)公司訂立的銷(xiāo)售目標(biāo)制訂自己的市場(chǎng)開(kāi)拓計(jì)劃，認(rèn)真執(zhí)行公司的銷(xiāo)售計(jì)劃；(4)代表公司與客戶(hù)洽談業(yè)務(wù)、進(jìn)行商務(wù)談判，并簽(5)負(fù)責(zé)合同的執(zhí)行與協(xié)調(diào)工作，并按規(guī)定收取合同(6)負(fù)責(zé)做好客戶(hù)信用等級(jí)、經(jīng)銷(xiāo)能力等方面的分析(7)建立自己所負(fù)責(zé)客戶(hù)的檔案，并根據(jù)客戶(hù)情況制(8)負(fù)責(zé)新客戶(hù)的拓展及客戶(hù)關(guān)系的維護(hù)工作，及時(shí)、(1)收集所有與業(yè)主有關(guān)的信息資料，以便根據(jù)信息(2)指導(dǎo)用戶(hù)產(chǎn)品使用方法及注意事項(xiàng)等事宜；(3)與業(yè)務(wù)員協(xié)調(diào)，定期拜訪業(yè)主，了解業(yè)主的使用(4)與業(yè)主交流時(shí)，應(yīng)熱情、細(xì)心了解產(chǎn)品發(fā)生問(wèn)題(5)售后服務(wù)人員在接到業(yè)主的售后服務(wù)需求電話(huà)通(6)在售后過(guò)程中，應(yīng)及時(shí)確認(rèn)產(chǎn)品的狀況，考證先(7)每一次的售后服務(wù)，都要有產(chǎn)品問(wèn)題及處理的方(8)在售后服務(wù)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題要及時(shí)匯總，與工程部、(9)無(wú)條件執(zhí)行公司領(lǐng)導(dǎo)有關(guān)利益為目標(biāo)的售后服務(wù)(六)綜合管理部人員職責(zé)1.綜合管理部主管崗位職責(zé)(1)綜合管理部工作的統(tǒng)籌規(guī)劃，直接處理尚未分清職能的其它公司事務(wù)；(2)部門(mén)內(nèi)工作人員(人力資源專(zhuān)員、行政專(zhuān)員、基礎(chǔ)建設(shè)專(zhuān)員、總務(wù)后勤專(zhuān)員、公司前臺(tái)、清潔工及門(mén)衛(wèi)等)(3)公司的規(guī)章制度、通知、決定及計(jì)劃等文件資料(4)公司的人事工作開(kāi)展的組織與協(xié)調(diào)；(5)公司基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的計(jì)劃制定、實(shí)施及審核等；(6)公司食堂與公司宿舍的管理工作；(7)做好公司內(nèi)外的協(xié)調(diào)工作，確保各項(xiàng)事務(wù)的順利(8)做好公司重大活動(dòng)的組織和接待工作；(9)領(lǐng)導(dǎo)布置的其它工作任務(wù)。2.公司前臺(tái)崗位職責(zé)(1)接聽(tīng)并處理公司前臺(tái)的來(lái)電及傳真等；(2)負(fù)責(zé)接待公司的來(lái)客；(3)負(fù)責(zé)公司文件及信件資料的收發(fā)傳遞等；(4)負(fù)責(zé)文件資料的影印傳真等；(5)制作公司員工通訊錄及員工花名冊(cè)；(6)協(xié)助人力資源專(zhuān)員做好其它的相關(guān)工作；(7)主管交代的其它事務(wù)。(1)做好公司領(lǐng)導(dǎo)的接送任務(wù)；(2)做好公司車(chē)輛的年檢及保險(xiǎn)規(guī)費(fèi)的繳納工作；(3)做好車(chē)輛的日常清潔及保養(yǎng)工作；(4)完成公司的派車(chē)出車(chē)任務(wù)；(5)主管交代的其它事務(wù)。(七)財(cái)務(wù)部人員職責(zé)(1)在總經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)公司的財(cái)務(wù)管理工(2)負(fù)責(zé)公司財(cái)務(wù)系統(tǒng)的建立和完善，進(jìn)行有效的財(cái)(3)建立并完善公司的內(nèi)部審計(jì)體系及核算與財(cái)務(wù)管(4)定期對(duì)公司的經(jīng)營(yíng)狀況提交階段性的財(cái)務(wù)分析報(bào)(5)加強(qiáng)對(duì)公司營(yíng)運(yùn)資金的管理，增強(qiáng)對(duì)庫(kù)存產(chǎn)品、(6)指導(dǎo)公司各部門(mén)進(jìn)行財(cái)務(wù)預(yù)算并監(jiān)督整體預(yù)算的(7)負(fù)責(zé)審核公司主要的經(jīng)濟(jì)合同，監(jiān)督和管理公司(8)部門(mén)內(nèi)部的人員及日常事務(wù)的管理工作。2.會(huì)計(jì)崗位職責(zé)(1)負(fù)責(zé)審核和辦理公司的相關(guān)財(cái)務(wù)收支工作；(2)編制記賬憑證及會(huì)計(jì)報(bào)表，登記會(huì)計(jì)賬簿等相關(guān)(3)記賬、算賬、報(bào)賬要做到手續(xù)完備、內(nèi)容真實(shí)、數(shù)字準(zhǔn)確、賬目清楚、按期報(bào)送；(4)妥善保管會(huì)計(jì)憑證、賬簿、報(bào)表等資料，做好公司財(cái)務(wù)文件資料的保密工作；(5)負(fù)責(zé)對(duì)公司因公報(bào)銷(xiāo)的費(fèi)用進(jìn)行審核，并根據(jù)審核后的記賬憑證進(jìn)行登記；(6)負(fù)責(zé)公司的納稅申報(bào)、稅收計(jì)算與統(tǒng)計(jì)等工作，另外還須編制好納稅相關(guān)的報(bào)表；(7)做好公司的固定資產(chǎn)的核查與盤(pán)點(diǎn)工作，及時(shí)編制各類(lèi)固定資產(chǎn)賬目。3.出納崗位職責(zé)(1)負(fù)責(zé)公司的票據(jù)審核工作；(2)負(fù)責(zé)員工工資核算、稅款的繳納以及費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)等(3)根據(jù)公司的實(shí)際需要提取、送存及保管現(xiàn)金，確保公司經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的順利進(jìn)行；(4)依照公司規(guī)定使用及管理公司的空白支票以及印(5)依照相關(guān)規(guī)定，按時(shí)辦理有關(guān)公司稅款的申報(bào)繳(6)領(lǐng)導(dǎo)交代的其它事務(wù)的處理。(八)物流運(yùn)輸部人員職責(zé)1.物流運(yùn)輸經(jīng)理崗位職責(zé)(1)全公司物流管理工作計(jì)劃與費(fèi)用預(yù)算的制定、審批與實(shí)施工作。(2)公司物流系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、調(diào)整，以及對(duì)貨物儲(chǔ)存、運(yùn)輸、調(diào)撥等工作進(jìn)行管理。(3)掌握發(fā)貨與庫(kù)存的動(dòng)態(tài)變化，協(xié)助銷(xiāo)售部做好要貨計(jì)劃，增強(qiáng)生產(chǎn)部門(mén)的預(yù)見(jiàn)性，以利于及時(shí)安排生產(chǎn)作業(yè)(4)對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)信息及時(shí)與銷(xiāo)售部、市場(chǎng)部、客戶(hù)服務(wù)部、財(cái)務(wù)部、物流商進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，并維系好與各利益相關(guān)者的良好關(guān)系。(5)組織對(duì)訂單的分解、處理工作，辦理好銷(xiāo)售部、客戶(hù)服務(wù)部確認(rèn)的退換貨等業(yè)務(wù)。(6)負(fù)責(zé)本部門(mén)的員工管理與考核工作。(7)負(fù)責(zé)車(chē)輛調(diào)配、資源調(diào)度、運(yùn)輸統(tǒng)計(jì)和運(yùn)費(fèi)審驗(yàn)工作，貫徹落實(shí)公司有關(guān)運(yùn)輸方面的規(guī)章制度，實(shí)現(xiàn)運(yùn)輸?shù)?8)根據(jù)運(yùn)輸計(jì)劃和使用單位庫(kù)存、生產(chǎn)情況、制定(9)制定車(chē)輛調(diào)配、資源調(diào)度和運(yùn)輸統(tǒng)計(jì)方面的規(guī)章(10)對(duì)部室員工做好指導(dǎo)工作，確保報(bào)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的正(12)對(duì)各收貨單位的生產(chǎn)、需求情況進(jìn)行及時(shí)的信息(13)負(fù)責(zé)本部門(mén)與公司各部門(mén)的協(xié)調(diào)、統(tǒng)一基本部門(mén)(1)以扎實(shí)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，勤奮敬業(yè)的工作態(tài)度，(2)協(xié)助經(jīng)理合理規(guī)劃公司物流系統(tǒng)，努力實(shí)現(xiàn)公司(3)協(xié)助經(jīng)理調(diào)查研究、了解部門(mén)工作情況并提出處(4)在經(jīng)理的指導(dǎo)下對(duì)基層工作進(jìn)行全方位的監(jiān)督和(5)協(xié)助經(jīng)理與公司其他部門(mén)進(jìn)行溝通，樹(shù)立物流部(6)負(fù)責(zé)部門(mén)各種會(huì)議、各種活動(dòng)的籌備、組織、安3.統(tǒng)計(jì)員崗位職責(zé)(1)按時(shí)收集有關(guān)統(tǒng)計(jì)資料，及時(shí)、準(zhǔn)確呈報(bào)各種統(tǒng)(2)及時(shí)提供、準(zhǔn)確分析指標(biāo)計(jì)劃的完成情況，當(dāng)好(3)負(fù)責(zé)物流成品倉(cāng)每日與財(cái)務(wù)、倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨單據(jù)銜接(4)按照上級(jí)規(guī)定，做好定期報(bào)表的布置、檢查，做好綜合統(tǒng)計(jì)分析工作。(5)保管并匯編本單位歷史統(tǒng)計(jì)資料和原始資料。(6)完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交代的工作。4.計(jì)劃主管崗位職責(zé)(1)收集、分析、制定、審核產(chǎn)品需求計(jì)劃，結(jié)合銷(xiāo)售情況做出產(chǎn)品銷(xiāo)售預(yù)測(cè)并進(jìn)行產(chǎn)品需求量預(yù)測(cè)，制定產(chǎn)品(2)制定庫(kù)存計(jì)劃，制定庫(kù)存控制標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)化庫(kù)存結(jié)構(gòu)，計(jì)劃制定庫(kù)存周轉(zhuǎn)率，缺貨率控制目標(biāo)。(3)制定和調(diào)整安全庫(kù)存，每日分析需求走勢(shì)。(4)定期檢查、總結(jié)需求及缺貨狀況，并追查原因，(5)協(xié)助上級(jí)開(kāi)展關(guān)于物流計(jì)劃控制方面的其他工作。5.發(fā)貨主管崗位職責(zé)(1)嚴(yán)格執(zhí)行配送計(jì)劃，組織、指導(dǎo)有關(guān)定單貨物送(2)檢查發(fā)貨過(guò)程中貨物丟失及損壞情況，并進(jìn)行問(wèn)(3)全面負(fù)責(zé)從接收發(fā)貨單到成品接收并發(fā)貨的過(guò)程(4)評(píng)價(jià)及選擇貨運(yùn)方案、最佳貨運(yùn)路線(xiàn)、方式和最(5)負(fù)責(zé)發(fā)貨員人員管理，組織、協(xié)調(diào)、檢查發(fā)貨員(6)積極配合部門(mén)內(nèi)其他崗位工作，并與銷(xiāo)售部積極(7)全面負(fù)責(zé)第三方物流公司、快遞公司和客戶(hù)的溝(8)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他臨時(shí)性的任務(wù)。(1)根據(jù)年度、季度以及月度銷(xiāo)售計(jì)劃，編制倉(cāng)儲(chǔ)和(2)及時(shí)整理庫(kù)存物資和編制配送計(jì)劃，掌握計(jì)劃的(3)跟蹤各項(xiàng)計(jì)劃的進(jìn)程，及時(shí)提供差異報(bào)告。(4)承接銷(xiāo)售部下達(dá)的合同發(fā)貨信息單，掌握產(chǎn)品需(5)及時(shí)了解市場(chǎng)需求信息，協(xié)調(diào)與倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)的工作(6)完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他相關(guān)工作。7.發(fā)貨員崗位職責(zé)(1)負(fù)責(zé)發(fā)貨前的產(chǎn)品齊套、配件齊套及非標(biāo)裝箱單(2)將貨物貼上發(fā)貨單或快遞單并交給承運(yùn)人。(3)負(fù)責(zé)管理各種運(yùn)輸關(guān)系。(4)跟蹤貨物運(yùn)輸狀況，確保貨物按時(shí)到達(dá)。(5)為貨物購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)。(1)負(fù)責(zé)車(chē)輛調(diào)度、運(yùn)輸組織工作，按計(jì)劃完成運(yùn)輸(2)負(fù)責(zé)街區(qū)并下達(dá)裝車(chē)計(jì)劃。(3)與收貨方聯(lián)系，確認(rèn)前一天裝運(yùn)車(chē)輛到達(dá)情況，對(duì)不能按時(shí)到達(dá)的車(chē)輛查清其原因。(4)及時(shí)與相關(guān)單位溝通，做好裝、卸車(chē)的協(xié)調(diào)工作。(5)做好貨物庫(kù)存量、到貨情況的統(tǒng)計(jì)工作。每月完成本月運(yùn)輸存在情況分析及解決辦法。9.結(jié)算統(tǒng)計(jì)員崗位職責(zé)：(1)負(fù)責(zé)運(yùn)輸?shù)母黜?xiàng)指標(biāo)的統(tǒng)計(jì)工作。(2)統(tǒng)計(jì)貨物裝車(chē)數(shù)并進(jìn)行核對(duì)，編制報(bào)表。(3)與業(yè)務(wù)部配合，接收器前一天采購(gòu)到達(dá)及銷(xiāo)售信息，編制統(tǒng)計(jì)報(bào)表。(4)統(tǒng)計(jì)運(yùn)量，并按規(guī)定計(jì)算運(yùn)費(fèi)，為運(yùn)費(fèi)結(jié)算提供(5)建立健全數(shù)據(jù)管理制度，進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，使語(yǔ)句(6)按公司要求，編制運(yùn)輸統(tǒng)計(jì)報(bào)表、圖標(biāo)、日?qǐng)?bào)表(1)負(fù)責(zé)車(chē)輛巡查工作，檢查車(chē)輛裝載狀態(tài)，包括封(2)參與貨物糾紛、數(shù)量糾紛、貨物運(yùn)輸安全的處理(3)收集相關(guān)地方運(yùn)價(jià)等營(yíng)運(yùn)信息，為公司運(yùn)費(fèi)制定(4)負(fù)責(zé)車(chē)輛管理人員的安全教育和相關(guān)培訓(xùn)工作。(5)與保險(xiǎn)公司及相關(guān)管理部門(mén)的關(guān)系協(xié)調(diào)。第三節(jié)項(xiàng)目管理模式所有情況下都適用，管理者應(yīng)該把精力和注意力放在“行得通”的事情上。(一)把握整體管理者之所以成為管理者，是因?yàn)樗麄冄塾^全局，著眼不應(yīng)從自己的職位出發(fā)，而應(yīng)著眼于如何運(yùn)用源于職位的知識(shí)、能力和經(jīng)驗(yàn)來(lái)為整體效力。(二)專(zhuān)注要點(diǎn)專(zhuān)注要點(diǎn)的關(guān)鍵在于專(zhuān)注少數(shù)真正重要的東西。要具備專(zhuān)注要點(diǎn)的能力、技巧和紀(jì)律性，是效率高的典型表現(xiàn)。(三)利用優(yōu)點(diǎn)利用優(yōu)點(diǎn)是指利用現(xiàn)有的優(yōu)點(diǎn)，而不是那些需要重新建立和開(kāi)發(fā)的優(yōu)點(diǎn)。但現(xiàn)實(shí)中，很多管理者總是致力于與之相反的方面，即開(kāi)發(fā)新的優(yōu)點(diǎn)，而不是發(fā)揮現(xiàn)有的優(yōu)點(diǎn)。如果這樣，即使管理方法很有技巧，看上去也很科學(xué)，但造成的管理失誤卻是無(wú)法彌補(bǔ)的。(四)相互信任只要管理者能夠贏得周?chē)渌说男湃?，那么他所管理的部門(mén)或組織的工作氣氛就會(huì)是和諧的。(五)正面思維正面思維的關(guān)鍵在于運(yùn)用正確的或創(chuàng)造性的方式思考。正面思維的原則能讓管理者把注意力放在機(jī)會(huì)上。事實(shí)上，發(fā)現(xiàn)和抓住機(jī)會(huì)要比解決問(wèn)題更重要，但這并不是說(shuō)管理者可以忽視存在的問(wèn)題。有效率的管理者能夠清楚地看到問(wèn)題和困難，并不加以回避，而是先去尋找可能的辦法和機(jī)會(huì)。二、建立和實(shí)施完善的管理服務(wù)體系行業(yè)的發(fā)展過(guò)程證明了要達(dá)到高質(zhì)量的服務(wù)水平必須建立一套高標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量保證體系，在服務(wù)中，從一開(kāi)始就要堅(jiān)持做到高標(biāo)準(zhǔn)、高起點(diǎn)，科學(xué)管理、規(guī)范服務(wù)。人才是最重要的資源，在人才的管理上，著重抓好兩個(gè)一是“引進(jìn)關(guān)”,引進(jìn)的人才要具有較高的專(zhuān)業(yè)技能、較好的綜合素質(zhì)和較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)。二是“培訓(xùn)關(guān)”,針對(duì)不同的人員分別制訂出詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，要求大家都要做到一專(zhuān)多能，每年的培訓(xùn)考核成績(jī)都要做為職務(wù)晉升和年終獎(jiǎng)勵(lì)的重要依據(jù)。加強(qiáng)XX攝像機(jī)采購(gòu)服務(wù)項(xiàng)目的監(jiān)督協(xié)調(diào)，定期(每周或每月)向項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu)匯報(bào)上階段的運(yùn)作情況，增強(qiáng)溝通、促進(jìn)了解，以利于日常工作的開(kāi)展。所有的對(duì)外服務(wù)工作均采用限時(shí)工作制，在對(duì)客戶(hù)承諾六、全天候服務(wù)實(shí)行全天24小時(shí)服務(wù)，設(shè)熱線(xiàn)服務(wù)電話(huà)。七、建立人性化的服務(wù)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)我們將設(shè)立服務(wù)標(biāo)識(shí)，如設(shè)備標(biāo)識(shí)、員工牌等。業(yè)必然擁有一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍。搞好公司的管理和服務(wù)，首要是靠人，員工培訓(xùn)是進(jìn)一步適應(yīng)后勤社會(huì)化改革形勢(shì)的需要，是各項(xiàng)工作走向?qū)I(yè)化、企業(yè)化和現(xiàn)代化的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)和可靠保證。通過(guò)有計(jì)劃有組織地對(duì)員工進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，可以促進(jìn)員工綜合素質(zhì)的提高，進(jìn)一步樹(shù)立員工愛(ài)崗敬業(yè)精神，提高服務(wù)和管理水平。(一)思想教育方面在員工培訓(xùn)教育中除了向員工灌輸“三優(yōu)一滿(mǎn)意”(即以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)、優(yōu)良的作風(fēng)和優(yōu)美的環(huán)境讓客戶(hù)滿(mǎn)意)的工環(huán)境育人”三育人的原則和“誠(chéng)信敬業(yè)，無(wú)微不至，盡善盡美”的服務(wù)理念。(二)職業(yè)道德教育方面提出了“愛(ài)崗位、愛(ài)信譽(yù)、愛(ài)公司”的“三愛(ài)”職業(yè)道1.“愛(ài)崗位”,要求熱愛(ài)自己的工作崗位，珍惜來(lái)之不2.“愛(ài)信譽(yù)”,作為公司的一員，要愛(ài)護(hù)公司的聲譽(yù)，每一個(gè)細(xì)節(jié)決不放過(guò)，每一個(gè)隱患及時(shí)整改”八個(gè)“每一”(三)業(yè)務(wù)培訓(xùn)方面第四節(jié)人員管理及員工培訓(xùn)公司在長(zhǎng)期的實(shí)踐中，探索形成了一套適合本公司發(fā)展需要的科學(xué)的人力資源管理體系，通過(guò)體系的有效動(dòng)作，吸引，錄用人才，培養(yǎng)、留住人才，淘汰不合格人員。用“人性化”的管理，激勵(lì)員工的上進(jìn)心，關(guān)心員工的生活。學(xué)習(xí)和工作，培養(yǎng)員工對(duì)公司的感情。增強(qiáng)企業(yè)凝聚力，使團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力得到不斷的提升。(一)充分了解企業(yè)的員工每個(gè)人對(duì)自己都就是如此簡(jiǎn)單，而對(duì)他人卻就是如此復(fù)雜。管理者如果能充分理解自己的員工，工作開(kāi)展起來(lái)會(huì)順員工的管理者，無(wú)論在工作效率，還就是人際關(guān)系上都將會(huì)就是個(gè)一流的管理者。知人善任。能使每個(gè)員工在其工作崗位上發(fā)揮最大的潛能。給自己的員工足以考驗(yàn)其能力的挑戰(zhàn)性工作，并且在其面臨此種困境時(shí)，給予恰當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)。管理者與員工彼此間要相互了解，在心靈上相互溝通與默契，這一點(diǎn)對(duì)企業(yè)的管理(二)聆聽(tīng)員工的心聲企業(yè)的管理者都有強(qiáng)烈的自我主張，這種傾向有助于果聽(tīng)不進(jìn)她人意見(jiàn)，導(dǎo)致決策失誤。在企業(yè)的管理中，聆聽(tīng)員工的心聲，也就是團(tuán)結(jié)員工，工作熱情。作為管理者，應(yīng)耐心地去聽(tīng)取員工的心聲，找出問(wèn)題的癥結(jié)，解決員工的問(wèn)題或耐心開(kāi)導(dǎo)。對(duì)待犯錯(cuò)誤的人員，也應(yīng)當(dāng)采取聆聽(tīng)的辦法，不應(yīng)一味責(zé)難它們。(三)德才兼?zhèn)洌坎攀褂谩俺哂兴?，寸有所長(zhǎng)”,每個(gè)人在能力、性格、態(tài)度、知識(shí)、修養(yǎng)等方面各有長(zhǎng)處與短處。用人的關(guān)鍵為此，在培訓(xùn)服務(wù)人員員工管理中，先要了解每個(gè)人的特點(diǎn)，也就十個(gè)員工十個(gè)樣，有的工作起來(lái)利落迅速；有的謹(jǐn)慎小心；有的擅長(zhǎng)處理人際關(guān)系；有的卻喜歡獨(dú)自埋頭在統(tǒng)計(jì)資料里默默工作。因此不僅要注重人事考核表上的評(píng)分，更重要的就是在實(shí)踐中觀察，結(jié)合每個(gè)員工的長(zhǎng)處給于適當(dāng)?shù)墓ぷ?。在從她們工作過(guò)程中觀察其處事態(tài)度、速度與準(zhǔn)確性，從而真正測(cè)出其下屬的潛能。(四)淡化權(quán)利，強(qiáng)化權(quán)威對(duì)員工的管理最終要落實(shí)到員工對(duì)管理者，或下屬對(duì)上司的服從。這種領(lǐng)導(dǎo)服從關(guān)系可以來(lái)自權(quán)利或權(quán)威兩個(gè)方面。管理者地位高，權(quán)力大，誰(shuí)不服從就會(huì)受到制裁，這種服從來(lái)自權(quán)力。管理者的德行、氣質(zhì)、智慧、知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)等人格魅力，使員工資源服從其領(lǐng)導(dǎo)，這種服從來(lái)自一個(gè)企業(yè)的管理者要成功的管理自己的員工，特別就是管理比自己更優(yōu)秀的員工，人格魅力形成的權(quán)威比行政權(quán)力更重要。(五)多表彰員工成就感能夠激勵(lì)員工熱情工作，滿(mǎn)足個(gè)人內(nèi)在需要。要公開(kāi)獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)，使員工了解每一個(gè)人獲得獎(jiǎng)勵(lì)的原因。以公開(kāi)的方式給予表?yè)P(yáng)、獎(jiǎng)勵(lì)。表?yè)P(yáng)與獎(jiǎng)勵(lì)如果不公開(kāi)，不但會(huì)失去它本身的效果，而且會(huì)引起一些員工的無(wú)端猜測(cè)，影響工作。獎(jiǎng)勵(lì)的時(shí)效也很重要，要多獎(jiǎng)勵(lì)剛剛發(fā)生的事情，而不就是已經(jīng)被遺忘的事情，否則會(huì)大大減弱獎(jiǎng)勵(lì)的影響力。(六)適宜的工作環(huán)境適宜的工作環(huán)境，不但可以提高工作效率，還能調(diào)節(jié)員工心理。舒適的工作環(huán)境，可以加快速度、節(jié)省體力、緩解疲勞；根據(jù)員工心理需要設(shè)計(jì)工作環(huán)境，可以創(chuàng)造愉悅、輕松、積極、活力的工作氛圍。(七)提高員工士氣影響員工士氣的因素至少包括三個(gè)層面：公司層面、管理者層面、員工個(gè)人層面。要提高員工士氣應(yīng)該從這三個(gè)方績(jī)效管理體系、員工晉升體系、培訓(xùn)與發(fā)展體系、勞動(dòng)保護(hù)與安全、工作環(huán)境等，這些因素都會(huì)影響到員工的士氣，因此公司必須結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況，采取相應(yīng)的措施進(jìn)行變革，適應(yīng)公司發(fā)展要求。比如：薪酬與福利體系必須認(rèn)真進(jìn)行周密的薪酬外部調(diào)查，綜合考慮同行業(yè)的薪酬水平，也要考慮當(dāng)?shù)氐男匠晁?，保證薪酬的外部公平；另一個(gè)方面要進(jìn)行崗位評(píng)價(jià)，保證薪酬的內(nèi)部公平，不同崗位之間根據(jù)崗位的貢獻(xiàn)價(jià)值，設(shè)定不同的薪酬水平，避免大鍋飯同時(shí)又要適當(dāng)拉開(kāi)距離。除了公司層面進(jìn)行改進(jìn)之外，更重要的就是作為公司的中層、基層管理者要掌握提高員工士氣的一些技能。建議中基層主管在提高員工士氣時(shí)加強(qiáng)以下幾個(gè)方面工作：(1)深入了解員工的需求了解員工的需求可以通過(guò)平時(shí)的溝通、會(huì)議、員工的抱怨、調(diào)查問(wèn)卷等形式。只有深入了解下屬的需求，我們才能有效地激勵(lì)她們，充分調(diào)動(dòng)她們的工作積極性。(2)創(chuàng)造良好的工作氛圍周?chē)鷥艟褪橇奶臁⒋蛩饺穗娫?huà)、吵架、不干活；團(tuán)隊(duì)成員相互拆臺(tái)、不負(fù)責(zé)任；人際關(guān)系復(fù)雜；上司總就是板著臉。都愿意在這樣的工作氛圍下工作：寬松，與諧自由的氣氛；辦公/現(xiàn)場(chǎng)整潔溫馨；團(tuán)隊(duì)成員相互幫助，精誠(chéng)合作；人際關(guān)系簡(jiǎn)單明了；敢于嘗試，不會(huì)受到指責(zé)；微小的進(jìn)步與成績(jī)都獲得上司與同事的認(rèn)可與賞識(shí)。因此創(chuàng)造一個(gè)良好的工作氛圍就是我們中基層主管日常管理工作的一項(xiàng)重要工作之一。(3)認(rèn)可與贊美人的天性就是喜歡得到別人的認(rèn)可與贊美，員工的微小進(jìn)步，我們應(yīng)該及時(shí)給予真誠(chéng)的認(rèn)可與贊美。在批評(píng)員工時(shí)評(píng)盡可能在私下進(jìn)行。(4)促進(jìn)員工成長(zhǎng)在工作中不斷得到成長(zhǎng)，就是絕大部分員工的期望，作為主管，幫助員工不斷成長(zhǎng)就是我們的一項(xiàng)重要工作職責(zé)。企業(yè)的發(fā)展需要員工的支持。管理者應(yīng)懂得，員工決不僅就是一種工具，其主動(dòng)性、積極性與創(chuàng)造性將對(duì)企業(yè)生存發(fā)展產(chǎn)生巨大的作用。而要取得員工的支持，就必須對(duì)員工進(jìn)行激勵(lì)，調(diào)動(dòng)員工積極性就是管理激勵(lì)的主要功能。建立有效的激勵(lì)機(jī)制，就是提高員工積極性，主動(dòng)性的重要途徑。一個(gè)有效的激勵(lì)機(jī)制需要進(jìn)行設(shè)計(jì)，實(shí)施。激勵(lì)機(jī)制設(shè)計(jì)重點(diǎn)包括4個(gè)方面的內(nèi)容：三就是員工培訓(xùn)開(kāi)發(fā)方案的設(shè)計(jì)；四就是其她激勵(lì)方法的設(shè)計(jì)，包括員工參與、溝通等。設(shè)計(jì)好一套激勵(lì)機(jī)制后需要進(jìn)行實(shí)施，以檢驗(yàn)激勵(lì)機(jī)制的有一套有效的激勵(lì)機(jī)制，包括各種激勵(lì)方法與措施，歸納(1)薪酬物質(zhì)需要始終就是人類(lèi)的第一需要，就是人們從事一切社會(huì)活動(dòng)的基本動(dòng)因。所以，物質(zhì)激勵(lì)仍就是激勵(lì)的主要形式。就目前而言，能否提供優(yōu)厚的薪水(即貨幣報(bào)酬)仍然就是影響員工積極性的直接因素。然而，優(yōu)厚的薪水不一定都能使企業(yè)員工得到滿(mǎn)足。通常，企業(yè)的薪酬體系不能做到內(nèi)部公平、公正，并與外部市場(chǎng)薪酬水平相吻合，員工便容易產(chǎn)生不滿(mǎn)情緒。員工的這些不公平感不能及時(shí)解決，將會(huì)直接影響員工工作積極性，出現(xiàn)消極怠工、甚至人才流失的現(xiàn)象，從而影響到企業(yè)產(chǎn)品與服務(wù)的質(zhì)量。有效解決內(nèi)部不公平、自我不公平與外部不公平的問(wèn)題，才能提高員工滿(mǎn)意度，激發(fā)員工積極性。怎樣才能解決這些問(wèn)題呢?通常在薪酬決策時(shí)應(yīng)綜合考慮崗位相對(duì)價(jià)值、薪資水平、個(gè)人績(jī)效三要素，以它們作為制定工資制度的基礎(chǔ)。通過(guò)以上三要素的有效結(jié)合，可以使員工預(yù)先知道做得好與差對(duì)自己的薪酬收入具體的影響，有利于充分調(diào)動(dòng)員工積極性，并使員工的努力方向符合公司的發(fā)展方向，推動(dòng)公司戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，使公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)聯(lián)系起來(lái)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與個(gè)人共同發(fā)另外，員工持股制度也可以作為一項(xiàng)薪酬激勵(lì)機(jī)制。在美國(guó)在美國(guó)500強(qiáng)中，90%企業(yè)實(shí)行員工持股。員工持股究竟有什么作用?第一個(gè)作用就是激勵(lì)員工努力工作，吸引人才，提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，同時(shí)就是金手銬，起留人的作用。有沒(méi)有長(zhǎng)期的利益激勵(lì)，對(duì)人才的牽引作用就是有很大影響的。第二個(gè)作用能夠獲得資金來(lái)源。員工持股目的實(shí)際上就是全體員工承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，把企業(yè)做大，因?yàn)閺倪@方面講，員工持股有積極的影響。(2)制度企業(yè)的運(yùn)行需要各種制度，同樣，對(duì)員工進(jìn)行激勵(lì)也要(3)激勵(lì)1)目標(biāo)激勵(lì)：就就是確定適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)，誘發(fā)人的動(dòng)機(jī)上除了金錢(qián)目標(biāo)外，還有如權(quán)力目標(biāo)或成就目標(biāo)等。管理者要將每個(gè)人內(nèi)心深處的這種或隱或現(xiàn)的目標(biāo)挖掘出來(lái)，并協(xié)助她們制定詳細(xì)的實(shí)施步驟，在隨后的工作中引導(dǎo)與幫助她們，使她們自覺(jué)、努力實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)。2)情感激勵(lì)人本主義心理學(xué)家馬斯洛，在其《動(dòng)機(jī)與人格》一書(shū)提出了人的5種層次的不同需要，這5個(gè)方面的內(nèi)容就是：基本生活需求——安全感——?dú)w屬感——地位與尊重——自我實(shí)現(xiàn)。企業(yè)要努力滿(mǎn)足員工的各項(xiàng)需求，如提供穩(wěn)定可靠的就業(yè)，滿(mǎn)足員工的生活需求與安全感。歸屬感就是指員工在企業(yè)中能有家的感覺(jué)，在這一層次上感情、人文因素要大于經(jīng)濟(jì)因素。人員之間的密切交往與合作、與諧的上下級(jí)關(guān)系、共同的利益等都有助于增強(qiáng)員工的歸屬感，而員工的歸屬感就是企業(yè)凝聚力的基本條件。地位與尊重就是指人的社會(huì)性使每個(gè)人都要求得到社會(huì)的承認(rèn)與尊重。在當(dāng)前的社會(huì)中，經(jīng)濟(jì)收入與職位往往就是社會(huì)地位的一種體現(xiàn)。自我實(shí)現(xiàn)就是指當(dāng)前面的需求基本得到滿(mǎn)足以后，人們將產(chǎn)生進(jìn)一步發(fā)展、充分發(fā)揮自己的潛能的需求，即自我實(shí)現(xiàn)。人在這5方面的需求層次就是逐步加深的，只有滿(mǎn)足了前一層次的需求后，才會(huì)追求更高層次的需要。這5個(gè)方面除了基本生活需求外，其他4個(gè)均為情感需要，因此，情感激勵(lì)對(duì)調(diào)動(dòng)員工的積極性，主動(dòng)性具有重要的意義。關(guān)于情感激勵(lì)的方式有很多，主要有這幾種：3)尊重激勵(lì)：所謂尊重激勵(lì)，就就是要求企業(yè)的管理者要重視員工的價(jià)值與地位。如果管理者不重視員工感受，不尊重員工，就會(huì)大大打擊員工的積極性，使其工作僅僅為了獲取報(bào)酬，激勵(lì)從此大大削弱。尊重就是加速員工自信力爆發(fā)的催化劑，尊重激勵(lì)就是一種基本激勵(lì)方式。上下級(jí)之間的相互尊重就是一種強(qiáng)大的精神力量，它有助于企業(yè)員工之間的與諧，有助于企業(yè)團(tuán)隊(duì)精神與凝聚力的形成。因而，尊重激勵(lì)就是提高員工積極性的重要方法。4)參與激勵(lì)：現(xiàn)代人力資源管理的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)與研究表明，現(xiàn)代的員工都有參與管理的要求與愿望，創(chuàng)造與提供一切機(jī)會(huì)讓員工參與管理就是調(diào)動(dòng)她們積極性的有效方法。通過(guò)參與，形成職工對(duì)企業(yè)的歸屬感、認(rèn)同感，可以進(jìn)一步滿(mǎn)足自尊與自我實(shí)現(xiàn)的需要。5)工作激勵(lì)：工作本身具有激勵(lì)力量，為了更好地發(fā)揮員工工作積極性，需要考慮如何才能使工作本身更有內(nèi)在意義與挑戰(zhàn)性，給職工一種自我實(shí)現(xiàn)感。這要求管理者對(duì)員工工作進(jìn)行設(shè)計(jì)，使工作內(nèi)容豐富化與擴(kuò)大化。6)培訓(xùn)與發(fā)展機(jī)會(huì)激勵(lì)：隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的撲面而來(lái)，當(dāng)今世界日趨信息化、數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化，知識(shí)更新速度的不斷加快，使員工知識(shí)結(jié)構(gòu)不合理與知識(shí)老化現(xiàn)象日益突出。通過(guò)培訓(xùn)充實(shí)她們的知識(shí)，培養(yǎng)她們的能力，給她們提供進(jìn)一步發(fā)展的機(jī)會(huì)，滿(mǎn)足她們自我實(shí)現(xiàn)的需要。7)榮譽(yù)與提升激勵(lì)：榮譽(yù)就是眾人或組織對(duì)個(gè)體或群體的崇高評(píng)價(jià)，就是滿(mǎn)足人們自尊需要，激發(fā)人們奮力進(jìn)取的重要手段。從人的動(dòng)機(jī)瞧，人人都具有自我肯定、光榮、爭(zhēng)取榮譽(yù)的需要。對(duì)于一些工作表現(xiàn)比較突出、具有代表性的先進(jìn)員工，給予必要的榮譽(yù)獎(jiǎng)勵(lì)，就是很好的精神激勵(lì)方法。榮譽(yù)激勵(lì)成本低廉，但效果很好。(八)建立優(yōu)秀的企業(yè)文化企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中，應(yīng)有意識(shí)地通過(guò)建立共同的價(jià)值觀、職業(yè)道德觀，加強(qiáng)人力資源管理，從而統(tǒng)一企業(yè)員工的思想，使人們朝同一目標(biāo)努力，推動(dòng)企業(yè)前進(jìn)。創(chuàng)造優(yōu)秀的企業(yè)文化，就就是要使企業(yè)樹(shù)立“以人為本”的思想，尊重員工的價(jià)值與地位；使員工樹(shù)立“主人公”的責(zé)任感。2.言行文明禮貌，使用文明用語(yǔ)，禁止粗語(yǔ)臟話(huà)。3.工作態(tài)度要熱情、體貼、積極肯干、吃苦耐勞。4.所有工作人員一律服從和遵守我公司一切工作制度，并要服從負(fù)責(zé)人的安排。5.工作人員不得亂帶外人在我公司逗留和住宿。6.愛(ài)護(hù)公司里的公共財(cái)物，如有損壞，應(yīng)照價(jià)賠償。7.值班的人員，如有因失職而造成公司發(fā)生意外者，需視情節(jié)輕重，追究其應(yīng)負(fù)的責(zé)任。8.工作時(shí)間要準(zhǔn)時(shí)上班，如臨時(shí)有事不能上班者，要打電話(huà)通知，便于安排人員代班。9.所有工作人員要勤儉節(jié)約，不得隨意打私人電話(huà)(工作業(yè)務(wù)除外),并注意水、電、煤氣節(jié)約使用。二、人員配置原則我公司在對(duì)員工進(jìn)行綜合培訓(xùn)和考核過(guò)后將根據(jù)員工整體表現(xiàn)和員工自身特質(zhì)對(duì)員工進(jìn)行合理安排，同時(shí)在具體項(xiàng)目服務(wù)的人員配置上還將考慮以下原則：(一)經(jīng)濟(jì)效益原則項(xiàng)目人員配備計(jì)劃的擬定要以培訓(xùn)服務(wù)需要為依據(jù)，以保證經(jīng)濟(jì)效益的提高為前提；它不是盲目地?cái)U(kuò)大培訓(xùn)服務(wù)隊(duì)伍，而是為了保證培訓(xùn)服務(wù)效益的提高。(二)任人唯賢原則在人事選聘方面，大公無(wú)私，實(shí)事求是地發(fā)現(xiàn)人才，愛(ài)護(hù)人才，本著求賢若渴的精神，重視和使用確有真才實(shí)學(xué)的(三)因事?lián)袢嗽瓌t因事?lián)袢司褪菃T工的選聘應(yīng)以職位的空缺和實(shí)際工作的需要為出發(fā)點(diǎn)，以職位對(duì)人員的實(shí)際要求為標(biāo)準(zhǔn)，選拔、(四)量才使用原則量才使用就是根據(jù)每個(gè)人的能力大小而安排合適的崗能的崗位上，才能干得最好。(五)程序化、規(guī)范化原則員工的選拔必須遵循一定的標(biāo)準(zhǔn)和程序。科學(xué)合理地確定組織員工的選拔標(biāo)準(zhǔn)和聘任程序是組織聘任優(yōu)秀人才的重要保證。只有嚴(yán)格按照規(guī)定的程序和標(biāo)準(zhǔn)辦事，才能選聘到真正愿為組織的發(fā)展作出貢獻(xiàn)的人才。(六)因材起用原則所謂因材起用，是指根據(jù)人的能力和素質(zhì)的不同，去安排不同要求的工作。從組織中人的角度來(lái)考慮，只有根據(jù)人的特點(diǎn)來(lái)安排工作，才能使人的潛能得到最充分的發(fā)揮，使人的工作熱情得到最大限度的激發(fā)。如果學(xué)非所用、大材小用或小材大用，不僅會(huì)嚴(yán)重影響組織效率，也會(huì)造成人力資(七)用人所長(zhǎng)原則所謂用人所長(zhǎng)，是指在用人時(shí)不能夠求全責(zé)備，管理者應(yīng)注重發(fā)揮人的長(zhǎng)處。在現(xiàn)實(shí)中，由于人的知識(shí)、能力、個(gè)性發(fā)展是不平衡的，組織中的工作任務(wù)要求又具有多樣性，因此，完全意義上的“通才”,“全才”是不存在的，即使存在，組織也不一定非要選擇用這種“通才”,而應(yīng)該選擇最適合空缺職位要求的候選人。有效的管理就是要能夠發(fā)揮人的長(zhǎng)處，并使其弱點(diǎn)減少到最小。(八)動(dòng)態(tài)平衡原則處在動(dòng)態(tài)環(huán)境中的組織，是不斷變革和發(fā)展的。組織對(duì)其成員的要求也是在不斷變動(dòng)的，當(dāng)然，工作中人的能力和知識(shí)也是在不斷的提高和豐富的。因此，人與事的配合需要進(jìn)行不斷的協(xié)調(diào)平衡。所謂動(dòng)態(tài)平衡，就是要使那些能力發(fā)展充分的人，去從事組織中更為重要的工作，同時(shí)也要使能力平平、不符合職位需要的人得到識(shí)別及合理的調(diào)整，最終實(shí)現(xiàn)人與職位、工作的動(dòng)態(tài)平衡。三、人員服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)控考核為貫徹《質(zhì)量手冊(cè)》關(guān)于工作人員的權(quán)責(zé)規(guī)定，更好地履行工作人員的職責(zé)，為保證質(zhì)量體系健康、安全進(jìn)行，特制定六項(xiàng)“質(zhì)量管理”制度，希望全體員工以此為鑒，認(rèn)真(一)自檢—-為認(rèn)真貫徹“以人為本”、“勤奮刻苦、用心服務(wù)”的公民準(zhǔn)則及宣傳企業(yè)口號(hào)，特別要求全體員工在各自崗位上實(shí)行自我質(zhì)量檢查制度，故稱(chēng)“自檢”。這是作業(yè)前、中、后隨時(shí)進(jìn)行，每班至少記錄一次，自我檢查)(二)復(fù)檢—-又叫“互檢”,是貫徹“分工不分家”、“崗位責(zé)任清楚”、“獎(jiǎng)罰分明”及能落實(shí)到“具體責(zé)任者”的崗位責(zé)任制，特別規(guī)定有交接班的地盤(pán)應(yīng)實(shí)行交接班相應(yīng)崗位的質(zhì)量互查；無(wú)交接班的地盤(pán)，員工應(yīng)主動(dòng)邀請(qǐng)其他崗位人員復(fù)查并簽名。員工調(diào)崗、調(diào)職或新員工到職時(shí)，應(yīng)執(zhí)行質(zhì)量復(fù)查交接工作。(注：在“交接”工作時(shí)進(jìn)行，每天記錄一次，雙方簽名)(三)巡檢—-又稱(chēng)“督查”,是為加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并迅速予以糾正，避免將不合格的服務(wù)交付給客戶(hù)，而要求作業(yè)人員的上級(jí)(如：領(lǐng)班、主管等)對(duì)下屬人員的工作質(zhì)量進(jìn)行全面檢查。因其在地盤(pán)現(xiàn)場(chǎng)多次隨時(shí)隨地進(jìn)行，故稱(chēng)“巡檢”。(每時(shí)進(jìn)行，每日匯總一次，主管簽名)(四)質(zhì)檢——即“檢查”,公司為貫徹“以誠(chéng)為本，高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求”的企業(yè)宗旨，保證質(zhì)量，履行對(duì)客戶(hù)的承諾，加強(qiáng)公司對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的監(jiān)督及管理，特設(shè)立專(zhuān)職質(zhì)檢部門(mén)，履行質(zhì)檢職現(xiàn)。質(zhì)檢原則上為“周檢”或“抽檢”,必要時(shí)相關(guān)崗位人員、現(xiàn)場(chǎng)主管及質(zhì)檢人員三方簽名。質(zhì)檢部門(mén)還意見(jiàn)。)(五)聯(lián)檢——指公司派出專(zhuān)員參加客戶(hù)的聯(lián)合檢驗(yàn)，或公司內(nèi)部組織由副部長(zhǎng)級(jí)人員牽頭的“聯(lián)檢”小組，不定期(但每月不少一次)對(duì)公司各地盤(pán)實(shí)行聯(lián)檢，爭(zhēng)取以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)回報(bào)客戶(hù)，鞏固和搞高服務(wù)質(zhì)量。(不定期進(jìn)行，組長(zhǎng)級(jí)以上多方簽名確認(rèn))(六)總檢—-指每季度(必要時(shí)亦可按每月)由總經(jīng)理牽頭組織公司經(jīng)理級(jí)(可擴(kuò)大至主任級(jí))人員進(jìn)行全方位核查，以確定質(zhì)量體系是否在全面、真實(shí)地執(zhí)行。(注：不定期進(jìn)行，主管級(jí)以上多方簽署意見(jiàn))(一)激勵(lì)是我們?nèi)诵曰芾淼姆绞健Ｗ鹬貍€(gè)體權(quán)利，(三)獎(jiǎng)懲機(jī)制在實(shí)際工作中以獎(jiǎng)為主，以懲為輔，堅(jiān)(四)培養(yǎng)提升機(jī)制在實(shí)際工作中極具價(jià)值。我們將培(五)工資福利系統(tǒng)重在考核，依據(jù)貢獻(xiàn)大小進(jìn)行工資(六)文化活動(dòng)系統(tǒng)是我司的發(fā)展之源。通過(guò)文化活動(dòng)引導(dǎo)功能、約束功能把員工的目標(biāo)和公司的目標(biāo)緊密結(jié)合起來(lái)。方式有集體活動(dòng)、旅游、生日會(huì)、員工家屬聯(lián)歡會(huì)等。(七)在以人為本的激勵(lì)系統(tǒng)中，我們還將結(jié)合全面質(zhì)量管理模式，進(jìn)行適時(shí)管理，充分發(fā)揮每個(gè)員工的主觀能動(dòng)性，增強(qiáng)主人公意識(shí)和自我實(shí)現(xiàn)意識(shí)，使其在授權(quán)范圍創(chuàng)造性地開(kāi)展工作。這種方式在我們的實(shí)際工作中已經(jīng)取得了較(一)公司現(xiàn)有培訓(xùn)模式培訓(xùn)的核心在于改變或創(chuàng)造員工的動(dòng)機(jī)，通過(guò)影響員工動(dòng)機(jī)來(lái)改善員工行為模式，并最終通過(guò)員工行為的改變來(lái)提升員工績(jī)效?；谶@一考慮，公司設(shè)立相應(yīng)的培訓(xùn)組織體系2.員工培訓(xùn)組織體系構(gòu)成圖員工培訓(xùn)體系員工培訓(xùn)體系培訓(xùn)項(xiàng)目體系課程體系硬性支持體系軟性支持體系信息體系物質(zhì)條件組織體系文化制度培訓(xùn)支持體系組織體系在于清晰的反映公司培訓(xùn)體系構(gòu)成，確定了影響公司培訓(xùn)活動(dòng)的各個(gè)因素，為公司建立與之相適應(yīng)的實(shí)施體系奠定了基礎(chǔ)。根據(jù)上述情況，公司建立了距陣式的培訓(xùn)(二)員工培訓(xùn)內(nèi)容概要(2)攝像機(jī)行業(yè)相關(guān)知識(shí)；(3)公司的簡(jiǎn)況；(4)對(duì)員工的要求和希望。(5)城市生活、住宿、交通、治安等方面的注意事項(xiàng)。(1)公司項(xiàng)目簡(jiǎn)介；(2)公司服務(wù)內(nèi)容簡(jiǎn)介；(3)各種設(shè)備的性能、設(shè)備的正確使用、工具物料的(4)各部位操作規(guī)范、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。重點(diǎn)講防火、防電、防工傷事故、防操作事故(碰人、碰物)、防交通事故、防盜以及治安法制宣傳等。介紹部門(mén)管理組織機(jī)構(gòu)、工資福利待遇、考勤制度、設(shè)備管理制度及其他有關(guān)制度。6.組織新員工到相應(yīng)的地區(qū)實(shí)習(xí)，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)(或另選場(chǎng)地)。(1)實(shí)際工作內(nèi)容的培訓(xùn)(區(qū)域、范圍、職責(zé)、程序(2)操作方法的培訓(xùn)(機(jī)械和手工操作);(3)質(zhì)量意識(shí)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)；(4)特殊問(wèn)題的處理；(5)考核、總結(jié)員工培訓(xùn)情況，并根據(jù)考核結(jié)果發(fā)現(xiàn)(三)培訓(xùn)方案否最大限度地開(kāi)發(fā)人力資源。要實(shí)現(xiàn)管理人員素質(zhì)的現(xiàn)代常抓不懈。我們確定了極具針對(duì)性的培訓(xùn)服務(wù)人員培訓(xùn)目根據(jù)采購(gòu)單位要求，我們將確“全員培訓(xùn)、全過(guò)程考核”的培訓(xùn)方針。源源不斷的人員培訓(xùn)是我公司的管理水平不斷提高的根本保證。為此，公司根據(jù)自身發(fā)展的需要，建立了自己的“培訓(xùn)中心”。“培訓(xùn)中心”每年舉辦二期6個(gè)月全脫產(chǎn)的培訓(xùn)服務(wù)培訓(xùn)班和不定期的各類(lèi)專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)班。培訓(xùn)師資由公司中級(jí)以上的專(zhuān)業(yè)管理人員和外聘一些專(zhuān)家、學(xué)者及境外資深專(zhuān)家擔(dān)綱，講各類(lèi)型知識(shí)和技能，從培訓(xùn)服務(wù)的規(guī)范、培訓(xùn)服務(wù)知識(shí)的傳授、運(yùn)用計(jì)算機(jī)管理到人員的配備及費(fèi)用的使用、成本核算及資金的運(yùn)行等。到目前為止，己有多名人員經(jīng)過(guò)崗位培訓(xùn)已經(jīng)上崗，而且已得到了大家的一第三章項(xiàng)目實(shí)施承諾第一節(jié)供貨質(zhì)量承諾第二節(jié)項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度承諾的(雨雪天及不可抗力條件下不能供貨時(shí)，供貨期順延),第三節(jié)項(xiàng)目規(guī)范實(shí)施承諾為加強(qiáng)項(xiàng)目管理人員在項(xiàng)目實(shí)施期間活動(dòng)的管理和監(jiān)督，規(guī)范項(xiàng)目管理人員項(xiàng)目實(shí)施期間的行為，特制定公司項(xiàng)一、嚴(yán)禁采用不正當(dāng)手段牟取私利，遵守職業(yè)道德；二、嚴(yán)禁在采購(gòu)單位及供應(yīng)商面前做有損于公司形象的三、嚴(yán)禁超越自己職權(quán)范圍或超過(guò)授權(quán)期限簽訂合同；四、嚴(yán)禁人事兼職或自己投資與公司項(xiàng)目有關(guān)、有業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)性質(zhì)或公司項(xiàng)目延伸業(yè)務(wù)的工作，應(yīng)嚴(yán)格履行《競(jìng)業(yè)禁止協(xié)議》;五、嚴(yán)禁泄露公司內(nèi)部信息機(jī)密，遵守保密制度；嚴(yán)禁六、嚴(yán)禁單獨(dú)與合作單位吃喝玩樂(lè)，收取合作單位的禮七、嚴(yán)禁不請(qǐng)假私自離開(kāi)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)；八、嚴(yán)禁項(xiàng)目組內(nèi)部酗酒；九、嚴(yán)禁隱瞞、虛報(bào)項(xiàng)目的相關(guān)信息，有義務(wù)及時(shí)反饋?lái)?xiàng)目存在的各種問(wèn)題及與項(xiàng)目相關(guān)的其它重大事宜；十、嚴(yán)禁作假賬，出入庫(kù)手續(xù)要齊全。在項(xiàng)目實(shí)施期間，如違反本行為規(guī)范：情節(jié)輕微的，將酌情扣除相關(guān)責(zé)任人工資及獎(jiǎng)勵(lì)；嚴(yán)重違反本行為規(guī)范，扣除相關(guān)責(zé)任人全部工資及獎(jiǎng)勵(lì)；觸犯法律的，將追究其刑事及民事責(zé)任。我對(duì)上述《項(xiàng)目管理人員行為規(guī)范》已詳細(xì)了解，承諾遵守并嚴(yán)格執(zhí)行。第四節(jié)項(xiàng)目完成承諾保證我公司供應(yīng)的攝像機(jī)符合招標(biāo)文件的技術(shù)規(guī)格和1.攝像機(jī)交付使用后三天內(nèi)組織第一次質(zhì)量回訪，指導(dǎo)攝像機(jī)的使用、維修與保養(yǎng)，及時(shí)了解和指導(dǎo)在使用上存在進(jìn)行第三次質(zhì)量回訪，征詢(xún)用戶(hù)意見(jiàn)。2.在攝像機(jī)交付使用一年內(nèi)，我公司為采購(gòu)單位設(shè)立常均由我公司負(fù)責(zé)包修包換，不留隱患。3.我公司配備有專(zhuān)門(mén)的產(chǎn)品質(zhì)量回訪車(chē)，嚴(yán)格按我公司的社會(huì)服務(wù)承諾進(jìn)行服務(wù)回訪。4.我公司終身提供免費(fèi)技術(shù)咨詢(xún)服務(wù)，設(shè)立專(zhuān)門(mén)技術(shù)咨詢(xún)服務(wù)人員，為采購(gòu)單位提供免費(fèi)咨詢(xún)服務(wù)。5.我公司提供免費(fèi)培訓(xùn)服務(wù)，為采購(gòu)單位量身定制培訓(xùn)計(jì)劃，力求達(dá)到最佳培訓(xùn)效果。八、管理人員承諾保證項(xiàng)目經(jīng)理及投標(biāo)文件中所列管理人員組織項(xiàng)目實(shí)行，并且做到攝像機(jī)送貨、安裝調(diào)試等每一個(gè)流程都親臨現(xiàn)保證與采購(gòu)單位積極配合，嚴(yán)格按照招標(biāo)文件要求完成第五節(jié)項(xiàng)目人員承諾承諾人信息姓名身份證號(hào)碼電話(huà)戶(hù)籍所在地備注我，(姓名、身份證號(hào))在此鄭重承諾：我是 (投標(biāo)人)的法定代表人、本項(xiàng)目負(fù)責(zé)在(項(xiàng)目名稱(chēng))投標(biāo)中所提供的個(gè)本人作為(項(xiàng)目名稱(chēng))采購(gòu)及安裝件規(guī)定和項(xiàng)目設(shè)計(jì)文件、合同約定，認(rèn)真履行攝像機(jī)采購(gòu)及使用企業(yè)法定代表人的職責(zé)和義務(wù)。保證不違反法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，不降低攝像機(jī)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。2.建立健全攝像機(jī)質(zhì)量管理制度，配備專(zhuān)職質(zhì)量負(fù)責(zé)人，落實(shí)質(zhì)量責(zé)任制和質(zhì)量規(guī)章制度，保證質(zhì)量技術(shù)人員持3.嚴(yán)格出廠檢驗(yàn)、運(yùn)輸管理、交接檢驗(yàn)，保證不合格產(chǎn)4.建立完整、準(zhǔn)確、有效的試驗(yàn)資料和過(guò)程記錄資料、不合格材料處理資料、出廠合格證資料。保證不弄虛作假，不偽造、篡改資料內(nèi)容。5.使用合法、規(guī)范的合同文本，簽訂后，嚴(yán)格執(zhí)行。保證不簽訂陰陽(yáng)合同，不以犧牲攝像機(jī)質(zhì)量為前提參與市場(chǎng)競(jìng)6.愿意接受政府有關(guān)主管部門(mén)和有關(guān)單位的檢查、考核、指導(dǎo)。保證對(duì)存在的問(wèn)題和隱患按要求整改，并按規(guī)定本人已閱讀并清楚知曉承諾內(nèi)容，承諾書(shū)作為檔案永久保存。如因本人過(guò)失、故意造成嚴(yán)重?cái)z像機(jī)質(zhì)量問(wèn)題或者攝像機(jī)質(zhì)量事故，愿意依法承擔(dān)相應(yīng)質(zhì)量終身責(zé)任及其他法律二、項(xiàng)目管理人員承諾為加強(qiáng)項(xiàng)目管理，完善項(xiàng)目人員崗位職責(zé)，完善各項(xiàng)工作進(jìn)度，提高項(xiàng)目收益。根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及公司規(guī)程，特制訂本項(xiàng)目管理規(guī)定。(一)堅(jiān)決服從項(xiàng)目經(jīng)理的各項(xiàng)工作安排，認(rèn)真履行自(二)嚴(yán)禁吃拿卡要，做有損項(xiàng)目及公司利益、形象及聲譽(yù)的事情。(三)嚴(yán)禁拉幫結(jié)派，相互追捧，惡意貶低、言語(yǔ)中傷，(四)項(xiàng)目管理人員之間勤于溝通交流，密切配合，不得相互包庇、隱瞞。(五)嚴(yán)禁表里不一、口是心非、偷奸?；?，會(huì)上不說(shuō)，(六)嚴(yán)格出勤制度人員必須每天準(zhǔn)時(shí)出勤，嚴(yán)禁遲到早退，無(wú)故曠工。因事外出需向項(xiàng)目經(jīng)理請(qǐng)示，獲準(zhǔn)后方可外出。業(yè)余時(shí)間外出必須填寫(xiě)外出記錄，寫(xiě)明事由、去向、(七)嚴(yán)禁弄虛作假，不按時(shí)結(jié)算。嚴(yán)格控制零工。(八)嚴(yán)格做好攝像機(jī)管理，如實(shí)記錄攝像機(jī)數(shù)量。(九)嚴(yán)禁項(xiàng)目人員酒后滋事，嚴(yán)禁打架斗毆，耽誤工(十)遇到采購(gòu)單位、項(xiàng)目管理人員質(zhì)疑時(shí)，應(yīng)積極解釋?zhuān)瑓f(xié)商解決，各人員不得與其發(fā)生口角、肢體沖突。本人承諾嚴(yán)格遵守以上條款如有違反自接受項(xiàng)目部處(一)嚴(yán)格遵守各項(xiàng)安全生產(chǎn)規(guī)章制度，遵章作業(yè)、遵作業(yè)、違章指揮、違反勞動(dòng)紀(jì)律)現(xiàn)象。如果發(fā)生“不安全(二)服從安排、聽(tīng)從指揮，圓滿(mǎn)完成項(xiàng)目經(jīng)理交辦的(三)主動(dòng)學(xué)習(xí)，虛心學(xué)習(xí)，不斷學(xué)習(xí)。全面掌握安全(四)積極推廣應(yīng)用新技術(shù)、新裝備、新工藝。(五)積極排查隱患，隱患不處理不作業(yè)。(六)遵守安全管理的各項(xiàng)法律、規(guī)章、制度、規(guī)定，(七)認(rèn)真做好安全技術(shù)培訓(xùn)、資料管理和文件學(xué)習(xí)工四、項(xiàng)目主要人員承諾現(xiàn)我司承諾按以下“主要人員匯總表”中的人員投入本項(xiàng)目，若經(jīng)采購(gòu)人審查所投入的人員未能滿(mǎn)足本項(xiàng)目的要求，采購(gòu)人有權(quán)提出調(diào)整人員以滿(mǎn)足本項(xiàng)目的需要。主要人員匯總表姓名專(zhuān)業(yè)學(xué)歷職務(wù)備注第四章項(xiàng)目整體服務(wù)方案第一節(jié)項(xiàng)目總體計(jì)劃(一)產(chǎn)品供貨期按招標(biāo)文件要求和合同約定(XX天內(nèi)完成供貨(二)供貨要求(三)驗(yàn)收方式(四)交貨地點(diǎn)、交貨期限：(五)安裝調(diào)試售后服務(wù)等三包(包換、包退、包質(zhì)量)。(一)營(yíng)銷(xiāo)理念1.宗旨誠(chéng)信為本，質(zhì)量第一。2.方針一切為客戶(hù)著想，努力為客戶(hù)分憂(yōu)。3.追求用我們的誠(chéng)心、專(zhuān)心，換取客戶(hù)的放心、舒心。4.責(zé)任貼心服務(wù)，讓客戶(hù)無(wú)后顧之憂(yōu)。(二)營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)勢(shì)1.產(chǎn)品質(zhì)量方面我公司為XX提供的攝像機(jī)均是符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的，質(zhì)量2.服務(wù)人員方面3.運(yùn)輸方面我公司有專(zhuān)門(mén)的產(chǎn)品配送途徑，方便、快捷。能保證在此用戶(hù)單位要求的時(shí)間內(nèi)完成產(chǎn)品供貨。三、供貨組織程序(一)組織安排為做好本項(xiàng)目的供貨工作，我公司專(zhuān)門(mén)抽調(diào)公司骨干人員組成項(xiàng)目實(shí)施小組，由我公司負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)本項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中全部供貨進(jìn)度和商務(wù)事宜。(二)工序組織中標(biāo)后，我單位將按照協(xié)議條款，組織貨源，為用戶(hù)單位按時(shí)、保質(zhì)、保量配送采購(gòu)清單范圍內(nèi)的產(chǎn)品。(三)供貨計(jì)劃及運(yùn)送1.供貨質(zhì)量保證我公司承諾向用戶(hù)單位提供的攝像機(jī)質(zhì)量能滿(mǎn)足招標(biāo)文件的要求及本報(bào)價(jià)文件的承諾。我公司承諾在收到用戶(hù)反應(yīng)質(zhì)量問(wèn)題的信函或電話(huà)后及時(shí)作出答復(fù)并派出服務(wù)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題，如果沒(méi)有及時(shí)作出答復(fù)并采取措施，用戶(hù)單位可采取必要的補(bǔ)救措施，風(fēng)險(xiǎn)和費(fèi)用將由我公司承擔(dān)。2.交貨時(shí)間滿(mǎn)足用戶(hù)單位使用要求，送貨到用戶(hù)單位指定地點(diǎn)，確保交貨及時(shí)及貨物完整。3.產(chǎn)品供貨我公司對(duì)本項(xiàng)目采購(gòu)的攝像機(jī)的供貨宗旨是“三按”(按時(shí)、按質(zhì)、按量),“三專(zhuān)”(專(zhuān)人、專(zhuān)車(chē)、專(zhuān)線(xiàn)):(1)按時(shí)——嚴(yán)格按照用戶(hù)單位要求的時(shí)間要求和規(guī)(2)按質(zhì)——保證提供質(zhì)量合格的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，并登記(3)按量——按照用戶(hù)單位的配送明細(xì)、數(shù)量認(rèn)真執(zhí)行供貨工作。(4)專(zhuān)人——公司安排多名工作人員實(shí)施供貨方案，(5)專(zhuān)車(chē)——公司針對(duì)本項(xiàng)目的貨物，實(shí)施專(zhuān)車(chē)運(yùn)輸，(6)專(zhuān)線(xiàn)——我公司根據(jù)實(shí)際情況規(guī)劃專(zhuān)線(xiàn)運(yùn)輸，確第二節(jié)項(xiàng)目服務(wù)計(jì)劃(一)包括運(yùn)輸、保險(xiǎn)、卸貨到用戶(hù)指定地點(diǎn)、保管、開(kāi)箱驗(yàn)收(箱體外觀無(wú)人為損壞情況下)、安裝調(diào)試、檢測(cè)、(三)交貨方式：現(xiàn)場(chǎng)交貨；(五)本公司將在投標(biāo)文件中提供其安裝調(diào)試過(guò)程中需(六)交貨期：簽訂合同后XX天；(七)貨物安裝調(diào)試完成時(shí)間：接到采購(gòu)方通知后XX(八)安裝調(diào)試合格條件：符合有關(guān)技術(shù)規(guī)范要求和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，能正常工作。(九)安裝調(diào)試過(guò)程中發(fā)生的費(fèi)用由本公司負(fù)責(zé)。本公司在投標(biāo)文件中提供其安裝調(diào)試過(guò)程中需采購(gòu)方配合的內(nèi)(十)貨物驗(yàn)收1.出廠驗(yàn)收采購(gòu)方有權(quán)至本公司所在地進(jìn)廠驗(yàn)收。2.最終驗(yàn)收本公司將提供產(chǎn)品的有效檢驗(yàn)文件及供貨清單，經(jīng)采購(gòu)方認(rèn)可后，與合同的性能指標(biāo)一起作為產(chǎn)品驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。采購(gòu)方對(duì)產(chǎn)品驗(yàn)收合格后，雙方共同簽署驗(yàn)收合格證書(shū)。驗(yàn)收中發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品達(dá)不到驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)或合同規(guī)定的性能指標(biāo)，本公司必須更換相關(guān)零部件，甚至于更換產(chǎn)品。并且賠償由此給采購(gòu)驗(yàn)收合格條件：運(yùn)行結(jié)果及使用效果符合招標(biāo)要求及國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)；在進(jìn)行測(cè)試和驗(yàn)收運(yùn)行過(guò)程中發(fā)生的故障和發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題已被排除，并得到采購(gòu)方的認(rèn)可；所有合同中規(guī)定的貨物、備品備件和資料都已提交并得到接受。3.驗(yàn)收費(fèi)用(含第三方檢測(cè)費(fèi)，如有)由我方承擔(dān)。(一)貨物保修期：X年，從采購(gòu)方驗(yàn)收合格之日起開(kāi)(二)售后服務(wù)響應(yīng)本公司在接到采購(gòu)方維修及技術(shù)服務(wù)要求后應(yīng)在2小時(shí)之內(nèi)作出響應(yīng)，如果采購(gòu)方需要，應(yīng)在24小時(shí)之內(nèi)派出專(zhuān)業(yè)工程師維修人員到現(xiàn)場(chǎng)維修。(三)售后服務(wù)內(nèi)容在保修期內(nèi)，本公司將提供正常保養(yǎng)服務(wù)，因產(chǎn)品制造質(zhì)量不良而產(chǎn)生損壞或不能正常工作，本公司將提供免費(fèi)維修直至更換。費(fèi)用由本公司承擔(dān)(包括返廠維修)。(四)售后服務(wù)收費(fèi)在保修期內(nèi)，本公司提供免費(fèi)服務(wù)，保修期將滿(mǎn)時(shí)，本公司須對(duì)貨物進(jìn)行全面檢測(cè)一次，解決檢測(cè)出的問(wèn)題，并向采購(gòu)方提供全面檢測(cè)的書(shū)面報(bào)告。保修期滿(mǎn)后，本公司須提供最優(yōu)惠的維修價(jià)格(人工費(fèi)、材料費(fèi)、貨物費(fèi)等),并承諾在貨物壽命期內(nèi)，保證維修配件的供應(yīng)和及時(shí)維修，維修價(jià)格保持不變(政策調(diào)整因素除三、質(zhì)量服務(wù)本公司始終堅(jiān)持“質(zhì)量第一，客戶(hù)第一，信譽(yù)第一”的原則，以質(zhì)量求生存，以信譽(yù)求發(fā)展，在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中一慣堅(jiān)持按國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)來(lái)認(rèn)真要求自己，以保證產(chǎn)品質(zhì)量及客戶(hù)的利(一)本公司產(chǎn)品及其包裝和運(yùn)輸完全符合國(guó)家行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及客戶(hù)所要求的本廠標(biāo)準(zhǔn)。(二)按照合同約定執(zhí)行貨物交接，一般情況24小時(shí)內(nèi)到貨，特殊情況12小時(shí)或雙方商議，由我方負(fù)責(zé)在規(guī)定的期限內(nèi)送到客戶(hù)指定地點(diǎn)。以保證及時(shí)充足的供應(yīng)。(三)本公司保證所供應(yīng)的產(chǎn)品為完全符合國(guó)家行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及客戶(hù)所要求的本廠標(biāo)準(zhǔn)，并且是全新的，對(duì)質(zhì)量完全負(fù)責(zé)，否則買(mǎi)方有權(quán)終止合同。四、供貨方案(一)交貨方式1.交貨及時(shí)間按中標(biāo)后與貴方簽訂的合同中所要求的交貨期送達(dá)用2.交貨目的地及運(yùn)輸(1)全部產(chǎn)品由本公司負(fù)責(zé)免費(fèi)送到采購(gòu)方指定地點(diǎn)。貨運(yùn)方式由本公司決定。全部供貨產(chǎn)品，本公司提供原出廠包裝因包裝不良造成的貨物損壞，致使貨品不能使用，均由(2)貨物安裝驗(yàn)收前的一切損壞均由本公司負(fù)責(zé)。(二)供貨期保證對(duì)于攝像機(jī)供貨來(lái)講，要保證保質(zhì)保量的如期交貨，就需要有一套完整的項(xiàng)目管理流程，使采購(gòu)的貨物能夠如期到貨，并要保證貨物的質(zhì)量。為了能夠保證貨物的交貨期，具1.貨物的采購(gòu)對(duì)于需要采購(gòu)的貨物，我方合理安排訂貨和交貨，是項(xiàng)目實(shí)施能夠按計(jì)劃進(jìn)行的保障。本公司長(zhǎng)期與國(guó)內(nèi)外貨物廠商、軟件廠商合作，熟知訂貨、進(jìn)關(guān)等工作流程，能夠很好地協(xié)調(diào)貨物的生產(chǎn)和運(yùn)輸問(wèn)