物業(yè)安全年度培訓(xùn)計劃

物業(yè)安全年度培訓(xùn)計劃物業(yè)保安培訓(xùn)的目的是全面提高保安員的綜合服務(wù)質(zhì)量，從而體現(xiàn)服務(wù)宗旨塑造良好的企業(yè)形象，提高全體保安人員的工作效率和服務(wù)質(zhì)量，為租戶提供安全的生活環(huán)境保障。以下是邊肖編制的物業(yè)保安年度培訓(xùn)計劃，希望對大家有所幫助！財產(chǎn)安全年度培訓(xùn)計劃（一）一、公司概況二、公司理念企業(yè)家精神管理模式動詞（verb的縮寫）質(zhì)量目標(biāo)xx公司接管的物業(yè)兩年內(nèi)將達(dá)到省級“城市物業(yè)管理優(yōu)秀建筑”和“省級文明建筑”標(biāo)準(zhǔn)。轄區(qū)無重大安全事故，轄區(qū)治安案件年發(fā)案率占總?cè)丝诘?.2%，無重大火災(zāi)、刑事、交通事故。業(yè)主對樓內(nèi)物業(yè)管理服務(wù)的滿意率在95%以上，有效投訴處理率為100%。房屋及公共設(shè)施完好率98%。樓內(nèi)衛(wèi)生、消毒、環(huán)境綠化均達(dá)到市政優(yōu)質(zhì)工程標(biāo)準(zhǔn)。員工崗前培訓(xùn)合格率100%。不及物動詞員工行為準(zhǔn)則工作人員守則遵守xx政策、法律法規(guī)，遵守長春市公民道德規(guī)范，遵守我公司的規(guī)章制度。人事部門要求如實填寫各種表格，提供有效證件，不得有任何隱瞞和偽造。按照我公司《培訓(xùn)制度》的要求接受業(yè)務(wù)指導(dǎo)、培訓(xùn)和考核。服從xx,服從命令，團(tuán)結(jié)同事，互相幫助，按時按質(zhì)完成所有任務(wù)。嚴(yán)格遵守勞動紀(jì)律，按質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)工作，禁止無關(guān)人員在工作場所逗留。注重社會公德和職業(yè)道德，嚴(yán)守公司秘密，清正廉潔，維護(hù)集體利益和公司聲譽。愛護(hù)公共財產(chǎn)和公共設(shè)施，自覺維護(hù)和保養(yǎng)環(huán)境衛(wèi)生。8、節(jié)儉辦公，節(jié)約水電，杜絕一切浪費。衣著整潔，精神飽滿，待人熱情，使用文明用語。10、關(guān)心企業(yè)，主動提出合理化建議，弘揚企業(yè)精神，為企業(yè)做貢獻(xiàn)。(2)工作態(tài)度服從XX,忠實服從上級的工作安排和分配。嚴(yán)格履行你的職責(zé)?！獔允貚徫?，不準(zhǔn)擅自離崗、跳級、睡覺。誠實和誠實——對上級xx、同事和客戶要誠實，不要欺騙。團(tuán)結(jié)協(xié)作——各部門、員工要互相配合,共同解決困難。勤奮xx——發(fā)揚勤奮踏實的精神，高質(zhì)量完成工作xx。服務(wù)態(tài)度禮貌——這是員工對待客戶和同事的基本態(tài)度x.他們在任何時候都使用禮貌用語，頭上是“請”字，嘴邊是“謝謝”。樂觀——以樂觀的態(tài)度接待客戶。友善一一“微笑”是友善X的恰當(dāng)表達(dá)，所以要微笑著和客戶打招呼，和同事相處。熱情——盡可能為同事和客戶提供便利和熱情的服務(wù)。耐心——要認(rèn)真耐心地聽客戶的要求，盡量在不違反公司規(guī)定的前提下處理。平等——平等對待所有顧客，不應(yīng)該有貧富之分。gfd員工必須保持衣著整潔，按要求著裝，左胸佩戴工作證。工作場所任何時候都不允許穿短褲、背心和拖鞋。皮鞋應(yīng)保持干凈明亮，底部無釘圈。男性員工應(yīng)每天修剪胡須，遮住耳朵和衣領(lǐng)，不要剃光頭；女員工的頭發(fā)要梳理整齊，不能做怪異的發(fā)型。臉和手必須保持干燥和清潔。女員工一定不要化濃妝，避免使用烈性化妝品，不要留長指甲(手指不超過2mm)和有色指甲油。保持口腔清潔，不要吃有臭味的食物正確的站立姿勢是：雙腳自然垂直分開，與肩膀同寬（重量落在腳上），肩膀平，頭直，眼睛正前方，挺胸，收腹。注意走路姿勢，在樓道內(nèi)輕走，不要亂跑（緊急情況除外）進(jìn)入上級xx或其他部門辦公室前，應(yīng)站在門外輕敲三次，征得同意后方可進(jìn)入辦公室；如果你進(jìn)去的時候門是關(guān)著的，那么你出來的時候應(yīng)該輕輕地帶上門。進(jìn)出辦公室或電梯時，應(yīng)主動上前開門或按住電梯按鈕，請顧客、女士或同行業(yè)訪客先行。耐心傾聽客戶或訪客提出的詢問、問題、要求和意見，在不違反保密原則的情況下，準(zhǔn)確回答問題和答案（如對自己的答案不確定，應(yīng)外交道歉，聯(lián)系相關(guān)人員給予解答，或留書面記錄，限期回復(fù)）。（6）接電話所有來電必須在三聲響鈴內(nèi)接聽。拿起話筒說“你好，***（單位）！”，語氣溫和。說話時，將麥克風(fēng)的一側(cè)放在嘴唇下方約5厘米處，盡量不要使用免提鍵。如有必要，做好記錄，向?qū)Ψ街貜?fù)要點。通話結(jié)束后說“再見”，不要用力扔話筒。一般來說，輪班時間不打私人電話。緊急情況下，通話時間不得超過3分鐘（禁止語音通話）。七、獎懲制度為確保公司各項規(guī)章制度的落實，充分調(diào)動員工的積極性和創(chuàng)造性，落實獎勤罰懶的用人機(jī)制，特制定本員工獎懲制度。（1）獎勵獎勵類型獲獎證書；告知和表揚；物質(zhì)獎勵；工資或晉升；發(fā)獎金。獎勵條件（一）對提高公司工作和服務(wù)質(zhì)量有重大貢獻(xiàn)的。（2）為用戶提供熱情、耐心、周到服務(wù)，受到用戶好評的人。在發(fā)明創(chuàng)造中、技術(shù)改進(jìn)、節(jié)能等方面提出合理化建議，使公司在管理中取得良好經(jīng)濟(jì)效益者。在各類報刊或?qū)W術(shù)研討會上發(fā)表有關(guān)物業(yè)管理論文者。發(fā)現(xiàn)事故苗頭，及時采取措施，防止重大事故發(fā)生者?？刂崎_支、節(jié)約費用有顯著成績者。廉潔奉公，敢于抵制不正之風(fēng)，事跡突出者。見義勇為，舍已救人，或做好人好事，事跡突出者。拾金(物)不昧，主動上交者。敬業(yè)愛崗，工作勤懇，任勞任怨，模范遵守公司規(guī)章制度者。獎勵程序凡符合獎勵條件者，由所在部門將員工事跡以書面形式報告并填寫?yīng)剟罱ㄗh書呈報人事部，由人事部核實無誤后報公司XX批準(zhǔn)后實施。(二)處分甲類過失。有下列行為者屬甲類過失：不按公司規(guī)定著裝。儀表、儀容不整。不按公司規(guī)定佩戴員工證。不使用本崗位禮貌用語。不認(rèn)真填寫交接班記錄。當(dāng)班時間吃東西、收聽廣播、看報紙。在當(dāng)值崗位使用公司電話辦理私事超過3分鐘。在當(dāng)值崗位上吸煙。丟失公司財物。私自使用公司長途電話。無特殊原因不按時完成上級交付辦的任務(wù)。工作時間接待私人來訪時間超過15分鐘。工作散漫，粗心大意。無故不參加公司的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。1月內(nèi)無故遲到、早退2次或每次遲到、早退超過10分鐘。乙類過失。有下列行為者屬乙類過失：委托他人或代他人打卡。當(dāng)班時間睡覺。撤離工作崗位，經(jīng)常遲到或早退(1周達(dá)3次)。因服務(wù)態(tài)度差受到用戶投訴時，與用戶爭辯、吵鬧。在大廈內(nèi)變相賭博或從事不道德活動。未經(jīng)批準(zhǔn)私自配制大廈內(nèi)房間鑰匙。弄虛作假，涂改單據(jù)、證明、記錄。私自向外界泄露公司機(jī)密資料。故意損壞公司或業(yè)主財物。不服從xx的正確命令并在公共場合頂撞xx。超越職權(quán)范圍或違章操作，造成一定的經(jīng)濟(jì)損失。工作時間消極怠工。丙類過失。有下列行為者屬丙類過失：以權(quán)謀私，敲詐勒索用戶或下屬。組織及煽動罷工、聚眾鬧事。工作時間酗酒、賭博、打架。侮辱、謾罵、恐嚇、誣告、威脅他人，造謠惑眾、搬弄是非。服務(wù)態(tài)度極差，與用戶吵架，或1年累計被用戶投訴達(dá)3次以上者。偷竊公司或用戶財物。玩忽職守，違反操作規(guī)程，造成重大事故或嚴(yán)重后果。惡意破壞公物或他人財物，造成公司或他人重大損失。(9)連續(xù)曠工7天或1年內(nèi)累計曠工10天以上。(10)不服從正常的工作調(diào)動。(11)私自在外兼職或利用病假、事假炒更。(12)受到xx法律及治安條例處罰。其他嚴(yán)重違反公司規(guī)定的行為。(三)處罰種類及執(zhí)行方式口頭警告。xxxx觸犯甲類過失的行為，由部門主管簽發(fā)并報常務(wù)副總經(jīng)理審核備案。書面警告。員工重復(fù)觸犯甲類過失或觸犯乙類過失，將給予書面警告，并扣除當(dāng)月浮動工資的20%。x后書面警告。員工重復(fù)觸犯乙類過失將給予x后書面警告處分，扣當(dāng)月浮動工資的20%并下調(diào)工資一級。降級、撤職、罰款。員工違規(guī)除給予書面警告外，還可以給予降級、撤職、罰款、處分。辭退或開除。員工觸犯丙類過失，公司有僅給予辭退或開除處理，公司也有僅對重復(fù)觸犯乙類過失、情節(jié)嚴(yán)重的員工給予辭退處分。經(jīng)公司xx批準(zhǔn)，管理部可直接對違規(guī)員工簽發(fā)警告通告書。（四）處罰程序員工有違紀(jì)行為，由所在部門填寫員工違紀(jì)警告書，列明違紀(jì)事實，提出處理意見，經(jīng)見證人或違紀(jì)人簽名后，送管理部。普通員工的違紀(jì)處罰，由管理部經(jīng)理審批。主任級以上員工（含主任級）的違紀(jì)處罰，由常務(wù)副總經(jīng)理審批。（五） 處罰的取消員工從受到警告通知書后三個月內(nèi)，如能認(rèn)真改過，積極工作，連續(xù)兩次考評為“優(yōu)”，或因工作成績突出，受到公司的通報表揚，經(jīng)所在部門主管提出，公司xx批準(zhǔn)后，可取消警告處分。（六） 申訴員工若對所受的處分不服，應(yīng)在3日內(nèi)書面向管理部或公司xx提出申訴。管理部經(jīng)理或公司xx對員工申訴進(jìn)行認(rèn)真核查，并作出相應(yīng)的處理決定。八、保安部任務(wù)保安部是公安、消防部門在大廈進(jìn)行治安防范、消防安全的重要輔助力量.保安部主要任務(wù)是落實各項治安、消防制度，維護(hù)大廈秩序，及時發(fā)現(xiàn)和打擊違法犯罪分子的活動，保護(hù)大廈設(shè)施及轄區(qū)內(nèi)用戶的財產(chǎn)安全。保安部必須堅決執(zhí)行“誰主管，誰負(fù)責(zé)”和“群防群制”的原則，應(yīng)履行以下職責(zé)：1、負(fù)責(zé)做好“防火、防盜、防爆、防破壞”的四防工作，維護(hù)大廈范圍內(nèi)治安秩序。2、嚴(yán)格治安管理，做好來訪及加班登記、電視監(jiān)控、全天24小時巡查、進(jìn)出貨物檢查等治安防范工作。3、嚴(yán)格消防管理，落實消防責(zé)任制，及時消除火險隱患。4、 積極配合公安xx打擊大廈內(nèi)及周圍發(fā)生的違法犯罪活動。5、 負(fù)責(zé)對大廈各用戶治安、消防工作的宣傳、指導(dǎo)和監(jiān)督。6、 抓好保安隊伍的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。九、崗位職責(zé)（一） 保安部經(jīng)理崗位職責(zé)1、 對總經(jīng)負(fù)責(zé)，組織xx治安保衛(wèi)部工作，對大廈的治安保衛(wèi)工作和消防工作負(fù)全面責(zé)任。2、 熟悉和掌握大廈內(nèi)業(yè)主的地理位置，xx要害部位和設(shè)施布局的基本情況。3、 貫徹落實安全保衛(wèi)工作和消防工作，做好對保安的xx工作，調(diào)解大廈內(nèi)各種糾紛。4、 組織實施安全保衛(wèi)責(zé)任制和安全操作規(guī)程，定期檢查執(zhí)行情況，并對所存在的問題及隱患按規(guī)定的期限及時加以解決整改。5、 主持部門例會，傳達(dá)貫徹總經(jīng)理及有關(guān)主管部門的指示精神。6、 配合物業(yè)顧問，抓好治安保衛(wèi)部人員的管理和培訓(xùn)，監(jiān)督檢查警容風(fēng)紀(jì)和工作落實情況。7、 監(jiān)督和檢查大廈的四防安全情況和交通管理情況，處理大廈內(nèi)各類治安案件，協(xié)調(diào)與主管公安xx和派出所的關(guān)系。8、 做好大廈內(nèi)業(yè)主的四防安全和法制宣傳教育工作提高業(yè)主的安全意識和法制觀念。9、 帶頭遵守公司的各項規(guī)章制度，以身作則，不許濫用職權(quán)10、 保安員的聘用，解聘提出建議。（二） 保安部班長崗位職責(zé)1、 在保安部經(jīng)理的xx下，安排本班各項具體工作。2、 監(jiān)督本班員工執(zhí)行上級各項工作指令及公司規(guī)章制度。3、 檢查本班各崗工作情況，及時糾正工作偏差。4、如實記錄并小結(jié)本班工作情況，并及時向上級匯報。5、做好保安器材的交接和保管工作。（三）大堂保安員崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)維持大堂秩序，保證大堂出入口暢通。2、密切注視大堂出入人員，勸離衣冠不整者及閑雜人員。3、負(fù)責(zé)查驗大件物品放行手續(xù)。4、負(fù)責(zé)非大廈人員出入的登記工作。5、負(fù)責(zé)郵件、報刊等的收取記錄工作。6、巡查所轄區(qū)域的治安消防工作。（四）監(jiān)控室保安崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)監(jiān)控室電視屏幕及消防監(jiān)測設(shè)備的監(jiān)視工作2、負(fù)責(zé)監(jiān)控室內(nèi)的衛(wèi)生清掃工作。3、發(fā)現(xiàn)異常情況和可疑人員及時報告，并通知相應(yīng)保安員到現(xiàn)場查看。4、負(fù)責(zé)監(jiān)控錄像帶的管理工作。5、發(fā)現(xiàn)火警立即報告并按報警程序報警。（五）停車場保安員崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)指揮引導(dǎo)進(jìn)出車輛，安排進(jìn)入的車輛停放在指定位置2、負(fù)責(zé)巡查車輛及車場設(shè)施情況，做好車況記錄，對有損傷車輛請司機(jī)簽名確認(rèn)。3、負(fù)責(zé)檢查車場消防器材的完好情況，保持消防通道的暢通。4、負(fù)責(zé)車場的安全管理，維持車場秩序。5、負(fù)責(zé)進(jìn)入停車場車輛停放費用的收取工作。6、做好當(dāng)值期間的各項情況記錄工作。（七）巡樓崗保安崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)巡查大廈各樓層，留意治安消防情況。2、負(fù)責(zé)巡查可疑人員，及時將推銷及閑雜人員勸離大廈。3、監(jiān)督檢查用戶裝修現(xiàn)場的治安消防狀況，及時處理違規(guī)裝修。4、非辦公時間負(fù)責(zé)檢查用戶門窗鎖閉情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。5、負(fù)責(zé)非辦公時間加班用戶的登記工作。6、負(fù)責(zé)七樓物業(yè)辦公室的治安保衛(wèi)工作和外來人員的登記工作。十、操作流程（一）交接班管理規(guī)程交接班規(guī)定為認(rèn)真做好崗位的工作交接與公物交接，減少因交接不清引起的工作失誤及公物損失，特制定本制度。1、本班相互轉(zhuǎn)換崗位時，須認(rèn)真做好崗位工作記錄。2、本班x后一崗與下一班交接時，要將本班工作情況詳細(xì)交待給下一班，以便下一班開展工作。3、交班人員將公物轉(zhuǎn)交下一班，并在x后一崗的工作記錄欄目里寫明下一班接崗人的姓名。4、發(fā)現(xiàn)問題，交接雙方須當(dāng)面說明。如果交班人離開后，接班人才發(fā)現(xiàn)屬于上一班問題的，應(yīng)立即報告班長或部門經(jīng)理處理。5、交接班須正點、守時，非特殊情況，不得超時接班。6、接班人未到，交班人不得離崗，否則由此產(chǎn)生的一切后果由交班人負(fù)責(zé)。班長交接班制度1、接班人須提前15分鐘簽到上班，翻看工作記錄，詢問工作情況，以便班前列隊時將工作xx明確給保安員。2、交班人須將本班工作情況詳細(xì)交待給下一班，并將本班已完成和待完成工作認(rèn)真記錄在每班工作交接表上，交接雙方簽名確認(rèn)。3、交班人將公物轉(zhuǎn)交下一班，交接雙方須在公物交接表上簽名確認(rèn)。4、交班人須將相關(guān)記錄書寫清楚，并將相關(guān)記錄簿移交給接班者。5、發(fā)現(xiàn)問題，交接雙方須當(dāng)面說明。如果交班人離開后，接班人才發(fā)現(xiàn)屬于上一班之間問題的，應(yīng)即時報告部門主管處理。（二）警棍佩帶使用規(guī)定為嚴(yán)格規(guī)范警棍使用，特制定如下規(guī)定：1、警棍是保安人員執(zhí)行公務(wù)時佩帶的自衛(wèi)防暴器械，保安員應(yīng)嚴(yán)格保管和使用，不得將警棍轉(zhuǎn)借他人。2、當(dāng)值保安員應(yīng)將警棍掛在腰帶后側(cè)。3、不得在崗位上隨便玩?；驌]舞警棍。4、處理一般問題時，不得手持警棍或用警棍指著客人講話。5、非緊急情況或人身安全未受威脅的情況下，保安員不得以任何借口或理由使用警棍攻擊他人。6、當(dāng)值保安員要妥善保管所佩帶的警棍，如有遺失或損壞，要照價賠償。7、交接班時要檢查清楚后再交接，接收人發(fā)現(xiàn)警棍被損壞而不報告，應(yīng)負(fù)責(zé)賠償。（三）對講機(jī)使用規(guī)定對講機(jī)是保安部必備的重要通訊工具，全體保安人員必須執(zhí)行對講機(jī)使用規(guī)定，熟悉對講機(jī)的性能，愛護(hù)并熟練地使用對講機(jī)。（一）使用規(guī)定1、持機(jī)人負(fù)責(zé)保管和使用對講機(jī)，禁止轉(zhuǎn)借他人或?qū)⑻炀€拆下來使用。2、發(fā)現(xiàn)對講機(jī)有損壞或通訊失靈，持機(jī)人應(yīng)立即向直屬上司報告，由部門主管檢查后交維修部維修，嚴(yán)禁自行拆修。3、嚴(yán)格按規(guī)定頻率使用，嚴(yán)禁亂按或亂調(diào)其他頻率。4、嚴(yán)格按對講機(jī)充電程序充電，以保障電池的性能、壽命和使用效果。5、交接班時，交機(jī)人要講明對講機(jī)當(dāng)班使用狀況;接機(jī)者當(dāng)場查驗，發(fā)現(xiàn)損壞或通訊失靈，立即報告當(dāng)值主管或班長。（二）對話要求1、呼叫對方時，先報自己崗位，再呼對方，并在x后講“收到請回話”。2、收接方回話后，呼方要簡明扼要地將情況講清楚，收接方收到情況或信號后，應(yīng)回答“清楚”或“明白”。3、用對講機(jī)講話時應(yīng)使用規(guī)范禮貌用語，嚴(yán)禁用對講機(jī)粗言穢語、開玩笑或談與工作無關(guān)的事情。（四）緊急事件處理程序1、突發(fā)事件的處理程序（1）凡遇突發(fā)事件（指兇殺、搶劫、勒索、打架、鬧事、傷亡或重大糾紛等)，必須保持冷靜，立即采取措施，并報告當(dāng)值主任。簡要說明事發(fā)的地點、性質(zhì)、人數(shù)、特征及損失價值。驅(qū)散無關(guān)人員，保護(hù)好現(xiàn)場，留意現(xiàn)場周圍的情況。查看本部各類記錄、出入登記、各電視錄像，檢查有無可疑情況和人員。⑸對勒索、打架事件，監(jiān)控XX應(yīng)密切注意事發(fā)現(xiàn)場的情況變化。對糾紛事件應(yīng)及時了解具體原因，積極協(xié)調(diào)，勸阻爭吵，平息事態(tài)。對傷亡事件應(yīng)做好現(xiàn)場保護(hù)和通知搶救工作;對明確已xx的,應(yīng)報派出所調(diào)查處理并通知殯儀館。對涉及刑事及重大責(zé)任事故或因治安、刑事案件引致的傷亡事故，應(yīng)立即報告公安xx并由保安部經(jīng)理、班長協(xié)助調(diào)查處理。保安部經(jīng)理、班長在接報突發(fā)事件后應(yīng)立即趕到現(xiàn)場，做好疏通控制工作，防止事態(tài)擴(kuò)大，并拍照留證。保安部經(jīng)理、班長組織人員除維護(hù)現(xiàn)場外，還需負(fù)責(zé)指揮調(diào)派人員做好布控堵截，根據(jù)事態(tài)的大小程度報派出所、有關(guān)部門及管理公司總經(jīng)理。2、 毆打暴力事件的處理程序處理斗毆等暴力事件應(yīng)保持客觀、克制的態(tài)度，除非正當(dāng)防衛(wèi)，一般情況下應(yīng)盡量避免與人發(fā)生武力沖突或爭吵。巡查發(fā)現(xiàn)或接報有斗毆等暴力事件，應(yīng)馬上用對講機(jī)、消防電話或其他x快的方式報告大廈保安XX,簡要說明現(xiàn)場的情況(地點、人數(shù)、斗毆程度、有無使用武器等)。如能處理的，即時處理;否則監(jiān)視現(xiàn)場，等待保安xx的指令。保安xx接報后視情況派適當(dāng)數(shù)量的保安員立即到場制止，將肇事者帶往保安xx接受調(diào)查。如場面無法控制，應(yīng)盡快報派出所。斗毆事件中如大廈的財產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)拍照、保護(hù)現(xiàn)場，并留下目擊者、扣下肇事者，作詳細(xì)調(diào)查以明確責(zé)任和落實賠償。如涉及刑事責(zé)任，應(yīng)交派出所立案處理。事件中如有人員受傷要及時組織搶救，并盡快送往醫(yī)院。3、 盜竊等破壞事件的處理程序巡查發(fā)現(xiàn)或接報大廈內(nèi)有人盜竊，應(yīng)馬上抓獲現(xiàn)場嫌疑人。如力量不夠，用對講機(jī)、消防電話或其他方式盡快報告大廈保安XX,簡單說明現(xiàn)場情況，并監(jiān)視現(xiàn)場等待保安xx的指令。保安XX接報后，應(yīng)迅速派適當(dāng)數(shù)量的保安人員到場制止，設(shè)法抓獲肇事者，帶往保安XX調(diào)查處理。事件中如有財產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)拍照或錄像，并保護(hù)現(xiàn)場，留下目擊者，做詳細(xì)調(diào)查，以明確責(zé)任、落實賠償。如涉及刑事責(zé)任，應(yīng)交派出所立案處理。4、 電梯困人的處理程序消防XX接到電梯應(yīng)急電話或巡查發(fā)現(xiàn)困梯，立即報告當(dāng)值班長和部門經(jīng)理，組織保安員到現(xiàn)場協(xié)調(diào)控制電梯和解救被困人員，同時將被困電梯的具體方位、電梯編號、停留的樓層通知維修部和電梯公司。監(jiān)控XX通過電視監(jiān)控屏觀察電梯內(nèi)人員情況，使用電梯應(yīng)急電話與被困者聯(lián)系，做好解釋安慰工作。如遇特殊情況無法消除故障或被困人員中有身體嚴(yán)重不適時，應(yīng)立即報消防部門或求助有關(guān)部門解決。部門經(jīng)理填寫重大事故報告表，詳細(xì)記錄故障情況及處理經(jīng)過。5、 水浸處理程序當(dāng)值各崗保安員如發(fā)現(xiàn)大廈范圍內(nèi)水浸，應(yīng)立即將出事地點和情況報告主管，同時盡快采用就近的防水設(shè)施保護(hù)好受浸樓層各電梯口，以免電梯受損。當(dāng)值班長接報后應(yīng)立即趕到現(xiàn)場查看情況，組織搶險。設(shè)法查明浸水原因，并采取有效的阻截措施。如水浸是來自大廈外的暴雨洪水，應(yīng)當(dāng)在各低于水位的出入口使用備用攔水閘板和沙包;如水浸是來自市政地下水反溢，應(yīng)當(dāng)暫時將反溢的地下水道能往大廈的入口封閉，并用排水水泵將大廈的積水抽排出大廈外;如水浸來自大廈機(jī)管設(shè)施的損壞或故障，應(yīng)當(dāng)先關(guān)閉控制有關(guān)故障部位的水掣或供水泵。組織當(dāng)值人員根據(jù)水浸情況，協(xié)同維修部采取有效措施，如將電梯開高離開受浸范圍、關(guān)閉受浸區(qū)域的電掣、在水漫延的通道上擺放攔水沙包、疏通排水渠、開啟排水泵、用吸水機(jī)等，盡可能減少水浸所致的損失。水浸排除后，立即通知清潔員清除積水并清理現(xiàn)場環(huán)境，通知維修部查明故障原因，修復(fù)受損的設(shè)施，盡快恢復(fù)大廈的正常運作。6、停電事故的處理程序接通知大廈將在短時間內(nèi)停電，應(yīng)在停電前10分鐘，用緊急廣播通知用戶。維修部安排電梯工，提前將電梯停在大廈首層;管理部派管理員提前10分鐘到達(dá)電梯廳維持秩序，阻止客人使用電梯，以免停電期間有客人困梯。未預(yù)知的情況下大廈突然發(fā)生停電，立即聯(lián)系維修部，盡快采取措施恢復(fù)供電。使用緊急照明，保證公共地方及主要通道的照明。派保安員到各主要電梯廳及大廈出入口維護(hù)秩序。⑸監(jiān)控XX和巡樓保安員密切注視大廈各樓層，以防有人趁機(jī)制造治安問題。消防報警信號處理程序1、 消防監(jiān)控XX當(dāng)值保安員收到消防報警信號或電話報警時：用對講機(jī)通知巡樓保安員或管理員即時到現(xiàn)場核實;即時向當(dāng)值主管報告，講清報警地點;將監(jiān)控鏡頭定在報警樓層監(jiān)視，并將情況及時向當(dāng)值主管報告。巡樓保安員或管理員接到消防監(jiān)控xx當(dāng)值保安員呼叫后，以x快速度趕到報警地點核實，并且遵循以下規(guī)則：報警地點在公共地方，直接進(jìn)入報警地點檢查。報警地點在寫字樓單元內(nèi)，先按門鈴，向用戶簡要說明理由后，進(jìn)入報警地點檢查。報警地點在商場內(nèi)，與商場管理人員一起進(jìn)入報警地點檢查。報警地點在停車場內(nèi)，與停車場管理人員一起進(jìn)入報警地點檢查。報警地點在商場獨立商鋪內(nèi)且已上鎖，即時報告當(dāng)值主管和商場當(dāng)值負(fù)責(zé)人，留守現(xiàn)場觀察，等待當(dāng)值主管和商場當(dāng)值負(fù)責(zé)人到場后決定是否破鎖進(jìn)入檢查。報警地點在寫字樓單元且上鎖，即時報告當(dāng)值主管，并留守注意觀察，等待當(dāng)值主管到場后決定是否破鎖進(jìn)入檢查。3、當(dāng)值主管接到消防監(jiān)控xx保安報告后，即時帶領(lǐng)機(jī)動人員x快速度趕到報警地點現(xiàn)場檢查。經(jīng)到報警地點現(xiàn)場檢查，確認(rèn)屬誤報，即時通知消防監(jiān)控xx當(dāng)值保安員復(fù)位，若進(jìn)入寫字樓單元內(nèi)、商鋪內(nèi)、停車場內(nèi)檢查，需向用戶解釋清楚，致歉后方可離開。報警地點在寫字樓單元內(nèi)或商場獨立鋪位且已上鎖時，若觀察到有明火或煙，必須破鎖進(jìn)入現(xiàn)場檢查，排除險情后加鎖，并通知用戶。經(jīng)現(xiàn)場檢查認(rèn)為火警后，按初期火警處理程序處理。4、消防監(jiān)控xx當(dāng)值保安收到當(dāng)值主管指令后信號復(fù)位，并做好記錄。初期火警處理程序1、 發(fā)現(xiàn)初期火警，在場人員應(yīng)該：即時報告大廈消防監(jiān)控xx，報告內(nèi)容包括火警具體地點、燃燒物性質(zhì)、火勢蔓延方向等;立即利用附近的滅火器械撲救，盡量控制火勢發(fā)展;可能情況下，關(guān)閉門窗以減緩火勢蔓延速度。2、 消防監(jiān)控xx當(dāng)值保安員收到現(xiàn)場報告后：即時報告當(dāng)值主管;聯(lián)絡(luò)保安部主管，報告情況;密切監(jiān)視報警地點情況。3、 當(dāng)值主管收到火警報告后：帶領(lǐng)消防人員，攜帶滅火器以x快速度到達(dá)火警現(xiàn)場；立即指揮在場人員進(jìn)行滅火撲救;指揮火警現(xiàn)場及可能受影響范圍內(nèi)的人員使用安全通道疏散。4、 滅火后，當(dāng)值主管安排人員留守火警現(xiàn)場，等待公司調(diào)查。5、 若撲救無效，當(dāng)值主管即時決定：將滅火人員撤離至安全距離內(nèi)；立即向上級報告；進(jìn)入火災(zāi)緊急處理程序?；馂?zāi)緊急處理方案初期火警撲救無效，火勢無法控制并進(jìn)一步蔓延時，在場主管應(yīng)該即時向大廈當(dāng)值x高主管報告。1、大廈當(dāng)值x高主管接到報告后：及時召集大廈內(nèi)義務(wù)消防隊員，命令義務(wù)消防隊各組負(fù)責(zé)人帶領(lǐng)本組人員各就各位;向消防xx發(fā)出指令，用緊急廣播系統(tǒng)通知用戶緊急疏散；第一時間到達(dá)現(xiàn)場，決定是否向消防局報警求救。2、 大廈消防監(jiān)控xx當(dāng)值保安員收到大廈當(dāng)值x高主管指令后：啟用消防緊急廣播，通知用戶緊急疏散；向市消防局報警，講清楚大廈地點、起火樓層、火勢等；將監(jiān)控鏡頭定在起火樓層密切監(jiān)視；檢查電梯有無困人，若出現(xiàn)電梯困人，即時向當(dāng)值主管報告，并利用電梯對講機(jī)安定被困者情緒。3、 迅速行動組接到指揮部指令后：以x快速度到達(dá)現(xiàn)場，組織滅火；關(guān)閉防火分區(qū)的防火門或卷閘；安排人員攜帶滅火工具檢查相鄰房間和上下樓層通道是否有火勢蔓延；針對燃燒性質(zhì)不同采取相應(yīng)的滅火方法。3、 救護(hù)疏散組接到指揮部指令后：指揮用戶疏散，疏散順序先從著火層以上各層開始，安撫暫不需疏散樓層的用戶；引導(dǎo)著火房間或樓層人員安全疏散，隨后查漏；引導(dǎo)用戶從消防走火梯疏散到首層，無法從消防走火梯疏散到首層時，引導(dǎo)用戶疏散到天臺上風(fēng)處等待營救，并組織水槍掩護(hù)；醫(yī)療救護(hù)小組攜帶急救藥品和器械到疏散集中點。4、 安全警衛(wèi)組接到指揮部工作指令后：清除路障，指揮無關(guān)車輛離開現(xiàn)場，維持大廈外圍秩序；禁止無關(guān)人員進(jìn)入大廈，指揮疏散人員離開大廈；（3）等待引導(dǎo)消防局消防員到火災(zāi)現(xiàn)場。（八）停車場管理守則1、車輛進(jìn)入本停車場停泊，須按規(guī)定交費，并服從車場管理人員調(diào)度。2、車況不良或車輛漏油不得進(jìn)入車場。3、不得攜帶易燃、易爆、劇毒等危險品進(jìn)入車場。4、車輛進(jìn)入后，按車場的指引箭頭、提示語或管理人員指揮行駛，不得逆行，限速5公里/小時。5、不得在停車場內(nèi)加油、修車。6、愛護(hù)停車場設(shè)施設(shè)備，不得亂丟垃圾雜物等;若損壞車場設(shè)施設(shè)備，須照價賠償。7、車輛須泊入指定車位，不得跨車位停泊，否則按占車位交費。8、 駕駛員離開前須檢查車門、車窗是否關(guān)好，不得在車內(nèi)存入貴重物品;若車況有問題，須在車輛檢查登記表上簽名認(rèn)可。9、 車輛不得堵塞停車場行車道，否則管理公司將采取強制措施疏通車道，一切后果由該車駕駛員負(fù)責(zé)物業(yè)保安年度培訓(xùn)計劃（二）保安培訓(xùn)可增強保安綜合性素質(zhì)，又可為商家提供優(yōu)秀的保安人才。從優(yōu)秀保安中培養(yǎng)出保鏢以及貼身護(hù)衛(wèi)。保安培訓(xùn)可以從道德理念、安保知識、素質(zhì)培養(yǎng)、自衛(wèi)格斗、等全方位培訓(xùn)。道德理念，講解的道德觀，發(fā)揚見義勇為，拾金不昧，尊老愛幼，幫助他人等中華傳統(tǒng)美德。讓商家在信任度上認(rèn)可保安市場。保安知識，應(yīng)對各種突發(fā)事件，利己利人，減少一些事故發(fā)生對商家利益減少損失。素質(zhì)訓(xùn)練，可通過一定強度訓(xùn)練，增強自身素質(zhì)，培養(yǎng)出堅韌不拔的品格。讓安保人員在崗位上提高精神氣息及自信心。自衛(wèi)訓(xùn)練，可通過兩個步驟，先從內(nèi)部培養(yǎng)出優(yōu)秀教官。同時從保安隊伍中培養(yǎng)出優(yōu)秀的保鏢及高級護(hù)衛(wèi)，為保安公司創(chuàng)XX立穎，開辟保安市場XX局面，xx哈市安保商業(yè)。訓(xùn)練計劃表保安格斗技能培訓(xùn)，即可增加公司質(zhì)量還可為保安人員提供學(xué)習(xí)機(jī)會，一舉雙得，針對保安人員年齡跨度比較大，訓(xùn)練不統(tǒng)一，身體素質(zhì)不一?？煞謨刹阶?，對年齡偏大人員，進(jìn)行一些擒拿、反擒拿、格斗護(hù)衛(wèi)及應(yīng)急常識。和使用甩棍、電棍、短棍等防身兵器訓(xùn)練。對年輕人員可通過散打、自由搏擊、實戰(zhàn)對抗、擒拿等強度訓(xùn)練。年輕人員訓(xùn)練計劃：每周訓(xùn)練兩至三天，每次訓(xùn)練一個小時到一個半小時（即不要時間過長