智慧公園建設(shè)提升服務(wù)投標方案

1智慧公園建設(shè)提升服務(wù)投標方案第一章項目整體服務(wù)方案 第一節(jié)系統(tǒng)建設(shè)整體思路及目標 一、建設(shè)目標 四、建設(shè)內(nèi)容 第二節(jié)項目需求分析 第二章項目組織機構(gòu)及人員管理 第一節(jié)組織機構(gòu) 一、組織機構(gòu)設(shè)計原則 二、組織機構(gòu)圖 第二節(jié)人員配備 一、人員配備原則 二、人員配備 三、人員素質(zhì)要求 四、人員職責 第三節(jié)人員管理方案 一、人員管理優(yōu)化 二、人員調(diào)動管理 第四節(jié)人員管理制度 一、員工管理制度 二、員工聘用制度 2三、勞動合同管理制度 四、員工考勤管理制度 五、員工教育培訓(xùn)制度 六、人事考核管理制度 七、員工獎懲制度 八、員工禮儀守則 第三章智慧公園整體建設(shè)方案 第一節(jié)中心機房建設(shè)工程 一、機房概述 二、設(shè)計思想 三、設(shè)計目標 六、機房供配電系統(tǒng) 七、機房專用精密空調(diào) 八、機房環(huán)境監(jiān)控系統(tǒng) 九、機房綜合布線系統(tǒng) 十一、防靜電、防雷與接地要求 十二、機房綜合管路及標識系統(tǒng)設(shè)計 第二節(jié)指揮中心建設(shè)工程 一、大屏幕投影系統(tǒng) 二、智能中控系統(tǒng)設(shè)計方案 三、會議系統(tǒng)設(shè)計方案 3第三節(jié)XX公園預(yù)案管理 一、GIS軟件選型分析及其他軟硬件配置建議 二、系統(tǒng)采用的主要GIS關(guān)鍵技術(shù) 第四節(jié)公園森林防火監(jiān)控系統(tǒng) 一、建設(shè)目的 二、系統(tǒng)功能實現(xiàn) 第五節(jié)車輛出入管理系統(tǒng) 二、系統(tǒng)主要特點 四、車輛檢測 第六節(jié)公共廣播系統(tǒng) 一、概述 二、公園的廣播需求與建設(shè)目標 三、公園廣播系統(tǒng)設(shè)計原則 四、公園的廣播系統(tǒng)構(gòu)成 第七節(jié)智能儲物柜設(shè)計 一、系統(tǒng)總體設(shè)計 二、系統(tǒng)整體結(jié)構(gòu)圖 三、操作流程 四、管理軟件設(shè)計 五、網(wǎng)絡(luò)設(shè)計 第四章公園智能化安防系統(tǒng)設(shè)計 第一節(jié)系統(tǒng)設(shè)計 4一、方案設(shè)計原則 二、設(shè)備選型原則 三、系統(tǒng)組網(wǎng)圖及說明 四、視頻監(jiān)控平臺的設(shè)計 五、存儲系統(tǒng)設(shè)計 六、監(jiān)控前端設(shè)計 七、綜合安防擴展接入系統(tǒng)設(shè)計 第二節(jié)視頻監(jiān)控系統(tǒng) 一、設(shè)計思路 二、功能設(shè)計 三、視頻監(jiān)控系統(tǒng)結(jié)構(gòu) 四、系統(tǒng)功能 七、傳輸網(wǎng)絡(luò)設(shè)計 八、總控中心設(shè)計 236十、高清解碼設(shè)備 十一、分控中心設(shè)計 十二、平臺軟件設(shè)計 第三節(jié)系統(tǒng)安全性設(shè)計 一、系統(tǒng)安全總體設(shè)計 5四、信息安全 五、通信和網(wǎng)絡(luò)安全性 七、應(yīng)用程序的安全性 八、前端設(shè)備的安全性 第十一節(jié)安防系統(tǒng)工程實施方案 一、概述 二、工程分析及工作分解結(jié)構(gòu) 五、系統(tǒng)測試 六、驗收方案 七、工程管理及與其他單位協(xié)調(diào)配合 305八、項目管理及質(zhì)量保證 第五章售后服務(wù)方案 第一節(jié)技術(shù)支持服務(wù)方案 一、技術(shù)支持服務(wù)模式 三、緊急故障響應(yīng)流程 第二節(jié)售后服務(wù) 324一、服務(wù)目標 二、服務(wù)原則與策略 三、基本服務(wù)策略 四、本地化的服務(wù)體系 6五、多樣與迅捷本地化服務(wù)團隊響應(yīng)方式 第三節(jié)售后服務(wù)保障措施 一、售后服務(wù)保障措施 二、售后服務(wù)流程 三、備件修理及更換 五、保修期外的維修保養(yǎng) 六、本地化的服務(wù)體系 335第六章服務(wù)質(zhì)量保障方案 第一節(jié)質(zhì)量保障措施 一、信息化標準規(guī)范體系建設(shè) 二、網(wǎng)絡(luò)與信息安全 三、信息化公園運維體系 第二節(jié)服務(wù)承諾及保障措施 一、技術(shù)服務(wù) 二、質(zhì)量保證 第三節(jié)安全保障體系 341一、操作系統(tǒng)安全 二、物理層安全 三、數(shù)據(jù)鏈層安全 第七章應(yīng)急預(yù)案 345第一節(jié)智慧公園系統(tǒng)絡(luò)與信息安全事件應(yīng)急預(yù)案..3457一、總則 二、組織體系 三、預(yù)防預(yù)警 四、應(yīng)急預(yù)案 五、應(yīng)急響應(yīng) 351六、后期處置 七、保障措施 第二節(jié)管理系統(tǒng)故障處理應(yīng)急方案 一、管理系統(tǒng)故障處理通知流程 二、管理系統(tǒng)各類故障處理流程 第三節(jié)運維系統(tǒng)及中心機房應(yīng)急預(yù)案 一、系統(tǒng)故障應(yīng)急流程 二、機房突發(fā)事件應(yīng)急流程 三、應(yīng)急處置具體措施 本方案目錄中的內(nèi)容在word文檔內(nèi)均有詳細闡述，如8說明一、如招標文件評分標準要求“項目整體服務(wù)方案”詳情可見本文第一章。二、如招標文件評分標準要求“項目組織機構(gòu)及人員管理”詳情可見本文第二章。三、如招標文件評分標準要求“智慧公園整體建設(shè)方案”詳情可見本文第三章。四、如招標文件評分標準要求“公園智能化安防系統(tǒng)設(shè)計”詳情可見本文第四章。五、如招標文件評分標準要求“售后服務(wù)方案”詳情可六、如招標文件評分標準要求“服務(wù)質(zhì)量保障方案”詳情可見本文第六章。七、如招標文件評分標準要求“應(yīng)急預(yù)案”詳情可見本9(二)其他法律法規(guī)。(以下內(nèi)容根據(jù)項目實際情況修改)第一章項目整體服務(wù)方案第一節(jié)系統(tǒng)建設(shè)整體思路及目標一、建設(shè)目標本方案針對XX智慧公園建設(shè)以數(shù)據(jù)中心和指揮調(diào)度中心建設(shè)為核心，以各業(yè)務(wù)應(yīng)用信息系統(tǒng)建設(shè)為紐帶，整合公園資源，實現(xiàn)信息共享，創(chuàng)新管理模式。變分散管理為協(xié)同聯(lián)動，變多級管理為扁平管理，變粗放管理為精神管理，實現(xiàn)“資源保護智慧化、經(jīng)營管理智能化、產(chǎn)業(yè)整合信息化”,以信息帶管理、以信息促保護、以信息增效益，全面促進公園環(huán)境、社會、經(jīng)濟的可持續(xù)發(fā)展。同時公園智慧化在資源保護、規(guī)劃建設(shè)、旅游服務(wù)、規(guī)范管理等各領(lǐng)域的智慧化信息資源得到有效的整合，利用規(guī)模效應(yīng)，實現(xiàn)公園客源的最大化共享，推動地方經(jīng)濟發(fā)展，建立健全公園資源保護與產(chǎn)業(yè)發(fā)展的良性互動機制。(一)建立了以國家級公園監(jiān)管信息系統(tǒng)為基礎(chǔ)的網(wǎng)絡(luò)(二)加大了國家級公園遙感監(jiān)測核查力度；(三)完善了公園中央數(shù)據(jù)庫建設(shè)；(四)推進了智慧化建設(shè)工作；(五)開展公園遙感監(jiān)測數(shù)據(jù)的網(wǎng)絡(luò)化傳輸，為國家級公園監(jiān)管業(yè)務(wù)提供可靠、高效的信息傳輸渠道；(六)發(fā)布公園政務(wù)工作信息，跟蹤公園行業(yè)發(fā)展動態(tài)，及時反映公園管理與服務(wù)情況；(七)開展國家級智能化公園系統(tǒng)上信息快報、年報等業(yè)務(wù)，提高公園基礎(chǔ)信息及相關(guān)數(shù)據(jù)資料的統(tǒng)計質(zhì)量和效(八)提供遙感監(jiān)測、地理信息和相關(guān)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)等文件資料的共享與服務(wù)。充分運用“智慧化”對傳統(tǒng)管理手段和對傳統(tǒng)業(yè)務(wù)流程進行優(yōu)化，加強資源保護、拓展市場網(wǎng)絡(luò)營銷、推動公園的管理服務(wù)邁上新的臺階?！爸腔刍珗@”規(guī)劃和建設(shè)的總體思路是：以國家信息產(chǎn)業(yè)部、建設(shè)部、旅游總局、國土資源部等關(guān)于信息化建設(shè)的要求為指導(dǎo)，以先進的信息技術(shù)為依托，結(jié)合XX的具體情況，建立以數(shù)字智能管理中心為核心的管理服務(wù)、營銷、生態(tài)保護三大體系，將XX傳統(tǒng)的管理模式轉(zhuǎn)變?yōu)橹腔刍墓芾砟Ｊ?，變分散管理為協(xié)同、變多級管理為扁平化管理、變粗放管理為精細管理，實現(xiàn)“資源保護智慧化、經(jīng)營管理智能化、產(chǎn)業(yè)整合網(wǎng)絡(luò)化”,實現(xiàn)管理和營銷新的突破，樹立先進的管理和科技旅游品牌?！爸腔刍珗@”建設(shè)的具體思路如下：(一)以建設(shè)部、國家信息產(chǎn)業(yè)部、旅游總局、國土資源部等關(guān)于信息化建設(shè)的要求為指導(dǎo)，特別需要遵循建設(shè)部關(guān)于“智慧化建設(shè)”的相關(guān)指導(dǎo)規(guī)定，聽取建設(shè)部相關(guān)專家對智慧化的意見和建議，并將這些規(guī)定、意見和建議融合到“智慧化公園”的總體規(guī)劃中。(二)以先進的管理理念和信息技術(shù)為依托?！爸腔刍珗@”的先進性不僅體現(xiàn)在所采用的技術(shù)上，更重要的是體現(xiàn)在管理理念上。在深入了解XX管理理念的基礎(chǔ)上，結(jié)合先進的信息技術(shù)，形成“智慧化公園”總體規(guī)劃。是為XX經(jīng)營管理服務(wù)的?？傮w規(guī)劃必須從XX的具體實際出發(fā)，對管理服務(wù)、生態(tài)保護、數(shù)字營銷等方面的智慧化需求進行細致深入地調(diào)研，反復(fù)討論，總體規(guī)劃方案需要得到相(四)以國內(nèi)相關(guān)公園/城區(qū)的智慧化建設(shè)經(jīng)驗為參考。“智慧化公園”的總體規(guī)劃需要消化吸收國內(nèi)外相關(guān)公園、城區(qū)已有的智慧化管理經(jīng)驗，取其精華，結(jié)合XX的實際，為XX所用。(五)以運營智能化為核心，建設(shè)自然資源保護智慧化、產(chǎn)業(yè)整合網(wǎng)絡(luò)化為目標，建立符合XX的管理的智慧公園。三、建設(shè)原則在建設(shè)過程中，遵循“總體部署、資源共享實用可靠、先進創(chuàng)新”的原則，根據(jù)系統(tǒng)的積極應(yīng)用要求和有關(guān)國際、國家及行業(yè)標準，結(jié)合XX公園的長期效益考慮，(一)實用性和穩(wěn)定性：重點考慮系統(tǒng)的實用性，注重系統(tǒng)的綜合能力和總體性能，選用先進、成熟、可靠的硬件設(shè)備、操作系統(tǒng)軟件、應(yīng)用軟件、網(wǎng)絡(luò)拓撲結(jié)構(gòu)及先進、可靠的數(shù)據(jù)通信規(guī)則。(二)開放性和便維護性：考慮到系統(tǒng)投資的長期效益，設(shè)計與選型注重開放性，監(jiān)控系統(tǒng)中各產(chǎn)品符合國際標準及有關(guān)國家標準和行業(yè)規(guī)范等，滿足系統(tǒng)的可移植性，使其他便于系統(tǒng)運行人員操作和管理員維護。(三)安全性和經(jīng)濟性：提供不同的幾種用戶類別，具有不同的瀏覽查詢和操作權(quán)限，在滿足以上要求的同時，使系統(tǒng)投資最少具有良好的性價比?！爸腔刍珗@”建設(shè)的近期目標是制定總體建設(shè)規(guī)劃、完成指揮中心以GIS三維全息展示系統(tǒng)為中心的基礎(chǔ)平臺建設(shè)、建設(shè)傳輸網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)智慧化的管理流程，并為智慧化公園的運行維護培養(yǎng)一批具備基本操作技能和管理技能的人才，使“智慧化公園”建設(shè)初見成效。智慧化公園的近期建設(shè)的內(nèi)容如下：(一)建設(shè)和完善智慧化公園監(jiān)控系統(tǒng)。(二)完成指揮中心建設(shè)：GIS地圖信息管理等，實現(xiàn)公園重要景點視頻監(jiān)控、人員動態(tài)分布、應(yīng)急圖像傳輸?shù)认到y(tǒng)在統(tǒng)一的GIS三維全息展示系統(tǒng)平臺上的展示和指揮管理。(三)完成“智慧化公園”數(shù)據(jù)中心的一期建設(shè)：建設(shè)智慧化公園數(shù)據(jù)中心，完成XX的智慧化核心樞紐建設(shè)，形成一個包容、連通全公園的網(wǎng)絡(luò)拓撲結(jié)構(gòu)和硬件的配置：包括各個子系統(tǒng)主機服務(wù)器、備份存儲、安全、數(shù)據(jù)備和軟件的采購和集成；對“智慧化公園”基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的整理、規(guī)范和編碼；提出“智慧化公園”應(yīng)用系統(tǒng)之間集成需要遵循的接口規(guī)范。(四)完成智慧化公園全景監(jiān)控系統(tǒng)對XX實際景點考察，在重要景點建設(shè)全天候視頻監(jiān)控系統(tǒng)，使在指揮中心能夠直觀科學地對游客服務(wù)。(五)完成“智慧化公園”人員動態(tài)分步管理系統(tǒng)為公園日常辦公增設(shè)OA系統(tǒng)，基于工作流程的概念，設(shè)置統(tǒng)一的管理服務(wù)器和平臺軟件，實現(xiàn)公園統(tǒng)一管理、維護和增值應(yīng)用，使人員方便快捷地共享信息，高效的協(xié)同工作(六)為公園建立具有市場前瞻性的營銷理念全面的市場調(diào)查是基礎(chǔ)，科學的營銷戰(zhàn)略是前提，完善的網(wǎng)絡(luò)是關(guān)鍵，特色的項目是根基，強有力的隊伍是保障，2.為多方式隨時隨地溝通遍布全球各區(qū)域市場的專賣第二節(jié)項目需求分析第二章項目組織機構(gòu)及人員管理一、組織機構(gòu)設(shè)計原則(一)任務(wù)目標每個機構(gòu)和這個機構(gòu)的每一部分，都與特定的任務(wù)、目標(二)專業(yè)分工(三)管理幅度(四)管理層次管理層次是指機構(gòu)分設(shè)的自上而下或自下而上的管理階梯。在總量一定的情況下，管理層次和管理幅度是反向變(五)責權(quán)對等責任相應(yīng)的權(quán)力；更移權(quán)時必須同時更移與權(quán)力相應(yīng)的責(六)才職相稱對每個職工也可以通過考察經(jīng)歷、進行測驗以及面談如果遇到缺乏某種工作所需要的職工，而一時又找不到合適的人選時，也可以考慮把工作重新修改、設(shè)計、安排，直到可以找到適當?shù)娜藛T來充任為止。設(shè)置的機構(gòu)盡可能使才智相稱，人盡其才，才得其用，用得其所。理想的組織機構(gòu)設(shè)計，必須具有修改和調(diào)整的可能性，成立的組織機構(gòu)必(七)命令統(tǒng)一構(gòu)不能受到多頭指揮。上下級之間的上報下達，都要按層次進行，一般情況下，不得越級。執(zhí)行者負執(zhí)行之責，指揮者要負指揮之責，在指揮和命令上，嚴格實行“一元化”的聯(lián)(八)精干高效機構(gòu)精簡，隊伍精干。機構(gòu)精簡就要對管理業(yè)務(wù)進行具體分析，減少業(yè)務(wù)中重復(fù)現(xiàn)象。隊伍精干即設(shè)置必要的、勝任的工作人員，調(diào)整不必要的、不勝任的工作人員，減少機(九)適應(yīng)性組織機構(gòu)對客觀環(huán)境的變化要有適應(yīng)性。組織機構(gòu)適應(yīng)內(nèi)部條件、外部的環(huán)境，滿足生產(chǎn)、技術(shù)、管理、市場等各方面的需要，才有存在和發(fā)展的可能性。能否適應(yīng)社會和經(jīng)濟發(fā)展的需要是組織機構(gòu)優(yōu)劣的重要標準。(十)效果和效率效果是指組織機構(gòu)的活動要有成效、有效果。組織機構(gòu)綜合管理部財務(wù)部人力資源部售后服務(wù)部智慧公園系統(tǒng)建設(shè)部綜合管理部財務(wù)部人力資源部售后服務(wù)部智慧公園系統(tǒng)建設(shè)部第二節(jié)人員配備一、人員配備原則在本項目組織架構(gòu)的組建中，項目人員是本項目工作的內(nèi)在，是完成本項目服務(wù)的關(guān)鍵。對此，在人員配置方面應(yīng)(一)經(jīng)濟效益原則項目人員配備計劃的擬定要以項目服務(wù)需要為依據(jù)，以保證經(jīng)濟效益的提高為前提，它不是盲目地擴大服務(wù)人員隊伍，而是為了保證服務(wù)效益的提高。(二)任人唯賢原則在人事選聘方面，大公無私，實事求是地發(fā)現(xiàn)人才，愛護人才，本著求賢若渴的精神，重視和使用確有真才實學的(三)因事?lián)袢嗽瓌t因事?lián)袢司褪菃T工的選聘應(yīng)以職位的空缺和實際工作的需要為出發(fā)點，以職位對人員的實際要求為標準，選拔、(四)量才使用原則量才使用就是根據(jù)每個人的能力大小而安排合適的崗能的崗位上，才能干得最好。(五)程序化、規(guī)范化原則員工的選拔必須遵循一定的標準和程序?？茖W合理地確定組織員工的選拔標準和聘任程序是組織聘任優(yōu)秀人才的重要保證。只有嚴格按照規(guī)定的程序和標準辦事，才能選聘到真正愿為本服務(wù)項目的質(zhì)量作出貢獻的人才。(六)因材起用原則所謂因材起用，是指根據(jù)人的能力和素質(zhì)的不同，去安排不同要求的工作。從組織中人的角度來考慮，只有根據(jù)人的特點來安排工作，才能使人的潛能得到最充分地發(fā)揮，使人的工作熱情得到最大限度的激發(fā)。如果學非所用、大材小用或小材大用，不僅會嚴重影響組織效率，也會造成人力資(七)用人所長原則所謂用人所長，是指在用人時不能夠求全責備，管理者應(yīng)注重發(fā)揮人的長處。在現(xiàn)實中，由于人的知識、能力、個性發(fā)展是不平衡的，組織中的工作任務(wù)要求又具有多樣性，因此，完全意義上的“通才”,“全才”是不存在的，即使存在，組織也不一定非要選擇用這種“通才”,而應(yīng)該選擇最符合空缺職位要求的候選人。有效的管理就是要能夠發(fā)揮人的長處，并使其弱點減少到最小。(八)動態(tài)平衡原則處在動態(tài)環(huán)境中的組織，是不斷變革和發(fā)展的。組織對其成員的要求也是在不斷變動的，當然，工作中，人的能力和知識也是在不斷地提高和豐富的。因此，人與事的配合需要進行不斷的協(xié)調(diào)平衡。所謂動態(tài)平衡，就是要使那些能力發(fā)展充分的人，去從事組織中更為重要的工作，同時也要使能力平平、不符合職位需要的人得到識別及合理的調(diào)整，最終實現(xiàn)人與職位、工作的動態(tài)平衡。二、人員配備人員配置指的是根據(jù)員工的能力和崗位工作要求，把合適的員工安排到合適的崗位，實現(xiàn)人得其事，崗得其人，人盡其才，才盡其用，效率優(yōu)化，本次項目的相關(guān)人員配置表格具(一)項目負責人簡歷表姓名性別年齡學歷職務(wù)證書參加工作時間擔任項目負責人年限曾經(jīng)服務(wù)項目情況單位稱規(guī)?？?cè)藬?shù)服務(wù)期限服務(wù)范圍(根據(jù)項目實際需求填寫)(二)項目人員簡歷表姓名性別年齡職務(wù)職稱工作年限本項目承擔工作近年主要工作業(yè)績項目名稱規(guī)模時間本人承擔工作(根據(jù)項目實際需求填寫)(三)項目人員匯總表序號姓名性別崗位學歷職稱經(jīng)驗備注123456789(根據(jù)項目實際需求填寫)三、人員素質(zhì)要求(一)總體要求1.統(tǒng)一認識，強化全員的責任意識，明確各部門職責，激發(fā)全員對工作的積極性，主動性和創(chuàng)造性。2.明確責任，細化工作任務(wù)、明確責任、從嚴管理，全面落實各項項目的實施方案，確保在過程中順利進行。3.強化執(zhí)行，嚴格按照公司所制定的各項實施方案，認真解決工作中不主動、不積極問題，按時、保質(zhì)保量地完成(二)對管理人員的要求1.夠忠于職守、熱愛本職工作管理人員要時刻記住自己的工作職責，忠于職守，干好來，就應(yīng)該能夠很好地處理自己的事情。就能夠把握好工作的主次，要求管理人員明確自己的工作目標和工作任務(wù)，圍繞工作目標來處理事情，并且在這個過程中，加強計劃，使每一次工作和每一項事情都盡可能地納入自己的工作計劃當中，有條不紊地進行。2.能夠正確處理工作關(guān)系“在其位、謀其政”是正確處理工作關(guān)系的根本，所謂“在其位、謀其政”就是說上級、同級、下級都應(yīng)明確自己的崗位，權(quán)力和責任，各在其位，各用其權(quán)，負其責，彼此尊重，不干涉。充分尊重上級，不越級辦事，不把責任推給上級，對待上級不隨意干預(yù)，引導(dǎo)下級自己解決問題，積極給予支持；對待同級，權(quán)力不爭，責任不讓，互相配合，共同努力完成工作目標。3.嚴于律己、寬以待人定要有自知之明，認識自己的長處和短處，不做自己能力所不及的事情，即使在做自己能力所不及的事情的時候，要多請教匯報，取得上級對工作的支持和指導(dǎo)，直到問題得到圓滿的解決。同時，我公司的管理人員一定要有寬容的態(tài)度，當然寬容不等于縱容，要善于換位思考問題。解決問題要多4.能夠合理分工和授權(quán)管理人員要善于分工和授權(quán)，大權(quán)獨攬，小權(quán)分散是重要的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，根據(jù)系統(tǒng)的原理，服務(wù)工作能否合理有效地規(guī)定明確的任務(wù)，職責和權(quán)力范圍。管理人員就是通過權(quán)力或權(quán)威影響人們共同努力達到群體目標的帶頭人，所謂授權(quán)，就是上級授予下級一定的權(quán)力和責任，使其在一定范圍內(nèi)有處理問題的自主權(quán)，授權(quán)方面必須要注意兩個方面：對授權(quán)人的能力要充分地認識，還有就是權(quán)力下放但責任不下5.能夠妥善地調(diào)停糾紛管理人員要能夠妥善地調(diào)停糾紛，維護組織的團結(jié)。要能夠找到協(xié)調(diào)雙方的“適度點”,迫使爭執(zhí)雙方各自退讓一(1)及時原則(2)得當原則(3)公平原則(4)感動原則(5)獎勵原則表揚就結(jié)合運用各種獎勵手段強化表揚的力度，在結(jié)合實施獎勵時，注意物質(zhì)獎勵和精神獎勵的有機結(jié)合，注意獎勵的方式不斷創(chuàng)新；注意克服獎勵中的平均主義。7.適時適當提出批評批評也是一種激勵的方法，其目的是限制、制止或糾正某些不正確的行為，保證服務(wù)目標的實現(xiàn)，應(yīng)堅持做到：(1)目的明確在不同情況下，對不同對象進行的批評會有不同的目的，但總的有一條，改正錯誤，制止不良行為的持續(xù)，使其走上正(2)實事求是批評應(yīng)在清楚地了解錯誤之后，才能有說服力，有針對性；才能避免對方的自衛(wèi)反應(yīng)，產(chǎn)生抵觸情緒，同時，要注意不能把對方的缺點全部集中起來，使問題復(fù)雜化。(3)寬嚴適度批評要注意對事不對人，標準一致，寬嚴適度，因此要選擇適當?shù)挠谜Z，適當?shù)膱鏊?，適當?shù)臅r間進行批評。(4)講究效果批評的目的是改正行為，講究批評效果，就是要注意追蹤檢查，保證不再犯類似錯誤。(三)對其他工作人員的要求1.有責任心和職業(yè)道德對工作要認真、負責，有事業(yè)心和責任感，這是成為X名合格員工的首要條件。對于自己的本職工作一定要力求完美，盡職盡責，不能馬馬虎虎，隨隨便便應(yīng)付了事，態(tài)度比2.有不斷創(chuàng)新的精神在工作過程中，工作人員要學會創(chuàng)新，運用創(chuàng)新思維，打碎舊的思維模式，創(chuàng)造性開展本職工作。在工作中不要局限于要我怎么做，關(guān)鍵是要把工作做好，結(jié)果是目的，過程是手段，要學會嘗試用更簡捷、成本更低、效率更高的手段3.正確看待自己與公司的關(guān)系、敢于承擔責任處在某一職位、某一崗位的干部或員工，能自覺地意識到自己所擔負的責任。有了自覺的責任意識之后，才會產(chǎn)生積極、圓滿的工作效果。沒有責任意識或不能承擔責任的員工，不可能成為優(yōu)秀的員工。想要圓滿完成項目任務(wù)，必須首先要知道自己承擔的是什么樣的工作，為完成這份工作，有哪些具體要求，如時間的要求、質(zhì)量的要求，成本的要求等等，以及這些要求規(guī)定實現(xiàn)的路徑或者程序，相關(guān)的支持性文件，清楚你的上級是誰，由誰來領(lǐng)導(dǎo)指揮你，“分級管理，分絲負責”強調(diào)了每一級管理崗位都有自己的管理職責以及對下屬的管理職責，要清楚在工作中，遇到什么情況要請示誰，清楚自己所在工作崗位的上下接口關(guān)系，工作中要融入集體，適時與同事和項目負責人進行溝通、交流，坦率人為我，我為人人”的工作精神，自覺自愿地以團結(jié)的愿望出發(fā)，和周圍的人群建立良好的工作關(guān)系，要樂于為他人提供扶持和幫助，最終實現(xiàn)公司、員工雙贏。4.要維護公司的利益和形象，嚴格要求自己言行同時是對公司形象的宣傳。遵紀守法是義務(wù)，履行責任是天職。任何不遵紀守法的行為最終都是搬起石頭砸自己的腳，因此在工作過程中，必須遵紀守法，堅決避免做出損害公司利益和形象的行為。四、人員職責(一)項目經(jīng)理崗位職責1.項目經(jīng)理對本項目工作全面負責，接受上級主管部門下達的任務(wù)，規(guī)定本項目的質(zhì)量方針，確定質(zhì)量目標，批準2.組織質(zhì)量手冊的宣貫，保證質(zhì)量體系得以正常運行，3.全面負責按時完成上級主管部門下達的各項監(jiān)督檢4.負責本項目各項工作的工作質(zhì)量、各類人員的培訓(xùn)與6.對本項目工作出現(xiàn)的重大偏差、失誤造成的后果承擔(二)項目副經(jīng)理崗位職責1.在項目經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，負責項目的技術(shù)工作。2.認真貫徹執(zhí)行黨和國家的有關(guān)方針政策和法律、法規(guī)，執(zhí)行上級和項目經(jīng)理的各項決定和要求。3.審核質(zhì)量手冊。4.主持開發(fā)新項目的可行性論證和實施開發(fā)計劃。5.批準發(fā)布程序文件和作業(yè)指導(dǎo)書。6.為有利于工作和任務(wù)的完成，有權(quán)臨時性調(diào)配人力、8.完成局領(lǐng)導(dǎo)和項目經(jīng)理交辦的其他工作。9.在運行維護服務(wù)中負責技術(shù)支持，包括網(wǎng)絡(luò)、操作系10.對智能化系統(tǒng)建設(shè)服務(wù)過程中的請求、事件和問題做出響應(yīng)保障信息安全并對處理結(jié)果負責。(三)智能化系統(tǒng)維保人員職責1.組織維保人員對智能化系統(tǒng)進行設(shè)備巡檢、點檢、維護、保養(yǎng)、潤滑，落實設(shè)備維修，制定智能化系統(tǒng)故障判斷標準及處理方案。2.檢查設(shè)備運行隱患并協(xié)助維修人員解決。3.參與評估智能化系統(tǒng)設(shè)備運行狀況、設(shè)備維修及備品4.將智能化系統(tǒng)設(shè)備有關(guān)數(shù)據(jù)錄入計算機存檔。5.制定智能化系統(tǒng)設(shè)備維修工作計劃。6.開展智能化系統(tǒng)設(shè)備維護工作。分析、解決維修工作業(yè)中的疑難問題，并提供技術(shù)支持。7.監(jiān)督、檢查智能化系統(tǒng)設(shè)備維護執(zhí)行情況。8.監(jiān)督檢查智能化系統(tǒng)設(shè)備運轉(zhuǎn)狀況，組織維修人員解(四)機房維保人員崗位職責1.硬件維護人員崗位職責(1)及時高效地完成分配的硬件維修等各項任務(wù)，保(2)維護人員要熟悉計算機原理和操作規(guī)程，熟悉儀器儀表使用方法。維護工作應(yīng)遵循微機故障與維修的操作步驟、基本原則和維修方法進行。(3)經(jīng)常檢查供電系統(tǒng)是否正常，電器連接點是否牢固，用電器溫度有無異常；檢查機箱、顯示器上的開關(guān)是否完好。對鍵盤、鼠標等易損件進行常規(guī)檢查；對硬件系統(tǒng)進行外觀和靜態(tài)檢查；對微機系統(tǒng)進行全面的動態(tài)檢查，發(fā)現(xiàn)(4)長期不用期間，要定時對其進行開機上電操作，以使機器內(nèi)部保持干燥。(5)長期不用期間，要使用塑料袋將主機、顯示器及網(wǎng)線接頭等嚴密包裹起來，避免受潮。(6)網(wǎng)絡(luò)連接線路在使用過程中會出現(xiàn)各種故障，如某一工作站不能連接上網(wǎng)或一組工作站不能連接上網(wǎng)，這需要維護人員熟悉網(wǎng)絡(luò)拓撲結(jié)構(gòu)，通過檢查網(wǎng)線、網(wǎng)絡(luò)連接點、(7)當硬件發(fā)生故障時，及時排除故障，盡快恢復(fù)系(8)定期進行硬件的例行維護，建立每臺機器的維護(9)每次維修必須進行登記，包括更換的設(shè)備和配件。(10)積極參加業(yè)務(wù)學習，不斷提高業(yè)務(wù)水平。(1)及時高效完成軟件維護等各項任務(wù)，保證計算機(2)日常維護保養(yǎng)時，開機關(guān)機一定要嚴格遵守操作(3)軟件維護人員應(yīng)備有各種工具軟件、常用應(yīng)用軟(4)軟件維護人員平時要實時、定期對計算機病毒進(5)積極協(xié)調(diào)硬件維護人員排除硬件故障。(6)平時應(yīng)根據(jù)實驗內(nèi)容和計算機技術(shù)發(fā)展水平及時(7)平時要做好系統(tǒng)保護與數(shù)據(jù)備份工作，系統(tǒng)出現(xiàn)問題后能夠快速恢復(fù)。(8)認真參與業(yè)務(wù)學習，不斷提高自身的軟件維護水(9)做好軟件的安全保密工作。(五)駐點工程師職責1.負責對現(xiàn)場軟硬件設(shè)備相關(guān)的事件進行處理和解決。2.負責對現(xiàn)場軟硬件設(shè)備提供日常性能和運行狀況監(jiān)控，對故障進行分析處理及建立完善預(yù)警機制。3.負責保障機房服務(wù)器正常運行，遵循用戶的安全保障4.接受用戶對服務(wù)器維護事件的督辦、檢查，協(xié)助服務(wù)臺完成對用戶意見進行回訪和事件統(tǒng)計、分析。對服務(wù)過程和反饋的意見進行改進，同時接受服務(wù)臺績效考評工作。5.及時提供現(xiàn)場軟、硬件設(shè)備及服務(wù)器運行和問題處理情況，并向用戶負責，并按周、月、季、年提交運維運維服務(wù)工作進度總結(jié)和計劃。6.負責整理和歸納服務(wù)器日常維護知識庫，提交至運維7.負責整理和提交服務(wù)器運維過程資料和相關(guān)配套維護文檔。(六)備品備件管理員職責：1.組織實施備品備件訂購、運輸及入庫工作第三節(jié)人員管理方案(一)建立人事資料人事生產(chǎn)資料，以便使用時能及時地提供人事資料信息。(二)制定崗位培訓(xùn)制度要經(jīng)常對各種崗位均要進行培訓(xùn)，特別是對一些管理干部，要經(jīng)常、及時地進行培訓(xùn)，以適應(yīng)不斷發(fā)展變化的新形(三)制定職工獎懲制度必須受到追究，給子批評或處罰，做到獎罰分明。(四)制定職工考核制度對每個職工以崗位責任制為主要內(nèi)容進行考核，可以月考、季考及結(jié)合年度考核，凡考核不合格者應(yīng)調(diào)離本崗位，直到解除勞動關(guān)系。(一)目的為規(guī)范員工內(nèi)部流動管理，保證員工在公司內(nèi)部有序、特制定本管理制度。(二)范圍1.本制度規(guī)定了員工調(diào)動的原則、分類、申請及審批流程、工作交接及報到流程等。2.本制度適用于公司所有人員的工作調(diào)動管理。(三)職責1.行政人事部負責公司各部門人員調(diào)動的手續(xù)辦理。2.各部門配合調(diào)動人員的工作交接等工作。(四)原則1.滿足崗位需求和員工職業(yè)規(guī)劃原則。2.有利于人員優(yōu)勢整合及人力資源合理化配置原則。(五)調(diào)動分類1.根據(jù)調(diào)動方式分類(1)組織調(diào)動包括員工升職、平級調(diào)動、降職、因企業(yè)需要或組織機構(gòu)調(diào)整等對人員的調(diào)配等。(2)個人申請包括內(nèi)部應(yīng)聘、崗位競聘等。2.根據(jù)調(diào)動范圍分類跨部門調(diào)動、部門內(nèi)部調(diào)動。(六)晉升、降職1.晉升包括晉職和晉級。晉職，是指員工因業(yè)績突出，由較低職位上升到較高職位，其責任、權(quán)力相應(yīng)增加；晉級，是指不提升員工的職務(wù)級別，而通過提高員工的薪資待遇的一種激勵方式。通過合理、規(guī)范的晉升機制，激發(fā)員工工作熱情，不斷提高管理、業(yè)務(wù)技能，實現(xiàn)公司選拔優(yōu)秀人才的目的。是指員工從原有職位降低到責任較輕的職位，同時削減被降職人員的工作權(quán)利、薪資。2.員工晉升應(yīng)以現(xiàn)崗位的業(yè)績考評結(jié)果為主要依據(jù)，同時還應(yīng)參考以下幾個因素：(1)職位相關(guān)的知識、技能；(2)相關(guān)的資歷和經(jīng)驗；(3)適應(yīng)性和潛力；(4)公司要求具備的其他條件。3.在業(yè)績考評中，沒有達到業(yè)績預(yù)期的員工，由其直接主管、行政人事部和其本人討論并制定業(yè)績改善計劃。該計劃的實施期限一般為三個月，期滿后員工在工作態(tài)度和業(yè)績表現(xiàn)上仍然沒有改善的，經(jīng)確認后可作降職處理，或解除勞4.職務(wù)晉升是指工作業(yè)績特別突出，在業(yè)務(wù)方面做出一定的貢獻。有較強的業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)潛力。5.被任免員工接到任免通知后，在一周內(nèi)辦理工作及有關(guān)辦公物品交接手續(xù)。(七)調(diào)動申請及審批1.調(diào)動申請?zhí)岢稣{(diào)動可由員工本人、用人部門、行政人事部提出，由行政人事部組織相關(guān)部門對此調(diào)動是否可行進行討論，討論結(jié)果按以下分類審批。2.跨部門調(diào)動跨部門調(diào)動員工，由所在部門同調(diào)入部門協(xié)調(diào)，并按以下程序?qū)徟?。由公司行政人事部發(fā)放調(diào)令。3.部門內(nèi)部調(diào)動由所在部門審核，部門負責人批準后，員工可直接在部門內(nèi)部進行調(diào)動并報行政人事部備案。4.公司有權(quán)根據(jù)員工的工作能力、業(yè)績和公司實際需要，調(diào)整員工的工作崗位和職務(wù)。(八)工作交接、報到1.調(diào)令一式三份，分別交調(diào)出部門、調(diào)動員工各一份，一份由人事部門經(jīng)辦人存檔。相關(guān)人員接到調(diào)令后，應(yīng)及時安排員工的工作交接，確保員工能按時到達新崗位報到，并保證工作的平穩(wěn)過渡。交接程序按《員工離職管理流程》中相關(guān)交接程序辦理。2.跨部門調(diào)動的，員工應(yīng)將原部門工作物品、文件等進行交接，填寫《工作交接表》按相關(guān)要求辦理。3.調(diào)出員工的部門必須按調(diào)出調(diào)令中的時間要求完成工作交接手續(xù)，各類交接手續(xù)辦理完畢，工作交接表由行政人事部經(jīng)辦人員簽字認可后，即可到調(diào)入單位報到。4.員工應(yīng)按調(diào)令上規(guī)定的報到時間，持調(diào)令到調(diào)入部門報到。不能按時報到的，應(yīng)提前通知行政人事部，否則以曠工計算，按考勤相關(guān)制度執(zhí)行；因調(diào)出部門原因未及時安排工作交接等造成的，由調(diào)出部門負責，并對調(diào)出部門負責人5.調(diào)出時間應(yīng)留出一周的交接時間，報到時間應(yīng)留出一定的路途時間。特殊情況經(jīng)與調(diào)出部門協(xié)商同意，可不受此6.因交接不清給工作帶來影響的，由調(diào)出部門負責人承擔，調(diào)令上無行政人事部經(jīng)辦人簽字或員工工作未進行完全交接，調(diào)入單位不得接收。7.調(diào)入管理調(diào)入部門從員工報到之日起為其上報考勤，并辦理相關(guān)第四節(jié)人員管理制度一、員工管理制度為加強我公司員工隊伍建設(shè)，提高員工素質(zhì)，推動我公司經(jīng)營和管理工作的開展，特制定本制度。(一)員工守則1.我公司員工均應(yīng)遵守以下規(guī)定：(1)按時上下班，對自己擔當?shù)墓ぷ鞑煌侠?、不推諉、不積壓，提高工作效率；(2)服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，上級決定的事情應(yīng)遵照執(zhí)(3)盡忠職守，保守單位秘密；(4)愛護公共財物，不浪費、不化公為私；(5)遵守我公司一切規(guī)章制度和工作守則；(6)維護我公司信譽，不做任何有損我公司名譽的事(7)注意自身的品德修養(yǎng)，戒除不良嗜好；(8)專心做好本職工作，不從事第二職業(yè)，不做侵犯(9)待人接物要態(tài)度謙和。(10)嚴禁收受與我公司業(yè)務(wù)有關(guān)單位和有關(guān)人員饋贈的錢、物或向其挪借款項。2.我公司員工因過失或故意，使單位受到損害時，應(yīng)負3.我公司工作時間采用換休制。一班制，也可實行多班輪值制。5.員工上下班應(yīng)親自簽到或刷卡，不得委托他人代簽或代刷，如有違反，按曠工論處。6.員工應(yīng)按要求出勤，如因季節(jié)、天氣關(guān)系，可按我公7.節(jié)假日或下班時間，員工應(yīng)服從我公司安排的值班或8.員工請假應(yīng)按下列規(guī)定辦理：(1)病假——因病需要治療或休養(yǎng)者可請病假，病休時間和待遇按我公司有關(guān)規(guī)定辦理；(2)事假——因私事需要處理者，可請事假，事假期間的待遇按我公司有關(guān)規(guī)定辦理；(3)婚假——員工本人結(jié)婚，可請婚假，其休假時間及休假期間的待遇按國家及我公司的有關(guān)規(guī)定辦理；(4)喪假——祖父母、父母、岳父母或公婆、配偶、子女喪亡者，可按國家及我公司有關(guān)規(guī)定辦理喪假事宜；(5)產(chǎn)假——女性員工分娩，可按當?shù)卣嘘P(guān)規(guī)定(6)公假——因參加政府舉辦的資格考試(不以就業(yè)為前提者),征兵及參加選舉者，可請公假，假期依實際情(7)工傷假——因公受傷可請工傷假，假期依實際情況決定，休假期間的待遇按國家工傷保險條例有關(guān)規(guī)定辦10.請假期間內(nèi)的工資待遇，按當?shù)卣臀夜镜挠?1.員工請假應(yīng)填寫請假單，報有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)逐級批準。凡12.員工可按我公司有關(guān)規(guī)定，給以一定時間的特別休(二)人事調(diào)整管理制度1.總則(1)為了促進我公司的穩(wěn)步發(fā)展，發(fā)揮員工的潛能，按照人與工作互相適應(yīng)的原則，合理進行人力資源的調(diào)配，特制定本制度。(2)員工的升、降、調(diào)、辭職及退休等，必須本著客觀公正的原則慎重處理；凡屬關(guān)鍵工作崗位或職務(wù)的人員變換崗位或職務(wù)，需進行嚴格審查。(3)人員調(diào)配應(yīng)以考核為依據(jù)，以任職資格為標準，兼顧個人發(fā)展?jié)撃芎同F(xiàn)任職務(wù)。(4)人事調(diào)整包括升、降、調(diào)、免職，離退休，辭聘，辭退，停薪留職等內(nèi)容。(5)人事調(diào)整管理權(quán)限按我公司人事決策權(quán)限及其他有關(guān)規(guī)定辦理。2.任免規(guī)定(1)凡升任、降職、調(diào)任員工，均由所在部門的主管領(lǐng)導(dǎo)提名，報行政人事管理部門審查，按其管理權(quán)限的規(guī)定呈報有關(guān)負責人批準。(2)凡升任、降職、調(diào)任員工所在的部門，應(yīng)準備好1)擬調(diào)整的職務(wù)或工作；2)員工績效考核表；3)主管領(lǐng)導(dǎo)對其所做的全面鑒定；4)具有說服力的事例；5)其他有關(guān)材料。3.凡由上級部門決定調(diào)整的人員，其所在部門主管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)按上述條款的規(guī)定配齊材料。4.高級管理人員的任職通知由我公司主要負責人簽發(fā)，行政人事部門負責通知有關(guān)單位；高層以下管理部門的負責人員其任職通知書，由我公司分管負責人簽發(fā)任職通知書。5.因職務(wù)變化或因重大失誤，需免去原任職務(wù)的高級管理人員，由我公司主要負責人簽發(fā)免職通知書，并由行政人事部門向有關(guān)單位通報；高層以下管理部門負責人員的免職通知書，由我公司分管負責人簽發(fā)免職通知書。6.凡接到任免通知書的員工，一般在一周內(nèi)交接好工作，到行政人事部門辦理工作調(diào)動手續(xù)。(三)員工晉升管理辦法1.為提高員工的業(yè)務(wù)知識和管理技能，選拔優(yōu)秀人才，激發(fā)員工的工作熱情，特制定員工晉升管理辦法。2.員工晉升到較高職位應(yīng)考慮以下因素：(1)具備較高職位的技能；(2)具有一定的工作經(jīng)驗和資歷；(3)在職工作表現(xiàn)及操行；(4)適應(yīng)職位所需的有關(guān)基礎(chǔ)知識；(5)具有較好的適應(yīng)性和潛力。3.職位空缺時，應(yīng)優(yōu)先考慮內(nèi)部人員，在沒有合適人選時，再考慮外部招聘。4.員工晉升分定期和不定期兩種：(1)定期——每年的一定期間，依據(jù)考核評分辦法，(2)不定期——在年度工作中，對工作有特殊貢獻、表現(xiàn)優(yōu)異者，可隨時予以提升；(3)試用人員成績卓越者，由試用單位推薦晉升。5.員工晉升的操作程序(1)人事管理部門根據(jù)規(guī)定，每年定期依據(jù)考核資料，(2)凡經(jīng)核定的晉升人員，人事管理部門以人事通報6.各級各類人員的晉升根據(jù)我公司核定權(quán)限審定7.各級員工接到職務(wù)調(diào)整通知后，應(yīng)在指定日期內(nèi)辦妥移交手續(xù)，就任新職。8.凡因晉升、變動職務(wù)，其薪酬由晉升之日起按新任職9.員工年度內(nèi)受處罰未解除者，次年不得晉升職位。(四)辭退、辭職管理制度1.總則(1)為使我公司員工隊伍合理流動，增強我公司活力，促進我公司的發(fā)展，特制定本制度。(2)對違紀員工經(jīng)勸告、教育、警告而不改者，我公(3)我公司所有員工，如對工作不適應(yīng)或不滿意等原(1)我公司對有下列情形之一者，給予辭退：1)一年內(nèi)記過三次者；2)連續(xù)曠職(曠工)三日或全年累計超過一周者；3)營私舞弊、挪用公款、收受賄賂者；4)工作疏忽、貽誤要務(wù)，致使我公司蒙受重大經(jīng)濟和5)不服從命令、擅離職守，情節(jié)嚴重者；6)借故聚眾罷工、怠工，造謠生事，破壞正常的工作7)模仿上級主管人員簽字、盜用印信或涂改我公司文8)破壞、盜竊、毀棄、隱匿我公司之設(shè)施等，致使我9)品行不端、行為不檢，屢教不改者；10)擅自離職為其他單位工作者；11)違背國家法律、法規(guī)或我公司規(guī)章制度，情節(jié)嚴重12)泄漏我公司秘密情節(jié)嚴重者；13)辦事不力、玩忽職守，有具體事實且情節(jié)嚴重者；14)員工對所承擔的工作不能勝任者；15)為個人利益?zhèn)卧熳C件，冒領(lǐng)各項費用者；16)年終考績不合格，經(jīng)考察試用仍不合格者；17)工作期間因受刑事處分而經(jīng)法院判刑者；18)員工在試用期內(nèi)，被發(fā)現(xiàn)不符合錄用條件者；19)由于其他類似原因或業(yè)務(wù)上的原因而必須辭退者。(2)我公司按上一條的規(guī)定辭退員工時，應(yīng)遵照《中華人民共和國勞動法》的有關(guān)規(guī)定，由該員工所在部門負責(3)辭退員工時，由其單位負責人向行政人事部門索取員工辭退證明，按規(guī)定填寫后，持證明到我公司有關(guān)部門辦理手續(xù)，再送人事部門審核。(4)被辭退的員工對辭退處理決定不服時，可以在接到《員工辭退證明書》之日起的15日內(nèi)，向本地勞動爭議仲裁部門提出申訴，對仲裁仍不服者，可以向本地人民法院(5)被辭退員工無理取鬧，糾纏領(lǐng)導(dǎo)，影響我公司正常經(jīng)營和工作秩序的，我公司將提請公安部門按照有關(guān)規(guī)定(6)我公司辭退員工后，行政人事部門應(yīng)及時填寫《人(7)我公司下屬各部門辭退員工，必須經(jīng)我公司行政人事部門或分管人事工作的負責人審核批準后方可執(zhí)行。3.員工辭職的管理(1)辭職程序：1)員工應(yīng)于辭職前1個月向其所在部門負責人提出辭2)員工所在部門負責人與辭職員工積極溝通，對績效良好的員工應(yīng)努力挽留，探討改善其工作環(huán)境、條件和待遇3)辭職員工應(yīng)填寫《辭職申請表》,由領(lǐng)導(dǎo)逐級審批、4)員工辭職申請獲準，則辦理離職移交手續(xù)，我公司應(yīng)安排其他人員接替其工作和職責；5)在所有必須的離職手續(xù)辦妥后，到財務(wù)部門領(lǐng)取一6)我公司可出具辭職人員在我公司的工作履歷和績效(2)員工辭職時，所在部門主管與辭職人員進行談話，如有必要，可請其他人員協(xié)助，談話主要內(nèi)容如下：1)審查其勞動合同；2)審查文件、資料的所有權(quán)；3)審查其了解我公司秘密的程度；4)審查其掌管的工作、進度和角色；5)闡明我公司和員工的權(quán)利和義務(wù)。記錄離職談話的內(nèi)容，經(jīng)員工和談話主管共同簽字，并分存于我公司和員工檔案。(3)員工辭職時，行政人事部門負責人應(yīng)與辭職人員進行談話并交接工作，包括：1)收回員工工作證、胸章、鑰匙、名片等；2)審查員工的福利狀況；3)回答員工可能提出的問題；4)征求對我公司的評價及建議。記錄離職談話的內(nèi)容，經(jīng)員工和談話主管共同簽字，并分存于我公司和員工檔案。(4)辭職員工因故不能親臨我公司會談，應(yīng)通過電話(5)辭職員工應(yīng)移交的工作及物品包括：1)我公司的文件資料；2)技術(shù)項目資料；3)已領(lǐng)用的高價值辦公用品，具體由綜合管理部門確4)我公司分配使用的車輛；5)其他屬于我公司的財物。(6)清算財務(wù)部門的領(lǐng)、借款手續(xù)。(7)辭職人員若到競爭對手公司就職，應(yīng)迅速要求其交出使用、掌握的我公司專有資料。(8)辭職人員不能親自辦理離職手續(xù)時，應(yīng)寄回有關(guān)我公司的物品，或請人代理交接工作。(9)工資福利結(jié)算：1)辭職人員領(lǐng)取工資、享受福利待遇的截止日為正式2)辭職人員結(jié)算款項；3)結(jié)算工資；4)應(yīng)付未付的獎金、傭金或其他補償金；5)我公司拖欠員工的其他款項。(10)須扣除的項目：1)員工拖欠未付得我公司借款、罰金；2)員工對我公司未交接手續(xù)的賠償金、抵押金；3)原承諾培訓(xùn)服務(wù)期未滿的補償費用。如應(yīng)扣除費用大于支付給員工的費用，則應(yīng)在收回全部(11)辭職手續(xù)辦理完畢后，辭職者即與我公司脫離勞動關(guān)系，一般情況下我公司不受理在3個月內(nèi)提出的復(fù)職要(五)員工停薪留職的規(guī)定1.凡因特殊情況一定時間內(nèi)不能供職者，可辦理停薪留2.員工因病停薪留職者，由單位主管填寫《停薪留職通知單》,經(jīng)人事部門核準后送交本人填寫。3.員工因其他原因停薪留職者，由員工個人填寫《停薪留職申請》,經(jīng)單位主管領(lǐng)導(dǎo)批準后，填寫《停薪留職申請單》,報人事部門核準后送交本人。4.凡停薪留職期滿仍不能供職的，按辭退處理。5.我公司高級職員不得停薪留職。6.凡停薪留職人員，我公司一律不保留原任職位，申請復(fù)職時，若無相應(yīng)職位空缺或已無需求時，不得復(fù)職。7.凡停薪留職員工要求復(fù)職時，須填寫《復(fù)職申請書》,經(jīng)人事部門和原任職單位主管領(lǐng)導(dǎo)核準后，方可辦理復(fù)職手(六)離退休管理規(guī)定1.凡符合國家離、退休規(guī)定的員工，按國家和地方政府有關(guān)政策規(guī)定辦理離、退休手續(xù)。2.我公司高級職員的離退休年限可適當延長，但須經(jīng)我公司主要負責人批準。3.凡因特殊需要繼續(xù)留任的員工，可在辦理離、退休手4.離、退休員工，除依法領(lǐng)取國家統(tǒng)籌的養(yǎng)老金外，還可按國家規(guī)定的年金制度及單位的具體情況享受養(yǎng)老補助5.由我公司核發(fā)的年金和發(fā)放時間長短的具體標準，視我公司經(jīng)濟情況而定。6.凡符合離、退休條件的員工，須根據(jù)我公司的規(guī)定填寫《離、退休申請書》,交所在單位主管領(lǐng)導(dǎo)審批后轉(zhuǎn)呈行政人事部門核準。7.已到達離、退休年齡的員工在接到《離、退休通知書》后一周內(nèi)，辦理各種移交手續(xù)，之后前往行政人事部門辦理8.凡是在聘用合同未到期前，符合國家規(guī)定的離、退休年齡的員工，聘用合同自年齡實足之日起自行終止。9.此規(guī)定未盡事項，參照政府頒布的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。(七)臨時人員管理辦法1.為使臨時人員的雇用及管理有所遵循，特制定本辦2.各部門如有臨時性工作，須雇用臨時人員時，應(yīng)填具《臨時人員雇傭申請表》,證明其工作內(nèi)容、雇用時間等呈部門負責人核準后，送行政人事部門審批并進行招聘。3.臨時人員雇用規(guī)定(1)年齡未滿16周歲者不得雇用；(2)經(jīng)管財務(wù)、有價證券、倉庫保管、銷售及會計(除物品搬運、整理及報表抄寫工作外)等重要工作不得雇用臨(3)臨時人員雇用期限每次不得超過三個月；(4)行政人事部門雇用臨時人員，應(yīng)填寫《臨時人員雇用核定表》,報我公司主要負責人核準后履行雇用手續(xù)；(5)臨時人員到崗時，行政人事部門應(yīng)填寫《雇用臨4.臨時人員的管理(1)臨時人員在工作期間可請工傷假、公假、病事假以及婚、喪假，其請假期間除工傷假外均不發(fā)給工資；(2)臨時人員的考勤、出差比照編制內(nèi)助理員的規(guī)定(3)臨時人員進出我公司應(yīng)辦理臨時出門證，服從門5.終止雇用(1)臨時人員如不能勝任現(xiàn)職工作，違反人事管理規(guī)定，病、事假及曠工全月累計超過X天以上雇用部門應(yīng)終止雇用。(2)終止雇用的人員應(yīng)經(jīng)主管部門負責人核準后連同上崗證、出門證等送人事部門結(jié)算工資。6.延長雇用臨時人員雇用期滿，如因工作未完成，須繼續(xù)雇用時，應(yīng)由雇用部門重填《臨時人員雇傭申請表》,說明理由呈部門主管批準后方可雇用。二、員工聘用制度建立公平公正的員工聘用制度，健全人才聘用機制，保證企業(yè)能吸納優(yōu)秀人才，滿足企業(yè)不斷發(fā)展的需要。(一)聘用原則1.員工的招聘根據(jù)企業(yè)發(fā)展的需要進行。2.采用公平、公正、公開的原則，招聘優(yōu)秀、適用之人3.招聘以面試方式為主，因應(yīng)部門需要并配合筆試、實(二)聘用申請(三)面試流程(四)入職手續(xù)辦理書、身份證復(fù)印件、1寸彩色照片2張、技能資格證書、特紹企業(yè)文化與愿景、認知員工手冊和主要管理制度等內(nèi)容，以使員工對公司概況有初步了解。(五)勞動合同簽訂和試用期規(guī)定1.企業(yè)實行勞動合同制，員工入職時簽訂勞動合同，雙方嚴格執(zhí)行勞動合同的規(guī)定。2.新員工被錄用后實行試用期，試用期限原則上為3個月，最長不超過6個月，試用期間公司將對員工的表現(xiàn)及其對工作的適應(yīng)程度進行考核，表現(xiàn)優(yōu)秀者經(jīng)審核批準可提前3.試用期薪資不低于當?shù)刈畹凸べY標準，也不低于合同約定轉(zhuǎn)正后工資的80%?？己瞬缓细裾?，公司不予錄用。5.試用期如請假超過XX天，作自動離職處理；請假XX天以內(nèi)的，相應(yīng)延長試用期，也可視具體情況酌情處理。(六)聘用的終止1.正式錄用后，員工可提出終止勞動合同，員工自動請辭應(yīng)提前一個月提交《辭職申請書》到綜合管理部，并做好2.若勞動合同期滿不再續(xù)簽，則對員工的聘用自行終3.若員工嚴重違反國家法律法規(guī)或嚴重違反公司的規(guī)章制度及勞動紀律，公司立即與其解除勞動合同，離職手續(xù)按國家相關(guān)法律法規(guī)辦理。三、勞動合同管理制度(一)目的與適用范圍1.為保護我公司和員工的合法權(quán)益，穩(wěn)定勞動關(guān)系，規(guī)范勞動合同的管理，根據(jù)國家相關(guān)勞動法律、法規(guī)的規(guī)定，結(jié)合我公司的具體情況，制定本制度。2.我公司實行全員勞動合同化管理，全體員工的勞動關(guān)系，都需經(jīng)過訂立勞動合同確立，明確合同雙方的權(quán)利和義3.員工在與我公司訂立勞動合同后，還可簽訂崗位合同和績效考核約定，以明確員工與工作崗位的關(guān)系，作為勞動合同的補充。4.本制度適用于我公司內(nèi)部與我公司建立勞動關(guān)系的(二)勞動合同的簽訂1.我公司根據(jù)經(jīng)營管理工作的需要，與員工(我司)本著平等自愿、協(xié)商一致的原則訂立勞動合同。2.簽訂勞動合同時，由我公司按國家規(guī)定提供勞動合同文本，經(jīng)員工查閱并同意后，辦理勞動合同簽訂的相關(guān)手續(xù)。3.我公司的法定代表人，根據(jù)規(guī)定與員工簽訂勞動合4.勞動合同主要內(nèi)容(1)甲乙雙方的權(quán)利與義務(wù)；(2)勞動合同期限；(3)工作崗位與工作內(nèi)容；(4)工作時間、休息和休假；(5)勞動紀律；(6)工作條件和勞動保護；(7)工作報酬、勞動保險及社會保險；(8)變更、解除、終止勞動合同的條件；(9)違反勞動合同的責任；(10)雙方經(jīng)協(xié)商認為應(yīng)規(guī)定的其他內(nèi)容。5.勞動合同的期限(1)固定期限合同：一般為一年、三年、五年和十年(2)無固定期限合同：只有起始期，不明確終止期，但必須約定終止條件的合同；(3)完成一定工作期限的合同：對一些特殊崗位因工作需要而簽訂的以完成該項工作為期限的合同。6.勞動合同一經(jīng)訂立即具有法定約束力，甲乙雙方必須履行勞動合同規(guī)定的義務(wù)。7.勞動合同書應(yīng)由甲乙雙方簽章，并注明訂立時間。8.勞動合同一式三份，甲乙雙方各執(zhí)一份，另一份由員工檔案管理部門留存。(三)勞動合同的變更1.勞動合同簽訂后，如因客觀情況發(fā)生重大變化，致使原勞動合同無法履行時，經(jīng)甲乙雙方協(xié)商同意，可以變更原勞動合同的內(nèi)容。2.勞動合同期滿，因為工作需要，經(jīng)雙方協(xié)商同意，可3.員工在我公司連續(xù)工作X年以上，雙方同意延續(xù)勞動合同時，可訂立無固定期限勞動合同。4.有下列情形之一的，勞動合同期滿后，不再續(xù)簽勞動(1)在職員工經(jīng)考核不能勝任本職工作要求的；(2)我公司認為不再需要續(xù)簽勞動合同的；(3)已符合解除勞動合同條件的。5.勞動合同的終止(1)勞動合同期滿前，任何一方如需終止合同，均應(yīng)提前30天提出終止意見，待勞動合同期滿后，辦理終止合(2)如我公司提出不再與員工續(xù)簽勞動合同，或員工明確表示不再續(xù)簽勞動合同的，可終止勞動合同；(3)甲乙雙方未在規(guī)定時間向?qū)Ψ奖砻饕庀?，勞動合同到期后也未辦理續(xù)簽手續(xù)，但勞動關(guān)系事實上依然存在的，可視為續(xù)簽與原勞動合同相同期限的合同；(4)雙方約定的勞動合同終止條件：——員工符合離、退休條件的；——員工因公或非因公死亡的；——我公司不能繼續(xù)經(jīng)營的；——雙方約定的其他條件。6.勞動合同的解除(1)有下列情形之一的，客戶可以提出解除勞動合同，但應(yīng)提前30天以書面形式通知我司：——我司患病或非因公負傷醫(yī)療期滿后，不能從事原工作也不能從事由客戶安排的其他工作的；——我司不能勝任工作，經(jīng)過培訓(xùn)或調(diào)整工作崗位后仍——勞動合同簽訂時所依據(jù)的客觀情況發(fā)生重大變化，致使原勞動合同無法履行，經(jīng)雙方協(xié)商不能就變更合同達成(2)我公司經(jīng)營狀況發(fā)生嚴重困難，經(jīng)聽取工會或員工的意見并報政府勞動綜合管理部門后，可以裁員的；客戶解除勞動合同，不符合有關(guān)規(guī)定和勞動合同法的，我司有權(quán)提出賠償，必要時可以申請仲裁或提起訴訟；(3)我司提出解除勞動合同，應(yīng)提前30天以書面形式(4)有下列情形之一的，我司可以隨時通知客戶解除——客戶以暴力威脅或非法限制人身自由的手段強迫——客戶未按勞動合同約定支付勞動報酬或提供勞動——在試用期內(nèi)。(1)終止或解除勞動合同，有下列情形之一的，客戶(2)補償金額：按勞動法規(guī)最新規(guī)定計算；(3)員工因患病或非因公負傷，醫(yī)療期滿后，不能從(1)在合同期內(nèi)，員工因未提前解除勞動合同給我司(2)員工在合同期內(nèi)受我司指派接受培訓(xùn)、學習，提(3)員工符合離休、退休、退職條件而終止或解除勞(一)勞動紀律管理細則2.上下班不得遲到和早退，如有遲到、早退按我司有關(guān)3.員工不得曠工，曠工按以下規(guī)定辦理：(1)曠工不發(fā)當日工資；(2)連續(xù)曠工3天或一個月累計6天，予以辭退處理。4.上下班考勤登記均應(yīng)嚴守紀律，未經(jīng)許可，不可借故5.上下班考勤登記均須本人親自操作，不得請人代登記，否則除給予記過一次處分外，其代人考勤登記者，也應(yīng)6.工作時間內(nèi)，不論日夜班，凡有睡覺和擅離工作崗位及聊天、怠惰等情況者，酌情予以處分。7.日夜輪班作業(yè)，應(yīng)按時交接班，如接班者未按時到崗接班，應(yīng)報請部門主管處理，此時交班人不得擅自離去。8.工作時間內(nèi)，因事外出，須辦理請假手續(xù)。(二)考勤管理規(guī)定1.本規(guī)定適用于我公司總部，各下屬單位可參照執(zhí)行或另行規(guī)定，各下屬單位制定的考勤管理規(guī)定須經(jīng)我公司行政2.員工正常工作時間實行8小時工作制。3.我公司員工一律實行上下班考勤制度。4.所有員工上下班均須親自考勤，任何人不得代理他人或由他人代理考勤，違反者(代理人或者被代理人)均給予5.各部門每天安排人員管理員工上下班考勤，并負責將員工出勤情況報我公司行政人事管理部門。6.所有人員須先到單位考勤報到后，方可外出辦理各項業(yè)務(wù)，特殊情況須經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準；不辦理批準手續(xù)者，按7.員工外出辦理業(yè)務(wù)前，須向本部門負責人說明外出原因及返回單位的時間，否則按外出辦私事處理。處理范圍或按我司相關(guān)規(guī)定處理。9.員工一個月內(nèi)遲到、早退累計達到三次者，記入績效考核處理范圍或按我司相關(guān)規(guī)定處理。10.員工因公出差，須事先填寫出差登記表，經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準后方可成行。(三)員工考勤工作注意事項1.員工應(yīng)按規(guī)定時間上下班，并考勤登記，遺忘者不論何種原因，均以遲到或早退論處。2.除因工作特殊需要，經(jīng)各部門主管領(lǐng)導(dǎo)事先安排者外，不得任意提早或推后下班時間。3.假期4.我國政府規(guī)定的法定假日：按當年國務(wù)院公布的法定節(jié)假日為準5.事假(1)事假須填寫請假單，請單位主管按權(quán)責規(guī)定核準(2)每月事假不得超過5天，全年累計不得超過14天；(3)事假不滿一天者，以小時累計；(4)事假必須提前請準，不得事后補請，如因特別事(5)日薪者事假不發(fā)薪資，月薪者按勞動法規(guī)最新規(guī)6.病假(1)病假須填寫請假單，經(jīng)單位主管按責權(quán)核準后生(2)不在我公司宿舍居住的員工因病不能到班，可用電話請假，病假連續(xù)兩天以上的，須交驗客戶證明(可于次(3)如患重病、大病除按勞保規(guī)定住院者外，應(yīng)自連續(xù)病假第二個月起予以停職(工);病愈后，客戶體檢正常，(4)病假期間的公休日，不另增加假期；(5)病假期間的工資待遇按勞動法最新規(guī)定執(zhí)行。(1)工傷人員按勞保規(guī)定辦理；(2)無需住院的工傷門診人員，應(yīng)由部門主管斟酌情(1)員工可按我司規(guī)定，享受年假；(2)員工年假以不影響工作為原則，其作業(yè)程序，由部門主管于每年元月5日前，根據(jù)部門員工服務(wù)年資，列舉(1)請假1天由直接上級批準；(2)請假2～3天由部門負責人批準；(3)請假4天以上由我司負責人批準；(4)連續(xù)請假按累計天數(shù)依上述規(guī)定辦理。11.因公外出也必須按規(guī)定請假，擅自外出者，按我司12.凡與業(yè)務(wù)無直接關(guān)系的公出或開會，經(jīng)單位主管審13.我公司內(nèi)各項團體活動可由主辦單位報請我公司批(四)加班管理制度1.為明確加班審批程序及有關(guān)費用的計算，制定本制4.我公司提倡高效率的工作，鼓勵員工在工作時間內(nèi)完成工作任務(wù)，但對于確因工作需要的加班，我公司支付相應(yīng)(工作日)加班補貼或加班費。5.加班申請及記錄員工需要加班時，應(yīng)將經(jīng)過批準的加班申請交到我公司人事部門，收到加班申請表的負責人需要在上面簽具時間，6.加班工資計算加班補貼及加班工資每月結(jié)算一次，由人事部門核實后，于月底隨工資一起發(fā)放。(一)員工教育培訓(xùn)管理1.總則(1)員工教育實施的宗旨與目的1)為加強員工教育培訓(xùn)管理工作，提高員工思想素質(zhì)、專業(yè)知識與技能水平，特制定本制度；2)教育員工深切認識我公司擔負的社會使命，并激發(fā)其求知欲、創(chuàng)造力，使其不斷努力上進。(2)我公司員工的教育培訓(xùn)分為定期培訓(xùn)和不定期培(3)全體員工均應(yīng)接受我公司和本部門組織的教育和我公司教育培訓(xùn)部門負責制定《年度員工教育培訓(xùn)計劃》,各部門根據(jù)我公司年度計劃，結(jié)合本部門實際，制定具體教育培訓(xùn)計劃并組織實施。2.不定期培訓(xùn)(1)我公司員工的教育培訓(xùn)，由各部門負責人對所屬(2)各部門負責人應(yīng)擬定教育培訓(xùn)計劃，并按計劃切(3)各部門負責人經(jīng)常督促所屬員工提高其業(yè)務(wù)處理能力，充實其處理業(yè)務(wù)時應(yīng)具備的知識和技能，必要時應(yīng)要求員工限期閱讀與業(yè)務(wù)有關(guān)的專業(yè)書籍；(4)各部門負責人應(yīng)經(jīng)常利用會議，以專題研討報告或個別教育等方式實施機會教育。(1)我公司員工定期教育培訓(xùn)；(2)教育培訓(xùn)計劃由各單位負責人針對所屬員工的具體情況親自擬定，并根據(jù)工作情況，具體安排培訓(xùn)日程；(3)高級管理人員的教育培訓(xùn)分為專修班或研修班，由我司主要領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)我司的業(yè)務(wù)發(fā)展，親自安排學習內(nèi)容和(二)在職員工培訓(xùn)辦法為提高我公司從業(yè)人員素質(zhì)，充實其專業(yè)知識和管理知識，特制定本辦法。凡我公司所屬員工的在職教育培訓(xùn)均依本辦法執(zhí)行。1.工作職責的劃分(1)教育培訓(xùn)部1)我公司年度、月份培訓(xùn)計劃的擬定、呈報；2)培訓(xùn)制度的制定及修改；3)我公司共同性培訓(xùn)課程的舉辦；4)我公司在職教育培訓(xùn)實施成果及改善對策呈報；5)共同性教育培訓(xùn)教材的選擇、編撰與修改；6)各單位(部門)教育培訓(xùn)計劃的審議；7)教育培訓(xùn)計劃實施情況的督導(dǎo)、追蹤、考核；8)外聘教師的聯(lián)系；9)我公司派往外單位培訓(xùn)人員的審核與管理；10)其他有關(guān)人才發(fā)現(xiàn)方案的擬定與執(zhí)行；11)各項教育培訓(xùn)計劃費用預(yù)算的編制等。(2)各部門培訓(xùn)規(guī)范的制定1)年度培訓(xùn)計劃匯總呈報；2)專業(yè)培訓(xùn)規(guī)范的制定及修改，教師或助教人選的推3)內(nèi)部專業(yè)培訓(xùn)課程的舉辦及成果匯報；4)專業(yè)培訓(xùn)教材的編撰與修改；5)被培訓(xùn)人員訓(xùn)練后的督導(dǎo)與跟蹤，以確保培訓(xùn)成果等。2.教育培訓(xùn)規(guī)范的制定(1)我公司教育培訓(xùn)部門應(yīng)召集各有關(guān)單位共同制定員工在職教育培訓(xùn)規(guī)范，提供培訓(xùn)實施的依據(jù)，其內(nèi)容包括：1)各部門教育培訓(xùn)工作職責；2)各類職務(wù)的培訓(xùn)課程及時數(shù)；3)各類培訓(xùn)課程的教材大綱等。(2)因組織機構(gòu)變化或引進新項目等，我公司教育培訓(xùn)部門應(yīng)根據(jù)實際需要，修改教育培訓(xùn)規(guī)范。3.培訓(xùn)計劃的制定(1)各部門根據(jù)教育培訓(xùn)規(guī)范，結(jié)合本部門實際，擬定在職培訓(xùn)實施計劃，送教育培訓(xùn)部門審核。(2)教育培訓(xùn)部門應(yīng)對我公司各單位提出的教育培訓(xùn)計劃進行匯總，編制《我司年度培訓(xùn)計劃匯總表》,報我公司負責人或分管負責人審批。(3)各項培訓(xùn)課程主辦單位，應(yīng)按規(guī)定填寫《在職培訓(xùn)實施計劃表》,經(jīng)審批后，通知有關(guān)部門和單位。(4)臨時安排的培訓(xùn)課程，亦須填寫《在職培訓(xùn)實施計劃表》,上報有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準后予以實施。4.培訓(xùn)計劃的實施(1)培訓(xùn)主辦部門應(yīng)按《在職培訓(xùn)實施計劃表》的要求予以實施，并負責培訓(xùn)過程的全面管理工作，如培訓(xùn)場地的安排、教材的預(yù)訂和分發(fā)、教具的調(diào)劑、教師和受訓(xùn)單位(2)如有補充教材，教師應(yīng)于開課前一周將講義稿送我公司教育培訓(xùn)部門統(tǒng)一印刷，以便及時發(fā)給學員。(3)各項培訓(xùn)結(jié)束時，應(yīng)進行測驗，由主管部門及教師負責監(jiān)考，測驗題目應(yīng)事先交教育培訓(xùn)部門審查。(4)各項在職培訓(xùn)計劃實施時，參加培訓(xùn)的學員應(yīng)準時出席并簽到，教育培訓(xùn)部門應(yīng)確實了解學員上課、出勤情況，因故不能出席者應(yīng)辦理請假手續(xù)。(5)教育培訓(xùn)部門應(yīng)定期召開會議，檢查、評估各項培訓(xùn)的實際效果并記錄、送交各學員所在單位參考。(6)各項培訓(xùn)測驗的缺席者事后一律補考，補考仍不能參加者，均以零分計算。(7)培訓(xùn)測驗成績、成果報告，作為考核、晉升的參5.培訓(xùn)成果的呈報(1)每項(期)培訓(xùn)結(jié)束后的一周內(nèi)，教師應(yīng)將學員的成績評定出來，登錄于《在職培訓(xùn)測驗成績單》,連同試卷送人事管理部門，以建立個人完善的培訓(xùn)檔案資料。(2)主辦單位應(yīng)于每項(期)培訓(xùn)結(jié)束后的一周內(nèi)，填報《在職培訓(xùn)報表》及《授課補貼申請表》,連同學員成績單及學員意見調(diào)查表，送培訓(xùn)部門，憑此支付各項費用并(3)如需支付教材編撰費用時，主辦部門應(yīng)填寫《在職培訓(xùn)教材編撰費用申請表》,送相關(guān)部門核簽后，憑此予(5)各部門每隔三個月應(yīng)填寫《在職人員培訓(xùn)實施結(jié)果報告》呈人事與教育部門，以了解該部門最近在職培訓(xùn)實6.培訓(xùn)評估(1)每項(期)培訓(xùn)結(jié)束時，主辦部門應(yīng)根據(jù)實際需要分發(fā)《在職培訓(xùn)學員意見調(diào)查表》,供學員填寫后與測驗試卷一并收回，并匯總學員意見，送代課教師轉(zhuǎn)行政人事部門會簽，作為以后辦理培訓(xùn)班時參考。(2)教育培訓(xùn)部門應(yīng)對各部門主辦培訓(xùn)班的培訓(xùn)成效進行評估，定期對培訓(xùn)成效進行調(diào)查，供各部門主管填寫意見后進行匯總，再呈報有關(guān)部門批準后，分送各單位及有關(guān)人員作為再次組織培訓(xùn)班時參考。7.外派培訓(xùn)(1)因工作需要，各部門可提出員工外派培訓(xùn)學習內(nèi)容及人員名單計劃報教育培訓(xùn)部門審核，呈我公司負責人批準后組織員工外派培訓(xùn)，并按人事管理制度辦理出差手續(xù)。(2)外派培訓(xùn)人員返回后，應(yīng)將培訓(xùn)書籍、教材及資格證書等有關(guān)資料交教育培訓(xùn)部門歸檔保管，培訓(xùn)成績亦應(yīng)(3)外派培訓(xùn)人員應(yīng)將培訓(xùn)所學知識整理成書面資料，并舉辦講座，將所學知識傳授給其他有關(guān)人員。(4)外出培訓(xùn)學習的差旅費，應(yīng)在將學習資料交出后，10.附則(1)各項教育培訓(xùn)的舉辦，應(yīng)以盡量不影響工作為原(2)員工培訓(xùn)成績及資歷，可提供行政人事部門作為年度考核、晉升的參考。(三)培訓(xùn)項目1.崗前培訓(xùn)項目我公司教育培訓(xùn)部門按我公司培訓(xùn)計劃或根據(jù)具體情況安排新參加工作的人員進行以下內(nèi)容的培訓(xùn)：(2)XX我司主要規(guī)章制度和行為規(guī)范；(3)職業(yè)道德教育；(4)服務(wù)禮儀和技巧；(5)消防安全知識和保密知識等。2.服務(wù)人員培訓(xùn)項目(1)崗位技能培訓(xùn)；(2)改善人際關(guān)系培訓(xùn)；(3)進行新知識、新觀念及新技術(shù)培訓(xùn)；(4)優(yōu)質(zhì)服務(wù)技能、技工培訓(xùn)；(5)作業(yè)指導(dǎo)書，崗位工作程序等。3.技術(shù)人員培訓(xùn)項目(1)崗位資格培訓(xùn)；(2)對口專業(yè)培訓(xùn)；(3)學歷培訓(xùn)；(4)本專業(yè)相關(guān)程序及服務(wù)質(zhì)量、管理知識的培訓(xùn)等。4.管理人員培訓(xùn)項目(1)管理知識培訓(xùn)；(2)有關(guān)服務(wù)質(zhì)量管理與質(zhì)量保證標準的培訓(xùn)；(3)服務(wù)質(zhì)量體系文件的學習；(4)服務(wù)質(zhì)量知識更新培訓(xùn)。5.負責培訓(xùn)的人員應(yīng)做到：(1)熟悉管理干部的職責，了解管理技能、技巧；(2)熟悉我公司的運作機制、規(guī)章制度，了解有關(guān)的(3)熟悉掌握職責范圍內(nèi)的專業(yè)技能，準確判斷處理工作中出現(xiàn)的問題，了解本專業(yè)的最新知識動態(tài)，提高業(yè)務(wù)(4)了解質(zhì)量方針、目標；(5)了解服務(wù)質(zhì)量管理與質(zhì)量保證標準，理解并掌握(6)了解服務(wù)質(zhì)量體系文件，熟悉與本職責范圍有關(guān)(7)掌握質(zhì)量體系的評價方法；(8)了解服務(wù)質(zhì)量知識的最新動態(tài)，掌握與本專業(yè)有(9)具備質(zhì)量意識，熟悉公共關(guān)系和禮儀等。6.特殊崗位的培訓(xùn)項目救生員、電工、焊工、電瓶車司機、特種設(shè)備駐地維保人員等特殊崗位的員工應(yīng)參加政府有關(guān)部門組織的培訓(xùn)，經(jīng)考試合格，并取得資格證書后，方可上崗操作。(可根據(jù)我司實際情況設(shè)定)(一)總則1.我公司人事考核管理是以職能、職務(wù)等級制度為基2.本制度適用于按職能、職務(wù)等級制度確定下來的員(1)兼職、特約人員；(2)連續(xù)出勤不滿6個月者；(3)考核期間休假、停職6個月以上者。(1)教育培訓(xùn)，自我開發(fā)；(2)合理配置人員；(3)晉升、提薪；(4)獎勵。4.人事考核可按其目的進行分類實施，具體內(nèi)容見下內(nèi)容加權(quán)數(shù)確認晉升資格著重于能力。對晉升候選人進行全面綜合考核，判定其晉升高一級職務(wù)的重點放在能力考核上，并把能力考核資格結(jié)果作為成績考核的權(quán)數(shù)核查提薪資格觀察分析職務(wù)擔當情況，推測其成果和能力提高程度，判定其同級內(nèi)提薪的資格重點放在成績考核上，據(jù)此對能力考核加權(quán)核查獎勵資格根據(jù)一定時期內(nèi)的成果，并剔除偶然因素，判定其獲得一次性獎勵資格重點放在成績考核上，據(jù)此對態(tài)度考核加權(quán)根據(jù)能力方面的特長、性格、素質(zhì)、經(jīng)歷以及特殊技能，進行職務(wù)或崗位調(diào)動，促進其能力的發(fā)展與發(fā)揮根據(jù)面談，進行業(yè)務(wù)報告以及適應(yīng)性方面的實際觀察來掌握(1)考核者1)人事考核按考核者的職務(wù)等級進行兩種層次的考核，即“第一次考核者”和“第二次考核者”,其具體分工見下2)考核者與被考核者接觸時間因工作調(diào)動、變遷而不6個月者，按前任考核人員的意見辦理。考核者分工表職務(wù)、被考核者一般職務(wù)中層管理職務(wù)上層管理職務(wù)、專門職等級務(wù)1～4級5～7級8～10級考核者第一次被考核者的直接上司，而且具有較高一級的職能資格者低層管理職務(wù)以上的直接上司具有中層管理職務(wù)、職能資格，級別較高者具有上層管理以上職務(wù)、職能資格，級別較高者第二次是第一次考核者的直接上司，其職能資格級別較高者具有中層管理以上職務(wù)、職能資格，級別較高者具有上層管理以上職務(wù)、職能資格，級別較高者行政人事部部長(經(jīng)調(diào)整者行政人事部部長(審查委員會)6.考核者的培訓(xùn)(1)為了使人事考核工作統(tǒng)一和不脫離實際，需對考(2)考核者培訓(xùn)應(yīng)按要求制定培訓(xùn)計劃，并予以實施。(3)考核者培訓(xùn)后應(yīng)具備以下素質(zhì)：1)考核者必須認識到考核工作是自己的重要職責，并努力在履行職責中陶冶自己的人格，提高自身素質(zhì)，致力于發(fā)揮每個被考核者的能力；2)為了使考核工作公開而嚴肅，考核者應(yīng)達到以下要——不徇私情，力求評價嚴謹公正；——對被考核者在考核期限之外，所取得的成果及能料(學歷、工齡、年齡、性別等)進行評價；——注意避免憑總體印象，夸大或縮小被考核者的成(4)考核者應(yīng)遵守的原則1)必須根據(jù)日常業(yè)務(wù)工作中觀察到的具體事實作出評2)必須消除對被考核者的好惡感、同情心等偏見，排3)考核者應(yīng)該根據(jù)自己得出的評價結(jié)論，對被考核者(5)在考核期間，如果考核者遇到人事調(diào)動，則考核(6)因一次考核者缺勤或其他原因而不能繼續(xù)考核時，(7)在職務(wù)級別層次很少的單位和部門，可以不設(shè)二7.被考核者(1)被考核者是指適用于職能、職務(wù)等級制度的所有1)如果是獎勵資格認定方面的考核，考核期不滿6個月者以及退休人員，不在被考核者之列；2)如果是晉升、提薪方面的考核，考核期不滿6個月者以及退休人員，不在被考核之列。(2)被考核者在考核期間，因人事變動而調(diào)離原單位時，則人事考核由新單位進行，但必須與原單位進行磋商，聽取有關(guān)方面的意見。(3)如果被考核者調(diào)到新單位后人事考核期不滿一個月，則由原單位進行考核。8.人事考核調(diào)整及審查委員會(1)考核結(jié)果原則上不進行調(diào)整，只有被認為有必要保持整個我公司平衡時，才成立審查委員會進行審查。10.考核者在考核期間，必須就工作成果(完成程度)工作能力(知識、技能和經(jīng)驗的掌握程度),以及工作的進取精神(工作干勁和態(tài)度的好壞程度)等方面內(nèi)容交換意見，相互溝通，以便互相認可。(二)成績考核1.成績考核是對每個員工所擔當?shù)墓ぷ骷巴瓿扇蝿?wù)中速度、工作改進和改善情況)以及指導(dǎo)教育工作情況組成。(三)能力考核1.能力考核就是對于具體職務(wù)所需要的基本能力和經(jīng)(四)態(tài)度考核(五)考核結(jié)果的應(yīng)用2.考核結(jié)果以《人事教育卡》的形式存入檔案，正本由人事管理部門保管，復(fù)印副本由各部門負責人保管。七、員工獎懲制度(一)員工獎勵辦法1.目的和適用范圍凡我公司的員工長期致力于我公司工作，或從事有益于我公司工作的發(fā)明及改進，或具有特殊貢獻者，均依本辦法2.本辦法規(guī)定了記分服務(wù)年資獎、創(chuàng)造獎3.服務(wù)年資獎員工服務(wù)年資滿5年、10年、20年，且其服務(wù)成績及操行均屬優(yōu)良者，分別授予服務(wù)5年獎、服務(wù)10年獎及服務(wù)20年獎。4.創(chuàng)造獎員工符合下列條件之一者，經(jīng)審查合格后授予創(chuàng)造獎：(1)開拓新業(yè)務(wù)，對我公司有特殊貢獻者；(2)從事發(fā)明與改進，對節(jié)約、提高服務(wù)效率或合理化建議等方面有特殊貢獻者；(3)屢次接受獎勵或獎勵之提議，效果顯著者；(4)上列各項至少應(yīng)有X個月以上的實績，并且經(jīng)過考察具有明顯效果者。5.功績獎員工有下列情況之一者，經(jīng)審查后可授予功績獎：(1)對我公司管理工作有顯著貢獻者；(2)對提高我公司聲譽有特殊功績者；(3)對我公司可能遭受之損害能防患于未然者；(4)對意外事變，如災(zāi)害事故等能隨機應(yīng)變，措施得(5)挽救單位財產(chǎn)及人員于危難者；(6)為我公司及員工楷模者；(7)屢次接受獎勵或其功績經(jīng)重新評定應(yīng)屬更高者。(二)長期供職員工表彰辦法(1)在我公司服務(wù)的年資；(2)在我公司有投資關(guān)系的下屬單位服務(wù)的年資。(1)被準許停薪留職人員，其停薪留職期間的年資；(2)被批準停職后至復(fù)職期間中斷的年資。(三)員工懲罰制度(1)有下列情況之一者，應(yīng)予以警告處分：1)未經(jīng)準許，擅自帶外人入我公司參觀者；2)擅用他人經(jīng)管的設(shè)備及工具者；3)在墻壁、設(shè)備上隨便涂寫，有礙觀瞻者；4)攜帶眷屬、小孩進入工作場所有礙工作者。(2)有下列情況之一者，予以記過處分：1)未經(jīng)準假，而擅離工作崗位者；2)無正當理由，延誤公事致使單位蒙受損失者；3)行為不檢點，有損我公司聲譽者；4)指揮不當或監(jiān)督不力，致使部屬發(fā)生重大錯誤，給5)在工作場所喧嘩、口角者；6)對同事有脅迫、恫嚇及欺騙行為者；7)一年內(nèi)被警告兩次及以上者。(3)有下列情況之一者，應(yīng)給予免職處分：1)在我公司內(nèi)酗酒滋事、妨害秩序者；2)向外泄露單位經(jīng)營、管理秘密者；3)對上級主管不滿，不通過正當渠道陳述己見或提出4)對本身職務(wù)不能勝任者；6)脅迫上級主管，或蓄意違抗合理指揮，或打罵侮辱7)利用我公司名義，在外招搖撞騙者；8)利用職權(quán)營私舞弊者；9)未按照規(guī)定指示，擅自改變工作方法，致使發(fā)生事10)故意損壞我公司設(shè)備、設(shè)施造成財物損失者；11)在我公司內(nèi)賭博，或有傷風化的行為者；12)在我公司內(nèi)打架斗毆者；13)散播有損單位之謠言，妨害工作秩序者；14)因故意過失行為，而引起災(zāi)害者；15)煽動怠工或罷工，嚴重影響我公司正常工作者；16)觸犯國家法律法規(guī)，受到司法機關(guān)刑事處罰者；17)一年內(nèi)記過X次及以上者。并呈請我公司主要負責人批準；其他未列舉而應(yīng)予懲罰事(一)我公司內(nèi)部員工的禮儀守則(1)頭發(fā)要經(jīng)常梳洗，保持清潔，男職員的頭發(fā)不宜(2)手指甲不能太長，應(yīng)經(jīng)常注意修剪，女職員涂指(3)男員工的胡須應(yīng)經(jīng)常修剪，不能太長；(4)口腔應(yīng)經(jīng)常保持清潔，上班前不能喝酒或吃有異(5)女員工化妝應(yīng)給人以清潔健康的印象，不能濃妝(1)不論是什么顏色的襯衣，其領(lǐng)口和袖口應(yīng)清潔，(2)公開場合應(yīng)佩戴領(lǐng)帶，并注意與西裝、襯衣顏色(3)鞋子應(yīng)保持清潔，如有破損應(yīng)及時修補，不得穿(4)女員工要保持服裝淡雅得體，不得過分華麗；(5)員工在工作時，不宜穿大衣或過分臃腫的服裝。第三章智慧公園整體建設(shè)方案第一節(jié)中心機房建設(shè)工程由于數(shù)據(jù)中心機房的環(huán)境必須滿足計算機等各種電子互聯(lián)網(wǎng)、智能化專網(wǎng)等3個網(wǎng)絡(luò)提供優(yōu)良的運行環(huán)境。統(tǒng)運行的特點設(shè)計本方案。方案設(shè)計以“功能第一、實用為主、兼顧美觀”的原則，充分考慮了其安全性、實用性、可擴展性和其技術(shù)的先進性以及經(jīng)濟的合理性，以完善為基礎(chǔ)，力求功能齊全，技術(shù)規(guī)范，安全可靠，便以日后維護和管理，同時也考慮了日后的擴展。在選材方面、投資方面根據(jù)功能及設(shè)備的要求區(qū)別對待，做到投資有重點，確保各系統(tǒng)的安全、可靠運行。三、設(shè)計目標XXXX智能化公園系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)中心機房要求主要指標按B級機房標準建設(shè)，裝修和布局要簡潔、合理，并滿足以后計算機網(wǎng)絡(luò)的擴大設(shè)備增加的需要。在原建筑結(jié)構(gòu)基本不變的基礎(chǔ)上，建設(shè)一個融安全性、實用性、先進性、可擴展性及經(jīng)濟性于一體的機房，機房設(shè)備的選用，必須具有高可靠性和完善的功能。(一)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)中心機房本項目網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)中心機房的主機房按相關(guān)規(guī)定的機房標準建設(shè)，其他功能間按C級機房標準建設(shè)。設(shè)置以下系統(tǒng)：1.機房裝修(1)地面：除緩沖區(qū)、斜坡