年終工作總結(jié)

目錄contents01對(duì)管理的認(rèn)知02工作業(yè)績(jī)展示03工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)04改進(jìn)措施以及明年計(jì)劃.01對(duì)管理的認(rèn)知

THECOGNITIONTOTHEMANANGEMENT什么是管理為什么做管理-其重要性如何做管理.01對(duì)管理的認(rèn)知

TheCognitionToTheManagement管理者是具有一定管理能力從事現(xiàn)實(shí)管理活動(dòng)的人或人群組成。管理者及其管理技能在組織管理活動(dòng)中起決定性作用。管理者分為三個(gè)層次，每個(gè)層次的角色不同。1、基層管理者主要職責(zé)是直接指揮和監(jiān)督現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)人員，保證完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)方案和指令。他們主要關(guān)心的是具體任務(wù)的完成。2、中層管理者承上啟下。主要職責(zé)是正確領(lǐng)會(huì)高層的指示精神，創(chuàng)造性地結(jié)合本部門的工作實(shí)際，有效指揮各基層管理者開展工作。3、高層管理者對(duì)組織負(fù)全責(zé)，主要側(cè)重于溝通組織與外部的聯(lián)系和決定組織的大政方針。注重良好環(huán)境的創(chuàng)造和重大決策的正確性。管理是為了實(shí)現(xiàn)某種目的而進(jìn)行的決策、方案、組織、指導(dǎo)、實(shí)施、控制的過程。什么是管理？.

01對(duì)管理的認(rèn)知

TheCognitionToTheManagement目前公司的管理者，往往是半路出家，原來在基層專業(yè)崗位干得不錯(cuò)，擁有不錯(cuò)的技術(shù)或業(yè)務(wù)素質(zhì)，也不乏工作的熱情；但提拔到管理崗位后，不得不面臨著角色轉(zhuǎn)換的問題：原來只要管好自己，現(xiàn)在要管好一個(gè)隊(duì)伍；原來只要做一件事情，現(xiàn)在要負(fù)責(zé)一攤子事情；原來是聽人指揮，現(xiàn)在要不斷地向上司請(qǐng)示、與同級(jí)商量，協(xié)調(diào)下級(jí)；管理者的角色認(rèn)知決定了管理者的工作成效，因此，角色定位準(zhǔn)確非常重要！背景?BACKGROUND.管理者工作現(xiàn)狀調(diào)查?investigation——依靠個(gè)人努力完成任務(wù)，喜歡抓具體業(yè)務(wù)；——事無巨細(xì)，不善于授權(quán)；——雖有目標(biāo)，但缺乏目標(biāo)控制；——不善于不習(xí)慣做方案；——救火現(xiàn)象普遍；——未接受系統(tǒng)的管理技能培訓(xùn)；——認(rèn)為對(duì)人的管理是人事部門的事，不善于招聘、選拔、培訓(xùn)、鼓勵(lì)下屬；——不屬于建立有效的工作團(tuán)隊(duì)和工作網(wǎng)絡(luò)；

01對(duì)管的認(rèn)知

TheCognitionToTheManagement.據(jù)1998年美國(guó)?管理者?雜志社公布的一項(xiàng)調(diào)查數(shù)據(jù)說明，超過40%的企業(yè)總裁認(rèn)為自己組織中最能干最有奉獻(xiàn)的就是中層管理者。因?yàn)橹袑邮遣块T的高層管理層與基層員工之間的紐帶、日常工作的管理者和生產(chǎn)活動(dòng)的組織者。中層管理者是企業(yè)的中堅(jiān)和脊梁，其重要性不容質(zhì)疑。企業(yè)的開展壯大，需要管理干部的快速成長(zhǎng)；如果您要造就一個(gè)強(qiáng)大的公司，那么，請(qǐng)您先學(xué)會(huì)打造強(qiáng)大的中層！中層管理者的重要性?

importance

01

TheCognitionToTheManagement對(duì)管理的認(rèn)知.

TheCognitionToTheManagement對(duì)管理的認(rèn)知角色轉(zhuǎn)變1定位誤區(qū)2定位認(rèn)知3如何做管理？

01.角色轉(zhuǎn)變骨干員工與管理者的區(qū)別角色轉(zhuǎn)變困難的4個(gè)原因第一局部

01.管理者大多由骨干員工轉(zhuǎn)化而來，請(qǐng)分析他們之間的區(qū)別：

骨干員工管理者組織中位置執(zhí)行層監(jiān)督管理層職責(zé)范圍專項(xiàng)事務(wù)團(tuán)隊(duì)工作對(duì)象事人+事工作技能作業(yè)/業(yè)務(wù)技能人際、管理評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)個(gè)人成績(jī)團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)自我實(shí)現(xiàn)技術(shù)專家/優(yōu)秀業(yè)務(wù)員管理專家骨干員工與管理者的區(qū)別

01.能力差異角色慣性與角色惰性成就感缺失定位模糊角色轉(zhuǎn)變困難的4個(gè)原因：

01.定位誤區(qū)中層干部常見的角色錯(cuò)位防止中層經(jīng)理的兩種病癥如何應(yīng)對(duì)管理的兩難現(xiàn)象第二局部

01.中層干部常見的角色錯(cuò)位過分看重自己的級(jí)別，優(yōu)越感強(qiáng)烈，自我感覺良好，喜歡被稱為“某總〞；用級(jí)別看待遇，不問所付出幾何，但求其待遇要符合級(jí)別；官僚作風(fēng)嚴(yán)重，喜歡搞“一言堂〞，什么都是自己說了算，不懂得也不重視發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的智慧。認(rèn)為自己在本部門比上級(jí)更具有專業(yè)權(quán)威和個(gè)人威信〔年羹堯〕。一土皇帝如一方諸侯或小國(guó)之君

01.二民意代表站在下屬的立場(chǎng)意氣用事大多數(shù)企業(yè)的中層管理者是職業(yè)經(jīng)理人，局部企業(yè)的總經(jīng)理也是職業(yè)經(jīng)理人。因?yàn)楦邔庸芾碚呶兄袑庸芾碚呗男泄芾砺毮?，所以中層管理者要?duì)高層管理者負(fù)責(zé)。但是現(xiàn)實(shí)中，中層管理者經(jīng)常因無視對(duì)上負(fù)責(zé)而犯錯(cuò)誤。例如一些中層管理者深得下屬信賴和擁戴，于是處處站在下屬的立場(chǎng)上意氣用事，向上司提出某些不合理的要求，不自覺地把自己定位為員工領(lǐng)袖和民意代表。事實(shí)上中層管理者不是員工領(lǐng)袖和民意代表，他不是下屬選舉產(chǎn)生的，而是上司任命的，因此中層管理者應(yīng)該對(duì)上司負(fù)責(zé)。取得下屬的擁戴和支持，需要提高領(lǐng)導(dǎo)力，而不是做“民意代表〞。

01.四傳聲筒此類中層，可有可無。曾見到過這樣一個(gè)中層，是一個(gè)負(fù)責(zé)平安管理的中層領(lǐng)導(dǎo)，高層問你們這個(gè)問題解決了嗎，中層經(jīng)理就立刻打問下屬，然后再把下屬的答復(fù)告訴上司，在我們交談的半個(gè)小時(shí)，兩個(gè)一直響不停，這位中層說不好意思，太忙了。其實(shí)我感覺這個(gè)中層并沒有做到實(shí)質(zhì)性的工作，他只是充當(dāng)一個(gè)傳話筒的的工具。不知道工作的進(jìn)展是如何，進(jìn)展到什么樣子。

01.防止中層經(jīng)理的兩種病癥“治療〞建議：－正確面對(duì)挫折和痛苦；－敢于管理、嚴(yán)格管理；－善于管理、掌握技巧。1新經(jīng)理并發(fā)癥病癥一、急于表現(xiàn)：由于慣性作用，仍然將自己定位于骨干員工，為了把工作完成好，埋頭忙于各項(xiàng)事務(wù)，卻忘記了管理的職責(zé)是方案、安排、督導(dǎo)；在管理工作中雖然敢于管理，但過于急躁，方法簡(jiǎn)單粗暴，有時(shí)還會(huì)將自己的意愿強(qiáng)加于人，導(dǎo)致人際關(guān)系處理不當(dāng)。病癥二、過于緩和：不習(xí)慣培訓(xùn)和授權(quán)員工，害怕得罪人，如同“好好先生〞，不敢管理，認(rèn)為很多事務(wù)與其花時(shí)間教員工還不如自己親自去做，結(jié)果使團(tuán)隊(duì)疏于管理，缺乏凝聚力。

01.如何應(yīng)對(duì)管理的兩難現(xiàn)象？應(yīng)對(duì)方法：----有情的領(lǐng)導(dǎo)；----無情的管理；----絕情的制度。管理者的兩難現(xiàn)象：對(duì)待員工到底應(yīng)該嚴(yán)格管理，還是溫情管理？管理過于嚴(yán)格，員工有可能產(chǎn)生抵觸心理，并出現(xiàn)消極怠工的現(xiàn)象，人際關(guān)系也會(huì)隨之緊張。但一味地溫情管理，員工又可能對(duì)經(jīng)理不夠尊重，布置工作任務(wù)時(shí)可能還會(huì)出現(xiàn)討價(jià)還價(jià)的現(xiàn)象。

01.定位認(rèn)知中層經(jīng)理人的煩惱

管理者的各角色認(rèn)知第四局部

01.中層經(jīng)理人的煩惱轉(zhuǎn)型過程中的管理者，是否經(jīng)常有諸如此類的煩惱：上司批評(píng)你太同情員工，不能充分地執(zhí)行命令，從而出色地完成任務(wù)；下屬卻埋怨你沒有人情味，只顧抓工作績(jī)效，而不體恤下屬；你凡事親力親為，忙得焦頭爛額，可上司卻嫌你的效率太低；你的上司讓你制訂目標(biāo)和工作方案，可你卻無從下手；安排給下屬的工作，經(jīng)常不能按要求完成，而你卻不知道該怎么辦？這些煩惱皆是因?yàn)楣芾碚邲]有明確自己在組織中的定位。管理者必須要全身心地進(jìn)入角色，進(jìn)入角色的前提是角色認(rèn)知。

01.管理者的各角色認(rèn)知：規(guī)劃者?孫子兵法?上說“夫未戰(zhàn)而廟算勝者得算多也，未戰(zhàn)而廟算不勝者，得算少也，多算勝，少算不勝，而況于無算乎！〞無論辦什么事情，事先都應(yīng)有個(gè)打算和安排。有了方案，工作就有了明確的目標(biāo)和具體的步驟，就可以協(xié)調(diào)大家的行動(dòng)，增強(qiáng)工作的主動(dòng)性，減少盲目性，使工作有條不紊地進(jìn)行。同時(shí)，方案本身又是對(duì)工作進(jìn)度和質(zhì)量的考核標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)大家有較強(qiáng)的約束和催促作用。作為中層管理者：明確知曉公司整體戰(zhàn)略；牢記部門年度工作目標(biāo)〔來自戰(zhàn)略目標(biāo)分解及部門職責(zé)方面的目標(biāo)〕；根據(jù)目標(biāo)制定具體的執(zhí)行方案和實(shí)施戰(zhàn)術(shù)，將總目標(biāo)分解到每一個(gè)人?！安恢\萬(wàn)世者，缺乏謀一時(shí)；不謀全局者，缺乏謀一域〞?！猍清]陳澹然

01.管理者的各角色認(rèn)知：執(zhí)行者【材料：中國(guó)企業(yè)執(zhí)行力低下表現(xiàn)病癥】5％的人看不出來是在工作，而是在制造矛盾，無事必生非--破壞性的做；10％的人正在等待著什么--不想做；20％的人正在為增加庫(kù)存而工作--“蠻做〞、“盲做〞、“胡做〞；10%的人由于沒有對(duì)公司做出奉獻(xiàn)--在做，而是負(fù)效勞動(dòng)；40％的人正在按照低效的標(biāo)準(zhǔn)或方法工作--想做，而不會(huì)正確有效地做；只有15%的人屬于正常范圍，但績(jī)效仍然不高--做不好，做事不到位。作為中層管理者：把企業(yè)決策層的管理理念、戰(zhàn)略規(guī)劃，把一些具體的方案和方法真實(shí)、準(zhǔn)確地傳遞給基層的每一個(gè)員工；明確團(tuán)隊(duì)及各崗員工的職責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行工作標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真履行崗位職責(zé)。20

01.管理者的各角色認(rèn)知：危機(jī)/問題解決者?笑著離開惠普?中的故事：記得20年前剛參加惠普的時(shí)候，有一次我曾經(jīng)遇到過一個(gè)難題，一時(shí)想不出什么好方法，就去找當(dāng)時(shí)的市場(chǎng)部經(jīng)理。我把事情陳述了一下，就問他，您看怎么辦？我的上司沒有直接答復(fù)我。他看了我一會(huì)兒，就反問我：“你說該怎么辦？〞我一下子就懵了，心想：“我跑來問你，正是自己想不出來怎么辦，你怎么給我頂回來了？〞于是我說，自己想不出什么好方法，才來征求領(lǐng)導(dǎo)的意見。他讓我回去好好想一想，等想出什么建議或方法了再來找他。我回去以后，一開始心里挺不舒服——這里的人怎么這樣呢？我找他幫助，他一句話不說就把我打發(fā)回來了。對(duì)他來說，這件事情肯定是很簡(jiǎn)單的事情，告訴我一聲不就完了嗎？無奈之下，我只好自己挖空心思地想方法，結(jié)果還真想出來一個(gè)方案。第二天我又去找他，把我想出來的方案給他講了一下。他靜靜地聽我說完，盯著我問道：“就這一個(gè)方法？〞得到我肯定的答復(fù)后，他又說：回去再好好想想，看能不能多想幾個(gè)方法？經(jīng)他這么一逼，我只好再回去仔細(xì)琢磨，還真的發(fā)現(xiàn)有更多的解決問題的方法和思路。當(dāng)我拿著三個(gè)方案再度找他時(shí)，這一次他非常認(rèn)真地接待了我，聽我講完每一個(gè)解決方案的思路后，他幫我分析了不同方案的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)。分析完了以后，他對(duì)我說：“我只是幫助你分析方案的利弊，具體用哪個(gè)方案還是由你自己決策，我不替你下結(jié)論。這就是為什么你第一次、第二次來找我，我沒有馬上告訴你答案的原因，因?yàn)楣菊?qǐng)你來，不是要我告訴你該怎么辦，而是要你告訴我該怎么辦。〞這次對(duì)話給了我強(qiáng)烈的心理沖擊。就人的本性來說，每個(gè)人都喜歡在自己擅長(zhǎng)的領(lǐng)域展示自己，遇到自己的強(qiáng)項(xiàng)都有露一手的沖動(dòng)，即使是很謙虛、很內(nèi)向的人也不例外。21

01.管理者的各角色認(rèn)知：監(jiān)督/控制者一個(gè)成功的企業(yè)，離不開科學(xué)的預(yù)測(cè)、正確的決策、嚴(yán)格的管理和有效的監(jiān)督。監(jiān)督和檢查不是信任不信任的問題，而是游戲規(guī)那么！制度的落實(shí)不僅需要自覺維護(hù)，更需要組織監(jiān)督。日本有位總經(jīng)理他說：人間沒有自動(dòng)自發(fā)的人。大家都上過學(xué)，學(xué)校老師布置的作業(yè)如果不檢查，學(xué)生會(huì)有應(yīng)付與僥幸的心態(tài)出現(xiàn)。美國(guó)IBM有一位總裁他講了兩句話，第一句說員工不會(huì)做你希望他做的，只會(huì)做你檢查的。第二句說如果你強(qiáng)調(diào)什么就會(huì)去檢查什么，你不檢查就等于不重視。余世維先生的觀點(diǎn)：人越是有嚴(yán)格要求，越有績(jī)效考核，他覺得活的越有尊嚴(yán)；管理不等于比賽誰(shuí)的愛最多，不要當(dāng)爛好人；做主管的應(yīng)該不斷建立你的體系，嚴(yán)格你的制度；做人就不要做事，做事就不要做人，要不怕得罪人。22

01.02工作業(yè)績(jī)展示W(wǎng)ORKCOMPLETION.

WorkCompletion50%95%本年度業(yè)績(jī)完成不是很理想，從圖標(biāo)分析來看3、4、6這幾個(gè)月是突破兩百萬(wàn)，8、9、11這幾個(gè)月突破一百萬(wàn)，2、5、7、10、12這幾個(gè)月很弱未上百萬(wàn)門檻?？倶I(yè)績(jī)完成情況分析2月8月4月3月11月7月6月10月12月9月5月31.4218.9205.583.1221.480.1143.8102.353.4159.584.5單位：萬(wàn)元

01工作業(yè)績(jī)展示.02工作完成情況WorkCompletion前前后后有不同伙伴入職離職個(gè)人業(yè)績(jī)就不方便統(tǒng)計(jì)，在此可以看出大局部設(shè)計(jì)師并未到達(dá)標(biāo)準(zhǔn)。.02工作業(yè)績(jī)展示-設(shè)計(jì)二部全年總業(yè)績(jī)1388萬(wàn)，均單值17萬(wàn)WorkCompletion02040103季度展示327萬(wàn)510萬(wàn)300萬(wàn)251萬(wàn).03工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)SUMMARYOFWORKEXPERIENCE個(gè)人方面團(tuán)隊(duì)方面.03個(gè)人工作缺乏之處LackOfWorkABCDtextheretextheretextheretexthere危機(jī)感淡薄，學(xué)習(xí)力不夠主人翁意識(shí)薄弱心態(tài)急躁，借口太多管理不夠狠，好好先生.03個(gè)人工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)SummaryOfWorkExperience1subtitleheresubtitleheresubtitleheresubtitleheresubtitlehere2345杜絕管理中出現(xiàn)“好好先生〞怕得罪人，不敢管理，無功無過，得過且過：對(duì)下屬的指導(dǎo)、糾正和嚴(yán)格要求不夠，過于泛人。提自身升解決問題的能力，為高層領(lǐng)導(dǎo)分憂，因?yàn)楣菊?qǐng)你來是要解決問題而不是要領(lǐng)導(dǎo)告訴你怎么辦。做好自我管理，通過良好的自我管理為下屬樹立典范，員工才會(huì)信任你，愿意跟隨你，把希望寄托于你。對(duì)員工及團(tuán)隊(duì)實(shí)行嚴(yán)格考核標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)業(yè)績(jī)要進(jìn)行強(qiáng)有力的監(jiān)督，對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)。對(duì)于負(fù)能量的人員另可不要也要辭退，確保團(tuán)隊(duì)積極、健康、向上開展。.03團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)業(yè)績(jī)成功比率Resultsoperationsteamsuccessratio.03團(tuán)隊(duì)工作缺乏之處LackOfWork73%47%10.7%22.56%二客成功率二客到訪率一客成功率月簽單成功率月均簽單成功率根本合格，但是不能到達(dá)優(yōu)秀，2021目標(biāo)是爭(zhēng)取做到30%的成功率。一客成功率極低，由此看出幾個(gè)問題點(diǎn)：1，設(shè)計(jì)師的前期準(zhǔn)備不充分2，沒有掌握到客戶的真正需求并合理滿足3，談單節(jié)奏把握不到位4，產(chǎn)品價(jià)值點(diǎn)的塑造5，談的不透不深入沒有解決客戶的問題。二客維護(hù)邀約是影響簽單成功率一大重要因素，邀約不來的原因總結(jié)如下：1，所謂的砸錘子買賣，一客談死，過早報(bào)價(jià)，這是許多設(shè)計(jì)師的通病，在沒有把前期產(chǎn)品公司模式談透的情況下被客戶牽著鼻子走，客戶問到價(jià)格就報(bào)到相關(guān)價(jià)格。二客成功率雖沒到達(dá)百分百，但相比照較理想，但仍有缺乏之處：1，沒有解決客戶實(shí)質(zhì)性的問題?！睞，沒有很好引導(dǎo)價(jià)格算清客戶的預(yù)算最終還是一個(gè)字“貴〞，B，沒有給到想要的設(shè)計(jì)方案和效勞。.親愛的終有一天你會(huì)破殼而出，成長(zhǎng)比人們期待的還要美麗但這個(gè)過程或許很痛苦，有的時(shí)候還會(huì)灰心，面對(duì)洶涌而來的現(xiàn)實(shí)覺得渺小無力。改變、創(chuàng)新、突破?。。∧憧梢跃芙^改變，但你的對(duì)手絕對(duì)不會(huì)！.04后續(xù)工作方案FOLLOW-UPWORKPLAN團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理

團(tuán)隊(duì)愿景

個(gè)人愿景.團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理－人員招聘目前團(tuán)隊(duì)人員5人，年后回來3月份完成人員招聘，配置到10人，其中2人作為年后個(gè)人人員不穩(wěn)定的替補(bǔ)。20215人202110人04TeamBuildingAndManagement.1標(biāo)準(zhǔn)：成功標(biāo)準(zhǔn)是什么？危險(xiǎn)：我們不應(yīng)該做的是什么？

還有什么是我們不知道的？目標(biāo)：是否具體/明確/有挑戰(zhàn)/可衡量/時(shí)間？資源：人力/時(shí)間/財(cái)力/設(shè)備/現(xiàn)狀團(tuán)隊(duì)建設(shè)31.

每個(gè)人都很清楚自己應(yīng)該扮演的角色2.

團(tuán)隊(duì)成員的角色可能會(huì)有重疊但是絕不沖突3.

團(tuán)隊(duì)內(nèi)部不同角色和技能的組合，足以完成手頭上的任務(wù)。24TeamBuildingAndManagement團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)團(tuán)隊(duì)成員角色團(tuán)隊(duì)工作方式