網(wǎng)絡(luò)團購網(wǎng)站營銷策略分析-以大眾點評為例

目錄TOC\o"1-3"\h\u摘要及關(guān)鍵字 引言網(wǎng)絡(luò)團購的營銷說的是由銷售商(生產(chǎn)商、批發(fā)商、零售商)處于主導(dǎo)地位，用團購的方式來促進產(chǎn)品銷售的一種方式。從銷售商方面來看，客戶所進行的購買行為在一定程度上來說是無序的、雜亂的沒有規(guī)律可循的，團購營銷就是將客戶無序的購買行為進行有意的組織，把客戶的購買行為進行統(tǒng)計集中，最后讓這種購買行為效率化有效化。團購的方式把消費者購買行為有效的集中在一起，從而達到提高商戶銷售的效率的目的，這樣一來，就可以為商戶省去一大筆宣傳與服務(wù)的費用，這樣的方式還在一定程度上避免了許多在傳統(tǒng)銷售過程中存在的風(fēng)險，也大大增加了最后銷售的成功率。雖然企業(yè)采用團購的方式來進行營銷給企業(yè)自身提供了許多之前沒有的市場機會和更加廣闊的發(fā)展空間，但企業(yè)要想做好在團購方面的工作還依舊存在很多問題。例如在交易中商戶與消費者之間缺乏足夠的信任，而且在團購營銷方面也很缺乏專業(yè)的人才，同時也存在渠道會與價格相沖突的問題。因此，如今在團購營銷策略方面的研究就顯得極其重要。本文著力于通過分析大眾點評網(wǎng)近幾年的營銷現(xiàn)狀及策略，分析其中存在的問題并找出解決這些問題的辦法。此研究意義在于，通過解決這些問題可以使網(wǎng)絡(luò)團購更好地利用電子商務(wù)繼續(xù)提升自身的發(fā)展，以期于為業(yè)內(nèi)企業(yè)提供參考。1網(wǎng)絡(luò)團購理論概述1.1網(wǎng)絡(luò)團購概念團購屬于電子商務(wù)模式的一個范疇，講的是消費者以集體化的形式向商家采購。而如今的風(fēng)頭正盛的團購網(wǎng)就是團購行業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上搭建的平臺，其運行原則就是一群相互陌生的求購者，依靠互聯(lián)網(wǎng)的“網(wǎng)聚人的力量”來集中大家所有人的資金，用這些資金來增加消費者與商家的談判籌碼，以獲取最優(yōu)的價格。由于商家大多信奉薄利多銷、量大價優(yōu)的銷售理念，所以由于遵循這種銷售理念，商家就能給消費者最低最優(yōu)惠的折扣。雖然網(wǎng)絡(luò)團購這種購物形式才出現(xiàn)不久，但已經(jīng)在消費生活中越來越受到廣大網(wǎng)民的喜愛。現(xiàn)如今，網(wǎng)絡(luò)團購主要受25-35歲之間年輕群體的喜愛，而這些年輕人主要集中在北京、上海、深圳等一線地區(qū)。這種群體購物、大家一起維權(quán)的購物方式成為流行新趨勢。與此同時，城市團購網(wǎng)為人們提供網(wǎng)絡(luò)上的監(jiān)督，把入駐商戶的資質(zhì)放在極其重要的位置。相應(yīng)的，商戶質(zhì)量越高，其能為消費者提供的服務(wù)就越好[6]。1.2網(wǎng)絡(luò)團購特點團購網(wǎng)站進行營銷的方式尤其簡單,主要采取的是網(wǎng)絡(luò)上與現(xiàn)實同時進行，互相結(jié)合的方式。團購網(wǎng)站所涉獵的產(chǎn)品范圍很是全面,各大領(lǐng)域都有所涉及。由于團購網(wǎng)站具有較強的實用性和適用性,因此它就吸引了各種消費群體:既有收入可觀、追求較高生活品質(zhì)的高薪人群;又包括收入可能不是太高、但把實用性放在重要位置的大眾百姓。遵循低折扣理念。低折扣是消費者最關(guān)注的一點，這點對于消費者來說具有強大的吸引力。若處于商品買賣的淡季，有的商戶就會采用實行商品低折扣的促銷方式來吸引消費者,這樣一來，商家的運營成本也能降低;再來說，一些商家雖然自己的產(chǎn)品成本可能也本身較高，但他們還是愿意以很低的折扣售賣產(chǎn)品，這樣一來，也起到了給自己商品和品牌宣傳的效果。（2）為消費者提供更高質(zhì)量的服務(wù)。在參與團購活動前消費者就可以從其他參與過的消費者口中了解到許多商品自身的信息,因為這樣做可以更全面更客觀的了解到商品的各個優(yōu)缺點,這樣就可以在商家為自己服務(wù)的過程中始終處于主動地位,最后購買到自己滿意的商品。若是在后期存在質(zhì)量問題或者存在利益糾紛時,團體的力量就大于個人的力量。而且由于團購網(wǎng)站依附于網(wǎng)絡(luò)這個強大又透明的信息平臺,也能讓商家提高對商品質(zhì)量的把控。（3）具有靈活的支付方式。網(wǎng)絡(luò)團購網(wǎng)站主要面對的營銷群體就是年輕群體,這些人大多使用智能手機,這些人能做到不受地理限制，隨時隨地進行網(wǎng)絡(luò)購物。1.3網(wǎng)絡(luò)團購對于消費市場的積極影響1.3.1團購為消費者帶來的好處第一點，團購價格會低于市場零售價。團購的成功實現(xiàn)是基于消費者數(shù)量的增加。團購的方式確定了最少的參與者。當(dāng)參加團購的人數(shù)達到該人數(shù)時，就可以達成交易。由于大量的集體購買行為，消費者就可以獲得接近批發(fā)商的價格，該價格遠低于個人購買的零售價格，從而降低了交易成本。低廉的價格本身是電子商務(wù)興起的一大吸引力，而團購模式則延續(xù)了這一優(yōu)勢。第二點，有效保證了產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)。團購發(fā)起者一般具有較強的識別大環(huán)境的能力，在網(wǎng)絡(luò)不斷發(fā)展的趨勢下，消費者可以依靠互聯(lián)網(wǎng)隨時隨刻評估產(chǎn)品并與其他消費者進行交流，從而使消費者可以充分了解產(chǎn)品信息，而且在購買過程中始終處于一個主導(dǎo)性的地位。此外，團購所要求的商品數(shù)量相對較大，參與的人數(shù)也非常多，所以在后期如果消費者群體面臨交易糾紛時，他們的維權(quán)能力要強于個人消費者，從而更加保護自己的利益。1.3.2團購為中介平臺和商家?guī)淼膬?yōu)勢從團購中介平臺和商家的角度來看,團購模式顯現(xiàn)出來最過人的長處無疑是為商家省去一大筆用于銷售渠道的費用和為單個商戶服務(wù)的費用。團購模式使商戶與消費者直接進行聯(lián)系,縮短了很多中間聯(lián)系的渠道，從而實現(xiàn)了銷售成本的降低。團購的批發(fā)式銷售能夠有效促進商家的出貨速度,從而加快的商戶的存貨,而且商戶的存貨成本和庫存管理成本也得到了降低，這樣的模式促進商戶加快資金周轉(zhuǎn)速度。后者說，商家通過較少的前期建設(shè)費用，即節(jié)約了較大一筆宣傳自身品牌的費用，但卻由于依托互聯(lián)網(wǎng)這個龐大的用戶體系實現(xiàn)了商品的宣傳，也提高了品牌影響力。站在團購平臺角度,由于這種模式能夠?qū)崿F(xiàn)商家與消費者的直接聯(lián)系,還能讓消費者賺取商品差價和享受到傭金返還,還能在很大程度上得到消費者的消費行為數(shù)據(jù),這些優(yōu)勢處在客戶信息至上的今天,有利于商家更好的洞察消費者的消費行為，占據(jù)有利市場。2網(wǎng)絡(luò)團購網(wǎng)站營銷現(xiàn)狀分析2.1網(wǎng)絡(luò)團購網(wǎng)站現(xiàn)狀2.1.1網(wǎng)絡(luò)團購網(wǎng)站用戶數(shù)量飛速增長這幾年來看，由于網(wǎng)絡(luò)為大眾所熟練應(yīng)用，我國依靠電子商務(wù)渠道采取拼團方式進行物品購買的人數(shù)呈增長趨勢。根據(jù)資料顯示，2016年，我國活躍于團購電商的人數(shù)高達0.97億人次，而后，在2018年時，電商活躍用戶數(shù)量劇增至3.32億人；合理估計于2020年，我國國內(nèi)團購電商用戶數(shù)量可能會增長至4.74億人。2.1.2整體上規(guī)模不斷擴大從2019年電子商務(wù)中心發(fā)布的網(wǎng)絡(luò)團購企業(yè)的注冊數(shù)量來看，2019年前半年網(wǎng)絡(luò)團購網(wǎng)站的注冊數(shù)總體呈下降趨勢，原因可能是網(wǎng)絡(luò)團購網(wǎng)站競爭激烈。但在后半年又呈現(xiàn)數(shù)量規(guī)模不斷擴大的趨勢，在十二月份的時候又達到五千多家。見圖1。數(shù)據(jù)來源：中國電子商務(wù)研究中心圖12019年中國團購企業(yè)數(shù)量規(guī)模增長圖2.1.3團購服務(wù)領(lǐng)域多樣通過圖三所提供的信息可知，休閑娛樂、食品餐飲這兩類是最為大眾所偏愛的兩類，只是這兩類的服務(wù)就已經(jīng)占了目前團購服務(wù)的一半；其中，精品團購占比9%，主要是實物類產(chǎn)品，而且還是面向全國范圍，其中很大一部分是化妝品。見圖2。圖22018年中國網(wǎng)絡(luò)團購商品主分類占比圖2.1.4消費人群分析網(wǎng)絡(luò)團購網(wǎng)站主打的消費人群是：那些買東西不會選擇并且總是會后悔的人；關(guān)注個人消費質(zhì)量而不能在售后服務(wù)中獲得保證的人；擔(dān)心購買假冒和劣質(zhì)產(chǎn)品的人；不知道市場價格，不知道如何選擇，或者不喜歡去市場的人。不太可能進行討價還價的人。財務(wù)實力不強，但想要購買具有多種服務(wù)保證的高質(zhì)量產(chǎn)品的大學(xué)生2.2網(wǎng)絡(luò)團購網(wǎng)站營銷現(xiàn)狀2.2.1團購商業(yè)模式團購網(wǎng)站使用團購模式的重點放在用戶身上，為線下商家提供在線營銷和促銷平臺。幫助商家增加品牌影響力并節(jié)省廣告費用。此外，團購為用戶提供在線和離線服務(wù)，并通過實驗性營銷為商家提供商機，并使商家能夠使用大數(shù)據(jù)進一步探索商機。對于消費者而言，使用團購可以省錢并且方便。2.2.2傳統(tǒng)的實體廣告投放縮減在團購的初始階段，當(dāng)許多人仍然不知道什么是團購時，地鐵，公交車站和電視機上突然出現(xiàn)了有關(guān)團購網(wǎng)站的廣告。隨著團購網(wǎng)站的持續(xù)流行和風(fēng)險投資的增加，團購網(wǎng)站一度成為傳統(tǒng)媒體市場的主要支持者。一方面，隨著國際金融危機的加深，風(fēng)險資本開始減少支出；另一方面，隨著風(fēng)險資本的增加，風(fēng)險資本的投入開始減少，由于經(jīng)營思路與全國團購網(wǎng)站的背離，不惜一切代價追求發(fā)展的片面性很快耗盡了以前的風(fēng)險投資投入。在這種情況下，團購網(wǎng)站面臨著資金短缺，不可持續(xù)發(fā)展的局面。在這種情況下，許多團購網(wǎng)站開始減少在傳統(tǒng)廣告上的支出。2.2.3病毒營銷和口碑營銷成為主要的營銷方式自創(chuàng)建之日起，團購網(wǎng)站就使用返點的形式進行網(wǎng)站的病毒式營銷。這種營銷手段對于該網(wǎng)站的人氣的獲得非常有效。免費注冊以及進行各種各樣的抽獎活動已推動了團購網(wǎng)站注冊用戶的快速增長。用戶黏性介質(zhì)的使用，功能強大的黏性工具的配置以及與用戶的深入溝通和信息提取，為未來的品牌建設(shè)和口碑營銷奠定了基礎(chǔ)。2.2.4社區(qū)營銷的價值開始顯現(xiàn)基于團購經(jīng)濟和人際關(guān)系的團購經(jīng)驗增加了團購的流行度。團購網(wǎng)站通過基于當(dāng)前購物網(wǎng)站界面的出色人機界面設(shè)計（導(dǎo)航頁）吸引了眾多忠誠度和購買力的消費者，從而充分挖掘了潛在的消費者。2.3網(wǎng)絡(luò)團購網(wǎng)站目前采取的營銷策略2.3.1網(wǎng)絡(luò)團購網(wǎng)站的產(chǎn)品策略（1）產(chǎn)品的組合策略本地化的生活服務(wù)電子商務(wù)平臺，開放的流量生成平臺，在線購物中心等各方的差異促進了同質(zhì)性團購市場的現(xiàn)狀。在未來的發(fā)展道路上，團購模式的主要內(nèi)容是本地化的生活服務(wù)，這也是中國電子商務(wù)未來發(fā)展的特征。隨著團購網(wǎng)站之間的競爭在不斷加劇，垂直團購的地位將進一步增強。通過明確的定位，團購網(wǎng)站運營商可以更好地了解消費者需求，避免浪費資源，專注于擴大目標群體并節(jié)省客戶時間，也能提供更多優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。通過一系列創(chuàng)新，垂直團購的運營模式為傳統(tǒng)的團購網(wǎng)站注入了活力。只要堅持垂直團購，就會獲得市場認可。這樣，將進一步增加用戶數(shù)量，促使用戶形成一種慣性思維，依靠基本產(chǎn)品的消費途徑，緩解了大多數(shù)用戶對網(wǎng)站依賴不足的問題。如今，像這樣的垂直團購網(wǎng)站已經(jīng)成為人們關(guān)注的焦點，這種網(wǎng)站由于改變了商業(yè)模式，使團購成為了一種強大的網(wǎng)站推廣方式。（2）商品種類的多樣性盡管傳統(tǒng)的電子商務(wù)購物網(wǎng)站目前還可以提供廣泛的產(chǎn)品，例如應(yīng)用程序軟件，百貨商店，數(shù)字電子產(chǎn)品，教科書和家居用品等。但是與之相比，傳統(tǒng)的網(wǎng)購網(wǎng)站不具有價格優(yōu)勢，由于價格優(yōu)勢是團購網(wǎng)站的核心競爭力，所以網(wǎng)站上低廉的價格和高質(zhì)量的產(chǎn)品吸引了眾多消費者，并增加了消費者交易量。因此，團購網(wǎng)站不僅必須保留現(xiàn)有的集體化形式，而且還必須豐富現(xiàn)有的產(chǎn)品類型，盡管某些產(chǎn)品的銷售額非常低或為負數(shù)，也必須根據(jù)實際情況采取分組的形式為消費者提供廣泛的選擇進而吸引消費者拉動消費。與此同時，隨著團購網(wǎng)站產(chǎn)品種類增多，質(zhì)量保證和服務(wù)態(tài)度良好的團購網(wǎng)站數(shù)量的增加，該網(wǎng)站可以吸引更多的消費者，帶來更多的利益。2.3.2團購網(wǎng)站的品牌策略在通常情況下，為了增強網(wǎng)站的品牌效應(yīng)，大多數(shù)團購網(wǎng)站都會對產(chǎn)品，質(zhì)量，服務(wù)保證和使用指標進行詳細介紹。這也是商家進行品牌宣傳的一種重要方式，也是基礎(chǔ)和前提。毫無疑問，這些是首要保證的事情。接下來最重要的就是產(chǎn)品的質(zhì)量，如果消費者購買的產(chǎn)品質(zhì)量不好，將來他們將不會在網(wǎng)站上購買同類產(chǎn)品，從而失去消費的信心。當(dāng)然，在當(dāng)今市場上，只有少數(shù)的團購網(wǎng)站會誤導(dǎo)消費者，多數(shù)大型團購網(wǎng)站通過嚴格控制獲得了一批優(yōu)質(zhì)的購物圈資源，在產(chǎn)品質(zhì)量保證方面做的很好，得到了消費者認可，在這樣的發(fā)展形勢下，為了擴大網(wǎng)站的發(fā)展規(guī)模，就必須宣傳網(wǎng)站的理念。2.3.3團購網(wǎng)站的價格策略如前文所述，團購網(wǎng)站的獨特優(yōu)勢是其價格低廉。但是，隨著團購網(wǎng)站數(shù)量的增加，簡單的競爭性定價策略的使用將會被慢慢淘汰，組合策略的使用迫在眉睫。通過簡單分析價格，可以了解到無論是利潤模型還是其他形式，團購網(wǎng)站都必須進行創(chuàng)新才能實現(xiàn)發(fā)展。團購行業(yè)已經(jīng)發(fā)展了很長一段時間。大多數(shù)團購網(wǎng)站仍然模仿團購的創(chuàng)建者Groupon。在盈利方面的創(chuàng)新還不夠。在這種情況下，盡管某些網(wǎng)站可能仍能正常運行，但從長遠來看，還是略顯單薄。因此，團購網(wǎng)站應(yīng)努力創(chuàng)新和推廣自身，把各種各樣的營銷策略相結(jié)合以獲取更多的利潤。同時，增加消費者對網(wǎng)站的信心并改善公司的品牌形象。2.3.4團購網(wǎng)站的服務(wù)策略根據(jù)當(dāng)前有關(guān)網(wǎng)上團購的學(xué)術(shù)研究，有人指出，網(wǎng)上購物行業(yè)存在許多問題，例如網(wǎng)上購物產(chǎn)品的售后服務(wù)差，這已經(jīng)引起了許多消費者。因此，在線購物網(wǎng)站需要加強監(jiān)管，建立售后服務(wù)中心，解決消費者的投訴，并提供解決問題的建議。當(dāng)前，由于在線群體產(chǎn)業(yè)的無序發(fā)展，競爭已經(jīng)十分激烈。建立良好的售后服務(wù)保證體系肯定會增加您網(wǎng)站的競爭成本。設(shè)置售后服務(wù)有三種方法。一種是在團購網(wǎng)站上建立一個售后部門，以聽取客戶的投訴和建議，提高客戶的滿意度和忠誠度。二是引入第三方信用機制評估體系，促進團購消費。第三，團購網(wǎng)站積極建立持續(xù)的溝通渠道和重訪渠道，減少阻礙，進而提高競爭力。以拉手網(wǎng)為例，拉手網(wǎng)的呼叫中心于2010年成立。整個呼叫中心客戶服務(wù)團隊的培訓(xùn)必須首先遵循服務(wù)態(tài)度和管理理念。一個簡單的示例該模型極大地增強了用戶的購物體驗。該企業(yè)理念是“用戶體驗為重中之重”，因此在消費者眼中，拉手網(wǎng)呼叫中心的建立對用戶體驗概念有深刻的理解，消費者可以建立對網(wǎng)站的強烈信任。3大眾點評營銷狀況3.1公司簡介大眾點評于2003年4月在上海成立。大眾點評網(wǎng)是中國領(lǐng)先的生活方式信息收集平臺和生活方式服務(wù)交易平臺，并且是第一個消費者評論網(wǎng)站。相對獨立于全球其他服務(wù)站點的第三方。大眾點評網(wǎng)不僅為注冊用戶提供透明的消費者信息，而且為查看團體服務(wù)，酒店預(yù)訂，訂單交付和電子會員卡以及商務(wù)服務(wù)提供了一個平臺。O2O交易服務(wù)（在線到離線）。2015年10月8日，D和M發(fā)表聯(lián)合聲明，宣布成立由兩家公司共同運營的新公司。2016年1月，美團點評網(wǎng)站被列入“騰訊2015寶興應(yīng)用列表”，并被評為“年度十佳應(yīng)用”。隨著時間的流逝，“公共評論”是唯一獲得該獎項的美食保健軟件。統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，截至2016年第二季度，D的每月活躍用戶總計超過2.5億。同時，D的用戶評論達到1.5億，注冊賣家達到2000。在中國有2500多個大小城市，在10000多個城市中有近1000個城市，全球200個國家/地區(qū)的10,000戶家庭。移動客戶用戶總數(shù)超過4億，每月的頁面瀏覽量都超過200億，其中移動客戶占85％以上。在現(xiàn)有的商業(yè)模式之前，大眾點評網(wǎng)還嘗試了幾種不同的商業(yè)模式，例如試圖通過發(fā)行書籍或會員卡賺錢，但由于公眾閱讀習(xí)慣和閱讀方式的改變，圖書市場發(fā)展緩慢。會員記分卡未充分利用消費者的習(xí)慣進行反饋。因此，兩種模式均以失敗告終。其領(lǐng)導(dǎo)意見小組開始考慮轉(zhuǎn)變商業(yè)模式，并通過觀察和研究發(fā)現(xiàn)，消費者傾向于使用電子優(yōu)惠券進行消費。2006年6月，第一個大眾點評網(wǎng)的優(yōu)惠券項目啟動，用戶使用電子優(yōu)惠券直接增加了商家的業(yè)務(wù)。后期大眾點評網(wǎng)的用戶流量真實開始轉(zhuǎn)化為商戶收入。3.2大眾點評營銷現(xiàn)狀3.2.1營銷目標群體大眾點評網(wǎng)目前主要把營銷的目標群體集中在喜愛餐飲的美食家和大部分女性身上。因為這些人具有很強的引領(lǐng)消費的能力。營銷目標群體的年齡主要在處于16-40這個年齡段，主要是以城市上班族為主，這個群體總體上月收入在3500元以上，因此他們的消費能力是處于比較強的一個水平。3.2.2營銷優(yōu)勢（1）具有價格優(yōu)勢：大眾點評網(wǎng)一推出團購活動，就依靠發(fā)放優(yōu)惠券的方式將商品的價格降到一個極低的、能吸引到消費者的水平，這樣的措施促使消費者不斷去瀏覽商品，從而增強商品的影響力。（2）推崇言論自由：由于大眾點評網(wǎng)是第三方評論的平臺，這樣的平臺能使消費者實時了解到關(guān)于商戶的各方面信息，而根據(jù)這些信息的不斷發(fā)布，用戶就會逐漸對大眾點評網(wǎng)的服務(wù)模式產(chǎn)生依賴。（3）具有包容性與擴展性：大眾點評網(wǎng)能夠在團購市場競爭如此激烈的現(xiàn)狀下處于一個屹立不倒的位置則主要是因為大眾點評網(wǎng)具有很強的包容性與擴展性，網(wǎng)站可以通過洞察市場的變化改變自身的業(yè)務(wù)方向，例如這幾年大眾點評網(wǎng)新開發(fā)的外賣訂餐與座位預(yù)定業(yè)務(wù)。目前大眾點評網(wǎng)能提供給用戶的主要資源有：商家信息，折扣信息，團購，在線訂座，線上評價，消費者之間的直接交流，用戶獲取最新資訊的需求。（4）具有海量的用戶和商戶信息的積累：大眾點評網(wǎng)成立于上海，已經(jīng)擁有了超過十幾年的數(shù)據(jù)收集，收集來的數(shù)據(jù)資料可以說是具有很強的準確性，這就能保證在遇到問題時還具備解決問題的能力。這樣一來，用戶對大眾點評網(wǎng)的依賴性就會越來越高。3.2.3營銷劣勢大眾點評網(wǎng)在營銷方面雖然具有很多其他網(wǎng)站所缺失的優(yōu)勢，但在很多方面還需要注重發(fā)展。一方面，大眾點評網(wǎng)在目前還沒有建立起有效的、持續(xù)的、有保障的盈利模式。其二，大眾點評網(wǎng)站在功能上較為單一，主要還是提供給人們一個評價商戶服務(wù)質(zhì)量的平臺，其各類的數(shù)據(jù)分析、用戶互動功能還很弱。其三，大眾點評網(wǎng)目前在處理預(yù)訂業(yè)務(wù)方面的工作還沒有形成一個完整的流程，沒有有效手段實現(xiàn)商戶與用戶的互動。最后在市場方面，大眾點評網(wǎng)由于缺乏市場維護，就會造成其獲取商戶信息準確性較差，獲取信息的渠道太少，即信息粘著度不足，就會和市場失去緊密的聯(lián)系。大眾點評網(wǎng)所推崇的“渠道為王”理念雖然取得了較為卓越的成功，但還存在很多不完美的地方。3.3大眾點評公司的營銷組織結(jié)構(gòu)大眾點評網(wǎng)主要為互聯(lián)網(wǎng)用戶提供餐飲，購物，日常娛樂和日常服務(wù)的供應(yīng)商信息，提供各種折扣和公共消費的評估平臺；此外，還可以為中小型商戶管理計劃準備全面而準確的營銷方案，包括各種類型的優(yōu)惠券，關(guān)鍵字促銷，團購服務(wù)等。網(wǎng)站正常運行后，逐步完成了在移動互聯(lián)網(wǎng)上的流媒體傳輸，并轉(zhuǎn)移到移動客戶端，逐漸成為當(dāng)?shù)貖蕵飞畹闹匾ぞ?。大眾點評的總收入來自廣告和促銷知名品牌及其他公司，包括團購服務(wù)。在D上討論的獲利方法包括團購，這是分享第三方廣告代理商和其他合作伙伴利潤的好處。收集方法類似于團購網(wǎng)站。您可以使用網(wǎng)站，移動客戶端或電子郵件來幫助賣家發(fā)布折扣信息并獲得特定于代理商的資金。其他合作伙伴包括與在線預(yù)訂網(wǎng)站和旅行服務(wù)的合作。3.4大眾點評公司的營銷策略進入新世紀以來，各大公司都在尋求有力的營銷方式，其中衍生出來的一個切合實際的符合營銷組合理論的杰出策略就是4P理論。以下就是分析大眾點評網(wǎng)從產(chǎn)品、價格、渠道、宣傳這四個角度進行自身營銷的方式。3.4.1產(chǎn)品策略大眾點評網(wǎng)在自身產(chǎn)品方面的營銷策略主要從以下六個方面體現(xiàn)：搜索瀏覽：搜索商戶信息、瀏覽商戶信息。（1）附近：利用GPS功能，了解用戶附近的餐飲、娛樂商戶等。（2）優(yōu)惠券：涉及多個城市，多個領(lǐng)域，可以免費下載。（3）團購：用戶可以隨時隨地搶購團購券；還可縮小距離找到身邊最優(yōu)惠的團購。（4）簽到：用戶足跡實時記錄，分享自身的體驗；簽到成功后享受到獎勵。（5）地圖：商家的位置都可以在地圖上看到，還可以直接規(guī)劃到商家的路線。3.4.2價格策略大眾點評網(wǎng)的價格策略體現(xiàn)在其實行低價、價格可變、進行差異定價策略。（1）低成本策略。消費者在消費過程中，都活有所認知，在線營銷可以有效降低公司的銷售成本。團購的目的是為了獲得更高的價格折扣。因此，大眾點評一般采取低價策略。但是，低廉的價格并不意味著“便宜的價格”，且大眾點評合在當(dāng)?shù)匦袠I(yè)中相對知名。（2）可變價格折扣策略。貨物的價格折扣是根據(jù)參加團購的人數(shù)確定的。可以預(yù)先在程序中設(shè)置價格功能。當(dāng)然，在團購截止日期之內(nèi)的所有客戶都必須得到平等對待，并且必須完成差價。（3）差異定價策略。為不同的客戶群代表同一產(chǎn)品的不同價格。團體購物網(wǎng)站可以為不同的顧客群提供不同的價格，且用戶注冊可以粗略地了解消費者的購買力。3.4.3分銷策略這里所提到的分銷的策略就是大眾點評網(wǎng)自身極具特色的通過各個渠道進行宣傳自身、擴大客戶規(guī)模的策略。（1）在許多網(wǎng)站上發(fā)布大眾點評網(wǎng)的APP，通過與各個手機廠商進行合作的方式，讓這些手機廠商出產(chǎn)的手機可以直接下載大眾點評這個軟件。（2）通過與微博，微信進行長期合作，而且可以直接使用賬號注冊大眾點評網(wǎng)，還可以通過微博微信的平臺對自身進行宣傳。（3）大眾點評網(wǎng)可以直接于電腦客戶端進行下載，方便了用戶的使用。3.4.4宣傳策略大眾點評網(wǎng)通過多種渠道及方式進行網(wǎng)站的宣傳，以期于獲得更多的客戶，讓更多的人群能夠了解到大眾點評網(wǎng)。（1）電子郵件促銷：當(dāng)消費者注冊成為該網(wǎng)站的成員時，系統(tǒng)可以立即發(fā)送有關(guān)該網(wǎng)站信息的簡介，并可以自愿選擇是否要接收每個網(wǎng)站的團購信息電子郵件團購。（2）聯(lián)盟推廣：團購網(wǎng)絡(luò)的在線醫(yī)療分銷系統(tǒng)類似于自建的PC聯(lián)盟模型。團購網(wǎng)“獎品邀請”，每個用戶通過邀請朋友首次在QQ，電子郵件，微博，SNS社區(qū)等進行注冊和購物，可以獲得一定的報銷。邀請的獎勵存入個人電子帳戶，以便下次購買。（3）活動促銷：此處的活動是指在線活動。優(yōu)秀團購活動的示例為“0元買房”和“0元買寶馬”。（4）社交媒體推廣：包括微博，微信，貼吧，人人，開心網(wǎng)和其他社交平臺。面向的小組人群是一群對某種產(chǎn)品或服務(wù)感興趣的人。（5）基本促進業(yè)務(wù)合作：例如，一些公司在參加團購后在商店中發(fā)布廣告。這種合作是必要的，而且非常有價值。（6）戶外媒體廣告促銷：通過在地鐵，車站，電梯，電視等地方放置平面或影視廣告，可以在很大程度上吸引觀眾的注意力。4大眾點評公司營銷中存在的問題4.1個別商戶無照經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)雖不斷在發(fā)展，為人們提供了不少便利，但有時也會被一些投機取巧的人鉆了空子。有些商家就會利用網(wǎng)絡(luò)的虛擬性這個弱點，無照經(jīng)營。由于網(wǎng)絡(luò)團購依托虛擬的空間和無形的平臺，必然會面臨著難度更大的約束和管理工作。4.2缺乏產(chǎn)業(yè)標準，存在客戶投訴多、維權(quán)難盡管團購公司出現(xiàn)了混亂的現(xiàn)象，但中國的管理部門，例如企業(yè)管理部門，銀行和公安部門，也引入了一些特定的管理方法。困難當(dāng)前，有大量的團購公司規(guī)模較小，其團購網(wǎng)站出現(xiàn)完整性問題，售后服務(wù)問題就難以得到保證，導(dǎo)致客戶出現(xiàn)不停投訴和權(quán)益保護的問題。甚至某些不道德的團購網(wǎng)站都是短期行為，會損害消費者并影響團購公司的聲譽。4.3可能存在宣傳虛假用戶購買產(chǎn)品時，實際產(chǎn)品與團購網(wǎng)站上描述的產(chǎn)品不匹配，所售產(chǎn)品的實際信息被夸大，甚至出現(xiàn)質(zhì)量問題。同時，為了吸引消費者，團購網(wǎng)站有時會提供較低的價格，但是為了彌補差異，在銷售過程中，不發(fā)布詳細信息，還有的商戶有附加條件，故意進行其他名目的收費。4.4支付機制不完善目前，整個網(wǎng)上團購市場的支付渠道主要采用以下三個方式，即微信支付，支付寶支付和手機支付。但是，這些新的支付方式主要適用于中青年人群，普及率還不夠。此外，當(dāng)消費者使用在線支付時，仍然存在很大的安全隱患，這導(dǎo)致支付市場的全面擴張受到阻礙，并阻礙了在線團購市場的推廣和發(fā)展。5對大眾點評平臺營銷策略的建議5.1規(guī)范準入機制，提高準入門檻目前，因團購網(wǎng)絡(luò)魚龍混雜，導(dǎo)致其質(zhì)量參差不齊，同時也導(dǎo)致團購滿意度低。在線團購在中國仍處于發(fā)展的早期階段，因此市場潛力很大，但門檻很低，基于計算機，服務(wù)器進行運作。當(dāng)談到團購的組織形式時，它也主要是自發(fā)的，大量的團購網(wǎng)站激增并迅速泛濫。這個看似繁榮的場景通常在內(nèi)部顯示出不平等的商業(yè)風(fēng)險。結(jié)果，出現(xiàn)了許多問題，包括產(chǎn)品質(zhì)量不均，團購產(chǎn)品質(zhì)量造假，信用質(zhì)量差以及無法保證售后。團購網(wǎng)絡(luò)實質(zhì)上是制造商，分銷商和消費者之間的有效溝通，可以有效地改善雙方之間的信息不對稱，并為雙方提供更好的服務(wù)。在線團購仍處于中國發(fā)展的初期，因此門檻太低。因此，有必要對與團購網(wǎng)絡(luò)有關(guān)的服務(wù)和輔助組織進行嚴格的資格審查，以減少團購網(wǎng)絡(luò)中當(dāng)前存在的不安全和不穩(wěn)定因素。通過這種方式，從站點的建設(shè)和外部系統(tǒng)水平方面全面提高了團購網(wǎng)絡(luò)的進入門檻，以確保其質(zhì)量和資格。5.2完善客戶維權(quán)機制如果消費者通過參與團購發(fā)現(xiàn)團購網(wǎng)站涉嫌欺詐，則可以聯(lián)系相應(yīng)部門進行投訴。消費者還可以使用團體力量來保護自己的權(quán)利，共同建立平臺和渠道與商家進行交流，以及一起保護自身權(quán)益。5.3團購信息真實化，避免客戶買到與實物差距較大的產(chǎn)品要杜絕各商家的假冒偽劣行為，網(wǎng)站上一定要發(fā)布真實的團購信息，為商家及網(wǎng)購網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)口碑營銷創(chuàng)建良好的市場環(huán)境，促使其開展健康有序的市場競爭為其實施有效的網(wǎng)絡(luò)口碑營銷奠定基礎(chǔ)。5.4開拓新思路，營銷方式多樣化 中國國內(nèi)與美國GROUPON模型中的許多相類似的團購網(wǎng)站，無法滿足中國商人和用戶的需求。這種用于購物網(wǎng)站的類似的群體營銷方法使得很難突出中國產(chǎn)品的特征?，F(xiàn)在，需要使用營銷功能和策略從實際情況入手，并且實現(xiàn)結(jié)果和期望的高度統(tǒng)一。5.5完善支付機制由于缺乏用于在線團購的在線支付的擔(dān)保機制，因此團購網(wǎng)站必須改進不公平的付款流程?？紤]到大多數(shù)網(wǎng)站上存在的付款方式問題，用戶在使用過程中，可以使用以下方式來避免付款問題。首先，當(dāng)買賣雙方交易成功完成后，使用第三方支付機構(gòu)將資金存入支付機構(gòu)的賬戶并預(yù)先支付給第三方，此后，第三方可以避免因消費者投訴而引起的爭議為了從買方的帳戶中收取購買資金。其次，建立第三方網(wǎng)站服務(wù)機制。如果產(chǎn)品質(zhì)量存在問題，消費者應(yīng)按時找到第三方。第三方網(wǎng)站可能會首先獎勵消費者，然后要求賣方保護他們的權(quán)益。最后，如果消費者收到該產(chǎn)品并對該產(chǎn)品感到滿意，則可以提前在線支付最后一次付款。通過“貨到付款”方法，消費者可以購買價格更高的產(chǎn)品，而賣方可以獲得更高的利潤，最終雙方共贏[18]。結(jié)論通過對團購企業(yè)營銷策略進行研究并把研究結(jié)果運用到實際經(jīng)營中，將幫助中國網(wǎng)絡(luò)團購企