平衡計(jì)分卡在中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行北京分行績(jī)效評(píng)價(jià)中的應(yīng)用

平衡計(jì)分卡在中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行

北京分行績(jī)效評(píng)價(jià)中的應(yīng)用.平衡計(jì)分卡原理概述1中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行北京分行戰(zhàn)略分析2國(guó)內(nèi)農(nóng)業(yè)銀行北京分行績(jī)效評(píng)價(jià)的現(xiàn)狀與問(wèn)題3基于平衡計(jì)分卡的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系設(shè)計(jì)4對(duì)設(shè)計(jì)體系的總結(jié)5講解思路.是將企業(yè)的遠(yuǎn)景、使命和開展戰(zhàn)略與企業(yè)的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)系統(tǒng)聯(lián)系起來(lái)，通過(guò)財(cái)務(wù)、顧客、內(nèi)部經(jīng)營(yíng)過(guò)程、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)四個(gè)維度，把企業(yè)的使命和戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變?yōu)榫唧w的目標(biāo)和量度指標(biāo)，以實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略和績(jī)效的有機(jī)結(jié)合。平衡計(jì)分卡既是一個(gè)績(jī)效評(píng)價(jià)系統(tǒng)，也是一個(gè)有效的戰(zhàn)略管理系統(tǒng)。將組織的使命和戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為有形的目標(biāo)和衡量指標(biāo)，以企業(yè)戰(zhàn)略為中心實(shí)現(xiàn)平衡管理。平衡計(jì)分卡原理概述1.平衡計(jì)分卡原理概述1中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行北京分行戰(zhàn)略分析2國(guó)內(nèi)農(nóng)業(yè)銀行北京分行績(jī)效評(píng)價(jià)的現(xiàn)狀與問(wèn)題3基于平衡計(jì)分卡的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系設(shè)計(jì)4對(duì)設(shè)計(jì)體系的總結(jié)5講解思路.

中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行北京分行戰(zhàn)略分析2SOWT強(qiáng)大的國(guó)家信譽(yù)支持強(qiáng)大的國(guó)家政策支持更多金融效勞需求外資銀行先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)不被業(yè)內(nèi)人士看好

上市及WTO帶來(lái)的壓力

金融立法不及時(shí)

首都地區(qū)受金融風(fēng)暴影響大SWOT分析資金本錢低資本規(guī)模大，實(shí)力雄厚信息科技優(yōu)勢(shì)總行垂直領(lǐng)導(dǎo),實(shí)現(xiàn)全市聯(lián)網(wǎng)二手房貸業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)豐富

資產(chǎn)質(zhì)量差

龐大的不良貸款難以消化

點(diǎn)多面廣，經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)多

管理鏈條長(zhǎng).優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)機(jī)會(huì)威脅企業(yè)戰(zhàn)略降低不良貸款比例，提高資產(chǎn)質(zhì)量深化結(jié)構(gòu)調(diào)整，精簡(jiǎn)經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)，縮短管理鏈條，提高經(jīng)營(yíng)效率制定長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃，強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)管理與風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估加強(qiáng)IT系統(tǒng)與業(yè)務(wù)的整合，注重創(chuàng)新型人才的培養(yǎng)緊密結(jié)合國(guó)家政策，學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)，持續(xù)穩(wěn)定開展創(chuàng)新管理模式，提高對(duì)金融危機(jī)的反響速度和抵御能力

中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行北京分行戰(zhàn)略分析2.平衡計(jì)分卡原理概述1中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行北京分行戰(zhàn)略分析2國(guó)內(nèi)農(nóng)業(yè)銀行北京分行績(jī)效評(píng)價(jià)的現(xiàn)狀與問(wèn)題3基于平衡計(jì)分卡的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系設(shè)計(jì)4對(duì)設(shè)計(jì)體系的綜合評(píng)定5講解思路.農(nóng)行北京分行績(jī)效評(píng)價(jià)的現(xiàn)狀與問(wèn)題3主要分為存款業(yè)務(wù)、貸款業(yè)務(wù)和中間業(yè)務(wù)，為了廣納民意，農(nóng)行北京分行開展了“請(qǐng)進(jìn)來(lái)，走出去〞等系列活動(dòng)，但是此類活動(dòng)開展不頻繁且效果不能得到有效評(píng)價(jià)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)溝通不暢，基層工作人員與戰(zhàn)略目標(biāo)關(guān)系認(rèn)識(shí)不清，考核指標(biāo)過(guò)于單一，評(píng)價(jià)結(jié)果的反響機(jī)制不健全，需要提高對(duì)企業(yè)內(nèi)部員工的要求。產(chǎn)品創(chuàng)新方面的指標(biāo)較少，信息動(dòng)態(tài)分析的指標(biāo)較少，風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別和管控能力及資金質(zhì)量的指標(biāo)較少，企業(yè)的評(píng)價(jià)指標(biāo)與國(guó)家政策及企業(yè)開展方向聯(lián)系應(yīng)更加密切企業(yè)開展管理方面業(yè)務(wù)方面.平衡計(jì)分卡原理概述1中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行北京分行戰(zhàn)略分析2國(guó)內(nèi)農(nóng)業(yè)銀行北京分行績(jī)效評(píng)價(jià)的現(xiàn)狀與問(wèn)題3基于平衡計(jì)分卡的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系設(shè)計(jì)4對(duì)設(shè)計(jì)體系的總結(jié)5講解思路.

平衡計(jì)分卡的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系設(shè)計(jì)4JM有限責(zé)任公司根本情況中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行北京分行特殊性

位于中國(guó)的政治中心，政策實(shí)施速度快位于中國(guó)的經(jīng)濟(jì)中心，客戶群體龐大，對(duì)經(jīng)濟(jì)形式變動(dòng)敏感總行是新中國(guó)成立后第一家商業(yè)銀行，并于2021年上市.

平衡計(jì)分卡的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系設(shè)計(jì)4風(fēng)險(xiǎn)管理財(cái)務(wù)顧客學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)內(nèi)部流程平衡計(jì)分卡變形如何降低風(fēng)險(xiǎn)，如何加強(qiáng)抵御風(fēng)險(xiǎn)的能力怎樣滿足股東的愿望，使股東價(jià)值最大化

實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略應(yīng)在哪方面進(jìn)行學(xué)習(xí)和改善怎樣使顧客滿意，提升企業(yè)形象要滿足顧客我們需要怎樣提高工作效率.

平衡計(jì)分卡的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系設(shè)計(jì)4平衡計(jì)分卡五維模型圖.

財(cái)務(wù)方面4.1企業(yè)的財(cái)務(wù)情況既表達(dá)了戰(zhàn)略目標(biāo)對(duì)財(cái)務(wù)結(jié)果的要求，也是平衡計(jì)分卡其他方面的指標(biāo)合力指向的最終結(jié)果。財(cái)務(wù)方面的績(jī)效量度可以顯示企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)施與執(zhí)行，對(duì)于改善營(yíng)利是否有所奉獻(xiàn)。對(duì)于農(nóng)行北京分行來(lái)說(shuō)，降低支持既定業(yè)務(wù)量或業(yè)務(wù)組合所需的營(yíng)運(yùn)資金水準(zhǔn)，充分利用剩余生產(chǎn)能力開展新業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)股東價(jià)值最大化是其開展的最終目標(biāo)，因此對(duì)提高現(xiàn)有資金的使用效率，更多的利潤(rùn)增加情況的考核必不可少。.

顧客方面4.2客戶滿意度是商業(yè)銀行樹立良好信譽(yù)的關(guān)鍵所在。銀行必須從客戶的角度出發(fā)，提供符合顧客期望價(jià)值的產(chǎn)品和效勞，使客戶得到最大程度的滿意，這樣才能在客戶中樹立良好的信譽(yù)，使企業(yè)擁有并不斷壯大自己的客戶群體?？蛻魸M意度是商業(yè)銀行維系客戶的法寶。商業(yè)銀行要生存和開展，首先要保持和維系客戶，讓客戶滿意，否那么，不但難以爭(zhēng)取新客戶，現(xiàn)有客戶也會(huì)流失殆盡?？蛻魸M意度是商業(yè)銀行利潤(rùn)增長(zhǎng)的源泉。使客戶滿意的目的就是培養(yǎng)客戶的忠誠(chéng)度，從而增加商業(yè)銀行的利潤(rùn)。.

內(nèi)部流程方面4.3企業(yè)財(cái)務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，顧客要求的滿足都需要良好的內(nèi)部運(yùn)行來(lái)支撐。有效的內(nèi)部流程必須依靠統(tǒng)一、標(biāo)準(zhǔn)的專業(yè)效勞水平和完善的質(zhì)量控制體系。從而提高效勞質(zhì)量和工作效率，加強(qiáng)本錢控制，降低風(fēng)險(xiǎn)，吸引更多的客戶，最終實(shí)現(xiàn)股東價(jià)值最大化。.

學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)方面4.4對(duì)于銀行業(yè)，人才和信息是行業(yè)開展的根本。培養(yǎng)出符合銀行業(yè)開展的高素質(zhì)人才就需要銀行加大對(duì)員工的培訓(xùn)力度，提高員工的效勞效率，充分鼓勵(lì)員工的學(xué)習(xí)熱情和工作熱情。同時(shí)需加快信息在銀行內(nèi)部的傳輸效率，提高銀行內(nèi)部信息系統(tǒng)的集成性，通過(guò)員工及顧客的反響情況改善現(xiàn)有程序的缺乏。所以，從創(chuàng)新和學(xué)習(xí)角度來(lái)進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià)，應(yīng)該把評(píng)價(jià)的重點(diǎn)放在員工的培養(yǎng)、鼓勵(lì)和信息的傳輸效率上。.

風(fēng)險(xiǎn)管理方面4.5中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行北京分行位于中國(guó)的政治經(jīng)濟(jì)文化中心，經(jīng)常為一些政策的試點(diǎn)銀行，金融危機(jī)的對(duì)其影響也相對(duì)較大，簡(jiǎn)單的風(fēng)險(xiǎn)分類的控制已經(jīng)不能滿足巨大風(fēng)險(xiǎn)的威脅，因此增加風(fēng)險(xiǎn)管理模塊勢(shì)在必行。中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行是國(guó)有商業(yè)銀行，于2021年完成上市，鑒于中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行北京分行的特殊情況，應(yīng)該重點(diǎn)關(guān)注信用風(fēng)險(xiǎn)、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)、流動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)、操作風(fēng)險(xiǎn)、危機(jī)處理能力等指標(biāo)。.

平衡計(jì)分卡的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系設(shè)計(jì)4.

平衡計(jì)分卡的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系設(shè)計(jì)4根據(jù)戰(zhàn)略地圖，我們?cè)O(shè)計(jì)出具體的評(píng)價(jià)指標(biāo)：一級(jí)指標(biāo)戰(zhàn)略目標(biāo)二級(jí)指標(biāo)財(cái)務(wù)利潤(rùn)增加營(yíng)業(yè)利潤(rùn)率收入增大營(yíng)業(yè)收入增長(zhǎng)率股東獲益增加凈資產(chǎn)收益率價(jià)值創(chuàng)造提高成本利潤(rùn)率充分利用資產(chǎn)資產(chǎn)收益率顧客市場(chǎng)份額提高新顧客獲得顧客忠誠(chéng)度提高大客戶流失率顧客滿意度提高顧客滿意度顧客盈利提高顧客盈利能力減少顧客糾紛顧客投訴解決率.

平衡計(jì)分卡的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系設(shè)計(jì)4一級(jí)指標(biāo)戰(zhàn)略目標(biāo)二級(jí)指標(biāo)內(nèi)部流程提高創(chuàng)新能力產(chǎn)品開發(fā)周期、研發(fā)費(fèi)用率服務(wù)質(zhì)量提高顧客投訴次數(shù)工作效率提高交易等待時(shí)間成本控制加強(qiáng)催收成本、管理費(fèi)用員工操作標(biāo)準(zhǔn)化員工操作的統(tǒng)一化程度危機(jī)事件應(yīng)對(duì)每月危機(jī)情況模擬次數(shù)學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)員工能力的提高員工平均受訓(xùn)時(shí)間員工滿意度提高員工滿意度信息與資源共享系統(tǒng)反應(yīng)時(shí)間、信息集成度優(yōu)化企業(yè)程序員工提出合理化建議數(shù)量風(fēng)險(xiǎn)管理提高信用風(fēng)險(xiǎn)敏感度不良貸款率提高市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)敏感度利率風(fēng)險(xiǎn)比率、VAR值提高流動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)敏感度自由現(xiàn)金流提高操作風(fēng)險(xiǎn)敏感度違規(guī)操作率（高級(jí)衡量法）加強(qiáng)危機(jī)處理能力突發(fā)事件響應(yīng)速度保持資本充足資本充足率.平衡計(jì)分卡原理概述1中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行北京分行戰(zhàn)略分析2國(guó)內(nèi)農(nóng)業(yè)銀行北京分行績(jī)效評(píng)價(jià)的現(xiàn)狀與問(wèn)題3基于平衡計(jì)分卡的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系設(shè)計(jì)4對(duì)設(shè)計(jì)體系的總結(jié)5講解思路.對(duì)設(shè)計(jì)體系的總結(jié)5本體系首先分析了中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行北京分行的企業(yè)戰(zhàn)略，根據(jù)中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行北京分行宏觀環(huán)境、行業(yè)地位及北京分行的特殊性，在原有的財(cái)務(wù)、顧客、內(nèi)部流程和學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)四個(gè)維度的根底上增加了風(fēng)險(xiǎn)管理維度，使農(nóng)行北京分行對(duì)風(fēng)險(xiǎn)方面的控制更加重視，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)控制效果實(shí)時(shí)掌控。本體系在實(shí)施過(guò)程中，需要層層下放至部門，并且保證全員的有效參與，只有每個(gè)員工發(fā)揮自己的作用，才能更好的評(píng)價(jià)企業(yè)，績(jī)效評(píng)價(jià)的效果才能得到表達(dá)，同時(shí)各指標(biāo)應(yīng)銜接統(tǒng)一，不能生搬硬套，定量指標(biāo)與定性指標(biāo)相結(jié)合，全面細(xì)致的進(jìn)行考核?？己说墓该餍砸彩窃u(píng)價(jià)體系在實(shí)施過(guò)程中應(yīng)注意的問(wèn)題，評(píng)估的過(guò)程應(yīng)公正透明，結(jié)果應(yīng)及時(shí)反響，使考核到達(dá)動(dòng)態(tài)改善，實(shí)現(xiàn)管理的動(dòng)態(tài)調(diào)整。.在討論過(guò)程中我們主要遇到以下兩個(gè)問(wèn)題：？1、操作風(fēng)險(xiǎn)的衡量問(wèn)題。中國(guó)銀監(jiān)會(huì)就參照巴塞爾協(xié)定,將操作風(fēng)險(xiǎn)定義為“操作風(fēng)險(xiǎn)指由不完善或有問(wèn)題的內(nèi)部程序、員工、信息科技系統(tǒng)和外部事件所造成損失的風(fēng)險(xiǎn)〞。在設(shè)計(jì)指標(biāo)體系過(guò)程中，我小組沒(méi)有討論出操作風(fēng)險(xiǎn)衡量指標(biāo)應(yīng)采用“由于操作風(fēng)險(xiǎn)帶來(lái)的損失的數(shù)額〞還是“操作風(fēng)險(xiǎn)損失與總風(fēng)險(xiǎn)損失的比率〞。？2、風(fēng)險(xiǎn)維度的定位問(wèn)題。