七天后悔權(quán)釋義

“7天后悔權(quán)”釋義“外包裝都拆了，商品還能退嗎？”‘7天后悔權(quán)’里算不算周末？”“在洗滌過程中造成拉鏈、扣子損壞，不在干洗店賠償范圍內(nèi)”“本游泳館有權(quán)隨時終止使用此卡”這些侵害消費者權(quán)益的大堂告示又將何去何從？未來消費者應(yīng)該怎樣利用新消法維護自己的合法權(quán)益？根據(jù)中消協(xié)關(guān)于新消法的宣傳材料，解讀新消法中的相關(guān)細節(jié)。A消費者疑問：包裝拆了、衣服剪了吊牌，商品還能無理由退貨嗎？商品拆封照退不誤新消法賦予消費者7天無理由退貨的“后悔權(quán)"，除規(guī)定有不宜無理由退貨的四大類商品外，在退貨前新法還規(guī)定了一個“前提條件”，就是“消費者退貨的商品應(yīng)該完好'。部分消費者提出疑問，網(wǎng)購商品到貨后，一般都會拆掉包裝查看商品有無損壞，如果商品是服裝，有時還會剪掉吊牌，這樣的商品還能無理由退貨嗎？消協(xié)表示，退貨的商品指的是商品本身，商品本身沒有產(chǎn)生毀損，就可以無理由退貨。對于商品的包裝等，由于需要驗看、試用，允許拆封。包裝拆掉了，和商品完好是不相背的。B消費者疑問：消費者權(quán)益受損，作為第三方的網(wǎng)絡(luò)交易平臺，如果提供了賣家信息，就可以推掉責(zé)任嗎？網(wǎng)絡(luò)平臺承擔連帶責(zé)任新消法專門對像淘寶、天貓這樣的網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者做了一個規(guī)定：消費者權(quán)益受損時可以向賣家要求賠償，而作為第三方的網(wǎng)絡(luò)交易平臺，如果不能提供賣家的真實名稱、地址和有效聯(lián)系方式，則要先行賠償。網(wǎng)購平臺提供了這些賣家信息，就可以推掉責(zé)任嗎？消協(xié)表示，新消法規(guī)定，網(wǎng)購平臺明知道電商利用平臺賣殘次品損害消費者權(quán)益的情形下，未去制止的，應(yīng)該承擔連帶責(zé)任。網(wǎng)購平臺除了要告知消費者賣家的真實信息外，還要建立賠償機制、保證消費者支付安全等。所以消費者找到網(wǎng)購平臺，網(wǎng)購平臺應(yīng)協(xié)助調(diào)解。C消費者疑問：規(guī)定中的“七天”是否為七個工作日？“7天”指自然日非工作日新消法提出，經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權(quán)自收到商品之日起七天內(nèi)退貨，且無需說明理由。那么，規(guī)定中提到的“七天”是否為七個工作日？消協(xié)表示，無理由退貨的期限是7天，這是“自然日”的7天，包括了節(jié)假日、周末，不是辦事一般提到的“工作日”。中國人民大學(xué)法學(xué)院教授楊立新曾對媒體表示，民法的規(guī)則是不管起始日是哪天，計算到7天的時候，終止日為法定節(jié)假日時，向后再延長一天，如遇到國慶、春節(jié)7天長假時，消費者可以用這一天的時間退貨。D消費者疑問：新消法中，商品的三包期限從什么時間算起？三包從商品交付日算起消費者林先生購買了一臺液晶電視，付款后商家為其開具了發(fā)票。商家在提貨驗貨時發(fā)現(xiàn)，液晶電視邊緣有被碰痕跡，林先生要求現(xiàn)場換貨，但商家稱該型號電視暫時缺貨，并承諾3天內(nèi)為林先生送貨。付款第3天商家如約送貨上門，林先生在電視到貨第6天時發(fā)現(xiàn)電視屏幕有故障，要求商家退貨，商家稱林先生購買電視并開具發(fā)票已過了9日，并以過了7天退貨期為由，拒絕退貨。新消法明確三包期限的起始時間從交付之日起開始計算。據(jù)悉，過去三包起算時間是按開具發(fā)票時計算，但是有的商品從開具發(fā)票到貨物交驗、安裝、調(diào)試完畢一般都會有將近一周甚至更長的時間，如果將這段時間也納入三包期限，實際上是間接縮短了三包期限，有損消費者的合法權(quán)益。E消費者疑問：如果商家限制了消費權(quán)利，消費者怎么辦？“霸王條款”再也行不通消費者小張將自己的呢子大衣送到洗衣店干洗，當取衣服時發(fā)現(xiàn)，大衣上的一個裝飾品被洗壞了，小張要求干洗店賠償。干洗店老板指著店內(nèi)的“顧客須知”稱，“須知”已經(jīng)告知，在洗滌過程中造成拉鏈、扣子及裝飾物、裝飾品損壞，不在公司賠償范圍，拒絕對小張進行賠償，逃避經(jīng)營者應(yīng)盡的義務(wù)。新消法中對利用格式條款損害消費者權(quán)益的相應(yīng)情形進行了相關(guān)規(guī)定，要求經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費者責(zé)任等對消費者不公平、不合理的規(guī)定。F消費者疑問：是不是商品有了嚴重缺陷才能召回？商品有缺陷就要召回消費者范先生購買了一輛轎車，在行駛不到5000公里時，經(jīng)常聽到汽車棚頂皮門玻璃發(fā)出響聲，之后，轎車出現(xiàn)了輕微擺尾現(xiàn)象；在行駛了一萬公里后，只要車速每小時超過40公里，就出現(xiàn)嚴重的上下擺動。范先生找到專賣店，專賣店表示這是這款轎車的通病，以不是嚴重的問題拒絕向總部提出召回的請求。原消法規(guī)定，經(jīng)營者發(fā)現(xiàn)其提供的商品或者服務(wù)存在嚴重缺陷，即使正確使用仍然可能對人身、財產(chǎn)安全造成危害的，應(yīng)向行政部門報告和告知消費者，并采取防止危害發(fā)生的措施。新消法刪