電子商務(wù)實務(wù)教程(項目一-項目三)

電子商務(wù)實務(wù)教程(項目一-項目三)電子商務(wù)實務(wù)教程導(dǎo)讀一電子商務(wù)現(xiàn)狀及趨勢導(dǎo)讀二電子商務(wù)的主要模式導(dǎo)讀三電子商務(wù)環(huán)境導(dǎo)讀四電子商務(wù)從業(yè)人員的職業(yè)道德開篇導(dǎo)讀電子商務(wù)基礎(chǔ)知識2000年9月9日3導(dǎo)讀一電子商務(wù)現(xiàn)狀及趨勢

一、電子商務(wù)的發(fā)展階段第一階段：20世紀(jì)80年代~90年代基于EDI的電子商務(wù)第二階段：20世紀(jì)90年代以來基于Internet的電子商務(wù)2000年9月9日4導(dǎo)讀一電子商務(wù)現(xiàn)狀及趨勢

第一階段：基于EDI的電子商務(wù)（1）什么是EDIEDI是將業(yè)務(wù)文件按一個公認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)從一臺計算機傳輸?shù)搅硪慌_計算機上去的電子傳輸方法。由于EDI大大減少了紙張票據(jù)，人們也稱之為“無紙貿(mào)易”或“無紙交易”。（2）EDI的構(gòu)成從技術(shù)上看，EDI包括硬件與軟件兩大部分。硬件：主要指計算機網(wǎng)絡(luò)，20世紀(jì)90年代前，大多EDI都是通過租用的電腦線在專用網(wǎng)絡(luò)上實現(xiàn)，這類專用的網(wǎng)絡(luò)被稱之為VAN（增值網(wǎng)），但增值網(wǎng)費用較高，只有少數(shù)大型企業(yè)才會用。后來，Internet憑借其費用的低廉、覆蓋面的廣泛、良好的服務(wù)等優(yōu)勢，逐漸取代了VAN。軟件：包括計算機軟件和EDI標(biāo)準(zhǔn)EDI軟件主要有：轉(zhuǎn)換軟件、翻譯軟件、通信軟件2000年9月9日5導(dǎo)讀一電子商務(wù)現(xiàn)狀及趨勢

第二階段：基于Internet的電子商務(wù)2000年9月9日6導(dǎo)讀一電子商務(wù)現(xiàn)狀及趨勢

（二）電子商務(wù)的基本含義1、政府、國際組織對電子商務(wù)的定義2、企業(yè)對電子商務(wù)的定義3、學(xué)者對電子商務(wù)的定義2000年9月9日7（二）電子商務(wù)的定義電子商務(wù)（ElectronicCommerce），是指對整個貿(mào)易活動實現(xiàn)電子化。從涵蓋范圍方面可定義為：交易各方以電子交易方式進行的任何形式的商業(yè)交易。從技術(shù)方面可定義為：電子商務(wù)是一種多技術(shù)的集合體。2000年9月9日8（三）電子商務(wù)的主要特征商務(wù)性低成本電子化服務(wù)性協(xié)調(diào)性集成性可擴展性安全性普遍存在性和全球可達性2000年9月9日9二、電子商務(wù)的基本業(yè)務(wù)流程1)網(wǎng)絡(luò)商品直銷的過程

2000年9月9日102）網(wǎng)絡(luò)商品中介交易的流程信息傳遞認(rèn)證中心撮合信息結(jié)算客戶信用信息買方銀行結(jié)算信息傳遞匯款網(wǎng)絡(luò)商品交易中心簽訂合同同

轉(zhuǎn)帳賣方2000年9月9日113)電子商務(wù)業(yè)務(wù)流程尋找產(chǎn)品/服務(wù)信息，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品信息比較各種信息訂購有關(guān)價格、交貨時間等內(nèi)容談判發(fā)貨、倉儲、運輸、加工、收貨付款消費者服務(wù)和支持2000年9月9日12個人用戶網(wǎng)上購物流程

2000年9月9日13三、電子商務(wù)的基本組成要素

網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)用戶認(rèn)證中心配送中心網(wǎng)上銀行商務(wù)活動的管理機構(gòu)2000年9月9日14四、商務(wù)活動的發(fā)展趨勢發(fā)展環(huán)境不斷完善，發(fā)展動力持續(xù)增強應(yīng)用的廣度和深度進一步拓展和深化，市場規(guī)模不斷增加服務(wù)業(yè)將成為中國服務(wù)貿(mào)易新的經(jīng)濟增長點2000年9月9日151、企業(yè)對企業(yè)的電子商務(wù)（B2B）商業(yè)機構(gòu)或企業(yè)、公司利用Internet或各種商務(wù)網(wǎng)絡(luò)向供應(yīng)商（企業(yè)或公司）訂貨和付款。如電子貿(mào)易、電子采購、網(wǎng)上招標(biāo)等。按行業(yè)覆蓋范圍可分為綜合型和垂直型2、企業(yè)對消費者的電子商務(wù)（B2C）目前，網(wǎng)上主要提供的商品和服務(wù)有：鮮花、書籍、計算機、汽車等。3、消費者對消費者的電子商務(wù)（C2C）消費者間的網(wǎng)絡(luò)在線式銷售交易活動，也就是網(wǎng)上拍賣，如e－Bay、雅寶、易趣等。4、消費者對政府機構(gòu)的電子商務(wù)（C2G）通過網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)個人身份的核實、報稅、收稅等政府對個人間的行為。5、企業(yè)對政府機構(gòu)的電子商務(wù)（B2G）如網(wǎng)上采購、網(wǎng)上報關(guān)、網(wǎng)上報稅、網(wǎng)上申領(lǐng)執(zhí)照或營業(yè)許可、網(wǎng)上產(chǎn)權(quán)交易等涉及到企業(yè)與政府之間的行為。導(dǎo)讀二電子商務(wù)的主要模式

2000年9月9日16（一）通信技術(shù)1、模擬通信與數(shù)字通信2、數(shù)字通信（二）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)1、計算機網(wǎng)絡(luò)2、網(wǎng)絡(luò)協(xié)議3、IP地址（三）數(shù)據(jù)庫技術(shù)（四）網(wǎng)頁制作技術(shù)導(dǎo)讀三電子商務(wù)環(huán)境2000年9月9日17導(dǎo)讀四電子商務(wù)從業(yè)人員的職業(yè)道德一、職業(yè)道德二、電子商務(wù)從業(yè)人員的職業(yè)道德修養(yǎng)要求2000年9月9日18課前小知識網(wǎng)店入門阿里旺旺賣家版淘寶助理阿里學(xué)院2000年9月9日19淘寶助手2000年9月9日202000年9月9日21阿里學(xué)院2000年9月9日22項目一網(wǎng)絡(luò)營銷任務(wù)一分析消費者在線行為（自學(xué)）

一、消費者在線行為模型二、消費者在線購買決策過程三、消費者在線購買行為分析任務(wù)二網(wǎng)上市場調(diào)研任務(wù)三制定網(wǎng)絡(luò)營銷策略任務(wù)四發(fā)布網(wǎng)絡(luò)廣告2000年9月9日23任務(wù)二網(wǎng)上市場調(diào)研一、網(wǎng)上市場調(diào)研的目的和原則（一）網(wǎng)上市場調(diào)研的概念（二）網(wǎng)上市場調(diào)研的目的（三）網(wǎng)上市場調(diào)研的原則二、網(wǎng)上市場調(diào)研的基本步驟（一）直接調(diào)查（二）間接調(diào)查三、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查問卷的設(shè)計及制作（一）問卷星（二）眾意網(wǎng)

2000年9月9日24任務(wù)三制訂網(wǎng)絡(luò)營銷策略一、網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷的比較二、網(wǎng)絡(luò)營銷的常用方法1、搜索引擎營銷7、播客營銷2、電子郵件營銷8、RSS營銷3、及時通信營銷9、SN營銷4、病毒式營銷10、知識型營銷5、BBS營銷6、博客營銷2000年9月9日25任務(wù)四發(fā)布網(wǎng)絡(luò)廣告一、網(wǎng)絡(luò)廣告的特點與形式（一）網(wǎng)絡(luò)廣告的特點（二）網(wǎng)絡(luò)廣告的形式二、網(wǎng)絡(luò)廣告的發(fā)布渠道和形式淘寶客推廣2000年9月9日26補充知識：淘寶商品排序規(guī)則2000年9月9日27什么是櫥窗位？是賣家的招牌是讓顧客走進店鋪的幌子鉆石賣家的櫥窗位可以達到數(shù)十個（基本櫥窗位３５個，每銷售額達到一定數(shù)額獎勵５個，銷售量在前５０名獎勵１０個），新人在開始僅僅是１５個或者２０個。2000年9月9日282000年9月9日29學(xué)習(xí)庫

----官方幫派2000年9月9日30項目二網(wǎng)上支付任務(wù)一網(wǎng)上支付的基礎(chǔ)知識任務(wù)二學(xué)會使用第三方支付平臺任務(wù)三熟悉并使用網(wǎng)上銀行2000年9月9日31任務(wù)一網(wǎng)上支付的基礎(chǔ)知識一、傳統(tǒng)支付與網(wǎng)上支付

傳統(tǒng)支付：現(xiàn)金、票據(jù)、信用卡網(wǎng)上支付：電子支付、網(wǎng)上支付二、網(wǎng)上支付系統(tǒng)的構(gòu)成

客戶、商家、銀行、支付網(wǎng)關(guān)、金融專用網(wǎng)、認(rèn)證機構(gòu)、網(wǎng)上安全支付協(xié)議三、網(wǎng)上支付工具----電子貨幣

電子貨幣的特點電子貨幣的類型四、電子支付的安全協(xié)議(略)

安全電子交易協(xié)議支付模式基于SSL協(xié)議的簡單加密支付模式

2000年9月9日32任務(wù)二學(xué)會使用第三方支付平臺一、第三方支付的概念和功能

（一）第三方支付的含義（二）第三方支付的種類：個人用戶與企業(yè)用戶二、第三方支付工具使用——以支付寶為例（略）2000年9月9日33任務(wù)三熟悉并使用網(wǎng)上銀行一、網(wǎng)上銀行的概念及功能1、網(wǎng)上銀行的基本概念（兩種運行機制）2、網(wǎng)上銀行的主要特點3、網(wǎng)上銀行的功能——以招商銀行為例二、網(wǎng)上銀行的主要業(yè)務(wù)流程2000年9月9日34補充知識SKU:SKU=StockKeepingUnit(庫存量單位)1.SKU是指一款商品，每款都有出現(xiàn)一個SKU，便于電商品牌識別商品。2.一款商品多色，則有多個SKU，例:一件衣服，有紅色、白色、藍色，則SKU編碼也不相同，如相同則會出現(xiàn)混淆，發(fā)錯貨。SEO：SearchEngineOptimization（搜索引擎優(yōu)化）SEO是指在了解搜索引擎自然排名機制的基礎(chǔ)上，對網(wǎng)站進行內(nèi)部及外部的調(diào)整優(yōu)化，改進網(wǎng)站在搜索引擎中的關(guān)鍵詞的自然排名，獲得更多流量，從而達到網(wǎng)站銷售及品牌建設(shè)的目標(biāo)。OSS：onestepsolution（一站式解決方案）

一個綜合的業(yè)務(wù)運營和管理平臺，實現(xiàn)網(wǎng)站建設(shè)、貨源整合、海外推廣、外幣收付、國際物流五大環(huán)節(jié)一體化。

2000年9月9日35外貿(mào)BtoC案例借賣網(wǎng)：組織貨源，實現(xiàn)供應(yīng)鏈整合美贊拓：為解決網(wǎng)站建設(shè)與營銷、SEO提供一體化的解決方案。遞四方：物流配送減少人力成本的費用2000年9月9日36項目三電子商務(wù)物流任務(wù)一電子商務(wù)供應(yīng)鏈的構(gòu)成任務(wù)二了解電子商務(wù)物流配送的活動過程任務(wù)三電子商務(wù)物流技術(shù)的作用2000年9月9日37任務(wù)一電子商務(wù)供應(yīng)鏈的構(gòu)成一、物流基本構(gòu)成要素二、電子商務(wù)物流的特點三、電子供應(yīng)鏈的管理2000年9月9日38任務(wù)一電子商務(wù)供應(yīng)鏈的構(gòu)成一、物流基本構(gòu)成要素（一）物流基本構(gòu)成要素

包裝活動、裝卸搬運活動、運輸活動、儲存活動、流通加工活動、配送活動、物流信息活動（二）物流的分類

宏觀物流與微觀物流國際物流與區(qū)域物流一般物流與特殊物流2000年9月9日39任務(wù)一電子商務(wù)供應(yīng)鏈的構(gòu)成一、物流基本構(gòu)成要素二、電子商務(wù)物流的特點三、電子供應(yīng)鏈的管理2000年9月9日40任務(wù)一電子商務(wù)供應(yīng)鏈的構(gòu)成二、電子商務(wù)物流的特點（一）電子商務(wù)物流的概念（二）電子商務(wù)物流的特點信息化自動化網(wǎng)絡(luò)化智能化柔性化（三）電子商務(wù)與物流的關(guān)系（四）電子商務(wù)對物流的影響2000年9月9日41任務(wù)一電子商務(wù)供應(yīng)鏈的構(gòu)成一、物流基本構(gòu)成要素二、電子商務(wù)物流的特點三、電子供應(yīng)鏈的管理2000年9月9日42任務(wù)一電子商務(wù)供應(yīng)鏈的構(gòu)成三、電子供應(yīng)鏈的管理（一）供應(yīng)鏈的管理含義和特點（二）供應(yīng)鏈的管理模式以制造業(yè)為主導(dǎo)的供應(yīng)鏈以零售企業(yè)為主導(dǎo)的供應(yīng)鏈以第三方物流企業(yè)為主導(dǎo)的供應(yīng)鏈（三）電子商務(wù)環(huán)境下供應(yīng)鏈管理的實施電子商務(wù)環(huán)境下供應(yīng)鏈管理的目標(biāo)電子商務(wù)環(huán)境下供應(yīng)鏈管理的實施2000年9月9日43任務(wù)二了解電子商務(wù)物流配送的活動過程

（一）我國電子商務(wù)物流配送的模式1.自營物流模式2.共同物流模式3.互用物流模式

（二）第三方物流第三方物流定義、特點、發(fā)展現(xiàn)狀、發(fā)展前景

2000年9月9日44任務(wù)三電子商務(wù)物流技術(shù)的作用電子商務(wù)物流技術(shù)條碼技術(shù)射頻識別（RFID）技術(shù)地理信息系統(tǒng)（GIS）技術(shù)全球定位系統(tǒng)（GPS）技術(shù)2000年9月9日45條碼技術(shù)特點：成本低廉，讀取數(shù)據(jù)抗干擾能力比較強，但其技術(shù)有更為成熟、存儲信息量大、保密性高等的優(yōu)勢。應(yīng)用：電子優(yōu)惠券、票證防偽、信息單點錄入2000年9月9日46射頻識別（RFID）技術(shù)特點：RFID掃描快速，體積小，一次可同時識別多個標(biāo)簽；抗污染能力和耐久性強，具有穿透性和無屏障閱讀、可重復(fù)使用等優(yōu)點。RFID的應(yīng)用由于受無線傳輸?shù)木窒?，在金屬和液體傳播被屏蔽的特性，成本較高，在標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定等方面也沒有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。應(yīng)用：門禁系統(tǒng)、校園卡一卡通票證防偽、生產(chǎn)裝配（高溫等惡劣環(huán)境）、集裝箱轉(zhuǎn)運、車輛管理2000年9月9日47全球定位系統(tǒng)技術(shù)（GPS）具有全天候、高精度和自動測量的特點，主要功能是定位導(dǎo)航。目前廣泛應(yīng)用于軍事、測量、交通、救援、農(nóng)業(yè)等領(lǐng)域。地理信息系統(tǒng)技術(shù)（GIS）可以解決與分布、位置有關(guān)的基本問題、趨勢分析、模式問題、模擬問題等幾方面的問題。在城市管理中應(yīng)用廣泛。如城市信息管理與服務(wù)、城市規(guī)劃、城市道