客戶關系管理信息系統(tǒng)開發(fā)

摘要隨著信息社會的不斷進步，經(jīng)濟和科技工作者的飛速開展，網(wǎng)絡技術與計算機軟件技術已經(jīng)愈來愈廣泛地應用到企業(yè)的各個方面?？萍嫉拈_展、時代的進步，市場經(jīng)濟的競爭也越發(fā)劇烈與殘酷，在競爭中客戶作為市場的最最要的資源，早已成為市場營銷的核心，企業(yè)間誰擁有的客戶多，誰就在競爭中占有絕對的優(yōu)勢。在市場經(jīng)濟競爭如此劇烈的環(huán)境之下，企業(yè)要想立于不敗之地，就必須和與之生存開展息息相關的客戶，建立起良好的關系，在現(xiàn)有客戶資源的根底之上，維護好和老客戶的關系，并且不斷的開展新的客戶，用企業(yè)高品質的產(chǎn)品、優(yōu)質的效勞、良好的信譽樹立企業(yè)在客戶心目中的良好形象；并以客戶需求為己任，不斷的創(chuàng)新與開展自身的產(chǎn)品，以滿足客戶新需求，并標準企業(yè)內部的客戶資源的管理方式、提升企業(yè)的客戶效勞質量。CRM是〔客戶關系管理〕是一項綜合的IT技術，也是一種新的運作模式，它源于“以客戶為中心〞的新型商業(yè)模式，是一種旨在改善企業(yè)與客戶關系的新型管理機制?？蛻絷P系管理是一套先進的管理模式,其實施成功，要有強大的工具和技術支持。CRM軟件是實施客戶關系管理必不可少的一套技術和工具集成支持平臺。本文介紹了Internet環(huán)境下，商業(yè)模式ASP的根本概念、根本特點等。同時也介紹了本系統(tǒng)的運行環(huán)境和開發(fā)工具。本文重點論述和分析了客戶關系管理系統(tǒng)的各個模塊的設計方案、軟件實現(xiàn)以及技術要點。本課題是建設一個客戶關系管理系統(tǒng)，銷售人員或管理者可以登陸系統(tǒng)，并通過各自的帳號，分不同的權限來管理個人或整個企業(yè)的客戶關系，包括銷售自動化、進銷存、效勞自動化、辦公等功能模塊。關鍵詞：客戶資源新型管理CRMASPAbstractWiththedevelopmentofinformationsociety,therapiddevelopmentofeconomyandscienceandtechnology,networktechnologyandcomputersoftwaretechnologyhasbeenmoreandmorewidelyappliedtoallaspectsoftheenterprise.Thedevelopmentofscienceandtechnology,theprogressofthetimes,themarketcompetitionbecomesmoreandmorefierceandcruel,inthecompetitionasthemarket'sbestcustomersthemosttotheresources,hasbecomethecoreofmarketing,enterprisecustomerswhohavemultiple,whoisincompetitioninthepossessionofabsoluteadvantage.Inmarketeconomycompetitionsointenseenvironment,theenterprisewantstoremaininvincible,mustwiththesurvivalanddevelopmentofthecustomers,toestablishagoodrelationship,thecurrentcustomerresourcebasis,maintaininggoodrelationshipswitholdcustomers,andcontinuousdevelopmentofnewcustomers,withhigh-qualityproducts,qualityofenterpriseservice,establishagoodreputationoftheenterpriseinthemindsofcustomersagoodimage;andtocustomerdemandforitsownresponsibility,continuousinnovationanddevelopmentoftheirownproducts,tomeetcustomerdemandfornew,andinternalcustomerresourcemanagement,improvethequalityofcustomerservice.CRM(CustomerRelationshipManagement)isanintegratedITtechnology,isanewmodeofoperation,itoriginatedfrom"takethecustomerasthecenter"ofthenewbusinessmodel,istoimprovetherelationshipbetweenbusinessesandcustomersofthenewmanagementmechanism.Customerrelationshipmanagementisanadvancedmanagementmode,theimplementationofsuccessful,havepowerfultoolsandtechnicalsupport.CRMsoftwareistheimplementationofcustomerrelationshipmanagementisessentialtoasetoftechniquesandtoolsintegratedsupportplatform.ThispaperintroducestheInternetenvironment,thebusinessmodelofthebasicconceptsofASP,basiccharacteristics.Alsodescribesthesystemrunningenvironmentanddevelopmenttools.Thispapermainlydiscussesandanalyzesthecustomerrelationshipmanagementofeachmoduleofthesystemdesign,softwarerealizationandkeytechnology.Thisprojectistheconstructionofacustomerrelationshipmanagementsystem,salesstafforadministratorscanlogontothesystem,andthroughtheiraccount,differentpermissionstomanageindividualortheenterprise'scustomerrelations,includingsalesautomation,invoicing,serviceautomation,officeandotherfunctionalmodules.Keywords:newcustomerresourcemanagementCRMASP目錄摘要IIAbstractIII第一章系統(tǒng)概述11．1研究目的及意義11．2開發(fā)的背景21．3開發(fā)所用工具及技術2第二章系統(tǒng)分析與總體設計62．1系統(tǒng)需求分析62．2系統(tǒng)可行性分析72．3總體設計7設計目標及思想8系統(tǒng)的業(yè)務流程9開發(fā)運行環(huán)境10第三章數(shù)據(jù)庫設計11數(shù)據(jù)庫介紹113.2E-R實體圖設計13數(shù)據(jù)庫邏輯結構設計13第四章功能模塊詳細設計17系統(tǒng)登錄模塊及主頁模塊設計174.2客戶管理模塊的設計18查詢客戶模塊設計20客戶分組模塊設計224.3銷售管理塊的設計234.4產(chǎn)品管理模塊的設計24第五章系統(tǒng)測試和維護26系統(tǒng)測試26測試錯誤類型26編譯期錯誤27運行錯誤27邏輯錯誤27各模塊的測試27系統(tǒng)維護28結論29致謝31參考文獻32第一章系統(tǒng)概述1．1研究目的及意義隨著信息社會的不斷進步，經(jīng)濟和科技工作者的飛速開展，網(wǎng)絡技術與計算機軟件技術已經(jīng)愈來愈廣泛地應用到企業(yè)的各個方面。信息時代的今天，各企業(yè)商家所關心的不再局限于自身的產(chǎn)品質量、生產(chǎn)設備、員工的素質，更多的是關心自己的銷售群體〔客戶群〕，關心他們的想法、需求、購賣目的。眾所周知，顧客就是上帝，只有滿足了上帝的需求，上帝才能給我們帶來一切。一個企業(yè)要生存、要開展，就是要不斷的滿足客戶的需求，無論做出什么樣的決策，最終都是為了這個的目。每個領域都有自身生存法那么，但無論這個法那么如何變化，為客戶效勞的宗旨是不會變的。作為企業(yè)，只有不斷地挖掘新客戶，維護好和老客戶的關系，占領市場客戶群體的絕大多數(shù)份額，才能在整個領域取得一席之地。海爾總裁張瑞敏指出：“客戶資源決定企業(yè)核心競爭力〞，上個世紀80年代是物品短缺的時代，而現(xiàn)在，信息時代是客戶短缺的時代。企業(yè)開展所需的各種資源〔包括人力、物力、生產(chǎn)力〕都是可以創(chuàng)造的，但每個領域中的客戶資源確是有限的，所以通過創(chuàng)新〔產(chǎn)品的創(chuàng)新、企業(yè)管理的創(chuàng)新、效勞的創(chuàng)新〕來搶占有限的客戶資源、維護好企業(yè)和客戶之間的關系、了解客戶的需求動向，成為企業(yè)生存開展面臨的重大問題?？蛻衄F(xiàn)有的客戶管理都是通過手工進行管理，公司在其管理中由于公司的客戶資料無法實現(xiàn)實時共享，并且公司的長久開展下來積累了很多客戶，客戶的資料已經(jīng)變的繁雜難以查詢，從而喪失了很多客戶?？蛻絷P系的重要性，已經(jīng)不再是簡單的買主和主顧的關系，讓客戶真正體驗效勞，并且保持忠誠度，才能保持公司的競爭力。所以必須要有更高效，跟有針對性的對客戶進行系統(tǒng)化關系。通過公司客戶人工管理的缺乏，創(chuàng)立了一套行之有效的計算機管理客戶的系統(tǒng)已迫在眉睫?；诠镜拈L遠開展，領導層果斷決定迅速在公司實施客戶關系管理系統(tǒng)，希望可以使公司的管理水平提升一個層次，進一步完善公司的信息系統(tǒng)自動化建設。1．2開發(fā)的背景隨著網(wǎng)絡的不斷開展，在過去的幾年中，因特網(wǎng)〔Internet〕技術的飛速開展使萬維網(wǎng)〔WorldWideWeb簡稱Web〕融會了大量的信息，帶動了人類的信息化革命，給世界帶來了巨大的影響，普遍的應用到通訊、導航、學術交流、文化、衛(wèi)生、電子機械等方面，可謂無所不容。在現(xiàn)代科技的開展、時代的進步，市場經(jīng)濟的競爭也越發(fā)劇烈與殘酷，在競爭中客戶作為市場的最最要的資源，早已成為市場營銷的核心，企業(yè)間誰擁有的客戶多，誰就在競爭中占有絕對的優(yōu)勢。恒宏熔融石英廠在市場經(jīng)濟競爭如此劇烈的環(huán)境之下，企業(yè)要想立于不敗之地，就必須和與之生存開展息息相關的客戶，建立起良好的關系，在現(xiàn)有客戶資源的根底之上，維護好和老客戶的關系，并且不斷的開展新的客戶，用企業(yè)高品質的產(chǎn)品、優(yōu)質的效勞、良好的信譽樹立企業(yè)在客戶心目中的良好形象；并以客戶需求為己任，不斷的創(chuàng)新與開展自身的產(chǎn)品，以滿足客戶新需求，并標準企業(yè)內部的客戶資源的管理方式、提升企業(yè)的客戶效勞質量。計算機管理系統(tǒng)滿足了企業(yè)對自身客戶資源管理的新要求，減少了客戶資源管理過程中的浪費的大量人力、物力和財力等。。1．3開發(fā)所用工具及技術本系統(tǒng)采用ASP技術作為開發(fā)平臺,ASP是一種類似HTML(HypertextMarkupLanguage超文本標識語言)、Script與CGI(CommonGatewayInterface通用網(wǎng)關接口)的結合體，簡單的講它是一種運行于效勞器的腳本語言，但是其運行效率比CGI更高、程序編制也比HTML更方便且更有靈活性，程序平安性及保密性也遠比Script好。其特點歸納如下：1.ASP可以和HTML或其他腳本語言(VBScript與JavaScript)互相嵌套。2.ASP是一種在Web效勞器端運行的腳本語言，因此，程序代碼完全保密。3.ASP以對象為根底，因此可以使用ActiveX控件繼續(xù)擴充其功能。4.ASP內置ADO組件，因此可以輕松地存取各種數(shù)據(jù)庫，大大縮短了程序開發(fā)時間。5.ASP可以將運行結果以HTML的格式傳送至客戶端瀏覽器，因此ASP可以適用于各種瀏覽器。下面來介紹一下ASP的幾個內置對象：Request對象，我們知道HTTP通訊協(xié)議是一種請求與響應(Request/Response)的通訊協(xié)議，因此通常由客戶端向Web效勞器提出請求，Web效勞器才會響應信息。因此在ASP中，特別將“客戶端提出的要求〞與“Web效勞器響應的信息〞等動作封裝成Request對象與Response對象。換而言之，Request對象通常包含了用戶端的相關信息，如瀏覽器的種類、表頭信息、表單參數(shù)及cookies等等。Response對象,每一種程序語言或開發(fā)工具一定都有與用戶溝通的界面或函數(shù)，ASP也不例外。在ASP中負責將信息傳到達用戶的對象就是Response對象。Server對象，Server對象允許用戶取得效勞器提供的各項功能，例如，Server對象的CreateObject方法允許客戶端用戶建立一個ActiveXServer組件實例，其所建立組件實例會隨著效勞器端完成ASP網(wǎng)頁的處理而自動被釋放。如果希望此對象實例可以跨多個ASP網(wǎng)頁，就要用到Session對象保存該組件實例，直到Session對象的運行時間到了，或是在其他ASP網(wǎng)頁調用Session對象的Abandon方法，此組件實例才會被釋放。Session對象，Session對象在ASP程序編寫中占了相當重的份量，由于網(wǎng)頁是一種無狀態(tài)的程序，因此幾乎無法知道用戶的瀏覽狀態(tài)。必須通過Session對象記錄用戶的相關信息，以供用戶再次對此Web效勞器提出要求時作確認，例如，在某些特定的網(wǎng)頁中，常需要用戶輸入確認的賬號和密碼，假設這些身份確認的結果無法保存，那豈不是每一個網(wǎng)頁都需要重新輸入一次密碼。換而言之，每一個Session的用戶，Web效勞器均會自動的為它們建立一個Session。必須說明，Session對象只能適用于具備Cookie功能的瀏覽器。ASP是Microsoft公司開發(fā)的Web效勞器端腳本開發(fā)工具，使用它可以生成動態(tài)、高效的Web應用程序。使用ASP制作B/S結構應用程序的框架如圖1.1所示。用戶用戶瀏覽器Web效勞器.asp文件申請效勞HTTP通信協(xié)議文件下載圖1.1B/S結構示意圖本系統(tǒng)采用在WindowsXPProfessional下基于IIS下的ASP+Access編寫。ASP〔ActiveServerPages)是Microsoft推出的一種效勞器端命令執(zhí)行環(huán)境，ASP內含于IIS中，通過ASP可以輕松地結合HTMLWeb頁面、腳本(Script)程序和ActiveX組件建立或執(zhí)行動態(tài)、交互式Web效勞器應用程序。你不需要寫入復雜的程序，就可以開發(fā)站點應用程序。ASP讓你只要學習使用VBScript或JScript等簡單的script語言，結合HTML碼、ASP對象和內置或自行制作的ActiveXServercomponent(ActiveX效勞器組件)，數(shù)十條簡單的Script程序碼，即可快速地開發(fā)出各種于站點效勞器執(zhí)行的站點應用程序。選擇ASP編程是因為它有著如下的優(yōu)點：(1)ASP的特點易用性ASP使用VBScript和JavaScript等簡單易學的腳本語言，結合HTML代碼，即可快速地開發(fā)網(wǎng)站的應用程序。而且無須編譯即可在效勞器端直接執(zhí)行，使用普通的記事本程序即可實際應用程序。兼容性ASP可與任何ActiveX語言兼容，特別是通過plug-in方式，可以使用第三方提供的其它腳本語言。平安性ASP的源程序不會被傳遞到客戶瀏覽器，防止他人剽竊或者修改源程序，從而提高了程序的平安性?？蓴U充性ASP具有無限可擴充性，可以使用VisualBasic、Java、VisualC++和COBOL等編程語言編寫所需要的效勞器控件。(2)ASP的6大內部對象ASP提供了6個功能強大的內部對象，每個對象具有各自的屬性〔Property〕、方法〔Method〕，有的還擁有數(shù)據(jù)集合〔Collection〕與事件〔Event〕，它們共同完成Web中的一些重要工作。這6個對象及其功能描述如表2.2所示。內部對象及其功能對象名稱 功能描述Request從客戶端取得信息Response將信息送給客戶端Server提供一些Web效勞器工具Session儲存在一個Session內的用戶信息，該信息僅可被該用戶訪問Application在一個ASP-Application中讓不同的客戶端共享信息ObjectContext配合MicrosoftTransaction效勞器進行分布式事務處理(3)ASP訪問數(shù)據(jù)庫的原理ASP是效勞器端的腳本執(zhí)行環(huán)境，可用來產(chǎn)生和執(zhí)行動態(tài)的高性能的WEB效勞器程序。當用戶使用瀏覽器請求ASP主頁時，WEB效勞器響應，調用ASP引擎來執(zhí)行ASP文件，并解釋其中的腳本語言(JScript

或VBScript)，通過ODBC連接數(shù)據(jù)庫，由數(shù)據(jù)庫訪問組件ADO(ActiveX

Data

Objects)完成數(shù)據(jù)庫操作，最后ASP生成包含有資料查詢結果的HTML主頁返回客戶端顯示。由于ASP在效勞器端運行，運行結果以HTML主頁形式返回用戶瀏覽器，因而ASP源程序不會泄密，增加了系統(tǒng)的平安保密性。此外，ASP是面向對象的腳本環(huán)境，用戶可自行增加ActiveX組件來擴充其功能，拓展應用范圍。(4)ASP頁面的結構ASP的程序代碼簡單、通用，文件名由.asp結尾，ASP文件通常由四局部構成：1)

標準的HTML標記：所有的HTML標記均可使用。2)

ASP語法命令：位于<%

%>

標簽內的ASP代碼。3)

效勞器端的include語句：可用#include語句調入其它ASP代碼，增強了編程的靈活性。4)

腳本語言：ASP自帶JScript和VBScript兩種腳本語言，增加了ASP的編程功能。第二章系統(tǒng)分析與總體設計2．1系統(tǒng)需求分析CRM作為管理恒宏熔融石英廠與客戶關系的主要管理系統(tǒng)平臺，不僅要處理企業(yè)與客戶之間的業(yè)務，還要處理企業(yè)內部相關部門的業(yè)務。CRM中不僅包含客戶的信息資料，而且涉及市場競爭對手的資料，還包括了企業(yè)進行營銷、銷售及支持效勞所需的各種數(shù)據(jù)?？蛻襞c企業(yè)、部門與部門、業(yè)務與業(yè)務、銷售與市場及效勞間復雜關系，導致CRM中的數(shù)據(jù)不管是結構、類型還是彼此間的關聯(lián)都是復雜多變的；對這種數(shù)據(jù)進行的處理也是多種多樣的。因此，要實現(xiàn)對CRM數(shù)據(jù)的及時、準確的處理和有效利用。由于CRM是以客戶為整個管理的中心，不同于其它管理系統(tǒng)，其數(shù)據(jù)庫管理有自己的特性。因此，需要建構自己的CRM數(shù)據(jù)庫。本系統(tǒng)主要針對的恒宏熔融石英廠的客戶關系管理的，本系統(tǒng)將有助于其改善對現(xiàn)有客戶管理混亂狀態(tài)，加強公司與客戶的聯(lián)系。，綜上所述本系統(tǒng)需要具體需要如下：全面展示系統(tǒng)所包含的信息。系統(tǒng)管理：經(jīng)理對銷售人員個人信息的增加、修改、刪除操作，經(jīng)理可以對用戶權限進行設置。系統(tǒng)的使用人員均有自己的用戶名和密碼,以確保信息的私有性和平安性?？蛻艄芾?對客戶信息、客戶聯(lián)系人信息、客戶分組信息進行添加、刪除、查詢等操作?；顒庸芾?活動管理是所有與客戶、聯(lián)系人、銷售、效勞相關的，有待進行交流的。并可以自行設定提醒時間，及時地進行客戶跟蹤、銷售、效勞活動。銷售管理:對客戶的銷售時機進行預測，列出銷售狀況，銷售訂單生成。產(chǎn)品管理:產(chǎn)品入庫信息、產(chǎn)品出庫信息、產(chǎn)品信息進行管理，其中包括對庫存信息、產(chǎn)品信息進行添加、刪除、查詢等操作。反應管理:對客戶反應信息進行添加、刪除、處理等操作。費用管理:對每次與客戶所發(fā)生的費用進行添加、刪除、查詢等操作，并能夠清楚了解市場費用的分配情況。系統(tǒng)使用了先進的數(shù)據(jù)庫技術與數(shù)據(jù)管理技術，使數(shù)據(jù)的準確性與平安性得到了很大的提高，且在用戶的并行操作與用戶管理方面也有了極大地改善。2．2系統(tǒng)可行性分析系統(tǒng)的經(jīng)濟性CRM客戶關系管理系統(tǒng)提供訪問者相互交流信息以及向網(wǎng)站咨詢信息的平臺，可提供一個在線交互的動態(tài)平臺供公司對客戶關系的處理功能。給公司帶來了高效的處理方法。技術性CRM客戶關系管理系統(tǒng)提供一個在線交互的信息平臺，管理員可以對系統(tǒng)客戶信息進行添加、修改、刪除查詢等操作。社會可行性隨著經(jīng)濟全球化的到來,“哪個組織的售后最好,哪個組織就能生存,哪個組織就能贏得競爭優(yōu)勢。〞美國學者指出，未來最成功的企業(yè)將是學習型組織，因為未來唯一持久的優(yōu)勢是比你的競爭對手學得更快的能力。只有把CRM客戶關系管理系統(tǒng)建成學習型組織,才能充分表達“以人為本〞的管理理念，提高員工創(chuàng)新能力,為員工開展自我提供廣闊的空間,實現(xiàn)知識共享,提高企業(yè)的整體水平。CRM客戶關系管理系統(tǒng)也是為方便公司客戶操作而建設。2．3總體設計CRM客戶關系管理系統(tǒng)是一個典型的數(shù)據(jù)庫開發(fā)應用程序，系統(tǒng)是和數(shù)據(jù)庫相結合。系統(tǒng)總體結構系統(tǒng)開發(fā)的總體任務是實現(xiàn)信息關系的銷售自動化、進銷存、效勞自動化、辦公等功能，CRM客戶關系管理系統(tǒng)的功能結構如圖2-1?？蛻絷P系管理系統(tǒng)客戶關系管理系統(tǒng)客戶管理活動管理銷售管理產(chǎn)品管理反應管理費用管理系統(tǒng)管理添加客戶客戶列表客戶分組聯(lián)系人列表聯(lián)系活動日歷時機銷售明細銷售添加產(chǎn)品產(chǎn)品列表反應反應信息費用費用列表業(yè)務員列表密碼修改圖2-1功能模型圖2.3.1以下是在客戶關系管理系統(tǒng)的設計目標及設計思想?？蛻粜畔⒌妮斎耄嚎蛻裘Q、地址、、、電子郵件、行業(yè)、客戶類型、客戶來源，客戶狀態(tài)等；聯(lián)系人信息輸入：姓名、稱呼、性別、出生年月、單位、職務、地址、、是否主聯(lián)系人、生日、愛好、等；活動信息的輸入：活動主題、活動類型、相關客戶及聯(lián)系人、相關時機、優(yōu)先級、開始時間、結束時間、是否提醒、描述等；銷售信息輸入：銷售主題、相關客戶、聯(lián)系人、訂單號、總計金額、銷售日期等；時機信息輸入：時機主題、相關客戶及聯(lián)系人、銷售流程狀態(tài)、銷售預期日期、預計銷售金額、時機概率、描述等；銷售產(chǎn)品信息輸入：產(chǎn)品類型、產(chǎn)品、單價、效勞費用、銷售數(shù)量、折扣等；產(chǎn)品信息輸入：產(chǎn)品類型、產(chǎn)品名、規(guī)格、計量單位、單價、數(shù)量等；費用信息輸入：費用主題、發(fā)生日期、相關客戶及聯(lián)系人、時機、消費類型、金額等；反應信息輸入：反應主題、反應日期、相關客戶及聯(lián)系人、效勞反應類型、是否結束反應、結束日期、處理結果等；通過客戶關系管理系統(tǒng)，使公司客戶關系管理工作系統(tǒng)化，標準化，自動化，從而到達提高企業(yè)與客戶關系管理效率的目的?？蛻絷P系管理系統(tǒng)應符公司的客戶關系管理的需求，滿足該公司日常管理的工作需要，并到達操作過程中的直觀，方便，實用，平安，實時等要求?？蛻絷P系管理系統(tǒng)采用模塊化程序設計方法，既便于系統(tǒng)功能的各種組合和修改，又便于開發(fā)的系統(tǒng)的補充和系統(tǒng)的維護?？蛻絷P系管理系統(tǒng)應具備數(shù)據(jù)庫維護功能，及時根據(jù)相應的需求進行數(shù)據(jù)添加，刪除，修改等操作。在整個課題設計過程的，重點和難點是主要是整個模塊結構設計及相關數(shù)據(jù)庫表設計出現(xiàn)的冗余，具體解決方法是利用數(shù)據(jù)庫設計的相關知識解決數(shù)據(jù)冗余。2.3.仔細分析調查客戶關系管理系統(tǒng)需求的根底上，將得到如圖2-2所示的本系統(tǒng)所處理的業(yè)務流程。。圖2-2系統(tǒng)業(yè)務流程圖2.3.硬件平臺：CPU：p41.8GHz。內存：256MB以上。軟件平臺：操作系統(tǒng)：WindowsXP/windows2000/windows2003。數(shù)據(jù)庫：Access2003。瀏覽器：IE5.0、推薦使用IE6.0。分辨率：最正確效果1024×768像素。第三章數(shù)據(jù)庫設計數(shù)據(jù)庫介紹Access是一個前后臺結合的“軟件〞。也就是說Access既擁有用戶界面；也擁有邏輯、流程處理，即VBA語言；又可以存儲數(shù)據(jù)，即在“表〞中存儲數(shù)據(jù)。而所有這些都存儲在一個MDB格式的文件中(當然，也可以是MDE等格式)。因此ACCESS具有快速開發(fā)的優(yōu)點。Access2003是微軟公司推出的Office2003組件之一，與低版本的Access數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)相比，Access2003著重加強了在因特網(wǎng)上進行數(shù)據(jù)交流的功能，同時它還繼承了以往界面清晰，操作簡單等諸多優(yōu)點。Access數(shù)據(jù)庫包含7種對象：表、查詢、窗體、報表、Web頁、宏和模塊。與其它的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)不同的是：Access的每一個對象都不能獨立保存，而只能作為Access中的一局部。Access本身即可自動完成對各種文件的管理工作。Access2003就是關系數(shù)據(jù)庫開發(fā)工具，數(shù)據(jù)庫能聚集各種信息以供查詢、存儲和檢索。Access的優(yōu)點在于它能使用數(shù)據(jù)表示圖或自定義窗體收集信息。數(shù)據(jù)表示圖提供了一種類似于Excel的電子表格，可以使數(shù)據(jù)庫一目了然。MicrosoftAccess2003的功能：(1)數(shù)據(jù)庫窗口Access2003的“數(shù)據(jù)庫〞窗口提供了以下用于查看和處理數(shù)據(jù)庫對象的功能。使用對象欄：在“對象〞欄中可查看數(shù)據(jù)庫對象，新的“對象〞欄的縱向排列方式更易于使用。使用新的對象快捷方式：在數(shù)據(jù)庫窗口中，使用向導可快速創(chuàng)立新的數(shù)據(jù)庫對象，或是在設計視圖中翻開一個新的數(shù)據(jù)庫對象。自定義在數(shù)據(jù)庫窗口中選擇及翻開對象的方式：選擇“工具〞“選項〞“視圖〞“數(shù)據(jù)庫窗口中的鼠標動作〞，選中“單擊翻開〞單項選擇鈕，那么可以更改默認的“雙擊翻開〞方式。(2)數(shù)據(jù)使用和數(shù)據(jù)庫設計自動更正字段重命名產(chǎn)生的錯誤：“名稱自動更正〞功能可自動更正在為窗體、報表、表、查詢、字段、文本框或其他控件重命名時產(chǎn)生的錯誤。打印關系：在Access數(shù)據(jù)庫中打印出現(xiàn)在“關系〞窗口中的關系的報表。通過鍵盤處理關系：通過鍵盤創(chuàng)立、編輯及刪除關系和連接。使用ActiveX數(shù)據(jù)對象(ADO)：通過任何OLEDB提供者，使用ActiveX數(shù)據(jù)對象(ADO)訪問和處理數(shù)據(jù)庫效勞器中的數(shù)據(jù)。(3)窗體和報表組合文本框和其他控件：使用“格式〞菜單中的“組合〞命令，可以將窗體或報表上的相關文本框和其他控件組合。為文本框和其他控件定義條件格式規(guī)那么：使用“格式〞菜單中的“條件格式〞命令，可以定義字體顏色、字體大小、控件背景顏色和其他可視信息，這些內容可以為在窗體中輸入數(shù)據(jù)的用戶提供反應。為SQLServer數(shù)據(jù)庫創(chuàng)立窗體和報表：在Access工程中，為SQLServer數(shù)據(jù)庫創(chuàng)立窗體和報表，所使用的工具與在Access數(shù)據(jù)庫中創(chuàng)立窗體和報表所使用的工具相同。為沒有Access的用戶發(fā)布報表：將Access報表導出為報表快照(.snp)文件格式?？梢允褂肧napshotViewer查看、打印和郵遞報表快照。(4)工具欄、菜單欄和快捷菜單使用自定義菜單和工具欄：展開菜單顯示所有的命令，選擇要添加到自定義菜單的命令。Access2003允許調整菜單和工具欄，以便只將常用的命令和工具欄按鈕顯示出來。順序放置工具欄：如果工具欄上沒有足夠的空間來顯示所需的按鈕，可單擊“其他按鈕〞。假設希望放置更多控件，可調整工具欄的尺寸。本系統(tǒng)是基于ASP+Access數(shù)據(jù)庫的，所以數(shù)據(jù)庫使用地Access2003數(shù)據(jù)庫，應用數(shù)據(jù)庫名稱為@%ja&ju##shu%&.mdb。數(shù)據(jù)庫@%ja&ju##shu%&.mdb中包含10張表。3.2E-R實體圖設計根據(jù)數(shù)據(jù)結構的設計，規(guī)劃出相應的實體E-R圖，這些實體中包含各種具體信息，并通過相互之間的作用形成數(shù)據(jù)的流動，根據(jù)對數(shù)據(jù)流圖的分析，可以將這個數(shù)據(jù)庫抽象為一個E-R圖，如圖3-1所示：客戶客戶所屬關系聯(lián)系人銷售產(chǎn)品本公司銷售關系1NNMN圖3-1客戶關系管理E-R圖根據(jù)上述E-R模型，將其轉化為關系模型：客戶〔客戶名稱、客戶編碼、國家/地區(qū)、國際區(qū)號、省份、區(qū)號、城市、、詳細地址、客戶、客戶、電子郵箱、主頁、年收入、員工數(shù)、行業(yè)、客戶類型、客戶來源、客戶狀態(tài)〕；聯(lián)系人〔姓名、稱呼、主聯(lián)系人、客戶、部門、職務、國家/地區(qū)、國際區(qū)號、省份、區(qū)號、城市、、詳細地址、辦公、移動、家庭、、電子郵箱、業(yè)余愛好、生日〕；銷售產(chǎn)品〔銷售日期、相關客戶、相關聯(lián)系人、訂單/合同號、產(chǎn)品、單價、銷售數(shù)量、折扣、金額〕；3.3數(shù)據(jù)庫邏輯結構設計客戶關系管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫各個表格的設計如下面表格所示，每個表格都是在數(shù)據(jù)庫中的一個表?？蛻絷P系管理系統(tǒng)共有24張表，其中主要的幾張表有用戶表、客戶信息表、聯(lián)系人表、分組表、活動安排表、時機表、銷售表、銷售產(chǎn)品表、產(chǎn)品表、費用表、反應表等。每個表的結構如下：用戶表(user)包括序號、用戶名、密碼、權限、部門、姓名、生日等，為了數(shù)據(jù)的惟一性將序號設置為主鍵，如表3-1所示。表3-1用戶表字段字段名類型寬度主索引注釋1usid自動編號4yes序號2uname文本15No用戶名3upwd文本15No密碼4long數(shù)字4No權限5Department文本15No部門6name文本15No姓名7Birthday日期8No生日8Officetel文本15No辦公9Facsimile文本15No10Mobile文本15No11phone文本15No12Email文本15No電郵13address文本15No詳細地址14zip文本15No客戶信息表(Customer)包括序號、客戶編號、客戶名稱、客戶類型、國際編碼、國家、省等，為了數(shù)據(jù)的惟一性將序號設置為主鍵，如表3-2所示。表3-2客戶信息表字段字段名類型寬度主索引注釋1kfno自動編號4Yes序號2kfcode日期8No客戶編號3kfname文本15No客戶名稱4kftype文本15No客戶類型5number文本15No國際編碼6kfCountry文本15No國家7prnumber文本15No區(qū)號8Provinces文本15No省9city文本15No城市10Zipcode文本15No11address文本15No詳細地址12Staffnumber文本15No員工數(shù)13phone文本15No14Facsimile文本15No15Mainpage文本15No網(wǎng)址16email文本15No電郵17Yearlyincome文本15No年收入18Profession文本15No行業(yè)19type文本15No客戶分類20Origin文本15No客戶來源21Condition文本15No客戶狀態(tài)22adddate文本15No添加日期23adduser文本15No業(yè)務員24ispublic數(shù)字4No是否公開分組表(groups)包括序號、組名、級別、上級編號、業(yè)務員、備注，為了數(shù)據(jù)的惟一性將序號設置為主鍵，如表3-3所示。表3-3分組表字段字段名類型寬度主索引注釋1grid自動編號4Yes序號2groupname文本15No組名3Rank數(shù)字4No級別4parent_id數(shù)字4No上級編號5adduser文本15No業(yè)務員6note文本15No備注活動安排表(huodong)包括序號、活動主題、客戶編號、聯(lián)系人ID、時機編號、優(yōu)先級等，為了數(shù)據(jù)的惟一性將序號設置為主鍵，如表3-4所示。表3-4活動安排表字段字段名類型寬度主索引注釋1id自動編號4Yes序號2Subject文本15No活動主題3kfcode文本15No客戶編號4lxrname數(shù)字4No聯(lián)系人ID5Opportunityid數(shù)字4No時機編號6Priority數(shù)字4No優(yōu)先級7hdtype文本15No活動類別8startime文本15No開始時間9overtime文本15No結束時間10tishi數(shù)字4No是否提示11note文本15No備注12ispublic數(shù)字4No是否公開13adddate日期8No添加日期14adduser文本15No業(yè)務員15edituser文本15No修改人時機表(jihui)包括序號、時機主題、客戶編號、聯(lián)系人ID、競爭對手、銷售流程、銷售預期、預計金額等，為了數(shù)據(jù)的惟一性將序號設置為主鍵，如表3-5所示。表3-5時機表字段字段名類型寬度主索引注釋1id自動編號4Yes序號2jhSubject文本15No時機主題3kfcode文本15No客戶編號4lxr數(shù)字4No聯(lián)系人ID5Competitor文本15No競爭對手6Condition文本15No銷售流程7yushoudate日期８No銷售預期8Estimatemoney數(shù)字4No預計金額9Probability數(shù)字4No時機概率10note文本15No備注11ispublic數(shù)字4No是否公開12adduser文本15No業(yè)務員13adddate日期8No添加日期14edituser文本15No修改人第四章功能模塊詳細設計4.1系統(tǒng)登錄模塊及主頁模塊設計恒宏熔融石英廠客戶關系管理信息系統(tǒng)是一個典型的MIS信息系統(tǒng)，登錄模塊可以登陸進入每一個管理權限，然后根據(jù)自己所在權限進行工作的處理。客戶關系管理系統(tǒng)有三個權限的管理分別為系統(tǒng)管理員、財務用戶、銷售業(yè)務員用戶，用戶登錄時輸入用戶名和密碼系統(tǒng)自動識別權限然后登陸對應的板塊。主要是對用戶登陸信息進行判斷。圖4.1登錄模塊運行圖其實系統(tǒng)登陸的關鍵程序代碼如下：<!--#includefile="conn.asp"--><!--#includefile="function/md5.asp"--></head><body><%dimpassedusername=request("name1")passpwd=md5(request("pwd"))sql="select*from[user]whereuname='"&username&"'andupwd='"&passpwd&"'"setrs=server.createobject("adodb.recordset")rs.opensql,conn,3,3ifrs.eofthenresponse.Write"密碼有誤！請重新登陸"response.redirect"long.asp?i="&1&""elsesession("username")=usernamesession("qianxian")=rs("long")'1為普通用戶2為超級管理員response.redirect"index.asp"endif%></body></html%>4.2客戶管理模塊的設計客戶信息包括：客戶名稱、客戶編碼、員工數(shù)、國際區(qū)號、區(qū)號、、詳細地址、、、電子郵件、主頁、年收入、客戶類型、客戶來源、客戶狀態(tài)、是否公開；客戶編號是系統(tǒng)自動生成，國際區(qū)號是選擇國家后生成。主要實現(xiàn)以下功能：客戶登記入庫，查詢客戶信息。添加客戶信息模塊運行效果如圖4.2所示：圖4.2添加客戶模塊運行圖其實關鍵程序代碼如下：<body><%ifsession("username")=""thenresponse.redirect"long.asp"endif'是否公開ifrequest("ispublic")="checkbox"thenispublic=1elseispublic=0endifsql1="select*fromcountrywherenumber="&request("selectcountry")&""SetRs1=Server.CreateObject("adodb.recordset")Rs1.Opensql1,conn,1,1a=rs1("country")sql1="select*fromProvinceswhereProvince_ID="&request("selectProvinces")&""SetRs2=Server.CreateObject("adodb.recordset")Rs2.Opensql1,conn,1,1b=rs2("Province")sql1="select*fromcitywhereCity_ID="&request("selectcity")&""SetRs3=Server.CreateObject("adodb.recordset")Rs3.Opensql1,conn,1,1c=rs3("city")sql="select*fromCustomer" SetRs=Server.CreateObject("adodb.recordset") Rs.Opensql,conn,1,3 rs.addnew rs("kfcode")=request("textcode")' rs("kfname")=request("textname")' rs("kftype")=request("radiotype") ' rs("number")=request("textnumber")'國際區(qū)號 rs("kfCountry")=a ' rs("prnumber")=request("textnum") '區(qū)號 rs("Provinces") =b'省 rs("city")=c' rs("Zipcode")=request("textzip") '郵遍 rs("address")=request("textaddes") '詳細地址 rs("Staffnumber")=request("textvalue") '員工數(shù) rs("phone") =request("textphone") ' rs("Facsimile") =request("textFacsimile") 'rs("Mainpage")=request("textmainpage") '主業(yè)rs("email")=request("textemail") '電子郵件rs("Yearlyincome")=request("textshouru") '收入 rs("Profession")=request("selectProfession") '行業(yè) rs("type")=request("type") '類型 rs("Origin")=request("selectsource") '來源 rs("Condition")=request("selectCondition") '客戶狀態(tài) rs("adduser")=session("username")'添加人 rs("adddate")=date'添加時間 rs("ispublic")=ispublic'是否公開response.Write("<scriptlanguage=javascript>alert('客戶信息添加成功')</script>") response.Redirect"kfliebiao.asp"%>4.2.1該功能主要是針對客戶信息進行發(fā)快速查詢操作。對不同的業(yè)務需求讓操作人員對不同的客戶進行相應的分組以便于業(yè)務實施。。其運行效果如圖4.3所示圖4.3查詢客戶功能運行圖其實關鍵程序代碼如下：<%ifsession("username")=""thenresponse.redirect"long.asp"endif%><%ifrequest("page")=""thencurpage=1elsecurpage=cint(request("page"))endifsetrs=server.createobject("adodb.recordset")ifrequest("fla")=""orrequest("fla")=0thenflag=0elseflag=1endififcurpage<=1thencurpage=1endif ifrequest("s1")<>""andrequest("key")<>""then'要用到Session判斷搜索條件session("s1")=request("s1")session("key")=request("key")endif'判斷用戶權限ifsession("qianxian")=2then'超級管理員s="orderbykfnodesc"else'普通用戶s="andadduser='"&session("username")&"'or(ispublic=1and"&session("s1")&"like'%"&session("key")&"%')orderbykfnodesc"endififflag=1then'是用來查詢的sql="select*fromcustomerwhere"&session("s1")&"like'%"&session("key")&"%'"&s elseifsession("qianxian")=2thensql="select*fromCustomerorderbykfnodesc"elsesql="select*fromCustomerwhereadduser='"&session("username")&"'orispublic=1orderbykfnodesc"endifendifrs.opensql,conn,1,1if(cur1)*10>totalputthenif(totalputmod10)=0thencurpage=totalput\10elsecurpage=totalput\10+1endifendif%>4.2.2客戶分組主要是可以對系統(tǒng)所有客戶進行分組管理，這樣方面對客戶進行高效管理。其添客戶分組運行效果如圖4.4所示:圖4.4客戶分組運行圖其實關鍵程序代碼如下：<SCRIPTLANGUAGE="JavaScript"src="function/treeMenu.js"></Script><SCRIPTLANGUAGE="JavaScript"><%sql="select*fromgroupswhererank=1andadduser='"&session("username")&"'"setrs=Server.CreateObject("adodb.recordset")Rs.Opensql,conn,1,1%>varmyTime=newDate();vartimeNow=myTime.getTime();ImgDir="img1/";SetFolderIcon("comm.gif");treeMenuAddItem(0,"客戶分組");<%dowhilenotrs.eof%>SetFolderIcon("comm.gif"); treeMenuAddItem(1,'<%=rs("groupname")%>'); <%sql1="select*fromgroupswhererank=2andparent_id="&rs("grid")&"" setrs1=server.CreateObject("adodb.recordset") rs1.opensql1,conn,1,1 dowhilenotrs1.eof%>treeMenuAddItem(2,"<%=rs1("groupname")%>","fenzumain.asp?id=<%=rs1("grid")%>","right");<%loop%><%loo%>4.3銷售管理塊的設計銷售模塊中主要提供了時機設置、銷售、銷售清單。時機功能主要是提供了業(yè)務員提前對銷售工程的預測；銷售功能主要記錄信息：銷售主題、相關客戶及聯(lián)系人、銷售日期、合同訂單號、發(fā)票類型等，和銷售產(chǎn)品：產(chǎn)品類型、產(chǎn)品名稱、單價、效勞費用、銷售數(shù)量、折扣、銷售金額等，銷售訂單號是系統(tǒng)自動生成，訂單號以銷售日期和隨機數(shù)生成，銷售金額可以系統(tǒng)自動計算。主要實現(xiàn)以下功能：銷售登記登記，銷售訂單的詳細產(chǎn)品清單情況。運行效果如圖4.7所示：圖添加銷售管理模塊運行圖其實關鍵程序代碼如下：<%ifsession("username")=""thenresponse.redirect"../long.asp"endif ifrequest("ispublic")="checkbox"thenispublic=1elseispublic=0endifsql="select*fromjihui" SetRs=Server.CreateObject("adodb.recordset") Rs.Opensql,conn,1,3 rs.addnew rs("jhSubject")=request("jihuititle")' rs("kfcode")=request("kfname")' rs("lxr")=request("lxr")' rs("Competitor")=request("jizhengrival")' rs("Condition")=request("xslczt")' rs("Estimatemoney")=request("yushoumoney")'rs("Probability")=request("jihuirate")' rs("note")=request("note")' rs("ispublic")=ispublicrs("adduser")=session("username")'rs("adddate")=date()'response.Write("<scriptlanguage=javascript>alert('時機信息添加成功')</script>") response.write"<scriptlanguage='javascript'>window.opener.location.reload();window.close();</script>"%>4.4產(chǎn)品管理模塊的設計主要對產(chǎn)品的信息進行相關的更新等操作，記錄的信息：產(chǎn)品類型、產(chǎn)品名稱、產(chǎn)品規(guī)格、計量單位、銷售單價、本錢價、折扣價、數(shù)量、年效勞費用、備注信息。效果如圖4.11所示：圖4.11產(chǎn)品管理模塊運行圖其實關鍵程序代碼如下：<%sql="select*fromproductswhereProducttypeid="&request("lx")&"andProductname='"&request("product_name")&"'"SetRs1=Server.CreateObject("adodb.recordset") Rs1.Opensql,conn,1,1 ifRs1.eofthen '如果產(chǎn)品不存在 sql="select*fromproducts" SetRs=Server.CreateObject("adodb.recordset") Rs.Opensql,conn,1,3 rs.addnew rs("Producttypeid")=request("lx")' rs("Productname")=request("product_name")' rs("prunit")=request("product_unit")' rs("prModel")=request("prModel")' rs("CostPrice")=request("cost")' rs("Price")=request("dj")' rs("zkPrice")=request("zkj")'rs("adddate")=date()' else'如果產(chǎn)品存在 sql="UPDATEproductsSETnumber=number+"&cint(request("cpnum"))&"whereid="&Rs1("id")&"" conn.execute(sql) endif response.Redirect("addproduct.asp")%>第五章系統(tǒng)測試和維護本次系統(tǒng)設計完成后，盡管在設計的時候已經(jīng)分別測試了系統(tǒng)的各個模塊，但這并不能保證把它們結合成一個整體時系統(tǒng)也同樣會正常工作。因此，最后需要完成整個系統(tǒng)的測試。在此期間，我們將測試運行信息系統(tǒng)，整理開發(fā)過程中編寫的各個模塊，以便通過質量認證和驗收。為了保證公司網(wǎng)站系統(tǒng)的質量和可靠性，在分析、設計等各個開發(fā)階段結束前，對它進行嚴格的技術評審。系統(tǒng)建成了以后并不等于就萬事大吉了，建站容易維護難，其實日后的更新維護才是最重要的。對于網(wǎng)站來說，只有不斷地更新內容和效勞，才能不斷地吸引更多的瀏覽者，增加訪問量，才能保證網(wǎng)站的生命力。如果參觀網(wǎng)站的訪問者每次看到的網(wǎng)站都是一樣的，不但會引起訪問者的減少，而且對于企業(yè)形象也會造成不良影響。作為網(wǎng)站維護，其主要目的是為了讓企業(yè)網(wǎng)站能夠比擬穩(wěn)定的運行，及時地調整和更新您的網(wǎng)站內容，在瞬息萬變的信息社會中抓住更多的網(wǎng)絡商機。在實際的企業(yè)網(wǎng)站維護中，經(jīng)常會遇到有些問題。有的企業(yè)規(guī)模小，網(wǎng)站的建設和維護是外包給網(wǎng)絡公司，企業(yè)未能和技術提供方面達成協(xié)議，及時維護網(wǎng)站。也有的企業(yè)獨立維護網(wǎng)站，但畢竟專業(yè)水平有限，網(wǎng)站維護人員疲于應付而且不能應付一些嚴重的技術錯誤和網(wǎng)站平安問題。企業(yè)應該制定相關網(wǎng)站維護的規(guī)定，將網(wǎng)站維護制度化、標準化。5.1系統(tǒng)測試本系統(tǒng)是非常具有代表性的公司網(wǎng)站，需要設置一臺Web效勞器，用于運行本系統(tǒng)。并安裝MicrosoftOfficeAccess2003作為后臺數(shù)據(jù)庫。ASP提供類功能強大的程序調試器。對編程人員而言，熟悉掌握它的調試器，將會在程序開期間，節(jié)省大量的時間。5.1.1測試錯誤類型程序開發(fā)過程中，有各種各樣的錯誤，有些比擬好發(fā)現(xiàn)，有的那么比擬隱蔽。根據(jù)出錯的時期不同，大致可以分為以下幾種類型的錯誤：編譯期限運行錯誤邏輯錯誤5.1.2編譯期錯誤編譯錯誤也稱為語法錯誤，是因為應用程序代碼違反了編程語言的語法規(guī)那么引起的，這里指違反了ASP的語法規(guī)那么。當應用程序中含有編譯錯誤時，程序編譯時就不以通過，文本編譯器的狀態(tài)會顯示出錯信息。5.1.運行期錯誤是指應用程序雖然通過了編譯，但在運行時發(fā)生錯誤。運行期錯誤和系統(tǒng)環(huán)境緊密相關，如果應用程序要求翻開一個并不存在的文件，零當除數(shù)等情況時將會產(chǎn)生這種錯誤。當發(fā)生運行期錯誤時，系統(tǒng)會終止應用程序的執(zhí)行，嚴重時可能引起系統(tǒng)失靈。對于這種錯誤，可以使用集成調試工具讓應用程序運行