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04 改善前柏拉圖500 100.00%95.11%89.69% 90.00%40082.23%80.00%70.81% 70.00%309300 60.00%20022740.82%50.00%
40.00%
30.00%100 87 20.00%5641 37 10.00%0 0.00%1 2 3 4 5 6人數05 要因分析患
者 醫(yī)護人員 單位時間內病人集中恐懼人員缺乏情緒因素起病急焦慮病情復雜病人流量大工作熱情不高缺乏耐心，解釋不到位心理等候時間較長短時間確診難度大服務態(tài)度欠佳為何急診患者退號率高病情重經濟因素病種繁多顧及不到患者的心理感受工作制度不完善診室少科室間溝通協(xié)調不到位工作流程不完善服務設施和條件不能滿足病人需求管
理環(huán)
境候診人多，環(huán)境嘈雜05 要因分析解決問題點減少急診退號的發(fā)生率治標問題點心理等候時間長缺乏耐心，解釋不到位 患者情緒緊張過渡問題點工作制度、流
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