績(jī)效管理培訓(xùn)高績(jī)效五項(xiàng)管理考核優(yōu)秀模板兩篇

高效能人士的七個(gè)習(xí)慣適用于企業(yè)各個(gè)部門的培訓(xùn)計(jì)劃等用途匯報(bào)人代用名Professionalcustomallkindsofindustryppttemplate,thisworkbelongstoflyimpressiondesignoriginal,donotdownloadafterthenetworkcommunication.這里輸入公司/部門名稱目錄CONTENTS積極主動(dòng)presentationandmakeitintoafilmtousedwiderfield01以始為終presentationandmakeitintoafilmtousedwiderfield02要事第一presentationandmakeitintoafilmtousedwiderfield03雙贏思維presentationandmakeitintoafilmtousedwiderfield04知己知彼presentationandmakeitintoafilmtousedwiderfield05綜合效益presentationandmakeitintoafilmtousedwiderfield06不斷更新presentationandmakeitintoafilmtousedwiderfield07你有這樣的問題嗎？Farfaraway,behindthewordmountains,farfromthecountriesVokalia01事業(yè)十分成功，但是卻失去了家庭02經(jīng)常減肥，越減越肥03要做的事情太多了，但是時(shí)間總是不夠用04很忙，但是看不出來這樣工作對(duì)將來有何意義05看到他人成功，表面上祝福，心里卻難過06工作上一些問題各執(zhí)己見，互不相讓，導(dǎo)致工無法開展如果你有上述的問題，那就意味著需要改變了但是，要怎么改變呢？要改變現(xiàn)狀，就要改變自己。要改變自己，首先要改變我們看外界的方式和習(xí)慣探索自我Farfaraway,behindthewordmountains,farfromthecountriesVokalia知識(shí)（What?Why?）技巧（How?）意愿（Want?）習(xí)慣什么是習(xí)慣Farfaraway,behindthewordmountains,farfromthecountriesVokalia習(xí)慣在工作和生活中的重要性Farfaraway,behindthewordmountains,farfromthecountriesVokalia請(qǐng)輸入替換內(nèi)容58請(qǐng)輸入替換內(nèi)容58請(qǐng)輸入替換內(nèi)容58請(qǐng)輸入替換內(nèi)容58請(qǐng)輸入替換內(nèi)容58請(qǐng)輸入替換內(nèi)容58請(qǐng)輸入替換內(nèi)容58請(qǐng)輸入替換內(nèi)容58請(qǐng)輸入替換內(nèi)容58請(qǐng)輸入替換內(nèi)容58請(qǐng)輸入替換內(nèi)容58請(qǐng)輸入替換內(nèi)容58請(qǐng)輸入替換內(nèi)容58請(qǐng)輸入替換內(nèi)容58請(qǐng)輸入替換內(nèi)容58請(qǐng)輸入替換內(nèi)容58請(qǐng)輸入替換內(nèi)容58請(qǐng)輸入替換內(nèi)容58請(qǐng)輸入替換內(nèi)容58請(qǐng)輸入替換內(nèi)容58“習(xí)慣對(duì)我們的生活有絕大的影響，因?yàn)樗且回灥?。在不知不覺中，經(jīng)年累月影響著我們的品德，暴露出我們的本性，左右著我們的成敗?！薄獊喞锼苟嗟?Aristotle)依賴期(你)期（我）互賴期（我們）個(gè)人領(lǐng)域的成功公眾領(lǐng)域的成功習(xí)慣的模型-成熟模式Farfaraway,behindthewordmountains,farfromthecountriesVokalia習(xí)慣的模型-成熟模式Farfaraway,behindthewordmountains,farfromthecountriesVokalia一、積極主動(dòng)二、以終為始三、要事第一四、雙贏思維五、知彼解己12345六、統(tǒng)合綜效七、不斷更新6701.積極主動(dòng)Professionalcustomallkindsofindustryppttemplate,thisworkbelongstoflyimpressiondesignoriginal,donotdownloadafterthenetworkcommunication.Professionalcustomallkindsofindustryppttemplate,thisworkbelongstoflyimpressiondesignoriginal,donotdownloadafterthenetworkcommunication.

你可以奪走一個(gè)人的一切，但你無法奪走人類的終極自由-----亦即在任何環(huán)境中，人有能力自由地選擇自己的人生態(tài)度和反應(yīng)方式。-------維克多·弗蘭克爾低效能我是環(huán)境的產(chǎn)物消極被動(dòng)的語言我已經(jīng)無能為力我就是這樣我只能這樣做我不得不要是…就好了高效能我是我自己選擇的結(jié)果我是我自己選擇的結(jié)果積極主動(dòng)的語言試試看有沒有其他的可能性我可以控制自己的情緒我選擇…我更愿意…我打算…習(xí)慣一：積極主動(dòng)BEPROACTIVEFarfaraway,behindthewordmountains,farfromthecountriesVokalia刺激反應(yīng)選擇的自由意識(shí)想象力良知自我意識(shí)習(xí)慣一：積極主動(dòng)BEPROACTIVEFarfaraway,behindthewordmountains,farfromthecountriesVokalia積極主動(dòng)的人專注于“影響圈”，他們專心做自己力所能及的事，使“影響圈”不斷擴(kuò)大影響圈關(guān)注圈積極主動(dòng)消極被動(dòng)消極被動(dòng)的人則緊盯“關(guān)注圈”，緊盯他人弱點(diǎn)、環(huán)境問題以及超出個(gè)人能力范圍的事情不放，結(jié)果使“影響圈”不斷縮小關(guān)注圈與影響圈習(xí)慣一：積極主動(dòng)BEPROACTIVEFarfaraway,behindthewordmountains,farfromthecountriesVokalia你不能決定生命的長(zhǎng)度,但你可以控制它的寬度。你不能決定天氣，但你可以改變心情。你不能改變?nèi)菝玻憧梢哉宫F(xiàn)笑容。你不能控制他人，但你可以掌握自己。你不能預(yù)知明天，但你可以利用今天。你不能樣樣順利，但你可以事事盡力。010203040506習(xí)慣一：積極主動(dòng)BEPROACTIVEFarfaraway,behindthewordmountains,farfromthecountriesVokalia02.以始為終Professionalcustomallkindsofindustryppttemplate,thisworkbelongstoflyimpressiondesignoriginal,donotdownloadafterthenetworkcommunication.Professionalcustomallkindsofindustryppttemplate,thisworkbelongstoflyimpressiondesignoriginal,donotdownloadafterthenetworkcommunication.

所有事物都經(jīng)過兩次創(chuàng)造，先是在腦海里醞釀，其次才是實(shí)質(zhì)的創(chuàng)造。請(qǐng)?zhí)鎿Q文字內(nèi)容請(qǐng)?zhí)鎿Q文字內(nèi)容請(qǐng)?zhí)鎿Q文字內(nèi)容請(qǐng)?zhí)鎿Q文字內(nèi)容請(qǐng)?zhí)鎿Q文字內(nèi)容96%50%35%46%82%第一個(gè)創(chuàng)造對(duì)期望的結(jié)果的一個(gè)想法及計(jì)劃第二個(gè)創(chuàng)造期望結(jié)果的實(shí)際成果Beginwiththeendinmind個(gè)人、家庭、團(tuán)隊(duì)和組織在做任何事情時(shí)，均先擬出愿景和目標(biāo)，并據(jù)此塑造未來。許多人的自我觀念來自別人的看法、認(rèn)知和思維，他們讓環(huán)境和社會(huì)評(píng)價(jià)來決定自己的命運(yùn)。操之在我的人設(shè)計(jì)自己的人生藍(lán)本，并用來引導(dǎo)自己的未來。習(xí)慣二：以終為始BEGINWITHTHEENDINMINDFarfaraway,behindthewordmountains,farfromthecountriesVokalia習(xí)慣二：以終為始BEGINWITHTHEENDINMINDFarfaraway,behindthewordmountains,farfromthecountriesVokalia01020304提供持久的動(dòng)力衡量工作進(jìn)展的尺度分清輕重緩急專注于結(jié)果而非工作本身文字內(nèi)容文字內(nèi)容文字內(nèi)容文字內(nèi)容文字內(nèi)容文字內(nèi)容如果生命只剩最后一天你會(huì)干什么？你的目標(biāo)是什么？什么東西對(duì)你來說是最重要的？習(xí)慣二：以終為始BEGINWITHTHEENDINMINDFarfaraway,behindthewordmountains,farfromthecountriesVokalia03.要事第一Professionalcustomallkindsofindustryppttemplate,thisworkbelongstoflyimpressiondesignoriginal,donotdownloadafterthenetworkcommunication.Professionalcustomallkindsofindustryppttemplate,thisworkbelongstoflyimpressiondesignoriginal,donotdownloadafterthenetworkcommunication.04每件事都做讓我們非常忙碌，所以我們沒有時(shí)間去考慮，究竟什么對(duì)我們最重要01因?yàn)槲覀儾恢谰烤故裁磳?duì)我們最重要，所以每件事好像都很重要。02因?yàn)槊考潞孟穸己苤匾晕覀儾坏貌幻考露甲觥?3有些人看到我們每件事都做，所以，他們期望我們什么都做。習(xí)慣三：要事第一PUTFIRSTTHINGSFIRSTFarfaraway,behindthewordmountains,farfromthecountriesVokalia洗手的時(shí)候，日子從水盆里過去；吃飯的時(shí)候，日子從飯碗里過去；默默時(shí)，便從凝然的雙眼前過去。我覺察他去的匆匆了，伸出手遮挽時(shí)，他又從遮挽著的手邊過去，天黑時(shí)，我躺在床上，他便伶伶俐俐地從我身上跨過，從我腳邊飛去了。等我睜開眼和太陽再見，這算又溜走了一日。我掩面嘆息。但是新來的日子的影兒又開始在嘆息里閃過了。習(xí)慣三：要事第一PUTFIRSTTHINGSFIRSTFarfaraway,behindthewordmountains,farfromthecountriesVokalia“不能管理時(shí)間，便什么都不能管理?！薄爬肆?xí)慣三：要事第一PUTFIRSTTHINGSFIRSTFarfaraway,behindthewordmountains,farfromthecountriesVokalia重要之事決不可受芝麻綠豆小事牽絆。-------歌德，德國(guó)詩人帕累托原則80/20法則在任何特定的群體中，重要的因子通常只占少數(shù)，而不重要的因子占多數(shù)，因此只要能控制具有重要性的少數(shù)因子即能控制全局習(xí)慣三：要事第一PUTFIRSTTHINGSFIRSTFarfaraway,behindthewordmountains,farfromthecountriesVokalia80/20法則80%最佳效果的工作20%較為次要的工作來自花去關(guān)注效能

關(guān)注投入產(chǎn)出比20%的時(shí)間80%的時(shí)間習(xí)慣三：要事第一PUTFIRSTTHINGSFIRSTFarfaraway,behindthewordmountains,farfromthecountriesVokalia時(shí)間原則重要不重要緊急Ⅰ危機(jī)

急迫的問題

有期限壓力的計(jì)劃Ⅲ

不速之客某些電話某些信件與報(bào)告某些會(huì)議不緊急Ⅱ

防患未然

公司戰(zhàn)略建立人際關(guān)系人才培養(yǎng)Ⅳ繁瑣的事項(xiàng)

某些信件某些電話浪費(fèi)時(shí)間之事有趣的活動(dòng)(馬上去做)(做好計(jì)劃)(讓下屬去做)(合理拒絕)習(xí)慣三：要事第一PUTFIRSTTHINGSFIRSTFarfaraway,behindthewordmountains,farfromthecountriesVokalia2-3%50-60%15%20-25%60-80%15%普通人的時(shí)間安排20-30%<1%高效率人的時(shí)間安排習(xí)慣三：要事第一PUTFIRSTTHINGSFIRSTFarfaraway,behindthewordmountains,farfromthecountriesVokalia4.每周規(guī)劃5.言行一致6.評(píng)估小結(jié)1.聯(lián)結(jié)使命2.回顧角色3.確定目標(biāo)習(xí)慣三：要事第一PUTFIRSTTHINGSFIRSTFarfaraway,behindthewordmountains,farfromthecountriesVokalia04.雙贏思維Professionalcustomallkindsofindustryppttemplate,thisworkbelongstoflyimpressiondesignoriginal,donotdownloadafterthenetworkcommunication.Professionalcustomallkindsofindustryppttemplate,thisworkbelongstoflyimpressiondesignoriginal,donotdownloadafterthenetworkcommunication.雙贏思維是一種基于互敬、尋求互惠的思考框架與心境，目的是爭(zhēng)取更豐盛的機(jī)會(huì)、財(cái)富與資源，而不是你死我活的敵對(duì)競(jìng)爭(zhēng)。大家都可以是贏家習(xí)慣四：雙贏思維THINKWIN/WINFarfaraway,behindthewordmountains,farfromthecountriesVokalia習(xí)慣四：雙贏思維THINKWIN/WINFarfaraway,behindthewordmountains,farfromthecountriesVokalia您的內(nèi)容打在這里，或者通過復(fù)制您的文本后，在此框中選擇粘貼，并選擇只保留文字。在此錄入上述圖表的綜合描述說明，在此錄入上述圖表的綜合描述說明，在此錄入上述圖表的綜合描述說明，在此錄入上述圖表的綜合描述說明01利人利己（雙贏）為自己謀利也不忘他人。02損人利己（贏/輸）攀比、競(jìng)爭(zhēng)、追求地位、權(quán)力欲。03損己利人（輸/贏）委曲求全，討好他人。04兩敗俱傷（輸/輸）總是嫉妒或批判別人。05獨(dú)善其身（贏）一心求勝，不顧他人，自我為中心。06好聚好散（無交易）尋求雙贏，接受分歧，“買賣不成仁義在”。1雙贏品德2雙贏關(guān)系3雙贏協(xié)議4雙贏體系5雙贏過程誠(chéng)自信成熟知足情感賬戶合作協(xié)議健全的組織結(jié)構(gòu)雙贏的解決方案

雙贏思維的五個(gè)要領(lǐng)習(xí)慣四：雙贏思維THINKWIN/WINFarfaraway,behindthewordmountains,farfromthecountriesVokalia05.知己知彼Professionalcustomallkindsofindustryppttemplate,thisworkbelongstoflyimpressiondesignoriginal,donotdownloadafterthenetworkcommunication.Professionalcustomallkindsofindustryppttemplate,thisworkbelongstoflyimpressiondesignoriginal,donotdownloadafterthenetworkcommunication.人際交流的關(guān)鍵——首先尋求去了解對(duì)方，然后再爭(zhēng)取讓對(duì)方了解自己移情溝通先診斷，后開方習(xí)慣五：知彼解己TOUNDERSTANDTHENBEFarfaraway,behindthewordmountains,farfromthecountriesVokalia人際溝通中的自傳式回應(yīng)（無效溝通）價(jià)值判斷------對(duì)旁人的意見只有接受或不接受追根究底------依自己的價(jià)值觀探查別人的隱私好為人師------以自己的經(jīng)驗(yàn)提供忠告自以為是------根據(jù)自己的行為與動(dòng)機(jī)衡量別人的行為與動(dòng)機(jī)習(xí)慣五：知彼解己TOUNDERSTANDTHENBEFarfaraway,behindthewordmountains,farfromthecountriesVokalia價(jià)值判斷------對(duì)旁人的意見只有接受或不接受追根究底------依自己的價(jià)值觀探查別人的隱私無效溝通好為人師------以自己的經(jīng)驗(yàn)提供忠告自以為是------根據(jù)自己的行為與動(dòng)機(jī)衡量別人的行為與動(dòng)機(jī)人際溝通中的自傳式回應(yīng)習(xí)慣五：知彼解己TOUNDERSTANDTHENBEFarfaraway,behindthewordmountains,farfromthecountriesVokalia06.綜合效益Professionalcustomallkindsofindustryppttemplate,thisworkbelongstoflyimpressiondesignoriginal,donotdownloadafterthenetworkcommunication.Professionalcustomallkindsofindustryppttemplate,thisworkbelongstoflyimpressiondesignoriginal,donotdownloadafterthenetworkcommunication.點(diǎn)擊添加文字點(diǎn)擊添加文字點(diǎn)擊添加文字點(diǎn)擊添加文字點(diǎn)擊添加文字點(diǎn)擊綜合統(tǒng)效就是整體大于部分之和，也就是說各個(gè)部分之間的關(guān)系也是整體的一個(gè)組成部分，而且是最具激發(fā)、分配、整合和激勵(lì)作用的部分?；拘膽B(tài)：如果一位具有相當(dāng)聰明才智的人跟我意見不同，那么對(duì)方的主張必定有我尚未體會(huì)的奧妙，值得加以了解1+1﹥2習(xí)慣六：統(tǒng)合綜效SYNERGIZEFarfaraway,behindthewordmountains,farfromthecountriesVokalia如何看待差異點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本重視接受容忍偏見點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本歡欣鼓舞習(xí)慣六：統(tǒng)合綜效SYNERGIZEFarfaraway,behindthewordmountains,farfromthecountriesVokalia高效團(tuán)隊(duì)的特征清晰的

目標(biāo)恰當(dāng)?shù)?/p>

領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)部

支持應(yīng)變

技能相互

的信任相關(guān)

的技能一致的

承諾良好的

溝通外部

支持習(xí)慣六：統(tǒng)合綜效SYNERGIZEFarfaraway,behindthewordmountains,farfromthecountriesVokalia低高高合作層次信任度互相提防（贏/輸或輸/贏模式）互相尊重（妥協(xié)）綜合統(tǒng)效（雙贏）溝通的層次習(xí)慣六：統(tǒng)合綜效SYNERGIZEFarfaraway,behindthewordmountains,farfromthecountriesVokalia輸入文本點(diǎn)擊輸入文本點(diǎn)擊輸入標(biāo)題文本點(diǎn)擊輸入標(biāo)題文本點(diǎn)擊輸入標(biāo)題文本與人合作最重要的是，重視不同個(gè)體的不同心理、情緒與智能，以及個(gè)人眼中所見到的不同世界。習(xí)慣六：統(tǒng)合綜效SYNERGIZEFarfaraway,behindthewordmountains,farfromthecountriesVokalia07.不斷更新Professionalcustomallkindsofindustryppttemplate,thisworkbelongstoflyimpressiondesignoriginal,donotdownloadafterthenetworkcommunication.Professionalcustomallkindsofindustryppttemplate,thisworkbelongstoflyimpressiondesignoriginal,donotdownloadafterthenetworkcommunication.75%34%目標(biāo)請(qǐng)輸入您的文字對(duì)目標(biāo)進(jìn)行說明請(qǐng)輸入您的文字對(duì)目標(biāo)進(jìn)行說明請(qǐng)輸入您的文字對(duì)目標(biāo)進(jìn)行說明實(shí)際請(qǐng)輸入您的文字對(duì)實(shí)際情況進(jìn)行說明在此處添加詳細(xì)描述文本，盡量與標(biāo)題文本語言風(fēng)格相符合，語言描述盡量簡(jiǎn)潔生動(dòng)，盡可能概括出段落內(nèi)容。在此處添加詳細(xì)描述文本，盡量與標(biāo)題文本語言風(fēng)格相符合，語言描述盡量簡(jiǎn)潔生動(dòng)，盡可能概括出段落內(nèi)容。在此處添加詳細(xì)描述文本，盡量與標(biāo)題文本語言風(fēng)格相符合，語言描述盡量簡(jiǎn)潔生動(dòng)，盡可能概括出段落內(nèi)容。在此處添加詳細(xì)描述文本，盡量與標(biāo)題文本語言風(fēng)格相符合，語言描述盡量簡(jiǎn)潔生動(dòng)，盡可能概括出段落內(nèi)容。習(xí)慣七：不斷更新SHARPENTHESAWFarfaraway,behindthewordmountains,farfromthecountriesVokalia01身體通過正常適量的營(yíng)養(yǎng)，運(yùn)動(dòng)，休息及壓力管理來維持生理健康。02智力通過閱讀、寫作，思考完成心智更新。03社會(huì)/情感社會(huì)/情感服務(wù)綜合統(tǒng)效04精神確立堅(jiān)持學(xué)習(xí)思考價(jià)值觀習(xí)慣七：不斷更新SHARPENTHESAWFarfaraway,behindthewordmountains,farfromthecountriesVokalia++=01播種一個(gè)思想，收獲一個(gè)行動(dòng)；02播種一個(gè)行動(dòng)，收獲一個(gè)習(xí)慣；03播種一個(gè)習(xí)慣，收獲一個(gè)品格；04播種一個(gè)品格，收獲一個(gè)命運(yùn)。習(xí)慣七：不斷更新SHARPENTHESAWFarfaraway,behindthewordmountains,farfromthecountriesVokaliaA團(tuán)隊(duì)B團(tuán)隊(duì)您的內(nèi)容打在這里，或者通過復(fù)制您的文本后，在此框中選擇粘貼，并選擇只保留文字。您的內(nèi)容打在這里，或者通過復(fù)制您的文本后，在此框中選擇粘貼，并選擇只保留文字。VS養(yǎng)成七個(gè)習(xí)慣，做高效能人士，從現(xiàn)在開始，從自己開始！習(xí)慣七：不斷更新SHARPENTHESAWFarfaraway,behindthewordmountains,farfromthecountriesVokalia謝謝您的聆聽！匯報(bào)人代用名Professionalcustomallkindsofindustryppttemplate,thisworkbelongstoflyimpressiondesignoriginal,donotdownloadafterthenetworkcommunication.這里輸入公司/部門名稱績(jī)效管理體系以往企業(yè)管理的重心領(lǐng)導(dǎo)——服從命令；層級(jí)——堅(jiān)決執(zhí)行；經(jīng)驗(yàn)——模仿照搬；公平——絕對(duì)平均；資格——論資排輩。表現(xiàn)形式：自上而下?，F(xiàn)代企業(yè)管理的重心教導(dǎo)（領(lǐng)導(dǎo)）——成立學(xué)習(xí)型組織；團(tuán)隊(duì)（層級(jí)）——構(gòu)筑共同的愿景；創(chuàng)新（經(jīng)驗(yàn)）——變革、危機(jī)管理；績(jī)效（公平）——考核、績(jī)效管理；能力（資格）——競(jìng)崗、末位淘汰。表現(xiàn)形式：360度全方位。以往管理者工作側(cè)重1、完善部門建設(shè)；2、平衡邊際矛盾；3、充當(dāng)判決法官；4、制定規(guī)章制度?，F(xiàn)代管理者工作側(cè)重1、設(shè)定工作目標(biāo)；2、實(shí)施績(jī)效管理；3、不斷指揮教導(dǎo)；4、建設(shè)企業(yè)文化。以往管理者必須具備的素質(zhì)服從命令、聽從指揮；立場(chǎng)堅(jiān)定、愛憎分明；吃苦在前、享受在后；三大紀(jì)律、八項(xiàng)注意；鞠躬盡瘁、死而后已！“前瞻性”的判斷能力;領(lǐng)導(dǎo)“團(tuán)隊(duì)”的能力；推動(dòng)“項(xiàng)目”的能力；有效“授權(quán)”的能力；有效“溝通”的能力；解決“問題”的能力?，F(xiàn)代管理者必須具備的素質(zhì)

兩個(gè)基于：基于對(duì)上級(jí)工作目標(biāo)的理解；基于對(duì)企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的理解。三個(gè)制定：自己定目標(biāo)；自己定任務(wù)；自己定計(jì)劃?，F(xiàn)代企業(yè)的上下級(jí)關(guān)系

區(qū)分“目標(biāo)”與“任務(wù)”什么是“目標(biāo)”？什么是“任務(wù)”？問題：您的公司是目標(biāo)型還是任務(wù)型企業(yè)？關(guān)鍵詞：必須區(qū)分目標(biāo)與任務(wù)！目標(biāo)與任務(wù)混淆的后果業(yè)務(wù)部監(jiān)查部案例一：案例二：共同的目標(biāo)？多做業(yè)務(wù)抓吃回扣目標(biāo)管理

ManagementbyObjectives將組織變成目標(biāo)一致、績(jī)效導(dǎo)向的團(tuán)隊(duì)；“哈佛商業(yè)評(píng)論”研究表明：凡采用目標(biāo)績(jī)效管理的公司，比起沒有采用目標(biāo)績(jī)效管理的公司，具有更高的盈利，更好的資金流動(dòng)，更強(qiáng)的股票績(jī)效和市值。強(qiáng)化管理（A&P）員工管理（MP）考核管理（P.A.）目標(biāo)管理（MBO）認(rèn)同管理（MBA）過程管理ProcessManager目標(biāo)績(jī)效管理的結(jié)構(gòu)（1）目標(biāo)管理《目標(biāo)管理》的流程明確并制定企業(yè)的商業(yè)發(fā)展目標(biāo)；將企業(yè)的愿景和戰(zhàn)略分解為組織目標(biāo)；分解企業(yè)和組織的目標(biāo)到每一個(gè)崗位；企業(yè)各功能模塊和崗位員工認(rèn)同目標(biāo)；對(duì)目標(biāo)績(jī)效而不是其它標(biāo)準(zhǔn)考核員工；依目標(biāo)績(jī)效的成果設(shè)計(jì)薪酬激勵(lì)系統(tǒng)。目標(biāo)確定的誤區(qū)

宏觀目標(biāo)指標(biāo)驚人——吹破牛皮；年度目標(biāo)模糊不清——無所適從；目標(biāo)絕對(duì)保密——無人理解；部門目標(biāo)互不支持——各自為政；個(gè)人目標(biāo)行政指令——缺乏回路。企業(yè)目標(biāo)的確定公司未來5-10年的奮斗方向；公司和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的互動(dòng)關(guān)系；全體員工必須認(rèn)同的價(jià)值觀；公司股東董事會(huì)的核心關(guān)注；可以量化質(zhì)化的決策和計(jì)劃；建立企業(yè)文化和團(tuán)隊(duì)的依據(jù)；各級(jí)員工思想和行為的準(zhǔn)則。目標(biāo)的分解分解全公司的總體目標(biāo)為階段性目標(biāo)；分?jǐn)偡纸庖院蟮墓灸繕?biāo)到所有部門；部門將分解以后的公司目標(biāo)分派到崗；部門崗位對(duì)分解的目標(biāo)任務(wù)落實(shí)檢查。公司的目標(biāo)：提高市場(chǎng)份額40%銷售額增長(zhǎng)50%成本降低10%用工人數(shù)減少10%保留發(fā)展骨干人員市場(chǎng)部目標(biāo)：改善部門電腦設(shè)備嚴(yán)格執(zhí)行考勤紀(jì)律撤消重點(diǎn)客戶部目標(biāo)對(duì)立及不相關(guān)目標(biāo)設(shè)定的SMART原則S:Specific明確可行的M:Measurable能夠衡量的A:Attainable可以達(dá)成的R:Related結(jié)果導(dǎo)向的T:Time-Bound時(shí)間限制的（2）認(rèn)同管理目標(biāo)的承諾假設(shè)：工作目標(biāo)已經(jīng)確定上下級(jí)平等的溝通雙方認(rèn)同工作目標(biāo)其中一方不認(rèn)同雙向承諾責(zé)任，進(jìn)入績(jī)效考核雙向提出完成目標(biāo)需要的資源按時(shí)終止會(huì)談安排下次會(huì)談員工的認(rèn)同員工必須明確公司和部門的目標(biāo)；根據(jù)職務(wù)說明自己制定工作目標(biāo)；員工經(jīng)理討論工作目標(biāo)達(dá)成一致；認(rèn)同后雙方簽字并確認(rèn)評(píng)估時(shí)間。關(guān)鍵詞：?jiǎn)T工參與是制定目標(biāo)的最高原則！認(rèn)同管理的4項(xiàng)原則凡沒有雙方認(rèn)可的目標(biāo)，不能稱為績(jī)效目標(biāo)，不能作為考評(píng)指標(biāo)；凡是雙方認(rèn)可的績(jī)效目標(biāo)，應(yīng)當(dāng)有量化或質(zhì)化的標(biāo)準(zhǔn)，并且雙方的理解一致；凡是雙方認(rèn)可的績(jī)效目標(biāo)，雙方應(yīng)當(dāng)明確完成的好處，不能完成的后果，確立“評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)”和考評(píng)時(shí)間；雙方在“目標(biāo)責(zé)任承諾書”上簽字。量化（定量）：業(yè)績(jī)數(shù)額；經(jīng)營(yíng)頻率、周期；質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)；成本數(shù)額，百分比；耗費(fèi)資源，時(shí)間度量；管理投入資金；產(chǎn)出效益數(shù)額。質(zhì)化（定性）：被決策層批準(zhǔn)接受；被部門采納執(zhí)行；被市場(chǎng)、客戶接受；按時(shí)得到反饋；能夠觀察的結(jié)果；無形資產(chǎn)價(jià)值；潛在附加價(jià)值。業(yè)績(jī)目標(biāo)的可衡量性目標(biāo)的分類(1)

必須要求目標(biāo)：對(duì)決策成功具有強(qiáng)制性作用的目標(biāo)；如達(dá)不到這些目標(biāo)，決策就會(huì)失敗，關(guān)鍵詞：必須確定滿足這些目標(biāo)的選擇方案。目標(biāo)的分類(2)

愿望要求目標(biāo)：不很關(guān)鍵，卻是愿望所要達(dá)到的目標(biāo);在決策中，需要另外的分類方法分出。

工作目標(biāo)的溝通溝通前的準(zhǔn)備估量員工的績(jī)效能力明確溝通的目的通過溝通達(dá)到共識(shí)面談的技巧工作目標(biāo)溝通的步驟營(yíng)造和諧的會(huì)談開始的氣氛；清楚說明此次要討論的目的；逐個(gè)溝通每一項(xiàng)工作的目標(biāo)；不斷地觀察對(duì)方的反應(yīng)狀態(tài)；要求對(duì)方作出判斷或者認(rèn)同；請(qǐng)對(duì)方提出設(shè)想及資源需求；雙方約定第一次檢查的時(shí)間；雙方簽署“目標(biāo)責(zé)任承諾書”。與員工達(dá)成一致（1）概述討論的目的和有關(guān)信息：概述部門和自己的主要目標(biāo)；明確提出對(duì)員工的工作期望。鼓勵(lì)員工參與并提出建議：傾聽員工的意見，鼓勵(lì)說出顧慮；通過提問，摸清員工的問題所在；對(duì)于員工的抱怨要進(jìn)行正面引導(dǎo)；站在員工的角度了解對(duì)方的感受。討論每項(xiàng)目標(biāo)并達(dá)成一致：鼓勵(lì)員工參與，以爭(zhēng)取他的承諾；對(duì)每項(xiàng)目標(biāo)設(shè)定考核標(biāo)準(zhǔn)和期限。與員工達(dá)成一致（2）就行動(dòng)所需的資源達(dá)成共識(shí)：幫助員工去克服主觀障礙；直面目標(biāo)相關(guān)的客觀問題；討論完成任務(wù)的具體計(jì)劃；提供必要的支持以及資源?？偨Y(jié)討論的結(jié)果和跟進(jìn)日期：確保員工已充分理解目標(biāo)與任務(wù)；與員工確定何時(shí)跟進(jìn)和檢查進(jìn)度。（3）過程管理企業(yè)管理的誤區(qū)黑貓白貓、抓住老鼠就是好貓？你辦事、我放心？管理的設(shè)計(jì)、管理的學(xué)習(xí)；管理的實(shí)施、管理的成效。

——我們總是忽略設(shè)計(jì)與學(xué)習(xí)！發(fā)現(xiàn)問題、找到方法；設(shè)計(jì)過程、使用工具。

——我們總是忽略過程與工具！誰在管理企業(yè)很少人關(guān)注企業(yè)中的具體問題；很少人關(guān)注計(jì)劃的過程及跟進(jìn)；許多企業(yè)是由會(huì)計(jì)人員在管理。關(guān)鍵詞：管理就是協(xié)調(diào)人員、、運(yùn)營(yíng)三個(gè)流程，領(lǐng)導(dǎo)必須參與到流程中去。目標(biāo)過程管理

根據(jù)日常觀察做記錄；分析成功和失敗原因；要及時(shí)的鼓勵(lì)和反饋；提醒具體目標(biāo)對(duì)總目標(biāo)的關(guān)系與權(quán)重。目標(biāo)檢查溝通步驟1.營(yíng)造一個(gè)和諧而愉快的開始?xì)夥眨?.說明討論的目的、步驟和時(shí)間；3.根據(jù)每一工作目標(biāo)評(píng)價(jià)完成情況；4.分析成功或失敗原因，指出改進(jìn)方向；5.討論具體改進(jìn)方法，新的階段目標(biāo)；6.約定再檢查，評(píng)估的時(shí)間；7.簽字。如何進(jìn)行目標(biāo)管理的督導(dǎo)步驟：（1）講授；（2）演示；（3）讓對(duì)方嘗試；（4）觀察對(duì)方表現(xiàn)；（5）稱贊及指導(dǎo)；（6）跨部門工作會(huì)議。誰來制定計(jì)劃有效的計(jì)劃應(yīng)當(dāng)由執(zhí)行者制定。職能人員幫助收集數(shù)據(jù)和進(jìn)行分析，但領(lǐng)導(dǎo)必須親自制定計(jì)劃的核心部分。好的戰(zhàn)略流程是培養(yǎng)執(zhí)行文化的最好方式之一。它能使參與者更加敏銳地感受變化，而這是一頁頁文件無法做到的。實(shí)例1：工作計(jì)劃書的構(gòu)成對(duì)工作目標(biāo)的描述；對(duì)工作進(jìn)程的描述；對(duì)使用資源的描述；對(duì)人員需求的描述；對(duì)問題與困難的評(píng)估；對(duì)上級(jí)支援需求的描述；對(duì)相關(guān)部門支援的要求；對(duì)完成目標(biāo)的保證。實(shí)例2：工作總結(jié)書的構(gòu)成對(duì)工作目標(biāo)的復(fù)述；對(duì)工作推進(jìn)的描述；對(duì)工作狀況的評(píng)估；對(duì)問題與方案的描述；對(duì)下一步工作的描述；對(duì)上級(jí)支援需求的評(píng)估；對(duì)相關(guān)部門支援的評(píng)估；對(duì)團(tuán)隊(duì)成員評(píng)估及獎(jiǎng)懲建議。優(yōu)秀公司文件的特征簡(jiǎn)明扼要、綱舉目張；立論清晰、段落分明；格式規(guī)范、流程嚴(yán)謹(jǐn)；數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、結(jié)論量化；承前啟后、邏輯清晰；活力充沛、適當(dāng)幽默；封面目錄、小處著眼?！案郊钡氖褂卯?dāng)需要一份相對(duì)的文件時(shí)；對(duì)述職報(bào)告能形成支持的資料；相關(guān)調(diào)研、統(tǒng)計(jì)、數(shù)據(jù)、圖表；相關(guān)計(jì)劃、申請(qǐng)、建議、方案。公司文件禁忌用語可能、也許、大概、差不多；盡量、爭(zhēng)取、全力、盡可能；萬一、看情況、試試看；我代表個(gè)人意見…...（4）考核管理績(jī)效管理的含義1、企業(yè)溝通的工具：

使企業(yè)的、目標(biāo)得以落實(shí)和具體化；上下級(jí)之間進(jìn)行系統(tǒng)的、結(jié)構(gòu)化的溝通；2、員工管理的工具：

工作計(jì)劃，任務(wù)分配；員工發(fā)展、日常管理；3、績(jī)效評(píng)價(jià)的工具：

客觀和公正；4、獎(jiǎng)勵(lì)懲罰的工具：

激勵(lì)員工參與管理；與獎(jiǎng)金及處罰掛鉤?！按怪痹u(píng)估”考核模型考核模型：中國(guó)多數(shù)企業(yè)初期考核往往采用這種自上而下的考核模式；考核問題：考核指標(biāo)簡(jiǎn)單、主要依靠上級(jí)或老板的主觀判斷；考核效果：說你行你就行，不行也行，說不行就不行，行也不行。任人為親。

“德能勤績(jī)”考核模型考核模型：目前中國(guó)多數(shù)企業(yè)考核都采用這種國(guó)家公務(wù)員形式的“德能勤績(jī)”模式；考核問題：考核指標(biāo)龐雜、無針對(duì)性、無明確標(biāo)準(zhǔn)、無考核重點(diǎn)，不能真正反映員工實(shí)際業(yè)績(jī)，人情分嚴(yán)重；考核效果：往往“老好人”、“庸人”的考核分?jǐn)?shù)反而最高?？己私Y(jié)果與企業(yè)實(shí)際情況脫離。

“目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)”考核模型在績(jī)效目標(biāo)計(jì)劃過程中：經(jīng)理和員工就目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成一致；經(jīng)理和員工對(duì)目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查；確定員工是否已達(dá)到了預(yù)期的目標(biāo)。在目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)法中：績(jī)效評(píng)價(jià)會(huì)議不僅僅是為了評(píng)價(jià)；要討論哪些績(jī)效還沒有達(dá)到目標(biāo)；診斷存在的問題、提出解決建議。關(guān)鍵詞：最好的評(píng)價(jià)績(jī)效法：目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)考核法！績(jī)效考核評(píng)級(jí)法優(yōu)點(diǎn)：簡(jiǎn)單方便，短時(shí)間內(nèi)輕松完成評(píng)價(jià)工作；完成典型的表格一般只要十到十五分鐘；然后就交上去滿足人力資源部門的要求。缺點(diǎn)：評(píng)級(jí)方法最大的弱點(diǎn)來源于它的優(yōu)點(diǎn)；因?yàn)樘菀锥洖槭裁匆@樣做了；注重表格，填完表后就以為萬事大吉?？?jī)效考核排名法評(píng)級(jí)法（標(biāo)準(zhǔn)）同排名法（比較）的差別；如果你的員工都很出色：評(píng)級(jí)：你可能會(huì)給他們都評(píng)為好；排名：你不得不排出最好和最差。如果你的員工都比較差：評(píng)級(jí)：你可能會(huì)給他們都評(píng)為差；排名：必有一人第一，不管他績(jī)效多差。關(guān)鍵詞：謹(jǐn)慎和不輕易使用這種方法！排名法使用問題實(shí)例業(yè)務(wù)員只干能助其排名第一的事情；他們?yōu)闋?zhēng)取每一個(gè)新的客戶而競(jìng)爭(zhēng)；他們總是躲在電話旁伺機(jī)猛撲電話；他們停止了合作，道德觀念消失了；矛盾和爭(zhēng)論變得越來越頻繁和激烈；短期看，某些業(yè)務(wù)員的銷售增加了；長(zhǎng)遠(yuǎn)看公司團(tuán)隊(duì)精神和凝聚力下降。評(píng)級(jí)法與目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)法對(duì)比評(píng)級(jí)法：銷售能力評(píng)估很差較差一般尚好很好大多數(shù)人會(huì)把自己評(píng)為什么級(jí)別？“尚好”！即使較差的推銷員也會(huì)把自己評(píng)為這個(gè)級(jí)別。目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)法：目標(biāo)：銷售收入提高10%。標(biāo)準(zhǔn)：銷售人員每季度銷售3萬美元產(chǎn)品就能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。使用目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，評(píng)估過程就簡(jiǎn)單了；銷售人員要就達(dá)到目標(biāo)，要就沒有達(dá)到目標(biāo)。平衡計(jì)分法顧客服務(wù)學(xué)習(xí)及成長(zhǎng)內(nèi)部運(yùn)作財(cái)務(wù)狀況愿景目的評(píng)估—目標(biāo)—做法目的評(píng)估—目標(biāo)—做法目的評(píng)估—目標(biāo)—做法目的評(píng)估—目標(biāo)—做法平衡計(jì)分法的邏輯關(guān)系股東滿意——財(cái)務(wù)指標(biāo)，滿足股東的需求，務(wù)必實(shí)現(xiàn)的業(yè)績(jī)指標(biāo)；顧客滿意——要想股東滿意，必須實(shí)現(xiàn)顧客滿意，那么，顧客在什么地方不滿意，就是我們的機(jī)會(huì)；內(nèi)部過程——要想顧客滿意，我們必須改進(jìn)我們的內(nèi)部過程，從而使顧客滿意；學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)——要想使內(nèi)部過程得到改進(jìn)，我們必須學(xué)習(xí)、成長(zhǎng)，以滿足內(nèi)部過程的改進(jìn)。關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)

KeyPerformanceIndicatorKPI是向經(jīng)營(yíng)層提供重點(diǎn)管理訊息的體制；KPI反映公司財(cái)務(wù)及運(yùn)作的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)；KPI能夠反映和衡量各部門的關(guān)鍵性指標(biāo)；KPI可以對(duì)各崗位的職責(zé)目標(biāo)作明確說明；KPI能評(píng)估企業(yè)、部門、員工的經(jīng)營(yíng)績(jī)效；平衡計(jì)分卡每項(xiàng)指標(biāo)應(yīng)該包含3-8項(xiàng)KPI。平衡計(jì)分法的權(quán)重績(jī)效管理指標(biāo)指標(biāo)內(nèi)容說明權(quán)重財(cái)務(wù)績(jī)效指標(biāo)（33）1）營(yíng)業(yè)額達(dá)到22.8億元，國(guó)際國(guó)內(nèi)市場(chǎng)各50%；2）毛利率達(dá)到12.5%；3）新的輔助產(chǎn)業(yè)投資回報(bào)率大于5.5%.1）按旺淡季分為4個(gè)季度指標(biāo)。2）每個(gè)季度指標(biāo)不變。3）每個(gè)季度指標(biāo)不變。1）15%2）8%3）10%客戶績(jī)效指標(biāo)（29）1）大客戶滿意度大于80分/83分（兩次測(cè)評(píng)）；2）客戶投訴及抱怨率低于2%，重大投訴為0；1）每次分?jǐn)?shù)用于兩個(gè)季度。2）每個(gè)季度指標(biāo)不變。1）15%2）15%內(nèi)部改善績(jī)效（25）1）

員工滿意度大于85分/87分（兩次測(cè)評(píng)）；2）部門滿意度大于80分/83分（兩次測(cè)評(píng)）；3）員工流動(dòng)率低于10%、人才流失低于5%；4）生產(chǎn)力水平達(dá)到30Hrs/Kps。1）每次分?jǐn)?shù)用于兩個(gè)季度。2）每次分?jǐn)?shù)用于兩個(gè)季度。3）每個(gè)季度指標(biāo)不變。4）4個(gè)季度各25%遞增達(dá)成。1）5%2）5%3）5%4）10%員工學(xué)習(xí)及成長(zhǎng)（13）1）員工素質(zhì)測(cè)評(píng)達(dá)到中/優(yōu)良（兩次測(cè)評(píng)）；2）員工內(nèi)/外受訓(xùn)時(shí)間不低于20小時(shí)/30小時(shí)。1）每次分?jǐn)?shù)用于兩個(gè)季度。2）4個(gè)季度各25%遞增達(dá)成。1）8%2）5%企業(yè)年度目標(biāo)考核常?？己酥笜?biāo)2001年指標(biāo)2002年指標(biāo)備注公司總?cè)藬?shù)(人）50006000本科以上學(xué)歷者部門數(shù)量（人）工人：管理：銷售總產(chǎn)值（億元）人均產(chǎn)值（萬元）30%128：1：1122435%108：0.5:1.52033深圳98年優(yōu)秀企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)70萬生產(chǎn)銷售能比毛利率30%10:810:935%純利率生產(chǎn)成本總費(fèi)用比工資總費(fèi)用比企業(yè)培訓(xùn)管理費(fèi)用比10%15%40%30%56小時(shí)/人70小時(shí)/人25%35%5%4%廣告費(fèi)用比5%4%科研總費(fèi)用比10%15%員工滿意度80%85%以專業(yè)顧問公司的調(diào)查為依據(jù)人員流失率10%8%其中計(jì)劃內(nèi)占流失率的25%同類產(chǎn)品信譽(yù)排名全國(guó)第五位全國(guó)第三位以行業(yè)協(xié)會(huì)公布的排名為依據(jù)客戶忠誠(chéng)度20：50：3030：60：10以培訓(xùn)獲益調(diào)查為依據(jù)績(jī)效管理整體流程董事會(huì)系統(tǒng)1/副總1系統(tǒng)2/副總2系統(tǒng)3/副總3系統(tǒng)5/副總5部門1部門2部門3部門4部門5部門6部門7部門8部門1部門2部門3部門4部門5部門6崗位1崗位2崗位3崗位4崗位5崗位1崗位2崗位3崗位4崗位5（EVA）BSCKPI1個(gè)人考核表KPI2公司/總經(jīng)理約束（TOC）約束（TOC)企業(yè)應(yīng)該以系統(tǒng)的觀點(diǎn)思考考核;有效的產(chǎn)出對(duì)企業(yè)才是最可取的；而有效產(chǎn)出取決于公司的“短板”;加強(qiáng)對(duì)“短板”的管理是最有效的；“長(zhǎng)板”產(chǎn)出的

增加未必會(huì)有意義。業(yè)績(jī)導(dǎo)向指標(biāo)輔助指標(biāo)管理措施：要求不斷進(jìn)步，不能墊底；要求指標(biāo)懲罰獎(jiǎng)勵(lì)不獎(jiǎng)不懲區(qū)域輔助指標(biāo)及管理規(guī)則變化范圍輔助指標(biāo)處罰區(qū)輔助指標(biāo)獎(jiǎng)勵(lì)區(qū)基本要求線特別優(yōu)秀線業(yè)績(jī)指標(biāo)評(píng)價(jià)模型目標(biāo)體系第一級(jí)第二級(jí)第三級(jí)目標(biāo)：提高市場(chǎng)占有率3%措施：設(shè)定重點(diǎn)商品甲目標(biāo)：商品甲的市場(chǎng)占有率提升5%措施：1）開拓北方地區(qū)的營(yíng)業(yè)額2）提高銷售員的能力目標(biāo)：在北方區(qū)發(fā)展7家代理商措施：1、周拜訪次數(shù)增加5次2、主管隨下屬拜訪2次3、每月增加1家新代理具體化具體化目標(biāo)體系總經(jīng)理降低費(fèi)用6%（節(jié)省3億元）生產(chǎn)部降低制造成本5%（節(jié)省2.5億元）業(yè)務(wù)部降低銷售費(fèi)用1%（節(jié)省0.5億元）業(yè)務(wù)部維持管理費(fèi)用1.5億元廠長(zhǎng)A降低可控制的制造費(fèi)用1億元降低直接原料費(fèi)0.5億元廠長(zhǎng)B降低可控制的制造費(fèi)用0.8億元節(jié)省直接人工費(fèi)用0.5億元經(jīng)理A節(jié)省電力費(fèi)用0.5億元，采用自動(dòng)化機(jī)器節(jié)省加工費(fèi)用0.1億元經(jīng)理B改善鍋爐，節(jié)省燃料費(fèi)用0.1億元財(cái)務(wù)指標(biāo)的構(gòu)成第二層指標(biāo)第三層指標(biāo)財(cái)務(wù)指標(biāo)盈利指標(biāo)凈資產(chǎn)收益率總資產(chǎn)報(bào)酬率資本保值增值率成本費(fèi)用利潤(rùn)率資產(chǎn)營(yíng)運(yùn)總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率流動(dòng)資產(chǎn)周