績(jī)效管理培訓(xùn)高績(jī)效五項(xiàng)管理考核實(shí)用課件兩篇

心態(tài)管理+目標(biāo)管理+時(shí)間管理+學(xué)習(xí)管理+行動(dòng)管理20XX高績(jī)效五項(xiàng)管理五項(xiàng)管理之心態(tài)管理目錄

高績(jī)效五項(xiàng)管理概述

五項(xiàng)管理之目標(biāo)管理

五項(xiàng)管理之學(xué)習(xí)管理目錄

五項(xiàng)管理之時(shí)間管理

五項(xiàng)管理之行動(dòng)管理

01高績(jī)效五項(xiàng)管理概述心態(tài)管理,他們懂得評(píng)估心態(tài),每天積極樂觀目標(biāo)管理,他們懂得制定目標(biāo),分解目標(biāo),達(dá)成目標(biāo)時(shí)間管理,他們懂得抓住重點(diǎn),提升效率學(xué)習(xí)管理,他們知道有效學(xué)習(xí),持續(xù)改進(jìn),提升競(jìng)爭(zhēng)力行動(dòng)管理,他們知道每天行動(dòng),養(yǎng)成高效的習(xí)慣

高績(jī)效的五項(xiàng)管理

高績(jī)效的五項(xiàng)管理人們總是會(huì)遇到這樣一些普遍障礙:心態(tài)消極,悲觀失望,懷疑害怕;目標(biāo)不明確,東飄西蕩,沒有方向;不會(huì)時(shí)間管理,拖延,效率低;沒有持續(xù)學(xué)習(xí),缺乏應(yīng)變能力;行動(dòng)力不夠,想得多做的少

如何學(xué)習(xí)運(yùn)用五項(xiàng)管理故事分享《空杯心態(tài)》有一個(gè)人去找禪師問禪,見到禪師后,他喋喋不休的說個(gè)不停,禪師則默默無語,只是以茶相待.禪師將倒入這位來賓的杯子,滿了也不停下來,繼續(xù)往里面倒.眼看著茶水不停的溢出杯外,這個(gè)人著急的說:”已經(jīng)溢出來了,不要再倒了!”禪師說:”你就像這只杯子一樣,里面裝滿了自己的想法,如果你不先把杯子空掉,叫我如何對(duì)你說禪呢?”

如何學(xué)習(xí)運(yùn)用五項(xiàng)管理故事分享《空杯心態(tài)》空杯心態(tài)：知道不等于做到,從知識(shí)到行為,從行為到結(jié)果,其實(shí)成功人士有很多共性的經(jīng)驗(yàn)可以拿來就用,但是你只有空杯才能收到.參與練習(xí)：通過練習(xí)把五項(xiàng)管理的重要知識(shí)點(diǎn)轉(zhuǎn)化成可操作的工具,不久得將來,你將是這部著作唯一的作者,也是永遠(yuǎn)的作者.堅(jiān)持修煉三個(gè)月,你會(huì)看到奇跡在你身上發(fā)生：人是有惰性的,再好的工具,再好的方法,如果你沒有堅(jiān)持,都是沒有用的;堅(jiān)持修煉五項(xiàng)管理一個(gè)月,你會(huì)養(yǎng)成高效的習(xí)慣;堅(jiān)持修煉三個(gè)月,你會(huì)看到奇跡在你身上發(fā)生!02五項(xiàng)管理之心態(tài)管理

五項(xiàng)管理之心態(tài)管理成功學(xué)院對(duì)1000名知名人士的研究結(jié)果表明:積極的心態(tài)決定了成功的85%有什么樣的心態(tài),就有什么樣的思維和行為,就有什么樣的環(huán)境和世界,就有什么樣的未來和人生.下面這道心理測(cè)試題可以測(cè)試一下你屬于消極心態(tài)還是積極心態(tài):你來到度假勝地,住到預(yù)先訂好的旅館房間后,輕松的舒了一口氣,打開窗戶時(shí)試想你可看到什么樣的景色.A.看見旅館的游泳池和人群

B.看到海邊,還可以看到在那里玩的人們

C.看見遠(yuǎn)方有一座島

D.看見窗外寬大的陽臺(tái),上面種著五顏六色的花草

學(xué)會(huì)去看積極的一面從前有位老太太,他有兩個(gè)女兒,一個(gè)嫁給了賣草帽的,一個(gè)嫁給了賣傘的.老太太經(jīng)常是憂心忡忡,愁苦不堪.有人問他,你為什么整天愁眉不展？他說:”晴天,我就擔(dān)心賣傘女兒的傘難賣,而雨天,又擔(dān)心賣草帽女兒的草帽沒人買,一想到這些,一想到這些我心里便難受,吃不好睡不香!”

問話的人聽后,笑著說:”這個(gè)太好辦了,你不妨這樣想,雨天,賣傘女兒的傘肯定好賣,晴天,賣草帽女兒的草帽一定好銷.這樣,無論是晴天還是雨天,你的兩個(gè)女兒都不愁沒生意,你還擔(dān)心什么呢?”

老太太按照這個(gè)說法,調(diào)整了心態(tài),從此以后,果然吃得好睡得香,變得快樂起來了!故事分享《老太太的煩惱》

積極心態(tài)讓你成功老太太的兩個(gè)女兒,就好像事情的兩個(gè)方面.當(dāng)你看到消極的一面時(shí),就會(huì)悲觀失望,憂心忡忡,當(dāng)你換個(gè)角度,反過來看的時(shí)候,事情就會(huì)立刻轉(zhuǎn)向積極的那面.當(dāng)你眼前呈現(xiàn)了事情的好的一面時(shí)心態(tài)會(huì)隨即轉(zhuǎn)換,人自然也就樂觀起來了!啟示

內(nèi)心世界控制外在世界在,有一對(duì)孿生兄弟,這對(duì)孿生兄弟出生在一個(gè)貧窮的家庭,他的母親是一個(gè)酒鬼,父親是個(gè)賭徒,而且脾氣非常暴躁,母親喝醉酒之后往往也是控制不了情緒.他們家非常糟糕,后來這兩個(gè)兄弟走了不一樣的道路,弟弟無惡不作,鋃鐺入獄在監(jiān)獄里有記者去采訪弟弟,你今天為什么會(huì)有這樣的結(jié)果呢?弟弟說:”因?yàn)榈募彝?因?yàn)槲业母改?”記者又去采訪孿生兄弟的哥哥,這個(gè)時(shí)候哥哥已經(jīng)是以為很成功的企業(yè)家,而且還競(jìng)選上了議員,.接著問哥哥:”你為什么會(huì)有今天這樣大的成就呢?”哥哥同樣也回答:”因?yàn)槲业募彝?因?yàn)槲业母改?”故事分享《孿生兄弟》

內(nèi)心世界控制外在世界決定命運(yùn)的,不在于外在的世界,在于你的內(nèi)心世界.決定一個(gè)人的成就,不是外在的環(huán)境,而是你內(nèi)在的信念,心態(tài)!積極的心態(tài)可以幫助我們獲得成功！啟示

如何轉(zhuǎn)換心態(tài)為什么那么多頂尖的成功人士能夠把挫折當(dāng)存折,把壓力當(dāng)動(dòng)力,把障礙當(dāng)最愛呢?因?yàn)樗麄冇X得障礙不是來阻攔他們的,而是來幫助他們成長(zhǎng)的.正常和福氣如果您去拜訪客戶,客戶拒絕了,那很正常,但是如果客戶接受了您呢?那就是福氣,所有的事情依循這樣的思路,當(dāng)所有的事情都變得正常和福氣的時(shí)候,您的心態(tài)就達(dá)到了積極的一面.太好了當(dāng)你遇到挫折和打擊的一瞬間,對(duì)自己說一句:太好了!這三個(gè)字,可以讓你的心態(tài)馬上從消極轉(zhuǎn)移到積極.

積極心態(tài)的八個(gè)關(guān)鍵詞1.認(rèn)真第一次就要做好2.快當(dāng)日事當(dāng)日畢,不拖延,不浪費(fèi)時(shí)間3.堅(jiān)守承諾誠(chéng)信,說到做到,誠(chéng)實(shí)不虛假4.保證完成任務(wù)100%的目標(biāo)完成率,堅(jiān)持到底不放棄5.樂觀快樂,積極思維,不悲觀失望,不抱怨指責(zé)6.自信相信自己,接受挑戰(zhàn)懷疑,不害怕,不說”不可能.”7.愛與奉獻(xiàn)給予,幫助別人,不索取,不自私8.決不找借口承擔(dān)責(zé)任,不找借口,不找理由,不說我是受害者這8個(gè)關(guān)鍵看似很簡(jiǎn)單,但要做到,就必須每日修煉成為你的習(xí)慣,最終養(yǎng)成積極的心態(tài)!

心態(tài)是可以管理的1.每天給自己的心態(tài)評(píng)分五項(xiàng)管理強(qiáng)調(diào)”不僅知道還要做到”,所以我們獨(dú)創(chuàng)出每日心態(tài)管理的工具表,每天評(píng)估心態(tài),每天打分管理,找到差距,持續(xù)改進(jìn)訓(xùn)練自己保持積極心態(tài).2.心態(tài)管理的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)心態(tài)只有兩種,要么積極,評(píng)分10分;要么消極,評(píng)分0分.評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)如圖:心態(tài)評(píng)估項(xiàng)目10分標(biāo)準(zhǔn)0分表現(xiàn)認(rèn)真第一次做好馬虎,投入不夠,有缺陷快當(dāng)日事當(dāng)日畢拖延,無價(jià)值創(chuàng)造,浪費(fèi)時(shí)間堅(jiān)守承諾說到做到虛假,不誠(chéng)實(shí)保證完成任務(wù)100%的目標(biāo)達(dá)成率放棄或不能堅(jiān)持樂觀積極思維悲觀失望,抱怨,指責(zé)自信接受挑戰(zhàn)懷疑,害怕,經(jīng)常說”不可能”愛與奉獻(xiàn)幫助別人索取,自私?jīng)Q不找借口不找借口找借口,找理由,我是受害者03五項(xiàng)管理之目標(biāo)管理0102030405目標(biāo)產(chǎn)生積極的心態(tài)目標(biāo)使我們覺得生存的有意義和價(jià)值目標(biāo)使我們集中精力，把握現(xiàn)在目標(biāo)能提高激情有助于評(píng)估進(jìn)展目標(biāo)使我們產(chǎn)生信心勇氣

為什么要設(shè)定目標(biāo)成功就是實(shí)現(xiàn)有意義的既定目標(biāo)財(cái)富家庭生活人際關(guān)系健康休閑事業(yè)學(xué)習(xí)成長(zhǎng)

目標(biāo)設(shè)定的范圍

五項(xiàng)管理之目標(biāo)管理制定目標(biāo),自上而下,從終極目標(biāo)反推回來,使下級(jí)目標(biāo)成為上級(jí)目標(biāo)的分解.實(shí)踐目標(biāo),自下而上又使下級(jí)目標(biāo)成為對(duì)上級(jí)目標(biāo)的支持,學(xué)會(huì)把目標(biāo)分解開來,化整為零,變成一個(gè)個(gè)在不同階段容易被實(shí)現(xiàn)的小目標(biāo),然后將其逐個(gè)擊破,是實(shí)現(xiàn)終極目標(biāo)的有效方法.制定目標(biāo)以終為始0102030405明確具體量化衡量具有挑戰(zhàn)長(zhǎng)短結(jié)合完成時(shí)限

五項(xiàng)管理之目標(biāo)管理設(shè)定目標(biāo)的5項(xiàng)原則假如不會(huì)有失敗你要一個(gè)什么樣的人生?你要一個(gè)什么樣的事業(yè)和家庭?你想擁有什么樣的財(cái)富?你想成為什么樣的人？制定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的期限分析你的起始點(diǎn)確認(rèn)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的障礙確認(rèn)達(dá)成目標(biāo)需要的知識(shí)和技能確認(rèn)對(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)有幫助的人和團(tuán)體制定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的措施與找出解決障礙的方法制定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的計(jì)劃馬上行動(dòng)現(xiàn)在就做將目標(biāo)視覺化

如何設(shè)定目標(biāo)設(shè)定你的年度目標(biāo)把月底目標(biāo)拆分到周把年度目標(biāo)拆分到月把周目標(biāo)拆分到日規(guī)劃你的人生藍(lán)圖設(shè)定你的中期和長(zhǎng)期目標(biāo)

分解目標(biāo)的6大步驟

五項(xiàng)管理之目標(biāo)管理哪怕是很小的目標(biāo)都要堅(jiān)持完成,不然,你的心態(tài)管理就要打零分.只有完成每天的目標(biāo),才能完成每周的目標(biāo),才能完成每月的目標(biāo),每年的目標(biāo),最后實(shí)現(xiàn)你終極的人生規(guī)劃!制定目標(biāo)要以終為始,實(shí)現(xiàn)目標(biāo)則要從基礎(chǔ)的開始做起,一年365天,天天目標(biāo)評(píng)估,反省改進(jìn),日積月累,沒有完成的目標(biāo).心在遠(yuǎn)方,路在腳下04五項(xiàng)管理之時(shí)間管理

五項(xiàng)管理之時(shí)間管理要預(yù)先規(guī)劃時(shí)間人生的六大領(lǐng)域規(guī)劃以周為平衡點(diǎn),每周總結(jié)工作,規(guī)劃生活生命規(guī)劃運(yùn)用ABC法則可以將每天的工作分為三個(gè)等級(jí)A類最重要B類重要C類次重要要事第一

時(shí)間優(yōu)先法管理人員經(jīng)常會(huì)犯的錯(cuò)誤,就是按照事件(工作)的時(shí)間順序來進(jìn)行工作,結(jié)果會(huì)導(dǎo)致:做了不需要的事情,而且拖一個(gè)就會(huì)拖一串,造成工作忙亂不堪,到頭來就很可能一無所獲.管理人員的誤區(qū)---事件優(yōu)先如果你在第二天要做8件事情,該如何分配,正確的步驟應(yīng)該是:1)先列出要做的所有事情;2)用ABC法則分出重要等級(jí);3)分配時(shí)間,將你最好狀態(tài)的時(shí)間用來完成A類最重要的工作;4)對(duì)不重要的的事可以不做或授權(quán)去做.

最有效的方法---時(shí)間優(yōu)先分類ABC起止時(shí)間今日事項(xiàng)要事第一（A最重要B重要C次重要）做到打VB召開周績(jī)效評(píng)估會(huì)議C代理商來參觀公司A新產(chǎn)品新聞發(fā)布會(huì)B知名記者專訪A轄區(qū)內(nèi)大客戶到訪A核心員工離職B與總經(jīng)理開會(huì)C電話溝通工作

管理辦法參考（營(yíng)銷經(jīng)理的時(shí)間管理）：05五項(xiàng)管理之學(xué)習(xí)管理0102030405現(xiàn)在針對(duì)目標(biāo)領(lǐng)域從現(xiàn)在開始每天學(xué)習(xí)1小時(shí)學(xué)習(xí)一年后成為專家學(xué)習(xí)三年后成為行業(yè)專家學(xué)習(xí)五年后成為國(guó)家級(jí)專家學(xué)習(xí)8年后成為世界級(jí)專家

學(xué)習(xí)是競(jìng)爭(zhēng)力010302自學(xué)成為技師學(xué)習(xí)成為董事長(zhǎng)學(xué)習(xí)成為總工程師

學(xué)習(xí)改變命運(yùn)很據(jù)調(diào)查表明,大學(xué)畢業(yè)后的知識(shí)只能用兩年,如果不學(xué)習(xí)的話就會(huì)被社會(huì)淘汰,只有不斷學(xué)習(xí)的人才有競(jìng)爭(zhēng)力,未來企業(yè)和企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)是學(xué)習(xí)力的競(jìng)爭(zhēng),人和人的競(jìng)爭(zhēng)也是學(xué)習(xí)了的競(jìng)爭(zhēng),學(xué)習(xí)改變命運(yùn),支持創(chuàng)造未來!

五項(xiàng)管理之學(xué)習(xí)管理大量閱讀成功者所讀的書籍.與成功人士廣交朋友聽成功人士的演講或上成功者開設(shè)的課程學(xué)習(xí)的途徑

五項(xiàng)管理之學(xué)習(xí)管理在工作中學(xué)習(xí)在反省中學(xué)習(xí)在總結(jié)中學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)養(yǎng)成天天學(xué)習(xí)的習(xí)慣06五項(xiàng)管理之行動(dòng)管理制定期限,馬上行動(dòng)將行動(dòng)計(jì)劃告訴你的家人、朋友和領(lǐng)導(dǎo)達(dá)不到有什么樣的痛苦?不行動(dòng)有什么壞處?假如馬上行動(dòng),有什么好處?我要得到什么樣的結(jié)果?

激發(fā)行動(dòng)的六大步驟

五項(xiàng)管理之學(xué)習(xí)管理南海有個(gè)寺廟,需要雕刻一座佛像,供人膜拜,僧人來到石堆中挑選,發(fā)現(xiàn)了一塊非常具有靈氣的大石.僧人對(duì)大石說:“你被選中做佛石,可以雕刻成佛像供人膜拜.大石一聽,非常高興,可僧人又說:不過,雕刻的過程非常痛苦,你能忍受嗎?大石想了想,同意了.大石被運(yùn)回了寺廟,工匠開始雕刻,這千錘百煉的痛苦遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了它的想象,沒幾天,大石就決定放棄,工匠們只好把他扔在山腳下.僧人們又來到石堆中挑選,這次選出的石頭遠(yuǎn)到廟里后,工匠們二話不說,就開始了雕刻,山腳下的大石每天都聽到山頂傳來的呻吟聲,暗自慶幸自己躲過一劫.

沒多久,佛像雕刻好了,那塊平凡的石頭變成了萬人敬仰的佛,每日來往的香客絡(luò)繹不絕,上山的路也變得泥濘起來,工匠決定鋪一條石子路,他們看到了山腳下的那塊大石,于是將它拿來敲得粉身碎骨,鋪成了一條石子路,當(dāng)這塊原來的佛石每天經(jīng)受香客的踐踏時(shí),忍不住后悔,如果當(dāng)初它能夠經(jīng)受磨煉,堅(jiān)持下去,那今天被人膜拜的就是它了,可后悔又有什么用呢,機(jī)會(huì)稍縱即逝,不能堅(jiān)持的話,命運(yùn)就會(huì)截然不同.故事分享《惟有錘煉,才能成佛》

五項(xiàng)管理之學(xué)習(xí)管理從今天起我要向全世界宣布:我要做一個(gè)行動(dòng)的巨人;我要在行動(dòng)中去學(xué)習(xí),去成長(zhǎng).在行動(dòng)中去糾正,去調(diào)整;在行動(dòng)中,去檢驗(yàn),去完善;在行動(dòng)中去學(xué)習(xí),去發(fā)現(xiàn);在行動(dòng)中增添勇氣,創(chuàng)造奇跡.我要馬上行動(dòng),立即行動(dòng),快速行動(dòng),直到養(yǎng)成習(xí)慣!行動(dòng)!行動(dòng)!行動(dòng)!行動(dòng)者宣言心態(tài)管理+目標(biāo)管理+時(shí)間管理+學(xué)習(xí)管理+行動(dòng)管理20XX謝謝您的欣賞績(jī)效管理體系以往企業(yè)管理的重心領(lǐng)導(dǎo)——服從命令；層級(jí)——堅(jiān)決執(zhí)行；經(jīng)驗(yàn)——模仿照搬；公平——絕對(duì)平均；資格——論資排輩。表現(xiàn)形式：自上而下。現(xiàn)代企業(yè)管理的重心教導(dǎo)（領(lǐng)導(dǎo)）——成立學(xué)習(xí)型組織；團(tuán)隊(duì)（層級(jí)）——構(gòu)筑共同的愿景；創(chuàng)新（經(jīng)驗(yàn)）——變革、危機(jī)管理；績(jī)效（公平）——考核、績(jī)效管理；能力（資格）——競(jìng)崗、末位淘汰。表現(xiàn)形式：360度全方位。以往管理者工作側(cè)重1、完善部門建設(shè)；2、平衡邊際矛盾；3、充當(dāng)判決法官；4、制定規(guī)章制度?，F(xiàn)代管理者工作側(cè)重1、設(shè)定工作目標(biāo)；2、實(shí)施績(jī)效管理；3、不斷指揮教導(dǎo)；4、建設(shè)企業(yè)文化。以往管理者必須具備的素質(zhì)服從命令、聽從指揮；立場(chǎng)堅(jiān)定、愛憎分明；吃苦在前、享受在后；三大紀(jì)律、八項(xiàng)注意；鞠躬盡瘁、死而后已！“前瞻性”的判斷能力;領(lǐng)導(dǎo)“團(tuán)隊(duì)”的能力；推動(dòng)“項(xiàng)目”的能力；有效“授權(quán)”的能力；有效“溝通”的能力；解決“問題”的能力?，F(xiàn)代管理者必須具備的素質(zhì)

兩個(gè)基于：基于對(duì)上級(jí)工作目標(biāo)的理解；基于對(duì)企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的理解。三個(gè)制定：自己定目標(biāo)；自己定任務(wù)；自己定計(jì)劃?，F(xiàn)代企業(yè)的上下級(jí)關(guān)系

區(qū)分“目標(biāo)”與“任務(wù)”什么是“目標(biāo)”？什么是“任務(wù)”？問題：您的公司是目標(biāo)型還是任務(wù)型企業(yè)？關(guān)鍵詞：必須區(qū)分目標(biāo)與任務(wù)！目標(biāo)與任務(wù)混淆的后果業(yè)務(wù)部監(jiān)查部案例一：案例二：共同的目標(biāo)？多做業(yè)務(wù)抓吃回扣目標(biāo)管理

ManagementbyObjectives將組織變成目標(biāo)一致、績(jī)效導(dǎo)向的團(tuán)隊(duì)；“哈佛商業(yè)評(píng)論”研究表明：凡采用目標(biāo)績(jī)效管理的公司，比起沒有采用目標(biāo)績(jī)效管理的公司，具有更高的盈利，更好的資金流動(dòng)，更強(qiáng)的股票績(jī)效和市值。強(qiáng)化管理（A&P）員工管理（MP）考核管理（P.A.）目標(biāo)管理（MBO）認(rèn)同管理（MBA）過程管理ProcessManager目標(biāo)績(jī)效管理的結(jié)構(gòu)（1）目標(biāo)管理《目標(biāo)管理》的流程明確并制定企業(yè)的商業(yè)發(fā)展目標(biāo)；將企業(yè)的愿景和戰(zhàn)略分解為組織目標(biāo)；分解企業(yè)和組織的目標(biāo)到每一個(gè)崗位；企業(yè)各功能模塊和崗位員工認(rèn)同目標(biāo)；對(duì)目標(biāo)績(jī)效而不是其它標(biāo)準(zhǔn)考核員工；依目標(biāo)績(jī)效的成果設(shè)計(jì)薪酬激勵(lì)系統(tǒng)。目標(biāo)確定的誤區(qū)

宏觀目標(biāo)指標(biāo)驚人——吹破牛皮；年度目標(biāo)模糊不清——無所適從；目標(biāo)絕對(duì)保密——無人理解；部門目標(biāo)互不支持——各自為政；個(gè)人目標(biāo)行政指令——缺乏回路。企業(yè)目標(biāo)的確定公司未來5-10年的奮斗方向；公司和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的互動(dòng)關(guān)系；全體員工必須認(rèn)同的價(jià)值觀；公司股東董事會(huì)的核心關(guān)注；可以量化質(zhì)化的決策和計(jì)劃；建立企業(yè)文化和團(tuán)隊(duì)的依據(jù)；各級(jí)員工思想和行為的準(zhǔn)則。目標(biāo)的分解分解全公司的總體目標(biāo)為階段性目標(biāo)；分?jǐn)偡纸庖院蟮墓灸繕?biāo)到所有部門；部門將分解以后的公司目標(biāo)分派到崗；部門崗位對(duì)分解的目標(biāo)任務(wù)落實(shí)檢查。公司的目標(biāo)：提高市場(chǎng)份額40%銷售額增長(zhǎng)50%成本降低10%用工人數(shù)減少10%保留發(fā)展骨干人員市場(chǎng)部目標(biāo)：改善部門電腦設(shè)備嚴(yán)格執(zhí)行考勤紀(jì)律撤消重點(diǎn)客戶部目標(biāo)對(duì)立及不相關(guān)目標(biāo)設(shè)定的SMART原則S:Specific明確可行的M:Measurable能夠衡量的A:Attainable可以達(dá)成的R:Related結(jié)果導(dǎo)向的T:Time-Bound時(shí)間限制的（2）認(rèn)同管理目標(biāo)的承諾假設(shè)：工作目標(biāo)已經(jīng)確定上下級(jí)平等的溝通雙方認(rèn)同工作目標(biāo)其中一方不認(rèn)同雙向承諾責(zé)任，進(jìn)入績(jī)效考核雙向提出完成目標(biāo)需要的資源按時(shí)終止會(huì)談安排下次會(huì)談員工的認(rèn)同員工必須明確公司和部門的目標(biāo)；根據(jù)職務(wù)說明自己制定工作目標(biāo)；員工經(jīng)理討論工作目標(biāo)達(dá)成一致；認(rèn)同后雙方簽字并確認(rèn)評(píng)估時(shí)間。關(guān)鍵詞：?jiǎn)T工參與是制定目標(biāo)的最高原則！認(rèn)同管理的4項(xiàng)原則凡沒有雙方認(rèn)可的目標(biāo)，不能稱為績(jī)效目標(biāo)，不能作為考評(píng)指標(biāo)；凡是雙方認(rèn)可的績(jī)效目標(biāo)，應(yīng)當(dāng)有量化或質(zhì)化的標(biāo)準(zhǔn)，并且雙方的理解一致；凡是雙方認(rèn)可的績(jī)效目標(biāo)，雙方應(yīng)當(dāng)明確完成的好處，不能完成的后果，確立“評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)”和考評(píng)時(shí)間；雙方在“目標(biāo)責(zé)任承諾書”上簽字。量化（定量）：業(yè)績(jī)數(shù)額；經(jīng)營(yíng)頻率、周期；質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)；成本數(shù)額，百分比；耗費(fèi)資源，時(shí)間度量；管理投入資金；產(chǎn)出效益數(shù)額。質(zhì)化（定性）：被決策層批準(zhǔn)接受；被部門采納執(zhí)行；被市場(chǎng)、客戶接受；按時(shí)得到反饋；能夠觀察的結(jié)果；無形資產(chǎn)價(jià)值；潛在附加價(jià)值。業(yè)績(jī)目標(biāo)的可衡量性目標(biāo)的分類(1)

必須要求目標(biāo)：對(duì)決策成功具有強(qiáng)制性作用的目標(biāo)；如達(dá)不到這些目標(biāo)，決策就會(huì)失敗，關(guān)鍵詞：必須確定滿足這些目標(biāo)的選擇方案。目標(biāo)的分類(2)

愿望要求目標(biāo)：不很關(guān)鍵，卻是愿望所要達(dá)到的目標(biāo);在決策中，需要另外的分類方法分出。

工作目標(biāo)的溝通溝通前的準(zhǔn)備估量員工的績(jī)效能力明確溝通的目的通過溝通達(dá)到共識(shí)面談的技巧工作目標(biāo)溝通的步驟營(yíng)造和諧的會(huì)談開始的氣氛；清楚說明此次要討論的目的；逐個(gè)溝通每一項(xiàng)工作的目標(biāo)；不斷地觀察對(duì)方的反應(yīng)狀態(tài)；要求對(duì)方作出判斷或者認(rèn)同；請(qǐng)對(duì)方提出設(shè)想及資源需求；雙方約定第一次檢查的時(shí)間；雙方簽署“目標(biāo)責(zé)任承諾書”。與員工達(dá)成一致（1）概述討論的目的和有關(guān)信息：概述部門和自己的主要目標(biāo)；明確提出對(duì)員工的工作期望。鼓勵(lì)員工參與并提出建議：傾聽員工的意見，鼓勵(lì)說出顧慮；通過提問，摸清員工的問題所在；對(duì)于員工的抱怨要進(jìn)行正面引導(dǎo)；站在員工的角度了解對(duì)方的感受。討論每項(xiàng)目標(biāo)并達(dá)成一致：鼓勵(lì)員工參與，以爭(zhēng)取他的承諾；對(duì)每項(xiàng)目標(biāo)設(shè)定考核標(biāo)準(zhǔn)和期限。與員工達(dá)成一致（2）就行動(dòng)所需的資源達(dá)成共識(shí)：幫助員工去克服主觀障礙；直面目標(biāo)相關(guān)的客觀問題；討論完成任務(wù)的具體計(jì)劃；提供必要的支持以及資源?？偨Y(jié)討論的結(jié)果和跟進(jìn)日期：確保員工已充分理解目標(biāo)與任務(wù)；與員工確定何時(shí)跟進(jìn)和檢查進(jìn)度。（3）過程管理企業(yè)管理的誤區(qū)黑貓白貓、抓住老鼠就是好貓？你辦事、我放心？管理的設(shè)計(jì)、管理的學(xué)習(xí)；管理的實(shí)施、管理的成效。

——我們總是忽略設(shè)計(jì)與學(xué)習(xí)！發(fā)現(xiàn)問題、找到方法；設(shè)計(jì)過程、使用工具。

——我們總是忽略過程與工具！誰在管理企業(yè)很少人關(guān)注企業(yè)中的具體問題；很少人關(guān)注計(jì)劃的過程及跟進(jìn)；許多企業(yè)是由會(huì)計(jì)人員在管理。關(guān)鍵詞：管理就是協(xié)調(diào)人員、、運(yùn)營(yíng)三個(gè)流程，領(lǐng)導(dǎo)必須參與到流程中去。目標(biāo)過程管理

根據(jù)日常觀察做記錄；分析成功和失敗原因；要及時(shí)的鼓勵(lì)和反饋；提醒具體目標(biāo)對(duì)總目標(biāo)的關(guān)系與權(quán)重。目標(biāo)檢查溝通步驟1.營(yíng)造一個(gè)和諧而愉快的開始?xì)夥眨?.說明討論的目的、步驟和時(shí)間；3.根據(jù)每一工作目標(biāo)評(píng)價(jià)完成情況；4.分析成功或失敗原因，指出改進(jìn)方向；5.討論具體改進(jìn)方法，新的階段目標(biāo)；6.約定再檢查，評(píng)估的時(shí)間；7.簽字。如何進(jìn)行目標(biāo)管理的督導(dǎo)步驟：（1）講授；（2）演示；（3）讓對(duì)方嘗試；（4）觀察對(duì)方表現(xiàn)；（5）稱贊及指導(dǎo)；（6）跨部門工作會(huì)議。誰來制定計(jì)劃有效的計(jì)劃應(yīng)當(dāng)由執(zhí)行者制定。職能人員幫助收集數(shù)據(jù)和進(jìn)行分析，但領(lǐng)導(dǎo)必須親自制定計(jì)劃的核心部分。好的戰(zhàn)略流程是培養(yǎng)執(zhí)行文化的最好方式之一。它能使參與者更加敏銳地感受變化，而這是一頁頁文件無法做到的。實(shí)例1：工作計(jì)劃書的構(gòu)成對(duì)工作目標(biāo)的描述；對(duì)工作進(jìn)程的描述；對(duì)使用資源的描述；對(duì)人員需求的描述；對(duì)問題與困難的評(píng)估；對(duì)上級(jí)支援需求的描述；對(duì)相關(guān)部門支援的要求；對(duì)完成目標(biāo)的保證。實(shí)例2：工作總結(jié)書的構(gòu)成對(duì)工作目標(biāo)的復(fù)述；對(duì)工作推進(jìn)的描述；對(duì)工作狀況的評(píng)估；對(duì)問題與方案的描述；對(duì)下一步工作的描述；對(duì)上級(jí)支援需求的評(píng)估；對(duì)相關(guān)部門支援的評(píng)估；對(duì)團(tuán)隊(duì)成員評(píng)估及獎(jiǎng)懲建議。優(yōu)秀公司文件的特征簡(jiǎn)明扼要、綱舉目張；立論清晰、段落分明；格式規(guī)范、流程嚴(yán)謹(jǐn)；數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、結(jié)論量化；承前啟后、邏輯清晰；活力充沛、適當(dāng)幽默；封面目錄、小處著眼。“附件”的使用當(dāng)需要一份相對(duì)的文件時(shí)；對(duì)述職報(bào)告能形成支持的資料；相關(guān)調(diào)研、統(tǒng)計(jì)、數(shù)據(jù)、圖表；相關(guān)計(jì)劃、申請(qǐng)、建議、方案。公司文件禁忌用語可能、也許、大概、差不多；盡量、爭(zhēng)取、全力、盡可能；萬一、看情況、試試看；我代表個(gè)人意見…...（4）考核管理績(jī)效管理的含義1、企業(yè)溝通的工具：

使企業(yè)的、目標(biāo)得以落實(shí)和具體化；上下級(jí)之間進(jìn)行系統(tǒng)的、結(jié)構(gòu)化的溝通；2、員工管理的工具：

工作計(jì)劃，任務(wù)分配；員工發(fā)展、日常管理；3、績(jī)效評(píng)價(jià)的工具：

客觀和公正；4、獎(jiǎng)勵(lì)懲罰的工具：

激勵(lì)員工參與管理；與獎(jiǎng)金及處罰掛鉤。“垂直評(píng)估”考核模型考核模型：中國(guó)多數(shù)企業(yè)初期考核往往采用這種自上而下的考核模式；考核問題：考核指標(biāo)簡(jiǎn)單、主要依靠上級(jí)或老板的主觀判斷；考核效果：說你行你就行，不行也行，說不行就不行，行也不行。任人為親。

“德能勤績(jī)”考核模型考核模型：目前中國(guó)多數(shù)企業(yè)考核都采用這種國(guó)家公務(wù)員形式的“德能勤績(jī)”模式；考核問題：考核指標(biāo)龐雜、無針對(duì)性、無明確標(biāo)準(zhǔn)、無考核重點(diǎn)，不能真正反映員工實(shí)際業(yè)績(jī)，人情分嚴(yán)重；考核效果：往往“老好人”、“庸人”的考核分?jǐn)?shù)反而最高。考核結(jié)果與企業(yè)實(shí)際情況脫離。

“目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)”考核模型在績(jī)效目標(biāo)計(jì)劃過程中：經(jīng)理和員工就目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成一致；經(jīng)理和員工對(duì)目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查；確定員工是否已達(dá)到了預(yù)期的目標(biāo)。在目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)法中：績(jī)效評(píng)價(jià)會(huì)議不僅僅是為了評(píng)價(jià)；要討論哪些績(jī)效還沒有達(dá)到目標(biāo)；診斷存在的問題、提出解決建議。關(guān)鍵詞：最好的評(píng)價(jià)績(jī)效法：目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)考核法！績(jī)效考核評(píng)級(jí)法優(yōu)點(diǎn)：簡(jiǎn)單方便，短時(shí)間內(nèi)輕松完成評(píng)價(jià)工作；完成典型的表格一般只要十到十五分鐘；然后就交上去滿足人力資源部門的要求。缺點(diǎn)：評(píng)級(jí)方法最大的弱點(diǎn)來源于它的優(yōu)點(diǎn)；因?yàn)樘菀锥洖槭裁匆@樣做了；注重表格，填完表后就以為萬事大吉?？?jī)效考核排名法評(píng)級(jí)法（標(biāo)準(zhǔn)）同排名法（比較）的差別；如果你的員工都很出色：評(píng)級(jí)：你可能會(huì)給他們都評(píng)為好；排名：你不得不排出最好和最差。如果你的員工都比較差：評(píng)級(jí)：你可能會(huì)給他們都評(píng)為差；排名：必有一人第一，不管他績(jī)效多差。關(guān)鍵詞：謹(jǐn)慎和不輕易使用這種方法！排名法使用問題實(shí)例業(yè)務(wù)員只干能助其排名第一的事情；他們?yōu)闋?zhēng)取每一個(gè)新的客戶而競(jìng)爭(zhēng)；他們總是躲在電話旁伺機(jī)猛撲電話；他們停止了合作，道德觀念消失了；矛盾和爭(zhēng)論變得越來越頻繁和激烈；短期看，某些業(yè)務(wù)員的銷售增加了；長(zhǎng)遠(yuǎn)看公司團(tuán)隊(duì)精神和凝聚力下降。評(píng)級(jí)法與目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)法對(duì)比評(píng)級(jí)法：銷售能力評(píng)估很差較差一般尚好很好大多數(shù)人會(huì)把自己評(píng)為什么級(jí)別？“尚好”！即使較差的推銷員也會(huì)把自己評(píng)為這個(gè)級(jí)別。目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)法：目標(biāo)：銷售收入提高10%。標(biāo)準(zhǔn)：銷售人員每季度銷售3萬美元產(chǎn)品就能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。使用目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，評(píng)估過程就簡(jiǎn)單了；銷售人員要就達(dá)到目標(biāo)，要就沒有達(dá)到目標(biāo)。平衡計(jì)分法顧客服務(wù)學(xué)習(xí)及成長(zhǎng)內(nèi)部運(yùn)作財(cái)務(wù)狀況愿景目的評(píng)估—目標(biāo)—做法目的評(píng)估—目標(biāo)—做法目的評(píng)估—目標(biāo)—做法目的評(píng)估—目標(biāo)—做法平衡計(jì)分法的邏輯關(guān)系股東滿意——財(cái)務(wù)指標(biāo)，滿足股東的需求，務(wù)必實(shí)現(xiàn)的業(yè)績(jī)指標(biāo)；顧客滿意——要想股東滿意，必須實(shí)現(xiàn)顧客滿意，那么，顧客在什么地方不滿意，就是我們的機(jī)會(huì)；內(nèi)部過程——要想顧客滿意，我們必須改進(jìn)我們的內(nèi)部過程，從而使顧客滿意；學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)——要想使內(nèi)部過程得到改進(jìn)，我們必須學(xué)習(xí)、成長(zhǎng)，以滿足內(nèi)部過程的改進(jìn)。關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)

KeyPerformanceIndicatorKPI是向經(jīng)營(yíng)層提供重點(diǎn)管理訊息的體制；KPI反映公司財(cái)務(wù)及運(yùn)作的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)；KPI能夠反映和衡量各部門的關(guān)鍵性指標(biāo)；KPI可以對(duì)各崗位的職責(zé)目標(biāo)作明確說明；KPI能評(píng)估企業(yè)、部門、員工的經(jīng)營(yíng)績(jī)效；平衡計(jì)分卡每項(xiàng)指標(biāo)應(yīng)該包含3-8項(xiàng)KPI。平衡計(jì)分法的權(quán)重績(jī)效管理指標(biāo)指標(biāo)內(nèi)容說明權(quán)重財(cái)務(wù)績(jī)效指標(biāo)（33）1）營(yíng)業(yè)額達(dá)到22.8億元，國(guó)際國(guó)內(nèi)市場(chǎng)各50%；2）毛利率達(dá)到12.5%；3）新的輔助產(chǎn)業(yè)投資回報(bào)率大于5.5%.1）按旺淡季分為4個(gè)季度指標(biāo)。2）每個(gè)季度指標(biāo)不變。3）每個(gè)季度指標(biāo)不變。1）15%2）8%3）10%客戶績(jī)效指標(biāo)（29）1）大客戶滿意度大于80分/83分（兩次測(cè)評(píng)）；2）客戶投訴及抱怨率低于2%，重大投訴為0；1）每次分?jǐn)?shù)用于兩個(gè)季度。2）每個(gè)季度指標(biāo)不變。1）15%2）15%內(nèi)部改善績(jī)效（25）1）

員工滿意度大于85分/87分（兩次測(cè)評(píng)）；2）部門滿意度大于80分/83分（兩次測(cè)評(píng)）；3）員工流動(dòng)率低于10%、人才流失低于5%；4）生產(chǎn)力水平達(dá)到30Hrs/Kps。1）每次分?jǐn)?shù)用于兩個(gè)季度。2）每次分?jǐn)?shù)用于兩個(gè)季度。3）每個(gè)季度指標(biāo)不變。4）4個(gè)季度各25%遞增達(dá)成。1）5%2）5%3）5%4）10%員工學(xué)習(xí)及成長(zhǎng)（13）1）員工素質(zhì)測(cè)評(píng)達(dá)到中/優(yōu)良（兩次測(cè)評(píng)）；2）員工內(nèi)/外受訓(xùn)時(shí)間不低于20小時(shí)/30小時(shí)。1）每次分?jǐn)?shù)用于兩個(gè)季度。2）4個(gè)季度各25%遞增達(dá)成。1）8%2）5%企業(yè)年度目標(biāo)考核常?？己酥笜?biāo)2001年指標(biāo)2002年指標(biāo)備注公司總?cè)藬?shù)(人）50006000本科以上學(xué)歷者部門數(shù)量（人）工人：管理：銷售總產(chǎn)值（億元）人均產(chǎn)值（萬元）30%128：1：1122435%108：0.5:1.52033深圳98年優(yōu)秀企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)70萬生產(chǎn)銷售能比毛利率30%10:810:935%純利率生產(chǎn)成本總費(fèi)用比工資總費(fèi)用比企業(yè)培訓(xùn)管理費(fèi)用比10%15%40%30%56小時(shí)/人70小時(shí)/人25%35%5%4%廣告費(fèi)用比5%4%科研總費(fèi)用比10%15%員工滿意度80%85%以專業(yè)顧問公司的調(diào)查為依據(jù)人員流失率10%8%其中計(jì)劃內(nèi)占流失率的25%同類產(chǎn)品信譽(yù)排名全國(guó)第五位全國(guó)第三位以行業(yè)協(xié)會(huì)公布的排名為依據(jù)客戶忠誠(chéng)度20：50：3030：60：10以培訓(xùn)獲益調(diào)查為依據(jù)績(jī)效管理整體流程董事會(huì)系統(tǒng)1/副總1系統(tǒng)2/副總2系統(tǒng)3/副總3系統(tǒng)5/副總5部門1部門2部門3部門4部門5部門6部門7部門8部門1部門2部門3部門4部門5部門6崗位1崗位2崗位3崗位4崗位5崗位1崗位2崗位3崗位4崗位5（EVA）BSCKPI1個(gè)人考核表KPI2公司/總經(jīng)理約束（TOC）約束（TOC)企業(yè)應(yīng)該以系統(tǒng)的觀點(diǎn)思考考核;有效的產(chǎn)出對(duì)企業(yè)才是最可取的；而有效產(chǎn)出取決于公司的“短板”;加強(qiáng)對(duì)“短板”的管理是最有效的；“長(zhǎng)板”產(chǎn)出的

增加未必會(huì)有意義。業(yè)績(jī)導(dǎo)向指標(biāo)輔助指標(biāo)管理措施：要求不斷進(jìn)步，不能墊底；要求指標(biāo)懲罰獎(jiǎng)勵(lì)不獎(jiǎng)不懲區(qū)域輔助指標(biāo)及管理規(guī)則變化范圍輔助指標(biāo)處罰區(qū)輔助指標(biāo)獎(jiǎng)勵(lì)區(qū)基本要求線特別優(yōu)秀線業(yè)績(jī)指標(biāo)評(píng)價(jià)模型目標(biāo)體系第一級(jí)第二級(jí)第三級(jí)目標(biāo)：提高市場(chǎng)占有率3%措施：設(shè)定重點(diǎn)商品甲目標(biāo)：商品甲的市場(chǎng)占有率提升5%措施：1）開拓北方地區(qū)的營(yíng)業(yè)額2）提高銷售員的能力目標(biāo)：在北方區(qū)發(fā)展7家代理商措施：1、周拜訪次數(shù)增加5次2、主管隨下屬拜訪2次3、每月增加1家新代理具體化具體化目標(biāo)體系總經(jīng)理降低費(fèi)用6%（節(jié)省3億元）生產(chǎn)部降低制造成本5%（節(jié)省2.5億元）業(yè)務(wù)部降低銷售費(fèi)用1%（節(jié)省0.5億元）業(yè)務(wù)部維持管理費(fèi)用1.5億元廠長(zhǎng)A降低可控制的制造費(fèi)用1億元降低直接原料費(fèi)0.5億元廠長(zhǎng)B降低可控制的制造費(fèi)用0.8億元節(jié)省直接人工費(fèi)用0.5億元經(jīng)理A節(jié)省電力費(fèi)用0.5億元，采用自動(dòng)化機(jī)器節(jié)省加工費(fèi)用0.1億元經(jīng)理B改善鍋爐，節(jié)省燃料費(fèi)用0.1億元財(cái)務(wù)指標(biāo)的構(gòu)成第二層指標(biāo)第三層指標(biāo)財(cái)務(wù)指標(biāo)盈利指標(biāo)凈資產(chǎn)收益率總資產(chǎn)報(bào)酬率資本保值增值率成本費(fèi)用利潤(rùn)率資產(chǎn)營(yíng)運(yùn)總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率流動(dòng)資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率存貨周轉(zhuǎn)率應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率不良資產(chǎn)比率償債能力資產(chǎn)負(fù)債率流動(dòng)比率流動(dòng)比率現(xiàn)金流動(dòng)負(fù)債比率增長(zhǎng)能力銷售增長(zhǎng)率資本積累率總資產(chǎn)增長(zhǎng)率三年利潤(rùn)平均增長(zhǎng)率三年資本平均增長(zhǎng)率固定資產(chǎn)更新率客戶指標(biāo)的構(gòu)成第二層指標(biāo)第三層指標(biāo)顧客指標(biāo)成本顧客購(gòu)買成本顧客銷售成本顧客安裝成本顧客售后服務(wù)成本質(zhì)量質(zhì)量控制體系廢品率退貨率及時(shí)性準(zhǔn)時(shí)交貨率產(chǎn)品生產(chǎn)周期顧客忠誠(chéng)度顧客回頭率流失顧客人數(shù)挽留顧客成本吸引新顧客能力新顧客人數(shù)新顧客比率吸引顧客成本市場(chǎng)份額占銷售總額的百分比占該類總產(chǎn)品百分比企業(yè)內(nèi)部運(yùn)行指標(biāo)第二層指標(biāo)第三層指標(biāo)內(nèi)部運(yùn)作流程指標(biāo)創(chuàng)新過程R＆D占總銷售額的比例R＆D投入回報(bào)率新產(chǎn)品銷售收入百分比研發(fā)設(shè)計(jì)周期運(yùn)作過程單位成本水平管理組織成本水平生產(chǎn)線成本顧客服務(wù)差錯(cuò)率業(yè)務(wù)流程順暢售后服務(wù)過程服務(wù)成本/次技術(shù)更新成本顧客投訴響應(yīng)時(shí)間訂貨交貨時(shí)間上門服務(wù)速度學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)指標(biāo)第二層指標(biāo)第三層指標(biāo)學(xué)習(xí)創(chuàng)新與成長(zhǎng)指標(biāo)員工素質(zhì)員工的知識(shí)結(jié)構(gòu)人