客戶投訴處理回復(fù)話術(shù)四篇

客戶投訴處理回復(fù)話術(shù)4篇.doc.docx客戶投訴處理回復(fù)話術(shù)（4篇）以下是網(wǎng)友分享的關(guān)于客戶投訴處理回復(fù)話術(shù)的資料4篇，希望對(duì)您有所幫助，就愛閱讀感謝您的支持。篇一一、感同身受1）我能理解您；2）我非常理解您的心情；3）我理解您怎么會(huì)生氣，換成是我我也會(huì)跟您一樣的感受,這件事情我是站在您這邊的；4）請(qǐng)您不要著急，我非常理解您的心情，我們一定會(huì)竭盡全力為您解決的；5）如果我碰到您的這么多麻煩，也會(huì)是您現(xiàn)在這樣的心情我可能比您還著急生氣呢；6）發(fā)生這樣的事，給您帶來(lái)不便了，咱們先把您的問(wèn)題解決，后續(xù)咱們?cè)賮?lái)調(diào)査這個(gè)問(wèn)題，您放心吧？；7）沒(méi)錯(cuò)，如果我碰到您這么多的麻煩，我也會(huì)感到很委屈的；8）我非常理解您的心情，請(qǐng)放心，我們一定會(huì)査證清楚，給您一個(gè)滿意的答復(fù)；9）我真的很能理解，請(qǐng)放心，我們一定査證清楚，然后給您回復(fù)；10）“聽得出來(lái)您很著急必感覺(jué)到您有些擔(dān)心”“我能體會(huì)您到很生氣，讓我來(lái)給您提供其它的建議，您看好嗎？”“我能感受到您的失望，我可以幫助您的是，”嚴(yán)我能感受得到，XX情況、業(yè)務(wù)給您帶來(lái)了不必要的麻煩；11）“如果是我，我也會(huì)很著急的我與您有同感,嚴(yán)是挺讓人生氣的12）您好，給您帶來(lái)這么多的麻煩實(shí)在是非常抱歉，如果我是您的話，我也會(huì)很生氣的，請(qǐng)您先消消氣給我?guī)追昼姇r(shí)間給您說(shuō)一下這個(gè)原因可以嗎？13）您說(shuō)得很對(duì)，我也有同感；14）給您造成的不便非常報(bào)歉，我們的心情跟您一樣；15）您的心情我可以理解，我馬上為您處理；16）“您好，我真的理解您如17）沒(méi)錯(cuò)，如果我碰到您這樣的麻煩，相信也會(huì)有您現(xiàn)在這樣的心情；二、如何讓客戶感覺(jué)被重視18）先生，你都是我們好年的老客戶了；19）您都是長(zhǎng)期支持我們的老客戶;20）您對(duì)我們業(yè)務(wù)這么熟，肯定是我們的老客戶了，不好意思，我們出現(xiàn)這樣的失誤，太抱歉了。21）先生/小姐，很抱歉之前的服務(wù)讓您有不好的感受，我們對(duì)于客戶的意見是非常重視的，我們會(huì)將您說(shuō)的情況盡快反映給相關(guān)部門去做改進(jìn);227）您需要（換成）我建議,,,,/您看是不是可以這樣宀三、用“我”代替“您”讓客戶有當(dāng)客戶的感覺(jué)22）您把我搞糊涂了一（換成）我不太明白，能否再重復(fù)下你的問(wèn)題；23）您搞錯(cuò)了一（換成）我覺(jué)得可能是我們的溝通存在誤會(huì)，不是說(shuō)您啊是說(shuō)我呢；24）我已經(jīng)說(shuō)的很清楚了一（換成）可能是我未解釋清楚,令您誤解25）您聽明白了嗎？一（換成）請(qǐng)問(wèn)我的解釋您理解了嗎?26）啊，您說(shuō)什么？一（換成）對(duì)不起，我沒(méi)有理解，請(qǐng)您再說(shuō)一遍可以嗎？;四、站在客戶角度說(shuō)話28）這樣做主要是為了保護(hù)您的利益；29）如果誰(shuí)都可以幫您辦理這么重要的業(yè)務(wù)，那對(duì)您的利益是很沒(méi)有保障的；30）我知道您一定會(huì)諒解的，這樣做就是為了確保向您一樣對(duì)我們公司有著重要意義的忠誠(chéng)顧客的權(quán)益；我建議您先注冊(cè)這樣不耽誤您的后續(xù)事情。五、怎樣才能讓客戶聽著很舒服31）麻煩您了；32）非常感謝您這么好的建議，我們會(huì)向上反映，因?yàn)橛辛四慕ㄗh，我們才會(huì)不斷進(jìn)步；33）（客戶不滿意但不追究時(shí)）謝謝您的理解和支持，我們將不斷改進(jìn)服務(wù)，讓您滿意;34）先生，您都是我們的老客戶了，我們當(dāng)然不能辜負(fù)您的信任35）這次給您添麻煩了，其實(shí)，我們也挺不好意思，您所說(shuō)的情況我們將記錄下來(lái)，并反饋給相關(guān)部門，會(huì)盡可能避免問(wèn)題的再次出現(xiàn)。36）非常感謝您向我們提供這方面的信息，這會(huì)讓我們的服務(wù)做得更好；37）您這次問(wèn)題解決后盡管放心使用！;38）感謝您對(duì)我們工作的支持，希望您以后能一如既往支持我們！;39）感謝您對(duì)我們的服務(wù)監(jiān)督，這將讓我們做得更好；40）感謝您對(duì)我店鋪的支持，您反饋的建議，將成為我們店鋪日后改進(jìn)工作的重要參考內(nèi)容；41）謝謝您對(duì)我們反映，我們會(huì)加強(qiáng)工作的培訓(xùn)，也歡迎您對(duì)我們工作隨時(shí)進(jìn)行監(jiān)督；42）謝謝您的反映，該問(wèn)題一向是我公司非常重視的問(wèn)題,目前除了XX可以受理外，我們還提供了其他渠道，也希望您如果有更好的建議也可以提供給我們；43）針對(duì)您剛才所反映的情況我們公司也會(huì)不斷地去改善,希望改善后能給您帶來(lái)更好的服務(wù)；444）讓您產(chǎn)生這樣的疑惑，也讓您生氣了，實(shí)在抱歉；45）非常感謝您對(duì)我們的關(guān)心和支持，我們會(huì)盡快完善;46）是這樣不是我公司沒(méi)人給您解決，也不是不給您解決,是我提出的解決方案您不滿意，不是您這事我們不管;47）非常感謝您提供給我們的寶貴建議，有您這樣的客戶是我們店鋪的榮幸；六、拒絕的藝術(shù)48尸小姐，我很能理解您的想法，但非常抱歉，您的具體要求我們暫時(shí)無(wú)法滿足我會(huì)先把您遇到的情況，反饋給相關(guān)部門，再與您聯(lián)絡(luò)好嗎？;49）您說(shuō)的這些，如果我們能幫您一定會(huì)盡力，不能幫到您的地方，也請(qǐng)您諒解；50）盡管我們目前暫時(shí)無(wú)法立刻去處理或解決這件事情,但我可以做到的是,，”；51）感謝您的支持！請(qǐng)您留意以后的優(yōu)惠活動(dòng)；52）先生/小姐，感謝您對(duì)我公司的XX活動(dòng)的關(guān)注，目前現(xiàn)在我們還沒(méi)有收到最新的通知，??或者晚些時(shí)候再咨詢我們；53）非常感謝您的關(guān)注，現(xiàn)在暫時(shí)沒(méi)有開展，請(qǐng)您稍后留意；54）先生/小姐，非常感謝您的反饋我們會(huì)盡最大的努力改進(jìn)這方面的問(wèn)題，也希望您能一如既往地支持和監(jiān)督我們的工作，謝謝！55）客戶您好，您的心情我能夠理解，那您希望我們?cè)鯓訋湍鉀Q呢56）您好是我們的客戶，讓您滿意是我們的追求,，不好意思，您說(shuō)的這些，目前無(wú)法滿足您的要求，但我們會(huì)努力=試的。七、記錄信息57）您好，為了方便您了解（記憶），我現(xiàn)在將該內(nèi)容通過(guò)短信（郵件）發(fā)給您，請(qǐng)您留意査詢;58）因涉及的內(nèi)容較多，具體內(nèi)容我會(huì)通過(guò)郵