IBM -CEO 生成式 AI 行動(dòng)指南 -營(yíng)銷 -市場(chǎng)營(yíng)銷的決勝時(shí)刻

迫使企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者刻不容緩地重新思考其假設(shè)、計(jì)劃和戰(zhàn)略。為了幫助CEO們掌握快速變化的形勢(shì)，IBM商業(yè)價(jià)值研究院(IBMIBV)發(fā)布了一系列有針對(duì)性、基于研究數(shù)據(jù)的生成式AI指南，涵蓋數(shù)長(zhǎng)期以來(lái)，企業(yè)一直擁有打造高度個(gè)性化體驗(yàn)所需的數(shù)據(jù)。但這些數(shù)據(jù)存儲(chǔ)在多個(gè)部門的不同數(shù)據(jù)集中，而營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)直到現(xiàn)在仍然缺乏整合和利用生成式AI推動(dòng)了高度個(gè)性化內(nèi)容創(chuàng)建和實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)分析，從而為營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)提供實(shí)現(xiàn)個(gè)性化客戶溝通所需的動(dòng)力。這有助于增強(qiáng)組織的品牌，同時(shí)也會(huì)引入新的風(fēng)險(xiǎn)。在這種形勢(shì)下，76%的受訪CMO表示生成式AI將改變營(yíng)銷的運(yùn)作方式；76%的受訪CMO還表示，未能快速采用生成式AI將嚴(yán)重盡管許多營(yíng)銷組織已經(jīng)在使用基于公共大語(yǔ)言模型(LLM)的生成式AI來(lái)創(chuàng)建內(nèi)容，但只有極少數(shù)營(yíng)銷組織會(huì)向模型提供自己的數(shù)據(jù)，以利用這種顛覆性功能來(lái)實(shí)現(xiàn)高度定制化。但這種情況很快就發(fā)生改變?超過(guò)一半(51%)的受訪CMO表示，他們計(jì)劃在2024年底之前利用專有數(shù)據(jù)（營(yíng)銷IBM商業(yè)價(jià)值研究院12.內(nèi)容創(chuàng)作者不再需要承2.內(nèi)容創(chuàng)作者不再需要承3.生成式AI讓高度個(gè)性2.注重營(yíng)銷內(nèi)容的創(chuàng)意和3.運(yùn)用整合數(shù)據(jù)構(gòu)建360CEO生成式AI行動(dòng)指南生成式AI支持更加快速地利用更加個(gè)性化的消息來(lái)創(chuàng)建內(nèi)容，并讓營(yíng)銷高管能夠更有效地控制分析，從而更輕松、快速地從客戶數(shù)據(jù)中大規(guī)模提取具體洞察。這將重點(diǎn)揭示反映客戶偏好細(xì)節(jié)的模式，讓營(yíng)銷人員能夠超越IBM商業(yè)價(jià)值研究院甄別出了每位領(lǐng)導(dǎo)者都需要了解的三個(gè)要點(diǎn)：1.營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)是企業(yè)級(jí)生1.將營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)樹立為AI驅(qū)動(dòng)的勞動(dòng)力轉(zhuǎn)型的IBM商業(yè)價(jià)值研究院2CEO生成式AI行動(dòng)指南1.轉(zhuǎn)型+生成式AI營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)是企業(yè)級(jí)生成式AI的引領(lǐng)者如果所有日常重復(fù)性任務(wù)均實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化，人類的時(shí)間應(yīng)當(dāng)投入到哪些領(lǐng)域？超過(guò)四分之一(27%)的受訪高管預(yù)計(jì)，在采用生成式AI之后，營(yíng)銷角色將實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化。盡管這對(duì)營(yíng)銷專業(yè)人士來(lái)說(shuō)聽起來(lái)很可怕，但全球大型廣告組織WPP的首席執(zhí)行官M(fèi)arkRead指出，這其中蘊(yùn)藏著巨大的“我們知道[生成式AI]會(huì)顛覆哪些工作，但我們不知道AI會(huì)創(chuàng)造哪些工作。我確信它將創(chuàng)造很多、很多的就業(yè)機(jī)會(huì)。比如說(shuō)，WPP內(nèi)部可能有一半的工作崗位在20年前是不存在的。我們沒有社交媒體經(jīng)理，沒有程序化媒體經(jīng)理，沒有搜索引擎優(yōu)化師。還有很多?！币馕吨瑺I(yíng)銷團(tuán)隊(duì)面臨著巨大的增長(zhǎng)機(jī)會(huì)，但也需要拓寬數(shù)據(jù)隱私與治理視野，以管理品牌風(fēng)險(xiǎn)并維持客戶信任。然而，只有24%的受訪CMO表示其營(yíng)銷部門正在與銷售部門和客戶服務(wù)部門合作實(shí)施生成式AI。重新思考營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)模式，實(shí)現(xiàn)更有效的人機(jī)偕行關(guān)系，讓人類專注于更高價(jià)值的工作。增強(qiáng)創(chuàng)造力、創(chuàng)新力、戰(zhàn)略思維、決策力、產(chǎn)品定位和營(yíng)當(dāng)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)取得進(jìn)展之后，CEO就可以將從中學(xué)習(xí)到的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)提煉成路線圖，以幫助其他職76%76%oZhaQMRy19VmrHYfZg1tN2Tyyr99DbUmnkUKtqN85q30TFyXBa2nSdkkSYOsXkfHOagnE38FuDPXgPbWJ2sNhP5JYz0wNr4yqLG95GkZA9xfvwO389N2Tyyr99DbUmeDXnsASaqv8H30TFyXBa2nSdkkSYOsXkfHOagnE38FuDPXgPbWJ2sNhP5JYz30TFyXBa2nSdkkSYOsXkfHOagnE38FuDPXgPbWJ2sNhP5JYzozWy4bvnupyHC885uayLhsyqo5MvfNyNaL1SgI4xFboVKp05h310XlTrjTQOsXkfHOaTCbHDLtUYgnE38FuDBrP5oy7jUKtqN85qIBM商業(yè)價(jià)值研究院3CEO生成式AI行動(dòng)指南1.轉(zhuǎn)型+生成式AI將營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)樹立為AI驅(qū)動(dòng)的勞動(dòng)力命周期的負(fù)責(zé)人。為營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)賦予影響整個(gè)企業(yè)客戶價(jià)值鏈的職責(zé)和權(quán)力。充分利用生成式AI創(chuàng)造的全新互動(dòng)機(jī)會(huì)，同時(shí)認(rèn)識(shí)到并解注重創(chuàng)造更高價(jià)值的角色。與CMO合作打造具備生成式AI時(shí)代所需技能的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)。與客戶服務(wù)一樣，將從營(yíng)銷重塑中吸取的經(jīng)驗(yàn)革管理方法，以幫助營(yíng)銷人員理解并接受其角色的新價(jià)值主張。自IBM商業(yè)價(jià)值研究院4CEO生成式AI行動(dòng)指南內(nèi)容創(chuàng)作者不再需要承擔(dān)繁重的內(nèi)容制作可能會(huì)令人感到壓抑。當(dāng)團(tuán)隊(duì)爭(zhēng)分奪秒地為永無(wú)休止的截止日期而忙碌時(shí)，往往會(huì)忽視生成式AI有望改變這一切。它可以承擔(dān)大部分內(nèi)容創(chuàng)建工作，幫助團(tuán)隊(duì)總結(jié)消息、構(gòu)想引人注組織將使用生成式AI來(lái)創(chuàng)作內(nèi)容。超過(guò)一半的受訪者表示會(huì)將生成式AI用于內(nèi)容創(chuàng)譯(51%)，這不僅限于簡(jiǎn)單的翻譯，還需要確保原始素材的語(yǔ)氣和含義針對(duì)特定地理位置或文化進(jìn)行適當(dāng)本隨著生成式AI在內(nèi)容創(chuàng)作中發(fā)揮更重要的作用，營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)將能夠騰出更多時(shí)間來(lái)從戰(zhàn)略層面思考營(yíng)銷工作應(yīng)如何支持業(yè)務(wù)目標(biāo)和客戶需求，并嘗試采用創(chuàng)新的營(yíng)銷方法。營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)可以根據(jù)買家他們不必忙于填充各種發(fā)布管道，而是可以根據(jù)數(shù)據(jù)輸入來(lái)深入思考應(yīng)在何處創(chuàng)建高價(jià)值內(nèi)容，并確定哪種傳遞方法對(duì)每個(gè)客戶最有效。這些信營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)將能夠騰出更多時(shí)間來(lái)從戰(zhàn)略層面思考營(yíng)銷工作應(yīng)如何sASaqv8Hg92qa6r0StdpQphjLBiXFnAKASaqv8HzLRCDTNcbu792qa6r05ztdpQphj4sASaqv8HzL92qa6r05ztdpQphj4sBiXFnAKvbASaqv8HzLRCDTNcbu792qa6r05ztdpQphj4sBiXFnAKvbsASaqv8Hg92qa6r0StdpQphjLBiXFnAKsASaqv8Hg92qa6r0StdpQphjLBiXFnAKsASaqv8Hg92qa6r0StdpQphjLBiXFnAKASaqv8HzL92qa6r05ztdpQphj4sBiXFnAKvbsASaqv8HzStdpQphj4LBiXFnAKv3gJAZwblY3gJAZwblYO3gJAZwblg92qa6r05O3gJAZwbO3gJAZwbO3gJAZwbO3gJAZwbBiXFnAKvbIBM商業(yè)價(jià)值研究院5CEO生成式AI行動(dòng)指南將營(yíng)銷材料與客戶旅程中的接觸點(diǎn)和關(guān)鍵時(shí)刻聯(lián)系起來(lái)，打造更加告別寫作困境。向團(tuán)隊(duì)展示生成式AI如何加速內(nèi)容基于您組織的數(shù)據(jù)而定制化大語(yǔ)言模型來(lái)協(xié)助構(gòu)思主題、標(biāo)題、社交帖子以及適合不同受眾的消息變體。通過(guò)三重檢查消除生成式AI彌合營(yíng)銷內(nèi)容與客戶需求之間的差距。確定在哪些環(huán)節(jié)需要用內(nèi)容來(lái)推動(dòng)期望的客戶行為和結(jié)果，并利用生成式人工智能制作能夠緩發(fā)現(xiàn)主動(dòng)適應(yīng)未來(lái)工作的人才。密切關(guān)注一線人員，探索生成式AIIBM商業(yè)價(jià)值研究院6CEO生成式AI行動(dòng)指南生成式AI讓高度個(gè)性化成為現(xiàn)實(shí)超過(guò)五分之二(42%)的受訪CMO表示大規(guī)模推動(dòng)高度個(gè)性化是營(yíng)銷重點(diǎn)。64%的受訪CMO預(yù)計(jì)會(huì)在未來(lái)一兩年內(nèi)使用生成式AI實(shí)現(xiàn)內(nèi)容個(gè)性化。但為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，組織需要對(duì)客戶行為和偏好建立統(tǒng)一、細(xì)粒度的視圖。這就需要無(wú)懈可擊的數(shù)據(jù)整合與管理，而這長(zhǎng)期以來(lái)就一直更多的掌控力。當(dāng)被問及希望更多地控制營(yíng)銷的生成式AI可以將復(fù)雜的客戶偏好與行為整合為動(dòng)態(tài)地分析來(lái)自各種來(lái)源的客戶數(shù)據(jù)，營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)可以了解哪種方案最適合特定客戶，并相應(yīng)地調(diào)整外聯(lián)工作。從個(gè)性化內(nèi)容和體驗(yàn)到定制化聊天機(jī)器人支持，生成式AI可以幫助團(tuán)隊(duì)實(shí)時(shí)滿足強(qiáng)大的分析能力基礎(chǔ)，以幫助他們跟上變革的步伐。例如，78%的受訪CMO預(yù)計(jì)到2024年底將使用生成式AI進(jìn)行數(shù)據(jù)分析并從數(shù)字/社交渠道中獲取洞察，而目前這一比例為36%。86%的受訪CMO表示預(yù)計(jì)到2025年將使用生成式j(luò)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%的受訪CMO預(yù)計(jì)到2024年底將使用生成式AI進(jìn)行數(shù)據(jù)分析并從數(shù)字/社交渠道獲取洞察，而目前這一比例為36%。IBM商業(yè)價(jià)值研究院7CEO生成式AI行動(dòng)指南運(yùn)用整合數(shù)據(jù)構(gòu)建360度客戶個(gè)人資料者建立合作伙伴關(guān)系。利用生成式AI建立真正一對(duì)一營(yíng)銷所需的基全面了解客戶的需求。消除職能孤島，整合來(lái)自營(yíng)銷、銷售和客戶利用客戶數(shù)據(jù)增強(qiáng)開放模型。將您的客戶數(shù)據(jù)打造為最強(qiáng)大的品牌差異化因素并防范錯(cuò)誤信息。同時(shí)，利用開放和公共模型的速度和IBM商業(yè)價(jià)值研究院8IBM商業(yè)價(jià)值研究院本報(bào)告分析所依據(jù)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)來(lái)自IBM商業(yè)價(jià)值研究院聯(lián)合牛津經(jīng)濟(jì)研究院開展的兩次專項(xiàng)調(diào)查。2023年9月至10月，針對(duì)110名美國(guó)首席營(yíng)銷官開展了第一項(xiàng)調(diào)查，主題是生成式AI對(duì)營(yíng)銷職能的影響。2023年5月，針對(duì)300名美國(guó)高管開展了第二項(xiàng)調(diào)查，主題是生成式AI對(duì)勞動(dòng)力的影響。IBM商業(yè)價(jià)值研究院IBM商業(yè)價(jià)值研究院(IBMIBV)創(chuàng)立二十年來(lái)，憑借IBM在商業(yè)、技術(shù)和社會(huì)交叉領(lǐng)域的獨(dú)特地位，我們每年都會(huì)針對(duì)成千上萬(wàn)高管、消費(fèi)者和專家展開調(diào)研、訪談和互動(dòng)，將他們的觀點(diǎn)綜合成可信賴的、振奮人心和?CopyrightIBMCorporation2023正大中心南塔12層郵編：100020美國(guó)出品|2023年11月IBM、IBM徽標(biāo)、和Watson是InternationalBusinessMachinesCorporation在世界各地司法轄區(qū)的注冊(cè)商標(biāo)。其他產(chǎn)品和服務(wù)名稱可能是IBM或其他公司的商標(biāo)。以下Web站點(diǎn)上的“Copyrightandtrademarkinformation”部分中包含了IBM商標(biāo)的最新列表：/legal/copytrade.shtml。本文檔內(nèi)的信息“按現(xiàn)狀”提供，不附有任何種類的（無(wú)論是明示的還是默示的）保證，