醫(yī)務(wù)人員禮儀、儀表、語言行為規(guī)范

許昌口腔醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員禮儀、儀表、語言行為規(guī)范

一、著裝1、醫(yī)務(wù)人員在崗期間，必須按規(guī)定統(tǒng)一著崗位服裝。2、衣帽整潔，衣扣全部扣齊全，不敞衣露懷，白大衣袖口不外露內(nèi)衣；女士裙長不超過白大衣，不穿艷色褲襪，不裸露腿、腳，穿膚色褲襪，長褲穿短筒膚色襪；男士夏季不穿短褲。無論男士、女士著裝時不得將內(nèi)衣領(lǐng)外翻蓋過工作服領(lǐng)口，或?qū)肀┞队谝骂I(lǐng)外。3、醫(yī)療工作時間不穿拖鞋（手術(shù)室及特殊檢查科室除外）、高跟鞋、響底鞋、露腳趾頭鞋，護士統(tǒng)一穿工作鞋，戴護士帽。護士帽要保持潔白、挺括、無皺折。戴帽時應(yīng)先整理頭發(fā)，耳邊頭發(fā)一律梳理到耳后，長發(fā)用發(fā)網(wǎng)向上網(wǎng)住，使頭發(fā)前不遮眉，后不過肩，側(cè)不掩耳。帽前沿離發(fā)際3—5CM，用發(fā)夾在帽后方固定，帽翼兩側(cè)禁用發(fā)夾，以保持兩翼外展似燕子飛翔的形象。4、離開工作崗位后，不穿崗位服裝外出就餐、辦事、逛商店等。5、行政后勤人員在崗期間統(tǒng)一工作服（白大褂）。二、工作標志全院上崗工作人員(含行管后勤）要常規(guī)佩戴胸卡，注明姓名、職務(wù)、職稱，胸卡戴在左上胸處，不能翻戴或插在衣兜里三、工作環(huán)境要求1、上班時提前到崗、著裝整齊、佩帶胸牌；2、上班時同事見面應(yīng)相互打招呼；3、勿在診室、辦公室進餐、吃零食，勿在醫(yī)院內(nèi)吸煙；4、工作臺上不能擺放與工作無關(guān)的物品；5、愛惜醫(yī)院的設(shè)備儀器，精心操作，保持外觀整潔；6、及時清理、整理帳簿和文件；7、使用后將物品及時送還或歸放原處；8、未經(jīng)同意不得隨意翻看同事的文件、資料等；9、離開崗位外出時，要留言、告知去處；10、發(fā)現(xiàn)垃圾等雜物主動拾起；11、下班時相互打招呼后離開醫(yī)院；四、儀容1、女士淡妝上崗，不濃妝艷抹，不在門診、病房等公共場所當眾化妝。2、上班時間不戴耳環(huán)、戒指、手鐲等飾物，其他飾物佩戴應(yīng)≤3件，（特殊崗位，如手術(shù)室、搶救室等，不得配戴任何首飾）。保持指甲清潔，指甲的長度，以自己張開手，從手心這一面看不到指甲為宜，不得涂有色的指甲油。3、頭發(fā)干凈整齊。女士短發(fā)前不過眉，后不過領(lǐng)，短發(fā)不要超過耳下3cm；長發(fā)要盤成發(fā)髻使用專用頭飾固定；男發(fā)不過耳，不留胡須，面部干凈。五、舉止行為:（坐姿、步態(tài)、手勢、目光、微笑、遞物與接物）站姿：挺直、舒展、線條優(yōu)美、精神煥發(fā)。正面看：要點是頭正、肩平、身直。兩腳跟并攏，雙腳尖可以稍許張開，兩腳腳尖距離10-15公分，腳跟距離3-5公分，身體重心落于兩腿正中。側(cè)面看：要點是含頜、挺胸、收腹、直腿。女士：要努力給人以一種靜的優(yōu)美感——雙手相握、疊放于小腹前，右手四指在上，握左手四指。這是規(guī)范站立姿勢，主要用于比較正規(guī)的場合。平時可以采用自然站姿，雙手指尖朝下，掌心向內(nèi)，手臂伸直、分別貼于兩腿褲線之處。男士：要力求給人一種勁的壯美感——雙手相握、疊放于腹前，或者雙手伸直后自然相交于背后，掌心向外，兩只手相握在一起，或采用上述自然站姿；雙腳可以叉開，與肩同寬。站立時切忌駝背、聳肩、撅臀、兩腿彎曲，或隨便倚在病人床旁、桌椅旁、墻邊、門框等。坐姿：坐的姿勢顯示個人的文化素養(yǎng)，坐姿要端正、自然。女士坐的時候上身自然挺直，臀部占椅面的1/2—2/3，雙膝輕輕靠攏，兩腳自然踏平或前后腳略分開，雙腿可以并攏放中間或并攏放一側(cè)，也可雙足交叉，顯示出端莊、大方、自然、舒適。雙手握拳式交叉置于腹前、亦可平放在腿上或沙發(fā)扶手上。男士坐的時候膝部可以分開一點，但不要超過肩寬，更不能兩腿叉開過大，半躺在椅子或沙發(fā)內(nèi)，可以翹“二郎腿”但不可翹得很高，更不要抖動。坐姿的禁忌忌用手托著腦袋、半躺半坐、弓腰駝背、懶懶散散或兩腳伸直叉開等；忌坐在辦公桌上、辦公椅扶手上，忌向患者詢問病情時坐在患者床上；忌雙腿叉開過大，或把雙腿直挺挺地伸向前方；忌把一條小腿架在另一條大腿上，兩腿之間還留出很大的空隙；忌抖腿；七、服務(wù)敬語醫(yī)務(wù)人員在為患者服務(wù)中，應(yīng)文明禮貌，舉止文雅，語言親切，不但有高超的技術(shù)，更要有服務(wù)語言的修養(yǎng)。l、十字文明用語請、您好、謝謝、對不起、再見。2、稱呼用語老同志、先生、同志、女士、小姐、小朋友。使用稱呼用語要有禮貌，感情要真摯。3、接待用語請進、請坐、有事請您再來、慢走。使用接待用語要親切、熱情。4、電話用語您好……我是XX科，您有什么事情？您是哪里（單位）？貴姓？怎么稱呼您？請您稍等，就來。同志，XX同志不在，有什么事我可以為您傳達嗎？使用電話用語要發(fā)音清晰，聲調(diào)中等。簡略明了。5、崗位服務(wù)敬語(1)導(dǎo)醫(yī)臺服務(wù)敬語大門處迎賓導(dǎo)醫(yī)見有病人來院，應(yīng)適時上前一步說“您好！”，“請跟我到這邊來掛號”，導(dǎo)醫(yī)臺處坐著的所有導(dǎo)醫(yī)則應(yīng)同時起立說“您好！”，接著說“請問您哪兒不舒服？告訴我，我好給您介紹專家?！?、“請交掛號費X元?！碑敳∪擞幂^大票面人民幣掛號時應(yīng)問：“請問您有零錢嗎？”如一時無法兌換時應(yīng)講：“請稍等一下，我去兌換零錢。”“您付的錢正好”或“收您X元X角。”將找回的錢交給病人，并說：“請拿好，我?guī)ピ\室”。(2)收費處服務(wù)敬語：“請問患者是叫XX嗎？”計算完價格后應(yīng)說：“請您交X元錢?！苯Y(jié)算后起立雙手將處方、收據(jù)及找回的錢交給病人或家屬，并提示：“這是您的處方、收據(jù)和找回的錢，請拿好?！?3)藥房發(fā)藥窗口服務(wù)敬語請您到收款處交款后再回來取藥。請您聽好藥品的使用方法，看清楚藥袋上的說明。X女士，藥已配齊，請您拿好。(4)檢驗窗口服務(wù)敬語請到這邊來……伸出您的右胳膊、給您采血您稍等，化驗結(jié)果馬上就出來。請您稍等，我?guī)湍悴檎乙幌禄灲Y(jié)果。您還有什么事，我盡力幫您去做。(5)住院處服務(wù)敬語病房護士服務(wù)敬語您好，我是您的責任護士，我姓X，我送您到XX號病室。這是您的床，床頭鈴在這兒，需要時按一下鈴，我會隨時來看您，請您安心休息。X女士，讓我向您介紹病房的環(huán)境。X女士，這是您的藥，請您服下。X女士，熄燈時間到了，請做好熄燈前準備。祝大