醫(yī)院窗口科室文明用語及服務(wù)忌語大全

佛山名仕醫(yī)院窗口科室文明用語及服務(wù)忌語掛號收費處文明用語及服務(wù)忌語一、文明用語1、“同志，請問您掛哪一科？”“請交x元x角”。2、對初診病人講“請您把姓名、住址、電話填一下”。3、“對不起，今天沒有xx的專家門診，請xx來看（或請掛普通號行嗎？）”。4、當(dāng)病人用較大票面掛號時，應(yīng)問“同志，請問您有零錢嗎？”如一時無法兌換時應(yīng)講“同志，請稍等，我去兌換零錢給您”。5、“同志，您付的錢正好”或“收您x元x角，這是找您的錢，請收好，請拿好病歷，到x科候診”。6、“同志，這是您的處方及收據(jù)，請拿好，并請點好零錢x元x角7、“對不起，這藥現(xiàn)缺貨，請您與醫(yī)生聯(lián)系一下”。8、需做皮試的病人，“請先去皮試室做皮試”。9、“我們工作還有不足之處，請多提寶貴意見”。10、“對不起，由于我們工作做得不到位，給您增添麻煩，請原諒”。二、服務(wù)忌語1、“快一點，你到底掛什么號？”2、病人問x科何時有，“外面都寫著，自己看”。3、病人掛錯號，要調(diào)換時，“你自己掛錯號，不關(guān)我的事”。4、“零錢沒有，自己去換”。5、未到下班時間，“下班了，去掛急診號”。6、“你問我，我問誰”。7、“錢不帶夠，來看什么病”。8、“我就這個態(tài)度，你去告好了”。藥房文明用語及服務(wù)忌語一、文明用語1、接到處方說“請您稍等”或“請您先去付款再來配藥”。2、發(fā)藥時說“這是xxx的藥，請注意用藥方法…”。3、“對不起，這是中（西）藥，請您到中（西）藥房取藥”。4、“我們工作還有不足之處，請多提寶貴意見”。5、“對不起，由于我們工作做得不到位，給您增添麻煩，請原諒”。二、服務(wù)忌語1、“不知道”2、“這藥沒有，找醫(yī)生去”3、“怎么吃法，你自己看，上面不寫著嗎”4、“錢還沒交，就拿藥啦，交錢去”。5、“你用這藥對不對、好不好？我哪知道”。6、“我就這個態(tài)度，你去告好了”。?。ǔ觯┰禾幬拿饔谜Z及服務(wù)忌語一、文明用語1、“請您出示住院證”。2、“請您先預(yù)交x元”。3、“這是您的預(yù)交費收據(jù)，請收好，結(jié)帳時帶來”。4、“這是給您的《告病員書》，請您抽空閱讀一下”。5、“請您帶上住院證到x病區(qū)住院”。6、“對不起，這個問題不太清楚，我去電話咨詢一下，請稍等”。7、“請您幫忙填寫一份調(diào)查表，感謝您的配合”。8、“這是您的出院證和相關(guān)手續(xù)，請您收好”。9、“我們工作還有不足之處，請多提寶貴意見”。10、“對不起，由于我們工作做得不到位，給您增添麻煩，請原諒”。二、服務(wù)忌語1、“錢不夠，回家拿錢去”。2、“你問我，我問誰去”。3、“預(yù)交費單沒帶來，結(jié)什么帳”。4、“我不知道，你問病區(qū)去”。5、“我就這個態(tài)度，你去告好了”。檢驗科文明用語及服務(wù)忌語一、文明用語1、對空腹抽血病人應(yīng)先講“您現(xiàn)在是空腹嗎”？2、碰到特殊檢驗單時應(yīng)講“對不起，這種化驗項目我們每周x化驗，請到時再來”。3、當(dāng)需要重新采血化驗時，應(yīng)講“實在抱歉，需要再抽一點血，請您配合一下”。4、抽血時應(yīng)講：“請您不要緊張，伸出手，握緊拳頭”抽血后應(yīng)講：“請放開拳頭，將棉球壓緊，過x天（x分鐘或x小時后）來拿化驗報告”。5、當(dāng)病人找不到化驗單或查詢化驗結(jié)果時應(yīng)講“請不