為老服務工作計劃范文6篇

為老服務工作計劃范文6篇為老服務工作計劃范文篇1總結(jié)上半年的服務工作，為了更好的開展好下半年的客服工作，根據(jù)《客服工作手則》及公司相關(guān)規(guī)定，制定下半年計劃如下：一、指導思想以公司下發(fā)的《xxxx文件》為指導，以“提高服務質(zhì)量”為宗旨，以“客戶滿意度為標準”。二、工作目標1、搞好員工崗前培訓，端正服務態(tài)度，提高員工業(yè)務水平。主要開展普通話培訓，微笑服務培訓，文明用語培訓。2、深入開展客戶滿意度調(diào)查，通過信訪、回訪等方式展開調(diào)查，對發(fā)現(xiàn)的問題作出相應整改，努力提高服務質(zhì)量。3、開設(shè)“黨員先鋒模范崗”，發(fā)揮黨員先鋒模范作用，以此牽引提高服務質(zhì)量。三、要求1、全體員工必須嚴格按工司要求，努力學習，提高工作標準，增進業(yè)務水平，切實把下半年客服工作推進到一個新臺階。2、每名員工要制定出自己下半年個人工作計劃，工作計劃標準要高，要切實可行，并認真落實。3、其它事宜由公司另行通知。20xx來了,在這里將自己今年的目標及其需要完成的事項留個腳印,年底的時候再來對照自己的足跡是否踩的踏實~工作:1.按質(zhì)按量完成公司給予的任務2.熟悉電子商務的業(yè)務以及后臺中進出貨,支付款項的流程3.作好測試逐步轉(zhuǎn)管理的鋪墊,多多積累工作的問題,多多學習如何進行項目的控制管理生活:1.打理好自己的小屋,自己的屋子,應該多多布置下2.養(yǎng)成鍛煉的好習慣,多參加公司的活動學習:1.的學習,爭取今年在英語上有個更好的突破2.自動化測試的學習,認真研讀此書,然后進行實踐3.閱讀一本測試管理的書籍,名稱暫時不定希望自己能好好的監(jiān)督自己,為下一步發(fā)展計劃打下堅實的基礎(chǔ)~為老服務工作計劃范文篇2我站在鄉(xiāng)黨委、政府的正確領(lǐng)導下，在區(qū)局的業(yè)務指導下，緊扣年初與鄉(xiāng)黨委、政府，簽訂的《計劃生育目標管理責仟書》的目標要求，嚴格按照創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)服務站”的實施辦法，不斷創(chuàng)新，自我加壓，使計生服務工作躍上一個新臺階，現(xiàn)就今年來我站的工作情況總結(jié)。一、立足陣地，嚴格管理為了能更好地做好服務工作，我們從健全規(guī)章制度明確工作職責入手，抓好內(nèi)部管理，強化全體工作人員的服務意識，力求服務態(tài)度好服務質(zhì)量高，服務方法新。一是健全規(guī)章制度，明確人員職責我們根據(jù)相關(guān)要求結(jié)了行業(yè)特點制定了“人員分工及崗位責任制”、“請銷假制度”、“衛(wèi)技服務工作制度”等，將各項工作分解到具體的人，真正做到人人有事做，事事有人管。二是強化內(nèi)部管理，提高服務水平計生工作千頭萬緒，涉及到方方面面，這就對我們提出了更高要求大家充分發(fā)揚吃苦精神團結(jié)協(xié)作，全力拓展計生工作一是開展隨訪服務工作。定期上門對各類育齡婦女進南京嬰兒事件行隨訪二是堅持一年四次按季度對廣大育齡婦女進行查環(huán)查孕三是充分利用服務站的現(xiàn)有設(shè)備對廣大育齡婦女進行免費放、取環(huán)及生殖道感染防治通過一家一戶、一人一事，面對面的服務、交流和溝通，融洽了計生工作者與廣大育齡群眾的.關(guān)系，樹立了新時期計生工作者的新形象，贏得廣大群眾的認可取得了較好的社會效應。二、規(guī)范服務，全方位開展工作（1）認真開展“環(huán)孕情監(jiān)測”工作我站對育齡婦女開展查環(huán)、查孕、查病工作，堅持每季為已婚育齡婦女查環(huán)、查孕，一年來共查2800人次堅持每年7月份為育齡群眾集中“查病”，共查婦女病1500人次，確診200人次此項工作的開展，既方便了群眾又保障了育齡婦女的身體健康。（2）精心做好站內(nèi)的各類手術(shù)在抓學習提高自身技術(shù)水平的基礎(chǔ)上，我們仔細做好每一例手術(shù)，嚴格規(guī)范手術(shù)操作過程，有懷孕后感冒怎么辦效防止并發(fā)癥的發(fā)生，保證了手術(shù)質(zhì)量一年來累計手術(shù)60例（其中：上環(huán)50人，取環(huán)10例）至今無一例手術(shù)并發(fā)癥的發(fā)生無一例醫(yī)療事故的發(fā)生。（3）扎扎實實開展服務上作我們積極開展生殖健康系列化服務，啟動了生殖道感染干預工程，圍繞婚、孕、產(chǎn)、育四個方面提供一條龍服務，對育齡婦女提供全方位的醫(yī)療、保健、咨詢指導服務，有效地保障了群眾的生殖健康全年已接待有關(guān)生殖保健和優(yōu)生優(yōu)育等治療、咨詢約500人次。（4）、抓好避孕藥具管理，積極推行知情選擇一是建立規(guī)范的藥具領(lǐng)取、發(fā)放、隨訪制度，暢通藥具發(fā)放渠道，保證按時、足量的供給避孕藥具。滿足廣大育齡婦女的需求二是積極推行避孕節(jié)育措施的知情選擇，擴大計劃生育技術(shù)服務領(lǐng)域，把技術(shù)服務從單純的落實節(jié)育措施拓展到避孕節(jié)育全程服務、優(yōu)生優(yōu)育服務、生殖保健服務。三、配合鄉(xiāng)黨委政府努力搞好其他工作結(jié)合工作在盡職盡責做好部門業(yè)務工作的同時，按照鄉(xiāng)黨委、政府的統(tǒng)安排，我們?nèi)ε浜蠎言械陌Y狀有哪些鄉(xiāng)黨委、政府，抓好包村工作，參加計生工作隊積極參加全鄉(xiāng)計劃生育集中治理活動和包村干部一起吃住在村，分赴全鄉(xiāng)10個村，搞好計劃生育排查摸底、遺留問題清理清查等項工作工作得到了鄉(xiāng)黨委、政府的認可總之，一年來的上作有成績也存在不足，在今后的工作中，我們會再接再厲，百尺竿頭更進一步，把優(yōu)質(zhì)服務工作做得更細、更踏實，為全鄉(xiāng)群眾交一份滿意的答卷。為老服務工作計劃范文篇3第一季度工作要求：1、擬定全年工作計劃和每月工作安排。2、擬定村級全年工作分解，每月至少督導一次，覆蓋率應達100％，并做好記錄，以便備查。3、對健康教育網(wǎng)絡(luò)人員有變動及時補充。4、認真做好3.24世界防治結(jié)核病宣傳日宣傳咨詢，并寫好小結(jié)，留圖片資料。5、更換一期畫廊，留圖片和底稿以便備查。寫好一篇廣播稿，留底稿和錄用單以便備查。6、保證完好的10塊候診宣傳板和計免接種室相對應宣傳板。7、攝影、宣傳器材保持良性運轉(zhuǎn)。8、完成《健康之窗》領(lǐng)發(fā)，并有記錄。9、做好全年宣傳資料印制計劃。10、完成轄區(qū)內(nèi)中、小學健康教育的一次檢查（有記錄和圖片資料）。11、培訓轄區(qū)內(nèi)學校健康教育師資一次，并有培訓記錄、內(nèi)容、試卷和圖片資料。第二季度工作要求：1、寫好每月工作安排。2、認真做好村級工作督導。3、認真組織4.7日世界衛(wèi)生日和4.25全國預防接種宣傳日宣傳咨詢活動，并寫好小結(jié)，留圖片資料。4、認真組織5.15日全國防治碘缺乏病日和5.31世界無煙日宣傳咨詢活動，并寫好小結(jié)，留圖片資料5、做好6.6日全國愛眼日宣傳咨詢活動，并寫好小結(jié)，留圖片資料。6、出一期畫廊。7、每月寫一篇廣播稿。8、完成對轄區(qū)內(nèi)中、小學健康教育一次檢查（有記錄和圖片資料）。9、寫好半年工作總結(jié)。第三季度工作要求：1、寫好每月工作安排。2、認真做好村級工作督導。3、出一期畫廊。4、每月寫一篇廣播稿。5、認真組織9.20日全國愛牙日宣傳咨詢活動，并寫好小結(jié)，留圖片資料。6、完成轄區(qū)內(nèi)中、小學健康教育一次督導（有記錄和圖片資料）。7、做好轄區(qū)內(nèi)學校健康教育師資第二次培訓，并有培訓記錄和圖片資料。第四季度工作要求：1、寫好每月工作安排。2、認真做好村級工作督導。3、認真組織10.8日全國高血壓日宣傳咨詢活動，并寫好小結(jié)，留圖片資料。為老服務工作計劃范文篇4為了確保今年農(nóng)村公共衛(wèi)生服務項目的順利完成，進一步改善農(nóng)村衛(wèi)生狀況，提升農(nóng)村公共衛(wèi)生服務的質(zhì)量，提高農(nóng)民群眾的健康水平，促進我鎮(zhèn)經(jīng)濟社會的協(xié)調(diào)發(fā)展和社會主義新農(nóng)村建設(shè)，根據(jù)浙衛(wèi)發(fā)[2007]63號文件精神和要求，并結(jié)合我鎮(zhèn)社區(qū)的實際情況和特點，為了把今年的工作開展地更好，經(jīng)我院領(lǐng)導班子集體討論研究，特制定今年的農(nóng)村公共衛(wèi)生工作計劃如下：一、進一步加強領(lǐng)導，健全制度，規(guī)范行為。今年我服務中心將進一步加強領(lǐng)導，落實到人，適當調(diào)整各村責任醫(yī)生和協(xié)助人員，根據(jù)人口比例、村落范圍、距服務中心距離，進一步完善考核獎勵制度，加強與公共衛(wèi)生聯(lián)絡(luò)員的聯(lián)系，組織實施好本轄區(qū)面向農(nóng)村的十二項公共衛(wèi)生服務內(nèi)容，及時整理相關(guān)資料、及時上報、歸檔。二、十二項公共衛(wèi)生服務項目。1、健康教育：（1）要求必須有工作計劃和總結(jié)，內(nèi)容詳實。（2）健康教育課每季開課一次，內(nèi)容要有季節(jié)性、針對性，每次參加人員必須達到50人或以上，宣傳欄內(nèi)容同上，每季要有照片存檔。（3）要有農(nóng)戶健康資料發(fā)放記錄，并確保每戶每年不少于一份，使農(nóng)村居民基本衛(wèi)生知識知曉率達75%或以上。（4）開展孕婦和3歲以下兒童家長健康教育，必須要有記錄資料，受教育率達80%。2、健康管理：（1）家庭健康檔案建檔率要求100%，健康檔案冊中內(nèi)容必須完整準確、無缺項，并輸入電腦。（2）要求責任醫(yī)生及時將獲得的健康體檢、兒童預防接種、兒童體檢、孕產(chǎn)婦系統(tǒng)管理、常見婦女病檢查、職業(yè)體檢、重點管理慢病、上門訪視內(nèi)容以及因病住院、門急診等診療情況記入健康檔案中，要求完整準確，建立動態(tài)、連續(xù)的家庭健康檔案。（3）每季開展一次免費上門訪視服務，訪視率必須達到95%或以上，隨訪和干預情況及時記入健康檔案中，重點疾病的訪視內(nèi)容要求詳細，完整清楚，真實可信，并及時進行匯總準確上報。（4）掌握轄區(qū)內(nèi)婚齡青年名單，積極動員欲婚青年進行婚前醫(yī)學檢查，確保優(yōu)生優(yōu)育。3、基本醫(yī)療惠民服務：（1）建立健全各項規(guī)章制度，嚴格按照醫(yī)療技術(shù)操作規(guī)范，主要收費價格上墻，合理收費，積極控制醫(yī)療費用的不合理增長，按規(guī)定執(zhí)行醫(yī)療優(yōu)惠政策。（2）責任醫(yī)生必須由取得執(zhí)業(yè)助理醫(yī)師或執(zhí)業(yè)醫(yī)師資格的擔任，對轄區(qū)內(nèi)重點疾病診療情況記錄要求完備，對居民的自診或轉(zhuǎn)診率必須達90%。（3）責任醫(yī)生的滿意率調(diào)查要求達到90%或以上。4、合作醫(yī)療便民服務：（1）責任醫(yī)生必須熟悉合作醫(yī)療政策，并進行大力宣傳，上門訪視中確保每戶農(nóng)戶獲得合作醫(yī)療宣傳資料，使各種人群對合作醫(yī)療政策的知曉率達85%。（2）每季度公示本村參合人員報銷情況，專人負責并保管好本村參合人員名冊，登記項目要齊全、準確。（3）方便群眾報銷進行代辦，使參合人員能及時得到報銷，農(nóng)戶對報銷工作滿意度達到90%或以上。5、兒童保?。海?）社區(qū)衛(wèi)生服務中心的預防接種門診為浙江省示范化接種門診，設(shè)施齊全，實行按周接種，我中心要求防保醫(yī)生的新生兒建卡率98%以上，五苗全程接種率95%以上，乙肝首針及時率98%，并掌握轄區(qū)流動兒童情況，及時按排接種。（2）各責任醫(yī)生要搞好預防接種宣傳工作，積極參與強化免疫、應急接種等臨時布置的工作。（3）負責好轄區(qū)內(nèi)兒童入托入學驗證工作，驗證率95%或以上；兒童系統(tǒng)管理率要求達到95%，由兒保醫(yī)生負責。6、婦女保?。海?）要求掌握轄區(qū)內(nèi)育齡婦女和孕婦健康狀況，動員和通知懷孕婦女進行孕產(chǎn)期保健管理，孕產(chǎn)婦住院分娩率必須達95%，孕產(chǎn)婦系統(tǒng)管理率達85%或以上，高危孕婦住院分娩率必須達100%。（2）對孕產(chǎn)婦進行系統(tǒng)管理，做好早孕建冊、產(chǎn)前檢查和產(chǎn)后訪視工作，并負責高危孕婦的篩查、追蹤、隨訪和轉(zhuǎn)診；同時開展產(chǎn)前篩查、產(chǎn)前診斷陽性病例的追蹤，了解分娩結(jié)局。（3）開展常見婦女病普查工作，普查率達40%以上，并將檢查情況記入健康檔案。（4）參加上級培訓和指導，召開和參加例會，做好總結(jié)和計劃，資料存檔。7、老人和困難群體保?。海?）加強60歲以上老人、特困殘疾人、低保戶和五保戶家庭健康檔案的建檔，建檔率要求100%，健康體檢率80%或以上。（2）開展每年四次免費隨訪工作，對體檢和隨訪發(fā)現(xiàn)的健康問題進行有針對性的以健康教育為重點的健康干預。（3）對健康檔案進行動態(tài)管理，發(fā)現(xiàn)情況隨時記入，并及時匯總準確上報。8、重點疾病社區(qū)管理：（1）開展結(jié)核病防治工作，病人轉(zhuǎn)診率達100%，同時進行病人的追蹤治療和隨訪管理，督促病人按時服藥,定期復查，資料及時匯總上報。（2）開展血吸蟲病防治工作，查螺、滅螺、查治病工作完成95%，如發(fā)現(xiàn)病例及時上報，協(xié)助做好疫點處理。（3）開展艾滋病防治工作，掌握轄區(qū)內(nèi)流動人口數(shù)，大力宣傳艾滋病防治知識，要求宣傳資料入戶，并達到95%以上，成人艾滋病性病防治知識知曉率75%或以上。（4）協(xié)助政府、村委對精神病人的綜合管理，綜合管理率達80%，同時建立卡片專案管理，定期隨訪，并在訪視中指導合理用藥。（5）開展以高血壓、糖尿病、腫瘤、腦卒中、冠心病為重點慢性病咨詢服務和用藥指導，并及時匯總上報。9、公共衛(wèi)生信息收集與報告：（1）社區(qū)衛(wèi)生服務中心和服務站，各責任醫(yī)生必須嚴格執(zhí)行國家《傳染病防治法》和《突發(fā)公共衛(wèi)生事件處置辦法》等有關(guān)法律法規(guī)，及時收集、登記、整理和歸檔，按要求進行了上報。（2）各責任醫(yī)生要求掌握轄區(qū)內(nèi)人口出生、死亡、外來人口等基礎(chǔ)資料，每月收集上報。（3）做好轄區(qū)內(nèi)圍產(chǎn)兒、0——5歲兒童死亡、孕產(chǎn)婦死亡報告，報告率100%，并開展出生缺陷報告。10、環(huán)境衛(wèi)生協(xié)管：（1）協(xié)助政府和村委開展改廁工作，使農(nóng)村糞便進行無害化處理，調(diào)查匯總改廁情況，指導農(nóng)戶進行衛(wèi)生廁所改造。（2）開展農(nóng)村生活飲用水的現(xiàn)狀調(diào)查，協(xié)助水樣監(jiān)測，進行村級飲用水消毒的技術(shù)培訓。必須要有資料匯總。11、衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)查：（1）各責任醫(yī)生建立健全本轄區(qū)內(nèi)食品、公共場所經(jīng)營單位名冊，協(xié)助做好從業(yè)人員的體檢和衛(wèi)生知識的培訓工作，體檢、培訓率達100%，五病人員調(diào)離率100%；并要求收集報告農(nóng)民家庭宴席信息，記錄完整正確。（2）建立健全轄區(qū)內(nèi)職業(yè)危害企業(yè)名冊，記入職業(yè)危害因素和接觸有害有毒的職工人數(shù)，督促職業(yè)危害企業(yè)開展職業(yè)危害申報和健康體檢。（3）建立健全轄區(qū)內(nèi)學校衛(wèi)生檔案，每年進行衛(wèi)生檢查不少于四次，要有筆錄，同時對水廠進行枯水期、豐水期的二次衛(wèi)生檢查，形成筆錄。（4）建立轄區(qū)內(nèi)醫(yī)療機構(gòu)檔案，每年對其的傳染病報告、消毒隔離等的檢查不少于四次，同時開展打擊非法行醫(yī)活動。12、協(xié)助落實疾病防控措施：（1）衛(wèi)生服務中心防?？?、各責任醫(yī)生等相關(guān)人員必須協(xié)助和配合好疾病監(jiān)測與突發(fā)公共衛(wèi)生事件應急處置，配合查處率100%。（2）做好重點傳染病的監(jiān)測工作，合格率達90%或以上，要有記錄，并且完整。為老服務工作計劃范文篇5一﹑指導思想：在院長的領(lǐng)導下，根據(jù)我院“三好一滿意”活動的總體部署，按照《醫(yī)院實施優(yōu)質(zhì)護理服務工作標準》，扎實推進優(yōu)質(zhì)護理服務，能力為人民群眾提高安全優(yōu)質(zhì)、滿意的護理服務。特制定護理工作計劃如下：二﹑工作目標：繼續(xù)開展優(yōu)質(zhì)護理服務，開展品管圈活動，運用護理管理工具對護理工作進行科學的管理，實現(xiàn)“三好一滿意”-服務好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意。三﹑工作措施：（一）實施科學護理管理，護理工作制度化、規(guī)范化，做到有章可循。依據(jù)《河南省護理質(zhì)量十二項考評表》及“三好一滿意活動”考評內(nèi)容修訂我院護理質(zhì)量控制標準-護理風險管理質(zhì)量考核表。規(guī)范管理搶救車：修訂搶救車相關(guān)表格，全院統(tǒng)一模式管理。（二）深化優(yōu)質(zhì)護理服務模式，優(yōu)質(zhì)護理服務進一步加強，把“時間還給護士，把護士還給別人”1﹑與責任制護理銜接更緊密，護理排班方式科學化（apn排班模式三班原則在內(nèi)一科試行排班）。避免了正常排班護士多，加強了中晚班薄弱環(huán)節(jié)人員力量。降低以往中晚班由于人員不足存在安全隱患。在ap班均有1-2名護師以上職稱的高年資護士對護理工作中的高難度護理級危重思想?yún)R報專題患者的護理教學把關(guān)。充分保證護理安全。對本人來說連續(xù)上班方式，利于更好安排自己工作，避免上下班高峰。2﹑晨間交接班模式：責任組長每天對重點病人（危重∕手術(shù)等）進行早班交接班。3﹑繼續(xù)推廣責任護士包干制的護理工作模式①責任到人病人有“唯一”責任護士。②分管護士對當班所分管病人實施全程護理（病情觀察、基礎(chǔ)護理治療、心理護理、康復和健康指導等。③長效機制—能級管理：提供專業(yè)成長機會、增進合作溝通能力、形成合理人才梯隊、穩(wěn)定臨床護理隊伍。1臨床護士崗位實施分級管理，定期考評（能級對應、護理人員分管患者護理級別符合護理人員能級水平、有相應的崗位職責、工作標準及技術(shù)能力要求）2從新手到專家護士晉級模式（新手護士、初級護師、稱職護士、精通護士、專家護士）護理能級與分管病人病情對應。3對應病人（n1一般病人、n2-n3教學+重癥患者護理、n4-專家護理）責任護士包干制推廣的護理工作模式1、患者隨時能看到護士，隨時得到護士專業(yè)的照顧、專業(yè)治療、專業(yè)的健康指導2、患者對管床護士熟悉，有了親切感。3、患者能很快適應環(huán)境，有了安全感。4、患者有護士專門服務，有了歸屬感。5、護士減少了管理患者數(shù)，對患者了解更全面。6、護士固定了服務對象，增強了責任意識、主動服務意識，根據(jù)患者需求安排工作。7、護士明確了管理責任，增強了質(zhì)量安全意識，主動學習、主動參與診療計劃。8、調(diào)動高年資護士的主觀能動性，使她們在護理崗位上起到模范帶頭作用。9、為低年資護士搭建了展示自己的平臺，在工作中有了奮斗目標，使其綜合能力迅速提升。（三）加強護理人員管理（動態(tài)管理彈性排班）1﹑根據(jù)患者病情動態(tài)調(diào)整人力2﹑根據(jù)病情輕重合理配置管床責護3﹑根據(jù)病人的數(shù)量動態(tài)調(diào)整人力和班次4﹑建立護理人員應急調(diào)配方案，彈性使用人力。根據(jù)薄弱時間段實施增加班次；增加高峰工作段，（如晨間護理時間）、薄弱時間段（節(jié)假日），確?；A(chǔ)護理工作落實到實處，保證護理工作的連續(xù)性和工作質(zhì)量。5﹑進一步完善護理人員績效考核，落實按勞分配、優(yōu)績優(yōu)酬、效率優(yōu)先、兼顧公平的原則：根據(jù)工作數(shù)量、技術(shù)難度、工作質(zhì)量、優(yōu)質(zhì)服務、滿意度、儀表行為、團隊精神、品德操守七方面進行考核（日常工作過程與表現(xiàn)為主要考核依據(jù)）。6﹑加強護士長護理，科室完善護士長手冊護理部督促其落實。（科室護士長運用先進信息技術(shù)及時匯報科室工作，護理部第一時間掌握科室業(yè)務開展動態(tài)。7﹑不同情況人員管理：新進∕轉(zhuǎn)正∕離職∕轉(zhuǎn)科∕在職∕懷孕8﹑開放式管理，構(gòu)建合理梯隊，傳幫帶工作落實。根據(jù)個人優(yōu)勢，使其最大發(fā)揮，授權(quán)給她們，使其有成就感（責任組長質(zhì)控護士技能護士院感護士）（四）護理崗位定期培訓，分層動態(tài)管理，體現(xiàn)護士層級能上能下。1、護士分四級（n0、n1、n2、n3、n4）護理部及科室根據(jù)不同級別培訓相應的內(nèi)容。n0、n1-n2:扎實/強化打基礎(chǔ)n3-n4:提升/擴展助發(fā)展。n0級3個月培訓合格，方可轉(zhuǎn)正。2、各科室可根據(jù)專業(yè)需求、病人需求、護士綜合能力等多因素考慮，可適當采取低職高聘和高職低聘的原則?？己瞬缓细褡o士，護士級別降級使用。（級別不同崗位工資不同）由于科室人員總體能力及素質(zhì)不均衡，科室可在護理部分層管理大框架下，靈活運用。開展：護理理論知識培訓、護理技能操作培訓、護理業(yè)務查房、應急預案演練?？剖颐吭聦σ陨纤姆矫鎯?nèi)容進行開展及培訓。護理部每季度對以上內(nèi)容進行開展及培訓。（培訓有護理部護士長責任組長輪流授課，有充實詳實的ppt課件，課后將課件發(fā)至鄭飛醫(yī)院護理群中共享，與社會管理接軌。積極組織人員參加上級機構(gòu)護理相關(guān)培訓及競賽，將學習新知識及技術(shù)引進護理工作。（五）、繼續(xù)推進護理質(zhì)量持續(xù)改進方法與工具（品管圈）的使用持續(xù)改善護理管理和服務質(zhì)量水平，營造護理團隊合作及學習成長環(huán)境，發(fā)揮護士潛能，培養(yǎng)護士管理人才，提升各層級護士士氣，建立護理質(zhì)量提升改善活動之標桿。促進護理團隊重視質(zhì)量活動的進行。1、品管圈活動在護理質(zhì)量管理中的應用：繼續(xù)學習品管圈管理工具，階段總結(jié)開展情況，運用頭腦風暴，集思廣益，使護士長、護理骨干能有效運用qcc管理工具進行護理質(zhì)量管理。2、品管圈活動的開展：上半年對去年9月份開展的品管圈活動繼續(xù)開展起來，下半年結(jié)合科室護理工作實際情況開展品管圈活動（內(nèi)、外科至少各一個）。內(nèi)科幫扶全科一下半年開展品管圈活動。（六）落實護理工作質(zhì)量控制，保障護理質(zhì)量1、開展落實醫(yī)院工作固化管理護理質(zhì)控實施二級質(zhì)控。（護理部、科室質(zhì)控考核體現(xiàn)在護理績效考核中）2、加強科室之間自查與互查，護理部隨機抽查復核并追蹤。3、應用相關(guān)質(zhì)量管理工具對護理質(zhì)量控制與管理進行分析、評價與追蹤。（p計劃→d執(zhí)行→a處理→c檢查）循環(huán)4、護理質(zhì)控及時性：將質(zhì)控存在問題反饋科室或護理部，科室將整改落實情況、護理部將追蹤情況及時通過運用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)（qq、微信群）進行溝通交流。（七）、提高護理人員安全風險意識，加強患者安全管理（一）急救管理（爭分奪秒，安全急救）1、規(guī)范搶救車管理：繪制示意圖2、統(tǒng)一設(shè)立標識系統(tǒng)：根據(jù)醫(yī)院規(guī)定嚴格規(guī)范藥品基數(shù)，標明藥品名稱、劑量。3、高危藥品在安瓿上粘貼相應的高危藥品標簽，以便使用時第一時間提醒護士。4、藥品分類：按照常用是否（使用頻率）按順序排列，并固定放置5、高危藥品分類：藥品盒上有高危藥品標識，單支藥品也需要標識。6、統(tǒng)一擺藥順序：統(tǒng)一要求將每種藥品的安瓿按照失效時間的先后從右到左排序，培養(yǎng)護士的思維定式，以防用藥時不熟悉情況二延誤搶救時機。7、建立搶救車日常管理流程（規(guī)范管理，減少交接時間）（1）、搶救車24小時保持鎖閉狀態(tài)，打開條件僅限于搶救患者和每月定期檢查。搶救車一經(jīng)打開，需及時補充藥品，物品，按照失效日期的先后調(diào)整安瓿的位置，做好清潔、消毒。檢查搶救車內(nèi)的藥品、物品數(shù)量、質(zhì)量和有效期，雙人核對、上鎖備用，并在《搶救車藥品、物品記錄表》上登記，雙人簽名做好記錄。（2）、搶救車每班交接，交接者看是否處于鎖閉狀態(tài)，并記錄在《搶救車完好檢查、除顫儀檢查登記單》上。將責任落實到位，落實到交接雙方。（3）、護士長定期檢查搶救車交接情況。（二）安全管理1、風險管理：高?；颊唢L險評估-預防措施-發(fā)現(xiàn)問題處理報告-改進措施。2、不良事件管理：及時主動無處罰上報-兩級分析討論-月總結(jié)分析。發(fā)生護理不良事件護理部及科室及時組織人員運用護理管理工具-魚骨圖進行分析及整改措施的制定并落實。（24小時口頭或電話上報護理部，一周內(nèi)進行討論分析及整改通過網(wǎng)絡(luò)上報護理部。護理部通過網(wǎng)絡(luò)給出意見。3、落實身份識別制度，實施腕帶管理。對危重、手術(shù)、老年患者重點床頭交接班，責任組長全程負責危重患者護理。4、定期監(jiān)測醫(yī)院內(nèi)跌倒、墜床、導管滑脫、壓瘡、擇期手術(shù)并發(fā)癥的質(zhì)控指標。5、特殊藥物管理：賬物相符，高危藥品和備用藥品分開存放，標示清楚。6、科室住院病人護理安排：重點病人相對集中放置（離護士站近）便于管理。（八）患者健康教育指導的落實根據(jù)病人不同的住院特點，建立全程和分期健教模式1、制定各科常見病健康教育冊，責護對病人繼續(xù)全程（入院到出院）和分期健教（入院∕住院∕術(shù)前∕術(shù)后∕出院時進行的階段性教育）。2、指導責護掌握護患教育技巧。（護患溝通技巧、知識灌輸技巧、行為訓練技巧–自我護理能力訓練-住院適應能力訓練-康復能力訓練、常見護理操作教育技巧、術(shù)前訪視技巧）自我護