醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育(同名6783)

醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育醫(yī)院職業(yè)道德與人的生命息息相關(guān)，與別類職業(yè)道德相比，具有地位突出、對象特殊、責(zé)任重大的特點(diǎn)。在市場經(jīng)濟(jì)服務(wù)競爭中，如何加強(qiáng)醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，改善服務(wù)態(tài)度，有效地滿足人民群眾健康需求是我院不斷追求的目標(biāo)。

1主要方法

1.1建立健全醫(yī)德醫(yī)風(fēng)管理體制，形成全方位、多層次的責(zé)任制管理

1.1.1建立醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)三級管理組織我院設(shè)有醫(yī)德醫(yī)風(fēng)領(lǐng)導(dǎo)小組，院黨政一把手任組長，將醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育納入了醫(yī)院議事日程；設(shè)立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)辦公室，具體負(fù)責(zé)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的管理、教育和考核，把醫(yī)德醫(yī)風(fēng)列入醫(yī)院管理內(nèi)容之一；各科室設(shè)有醫(yī)德醫(yī)風(fēng)領(lǐng)導(dǎo)小組，由科室主任及護(hù)士長負(fù)責(zé)，各黨支部書記具體抓，形成了上面有人管，中間有人抓，下面有人負(fù)責(zé)的管理體系。

1.1.2實(shí)行職能部門對口管理責(zé)任制職能部門有專門的對口科室，每季度末各職能部門將對口科室的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)情況向醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)辦公室匯報，由醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)辦公室匯總后提交院綜合目標(biāo)考評委員會審查處理，并通報全院。

1.2強(qiáng)化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)督機(jī)制，形成一整套有效的監(jiān)督、控制、保障體系

1.2.1建立了完善、有效的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)督體系近幾年來，我院陸續(xù)聘請了10多名院外醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)督員，他們分別為各單位的有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及退休干部。聘請的院外醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)督員，由于資質(zhì)及理論水平比較高，關(guān)心醫(yī)院的發(fā)展，具有一定的社會影響力和代表性。與此同時，我們還聘請了10名院內(nèi)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)督員，他們分別由醫(yī)院各科室推薦產(chǎn)生。院內(nèi)外醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)督員有權(quán)檢查病區(qū)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)情況；有權(quán)聽取其他病員的舉報和投訴；有權(quán)向院方直接反映情況；有權(quán)隨時隨地檢查醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量；有權(quán)針對群眾反映的問題進(jìn)行調(diào)查，并提出處罰意見；有權(quán)對醫(yī)院的滿意度進(jìn)行測評。我院堅持實(shí)行滿意度測評制，與醫(yī)務(wù)人員的經(jīng)濟(jì)效益掛鉤，與評先、晉職、晉升掛鉤，與醫(yī)院綜合目標(biāo)考核內(nèi)容掛鉤。達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)行“社會滿意度一票否決制”。

1.2.2在門診設(shè)置了醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)督辦公室及投訴電話同時，在病區(qū)、各服務(wù)窗口設(shè)有意見本，公開舉報電話號碼，各科設(shè)立意見箱，使醫(yī)務(wù)人員隨時接受群眾的監(jiān)督，并張貼了“有困難找醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)督辦公室”等醒目標(biāo)示，患者有什么困難、意見以及好的建議，能夠及時、方便地找到舉報投訴解決的地方，并能得到滿意的答復(fù)和解決。

1.2.3我們對外公開了醫(yī)院社會服務(wù)承諾項(xiàng)目公開了醫(yī)務(wù)人員“十不準(zhǔn)”、“八不準(zhǔn)”醫(yī)德行為規(guī)范，并將病員在醫(yī)院應(yīng)享受的權(quán)力公布于眾。

1.3堅持“多種形式，集思廣益”（1）邀請院外監(jiān)督員“模擬病人”明察暗訪；（2）對出院病人進(jìn)行隨訪。了解對醫(yī)療護(hù)理服務(wù)的意見和看法，虛心接受他們的意見和建議；（3）不定期采取工休座談會、離退休老職工座談會、社會監(jiān)督員座談會和本院職