地接社計(jì)調(diào)的工作流程三篇

地接社計(jì)調(diào)的工作流程三篇篇一：地接社計(jì)調(diào)的工作流程一步：客戶詢價(jià)1、接聽電話時(shí)要求聲音洪亮，吐字清晰，并使用禮貌用語(yǔ)，如“你好”、“謝謝”、“再見(jiàn)”，“某某外出辦事了，有什么可以轉(zhuǎn)告嗎？”、“請(qǐng)多關(guān)照”、“馬上辦”、“請(qǐng)放心”、“請(qǐng)多合作”、“感謝您的支持”等等。2、問(wèn)清對(duì)方單位、姓名、電話、傳真（最好能問(wèn)到手機(jī)）、所需產(chǎn)品（行程線路）、等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)、團(tuán)隊(duì)大概人數(shù)、出行日期、客人有無(wú)特殊要求（如風(fēng)味餐、回民餐、增減住房、禁忌等）、是公司哪位業(yè)務(wù)員的客戶及相關(guān)信息。并在臺(tái)帳上做好詳細(xì)記錄。第二步：報(bào)價(jià)1、 在資料庫(kù)中找出相關(guān)客戶所需產(chǎn)品，或按客戶要求為客戶設(shè)計(jì)行程并報(bào)價(jià)，如常規(guī)要走的景點(diǎn)有政策性變化應(yīng)提前告之客戶，以方便客戶及時(shí)調(diào)整行程。對(duì)客戶咨詢要有耐心，認(rèn)真的給予解答，對(duì)客戶的要求本著“合理而可能”的原則給予回應(yīng)，不作虛假承諾，不夸大事實(shí)，不隱瞞可能出現(xiàn)的問(wèn)題。2、 應(yīng)充分認(rèn)識(shí)到，在獲取合理的利潤(rùn)前提下，提高市場(chǎng)占有率是公司的首要任務(wù)，所以原則上對(duì)外報(bào)價(jià)時(shí)應(yīng)注意：合理保價(jià)，不要過(guò)分追求高利潤(rùn)，合作的客戶群多了，市場(chǎng)占有率大了，自然年終總利潤(rùn)就高了！3、 必須統(tǒng)一使用公司制作的標(biāo)準(zhǔn)報(bào)價(jià)模板，如遇報(bào)價(jià)模板中沒(méi)有的線路，應(yīng)按模板的格式重新制作，并及時(shí)把其補(bǔ)充到資料庫(kù)中，報(bào)價(jià)時(shí)要同時(shí)打上相關(guān)業(yè)務(wù)人員和報(bào)價(jià)人的姓名。4、報(bào)價(jià)回復(fù)應(yīng)高效、準(zhǔn)確，客戶有明確時(shí)限要求的，應(yīng)在要求時(shí)限完成，客戶沒(méi)有明確時(shí)限要求的，原則上應(yīng)在1小時(shí)內(nèi)給予回復(fù)，完成報(bào)價(jià)后必須仔細(xì)檢查，確定無(wú)誤后方可傳真給客戶，報(bào)價(jià)回復(fù)后，必須將報(bào)價(jià)成本寫在背面，以便團(tuán)隊(duì)跟蹤中更好的把握?qǐng)F(tuán)隊(duì)。第三步：團(tuán)隊(duì)跟蹤1、 團(tuán)隊(duì)報(bào)價(jià)后要及時(shí)跟蹤，在不做虧本團(tuán)和質(zhì)量保證的前提下，可以根據(jù)實(shí)際情況靈活調(diào)整價(jià)格和供應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)以提高報(bào)價(jià)成功率。在做團(tuán)隊(duì)跟蹤時(shí)，須在報(bào)價(jià)單頂端注明團(tuán)隊(duì)跟蹤情況，時(shí)間及跟蹤人姓名。2、 認(rèn)真評(píng)估報(bào)價(jià)后客戶的反映，如有較大成功把握時(shí)，或是為了遏止競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手時(shí)，應(yīng)馬上行動(dòng)：及時(shí)將該團(tuán)情況客觀準(zhǔn)確的通告票務(wù)部做控票預(yù)定。在旺季的時(shí)候做控房預(yù)定。預(yù)控稀缺資源或指定資源，如48座大巴，37座大宇。3、 對(duì)于票務(wù)，事后應(yīng)加強(qiáng)追蹤，在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候應(yīng)果斷的取消預(yù)控狀態(tài)，以避免損失。第四步：團(tuán)隊(duì)確認(rèn)OK?團(tuán)隊(duì)確認(rèn)OK后，應(yīng)在第一時(shí)間：給票務(wù)部定購(gòu)單，核實(shí)確認(rèn)票務(wù)預(yù)定狀態(tài)。迅速在資料庫(kù)中找出打印或打印確認(rèn)計(jì)劃書傳真給客戶確認(rèn)。將確認(rèn)的團(tuán)隊(duì)上公司團(tuán)隊(duì)公告板。?確認(rèn)書要求：團(tuán)隊(duì)確認(rèn)書必須使用公司制作的標(biāo)準(zhǔn)模版或其格式，確認(rèn)件內(nèi)的內(nèi)容必須準(zhǔn)確且按要求完整填寫（包括團(tuán)號(hào)、人數(shù)、行程、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、付款方式、發(fā)票等）。?特別提醒：團(tuán)隊(duì)確認(rèn)傳真件里的負(fù)責(zé)人一欄應(yīng)由經(jīng)理或負(fù)責(zé)此業(yè)務(wù)的計(jì)調(diào)簽署，其他人無(wú)權(quán)簽署。對(duì)于特殊團(tuán)隊(duì)，如：組團(tuán)社付款信用差、組團(tuán)人做私團(tuán)、組團(tuán)人為“野馬”，團(tuán)隊(duì)收費(fèi)低于成本、組團(tuán)社（人）有過(guò)分要求等類型團(tuán)隊(duì)，是否給組團(tuán)社（人）確認(rèn)應(yīng)請(qǐng)示公司經(jīng)理，并應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行公司經(jīng)理的指示。第五步：客戶回傳及相關(guān)操作催客戶發(fā)回傳確認(rèn)件（需蓋章簽字），客戶確認(rèn)回傳后進(jìn)行后安排。通知客戶應(yīng)帶到京的相關(guān)證件，告知團(tuán)隊(duì)出票時(shí)間及收款方式。通知票務(wù)部出票。按要求填好旅游團(tuán)隊(duì)財(cái)務(wù)通知單。第六步：收集資料、送票、收款1、 將每團(tuán)傳真來(lái)往原件（財(cái)務(wù)通知單、團(tuán)隊(duì)操作檢查表、雙方傳真件、詢價(jià)件、客人名單表、擔(dān)保證明書等）按先后，主次順序整理完整。2、 填好送票（收款）單后交外聯(lián)部派外聯(lián)送機(jī)票或火車票并收齊團(tuán)款。第七步：團(tuán)隊(duì)運(yùn)行在團(tuán)隊(duì)運(yùn)行過(guò)程中注意“一進(jìn)一出”原則（對(duì)于重點(diǎn)團(tuán)尤其注意跟蹤）即團(tuán)隊(duì)抵達(dá)第一日及團(tuán)隊(duì)返程最后一日，一直都要密切關(guān)注。如產(chǎn)生問(wèn)題或投訴，應(yīng)及時(shí)與客戶溝通，以最快的速度解決問(wèn)題，盡量把問(wèn)題處理在當(dāng)?shù)?，不要帶回麻煩給組團(tuán)社。并有明確的處理意見(jiàn)書，需領(lǐng)隊(duì)及陪同簽字確認(rèn)。如是重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)，可請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)看望團(tuán)隊(duì)第八步：售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)返程后，應(yīng)積極主動(dòng)地與客戶溝通，了解團(tuán)隊(duì)情況及客戶意見(jiàn)。第九步：歸檔整理團(tuán)隊(duì)如無(wú)問(wèn)題后，將團(tuán)隊(duì)資料整理、歸類、存檔并填好團(tuán)隊(duì)統(tǒng)計(jì)單。篇二：地接社計(jì)調(diào)的工作流程計(jì)調(diào)流程對(duì)接待計(jì)劃有了全面、詳細(xì)的了解之后，讓我們來(lái)看看，計(jì)調(diào)人員是怎樣圍繞計(jì)劃，逐項(xiàng)、分步驟地落實(shí)計(jì)劃內(nèi)容的。計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)流程有如下步驟：接收計(jì)劃、發(fā)送計(jì)劃、確認(rèn)計(jì)劃、更改計(jì)劃、歸檔計(jì)劃和統(tǒng)計(jì)計(jì)劃。（一）接收計(jì)劃計(jì)調(diào)部從外聯(lián)和各組團(tuán)社接收到的旅游計(jì)劃和預(yù)報(bào)是各種各樣的，系列團(tuán)、散客團(tuán)、特殊團(tuán)、小包價(jià)團(tuán)、單項(xiàng)委托等等；有著急的、不著急的；傳真過(guò)來(lái)的、電子郵件發(fā)過(guò)來(lái)的，五花八門。計(jì)調(diào)部在收到這些計(jì)劃后，要進(jìn)行及時(shí)處理，分門別類、編號(hào)登記，按照輕爪緩急的順序及時(shí)送報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、財(cái)務(wù)，以及計(jì)劃中涉及的所有合作部門和機(jī)構(gòu)。分類和編號(hào)方法視具休的公司和部門而定。（二） 發(fā)送計(jì)劃計(jì)調(diào)部應(yīng)將分類整理好的計(jì)劃，提前發(fā)送給民航、鐵路、車船公司、飯店，以及本社訂房中心、訂票中心、導(dǎo)游部等有關(guān)單位和部門，以便這些單位和部門能及時(shí)了解接待計(jì)劃，做好充分的接待準(zhǔn)備工作。具體提前多長(zhǎng)時(shí)間發(fā)送計(jì)劃，視團(tuán)隊(duì)和市場(chǎng)情況而定，最好是及時(shí)發(fā)送，及時(shí)預(yù)知。（三） 確認(rèn)計(jì)劃為了確保接待計(jì)劃的順利實(shí)施，杜絕各種責(zé)任事故的發(fā)生，計(jì)調(diào)部要對(duì)所發(fā)送的計(jì)劃進(jìn)行逐一確認(rèn)，切實(shí)落實(shí)各接待部門已經(jīng)明確了白己的接待任務(wù)。確認(rèn)計(jì)劃是計(jì)調(diào)部業(yè)務(wù)流程中至關(guān).敢要的環(huán)節(jié)，瑣碎繁雜、耗時(shí)耗力，但卻不容忽視。這就要求計(jì)調(diào)人員必須認(rèn)真負(fù)責(zé)、耐心謹(jǐn)慎。確認(rèn)計(jì)劃，要求堅(jiān)持書面確認(rèn)的原則，無(wú)淪是通過(guò)傳真還是電子郵件的形式，一定都要有對(duì)方的書面確認(rèn)。書面確認(rèn)的內(nèi)容包括：確認(rèn)人、確認(rèn)項(xiàng)目、確認(rèn)時(shí)間，避免今后不必要的責(zé)任扯皮。這點(diǎn)是需要計(jì)調(diào)人員特別關(guān)注的。確認(rèn)的具體內(nèi)容，是圍繞計(jì)劃落實(shí)客人的行、游、住、食、購(gòu)、娛等各個(gè)環(huán)節(jié)是否已經(jīng)按要求準(zhǔn)備到位。1） 行一車隊(duì)或汽車公司確認(rèn)用車標(biāo)準(zhǔn)，是否有行李車；交通部門或票務(wù)中心，確認(rèn)各段機(jī)、車、船票是否訂妥；2） 游一導(dǎo)游部確認(rèn)地陪和全陪的安排，景點(diǎn)門票的購(gòu)買；3） 住一各飯店和飯店預(yù)訂中心確認(rèn)用房天數(shù)和間數(shù)（單間、雙間、陪！司床）；4） 食一各餐廳確認(rèn)用餐人數(shù)、標(biāo)準(zhǔn)和特殊需求，如素食等；5）購(gòu)一計(jì)調(diào)部確認(rèn)是否有購(gòu)物限制，如次數(shù)、地點(diǎn)等；6）娛一計(jì)調(diào)部確認(rèn)娛樂(lè)項(xiàng)日的安排，如京劇、雜技等；7）地接一各地接社確認(rèn)已收到的計(jì)劃，并按計(jì)劃要求安排客人的行、游、住、食、購(gòu)、娛。（四）更改計(jì)劃俗話說(shuō)得好：天有不測(cè)風(fēng)云，計(jì)劃趕不上變化。一個(gè)旅行團(tuán)，說(shuō)不定哪個(gè)環(huán)節(jié)就會(huì)有變化，計(jì)調(diào)部要馬上將此變化無(wú)一遺漏地通知到各相關(guān)部門和.單位。如人數(shù)，不管是減少還是增加，都會(huì)影響到用車、用房、用餐和門票等。所有變更都要按時(shí)間順序與原計(jì)劃存放在一起，以備隨時(shí)查看，避免出錯(cuò)。傳統(tǒng)的變更，都是計(jì)調(diào)部以書面形式發(fā)送到各相關(guān)部門和單位的，計(jì)調(diào)部將各部門簽收、確認(rèn)的變更單，按時(shí)間順序逐一粘貼在原計(jì)劃的背面?，F(xiàn)在，由于電子郵件的廣泛應(yīng)用，書面變更的程序已被電子更改所取代，外聯(lián)人員在原計(jì)劃基礎(chǔ)上變更內(nèi)容，并通知計(jì)調(diào)部；計(jì)調(diào)部將變更情況通過(guò)電子郵件發(fā)送給各相關(guān)部門和單位。變更通知是對(duì)原計(jì)劃的修正，若聯(lián)系不當(dāng)，則會(huì)導(dǎo)致混亂，造成失誤，從而影響接待質(zhì)量。因此，變更仍需要書面確認(rèn)，流程與確認(rèn)計(jì)劃相同。變更的內(nèi)容主要有以下幾方面：）人數(shù)的增加或減少；）因人數(shù)變更引起的其他相應(yīng)變更；3）抵離航班、時(shí)間的更改；4）因航班變更，用餐時(shí)間和地點(diǎn)的相應(yīng)變更；5）其他內(nèi)容的變更等。（五）歸檔計(jì)劃計(jì)調(diào)部對(duì)外，不但要與飯店、交通、旅游景點(diǎn)、定點(diǎn)商店等機(jī)構(gòu)聯(lián)絡(luò)合作，還要與其他旅行社合作；對(duì)內(nèi)，更要與外聯(lián)、接待和財(cái)務(wù)等相關(guān)部門搞好交接工作。計(jì)調(diào)部每天往來(lái)的傳真、電子郵件、記錄等非常多。團(tuán)隊(duì)旅行雖然結(jié)束了，但結(jié)算、統(tǒng)計(jì)等后續(xù)工作還有待完成。這就要求計(jì)調(diào)部務(wù)必要將計(jì)劃作為原始資料歸檔收存，建立團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)檔案庫(kù)，妥善保存起來(lái)，以便查閱。團(tuán)隊(duì)計(jì)劃?rùn)n案的留存時(shí)間一般為2—3年。（六）統(tǒng)計(jì)計(jì)劃為了更好地發(fā)展業(yè)務(wù)，擴(kuò)大市場(chǎng)份額，適應(yīng)市場(chǎng)變化，在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，旅行社必須對(duì)各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行認(rèn)真全面的統(tǒng)計(jì)，并進(jìn)行科學(xué)有效的分析，從而及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)方針與經(jīng)營(yíng)策略。因此，影響旅行社經(jīng)營(yíng)情況的一切數(shù)量關(guān)系，均是計(jì)調(diào)部統(tǒng)計(jì)工作的內(nèi)容，具體包括如下幾個(gè)方面：l）客源統(tǒng)計(jì)：對(duì)客源情況的統(tǒng)計(jì)分析，是計(jì)調(diào)部統(tǒng)計(jì)工作最主要的一環(huán)。本旅行社一年及各個(gè)月份接待的人數(shù)、天數(shù)，各客源國(guó)（地區(qū)）的客源數(shù)量、客源流向，淡、旺季的分布等等，都應(yīng)有詳細(xì)的統(tǒng)計(jì)資料。通過(guò)對(duì)本期統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)同上年同期統(tǒng)計(jì)劃數(shù)據(jù)的對(duì)比，從中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，找出規(guī)律，有利于旅行社決策部門開拓市場(chǎng)。通過(guò)圖和表的形式，可以把旅游現(xiàn)象數(shù)量方面的資料形象、清晰地反映出來(lái)。2）合作單位情況統(tǒng)計(jì)：旅行社與民航、鐵路、飯店、汽車公司、旅游景點(diǎn)、餐廳、定點(diǎn)商店等方面都建立了合作關(guān)系，有必要對(duì)合作單位進(jìn)行全面的統(tǒng)計(jì)和分析，看看本旅行社在一定時(shí)期內(nèi)，向以上行業(yè)、部門和單位輸送了多少客源，為今后能爭(zhēng)取到更為優(yōu)惠的價(jià)格提供依據(jù)?？筛鶕?jù)需求設(shè)計(jì)出各種各樣、不同形式的從各個(gè)角度反映本旅行社經(jīng)營(yíng)情況的統(tǒng)計(jì)表。如用車一覽表、旅游景點(diǎn)價(jià)格一覽表等。對(duì)這些表格也要妥善收存，分門別類以備查詢使用。汪意事項(xiàng)旅行社計(jì)調(diào)作為旅行社工作的核心，對(duì)他的從業(yè)人員有尤其嚴(yán)格的要求，但對(duì)于一些初次從事計(jì)調(diào)工作的人員來(lái)說(shuō)，總有一些工作做得不到位，即使對(duì)于一些老計(jì)調(diào)來(lái)說(shuō)也容易犯一些常識(shí)性錯(cuò)誤。旅行社計(jì)調(diào)工作八大注意事項(xiàng)一口頭確認(rèn)或不明確確認(rèn)：計(jì)調(diào)在與相關(guān)合作單位確定吃、住、行、游、購(gòu)、娛等方面的接待事宜時(shí)，必須要以接收到對(duì)方蓋有公章或者業(yè)務(wù)專用章的的確認(rèn)函或者接收到對(duì)方蓋有公章或者業(yè)務(wù)專用章傳真確認(rèn)件為準(zhǔn)，并加以核實(shí)，不能接受對(duì)方的口頭確認(rèn)或者網(wǎng)絡(luò)聊天確認(rèn)，即使對(duì)方是很熟的合作對(duì)象也不可以，因?yàn)榭陬^確認(rèn)和網(wǎng)絡(luò)聊天確認(rèn)的內(nèi)容存在很大的變數(shù)，尤其是在旅游旺季時(shí)節(jié)，相關(guān)接待事宜較難得到保證，甚至造成與對(duì)方要求標(biāo)準(zhǔn)的不一致，從而給本社聲譽(yù)造成不可彌補(bǔ)的損失。例如某沿海旅游城市一家旅行社在07年接待河北客人的時(shí)候，組團(tuán)社一次性的確認(rèn)了兩批團(tuán)隊(duì)，由于傳真確認(rèn)件不是十分清楚，地接社計(jì)調(diào)也沒(méi)有詳細(xì)查看，電詢了對(duì)方導(dǎo)游的電話號(hào)碼后做行程安排，結(jié)果漏掉了第二批團(tuán)隊(duì)，致使第二批客人到達(dá)該城市游覽時(shí)無(wú)房可住，時(shí)值旅游旺季，無(wú)法按照對(duì)方標(biāo)準(zhǔn)來(lái)安排，最后甚至讓第二批客人露宿街頭，此次事故造成的影響無(wú)論是組團(tuán)社還是地接社，都是巨大的。最后組團(tuán)社聯(lián)合許多旅行社集體封殺地接城市的這個(gè)旅行社合作?？陬^確認(rèn)的事宜對(duì)對(duì)方缺少法律意義上的約束，對(duì)方極有可能為了追逐更高的利潤(rùn)或者受其他因素的影響而撤銷對(duì)你的接待承諾。一旦對(duì)方撤銷對(duì)你的接待承諾，你又沒(méi)有接到變更通知，在旅游淡季時(shí)節(jié)也許可以變通接待事宜，但旅游旺季時(shí)節(jié)對(duì)計(jì)調(diào)人員來(lái)說(shuō)，絕對(duì)是嚴(yán)峻的工作挑戰(zhàn)。處理不當(dāng)會(huì)導(dǎo)致嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)損失和名譽(yù)損失。旅行社計(jì)調(diào)工作八大注意事項(xiàng)二，工作無(wú)條理：計(jì)調(diào)需要處理各種各樣的日?；蛘咄话l(fā)事件，也需要與各種各樣的人打交道，這就要求計(jì)調(diào)人員做事要有條理，有計(jì)劃，要分清輕重緩急與先后順序，更要預(yù)先準(zhǔn)備好各種情況下的處理預(yù)案。計(jì)調(diào)要對(duì)每一個(gè)運(yùn)行團(tuán)隊(duì)的基本情況爛熟于心，并適時(shí)進(jìn)行雙向的信息溝通。計(jì)調(diào)要有一個(gè)機(jī)敏靈活嚴(yán)謹(jǐn)?shù)拇竽X，要隨身帶一個(gè)大筆記本，把經(jīng)常用到的各種信息分門別類地記下來(lái)，尤其是易忘但又需要特殊注意的一些事情更要隨時(shí)記下來(lái)，每天都看上幾遍，以備忘?？梢詫懙暮軛l理，也可以只是幾個(gè)關(guān)鍵詞，只要是自己能看懂就可以。旅行社計(jì)調(diào)工作八大注意事項(xiàng)三，延誤回復(fù)：計(jì)調(diào)人員對(duì)每一件需要你盡快給予回復(fù)的要求都要引起足夠的重視，絕對(duì)不能拖延或者應(yīng)付。否則，要么耽誤事情的有效處理，要么會(huì)失去客戶。比如對(duì)方要求你提供一個(gè)產(chǎn)品的報(bào)價(jià)，或者一條旅游線路設(shè)計(jì)，你必須盡快從自己的資料庫(kù)中提取相關(guān)信息，并進(jìn)行加工潤(rùn)色之后，在3—5分鐘之內(nèi)回復(fù)過(guò)去，否則對(duì)方會(huì)因等待焦慮而轉(zhuǎn)而尋求其他合作單位。如果自己實(shí)在忙不過(guò)來(lái)，應(yīng)該請(qǐng)其他計(jì)調(diào)人員給予協(xié)助。切忌對(duì)于不熟悉的旅游產(chǎn)品和線路胡亂報(bào)價(jià)，否則要么影響自己公司的經(jīng)濟(jì)收入，要么會(huì)影響公司的信譽(yù)，從而失去客戶對(duì)公司的信任。旅行社計(jì)調(diào)工作八大注意事項(xiàng)四，濫用通訊設(shè)施：計(jì)調(diào)人員對(duì)打出或打入的電話都應(yīng)該言簡(jiǎn)意賅，快捷明了，不能閑扯過(guò)多的無(wú)關(guān)話題，也不能撥打私人電話，更不能用來(lái)談情說(shuō)愛(ài)而進(jìn)行“話聊”，實(shí)在不能兼顧時(shí)要采用雙手機(jī)或雙卡或多手機(jī)的形式，并要以旅行社事務(wù)為主。否則會(huì)導(dǎo)致許多業(yè)務(wù)電話既不能打進(jìn)也不能打出，會(huì)耽誤旅行社業(yè)務(wù)的及時(shí)有效處理。與之相對(duì)應(yīng)的是，計(jì)調(diào)必須保證24小時(shí)開機(jī)，不分上班時(shí)間還是下班時(shí)間都應(yīng)該保證自己的聯(lián)系方式是暢通的，除非重大事項(xiàng)，不能無(wú)故關(guān)機(jī)。目前旅游市場(chǎng)上的年輕化大有愈演愈烈之勢(shì)，而且部分年輕人有比較多的共同話題，經(jīng)常以工作之需的名義互相聊天，套近乎，從而達(dá)到拉住客戶的目的，但是，某旅游城市的地接社計(jì)調(diào)在安排好本天的工作項(xiàng)目后外出，晚間，計(jì)劃第二天到達(dá)的團(tuán)隊(duì)由于事故原因提前一天抵達(dá)該市，可是負(fù)責(zé)安排本項(xiàng)工作的地接計(jì)調(diào)由于手機(jī)故障的原因，電話始終接不通，最后，組團(tuán)社在萬(wàn)般無(wú)奈之下選擇了其他合作伙伴，從而造成了地接社的巨大損失。旅行社計(jì)調(diào)工作八大注意事項(xiàng)五，作業(yè)不精心：計(jì)調(diào)人員要縝密嚴(yán)謹(jǐn)，心細(xì)如發(fā)，目光如電，要能夠發(fā)現(xiàn)接待計(jì)劃中的細(xì)微變動(dòng)，要對(duì)特殊要求仔細(xì)研究，要有重復(fù)檢查及細(xì)節(jié)檢查的意識(shí)。要對(duì)每一項(xiàng)需要向接待人員交代的注意事項(xiàng)都落實(shí)到書面上，不能只是在腦子里過(guò)一下或者臨時(shí)現(xiàn)想，否則就會(huì)有遺漏而存在隱患，不利于接待計(jì)劃的正常執(zhí)行。計(jì)調(diào)的文檔管理要規(guī)范有序，需要什么材料都能在最短的時(shí)間之內(nèi)找到，不能一團(tuán)亂麻一鍋粥。特別對(duì)于顧客有特殊要求的，比如有回族朋友用餐要求，住宿時(shí)需要安排幾個(gè)單人間，以及行程安排上的種種特殊要求，一定要牢記，要交代明細(xì)，同時(shí)在團(tuán)隊(duì)抵達(dá)之后要對(duì)本社工作人員再三叮囑。旅行社計(jì)調(diào)工作八大注意事項(xiàng)六，行程安排不合理：計(jì)調(diào)要對(duì)本接待區(qū)域的吃、住、行、游、購(gòu)、娛等事項(xiàng)全面了解并實(shí)地查看，還要掌握這些事項(xiàng)的最新變化，要以最優(yōu)的組合規(guī)劃，妥善安排旅游接待計(jì)劃。對(duì)于一些諸如看日出、觀潮汐、進(jìn)場(chǎng)館、游宮觀、賞比賽的有關(guān)事項(xiàng)要嚴(yán)格掌握時(shí)間、地點(diǎn)、規(guī)則、禁忌、路線等的特殊要求。要以最合理最經(jīng)濟(jì)的方式安排行程，既方便與旅游者，也方便與己方的接待人員，更是為自己減輕工作負(fù)擔(dān)。要適時(shí)與有關(guān)接待人員（包括導(dǎo)游與司機(jī)）進(jìn)行信息溝通，虛心聽取他們的意見(jiàn)建議。尤其是掌握最新的景區(qū)信息變化，否則將會(huì)給行程造成巨大的影響，甚至對(duì)本社利益造成巨大損失。某市某景區(qū)由于內(nèi)部矛盾正在封閉，沒(méi)有及時(shí)通知旅行社，同時(shí)旅行社也沒(méi)有仔細(xì)詢問(wèn)，依然按照常理安排日常行程，結(jié)果抵達(dá)某景區(qū)之后，無(wú)法游覽，因此造成客人不悅，由于該景區(qū)距離其他景區(qū)較遠(yuǎn)，在與客人溝通無(wú)果的情況下，地接社只能貼錢給客人安排異地的一個(gè)著名景區(qū)做彌補(bǔ)，既造成了本社信譽(yù)問(wèn)題，同時(shí)還蒙受了經(jīng)濟(jì)損失。針對(duì)不同線路不同行程，計(jì)調(diào)人員一定要做到心中有數(shù)，安排合理。旅行社計(jì)調(diào)工作八大注意事項(xiàng)七，與外聯(lián)人員缺乏有效溝通：計(jì)調(diào)在安排團(tuán)隊(duì)接待計(jì)劃及接待人員時(shí)一定要與聯(lián)系本團(tuán)的外聯(lián)人員，向他詳細(xì)了解本團(tuán)隊(duì)的有關(guān)信息及特殊要求，并據(jù)此作出有針對(duì)性的接待計(jì)劃，按照一般經(jīng)驗(yàn)制定的接待計(jì)劃是不符合特殊團(tuán)隊(duì)要求的。只有加強(qiáng)溝通，增進(jìn)了解，才能給游客跟舒心的服務(wù)，根據(jù)團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)提供相應(yīng)的介紹與溝通，盡快減少客人在異地的這種不安全感，能夠?yàn)楦玫捻樌倪M(jìn)行旅游行程提供巨大的幫助！旅行社計(jì)調(diào)工作八大注意事項(xiàng)八，合作社缺乏了解：計(jì)調(diào)在聯(lián)系合作旅行社時(shí)要對(duì)其進(jìn)行深入了解，諸如規(guī)模、行業(yè)信用度、團(tuán)量等信息是必須要掌握的，是否“黑社”或者部門更要從嚴(yán)核實(shí)，否則就會(huì)因圖便宜而吃大虧。隨著我國(guó)旅行業(yè)的蓬勃發(fā)展，一些人投機(jī)到旅游行業(yè)里，不講誠(chéng)信，抓住一個(gè)宰一個(gè)，合作一次騙一次的非常規(guī)旅游人員也不少，因此，計(jì)調(diào)人員在互相合作之前，要對(duì)合作方有一定的認(rèn)知，不然，賠了夫人又折兵的事情就可能出現(xiàn)在自己的視野里。同樣的道理，尋求諸如酒店、餐廳、旅游車、票務(wù)代理、導(dǎo)游、景點(diǎn)、商店等合作單位時(shí)也必須全面掌握有關(guān)信息。篇三：地接社計(jì)調(diào)的工作流程一、 線路報(bào)價(jià)：根據(jù)客人要求的景點(diǎn)、住宿標(biāo)準(zhǔn)、用餐標(biāo)準(zhǔn)、人數(shù)、天數(shù)等進(jìn)行參考線路編排；根據(jù)線路及標(biāo)準(zhǔn)向旅游目的地旅行社或景點(diǎn)進(jìn)