微商模式下的消費(fèi)者權(quán)益問題及對策研究

目錄摘要及關(guān)鍵字 I引言 11緒論 21.1選題背景 21.2國內(nèi)外研究現(xiàn)狀 21.3研究方法及創(chuàng)新之處 31.3.1研究方法 31.3.2創(chuàng)新之處 32微商的內(nèi)涵 32.1微商的定義 32.2微商的類型 32.2.1C2C式微商 32.2.2B2C式微商 42.2.3B2B式微商 42.3用SWOT分析法分析微商 42.3.1微商的優(yōu)勢 42.3.2微商的劣勢 52.3.3微商的機(jī)遇 52.3.4微商的威脅 52.4交易過程中對微商的基本要求 53微商模式下的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)現(xiàn)狀及存在的問題 63.1買方對商品的知情權(quán)難保障 63.1.1交易的虛擬性導(dǎo)致對商品的了解不全 63.1.2“熟人社會”導(dǎo)致在交易中信用缺失 63.2監(jiān)督權(quán)難落實(shí) 73.2.1社交平臺的監(jiān)督權(quán)難以落實(shí) 73.2.2相關(guān)政府的監(jiān)督權(quán)難以落實(shí) 73.3求償權(quán)難實(shí)現(xiàn) 73.3.1主體難找 73.3.2舉證艱難 83.3.3投訴無門索賠難 83.4安全保障權(quán)易受損 83.4.1生命和健康安全權(quán)易侵害 83.4.1財(cái)產(chǎn)權(quán)易侵害 93.4.2易誤入微傳銷 94微商環(huán)境下消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的對策 104.1利用相關(guān)法律，落實(shí)對消費(fèi)者知情權(quán)的保障 104.1.1完善和利用好《電子商務(wù)法》 104.1.2完善和利用好《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》 104.1.3利用其它法律的部分條款 114.2發(fā)揮市場監(jiān)管能動(dòng)性,落實(shí)微商交易活動(dòng)中的監(jiān)管權(quán) 114.2.1市場監(jiān)管部門應(yīng)與微信平臺進(jìn)行共同監(jiān)管 114.2.2創(chuàng)新監(jiān)管機(jī)制 114.3行使微商交易活動(dòng)中的求償權(quán) 124.3.1明確微商交易主體 124.3.2完善微信舉證機(jī)制 124.3.3創(chuàng)新在線投訴糾紛解決機(jī)制 134.4健全虛擬交易的安全保障機(jī)制 134.4.1在微信中建立第三方交易平臺 134.4.2構(gòu)建微信交易經(jīng)營者的市場準(zhǔn)入機(jī)制 134.4.3明確微商營銷與網(wǎng)絡(luò)傳銷的區(qū)別 145結(jié)語 14參考文獻(xiàn) 15引言隨著網(wǎng)購成為人們生活中不可或缺的一部分，網(wǎng)購的形式有多種多樣，消費(fèi)者可以通過自己下單、拼團(tuán)、代購等方式購買。正因?yàn)橄M(fèi)者可選擇的空間大、傳統(tǒng)的網(wǎng)購APP占據(jù)大部分市場，市場競爭非常激烈等多重因素之下，競爭力弱的中小賣家及創(chuàng)業(yè)者等人尋找到了新的營銷之地，紛紛做起了微商。微商在近幾年發(fā)展十分迅猛，幾乎沒有一個(gè)人朋友圈是沒有微商的存在的，微商盛行的背后，也存在著很多隱患，經(jīng)常會發(fā)生消費(fèi)者被侵權(quán)等問題，我國學(xué)者對微商的研究也層出不窮，也有少部分學(xué)者也從法律角度探討了微商模式下的征稅及其它法律問題。本文主要探討了在微商交易過程中存在的問題作為研究基礎(chǔ)，并針對其存在的主要問題提出如何對消費(fèi)者權(quán)益進(jìn)行保護(hù)，將重點(diǎn)放在微商現(xiàn)存的問題上，其主要?jiǎng)?chuàng)新之處是分析了微商交易中消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)涉及的法律問題，并通過提出合理的建議，從而能夠積極地推動(dòng)微商行業(yè)向井然有序的方向發(fā)展。1緒論1.1選題背景近年來，微商網(wǎng)購以其獨(dú)有的優(yōu)勢受廣大消費(fèi)者喜愛，具有和其他電商平臺相比有獨(dú)特的優(yōu)勢。4G時(shí)代的出現(xiàn)改變了人們的生活方式，加速了各行各業(yè)的發(fā)展速度和處理效率，才會出現(xiàn)網(wǎng)上購物，網(wǎng)上購物的出現(xiàn)進(jìn)一步使微信社交平臺演化成了現(xiàn)在具有的購物功能，現(xiàn)在5G時(shí)代的來臨，又將會給微商市場帶來新的變化。微商主要是指借助熟人關(guān)系形成的一個(gè)銷售網(wǎng)絡(luò)，每段關(guān)系都是它的一個(gè)支點(diǎn)，微商在社交圈發(fā)布商品或服務(wù)信息，吸引消費(fèi)者消費(fèi)的一種新的電子商務(wù)模式。微商具有三個(gè)獨(dú)特性:第一，微商主體之間具有層級性，大多數(shù)是代理或者直銷的模式;第二，微商的交易活動(dòng)具有隱蔽性和封閉性;第三，微商模式是一種“熟人經(jīng)濟(jì)”，具有關(guān)系性。參考文獻(xiàn)：[1]賈熙宇.微商交易模式下消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)研究[J].財(cái)富時(shí)代.2019,07(07):45中國電子商會微商專委會發(fā)布的《2016-2020年中國微商行業(yè)全景調(diào)研與發(fā)展戰(zhàn)略研究報(bào)告》顯示，截止2016年底，微商從業(yè)者近3000萬人，微商品牌銷售額達(dá)到5000億元，2017年將保持70%以上的增速，釋放出8600億元。數(shù)據(jù)來源于參考文獻(xiàn)：[1]賈熙宇.微商交易模式下消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)研究[J].財(cái)富時(shí)代.2019,07(07):45數(shù)據(jù)來源于中國電子商會微商專委會.2016-2020年中國微商行業(yè)全景調(diào)研與發(fā)展戰(zhàn)略研究報(bào)告[DB/OL].百度百科.2017-07-27.第1頁1.2國內(nèi)外研究現(xiàn)狀縱觀近幾年，我國大多數(shù)人都使用手機(jī)進(jìn)行網(wǎng)購，但從整體上看，由于微商網(wǎng)購在我國的興起時(shí)間還不長，因此對微商交易的相關(guān)法律條文還不夠完善，從而導(dǎo)致了我國的微商交易過程中出現(xiàn)立法上的空白，侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益等等問題。通過對各種文獻(xiàn)資料的查閱和篩選，我發(fā)現(xiàn)對本篇論文具有重要參考意義的論文有13篇。其中，王新怡.吳萍.胡星辰在《北京印刷學(xué)院學(xué)報(bào)》文章中發(fā)表過觀點(diǎn)，李凝也提出隨著C2C微商隊(duì)伍的壯大,許多問題也隨之而來。諸如沒有第三方平臺的輔助,大多數(shù)微商誠信意識和法律意識的淡薄等問題,加之現(xiàn)行法律法規(guī)對C2C微信購物的監(jiān)管不完善,故經(jīng)常出現(xiàn)朋友圈內(nèi)全是廣告、買到的產(chǎn)品不符合標(biāo)準(zhǔn)、想要退貨極其困難等各種狀況。[2]李凝.C2C微信購物消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)制度研究[D][2]李凝.C2C微信購物消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)制度研究[D].河北.河北經(jīng)貿(mào)大學(xué),20191.3研究方法及創(chuàng)新之處1.3.1研究方法本研究主要運(yùn)用文獻(xiàn)研究法，對收集到的文獻(xiàn)資料進(jìn)行認(rèn)真研究與分析，對研究對象進(jìn)行全面和準(zhǔn)確的探析，從中形成自己的觀點(diǎn)。1.3.2創(chuàng)新之處本文主要探討了在針對微商交易存在的問題作為研究基礎(chǔ)，并針對存在的問題提出如何對消費(fèi)者的權(quán)益進(jìn)行保護(hù)一些見解，將重點(diǎn)放在微商現(xiàn)存的問題上，其主要?jiǎng)?chuàng)新之處是分析了微商交易中消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)涉及的法律問題，并通過提出合理的建議，從而能夠積極地推動(dòng)微商行業(yè)向井然有序的方向發(fā)展。2微商的內(nèi)涵2.1微商的定義微商由于在我國出現(xiàn)的時(shí)間不長，其業(yè)界對微商概念暫無統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。微商這個(gè)名詞的界定，各界觀點(diǎn)不一。比較有代表性的觀點(diǎn)如下:張雯迪研究指出，“微商”是主要利用社交網(wǎng)絡(luò)APP進(jìn)行產(chǎn)品營銷的模式；[3]張雯迪.微商模式下消費(fèi)者的權(quán)益保護(hù)[J].河北企業(yè).2019,27(08):149-150王新怡.吳萍.胡星辰認(rèn)為“微商”是一種社交電商模式,通過在朋友圈中的朋友相互推薦分享，向其他人推廣產(chǎn)品，通過分裂式裂變的方式，最終完成產(chǎn)品或服務(wù)的銷售。[4]王新怡.吳萍.胡星辰.C2C微商模式下消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)研究[J].北京印刷學(xué)院學(xué)報(bào).2019,08(07):91-98陸亞洲認(rèn)為微商的“微”字最早應(yīng)當(dāng)是起源于微信的“微”，但隨著比其他電商交易平臺獨(dú)有的優(yōu)勢，市場準(zhǔn)入低，交流方式簡單便捷，打破時(shí)空限制，漸漸形成了一種新型的電子商務(wù)類型。[3]張雯迪.微商模式下消費(fèi)者的權(quán)益保護(hù)[J].河北企業(yè).2019,27(08):149-150[4]王新怡.吳萍.胡星辰.C2C微商模式下消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)研究[J].北京印刷學(xué)院學(xué)報(bào).2019,08(07):91-98[5]陸亞洲.微商模式下消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)問題研究[D].甘肅.蘭州財(cái)經(jīng)大學(xué).2019[6]聶真實(shí)．微商中國用中國智慧創(chuàng)造微商未來[M]．北京:中華工商聯(lián)合出版社，2015:1-2202.2微商的類型2.2.1C2C式微商C2C的含義是指消費(fèi)者之間的電子商務(wù)。微信用戶如果想從事微商行業(yè)只需借助微信平臺通過在朋友圈宣傳等營銷手段來銷售自己的產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行商品買賣交易，出售代購產(chǎn)品或服務(wù)等給消費(fèi)者的動(dòng)態(tài)過程。C2C式微商大多數(shù)的身份是寶媽，學(xué)生，也有部分是在職員工，只是把微商當(dāng)成副業(yè)。微商與典型的C2C購物平臺淘寶不一樣，個(gè)人微商不需要在微信平臺中開店，也不需要與微信平臺簽合同押保證金，自由度高。C2C式微商主要以代購、朋友圈賣貨為主，典型產(chǎn)品有護(hù)頸儀、護(hù)膚品，把自己微信列表中的好友都視為潛在客戶。2.2.2B2C式微商B2C的含義是企業(yè)對消費(fèi)者的電子商務(wù)模式，企業(yè)不需要借助任何第三方平臺或其它因素，直接向消費(fèi)者銷售產(chǎn)品或提供服務(wù)。不管是什么類型的微商或企業(yè)，都需要消費(fèi)者的信任以及高比例的忠實(shí)客戶，通過出售商品給客戶獲得利益才能成功運(yùn)營。盡管B2C式的微商模式成立了公司，但并不意味著成立了朋友圈，如何讓企業(yè)與朋友圈建立聯(lián)系，發(fā)揮微商熟人社會交易的優(yōu)勢，才能確保公司盈利。[7]付琪琪.微商模式下消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)存在的問題及破解[J].哈爾濱學(xué)院學(xué)報(bào),2019,07(07):65-68企業(yè)通過各種營銷推廣渠道，比如建立企業(yè)微信公眾號推廣產(chǎn)品或服務(wù)信息或者運(yùn)營微店，再比如去其他平臺上推廣引流，例如在線下熱門的抖音上發(fā)宣傳視頻，小紅書上做軟文推廣等，把目標(biāo)用戶吸引到微信，引導(dǎo)目標(biāo)用戶訂閱關(guān)注企業(yè)微信公眾號，接下來企業(yè)要持續(xù)更新高質(zhì)量的微信公眾號的文章，激發(fā)目標(biāo)用戶的購買欲望，最后達(dá)到銷售的目的，這些都是[7]付琪琪.微商模式下消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)存在的問題及破解[J].哈爾濱學(xué)院學(xué)報(bào),2019,07(07):65-682.2.3B2B式微商B2B式微商一般是指商家對商家，微商企業(yè)雙方通過互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)進(jìn)行數(shù)據(jù)信息的交流傳遞，進(jìn)行微商企業(yè)間商品或服務(wù)交易活動(dòng)的一種模式。B2B微商通過互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)的快速反應(yīng)，力求為客戶提供更好的服務(wù)。例如微倉是微商B2B集中采購平臺，微倉通過自采自營的模式，來解決微商行業(yè)的貨源問題。2.3用SWOT分析法分析微商2.3.1微商的優(yōu)勢消費(fèi)者之所以選擇微商進(jìn)行網(wǎng)購，根據(jù)問卷星所做的調(diào)查，選擇微商購物最大的優(yōu)勢在于方便，微商交易是基于熟人關(guān)系進(jìn)行網(wǎng)購交易的模式，對于年齡較小的學(xué)生或者是對于年齡較大的消費(fèi)者而言，通過微商網(wǎng)購不需要進(jìn)行復(fù)雜平臺認(rèn)證和注冊，還要綁定個(gè)人身份證才能進(jìn)行支付行為，微商交易只要微信錢包中有錢，他們就能通過和微商進(jìn)行對話交流就可以完成心儀商品的下單。2.3.2微商的劣勢微商最大的成功之處是建立在社交圈上，敗也在社交圈上。首先微商沒有專門的平臺監(jiān)管，微商從業(yè)者缺少專門的監(jiān)管，導(dǎo)致交易混亂。其次消費(fèi)者通過微商消費(fèi)方式是一種沖動(dòng)意識的消費(fèi)行為，微信用戶在朋友圈看到微商發(fā)布的產(chǎn)品圖片或非常吸引的文案內(nèi)容，突然覺得不錯(cuò)就進(jìn)行購買，而不像我們?nèi)ツ硞€(gè)購物平臺購物的時(shí)候是有一定目的性，比如買一件衣服帶有產(chǎn)品名稱去搜索，微商要想達(dá)成交易，必須得要先吸引到消費(fèi)者。最后由于微商交易本身具有隱蔽性，支付安全方面存在隱患。2.3.3微商的機(jī)遇首先移動(dòng)商務(wù)的發(fā)展，5G時(shí)代來臨，為微商創(chuàng)業(yè)創(chuàng)造了更大的機(jī)會；其次新的營銷模式的出現(xiàn)，現(xiàn)代科技的發(fā)展，讓微商與消費(fèi)者的接觸觸手可及，在如今的供應(yīng)鏈關(guān)系中，分銷鏈條會越來越短，供應(yīng)鏈成員層級會越來越短，預(yù)想以后的供應(yīng)鏈買賣信息會透明化，商品直接生產(chǎn)出來就面對消費(fèi)者，商品自己找買主等新的變化發(fā)生；最后是國家相關(guān)政策對微商的創(chuàng)業(yè)的支持，比如出臺降低微商企業(yè)的收稅等，會大大減少微商在創(chuàng)業(yè)道路上的曲折。2.3.4微商的威脅首先網(wǎng)購平臺現(xiàn)在的競爭勢態(tài)呈現(xiàn)白熱化的狀態(tài)，基本上的消費(fèi)市場已經(jīng)劃分完了。網(wǎng)購消費(fèi)行業(yè)的競爭者眾多，微商在同行業(yè)內(nèi)的競爭能力不強(qiáng)。其次微商侵權(quán)事件較多，影響微商群體信譽(yù)。最后微商營銷方式缺乏新意，連續(xù)霸占朋友圈、刷動(dòng)態(tài)方式，容易招致消費(fèi)者厭惡進(jìn)而拉黑處理。2.4交易過程中對微商的基本要求正所謂是沒有規(guī)矩不成方圓，在新的電商法還沒頒布之前，對于微商這一群體，沒有一部法律真正把微商列入管轄范圍。直到2019年新電商法的頒布，將微商這一群體納入“電子商務(wù)經(jīng)營者”的范圍，以后微商的交易活動(dòng)就有了法律的保障，為消費(fèi)者權(quán)益撐起了保護(hù)傘，未來微商管理不再是灰色地帶，經(jīng)營者再也不能逃避法律所規(guī)定的責(zé)任與義務(wù)。[8]汪云鳳.聚焦電子商務(wù)立法——一場電子商務(wù)立法引發(fā)的大討論[J].工商行政管理,2017,7(3):4-4我們就以新電商法作為參照，來談?wù)勗诮灰走^程中對微商們的基本要求。首先微商從事商品或服務(wù)的買賣活動(dòng)，微商在買賣中應(yīng)遵循誠信信用的原則，不作違背法律的事恪守商業(yè)道德，本分經(jīng)營。同時(shí)微商需要依法辦理市場主體登記，個(gè)人銷售自產(chǎn)農(nóng)副產(chǎn)品、如自家的土雞等除外。其次微商也有依法納稅的義務(wù)，即使是不用辦理市場主體登記的微商，在首次納稅義務(wù)發(fā)生以后也是應(yīng)該去申報(bào)納稅。[9]嚴(yán)書.微商征稅法律問題研究[J].湖南稅務(wù)高等?？茖W(xué)校學(xué)報(bào).2019,32[8]汪云鳳.聚焦電子商務(wù)立法——一場電子商務(wù)立法引發(fā)的大討論[J].工商行政管理,2017,7(3):4-4[9]嚴(yán)書.微商征稅法律問題研究[J].湖南稅務(wù)高等專科學(xué)校學(xué)報(bào).2019,32(167):28-333微商模式下的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)現(xiàn)狀及存在的問題3.1買方對商品的知情權(quán)難保障知情權(quán)是消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)知道所購買的商品和服務(wù)信息的權(quán)利，微商不得欺瞞消費(fèi)者，真實(shí)的提供產(chǎn)品信息，但在實(shí)際的微商交易中，消費(fèi)者的知情權(quán)往往得不到保障。3.1.1交易的虛擬性導(dǎo)致對商品的了解不全在微信購物交易與在淘寶平臺上購物大同小異，同屬于網(wǎng)上購物，網(wǎng)上購物有一個(gè)最大的特征，就是交易的虛擬性。由于買家在進(jìn)行商品的購買時(shí)，往往只是通過賣家所展示的商品圖片與自行描述的文字，刺激消費(fèi)者產(chǎn)生想購買的欲望，進(jìn)而會去購買微商的產(chǎn)品或服務(wù)。難以考證賣家有沒有對商品的功效、性能、外觀等進(jìn)行美化，進(jìn)行虛假宣傳。[10]張佳麗.施茵茵.沈楊.張昊.C2C微商模式下消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律分析[J].商業(yè)經(jīng)濟(jì).2018,07(07):87-89在2020年新型冠狀病毒感染肺炎疫情期間就出現(xiàn)很多虛假宣傳的事例，例如四川某母嬰用品店在微信朋友圈中發(fā)布“乳鐵蛋白可以能夠抑制SARS冠狀病毒感染，有科學(xué)研究報(bào)告為證”的虛假宣傳信息,還有一時(shí)間在朋友圈火爆的雙黃連口服液，因其據(jù)說有抑制肺炎病毒的功效，不到一會各大網(wǎng)購平臺的雙黃連口服液一搶而空，就連線下實(shí)體店幾乎買到斷貨。事后證明，雙黃連口服液沒有抑制肺炎病毒的功效，如果正常人服用容易導(dǎo)致過敏及傷及脾胃，由此可見信息爆炸時(shí)代信息的真實(shí)性是非常重要的。[10]張佳麗.施茵茵.沈楊.張昊.C2C微商模式下消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律分析[J].商業(yè)經(jīng)濟(jì).2018,07(07):87-893.1.2“熟人社會”導(dǎo)致在交易中的信用缺失在微信交易的買賣雙方通過加好友關(guān)聯(lián)，他們之間很大程度上是了解認(rèn)識的，所以微商與淘寶等其他購物平臺不一樣的是，微信的開發(fā)者把微信定位是一個(gè)和QQ一樣的社交軟件，并沒有進(jìn)行商品交易功能。因此微商并沒有像淘寶等專業(yè)電商網(wǎng)站一樣的信用評級體系，商品的真實(shí)性與否全憑賣家自身的良知。買家決定下單是根據(jù)與商家之間的了解或交流，這樣的交易過程完全是瞎子摸黑，而賣家就是瞎子手中的拐杖，拐杖不好，自己摔跤了，只能自認(rèn)倒霉。3.2監(jiān)督權(quán)難落實(shí)3.2.1社交平臺的監(jiān)督權(quán)難以落實(shí)微信平臺一直的定位是社交平臺，直到現(xiàn)在發(fā)展成還可以購物，由于不是專門的購物軟件，所以也沒有成立第三方交易平臺，目前在微信有個(gè)購物頻道叫京喜，不過是與京東合作的京東旗下社交電商頻道。微商準(zhǔn)入門檻低，用戶注冊微信也并不需要實(shí)名認(rèn)證，只需要用手機(jī)號或者ＱＱ就可以注冊微信，然后通過擴(kuò)列加好友的方式，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)用戶基數(shù)的增長，之后通過發(fā)布微信公眾號的軟文推廣或朋友圈，刺激目標(biāo)用戶購買，把目標(biāo)用戶轉(zhuǎn)變成現(xiàn)實(shí)客戶，就可以實(shí)現(xiàn)經(jīng)營活動(dòng)。雖然新的電子商務(wù)法規(guī)定符合條件的微商應(yīng)當(dāng)依法辦理市場主體登記，但畢竟微商不是專業(yè)購物平臺定位只是社交平臺，所以沒有統(tǒng)一的管理，微商管理的現(xiàn)狀就像一盤散沙，沒有專門的平臺監(jiān)管。[11][11]楊立新.修訂后的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》經(jīng)營者民事責(zé)任之解讀[J].法律適用,2013,(12):31-393.2.2相關(guān)政府的監(jiān)督權(quán)難以落實(shí)買賣雙方在微信中交易中，是通過“熟人關(guān)系”進(jìn)行交易。微信的準(zhǔn)入門檻比較低，身邊的朋友，誰都可以做微商。大多數(shù)微商都是通過發(fā)朋友圈誘導(dǎo)列表中朋友消費(fèi)，假使賣家是賣劣質(zhì)產(chǎn)品的，發(fā)的商品廣告隱晦一點(diǎn)，改用圖片或者是其他形式表達(dá)出來，也就是隱性廣告，買家也難以鑒別好壞，從而上當(dāng)受騙。所以相關(guān)部門也難以判斷微商的具體人群，其次微商規(guī)模龐大，依靠政府有限的人力和物力難以監(jiān)管。3.3求償權(quán)難實(shí)現(xiàn)3.3.1主體難找在微信在微信上交易的買賣雙方，如果出事了，其賣方主體很難明確。原因有三：其一是：微信只是一個(gè)社交平臺，注冊的門檻非常低，不需要實(shí)名認(rèn)證，手機(jī)和QQ號就可以。公司集團(tuán)及任何人都可以申請注冊。賣方是通過線下發(fā)禮品，還有通過加各種各樣的群，從群里面拉人，來擴(kuò)列。如果出現(xiàn)了買賣糾紛的話，商家完全可以拉黑，或者是屏蔽或刪除買家。其二買家即使通過向微信官方反饋求助，微信官方只能做到封號處理。賣家被封號了可以重新注冊。其三買家不能通過包裹上面的賣家信息進(jìn)行追責(zé)，有可能上面的信息是虛假的。買家對賣家的實(shí)際情況很難掌握，微商也沒有專門的微信平臺來管轄。3.3.2舉證艱難微商中買賣雙方在與遇到糾紛時(shí)，或者是消費(fèi)者的權(quán)利受到損害的時(shí)候。消費(fèi)者一般采取的措施有三種：首先是雙方私下溝通解決，其次是協(xié)商解決不了選擇仲裁。最后實(shí)在解決不了，都會選擇去法院上訴，任何官司都要講究有理有據(jù)，一般是舉證原則是“誰主張，誰舉證”。微商的特殊性是他們的交易有隱蔽性、私密性等的特點(diǎn)。通常交易的時(shí)候是在微信聊天框中進(jìn)行，這又涉及到了電子證據(jù)如何定性的問題，如果聊天記錄被刪除了，只通過交易數(shù)據(jù)或其他數(shù)據(jù)，難以構(gòu)成有力的證據(jù)。所以說因?yàn)槲⑸痰奶厥庑裕e證過程非常艱難。3.3.3投訴無門索賠難微信的買賣雙方是通過微信平臺在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下進(jìn)行的交易，網(wǎng)絡(luò)交易具有虛擬性、距離性等性質(zhì)。首先消費(fèi)者的權(quán)利在受到侵害的時(shí)候，大多數(shù)都會選擇協(xié)商，協(xié)商不成，有大部分人都不會通過法院來解決問題，因?yàn)橛幸恍┥唐返臄?shù)額沒有那么大，選擇法院來解決的話，其中的投訴成本往往大于其商品的本身，如果敗訴了，更是得不償失。所以大部分的買家，在遇到商品，自身存在問題的，都會自認(rèn)倒霉，而且微商產(chǎn)品并不適用于“七天無理由退貨”規(guī)則。其次由于微商出現(xiàn)的也不久，對于這方面法律也沒有健全。最后相關(guān)的政府職能部門之間責(zé)任監(jiān)管的范圍不清楚，硬件設(shè)施落后，很多消費(fèi)者在權(quán)利受到侵害的時(shí)候，投訴難，難以保證自己的合法權(quán)利。3.4安全保障權(quán)易受損在微商交易活動(dòng)中，消費(fèi)者在購買微商的商品與服務(wù)信息的過程中，其消費(fèi)者的人身與財(cái)產(chǎn)安全不會受到侵害，這種保護(hù)應(yīng)該是由商品經(jīng)營者來提供的。3.4.1生命和健康安全權(quán)易侵害一般情況下，在微信中進(jìn)行商品交易雙方發(fā)生交易活動(dòng)時(shí)，侵犯生命、健康的行為有：微商出售過期變質(zhì)食品或所售食品含有對人體有害的化學(xué)化工物質(zhì)、微商賣成分不明假藥、賣不明廠商生產(chǎn)的劣質(zhì)化妝品護(hù)膚品消費(fèi)者遭毀容等等，這些事情就在我們身邊發(fā)生，甚至就有人就曾遭受其害。[12]劉萍.微商環(huán)境對消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)影響及應(yīng)對策略[J].中外企業(yè)家,2019,8(76):28比如在前文中提到的在朋友圈火爆的雙黃連口服液，因其據(jù)說有抑制肺炎病毒的功效，不到一會各大網(wǎng)購平臺的雙黃連口服液一搶而空，就連線下實(shí)體店幾乎買到斷貨。事后證明，雙黃連口服液沒有抑制肺炎病毒的功效，如果正常人服用容易導(dǎo)致過敏及傷及脾胃。再如微商賣假藥，2016年顏某某在無資質(zhì)的情況下，用消毒水冒充藥品，生產(chǎn)銷售假藥謀取暴利。2017[12]劉萍.微商環(huán)境對消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)影響及應(yīng)對策略[J].中外企業(yè)家,2019,8(76):283.4.2財(cái)產(chǎn)權(quán)易受侵害隨著如今科技和時(shí)代的發(fā)展，微商交易的支付方式多種多樣，可以通過消費(fèi)者向微商發(fā)紅包、轉(zhuǎn)賬、掃碼支付、銀行卡轉(zhuǎn)賬等支付方式，就可以完成購買行為。在當(dāng)今社會移動(dòng)支付方式非常的便捷，網(wǎng)絡(luò)交易存在虛擬性，技術(shù)性，開放性，隱蔽性等特點(diǎn)。在個(gè)人隱私易泄露的現(xiàn)在，某些不良商家可以輕易地知道買家的住址，電話、性別，以及通過買家所發(fā)的朋友圈，可以掌握消費(fèi)者很多信息，進(jìn)而進(jìn)行販賣?；蚶煤诳筒《厩忠u對方網(wǎng)銀帳戶，或者在聊天框中向買家發(fā)送釣魚鏈接，引誘買家上當(dāng)受騙，很容易就轉(zhuǎn)走了消費(fèi)者的移動(dòng)資產(chǎn)。3.4.3易誤入微傳銷微商最近幾年發(fā)展如火如荼，在快速發(fā)展的背后也存在傳銷的隱患，微傳銷總結(jié)起來有兩種類型，第一種是以直銷名頭做傳銷，直銷的含義企業(yè)的營銷員，除了在企業(yè)固定的營業(yè)場所之外的地方直接向最終消費(fèi)者推銷產(chǎn)品或服務(wù)的經(jīng)銷方式，而微傳銷通過拉下線出貨，并不是真正含義上的直銷。[13]李英霞.“互聯(lián)網(wǎng)”背景下微商欺詐犯罪案件的偵防對策[J].遼寧公安司法管理干部學(xué)院學(xué)報(bào),2019,(01):34-38.現(xiàn)實(shí)中很多聲稱合法，有直銷牌照的微商公司其實(shí)都是做傳銷，這類公司最有特點(diǎn)的傳銷手段就是外包，宣稱找代理商，通過讓代理商組織發(fā)展下線、收人頭費(fèi)會費(fèi)、非法分紅提成。通過這種手段傳銷所得的錢被“合法直銷”的公司賺了，而被欺騙的代理商們錢沒賺到還攤上了牢獄之災(zāi)。第二種是以微商團(tuán)隊(duì)創(chuàng)業(yè)的名頭招募合伙人，而大部分上當(dāng)受騙的群體是休假在家照顧，打著空閑時(shí)間就能賺大錢的噱頭，吸引寶媽們上當(dāng)。通常所賣的產(chǎn)品都是高利潤低價(jià)值的商品，還會要求創(chuàng)業(yè)者不斷拉人入會，傳銷牟利的基礎(chǔ)就是依靠人際關(guān)系，賺取下線人員的入會費(fèi)用，下線人員也是不斷的拉人入會形成一個(gè)重復(fù)循環(huán)分級系統(tǒng)，而這種傳銷方式更隱蔽，讓很多人深陷傳銷而不自知，這種傳銷方式毀滅了很多原本非常幸福的家庭。[13]李英霞.“互聯(lián)網(wǎng)”背景下微商欺詐犯罪案件的偵防對策[J].遼寧公安司法管理干部學(xué)院學(xué)報(bào),2019,(01):34-38.4微商環(huán)境下消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的對策4.1利用相關(guān)法律,落實(shí)對消費(fèi)者知情權(quán)的保障目前的微商環(huán)境下，除少量品德經(jīng)營者進(jìn)行了工商登記，絕大多數(shù)的經(jīng)營者不但沒有登記，甚至根本不知道作為經(jīng)營者的社會責(zé)任，之所以出現(xiàn)眾多經(jīng)營者“裸奔”的狀況，與法律沒有對微商這一事物納入法律規(guī)制有關(guān)，才導(dǎo)致眾多微商侵害消費(fèi)者權(quán)益的現(xiàn)象發(fā)生，所以盡早將微商納入法律規(guī)制，確立微商的法律地位，才能形成保障消費(fèi)者權(quán)益的基礎(chǔ)，同時(shí)應(yīng)該保障微商交易活動(dòng)中買方對商品的知情權(quán)，并以法律的形式加以規(guī)范。4.1.1完善和利用好《電子商務(wù)法》微商作為電商的后起之秀，如果缺乏法律對其進(jìn)行規(guī)制，與微商巨大的影響力是不相稱的，在微商交易中缺乏法律保護(hù)的消費(fèi)者是脆弱的。根據(jù)《電子商務(wù)法》第九條的規(guī)定，微商是屬于電子商務(wù)經(jīng)營者的范疇，在這部法律中規(guī)定微商應(yīng)當(dāng)真實(shí)的描述商品或者服務(wù)信息，不得進(jìn)行虛假宣傳欺瞞消費(fèi)者，微商如果要搭售商品或者服務(wù)應(yīng)在顯著方式標(biāo)明，不能作為消費(fèi)者默認(rèn)同意購買的意思，從這些我們可以看出新的電子商務(wù)法非常重視對消費(fèi)者知情權(quán)的保護(hù)。[14]趙治.楊樂.柳雁軍.彭宏潔.微商模式下消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)問題研究[J][14]趙治.楊樂.柳雁軍.彭宏潔.微商模式下消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)問題研究[J].中國工商報(bào).2016,03(03):1-54.1.2完善和利用好《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》這部法律中規(guī)定，消費(fèi)者因經(jīng)營者利用虛假廣告或者其他虛假宣傳方式提供商品或者服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向經(jīng)營者要求賠償，廣告經(jīng)營者、發(fā)布者不能提供經(jīng)營者的真實(shí)名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任，如果微商發(fā)布虛假廣告的，消費(fèi)者可以請求行政主管部門予以懲處，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中規(guī)定：商品經(jīng)營者在網(wǎng)上銷售商品，消費(fèi)者有七日內(nèi)退貨的權(quán)利。[15]李艷飛.論網(wǎng)絡(luò)購物中消費(fèi)者反悔權(quán)制度的完善—兼談新《消法》第二十五條[J].赤峰學(xué)院學(xué)報(bào)(漢文哲學(xué)社會科學(xué)版),2015,(10):95-96.[15]李艷飛.論網(wǎng)絡(luò)購物中消費(fèi)者反悔權(quán)制度的完善—兼談新《消法》第二十五條[J].赤峰學(xué)院學(xué)報(bào)(漢文哲學(xué)社會科學(xué)版),2015,(10):95-96.4.1.3利用其它法律的部分條款根據(jù)反不正當(dāng)競爭法中規(guī)定，微商不能對其銷售的商品或提供的服務(wù)信息，進(jìn)行虛假宣傳欺瞞消費(fèi)者。如有違反由監(jiān)督檢查部門責(zé)令停止違法行為，處罰款，情節(jié)嚴(yán)重的不僅處罰款還吊銷營業(yè)執(zhí)照。此外在廣告法中也有規(guī)定，商品經(jīng)營者有發(fā)布虛假廣告，侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，由發(fā)布廣告的人依法承擔(dān)民事責(zé)任。4.2發(fā)揮市場監(jiān)管能動(dòng)性,落實(shí)微商交易活動(dòng)中的監(jiān)管權(quán)4.2.1市場監(jiān)管部門應(yīng)與微信平臺進(jìn)行共同監(jiān)管現(xiàn)在專業(yè)的網(wǎng)購平臺眾多，微商網(wǎng)購也是興起不久，傳統(tǒng)的市場監(jiān)管部門難以監(jiān)管到微商交易市場中，但不能對微商交易市場置之不理。作為微信平臺開發(fā)者的騰訊公司，最初對微信的定位只是一個(gè)社交軟件，但隨著時(shí)間的發(fā)展，在微信中出現(xiàn)了微商這一群體并有了購物的功能，作為微信平臺應(yīng)該承擔(dān)起對微商市場的監(jiān)管責(zé)任。微信平臺在微信中建立一個(gè)微商交易的一個(gè)公共平臺，市場監(jiān)管部門也在里面設(shè)置一個(gè)交流渠道，微信用戶要做微商必須在這個(gè)微商交易的公共平臺上注冊，注冊的微商在個(gè)人微信名片可以顯示，消費(fèi)者也可以通過名片看到買家的經(jīng)營資質(zhì)等信息，同時(shí)在微信平臺上注冊登記過的微商資質(zhì)的信息也會傳送到市場監(jiān)管部門的信息庫中，一旦微商有出現(xiàn)違法的或者侵犯到消費(fèi)者權(quán)益的行為，消費(fèi)者就可以通過公共平臺進(jìn)行投訴或者舉報(bào)，監(jiān)管市場也會接受到到舉報(bào)信息，嚴(yán)重的進(jìn)行注銷處理，不準(zhǔn)微商在微信平臺繼續(xù)經(jīng)營，或者在微商交易公共平臺上公布違法經(jīng)營者的信息，讓消費(fèi)者看到，以此來達(dá)到平臺和行政雙重監(jiān)管的作用。4.2.2創(chuàng)新監(jiān)管機(jī)制如果采取市場監(jiān)督行政部門來監(jiān)管微商交易活動(dòng)，必然要涉及多個(gè)行政部門。由于微商交易具有隱蔽性和封閉性的特點(diǎn)，傳統(tǒng)的市場部門難以實(shí)現(xiàn)全面有效的監(jiān)管。因此需要傳統(tǒng)的行政部門創(chuàng)新對微商的監(jiān)管，加大對信息技術(shù)人才的培養(yǎng)，以適應(yīng)現(xiàn)在復(fù)雜多變的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。在2018年由黃巖區(qū)市場監(jiān)督管理局和黃巖區(qū)微商協(xié)會進(jìn)行合作創(chuàng)辦的一個(gè)微信公眾號名叫微商寶，這個(gè)公眾號共設(shè)置“微注冊”“微維權(quán)”“微指導(dǎo)”“微品牌”“微咨詢”五大功能。“微注冊”是微商進(jìn)入登記注冊身份信息，“微維權(quán)”是針對消費(fèi)者設(shè)置的，如果微商與消費(fèi)者發(fā)生糾紛，先由微商協(xié)會出面調(diào)解，如果調(diào)解失敗，再由市場監(jiān)管部門將介入，“微注冊”“微指導(dǎo)”“微品牌”則服務(wù)于微商，為微商登記注冊和經(jīng)營發(fā)展等問題提供幫助?！拔⒆稍儭笔秦?fù)責(zé)解答微商和消費(fèi)者提出的各種疑問，筆者認(rèn)為這一創(chuàng)新監(jiān)管舉措可以借鑒。4.3行使微商交易活動(dòng)中的求償權(quán)4.3.1明確微商交易主體在微信上交易的買賣雙方，其賣方主體和身份很難明確。在前面的敘述中我們有提到原因有三點(diǎn)，根據(jù)之前的原因提出解決對策。其一是：完善微商的身份認(rèn)證，微商都需要在微信平臺進(jìn)行注冊登記，里面還有個(gè)誠信指數(shù)，根據(jù)微商的誠信來決定指數(shù)的高低，誠信越高，誠信指數(shù)越高，相反，一旦微商有不良記錄，或接到投訴，誠信指數(shù)下降，降到一定指數(shù)，就不能進(jìn)行經(jīng)營活動(dòng)。其二微商注冊認(rèn)證綁定身份信息，如果不良記錄讓誠信指數(shù)降到不能經(jīng)營的程度，就算微商重新再注冊一個(gè)微信號，也無濟(jì)于事。其三因?yàn)槲⑸探壎松矸菪畔?，明確了微商交易主體，如果出現(xiàn)了買賣糾紛，商家的身份容易查到，商家出了問題跑路的情況就會減少。4.3.2完善微信舉證機(jī)制《中華人民共和國電子簽名法》中根據(jù)第二條規(guī)定，電子簽名是指通過互聯(lián)網(wǎng)作為媒介，發(fā)送的光學(xué)信息，所以在微信中與微商聊天記錄也可以作為證據(jù)。前面有提到如果聊天記錄被刪除了，只通過交易數(shù)據(jù)或其他數(shù)據(jù)，難以構(gòu)成有力的證據(jù)。所以微信官方可以開設(shè)一個(gè)聊天記錄如果丟失了，可以通過一個(gè)操作很輕松的找回來。如果商品金額較大，需要簽訂合同，買賣雙方可以利用法大大電子合同這個(gè)公眾號來簽訂，同時(shí)相關(guān)法律也該完善關(guān)于電子證據(jù)的證實(shí)力度，提供電子合同的法律效應(yīng)。最后，在微信中設(shè)立一個(gè)專門的投訴舉報(bào)通道，投訴成立，平臺可以強(qiáng)制賣家進(jìn)行賠付，也可以平臺先行賠付賣家之前壓的信用金，最后在找賣家抵扣并進(jìn)行相應(yīng)處罰。這樣，可以是買家沒有因?yàn)樯唐方痤~較小，而采取不追究，自己吃啞巴虧的態(tài)度。4.3.3創(chuàng)新在線投訴糾紛解決機(jī)制微商網(wǎng)購已逐漸滲透到人們的日常中，如何創(chuàng)新在線投訴糾紛解決機(jī)制，我們可以在微信中建立一個(gè)ODR平臺，讓消費(fèi)者足不出戶，即可搞定異地糾紛難題。只要消費(fèi)者或電商企業(yè)手邊有電腦或者手機(jī)接上網(wǎng)絡(luò)，通過ODR平臺實(shí)現(xiàn)從“面對面”到“屏對屏”的解紛模式，主要包括法律咨詢、投訴申請、協(xié)商和解、調(diào)解仲裁等，讓電商企業(yè)與消費(fèi)者不用出門就可以進(jìn)行在線法律咨詢、投訴、調(diào)解等服務(wù)。外國應(yīng)用ODR服務(wù)較早，技術(shù)模式也相對于國內(nèi)而言比較成熟，目前ODR服務(wù)已經(jīng)成為各國大力推動(dòng)的糾紛調(diào)解新模式。ODR服務(wù)具有“跨空間”的特點(diǎn)，讓產(chǎn)生解紛的雙方從傳統(tǒng)的“面對面”到互聯(lián)網(wǎng)的“屏對屏”，節(jié)約了糾紛雙方的時(shí)間成本、金錢成本。[16]PhilipKotler、K.L.Keller.MarketingManagement[M].PearsonEducation,2013在未來，以O(shè)DR方式為主的調(diào)解模式將成為“互聯(lián)網(wǎng)+”思維在消費(fèi)者維權(quán)領(lǐng)域的新常態(tài)模式。[16]PhilipKotler、K.L.Keller.MarketingManagement[M].PearsonEducation,20134.4健全虛擬交易的安全保障機(jī)制4.4.1在微信中建立第三方交易平臺為了更好地對微商交易活動(dòng)進(jìn)行更好的管理，可以在微信中建立第三方交易平臺，微商們就在這個(gè)專門的第三方交易平臺中進(jìn)行交易活動(dòng)。首先微信用戶要從事微商，必須要在第三方平臺中進(jìn)行注冊登記，注冊登記過的微商會在個(gè)人的微信名片上顯示個(gè)人資質(zhì)及聯(lián)系方式等，還會有個(gè)人的