高效項(xiàng)目管理運(yùn)作辦公室(PMO)課件

高效項(xiàng)目管理辦公室PMO讀書分享匯報(bào)人：王輝日期：二〇一三年一月高效項(xiàng)目管理運(yùn)作辦公室(PMO)PMO的介紹PMO的基本職能PMO的其它重要職能如何在組織內(nèi)建立PMO職能一二三四目錄高效項(xiàng)目管理運(yùn)作辦公室(PMO)1.1PMO的基本定義1.2PMO的主要作用1.3PMO在組織結(jié)構(gòu)中的位置PMO的介紹1.4PMO的干系人高效項(xiàng)目管理運(yùn)作辦公室(PMO)12PMO是在組織內(nèi)部將實(shí)踐、過程、運(yùn)作形式化和標(biāo)準(zhǔn)化的部門，這些標(biāo)準(zhǔn)化的程序應(yīng)該能形成一致和可重復(fù)的結(jié)果，同時(shí)項(xiàng)目成功的機(jī)率是上升的。PMO是組織內(nèi)部項(xiàng)目管理最優(yōu)實(shí)踐的中心，是組織提高項(xiàng)目分析、設(shè)計(jì)、管理、檢查等方面能力的關(guān)鍵資源。1.確保通過項(xiàng)目實(shí)施，實(shí)現(xiàn)組織的戰(zhàn)略目標(biāo)2.讓組織在有限的資源發(fā)揮最大的價(jià)值3.提高組織成功實(shí)施項(xiàng)目的整體能力說明不同公司對PMO的定義不同，公司不同階段對PMO的需求也不同說明PMO定義PMO作用初級的PMO對項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)提供單項(xiàng)的支持（工具模板、培訓(xùn)等）高級的PMO對項(xiàng)目的結(jié)果負(fù)責(zé)（選擇、監(jiān)控、糾偏、停止、績效評價(jià)）高效項(xiàng)目管理運(yùn)作辦公室(PMO)33組織級PMO：直接向組織最高管理層匯報(bào)，負(fù)責(zé)組織所有項(xiàng)目的選擇、監(jiān)控、收益評價(jià)?；咀饔茫航⒘鞒?、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)則和方法論，通過資源管理、優(yōu)先級管理、系統(tǒng)思考等手段提高所有項(xiàng)目的績效，從而保證組織戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)。組織級PMO：存在與部門之內(nèi)，直接向部門經(jīng)理報(bào)告，負(fù)責(zé)部門內(nèi)部所有項(xiàng)目選擇、監(jiān)控和績效評估。基本作用：通過資源優(yōu)化等手段，追求最佳的投入和產(chǎn)出比，支持部門及組織戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。說明組織級PMO可能存在與任何形式的組織結(jié)構(gòu)中說明PMO位置PMO位置部門級PMO主要存在與大型的職能型組織中，這些職能型組織的主營業(yè)務(wù)是日常運(yùn)作型工作（IT行業(yè)存在，部門下屬項(xiàng)目較多）高效項(xiàng)目管理運(yùn)作辦公室(PMO)441.PMO的直接領(lǐng)導(dǎo)是組織的總經(jīng)理或部門經(jīng)理。PMO從他們那里獲取組織戰(zhàn)略、工作方向、職能要求等指導(dǎo)方針，向他們報(bào)告所轄項(xiàng)目的整體情況，提供足夠的信息，幫助他們做出正確的決策2.項(xiàng)目的發(fā)起人、項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)3.其它職能部門PMO組織很多項(xiàng)目評審活動都需要相關(guān)職能部門的參與和支持.4.項(xiàng)目客戶說明PMO干系人PMO干系人項(xiàng)目客戶由項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)管理，PMO并不直接面對客戶。（項(xiàng)目完成后的滿意度調(diào)查由PMO直接負(fù)責(zé)）

PMO直接為項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)提供支持，也直接監(jiān)控他們的工作績效，提出建議或啟動糾偏措施說明高效項(xiàng)目管理運(yùn)作辦公室(PMO)PMO在項(xiàng)目生命周期各個(gè)階段的的職責(zé)2.1PMO在項(xiàng)目選擇階段的職責(zé)2.2PMO在項(xiàng)目啟動和計(jì)劃階段的職責(zé)2.3PMO在項(xiàng)目實(shí)施階段的職責(zé)2.4PMO對危機(jī)項(xiàng)目的整改2.5PMO在項(xiàng)目總結(jié)和評價(jià)階段的職責(zé)高效項(xiàng)目管理運(yùn)作辦公室(PMO)2.1PMO在項(xiàng)目選擇階段的職責(zé)2.1.1PMO在項(xiàng)目選擇階段的職能綜述2.1.2通用的項(xiàng)目選擇過程2.1.3內(nèi)部項(xiàng)目選擇階段的職責(zé)和評審工作2.1.4客戶項(xiàng)目選擇階段的職責(zé)和評審工作高效項(xiàng)目管理運(yùn)作辦公室(PMO)2.1.1PMO在項(xiàng)目選擇階段的職能綜述主要目的：選擇正確的項(xiàng)目，阻止錯(cuò)誤的項(xiàng)目。主要工作：1.當(dāng)項(xiàng)目發(fā)起人提出立項(xiàng)申請后，PMO按既定的流程召集項(xiàng)目評審會議，并對評審過程進(jìn)行監(jiān)控。2.邀請相關(guān)人員參加（相關(guān)部門代表及專家）。3.負(fù)責(zé)宣布會議決策、解釋決策，并且記錄決策及決策依據(jù)。高效項(xiàng)目管理運(yùn)作辦公室(PMO)識別新項(xiàng)目新項(xiàng)目分類評審和初選按照優(yōu)先級進(jìn)行排序?qū)?xiàng)目組合進(jìn)行平衡批準(zhǔn)新項(xiàng)目PMO應(yīng)完善項(xiàng)目列表并記錄項(xiàng)目的相關(guān)信息，供后續(xù)選擇的決策之用。不同的項(xiàng)目類別支持不同的戰(zhàn)略目標(biāo)，不同的類別的項(xiàng)目其選擇和批準(zhǔn)的標(biāo)準(zhǔn)和流程也不相同。組織評審會議分析新項(xiàng)目的相關(guān)信息。當(dāng)多個(gè)項(xiàng)目同時(shí)出現(xiàn)，應(yīng)對項(xiàng)目優(yōu)先級進(jìn)行排序，有助于組織在資源約束條件下對項(xiàng)目取舍快速合理的決策。主要依據(jù)為組織戰(zhàn)略計(jì)劃，及年初項(xiàng)目組合計(jì)劃，當(dāng)某類項(xiàng)目已經(jīng)完成指標(biāo)時(shí)，應(yīng)停止發(fā)展。正式宣布批準(zhǔn)新項(xiàng)目，通知相關(guān)責(zé)任人，為新項(xiàng)目分配資源及預(yù)算。更新項(xiàng)目清單，及時(shí)通告拓展市場達(dá)到利潤對項(xiàng)目取舍做出初步判斷優(yōu)先級評估標(biāo)準(zhǔn)的建立項(xiàng)目組合計(jì)劃不應(yīng)隨意更改啟動和計(jì)劃的籌備工作開始2.1.2通用的項(xiàng)目選擇過程高效項(xiàng)目管理運(yùn)作辦公室(PMO)12分析內(nèi)容：市場信息、技術(shù)信息、用戶信息、供應(yīng)商信息、客戶資信、客戶的招標(biāo)文件等說明新項(xiàng)目評審信息分析把項(xiàng)目的得分及評審意見與組織既定的項(xiàng)目選擇標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行對比，即可對項(xiàng)目取舍進(jìn)行初步的判斷。評審內(nèi)容：項(xiàng)目建議書、可行性研究報(bào)告、投標(biāo)文件、項(xiàng)目定價(jià)方案、商務(wù)合同文本等。評審方法：多因數(shù)加權(quán)的評分模型2.1.2通用的項(xiàng)目選擇過程---對新項(xiàng)目的評審和初選高效項(xiàng)目管理運(yùn)作辦公室(PMO)優(yōu)先級的規(guī)則提現(xiàn)了項(xiàng)目對組織的價(jià)值，也反映了組織對項(xiàng)目的態(tài)度。說明優(yōu)先級評估標(biāo)準(zhǔn)把項(xiàng)目的得分及評審意見與組織既定的項(xiàng)目選擇標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行對比，即可對項(xiàng)目取舍進(jìn)行初步的判斷。影響評估標(biāo)準(zhǔn)的主要因素：項(xiàng)目對組織戰(zhàn)略的支持程度、項(xiàng)目實(shí)施期的長短、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)收益比等。2.1.2通用的項(xiàng)目選擇過程---按優(yōu)先級對項(xiàng)目進(jìn)行排序說明優(yōu)先級的排序?qū)罄m(xù)解決項(xiàng)目內(nèi)部沖突有重要的意義優(yōu)先級評估標(biāo)準(zhǔn)高效項(xiàng)目管理運(yùn)作辦公室(PMO)2.1.3內(nèi)部項(xiàng)目選擇階段PMO的職責(zé)與評審工作內(nèi)部項(xiàng)目是指組織自己出資、自己實(shí)施或者分包實(shí)施、項(xiàng)目最終產(chǎn)品歸組織自己所有或使用的項(xiàng)目?？蛻繇?xiàng)目是指組織根據(jù)與客戶簽署的商務(wù)合同、為客戶實(shí)施項(xiàng)目、項(xiàng)目最終產(chǎn)品需要交付給客戶的項(xiàng)目。內(nèi)部項(xiàng)目選擇階段項(xiàng)目發(fā)起人及團(tuán)隊(duì)職責(zé)：前期調(diào)研工作，依據(jù)調(diào)研結(jié)果完成項(xiàng)目建議書及可行性研究報(bào)告。PMO職責(zé)：組織及監(jiān)控項(xiàng)目建議書和項(xiàng)目可行性研究報(bào)告的評審和批復(fù)過程。PMO與項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)在此階段的關(guān)系和主要職責(zé)如下圖所示：高效項(xiàng)目管理運(yùn)作辦公室(PMO)項(xiàng)目選擇階段項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的職責(zé)編寫項(xiàng)目建議書編寫可行性研究報(bào)告項(xiàng)目啟動和計(jì)劃階段SE項(xiàng)目建議書評審項(xiàng)目可行性研究報(bào)告評審PMO的職責(zé)PLCS項(xiàng)目開始點(diǎn)：■項(xiàng)目發(fā)起人產(chǎn)生的構(gòu)思E階段性結(jié)束點(diǎn)：■可行性研究報(bào)告得到批準(zhǔn)■可行性研究報(bào)告被否決■項(xiàng)目建議書被否決注：PLC---ProjectLifeCycle，項(xiàng)目生命周期12高效項(xiàng)目管理運(yùn)作辦公室(PMO)2.1.3內(nèi)部項(xiàng)目選擇階段PMO的職責(zé)與評審工作內(nèi)部項(xiàng)目評審PMO組織兩次關(guān)鍵評審：項(xiàng)目建議書評審和可行性研究報(bào)告評審項(xiàng)目建議書的評審評審對象：項(xiàng)目建議書評審組織者：PMO評審參與者：PMO、公司相關(guān)決策層、項(xiàng)目發(fā)起人、財(cái)務(wù)部門、采購部門、以及其它相關(guān)部門評審關(guān)注的主要區(qū)域：1.項(xiàng)目預(yù)期收益；2.戰(zhàn)略相關(guān)度；3.項(xiàng)目的必要性；4.成本效益分析5.實(shí)施能力分析；6.項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)分析；7.項(xiàng)目組合平衡。實(shí)施能力：資金能力、技術(shù)能力、資源能力、運(yùn)行能力等多方面評審結(jié)果：立項(xiàng)或不立項(xiàng)。立項(xiàng)后開始可行性研究；不立項(xiàng)則停止投入資源高效項(xiàng)目管理運(yùn)作辦公室(PMO)2.1.3內(nèi)部項(xiàng)目選擇階段PMO的職責(zé)與評審工作項(xiàng)目可行性研究報(bào)告的評審評審對象：可行性研究報(bào)告評審組織者：PMO評審參與者：PMO、相關(guān)領(lǐng)域?qū)＜摇⒐鞠嚓P(guān)決策層、項(xiàng)目發(fā)起人、財(cái)務(wù)部門、采購部門、以及其它相關(guān)部門評審關(guān)注的主要區(qū)域：1.項(xiàng)目預(yù)期收益；2.項(xiàng)目方案技術(shù)的可行性；3.項(xiàng)目組織的可行性；4.項(xiàng)目的經(jīng)濟(jì)可行性；5.其它方面的可行性評審；6.項(xiàng)目整體風(fēng)險(xiǎn)評估；7.項(xiàng)目的平衡。評審結(jié)果：通過或不通過。通過后正式啟動項(xiàng)目；不通過則停止投入資源高效項(xiàng)目管理運(yùn)作辦公室(PMO)2.1.3內(nèi)部項(xiàng)目選擇階段PMO的職責(zé)與評審工作可行性研究報(bào)告評審關(guān)注的主要區(qū)域項(xiàng)目方案技術(shù)的可行性---專家評審---提供有價(jià)值的意見和的建議關(guān)注的主要問題：1.技術(shù)架構(gòu)是否正確、穩(wěn)定、先進(jìn)、具有前瞻性；2.方案是否包含新技術(shù)、新技術(shù)是否可以獲??；3.組織中現(xiàn)有人員是否具有方案實(shí)施所需要的技能和經(jīng)驗(yàn)；4.如果需要外包，市場上是否具有合格的供應(yīng)商；5.技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)的識別和應(yīng)對。項(xiàng)目的組織可行性評審：主要評估組織中的所有成員對項(xiàng)目所持有的態(tài)度其它方面可行性評審：是否符合當(dāng)?shù)氐姆煞ㄒ?guī)、是否符合行業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)高效項(xiàng)目管理運(yùn)作辦公室(PMO)2.1.3內(nèi)部項(xiàng)目選擇階段PMO的職責(zé)與評審工作常用的評審和決策的方法：一票否決法和多因素加權(quán)評分法一票否決法：PMO組織專家對以上各個(gè)方面（技術(shù)、經(jīng)濟(jì)、組織等）的可行性和項(xiàng)目整體風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評估，只要一個(gè)方面不符合組織要求，這個(gè)項(xiàng)目就被否決。多因素加權(quán)評分法：關(guān)鍵因素及其所占的權(quán)重方面因素權(quán)重專家打分專家打分專家打分

財(cái)務(wù)IRR原始分加權(quán)分原始分加權(quán)分原始分加權(quán)分利潤率回收期組織戰(zhàn)略的相關(guān)度….……..高效項(xiàng)目管理運(yùn)作辦公室(PMO)2.1.3PMO的行政工作如項(xiàng)目未獲批準(zhǔn)，PMO負(fù)責(zé)此項(xiàng)目所有文檔和信息的收集和保存，被否決項(xiàng)目的信息也是資產(chǎn)的一部分，對組織日后的項(xiàng)目決策和項(xiàng)目運(yùn)作都有一定的參考價(jià)值。如項(xiàng)目獲得批準(zhǔn)，則進(jìn)入啟動和計(jì)劃階段。高效項(xiàng)目管理運(yùn)作辦公室(PMO)2.1.4客戶項(xiàng)目選擇階段PMO的職責(zé)與評審工作客戶項(xiàng)目是指組織根據(jù)與客戶簽署的商務(wù)合同、為客戶實(shí)施項(xiàng)目、項(xiàng)目最終產(chǎn)品需要交付給客戶的項(xiàng)目?？蛻繇?xiàng)目選擇階段項(xiàng)目發(fā)起人及團(tuán)隊(duì)職責(zé)：準(zhǔn)備投標(biāo)文件、提交項(xiàng)目建議書、與客戶簽署合同。PMO職責(zé)：制定各個(gè)評審環(huán)節(jié)的流程，針對具體項(xiàng)目，PMO負(fù)責(zé)評審活動的組織和監(jiān)控PMO與項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)在此階段的關(guān)系和主要職責(zé)如下圖所示：高效項(xiàng)目管理運(yùn)作辦公室(PMO)項(xiàng)目選擇階段項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的職責(zé)發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目機(jī)會SE項(xiàng)目機(jī)會評審合同條款風(fēng)險(xiǎn)評審PMO的職責(zé)PLCS項(xiàng)目開始點(diǎn)：發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目計(jì)劃E階段性結(jié)束點(diǎn)：■項(xiàng)目建議書未被客戶選中■獲得客戶合同■失去客戶合同注：PLC---ProjectLifeCycle，項(xiàng)目生命周期準(zhǔn)備投標(biāo)文件提交項(xiàng)目建議書方案被客戶選中與客戶簽署合同項(xiàng)目啟動和計(jì)劃階段項(xiàng)目建議書評審項(xiàng)目建議書未被選中123高效項(xiàng)目管理運(yùn)作辦公室(PMO)2.1.4客戶項(xiàng)目選擇階段PMO的職責(zé)與評審工作客戶項(xiàng)目評審PMO組織三次評審：項(xiàng)目機(jī)會評審、項(xiàng)目建議書評審、客戶合同條款評審2.1.4.1對項(xiàng)目機(jī)會的評審評審對象：項(xiàng)目機(jī)會說明評審組織者：PMO評審參與者：PMO、銷售經(jīng)理、拓展經(jīng)理及項(xiàng)目實(shí)施部門評審關(guān)注的主要區(qū)域：1.項(xiàng)目預(yù)期收益；2.戰(zhàn)略相關(guān)度；3.客戶的資信；4.實(shí)施能力分析；5.項(xiàng)目組合平衡。評審結(jié)果：通過或否決；通過后進(jìn)入投標(biāo)準(zhǔn)備階段；否決則停止投入資源高效項(xiàng)目管理運(yùn)作辦公室(PMO)2.1.4客戶項(xiàng)目選擇階段PMO的職責(zé)與評審工作對項(xiàng)目機(jī)會的評審的對象---項(xiàng)目機(jī)會說明項(xiàng)目機(jī)會評審的發(fā)起人是銷售經(jīng)理項(xiàng)目機(jī)會說明主要內(nèi)容包括：項(xiàng)目內(nèi)容、預(yù)期收益、項(xiàng)目預(yù)計(jì)金額、預(yù)計(jì)工期、所需資源、主要風(fēng)險(xiǎn)、客戶名稱、客戶主營業(yè)務(wù)、客戶合作歷史等信息。對項(xiàng)目機(jī)會的評審關(guān)注的主要區(qū)域---客戶的資信客戶資信方面是選擇項(xiàng)目時(shí)需要考慮的重要因素之一?？蛻糍Y信存在問題可能導(dǎo)致項(xiàng)目中途夭折，或者項(xiàng)目結(jié)束后，無法拿到合同款項(xiàng)，從而給公司帶來重大的損失。高效項(xiàng)目管理運(yùn)作辦公室(PMO)2.1.4客戶項(xiàng)目選擇階段PMO的職責(zé)與評審工作2.1.4.2對投標(biāo)文件的評審評審對象：項(xiàng)目建議書、項(xiàng)目損益計(jì)劃、項(xiàng)目整體風(fēng)險(xiǎn)評估報(bào)告評審組織者：PMO評審參與者：PMO、投標(biāo)小組、銷售經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理、相關(guān)技術(shù)領(lǐng)域?qū)＜?、?xiàng)目實(shí)施部門、法務(wù)部門、采購部門評審關(guān)注的主要區(qū)域：1.項(xiàng)目技術(shù)方案是否可行；2.項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃是否合理；3.項(xiàng)目成本估算是否合理；4.項(xiàng)目預(yù)期收益是否符合公司要求；5.項(xiàng)目現(xiàn)金流計(jì)劃是否符合公司要求；6.項(xiàng)目整體風(fēng)險(xiǎn)評估結(jié)果是否在公司接受范圍內(nèi)；7.項(xiàng)目組合平衡。評審結(jié)果：通過、修改后后再評審或放棄項(xiàng)目高效項(xiàng)目管理運(yùn)作辦公室(PMO)2.1.4客戶項(xiàng)目選擇階段PMO的職責(zé)與評審工作2.1.4.2對投標(biāo)文件的評審評審對象：項(xiàng)目建議書、項(xiàng)目損益計(jì)劃、項(xiàng)目整體風(fēng)險(xiǎn)評估報(bào)告項(xiàng)目建議書：項(xiàng)目技術(shù)方案、項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃、項(xiàng)目報(bào)價(jià)等內(nèi)容項(xiàng)目損益計(jì)劃：項(xiàng)目成本詳細(xì)估算、客戶報(bào)價(jià)、項(xiàng)目預(yù)期利潤和利潤率、項(xiàng)目現(xiàn)金流分析等內(nèi)容項(xiàng)目整體風(fēng)險(xiǎn)評估報(bào)告：投標(biāo)小組提交或邀請專家對項(xiàng)目進(jìn)行評估高效項(xiàng)目管理運(yùn)作辦公室(PMO)2.1.4客戶項(xiàng)目選擇階段PMO的職責(zé)與評審工作2.1.4.3對合同條款的評審評審對象：合同文本草稿（通用條款、專用條款、技術(shù)條款、商務(wù)條款）；如合同內(nèi)容與招標(biāo)文件中工作范圍、價(jià)格存在差異，招標(biāo)小組應(yīng)重新提供成本估算和項(xiàng)目損益計(jì)劃。評審組織者：PMO評審參與者：PMO、投標(biāo)小組、銷售經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理、相關(guān)技術(shù)領(lǐng)域?qū)＜?、?xiàng)目實(shí)施部門、法務(wù)部門、采購部門、合同管理部門評審關(guān)注的主要區(qū)域：1.比較合同中的技術(shù)部分是否與投標(biāo)文件的技術(shù)部分存在差異；2.比較合同的商務(wù)部分；3.評審合同條款中的潛在風(fēng)險(xiǎn)；4.評估是否可以通過合同條款轉(zhuǎn)移或降低乙方風(fēng)險(xiǎn)；5.項(xiàng)目整體風(fēng)險(xiǎn)評審報(bào)告；6.項(xiàng)目組合平衡。評審結(jié)果：通過、修改后后再評審或放棄項(xiàng)目高效項(xiàng)目管理運(yùn)作辦公室(PMO)2.1.3PMO的行政工作如項(xiàng)目未獲批準(zhǔn)，PMO負(fù)責(zé)此項(xiàng)目所有文檔和信息的收集和保存，被否決項(xiàng)目的信息也是資產(chǎn)的一部分，對組織日后的項(xiàng)目決策和項(xiàng)目運(yùn)作都有一定的參考價(jià)值。如項(xiàng)目獲得批準(zhǔn)，則進(jìn)入啟動和計(jì)劃階段。項(xiàng)目名稱項(xiàng)目發(fā)起時(shí)間機(jī)會評審?fù)稑?biāo)文件評審客戶選責(zé)合同條款評審客戶選擇特殊原因說明項(xiàng)目12013.1.1通過通過否決錯(cuò)過投標(biāo)時(shí)間項(xiàng)目22013.1.1通過通過通過否決沒有蓋章項(xiàng)目32013.1.1通過通過通過通過否決選擇另外一家某公司項(xiàng)目數(shù)據(jù)庫（摘錄）高效項(xiàng)目管理運(yùn)作辦公室(PMO)2.2PMO在項(xiàng)目啟動和計(jì)劃階段的職責(zé)2.2.1PMO在項(xiàng)目啟動和計(jì)劃階段的職責(zé)綜述2.2.2PMO在項(xiàng)目啟動和計(jì)劃階段的行政支持工作2.2.3PMO在項(xiàng)目啟動和計(jì)劃階段的主要監(jiān)控環(huán)節(jié)2.2.4PMO在項(xiàng)目啟動和計(jì)劃階段的主要評審活動高效項(xiàng)目管理運(yùn)作辦公室(PMO)項(xiàng)目啟動和計(jì)劃階段項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的職責(zé)發(fā)布項(xiàng)目章程SE1.分配項(xiàng)目編號2.確定項(xiàng)目優(yōu)先級3.委派或推薦項(xiàng)目經(jīng)理＊評審項(xiàng)目計(jì)劃PMO的職責(zé)PLCS項(xiàng)目開始點(diǎn)：內(nèi)部項(xiàng)目：項(xiàng)目可行性研究得到批準(zhǔn)客戶項(xiàng)目：合同簽訂E階段性結(jié)束點(diǎn)：項(xiàng)目管理計(jì)劃發(fā)布項(xiàng)目啟動會議召開組建項(xiàng)目初始團(tuán)隊(duì)編制項(xiàng)目管理計(jì)劃召開項(xiàng)目管理啟動會議12.2.1PMO在項(xiàng)目啟動和計(jì)劃階段的職能綜述過程監(jiān)控過程監(jiān)控過程監(jiān)控注：＊僅適用于高優(yōu)先級項(xiàng)目高效項(xiàng)目管理運(yùn)作辦公室(PMO)2.2.2PMO在項(xiàng)目啟動和計(jì)劃階段的行政支持工作2.2.2.1分配項(xiàng)目編號，建立項(xiàng)目賬戶2.2.2.2評估并確定項(xiàng)目的優(yōu)先級序號因素權(quán)重得分1戰(zhàn)略重要性0.22總金額0.153總工期0.14預(yù)期收益0.15項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)0.16同地辦公0.057新技術(shù)應(yīng)用0.18風(fēng)險(xiǎn)評估0.2總計(jì)1.0多因素加權(quán)平均法高效項(xiàng)目管理運(yùn)作辦公室(PMO)2.2.2PMO在項(xiàng)目啟動和計(jì)劃階段的行政支持工作2.2.2.2評估并確定項(xiàng)目的優(yōu)先級評估優(yōu)先級的主要作用：（1）根據(jù)項(xiàng)目優(yōu)先級，為項(xiàng)目委派級別合適的項(xiàng)目經(jīng)理。（2）根據(jù)項(xiàng)目優(yōu)先級，選擇合適的團(tuán)隊(duì)組織方式和合適的團(tuán)隊(duì)成員。（3）根據(jù)項(xiàng)目優(yōu)先級，PMO的監(jiān)控方式也不相同。（4）項(xiàng)目優(yōu)先級是解決多項(xiàng)目沖突的依據(jù)之一。高效項(xiàng)目管理運(yùn)作辦公室(PMO)2.2.2PMO在項(xiàng)目啟動和計(jì)劃階段的行政支持工作2.2.2.3委派或建議項(xiàng)目經(jīng)理PMO主要作用：（1）依據(jù)項(xiàng)目的具體情況，委派或建議合適的項(xiàng)目經(jīng)理。（2）監(jiān)控整個(gè)委派過程，確保項(xiàng)目經(jīng)理委派的合理性。（3）PMO負(fù)責(zé)項(xiàng)目經(jīng)理在實(shí)施過程中的績效評價(jià)。高效項(xiàng)目管理運(yùn)作辦公室(PMO)2.2.3PMO在項(xiàng)目啟動和計(jì)劃階段的主要監(jiān)控環(huán)節(jié)PMO主要三個(gè)監(jiān)控環(huán)節(jié)：項(xiàng)目章程發(fā)布、項(xiàng)目管理計(jì)劃發(fā)布、項(xiàng)目啟動會議監(jiān)控環(huán)節(jié)1：項(xiàng)目章程發(fā)布三個(gè)方面對這一環(huán)節(jié)進(jìn)行監(jiān)控：■項(xiàng)目章程是否按時(shí)發(fā)布■項(xiàng)目章程內(nèi)容是否完整■項(xiàng)目經(jīng)理委派是否合理高效項(xiàng)目管理運(yùn)作辦公室(PMO)2.2.3PMO在項(xiàng)目啟動和計(jì)劃階段的主要監(jiān)控環(huán)節(jié)PMO主要三個(gè)監(jiān)控環(huán)節(jié)：項(xiàng)目章程發(fā)布、項(xiàng)目管理計(jì)劃發(fā)布、項(xiàng)目啟動會議監(jiān)控環(huán)節(jié)2：項(xiàng)目管理計(jì)劃發(fā)布PMO為管理計(jì)劃提供模板PMO采取抽查的方式，如有問題，PMO直接與項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)進(jìn)行溝通并督促其進(jìn)行整改。針對高優(yōu)先級別應(yīng)召開評審匯集，對計(jì)劃的合理性進(jìn)行全面的評審。高效項(xiàng)目管理運(yùn)作辦公室(PMO)2.2.3PMO在項(xiàng)目啟動和計(jì)劃階段的主要監(jiān)控環(huán)節(jié)PMO主要三個(gè)監(jiān)控環(huán)節(jié)：項(xiàng)目章程發(fā)布、項(xiàng)目管理計(jì)劃發(fā)布、項(xiàng)目啟動會議監(jiān)控環(huán)節(jié)3：項(xiàng)目啟動會議PMO監(jiān)控項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)是否按時(shí)召開并發(fā)布會議紀(jì)要。對高優(yōu)先級項(xiàng)目，PMO將對啟動會議的準(zhǔn)備工作提供建議，并列席會議。高效項(xiàng)目管理運(yùn)作辦公室(PMO)2.2.4PMO在項(xiàng)目啟動和計(jì)劃階段的主要評審活動PMO項(xiàng)目管理計(jì)劃評審（高優(yōu)先級項(xiàng)目）評審會議主要內(nèi)容：（1）評審計(jì)劃的完整性（2）評審計(jì)劃的合理性常見問題：■任務(wù)在邏輯上是否正確、是否清晰？■任務(wù)各個(gè)分解層級是否漏項(xiàng)？■進(jìn)度計(jì)劃是否切實(shí)可行、其中歷時(shí)估算是否合理？■編制進(jìn)度計(jì)劃時(shí)是否為了滿足強(qiáng)制日期而采用了倒推法？是否有相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對計(jì)劃？■溝通計(jì)劃是否建立在干系人分析的基礎(chǔ)上？■人力資源計(jì)劃是否考慮了組織人力資源的可獲取性，是否得到了項(xiàng)目責(zé)任人的確認(rèn)？在關(guān)鍵人員的獲取上面是否存在不確定性？■項(xiàng)目整體風(fēng)險(xiǎn)評估的過程和結(jié)果是否可靠？■計(jì)劃是否考慮了合理的時(shí)間和成本預(yù)留，預(yù)留是否和項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)程度相匹配？■項(xiàng)目的重大風(fēng)險(xiǎn)計(jì)劃是否都有應(yīng)對計(jì)劃，殘余風(fēng)險(xiǎn)是否和項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)程度相匹配？■給客戶的程度是否得到了潛在供應(yīng)商的支持？■項(xiàng)目管理計(jì)劃是否得到了潛在供應(yīng)商的承諾？■項(xiàng)目管理計(jì)劃中是否有需要客戶配合的事項(xiàng)，如果有是否得到了客戶的確認(rèn)？高效項(xiàng)目管理運(yùn)作辦公室(PMO)2.2.4PMO在項(xiàng)目啟動和計(jì)劃階段的主要評審活動PMO項(xiàng)目管理計(jì)劃評審會議的結(jié)果（高優(yōu)先級項(xiàng)目）評審會議三種結(jié)果：通過、帶著意見通過、不通過高效項(xiàng)目管理運(yùn)作辦公室(PMO)2.3PMO在項(xiàng)目實(shí)施階段的職責(zé)2.3.1PMO在項(xiàng)目實(shí)施階段的職責(zé)綜述2.3.2PMO確定項(xiàng)目績效管理辦法2.3.3PMO在項(xiàng)目實(shí)施階段的主要監(jiān)控環(huán)節(jié)2.3.4PMO在項(xiàng)目實(shí)施階段的主要審查活動2.3.5PMO在項(xiàng)目實(shí)施階段的其他工作高效項(xiàng)目管理運(yùn)作辦公室(PMO)召開項(xiàng)目績效審查會議項(xiàng)目啟動和計(jì)劃階段項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的職責(zé)SE1.編制并發(fā)布項(xiàng)目組合績效報(bào)告2.整改危機(jī)項(xiàng)目績效報(bào)告審查PMO的職責(zé)PLCS項(xiàng)目開始點(diǎn)：項(xiàng)目管理計(jì)劃發(fā)布項(xiàng)目啟動會議召開E階段性結(jié)束點(diǎn)：項(xiàng)目交付物得到正式驗(yàn)收與PMO文檔同步項(xiàng)目文檔向PMO提交月度績效報(bào)告12.3.1PMO在項(xiàng)目實(shí)施階段的職能綜述過程監(jiān)控過程監(jiān)控第1月第2月第N月第N+1月2項(xiàng)目走查3注：PMO監(jiān)控周期一般為1個(gè)月高效項(xiàng)目管理運(yùn)作辦公室(PMO)2.3.2PMO確定項(xiàng)目績效管理方法2.3.2.1PMO確定項(xiàng)目績效管理方法的兩個(gè)原則：1.充分考慮組織環(huán)境的因素例：項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)的范圍，如不包括成本則不需要提供成本績效方面的信息。2.考慮各方面對項(xiàng)目績效的期望例：干系人對項(xiàng)目如果再進(jìn)度、成本、質(zhì)量等方面都有期望，那么項(xiàng)目績效管理應(yīng)涵蓋干系人期望的全部指標(biāo)。高效項(xiàng)目管理運(yùn)作辦公室(PMO)2.3.2PMO確定項(xiàng)目績效管理方法2.3.2.2PMO常用的幾種項(xiàng)目績效管理方法：1.信號燈方法(1)綠燈綠燈表示項(xiàng)目實(shí)際進(jìn)展與項(xiàng)目計(jì)劃沒有偏差，項(xiàng)目正按照計(jì)劃進(jìn)行，項(xiàng)目不需要PMO的指導(dǎo)和建議。(2)黃燈黃燈表示項(xiàng)目實(shí)際進(jìn)展與項(xiàng)目計(jì)劃相比出現(xiàn)了一定的偏差，但是偏差范圍在干系人容忍范圍內(nèi)。根據(jù)預(yù)測該偏差不會影響項(xiàng)目成果的最終驗(yàn)收，常見的情況有：■非關(guān)鍵路徑上的工作出現(xiàn)了進(jìn)度偏差，但對總工期沒有影響■項(xiàng)目出現(xiàn)了技術(shù)問題，但是找到了合適的解決方案■項(xiàng)目中間交付物驗(yàn)收不順利，但是通過整改可以迅速得到驗(yàn)收等高效項(xiàng)目管理運(yùn)作辦公室(PMO)2.3.2PMO確定項(xiàng)目績效管理方法2.3.2.2PMO常用的幾種項(xiàng)目績效管理方法：1.信號燈方法(3)紅燈紅燈表示項(xiàng)目實(shí)際進(jìn)展與項(xiàng)目計(jì)劃相比出現(xiàn)了明顯的偏差，而且偏差范圍在干系人容忍范圍外。常見的情況有：■項(xiàng)目干系人投訴，明確表達(dá)了他們對項(xiàng)目過程的不滿情緒■項(xiàng)目出現(xiàn)了嚴(yán)重的技術(shù)問題，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)無法找到解決方案■根據(jù)預(yù)測該偏差可能影響項(xiàng)目成果的最終驗(yàn)收項(xiàng)目整體績效成本方面嚴(yán)重超支客戶滿意度暫無客戶投訴質(zhì)量暫無問題安全暫無問題進(jìn)度整體計(jì)劃超出3天成本成本方面嚴(yán)重超支紅綠綠綠紅黃高效項(xiàng)目管理運(yùn)作辦公室(PMO)2.3.2PMO確定項(xiàng)目績效管理方法2.3.2.2PMO常用的幾種項(xiàng)目績效管理方法：1.信號燈方法補(bǔ)充說明：項(xiàng)目整體績效與各方面績效的關(guān)系(1)取最差值，如果存在一方面亮紅燈，則整體績效亮紅燈，比較保守(2)根據(jù)項(xiàng)目績效指標(biāo)的優(yōu)先級確定，按優(yōu)先級別最高的指標(biāo)定。項(xiàng)目整體績效優(yōu)先級成本方面嚴(yán)重超支客戶滿意度高暫無客戶投訴質(zhì)量高暫無問題安全中暫無問題進(jìn)度中整體計(jì)劃超出3天成本低成本方面嚴(yán)重超支綠綠綠紅黃綠高效項(xiàng)目管理運(yùn)作辦公室(PMO)2.3.2PMO確定項(xiàng)目績效管理方法2.3.2.2PMO常用的幾種項(xiàng)目績效管理方法：2.掙值分析方法（主要用于成本績效，較復(fù)雜，略）3.里程碑圖法（只能反映進(jìn)度，比較清晰）合同簽訂項(xiàng)目啟動產(chǎn)品策劃項(xiàng)目開工項(xiàng)目開盤2012.10.102012.10.202012.11.302013.5.302013.12.30目前進(jìn)展報(bào)告時(shí)間2012.12.20項(xiàng)目整體情況：嚴(yán)重延誤進(jìn)度偏差：-20工作日項(xiàng)目公司提交里程碑的同時(shí)應(yīng)提交里程碑偏差分析報(bào)告，分析原因，并提出整改計(jì)劃。高效項(xiàng)目管理運(yùn)作辦公室(PMO)2.3.2PMO確定項(xiàng)目績效管理方法2.3.2.2PMO常用的幾種項(xiàng)目績效管理方法：4.電子表格法（適用于項(xiàng)目經(jīng)理只對項(xiàng)目進(jìn)度負(fù)責(zé)、同時(shí)項(xiàng)目較多）項(xiàng)目里程碑合同簽訂項(xiàng)目啟動產(chǎn)品策劃項(xiàng)目開工項(xiàng)目開盤項(xiàng)目交付項(xiàng)目1計(jì)劃完成項(xiàng)目1實(shí)際完成高效項(xiàng)目管理運(yùn)作辦公室(PMO)2.3.3PMO在項(xiàng)目啟動和計(jì)劃階段的主要監(jiān)控環(huán)節(jié)PMO主要兩個(gè)監(jiān)控環(huán)節(jié)（監(jiān)控周期為1個(gè)月）：■項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)是否按時(shí)向PMO管理的項(xiàng)目數(shù)據(jù)庫同步項(xiàng)目文檔；■項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)是否按時(shí)向PMO提供績效報(bào)告。監(jiān)控環(huán)節(jié)1：對文檔的同步監(jiān)控項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)同步實(shí)施項(xiàng)目文檔的有點(diǎn)：■為項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的文檔備份■保證項(xiàng)目資料的完整性■提高項(xiàng)目管理過程的透明度■促進(jìn)團(tuán)隊(duì)之間的信息共享PMO監(jiān)控文檔同步情況，抽查文檔內(nèi)容發(fā)現(xiàn)問題發(fā)出限期整改通知高效項(xiàng)目管理運(yùn)作辦公室(PMO)2.3.3PMO在項(xiàng)目啟動和計(jì)劃階段的主要監(jiān)控環(huán)節(jié)監(jiān)控環(huán)節(jié)2：對項(xiàng)目績效報(bào)告的監(jiān)控PMO發(fā)布項(xiàng)目績效報(bào)告管理制度，規(guī)定報(bào)告內(nèi)容、格式、提交頻率和日期報(bào)告內(nèi)容：整體績效情況、偏差原因分析、趨勢分析、糾偏措施、風(fēng)險(xiǎn)分析、項(xiàng)目績效預(yù)測、需協(xié)調(diào)事項(xiàng)等提交頻率：一般為一個(gè)月，對于危機(jī)整改項(xiàng)目為一周注：PMO對不能提交項(xiàng)目績效報(bào)告的項(xiàng)目定義為黑盒狀態(tài)，PMO無法了解項(xiàng)目目前狀態(tài)，PMO將此類項(xiàng)目列入失控項(xiàng)目區(qū)域高效項(xiàng)目管理運(yùn)作辦公室(PMO)2.3.4PMO在項(xiàng)目啟動和計(jì)劃階段的主要審查活動2.3.4.1審查項(xiàng)目績效報(bào)告例：比較完整的項(xiàng)目績效報(bào)告框架高效項(xiàng)目管理運(yùn)作辦公室(PMO)序號提綱1項(xiàng)目整體績效：進(jìn)度績效：成本績效：質(zhì)量績效：客戶滿意度：2項(xiàng)目其他方面狀況人力資源：溝通：銷售回籠：3項(xiàng)目重大偏差：偏差說明：偏差原因：糾偏措施：效果預(yù)測：4項(xiàng)目十大變更列表附《項(xiàng)目變更登記手冊》5項(xiàng)目十大問題列表附《項(xiàng)目問題登記手冊》6項(xiàng)目十大風(fēng)險(xiǎn)列表附《項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)登記手冊》7項(xiàng)目完工情況預(yù)測8項(xiàng)目收益預(yù)測高效項(xiàng)目管理運(yùn)作辦公室(PMO)2.3.4PMO在項(xiàng)目啟動和計(jì)劃階段的主要審查活動2.3.4.1審查項(xiàng)目績效報(bào)告對上述績效報(bào)告也可以在一定程度上做一定的簡化：(1)項(xiàng)目績效信息+十大問題清單問題編號問題描述解決方案預(yù)計(jì)解決日期上榜時(shí)間（周）責(zé)任人1二層玻璃破壞更換5.191王五2三層滲漏水嚴(yán)重維修5.196.192張三(2)項(xiàng)目績效信息+TOP10清單（風(fēng)險(xiǎn)、機(jī)會、問題）(3)項(xiàng)目績效信息+存在偏差的任務(wù)清單偏差順序任務(wù)名稱任務(wù)狀態(tài)進(jìn)度偏差偏差影響偏差原因責(zé)任人糾偏措施1封頂完成15天工期15天天氣2景觀設(shè)計(jì)完成50%10不影響設(shè)計(jì)高效項(xiàng)目管理運(yùn)作辦公室(PMO)2.3.4PMO在項(xiàng)目啟動和計(jì)劃階段的主要審查活動2.3.4.1審查項(xiàng)目績效報(bào)告對項(xiàng)目績效報(bào)告的審查，PMO通常給出下面幾種結(jié)論：(1)PMO認(rèn)為績效報(bào)告沒有提供充分的、準(zhǔn)確的項(xiàng)目信息，因此要求項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)限期重新提交績效報(bào)告；(2)PMO認(rèn)為項(xiàng)目沒有偏差，暫時(shí)不需要采取進(jìn)一步的措施；(3)PMO認(rèn)為項(xiàng)目存在一定的偏差，但偏差程度不大，處于黃色區(qū)域；(4)PMO認(rèn)為項(xiàng)目偏差很大，處于紅色區(qū)域，需召開項(xiàng)目審查會議后，進(jìn)一步采取措施；(5)PMO任務(wù)某些項(xiàng)目應(yīng)不在成立，應(yīng)納入終止區(qū)域。高效項(xiàng)目管理運(yùn)作辦公室(PMO)2.3.4PMO在項(xiàng)目啟動和計(jì)劃階段的主要審查活動2.3.4.1審查項(xiàng)目績效報(bào)告列入終止區(qū)域的項(xiàng)目一般具有以下特點(diǎn)：組織戰(zhàn)略目標(biāo)發(fā)生了改變，項(xiàng)目不支持組織的新戰(zhàn)略市場發(fā)生了變化，項(xiàng)目產(chǎn)品完成后在市場上的表現(xiàn)和預(yù)期有出入技術(shù)發(fā)生變革，項(xiàng)目采用的技術(shù)已被市場淘汰項(xiàng)目發(fā)生的偏差太大，無法糾正高效項(xiàng)目管理運(yùn)作辦公室(PMO)2.3.4PMO在項(xiàng)目啟動和計(jì)劃階段的主要審查活動2.3.4.2項(xiàng)目審查會議(1)確定項(xiàng)目審查會議名單根據(jù)項(xiàng)目績效報(bào)告的審查情況確定參與項(xiàng)目審查會議的名單，列入審查名單的項(xiàng)目包括：處于紅色區(qū)域的項(xiàng)目，處于黃色區(qū)域但是PMO認(rèn)為項(xiàng)目制定的整改措施不力的項(xiàng)目，處于黃色區(qū)域停留三個(gè)月以上的項(xiàng)目，高優(yōu)先級別項(xiàng)目，以及PMO提議終止的項(xiàng)目。(2)召集項(xiàng)目審查會議(3)確定參會人員名單(4)項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)做的會前準(zhǔn)備項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)詳細(xì)分析問題原因及整改措施，不能僅僅把問題仍給專家高效項(xiàng)目管理運(yùn)作辦公室(PMO)2.3.4PMO在項(xiàng)目啟動和計(jì)劃階段的主要審查活動2.3.4.2項(xiàng)目審查會議(5)審查會議上審查的主要事項(xiàng)PMO專家團(tuán)隊(duì)主要的審查事項(xiàng)有：■項(xiàng)目當(dāng)前績效、項(xiàng)目完工預(yù)測■項(xiàng)目偏差是否在干系人容忍范圍內(nèi)■項(xiàng)目管理過程是否符合規(guī)范■項(xiàng)目經(jīng)理和團(tuán)隊(duì)成員行為是否符合規(guī)范■項(xiàng)目中的主要問題區(qū)域(6)審查結(jié)果的種類及應(yīng)做的工作■項(xiàng)目處于綠色區(qū)域，不需要啟動整改行動（高優(yōu)先級別）■項(xiàng)目處于黃色區(qū)域，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)有能力通過整改糾正偏差■項(xiàng)目處于紅色區(qū)域，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的整改計(jì)劃得到了確認(rèn)和批準(zhǔn)，項(xiàng)目績效報(bào)告由月度報(bào)告變?yōu)橹軋?bào)告，PMO進(jìn)行進(jìn)一步的緊密監(jiān)控■項(xiàng)目處于紅色區(qū)域，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的整改計(jì)劃未得到批準(zhǔn)，PMO將委派專家對項(xiàng)目進(jìn)行現(xiàn)場走查，獲取詳細(xì)信息，幫助團(tuán)隊(duì)制定新的整改計(jì)劃■項(xiàng)目處于終止區(qū)域，PMO根據(jù)情況決定走查還是直接召開項(xiàng)目終止評審會議高效項(xiàng)目管理運(yùn)作辦公室(PMO)2.3.4PMO在項(xiàng)目啟動和計(jì)劃階段的主要審查活動2.3.4.2項(xiàng)目審查會議(7)獨(dú)立審查與內(nèi)部審查的比較■獨(dú)立審查過程中不涉及情感上的牽連，而項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)內(nèi)部審查可能牽涉項(xiàng)目成員與項(xiàng)目的情感，以及項(xiàng)目成員互相之間的情感■外部專家可以從多個(gè)方面分析，而項(xiàng)目成員在項(xiàng)目中待的時(shí)間過長，很容易形成角色定式和思維定式，很難全面客觀地分析問題，很難清晰判斷問題所在■獨(dú)立審查過程可以借鑒多方的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)和智慧，而不僅僅局限于項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的智慧。專家可以把多個(gè)項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)專遞過來高效項(xiàng)目管理運(yùn)作辦公室(PMO)2.3.4PMO在項(xiàng)目啟動和計(jì)劃階段的主要審查活動2.3.4.3項(xiàng)目走查PMO每月都應(yīng)該制定走查項(xiàng)目計(jì)劃的名單，并完成這項(xiàng)項(xiàng)目的走查，走查時(shí)，PMO的專家走入項(xiàng)目現(xiàn)場，走進(jìn)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，對項(xiàng)目中間交付物進(jìn)行檢查，對項(xiàng)目資料進(jìn)行審查，對其項(xiàng)目成員進(jìn)行訪談，以發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目問題，并與項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)制定一起解決問題的方案。通常列入PMO走查的計(jì)劃的項(xiàng)目包括：1.處于黃色區(qū)域和紅色區(qū)域的部分項(xiàng)目2.優(yōu)先級別高的項(xiàng)目3.有些處于終止區(qū)域的項(xiàng)目PMO走查結(jié)束后，應(yīng)總結(jié)走查結(jié)果，發(fā)布走查報(bào)告。高效項(xiàng)目管理運(yùn)作辦公室(PMO)2.3.4PMO在項(xiàng)目啟動和計(jì)劃階段的主要審查活動2.3.4.4文檔審查項(xiàng)目本身應(yīng)建立三本登記冊：項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)登記冊、項(xiàng)目變更登記冊、項(xiàng)目問題登記冊。PMO應(yīng)堅(jiān)持各個(gè)登記冊是否記錄詳細(xì)、準(zhǔn)確、符合事實(shí)，并根據(jù)里面具體內(nèi)容對項(xiàng)目整體情況進(jìn)行分析。2.3.4.5干系人訪談高效項(xiàng)目管理運(yùn)作辦公室(PMO)項(xiàng)目績效審查過程總結(jié)項(xiàng)目績效報(bào)告審查終止區(qū)域紅色區(qū)域黃色區(qū)域綠色區(qū)域重新提交報(bào)告失控區(qū)域項(xiàng)目績效報(bào)告審查終止區(qū)域紅色區(qū)域黃色區(qū)域綠色區(qū)域高優(yōu)先級部分全部全部項(xiàng)目績效報(bào)告審查終止區(qū)域紅色區(qū)域黃色區(qū)域綠色區(qū)域高優(yōu)先級項(xiàng)目項(xiàng)目整改方案未或批準(zhǔn)部分高優(yōu)先級項(xiàng)目項(xiàng)目整改方案未或批準(zhǔn)無須整改項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)整改項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)整改PMO密切監(jiān)控紅色區(qū)域PMO采取整改行動終止評審會議啟動高效項(xiàng)目管理運(yùn)作辦公室(PMO)2.3.5PMO在實(shí)施階段的其它工作PMO除了以上的監(jiān)控環(huán)節(jié)和審查活動外，還有兩項(xiàng)非常重要的工作：編制和發(fā)布項(xiàng)目組合報(bào)告和對危機(jī)項(xiàng)目的整改1.編制和發(fā)布項(xiàng)目組合報(bào)告目的：(1)使項(xiàng)目干系人了解項(xiàng)目狀態(tài)、及時(shí)為項(xiàng)目提供必要的支持(2)可以促進(jìn)團(tuán)隊(duì)之間的合作和組織資源的優(yōu)化利用(3)可以使組織決策層和管理層及時(shí)了解組織戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)情況，并根據(jù)實(shí)際情況采取措施(4)還可以為選擇項(xiàng)目、確定項(xiàng)目優(yōu)先級、評估是否終止項(xiàng)目、調(diào)整組織戰(zhàn)略方向提供依據(jù)。高效項(xiàng)目管理運(yùn)作辦公室(PMO)2.3.5PMO在實(shí)施階段的其它工作1.編制和發(fā)布項(xiàng)目組合報(bào)告

PMO編制組合報(bào)告時(shí)主要依據(jù)以下信息來源：(1)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)提交的績效報(bào)告(2)項(xiàng)目審查會議得到的結(jié)論(3)項(xiàng)目走查得到的結(jié)論(4)來自項(xiàng)目干系人的投訴、意見和建議高效項(xiàng)目管理運(yùn)作辦公室(PMO)2.3.5PMO在實(shí)施階段的其它工作1.編制和發(fā)布項(xiàng)目組合報(bào)告對處于實(shí)施階段的項(xiàng)目來說，PMO通過組合報(bào)告向干系人報(bào)告：■項(xiàng)目目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的可能性■為了提高項(xiàng)目可能性，PMO和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)將采取的行動方案在項(xiàng)目組合報(bào)告中，PMO按照績效情況把項(xiàng)目分為6個(gè)區(qū)域，每個(gè)區(qū)域向干系人傳達(dá)的信息如下。(1)綠色區(qū)域■項(xiàng)目特征。項(xiàng)目沒有出現(xiàn)偏差，一切按照計(jì)劃進(jìn)行?！鯬MO的行動方案。常規(guī)監(jiān)控，不采取特別措施?！鲰?xiàng)目團(tuán)隊(duì)的行動方案。按計(jì)劃管理項(xiàng)目，不需要采取整改措施■項(xiàng)目完工預(yù)測。項(xiàng)目目標(biāo)可以實(shí)現(xiàn)，干系人期望可以得到滿足■對干系人的要求。一如既往對項(xiàng)目提供支持高效項(xiàng)目管理運(yùn)作辦公室(PMO)2.3.5PMO在實(shí)施階段的其它工作1.編制和發(fā)布項(xiàng)目組合報(bào)告(2)黃色區(qū)域■項(xiàng)目特征。項(xiàng)目存在偏差，但是偏差處在干系人的容忍范圍內(nèi)，PMO沒有收到干系人的投訴，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)表示有能力通過執(zhí)行整改方案來糾正項(xiàng)目績效誤差?！鯬MO的行動方案。常規(guī)監(jiān)控，根據(jù)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)需要，為整改過程提供支持和指導(dǎo)。■項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的行動方案。制定和執(zhí)行整改計(jì)劃，根據(jù)需要，獲取PMO的支持■項(xiàng)目完工預(yù)測。項(xiàng)目目標(biāo)可以實(shí)現(xiàn)，干系人期望可以得到滿足，但項(xiàng)目目前存在問題?！鰧Ω上等说囊?。密切關(guān)注項(xiàng)目進(jìn)展，主動為項(xiàng)目提供支持。高效項(xiàng)目管理運(yùn)作辦公室(PMO)2.3.5PMO在實(shí)施階段的其它工作1.編制和發(fā)布項(xiàng)目組合報(bào)告(3)紅色區(qū)域■項(xiàng)目特征。項(xiàng)目偏差超出了干系人的容忍度，收到了干系人投訴，或者收到了項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的問題升級報(bào)告?！鯬MO的行動方案。委派責(zé)任專家與項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)一起制定項(xiàng)目整改方案。責(zé)任專家對項(xiàng)目整改過程進(jìn)行持續(xù)的、緊密的監(jiān)控，并根據(jù)需要提供現(xiàn)場支持和指導(dǎo)。■項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的行動方案。和PMO專家一起制定項(xiàng)目整改方案，并執(zhí)行整改方案，及時(shí)報(bào)告整改進(jìn)展，及時(shí)獲取PMO和專家的支持?！鲰?xiàng)目完工預(yù)測。項(xiàng)目目標(biāo)實(shí)現(xiàn)存在威脅，如果不采取行動，干系人期望可能難以得到滿足?！鰧Ω上等说囊?。密切關(guān)注項(xiàng)目進(jìn)展，主動參與項(xiàng)目整改。在允許的范圍內(nèi)，調(diào)低對項(xiàng)目目標(biāo)的期望。高效項(xiàng)目管理運(yùn)作辦公室(PMO)2.3.5PMO在實(shí)施階段的其它工作1.編制和發(fā)布項(xiàng)目組合報(bào)告(4)危機(jī)區(qū)域■項(xiàng)目特征。除了具備上述紅色區(qū)域的項(xiàng)目特征外，處于危機(jī)區(qū)域的項(xiàng)目還具備以下特征：項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)對項(xiàng)目失去信心，士氣低迷，關(guān)鍵成員紛紛離開項(xiàng)目組客戶怨聲載道，甚至表示通過法律渠道解決問題項(xiàng)目問題項(xiàng)目經(jīng)理迷失方向，對項(xiàng)目管理項(xiàng)目失去信心項(xiàng)目整改方案難以得到干系人的認(rèn)可■PMO的行動方案。成立專門的項(xiàng)目整改小組，委派責(zé)任專家擔(dān)任整改小組組長。整改小組進(jìn)駐項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，帶領(lǐng)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)一起尋求并落實(shí)項(xiàng)目整改方案，把項(xiàng)目績效挽回到關(guān)系人可以接受的范圍內(nèi)。■項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的行動措施。在項(xiàng)目整改小組的帶領(lǐng)下，完成項(xiàng)目整改行動。高效項(xiàng)目管理運(yùn)作辦公室(PMO)2.3.5PMO在實(shí)施階段的其它工作1.編制和發(fā)布項(xiàng)目組合報(bào)告■項(xiàng)目完工預(yù)測。項(xiàng)目目標(biāo)實(shí)現(xiàn)存在重大威脅，如果不執(zhí)行整改行動，干系人期望難以得到滿足?！鰧Ω上等说囊蟆Ｃ芮嘘P(guān)注項(xiàng)目進(jìn)展，積極配合項(xiàng)目整改小組的工作。在允許的范圍內(nèi)，調(diào)低對項(xiàng)目目標(biāo)的期望。高效項(xiàng)目管理運(yùn)作辦公室(PMO)2.3.5PMO在實(shí)施階段的其它工作1.編制和發(fā)布項(xiàng)目組合報(bào)告(5)終止區(qū)域■項(xiàng)目特征。項(xiàng)目批準(zhǔn)的理由已不復(fù)存在，項(xiàng)目對組織失去了價(jià)值?！鯬MO的行動措施。召開項(xiàng)目終止會議，對是否終止做出決策。如決定項(xiàng)目終止，則項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)啟動終止流程，PMO對終止過程進(jìn)行監(jiān)控，如決定不終止項(xiàng)目而對項(xiàng)目績效進(jìn)行整改，則PMO啟動危機(jī)項(xiàng)目整改流程?！鲰?xiàng)目團(tuán)隊(duì)的行動方案。根據(jù)PMO評估結(jié)論采取相應(yīng)的行動。一旦決定終止項(xiàng)目，大部分的項(xiàng)目實(shí)施人員將離開項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，只有少部分人員完成項(xiàng)目終止和收尾程序，并根據(jù)干系人的要求完成相關(guān)的商務(wù)或法律程序?！鲰?xiàng)目完工預(yù)測。即使項(xiàng)目按原計(jì)劃完成，仍然不能為組織和干系人帶來價(jià)值。■對干系人的要求。在PMO的領(lǐng)導(dǎo)下，完成項(xiàng)目的終止程序，并根據(jù)評審決策，配合完成項(xiàng)目收尾程序。高效項(xiàng)目管理運(yùn)作辦公室(PMO)2.3.5PMO在實(shí)施階段的其它工作1.編制和發(fā)布項(xiàng)目組合報(bào)告(6)失控區(qū)域■項(xiàng)目特征。失控項(xiàng)目是指不遵循組織項(xiàng)目管理制度、不及時(shí)向PMO報(bào)告項(xiàng)目狀況信息、不配合PMO監(jiān)控和管理，導(dǎo)致PMO對其失去了控制的項(xiàng)目。例如：(1)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)不按時(shí)向PMO提供項(xiàng)目績效報(bào)告，或者提交的報(bào)告不符合PMO的要求；(2)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)不及時(shí)在項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)中更新項(xiàng)目進(jìn)展信息；(3)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)不及時(shí)向組織項(xiàng)目數(shù)據(jù)庫同步項(xiàng)目文檔(4)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)對PMO舉行的審查會議或現(xiàn)場走查不予配合(5)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)對PMO的整改措施不予配合■PMO的行動措施。PMO無法判斷項(xiàng)目的實(shí)際績效情況，因而無法采取應(yīng)有的行動措施，PMO向項(xiàng)目經(jīng)理發(fā)出限期整改通知。高效項(xiàng)目管理運(yùn)作辦公室(PMO)2.3.6PMO在實(shí)施階段的其它工作1.編制和發(fā)布項(xiàng)目組合報(bào)告(6)失控區(qū)域■項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的行動措施。根據(jù)PMO的要求，迅速向PMO提交項(xiàng)目狀況信息?！鰧Ω上等说囊?。加強(qiáng)與項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的溝通，推動項(xiàng)目管理過程的透明化。高效項(xiàng)目管理運(yùn)作辦公室(PMO)2.4PMO對危機(jī)項(xiàng)目的整改2.4.1確定危機(jī)項(xiàng)目，委派整改組長2.4.2成立整改小組，召開啟動會議2.4.3調(diào)查項(xiàng)目情況，確定主要問題2.4.4重新修訂項(xiàng)目目標(biāo)，制定詳細(xì)整改計(jì)劃2.4.5執(zhí)行整改計(jì)劃，重樹團(tuán)隊(duì)信心2.4.6完成整改，建立項(xiàng)目新基線高效項(xiàng)目管理運(yùn)作辦公室(PMO)2.5PMO在項(xiàng)目收尾和評價(jià)階段的職責(zé)2.5.2PMO在項(xiàng)目收尾和評價(jià)階段的職責(zé)綜述2.5.3PMO在項(xiàng)目收尾和評價(jià)階段的主要監(jiān)控環(huán)節(jié)2.5.4PMO在項(xiàng)目收尾和評價(jià)階段的主要審查和評價(jià)活動2.5.5PMO在項(xiàng)目收尾和評價(jià)階段的行政支持工作2.5.1PMO在項(xiàng)目收尾和評價(jià)概述高效項(xiàng)目管理運(yùn)作辦公室(PMO)2.5.1在項(xiàng)目收尾和評價(jià)階段的概述項(xiàng)目收尾從項(xiàng)目最終成果得到發(fā)起人或客戶正式驗(yàn)收之時(shí)開始，收尾階段的主要工作包括5項(xiàng)：(1)進(jìn)一步完善產(chǎn)品移交；(2)文檔整理和度量值收集與提交；(3)干系人的滿意度調(diào)查(4)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)總結(jié)(5)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員績效評價(jià)高效項(xiàng)目管理運(yùn)作辦公室(PMO)項(xiàng)目啟動和計(jì)劃階段項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的職責(zé)SEPMO的職責(zé)PLCS項(xiàng)目開始點(diǎn)：項(xiàng)目交付物得到正式驗(yàn)收E階段性結(jié)束點(diǎn)：發(fā)布項(xiàng)目結(jié)束通知項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員內(nèi)部總結(jié)項(xiàng)目成員績效評估2.5.2PMO在項(xiàng)目收尾和評價(jià)階段的職責(zé)綜述過程監(jiān)控過程監(jiān)控項(xiàng)目收益評價(jià)3注：PLC項(xiàng)目生命周期提交項(xiàng)目結(jié)束申請干系人滿意度調(diào)查提交項(xiàng)目資料文檔項(xiàng)目完工績效審查1項(xiàng)目經(jīng)理績效評價(jià)2項(xiàng)目資料文檔入庫高效項(xiàng)目管理運(yùn)作辦公室(PMO)2.5.3PMO收尾和評價(jià)階段的主要監(jiān)控環(huán)節(jié)PMO的兩個(gè)監(jiān)控環(huán)節(jié)：開始收尾流程和關(guān)閉收尾流程監(jiān)控環(huán)節(jié)1：開始收尾流程項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)向PMO正式提出《項(xiàng)目結(jié)束申請》，并同時(shí)提交項(xiàng)目驗(yàn)收證書和項(xiàng)目完工績效報(bào)告。PMO對申請和文檔進(jìn)行審查，從而決定是否可以啟動項(xiàng)目收尾流程。監(jiān)控環(huán)節(jié)2：關(guān)閉收尾流程項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)根據(jù)PMO的要求，完成收尾工作，同時(shí)向PMO提交相關(guān)的文檔，文檔內(nèi)容包括：■干系人滿意度調(diào)查結(jié)果■項(xiàng)目成員績效評價(jià)■項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)總結(jié)■PMO要求的度量值■項(xiàng)目管理文檔■項(xiàng)目技術(shù)文檔等高效項(xiàng)目管理運(yùn)作辦公室(PMO)2.5.4PMO在收尾和評價(jià)階段的主要審查和評價(jià)活動PMO主要有一項(xiàng)審查和兩項(xiàng)評價(jià)工作1.項(xiàng)目完工績效審查2.項(xiàng)目經(jīng)理績效評價(jià)3.項(xiàng)目收益評價(jià)2.5.5PMO在收尾和評價(jià)階段的行政支持工作PMO主要有三項(xiàng)行政工作1.凍結(jié)項(xiàng)目的財(cái)務(wù)賬戶2.凍結(jié)組織項(xiàng)目的數(shù)據(jù)庫3.PMO把從項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)收集的相關(guān)資料進(jìn)行存檔，以備將來使用高效項(xiàng)目管理運(yùn)作辦公室(PMO)3.1建立組織項(xiàng)目管理體系3.2管理組織項(xiàng)目數(shù)據(jù)庫3.3項(xiàng)目監(jiān)控PMO的其它重要職能3.4項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員績效評價(jià)3.5建立項(xiàng)目管理能力框架3.6項(xiàng)目管理文化建設(shè)高效項(xiàng)目管理運(yùn)作辦公室(PMO)3.1建立組織項(xiàng)目管理體系組織項(xiàng)目管理體系的基本框架包括基于項(xiàng)目生命周期的項(xiàng)目管理流程、與之配套的模板、工具和方法，以及相關(guān)的項(xiàng)目管理制度等。在組織中建立項(xiàng)目管理體系通常包含下列幾個(gè)主要步驟。3.1.1把項(xiàng)目分類項(xiàng)目選擇階段，分類的依據(jù)是所支持的發(fā)展戰(zhàn)略PMO建立組織項(xiàng)目管理體系時(shí)也對項(xiàng)目進(jìn)行分類，分類的依據(jù)是項(xiàng)目生命周期（PLC），PLC是建立項(xiàng)目管理流程的基礎(chǔ)。3.1.2確定各類項(xiàng)目的通用項(xiàng)目生命周期模板生命周期模板中需明確的內(nèi)容1.項(xiàng)目的開始點(diǎn)和結(jié)束點(diǎn)2.各階段名稱3.確定各階段的工作及各項(xiàng)工作的責(zé)任者高效項(xiàng)目管理運(yùn)作辦公室(PMO)3.1建立組織項(xiàng)目管理體系3.1.2確定各類項(xiàng)目的通用項(xiàng)目生命周期模板1.項(xiàng)目的開始點(diǎn)和結(jié)束點(diǎn)項(xiàng)目開始點(diǎn)通常有以下幾種情況：■批準(zhǔn)立項(xiàng)■可行性研究報(bào)告得到批準(zhǔn)

■投標(biāo)團(tuán)隊(duì)成立■分包客戶簽署

■客戶合同簽署■項(xiàng)目章程發(fā)布■項(xiàng)目啟動會議召開項(xiàng)目結(jié)束點(diǎn)通常有以下幾種情況：■合同中規(guī)定的工作全部完成■可行性研究報(bào)告得到批準(zhǔn)■項(xiàng)目交付的產(chǎn)品具備運(yùn)行條件■獲得初驗(yàn)證書高效項(xiàng)目管理運(yùn)作辦公室(PMO)3.1建立組織項(xiàng)目管理體系生命周期模板中需明確的內(nèi)容2.各階段名稱項(xiàng)目生命周期由若干階段組成，劃分階段的目的是為了便于管理，通常按關(guān)鍵的里程碑劃分，階段劃分的越細(xì)，對項(xiàng)目的監(jiān)控越嚴(yán)密。3.確定各階段的工作及各項(xiàng)工作的責(zé)任者3.1.3建立基于PLC的項(xiàng)目管理流程項(xiàng)目管理活動通常包括對項(xiàng)目工作的規(guī)劃、組織、監(jiān)控、評審、檢驗(yàn)、支持、指導(dǎo)等，同時(shí)，也包括對項(xiàng)目問題的解決、對項(xiàng)目沖突的處理、對項(xiàng)目偏差的糾正、對項(xiàng)目成員績效的考評等，與日常運(yùn)作型的工作相比，項(xiàng)目具有獨(dú)特性和臨時(shí)性的特點(diǎn)，項(xiàng)目充滿了更多的不確定性，因此人們很難把項(xiàng)目管理活動用典型的流程圖表示出來。管理項(xiàng)目時(shí)，除了那些順序的，可事先計(jì)劃的工作之外，還包含了大量的突發(fā)的、計(jì)劃外的工作。因此，項(xiàng)目管理流程通常不用流程圖來表示，而是采用項(xiàng)目生命周期的模板來表示，PMO以各類項(xiàng)目的生命周期模板為基礎(chǔ)，定義各個(gè)階段的項(xiàng)目管理活動及整個(gè)生命周期的管理活動。高效項(xiàng)目管理運(yùn)作辦公室(PMO)3.1建立組織項(xiàng)目管理體系3.1.4為項(xiàng)目管理流程配備工具PMO為基于PLC的項(xiàng)目管理流程所配備的工具包括以下幾個(gè)方面：1.模板。PMO通常為項(xiàng)目中的關(guān)鍵文檔交付物提供模板、如項(xiàng)目啟動會議紀(jì)要模板、項(xiàng)目WBS模板、項(xiàng)目進(jìn)度網(wǎng)路圖模板、項(xiàng)目變更登記冊模板等2.查對清單。PMO通常為項(xiàng)目中的重要工作提供查對清單，以確保該項(xiàng)工作在完成過程中沒有遺漏事項(xiàng)，如“籌備項(xiàng)目啟動會議”查對清單、“識別項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)”查對清單、“主機(jī)安裝過程檢查”查對清單等3.方法。PMO為項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)提供完成項(xiàng)目工作的具體方法，比如，召開問題解決會議時(shí)可以采用頭腦風(fēng)暴法，選擇供應(yīng)商可以采用加權(quán)評分法，評審項(xiàng)目方案可以采用多數(shù)表決法等

高效項(xiàng)目管理運(yùn)作辦公室(PMO)3.1建立組織項(xiàng)目管理體系3.1.4為項(xiàng)目管理流程配備工具3.1.4.1建立模板。PMO提供模板的目的是為了提高項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的工作效率和質(zhì)量，而不是為了限制團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)造力和主觀能動性，因此，PMO在編制模板時(shí)，不能閉門造車，而應(yīng)廣泛征集項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的意見，融匯來自各個(gè)團(tuán)隊(duì)的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)。為了更好的說明PMO編制重要模板的過程和步驟舉例如下：PMO發(fā)出公開倡議，說明活動目的，邀請所有項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目成員參與；PMO主動與某些資深的項(xiàng)目經(jīng)理接觸，確保他們的參與；請項(xiàng)目經(jīng)理分享在以往同類項(xiàng)目中使用過的WBS文件；PMO把收集到的WBS文件公布在組織內(nèi)網(wǎng)上，邀請所有的項(xiàng)目經(jīng)理和成員閱讀并發(fā)表意見；PMO召開意見征集會議，邀請所有項(xiàng)目經(jīng)理和成員投票選擇最具代表性的模板高效項(xiàng)目管理運(yùn)作辦公室(PMO)3.1建立組織項(xiàng)目管理體系3.1.4為項(xiàng)目管理流程配備工具PMO舉行集中評審會議，邀請部分項(xiàng)目經(jīng)理參與，對所選擇的模板提出修改意見，并完成模板草稿；公布草稿并限期征集意見；PMO再次舉行集中評審會議，根據(jù)征集的意見修改草稿，形成模板第1版并正式發(fā)布。3.1.4.2查對清單查對清單是PMO為項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)提供的另一項(xiàng)有用的工具。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)在完成一項(xiàng)重要工作時(shí)可以按照查對清單進(jìn)行逐項(xiàng)檢查，從而避免工作漏項(xiàng)或考慮不周的情況，PMO可以根據(jù)以往項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)來編制查對清單，因此查對清單是組織新舊項(xiàng)目之間的橋梁。高效項(xiàng)目管理運(yùn)作辦公室(PMO)3.1建立組織項(xiàng)目管理體系3.1.4.2查對清單以風(fēng)險(xiǎn)查對清單為例說明查對清單的編制和使用過程：

？？？？？高效項(xiàng)目管理運(yùn)作辦公室(PMO)3.1建立組織項(xiàng)目管理體系3.1.4.3常用方法借助科學(xué)的方法，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)可以快速高效地完成項(xiàng)目工作，因此PMO還需為項(xiàng)目管理流程配備相關(guān)的方法，通常，PMO建立項(xiàng)目管理方法庫，對常用方法進(jìn)行介紹，有時(shí)還需要針對某些具體的方法組織課堂培訓(xùn)。常用的項(xiàng)目管理方法及適用情形方法適用情形1.關(guān)鍵路徑法制定進(jìn)度計(jì)劃2.關(guān)鍵鏈法制定進(jìn)度計(jì)劃3.自上而下估算法項(xiàng)目成本估算4.頭腦風(fēng)暴法識別風(fēng)險(xiǎn)、解決問題5.德爾菲法識別風(fēng)險(xiǎn)、解決問題6.訪談技術(shù)征詢意見、信息或數(shù)據(jù)7.加權(quán)評分法選擇分包、選擇解決方案高效項(xiàng)目管理運(yùn)作辦公室(PMO)3.1建立組織項(xiàng)目管理體系3.1.4.3常用方法常用的項(xiàng)目管理方法及適用情形方法適用情形8.平衡計(jì)分卡人員績效評估9.情景領(lǐng)導(dǎo)模型管理團(tuán)隊(duì)成員10.力場分析法干系人識別及應(yīng)對11.魚骨圖法分析問題原因12.SWOT分析方案的選擇與評估13.親和圖法團(tuán)隊(duì)的意見收集和整合14.逐對比較法方案的選擇、優(yōu)先級的評估15.決策樹法方案選擇高效項(xiàng)目管理運(yùn)作辦公室(PMO)3.1建立組織項(xiàng)目管理體系3.1.5設(shè)置PMO監(jiān)控點(diǎn)3.1.6建立項(xiàng)目管理制度3.1.7項(xiàng)目管理體系的持續(xù)改進(jìn)定期的流程改進(jìn)主要依據(jù)以下兩個(gè)方面的信息：來自項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的反饋；來自與業(yè)界同行的比較。高效項(xiàng)目管理運(yùn)作辦公室(PMO)3.2管理組織項(xiàng)目數(shù)據(jù)庫1.項(xiàng)目的資料收集和管理組織項(xiàng)目管理數(shù)據(jù)庫項(xiàng)目的組織架構(gòu)

項(xiàng)目管理計(jì)劃

項(xiàng)目問題清單

項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)清單

項(xiàng)目變更清單

項(xiàng)目日報(bào)周報(bào)

項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)等組織項(xiàng)目管理體系

PLC模型

項(xiàng)目管理流程

查對清單

方法庫

工具

項(xiàng)目管理制度等舊項(xiàng)目新項(xiàng)目項(xiàng)目數(shù)據(jù)庫與項(xiàng)目管理體系的關(guān)系PMO高效項(xiàng)目管理運(yùn)作辦公室(PMO)3.2管理組織項(xiàng)目數(shù)據(jù)庫3.2.1項(xiàng)目的資料收集和管理優(yōu)點(diǎn)：1.可以建立統(tǒng)一的索引目錄或搜索引擎，便于項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的查閱；2.可以實(shí)行嚴(yán)格的權(quán)限管理，保證項(xiàng)目資料的信息安全；3.對正在執(zhí)行中的項(xiàng)目（含處于啟動和計(jì)劃階段、實(shí)施階段及收尾階段的項(xiàng)目），PMO可以通過抽查這些項(xiàng)目的文檔，判斷項(xiàng)目管理過程是否符合規(guī)范，項(xiàng)目過程是否存在問題或風(fēng)險(xiǎn)，從而及時(shí)對項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)進(jìn)行指導(dǎo)；4.可以促進(jìn)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)之間的信息共享，提高組織整體工作效率；比如A項(xiàng)目的技術(shù)難題可以在B項(xiàng)目的資料中獲知解決方案；5.通過分析項(xiàng)目資料，PMO可以不斷改進(jìn)組織管理體系。例如通過分析項(xiàng)目的問題登記冊，PMO可以對該項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)查對清單進(jìn)行補(bǔ)充。高效項(xiàng)目管理運(yùn)作辦公室(PMO)3.2管理組織項(xiàng)目數(shù)據(jù)庫3.2.2項(xiàng)目度量值的收集和管理項(xiàng)目度量值是項(xiàng)目估算的重要依據(jù)，常用的項(xiàng)目估算方法有類比估算法、參數(shù)估算法、三點(diǎn)估算法、自上而下估算法等，而這些方法都需要以歷史項(xiàng)目的相關(guān)度量值為依據(jù)。收集項(xiàng)目度量值的作用可以概括為以下幾方面：1.提供估算依據(jù)2.為制定相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)提供依據(jù)3.為項(xiàng)目干系人設(shè)置合理的期望4.為與同行進(jìn)行標(biāo)桿比較提供依據(jù)高效項(xiàng)目管理運(yùn)作辦公室(PMO)3..3項(xiàng)目監(jiān)控3.3.1單項(xiàng)目監(jiān)控PMO對所轄的各個(gè)項(xiàng)目都要進(jìn)行監(jiān)控，在項(xiàng)目生命周期的每個(gè)階段都設(shè)有固定的監(jiān)控環(huán)節(jié)和審查活動；3.3.2多項(xiàng)目協(xié)調(diào)PMO除了對單個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行監(jiān)控外，還需要對多項(xiàng)目之間的沖突進(jìn)行協(xié)調(diào)，任何組織的資源都是有限的，多個(gè)項(xiàng)目之間經(jīng)常會因?yàn)橘Y源的稀缺而發(fā)生沖突，比如兩個(gè)項(xiàng)目同時(shí)需要一名技術(shù)員，同時(shí)需要一間實(shí)驗(yàn)室等，PMO有責(zé)任在組織內(nèi)部建立處理項(xiàng)目間沖突的規(guī)則和制度，同時(shí)PMO還有責(zé)任直接參與項(xiàng)目沖突的處理過程。高效項(xiàng)目管理運(yùn)作辦公室(PMO)3.3項(xiàng)目監(jiān)控3.3.3項(xiàng)目間沖突解決的常用措施項(xiàng)目間的資源沖突大部分由于資源的缺乏、計(jì)劃不周或環(huán)境的變化造成的，如果使用簡單的，呆板的的處理規(guī)則，不僅影響項(xiàng)目目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，同時(shí)還會挫傷項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的積極性，甚至有可能傷害客戶感情。因此，PMO事先要制定規(guī)則，降低沖突發(fā)生的可能性，同時(shí)面對具體的沖突，還要仔細(xì)調(diào)研、謹(jǐn)慎處理，不能生搬硬套規(guī)章制度，下面是PMO處理多項(xiàng)目沖突的一些常用措施：1.為稀缺資源建立資源日立；2.先到先得；3.建立項(xiàng)目優(yōu)先級規(guī)則；4.制定風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對措施；5.項(xiàng)目經(jīng)理之間要充分溝通；6.適時(shí)將問題提交至PMO高效項(xiàng)目管理運(yùn)作辦公室(PMO)3.4項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員績效評價(jià)3.4.1項(xiàng)目經(jīng)理績效評價(jià)3.4.2項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員績效管理高效項(xiàng)目管理運(yùn)作辦公室(PMO)3.5建立項(xiàng)目管理能力框架3.5.1國際項(xiàng)目管理協(xié)會推出的項(xiàng)目經(jīng)理能力框架（ICB）3.5.2項(xiàng)目管理協(xié)會推出的項(xiàng)目經(jīng)理能力框架（PMCDF）3.5.3對項(xiàng)目管理人員的能力評測3.5.4建立組織項(xiàng)目管理人員資源庫3.5.5制定項(xiàng)目管理能力提升計(jì)劃高效項(xiàng)目管理運(yùn)作辦公室(PMO)3.6項(xiàng)目管理文化建設(shè)高效項(xiàng)目管理運(yùn)作辦公室(PMO)PMO基本職能總結(jié)PMO基本職能工作分解1.建立和維護(hù)項(xiàng)目管理體系建立項(xiàng)目管理流程提供模板、查對清單、方法等建立管理流程推廣和培訓(xùn)項(xiàng)目管理制度建立流程持續(xù)改進(jìn)建立和管理項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)2.建立和維護(hù)組織項(xiàng)目數(shù)據(jù)庫建立組織項(xiàng)目數(shù)據(jù)庫項(xiàng)目資料收集和管理項(xiàng)目度量值收集和管理建立估算標(biāo)準(zhǔn)3.項(xiàng)目監(jiān)控項(xiàng)目選擇階段監(jiān)控項(xiàng)目啟動和計(jì)劃階段監(jiān)控項(xiàng)目實(shí)施階段監(jiān)控危機(jī)項(xiàng)目整改項(xiàng)目收尾和評價(jià)階段監(jiān)控多項(xiàng)目協(xié)調(diào)高效項(xiàng)目管理運(yùn)作辦公室(PMO)3.7PMO基本職能總結(jié)PMO基本職能工作分解4.項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員績效評價(jià)建立項(xiàng)目經(jīng)理績效評價(jià)體系評價(jià)項(xiàng)目經(jīng)理績效建立項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員績效評價(jià)體系管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員績效評價(jià)5.建立和維護(hù)組織項(xiàng)目管理能力框架建立組織管理能力框架評估項(xiàng)目經(jīng)理能力規(guī)劃并實(shí)施項(xiàng)目管理提升計(jì)劃制定項(xiàng)目從業(yè)人員職業(yè)發(fā)展計(jì)劃6.組織項(xiàng)目管理文化建設(shè)建立項(xiàng)目管理民間協(xié)會開展項(xiàng)目經(jīng)理活動出版項(xiàng)目經(jīng)理雜志普及項(xiàng)目管理知識設(shè)置項(xiàng)目經(jīng)理獎(jiǎng)項(xiàng)高效項(xiàng)目管理運(yùn)作辦公室(PMO)如何在組織內(nèi)建立PMO職能？高效項(xiàng)目管理運(yùn)作辦公室(PMO)在組織中建立一個(gè)PMO本身也是一個(gè)項(xiàng)目，項(xiàng)目最終交付的是一種組織能力，該項(xiàng)目復(fù)雜程度高且難度大，復(fù)雜程度高，是因?yàn)轫?xiàng)目的過程和結(jié)果幾乎涉及組織各個(gè)層面、各個(gè)部門直接、間接參與，影響人數(shù)眾多，且彼此之間存在錯(cuò)綜復(fù)雜的關(guān)系，難度大，是因?yàn)檫@個(gè)項(xiàng)目從本質(zhì)上講是一種組織文化的變革，涉及人們既定思維和行為習(xí)慣的改變，甚至涉及對人員即得利益的影響，因此變革過程中無疑會遇到層層的阻力，基于以上特點(diǎn)，該項(xiàng)目在實(shí)施過程中除了需要使用通常的項(xiàng)目管理方法外，還需要格外注重人的因素，項(xiàng)目發(fā)起人與項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)當(dāng)積極主動與項(xiàng)目干系人進(jìn)行溝通，及早開展PMO理念的普及，在實(shí)施過程中，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)需要高超的人際關(guān)系處理能力，可以有效的化解阻力、處理沖突，這樣才能保證項(xiàng)目最終成功完成，并且保證項(xiàng)目所交付的成果可以真正被組織接受。PMO建設(shè)項(xiàng)目主要分為5個(gè)階段具體內(nèi)容見PMO建設(shè)項(xiàng)目生命周期模板。高效項(xiàng)目管理運(yùn)作辦公室(PMO)PMO建設(shè)生命周期模板階段名稱各階段主要工作階段一：項(xiàng)目論證階段1.完成項(xiàng)目論證文件2.審批項(xiàng)目階段二：項(xiàng)目啟動和計(jì)劃階段3.發(fā)布項(xiàng)目章程4.組織項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)5.編制并發(fā)布項(xiàng)目初步計(jì)劃6.召開項(xiàng)目啟動會議階段三：組織現(xiàn)狀調(diào)研和PMO概念普及7.干系人訪談8.問題總結(jié)與分析9.細(xì)化項(xiàng)目目標(biāo)和項(xiàng)目計(jì)劃10.大范圍的項(xiàng)目管理普及培訓(xùn)階段四：PMO籌建階段11.確定PMO職能并招聘人員12.建立PMO運(yùn)作之初所需的項(xiàng)目管理體系階段五：PMO試運(yùn)階段13.選擇試點(diǎn)項(xiàng)目（或部門），局部試運(yùn)行14.全面試運(yùn)行15.批準(zhǔn)正式運(yùn)行高效項(xiàng)目管理運(yùn)作辦公室(PMO)階段一：項(xiàng)目論證階段責(zé)任人：項(xiàng)目前期團(tuán)隊(duì)主要工作：收集信息，形成項(xiàng)目論證文件，召集相關(guān)人員對項(xiàng)目文件進(jìn)行評審，決定是否啟動項(xiàng)目；收集信息的渠道：客戶之聲員工之聲供應(yīng)商之聲標(biāo)桿比較組織戰(zhàn)略項(xiàng)目論證階段成果：PMO建設(shè)項(xiàng)目可行性研究報(bào)告PMO建設(shè)項(xiàng)目審批決策及理由高效項(xiàng)目管理運(yùn)作辦公室(PMO)階段二：項(xiàng)目啟動和計(jì)劃階段責(zé)任人：項(xiàng)目前期團(tuán)隊(duì)主要工作：發(fā)布項(xiàng)目章程組織項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)編制并發(fā)布項(xiàng)目初步計(jì)劃召開項(xiàng)目啟動會項(xiàng)目啟動和計(jì)劃階段成果：PMO建設(shè)項(xiàng)目章程PMO建設(shè)項(xiàng)目組織架構(gòu)PMO建設(shè)項(xiàng)目計(jì)劃高效項(xiàng)目管理運(yùn)作辦公室(PMO)階段三：組織現(xiàn)狀調(diào)研和PMO概念普及階段責(zé)任人：項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)主要工作：現(xiàn)狀調(diào)研PMO概念普及階段成果：現(xiàn)狀調(diào)研分析報(bào)告PMO建設(shè)目標(biāo)和計(jì)劃項(xiàng)目管理普及培訓(xùn)計(jì)劃和實(shí)施報(bào)告高效項(xiàng)目管理運(yùn)作辦公室(PMO)階段三：組織現(xiàn)狀調(diào)研和P