【電話銷售工作實(shí)習(xí)月記（12月）9700字】

電話銷售工作實(shí)習(xí)月記（12月）2021年6月月記本次實(shí)習(xí)，我進(jìn)入了S信息科技有限公司從事電話銷售。這家公司目前正在繁忙階段，急需新型人才和各種富有創(chuàng)意的想法。我在公司實(shí)習(xí)期間負(fù)責(zé)和其他前輩同事一起從事百度愛(ài)采購(gòu)的電話銷售工作。因?yàn)檫@個(gè)是以實(shí)際情況為依據(jù)的工作，可能會(huì)面對(duì)客戶各種問(wèn)題；執(zhí)行力欠缺，節(jié)點(diǎn)缺失；客戶要求過(guò)多，難以及時(shí)滿足；以及不能夠善始善終，前期花費(fèi)的大量時(shí)間精力和金錢投入到與客戶的接待中，最后卻得不到充分反饋，給公司造成了很大的損失。實(shí)習(xí)的第一月是熟悉工作環(huán)境，在辦公室看同事如何的工作，跟他們一起辦手續(xù)，看他們都需要去哪些地方辦哪些事。我的工作是從接觸客戶資料開(kāi)始做的，我的師傅給我一疊文件，剛開(kāi)始我并不能熟練地整理資料信件，經(jīng)過(guò)同事的指導(dǎo)，我才快速操作起來(lái)。其實(shí)看起來(lái)很簡(jiǎn)單，但實(shí)際做起來(lái)并不容易。第一月的工作之余，我還對(duì)公司員工需要解決的一些問(wèn)題有了深入的了解。入職的時(shí)候，有一個(gè)師傅帶著我工作，幫我熟悉百度愛(ài)采購(gòu)相關(guān)電話銷售的操作，也幫我解答其他工作中的問(wèn)題以及規(guī)章制度等條款的解釋。在這前半個(gè)月，我的主要工作內(nèi)容就是了解前文所說(shuō)的百度愛(ài)采購(gòu)的內(nèi)容。這半個(gè)月的熟悉過(guò)程中，最讓我印象深刻的就是師傅為我講解公司采購(gòu)具體內(nèi)容，，比如化工材料、五金配件、家居建材等等，這些內(nèi)容深深震撼到了我，在我手底下就已經(jīng)服服帖帖的系統(tǒng)，在當(dāng)時(shí)居然讓我如臨大敵。在工作中，我將會(huì)面對(duì)大量的人和信息，也正是因?yàn)檫@些大量的信息，所以要解決的相關(guān)問(wèn)題也很多。那段時(shí)間除了必須完成的日常工作外，我還必須花時(shí)間對(duì)已經(jīng)接待過(guò)的客戶信息進(jìn)行整理，由于數(shù)量驚人，因此也使我的耐心經(jīng)受了考驗(yàn)。整理這類工作如果一旦堆積就會(huì)變得十分繁瑣，所以我必須要養(yǎng)成每天及時(shí)整理的習(xí)慣。第一次忘記整理時(shí)，我不得不在計(jì)算機(jī)上坐了近8個(gè)小時(shí)，中午又增加了一些工作，以至于午餐時(shí)間和午休時(shí)間都被壓縮了。盡管我的附加工作是一些失誤造成的，但是領(lǐng)導(dǎo)仍然對(duì)我的努力表示了贊賞，這也使我更有動(dòng)力，面對(duì)工作也更加激情。2021年7月月記從第二月起，我開(kāi)始實(shí)際地接觸實(shí)際的百度愛(ài)采購(gòu)的電話銷售，每當(dāng)有接單客戶詢問(wèn)時(shí)，我都會(huì)提前將客戶信息落實(shí)清楚，包括客戶的詢問(wèn)時(shí)間、目的，以及人員人數(shù)，準(zhǔn)備好溝通話術(shù)，可能用到的產(chǎn)品信息，除了做好線上客戶工作外，這段時(shí)間的工作中我也發(fā)現(xiàn)了公司成功的一方面原因。S信息科技有限公司重視人力資源的管理，有一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍。員工團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng)，都能夠時(shí)刻為公司著想，單位定期組織員工或干部進(jìn)行培訓(xùn)，及大地提高了員工的積極性和工作能力。公司領(lǐng)導(dǎo)從員工一進(jìn)公司就開(kāi)始指導(dǎo)員工確定自身的職業(yè)目標(biāo)，幫助我們?cè)O(shè)計(jì)個(gè)人的成長(zhǎng)計(jì)劃，并為我們員工提供適當(dāng)?shù)陌l(fā)展機(jī)會(huì)。這樣做減少了員工的流失，提高了員工的滿意度，使人員流失減少，也給公司帶來(lái)了穩(wěn)定。在入職一月后，我開(kāi)始獨(dú)立與客戶進(jìn)行接單，并且與客戶進(jìn)行對(duì)接。在線上與客戶洽談業(yè)務(wù)、進(jìn)行商務(wù)操作。我們公司所銷售的產(chǎn)品都離我們的大學(xué)生活比較遠(yuǎn)，比如五金建材、化工材料、機(jī)械工業(yè)等產(chǎn)品，這些都是在我們大學(xué)生活中接觸不到了，而通過(guò)這次實(shí)習(xí)，也拓展了我的知識(shí)面。在這個(gè)月的實(shí)際銷售中，我還是得遵守銷售操作流程，以規(guī)范行為完成集中引導(dǎo)，促進(jìn)成交。我在通過(guò)電話銷售的方式主要是按照既定操作流程開(kāi)展工作，有條理有秩序地進(jìn)行從公司產(chǎn)品介紹到訂購(gòu)成交的各個(gè)環(huán)節(jié)。負(fù)責(zé)合同的執(zhí)行工作，與客戶協(xié)調(diào)，收取各期合同款項(xiàng)，并進(jìn)行客戶回訪。在于客戶進(jìn)行交流時(shí)，要保證自己的耐心，因?yàn)橛械目蛻糨^為急躁，我們要按照實(shí)際情況出發(fā)，要先安撫客戶的情緒，在向上級(jí)進(jìn)行匯報(bào)，進(jìn)行處理。在這項(xiàng)工作中，我們要很好的琢磨到客戶的心里，態(tài)度要婉轉(zhuǎn)，為客戶解決問(wèn)題。在實(shí)習(xí)期階段，無(wú)論是我的銷售技巧還是專業(yè)知識(shí)雖然說(shuō)沒(méi)有質(zhì)地的飛躍卻在日臻成熟和進(jìn)步。我生性喜愛(ài)交流和談話，所以不存在面生或不愛(ài)說(shuō)話的難題。卻在如何與客戶打交道方面時(shí)常栽了跟斗，也因此吃過(guò)不少苦頭、走了不少?gòu)澛贰６颊f(shuō)人心最難測(cè)，做這行的最能夠體會(huì)到這點(diǎn)。而且每天來(lái)自于業(yè)績(jī)方面的壓力真的好大。同樣的客戶量同樣的機(jī)會(huì)如果自己銷售的業(yè)績(jī)比其他人低了會(huì)很傷心不已。畢竟拿業(yè)績(jī)就代表著我這一次實(shí)習(xí)的成果。時(shí)光在飛逝生命要繼續(xù)，我們每天也還是繼續(xù)拼命的創(chuàng)造自己的價(jià)值。2021年8月月記在實(shí)習(xí)期間，真的不得不好好感謝一番公司里幾位前輩平日里對(duì)我們悉心的指導(dǎo)與支持。感謝他們給我培訓(xùn)五金、建材等專業(yè)知識(shí)時(shí)的認(rèn)真；感謝他們?cè)谖覀冧N售工作過(guò)程中遭遇困難時(shí)的解圍；更感謝他們?cè)谖覀兂鲥e(cuò)之余時(shí)的理解與包容?？傊谶@個(gè)企業(yè)似一個(gè)大家庭般的溫暖總會(huì)環(huán)繞著溫暖著彼此。更重要的是在很多層面上也相應(yīng)反映出幾位前輩處理事務(wù)時(shí)常以以人為本作為出發(fā)點(diǎn)，讓大家感受到了人性化的關(guān)懷。而在這一月的實(shí)習(xí)中，我也發(fā)現(xiàn)我在實(shí)習(xí)過(guò)程中增強(qiáng)了自身的實(shí)踐能力，在實(shí)踐的過(guò)程中將自己在期間所學(xué)到的專業(yè)的知識(shí)及其他的理論知識(shí)與實(shí)際工作相結(jié)合。在實(shí)習(xí)的過(guò)程中加深對(duì)理論知識(shí)的理解與把握，真正做到學(xué)以致用。在積極參與實(shí)習(xí)單位的業(yè)務(wù)過(guò)程中，自覺(jué)提高自己在建材、機(jī)械工業(yè)等產(chǎn)品方面的銷售能力，最終能綜合運(yùn)用所學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)去接待客戶、理解客戶，促成成交。實(shí)習(xí)的過(guò)程是不斷增強(qiáng)自己分析的能力的過(guò)程，此外，在實(shí)習(xí)的過(guò)程中能不斷完善自己的業(yè)務(wù)能力和認(rèn)清自己，對(duì)自己未來(lái)的職業(yè)規(guī)劃也具有較深刻的指導(dǎo)意義。在工作中，你不只為公司創(chuàng)造了效益，同時(shí)也提高了自己，像我這樣沒(méi)有工作經(jīng)驗(yàn)的新人，更需要通過(guò)多做事情來(lái)積累經(jīng)驗(yàn)。特別是現(xiàn)在實(shí)習(xí)工作并不象正式員工那樣有明確的工作范圍，如果工作態(tài)度不夠積極就可能沒(méi)有事情做，所以平時(shí)就更需要主動(dòng)爭(zhēng)取多做事，這樣才能多積累多提高。工作往往不是一個(gè)人的事情，是一個(gè)團(tuán)隊(duì)在完成一個(gè)項(xiàng)目，在工作的過(guò)程中如何去保持和團(tuán)隊(duì)中其他同事的交流和溝通也是相當(dāng)重要的。一位資深人力資源專家曾對(duì)團(tuán)隊(duì)精神的能力要求有這樣的觀點(diǎn)：要有與別人溝通、交流的能力以及與人合作的能力。合理的分工可以使大家在工作中各盡所長(zhǎng)，團(tuán)結(jié)合作，配合默契，共赴成功。個(gè)人要想成功及獲得好的業(yè)績(jī)，必須牢記一個(gè)規(guī)則：我們永遠(yuǎn)不能將個(gè)人利益凌駕于團(tuán)隊(duì)利益之上，在團(tuán)隊(duì)工作中，會(huì)出現(xiàn)在自己的協(xié)助下同時(shí)也從中受益的情況，反過(guò)來(lái)看，自己本身受益其中，這是保證自己成功的最重要的因素之一。2021年9月月記在這一月里，我主要提升了三個(gè)方面的能力。一是耐心對(duì)待客戶意見(jiàn)和投訴接待，提高協(xié)調(diào)溝通和處理能力。作為電話銷售業(yè)務(wù)人員，必須按照客戶的實(shí)際情況，在銷售內(nèi)勤的協(xié)助下，把自己所聯(lián)系過(guò)的客戶進(jìn)行分檔管理。每月底都要制定出自己下月的老客戶線上回訪計(jì)劃，以便在開(kāi)發(fā)老客戶的同時(shí)，穩(wěn)定老市場(chǎng)，穩(wěn)定基礎(chǔ)銷量。在走訪市場(chǎng)時(shí)，必須認(rèn)真聽(tīng)取客戶投訴或建議，并認(rèn)真作出記錄，回公司后報(bào)與銷售內(nèi)勤備案并反饋處理建議；能夠當(dāng)場(chǎng)處理的，盡量及時(shí)處理，并把問(wèn)題及處理結(jié)果及時(shí)報(bào)與銷售內(nèi)勤備案，以免客戶再次追訴。產(chǎn)品是企業(yè)的生命，客戶是企業(yè)的血脈。只有贏得客戶的信任和好感，產(chǎn)品才能流通起來(lái)在市場(chǎng)進(jìn)行交換和盈利。二是有計(jì)劃、有目標(biāo)地學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，提高業(yè)務(wù)能力。鉆研業(yè)務(wù)免不了要有扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)，只有不斷學(xué)習(xí)才能夠滿足工作和升職需要。并且應(yīng)努力學(xué)習(xí)其他人員的銷售特點(diǎn)，將理論和實(shí)踐結(jié)合，提高自身業(yè)務(wù)水準(zhǔn)。銷售員要想成為一名專業(yè)的商務(wù)熟手，必須要保持做市場(chǎng)調(diào)查的習(xí)慣，經(jīng)常圍著經(jīng)銷商轉(zhuǎn)的銷售員肯定做不好市場(chǎng)，只有透徹了解市場(chǎng)，才能真正定位市場(chǎng)；將理論應(yīng)用于實(shí)踐。三是通曉公司銷售管理制度、辦法、市場(chǎng)銷售及客戶拜訪等各種操作規(guī)程。業(yè)務(wù)人員在日常工作中要注意自身言談舉止，樹(shù)立公司良好形象；應(yīng)當(dāng)深入理解公司相應(yīng)的銷售政策，并且把它變成自己的語(yǔ)言，流利地把它表達(dá)出來(lái)。并且，作為銷售員，一切銷售行為都要符合公司總業(yè)務(wù)指令精神，并接受現(xiàn)場(chǎng)銷售師傅的指示監(jiān)督，安排與調(diào)配。只有認(rèn)同組織文化，才能夠和團(tuán)隊(duì)成員擰成一股繩，更好地分工合作，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。隨著實(shí)習(xí)階段的深入，我對(duì)公司同事、領(lǐng)導(dǎo)和整體運(yùn)作也愈發(fā)熟悉，并在每天的工作中細(xì)心觀察和思考。在這一過(guò)程中，我也逐漸發(fā)現(xiàn)了公司存在的系列問(wèn)題，利用工作空余時(shí)間，我對(duì)這些問(wèn)題進(jìn)行了總結(jié)并提出了自己的一些建議。其實(shí)在實(shí)習(xí)期間，我覺(jué)得公司整體氛圍還是很不錯(cuò)的，首先，這家公司各項(xiàng)流程抓的非常緊，對(duì)于工作方面要求很嚴(yán)格，然后在員工方面的技能和實(shí)操的能力也要求比較高，但是也有一些不足的地方。在制度上可以實(shí)行按勞分配的原則，按照多勞多得，少勞少得的績(jī)效來(lái)提高員工工作的積極性。2021年10月我對(duì)這個(gè)月的實(shí)習(xí)感觸良多，在一個(gè)陌生而忙碌的工作環(huán)境中，超過(guò)你能力范圍的工作有很多，這時(shí)候碰到疑惑的時(shí)候抓住時(shí)機(jī)發(fā)問(wèn)，這樣你才能學(xué)到更多的東西。通過(guò)這次在S信息科技有限公司的實(shí)習(xí),我學(xué)到了無(wú)法從書(shū)本上直接得到的東西，這對(duì)我以后走上工作崗位具有深遠(yuǎn)的意義。在相關(guān)建材、五金材料電話銷售的過(guò)程中，個(gè)人的職業(yè)素養(yǎng)非常重要。盡管現(xiàn)在外呼營(yíng)銷系統(tǒng)方便了我們的工作，提高了效率。但是勤奮依舊是我們要保持的姿態(tài)。都說(shuō)電話銷售有一個(gè)“大數(shù)法則”，只有保證每天都有足夠的撥打量你才有可能出單。電話銷售雖然改變了我們公司以往的銷售模式但是準(zhǔn)確的說(shuō)，應(yīng)該是優(yōu)化了，而不是完全改變?？墒俏覀兊臒崆椴荒軠p，勤奮的態(tài)度不能改變。盡管現(xiàn)在人們的防范詐騙意識(shí)有所提高，所以很多時(shí)候跟客戶進(jìn)行一次通話還是不夠的，還需要我們一而再，再而三的去跟進(jìn)，去推敲他的需求。當(dāng)然，方法對(duì)于我們來(lái)說(shuō)也是十分重要的。比如，時(shí)常關(guān)心關(guān)心客戶，讓他能想起你，想起你是個(gè)百度愛(ài)采購(gòu)的銷售人員，能提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，而百度愛(ài)采購(gòu)的相關(guān)功能也便捷，能解決他的實(shí)際問(wèn)題，當(dāng)他有需求的時(shí)候，就會(huì)第一時(shí)間找到你就足夠了。我們不能整天整天的追著客戶買產(chǎn)品，要根據(jù)客戶的態(tài)度來(lái)決定預(yù)約的時(shí)間間隔。我們要將銷售的概念模糊化，在跟客戶的溝通中讓客戶逐漸喜歡上你這個(gè)人，跟客戶做朋友，我們常說(shuō)“銷售首先推銷的是你這個(gè)人”就是這個(gè)道理。通過(guò)這個(gè)月的工作，我也明白，正因?yàn)槲覀兊漠a(chǎn)品不存在淡季，基本上一年四季都有人需要五金、家居建材等材料，所以不管是什么崗位，也應(yīng)當(dāng)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，收集市場(chǎng)信息，發(fā)現(xiàn)潛在客戶,銷售人員的職責(zé)是完成計(jì)劃的銷售任務(wù)，充分發(fā)揮工作主動(dòng)性，獨(dú)立克服困難，完成各階段的銷售任務(wù)和整體項(xiàng)目，注意銷售數(shù)量與質(zhì)量的關(guān)系，追求高銷量、高質(zhì)量的目標(biāo)。2021年11月經(jīng)過(guò)快半年的實(shí)習(xí)，我對(duì)公司的一些五金材料等產(chǎn)品的銷售技巧已經(jīng)了然于心。因?yàn)楣ぷ骶褪桥c客戶直接接觸，我們工作的目的就是要讓客戶滿意，當(dāng)然在不能缺乏創(chuàng)意的同時(shí)，還要兼顧它在市場(chǎng)上的需求性。并不是說(shuō)，我們的五金建材等實(shí)際產(chǎn)品就必須適應(yīng)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)，這就涉及到營(yíng)銷與管理的重要性。如何讓我們的產(chǎn)品通過(guò)銷售到達(dá)預(yù)期的市場(chǎng)效應(yīng)，首先就要對(duì)所涉及到的市場(chǎng)進(jìn)行剖析性分析，找到最恰當(dāng)?shù)哪繕?biāo)消費(fèi)群，進(jìn)行市場(chǎng)定位，然后確定項(xiàng)目的核心，一切設(shè)計(jì)行為都圍繞著核心概念展開(kāi)，這樣才能使策劃項(xiàng)目不偏離市場(chǎng)。公司給了我一個(gè)設(shè)計(jì)的任務(wù)。一開(kāi)始我們?cè)O(shè)計(jì)出的作品并不能貼合主觀的要求，未能到達(dá)很好的效果。經(jīng)理看過(guò)我的方案后，要我進(jìn)一步去了解這間機(jī)構(gòu)的性質(zhì)和作用，要做出更加貼合機(jī)構(gòu)精神的設(shè)計(jì)，我逐漸從中懂得了一些做設(shè)計(jì)技巧和該注意的問(wèn)題，要聯(lián)系實(shí)際，要做出有檔次的感覺(jué)。同時(shí)也認(rèn)識(shí)到了由于在學(xué)校實(shí)際鍛煉的機(jī)會(huì)比較少，在軟件操作上不夠純熟。想法也不夠偏商業(yè)化，并且對(duì)于客戶的要求理解不夠透徹，需要學(xué)習(xí)的地方還有很多。紙上談兵終究是偏離現(xiàn)實(shí)的，要想真正理解設(shè)計(jì)，就脦腳踏實(shí)地的學(xué)習(xí)，虛心求教，很多看似理解了，實(shí)行起來(lái)未必跟想象的一樣。這個(gè)月的工作，我還參與了公司為我們組織的新員工工作總結(jié)大會(huì)。與同事之前的合作讓我學(xué)到了很多他們的處事方法和設(shè)計(jì)技巧。每完成一個(gè)訂單的成交都有說(shuō)不出來(lái)的成就感，也同時(shí)感覺(jué)我學(xué)到很多東西，大大的增強(qiáng)了我電話銷售的主動(dòng)性。在公司短短這個(gè)月的工作里，我基本了解公司的工作流程。首先是聯(lián)絡(luò)客戶，了解客戶具體需要什么類型的產(chǎn)品，也就是客戶溝通交流，理解客戶的需求。然后通過(guò)電話的方式，為客戶詳細(xì)介紹我們公司的建材、五金、機(jī)械工業(yè)等等產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)以及我們的服務(wù)，然后讓客戶有購(gòu)買簽單的欲望。在公司里，我們的銷售必須得到客戶和經(jīng)理的認(rèn)同，這是嚴(yán)格許多的。我們必須盡量發(fā)揮自我的表達(dá)技巧，同時(shí)也要兼客戶戶的要求和市場(chǎng)的效益。要多與客戶溝通，多向師傅詢問(wèn)意見(jiàn)，多向身邊同事請(qǐng)教。從多方面學(xué)習(xí)知識(shí)不斷豐富自我，讓自我不斷提高。2021年12月在這個(gè)月的實(shí)習(xí)過(guò)程中，我接觸了一位客戶，盡管他與公司之間存在著利益關(guān)系，可是在我眼中他不僅僅是公司的一位客戶，而是我的偶像，因?yàn)槲液芩畎菟?。原因很?jiǎn)單，就是因?yàn)槲覀冊(cè)诮涣鞯臅r(shí)候，他說(shuō)的一些話，很平凡，很通俗，但細(xì)想想，每一句話都是入木三分，鞭辟入里，都蘊(yùn)含著一段不平凡的經(jīng)歷。他談吐間顯露的幽睿智，讓你不得不為他的人格魅力而折服，人活到這份上，也算成功了吧。記得當(dāng)時(shí)他說(shuō)了一句鳥(niǎo)兒的翅膀硬了就是要飛的，不明白是舶來(lái)品還是他的原創(chuàng)，我反正是第一次聽(tīng)到這句話，剛聽(tīng)覺(jué)得有點(diǎn)離經(jīng)叛道，但仔細(xì)一想，一股桀驁不訓(xùn)的豪邁之氣即刻涌上心頭，做為年輕人，聽(tīng)到這位年過(guò)不惑的前輩說(shuō)出的這句話時(shí)，應(yīng)當(dāng)感到慚愧啊。期間，他還給講了一個(gè)小故事，很多年前，大伙都為當(dāng)上工人，吃公家飯而高興，這樣一來(lái)自已一輩子就能夠不愁吃，不愁穿的安穩(wěn)過(guò)日子，他說(shuō)，當(dāng)時(shí)有個(gè)年輕人找到廠長(zhǎng)，說(shuō)自已不想干了，結(jié)果廠長(zhǎng)大怒，罵了他一通，說(shuō)這是別人找關(guān)系送禮都找不下的好差事，你說(shuō)不干就不干了，腦子是不是有毛病啊，咱倆關(guān)系好，我勸你好好在這呆著，要是別人早就讓他走人了，這個(gè)位置好多人都等著來(lái)呢。他說(shuō)，咱倆關(guān)系好，你在這我吃不愁，穿不愁，要是哪一天你走了，不當(dāng)廠長(zhǎng)了，我找誰(shuí)去。于是撂下這句話便離開(kāi)了廠子。果不其然，幾年后，國(guó)有企業(yè)整改，很多工人下崗，衣食之源失去了保障，靠國(guó)家政策混飯吃的人生活此刻倒不好過(guò)了，當(dāng)年的愣小子，自已闖南走北，吃苦受累，最終有了自已的事業(yè)，雖然累了點(diǎn)，可是生活過(guò)得是苦中有味。最終他說(shuō)，那個(gè)年輕人就是他。我從他身上看到了一點(diǎn)，人，要敢于折騰，不能像一潭死水，年輕人更要這樣，生活的豐富多彩，等你勇敢的去發(fā)現(xiàn)，去探索，否則一切便沒(méi)有了意義。說(shuō)到最終，又回到我喜歡的一句話上頭了，李嘉誠(chéng)教導(dǎo)李經(jīng)云時(shí)說(shuō)：未學(xué)做事，先學(xué)做人，很經(jīng)典，值的年輕人去體會(huì)里邊的個(gè)中玄妙。2022年1月月記2021年馬上就要過(guò)去了，這個(gè)月在思想方面有所收獲。1、對(duì)自己更加有信心了。以前自己只是按部就班地去學(xué)習(xí)，只是同學(xué)之間相互交流，現(xiàn)在突然走上社會(huì)，內(nèi)心多少有點(diǎn)排斥的，害怕自己什么也不會(huì)會(huì)被人嘲笑。但是實(shí)習(xí)的時(shí)候同事都對(duì)我挺好的，挺照顧我的，在她們的影響下，我很快地就掌握了很多的實(shí)際操作知識(shí)，知道該怎么去做，自己的信心也加強(qiáng)了很多。社會(huì)上生活是很復(fù)雜的，每天所遇到的人、遇到的事，都可能讓我們的工作受到影響，也會(huì)影響到我們的工作。但是我們要學(xué)的就是要在逆境中成長(zhǎng)，積累經(jīng)驗(yàn)，這樣我們才更加有勇氣去做事。2、溝通的重要性。職場(chǎng)就是社會(huì)，不是靠任何一個(gè)單打獨(dú)斗可以成功的，人與人之間，我覺(jué)得無(wú)論在哪里，溝通都是很重要的。如果只是自己一個(gè)人傻傻地做，很多事情是無(wú)法完成的，但是經(jīng)過(guò)前輩稍一點(diǎn)撥，很多事情其實(shí)是很簡(jiǎn)單的。我認(rèn)為，工作中有困難不可怕，可怕的是遇到困難就退縮，甚至回避。遇到問(wèn)題，可以想師傅請(qǐng)教，可以向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教，還可以查閱資料等。當(dāng)我們?cè)跍贤ㄖ袑W(xué)會(huì)了解決問(wèn)題，那么就會(huì)感到很快樂(lè)，有一種成就感。作為一名銷售人員，必須耐心聽(tīng)取客戶的反饋和投訴，提高協(xié)調(diào)、溝通和處理能力。根據(jù)客戶的實(shí)際情況和其他部門的幫助來(lái)管理客戶。每個(gè)月結(jié)束時(shí)，可以為我們的老客戶制定下個(gè)月的回訪計(jì)劃，以穩(wěn)定老客戶的資源，并在開(kāi)發(fā)舊客戶的同時(shí)穩(wěn)定基礎(chǔ)銷售量。進(jìn)行客戶回訪時(shí)時(shí)，必須認(rèn)真聽(tīng)取客戶的投訴或建議，將其仔細(xì)記錄下來(lái)?；氐焦竞髤R報(bào)給部門，以便可以及時(shí)收到部門建議和反饋；如果能夠在現(xiàn)場(chǎng)處理，就盡量及時(shí)處理，同時(shí)也要及時(shí)將問(wèn)題和銷售結(jié)果上報(bào)部門，以避免客戶再次提出起訴。產(chǎn)品是公司的命脈，顧客是公司的血液。只有贏得客戶的信任和商業(yè)價(jià)值，產(chǎn)品才能在市場(chǎng)上進(jìn)行交易和獲得利潤(rùn)。2022年2月2021年已經(jīng)過(guò)去了，我們已經(jīng)跨進(jìn)2022年，在這里就對(duì)過(guò)去大半年的工作做一個(gè)總結(jié)吧。我通過(guò)這次電話銷售實(shí)習(xí)中領(lǐng)悟到的很多書(shū)本上所不能學(xué)到的銷售的工作特點(diǎn)和積累，以及題外的很多道理。一、作為一個(gè)電話銷售業(yè)務(wù)員，工作中一定要就具有良好的專業(yè)素質(zhì)，職業(yè)操守以及敬業(yè)態(tài)度。電話銷售部門作為我們公司銷售產(chǎn)品的核心機(jī)構(gòu)，對(duì)其從業(yè)人員，一定要有很高的素質(zhì)要求。二、作為一個(gè)電話銷售業(yè)務(wù)員要有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度。銷售工作是一門很精準(zhǔn)的工作，要求電話銷售業(yè)務(wù)員要準(zhǔn)確的定位每一個(gè)客戶的需求，牢記每一類產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)以及相關(guān)介紹，進(jìn)而正確為客戶介紹。電話銷售不是一件具有創(chuàng)新意識(shí)的工作，它是靠一個(gè)又一個(gè)精準(zhǔn)的電話來(lái)反映問(wèn)題的。所以我們一定要加強(qiáng)自己的表達(dá)能力，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題解決問(wèn)題彌補(bǔ)漏洞。三、作為一名電話銷售業(yè)務(wù)員，要具備良好的人際交往能力。銷售部門是企業(yè)發(fā)展的核心部門，對(duì)下要收集客戶信息，對(duì)上要匯報(bào)成交信息，對(duì)內(nèi)要相互配合整理產(chǎn)品信息，對(duì)外要與目標(biāo)客戶、老客戶以及潛在客戶搞好關(guān)系。在于各個(gè)部門各種人員打交道時(shí)一定要注意溝通方法，協(xié)調(diào)好相互間的工作關(guān)系。工作重要具備正確的心態(tài)和良好的心理素質(zhì)。記住一句話叫“做事高三級(jí)，做人低三分。通過(guò)這次的實(shí)習(xí)，我對(duì)電話銷售有了更為詳盡而深刻的了解，也是對(duì)這幾年大學(xué)里所學(xué)知識(shí)的鞏固與運(yùn)用。從這次實(shí)習(xí)中，我體會(huì)到了實(shí)際的工作與書(shū)本上的知識(shí)是有一定距離的，并且需要進(jìn)一步的再學(xué)習(xí)。雖然這次實(shí)習(xí)的業(yè)務(wù)多集中于比較簡(jiǎn)單的助理，但是，這幫助我更深層次地理解銷售的流程，使我在基礎(chǔ)業(yè)務(wù)方面，不在局限于書(shū)本，而是有了一個(gè)比較全面的了解。電話重在客戶的體驗(yàn)，需要從客戶的感官和心理感受入手。一次成功的銷售要能夠以情動(dòng)人。人是一種感情動(dòng)物，當(dāng)沒(méi)有生命的工業(yè)產(chǎn)品被賦予了人類的情感，它對(duì)于客戶就有了一種獨(dú)特的吸引力。當(dāng)下，很多知名品牌都推出了以情感為賣點(diǎn)的材料，這樣的材料銷售才更受客戶們的喜愛(ài)。2022年3月這個(gè)月的工作進(jìn)行的很順利，不過(guò)通過(guò)這好幾個(gè)月以來(lái)的實(shí)習(xí)，我也從自己和其他同事的身上分析到電話銷售的一些問(wèn)題。第一是服務(wù)態(tài)度問(wèn)題，我們銷售和客戶的對(duì)話中，最常見(jiàn)的問(wèn)題就是關(guān)于產(chǎn)品發(fā)貨的問(wèn)題。由于很多原因，產(chǎn)品配送速度都會(huì)受到影響?？蛻糇稍兊淖畛Ｒ?jiàn)的問(wèn)題就是問(wèn)什么快遞已經(jīng)發(fā)貨好多天了但是還是在等待攬收的狀態(tài)?？蛻籼岢鲞@種問(wèn)題后，銷售的回復(fù)是：我們很少會(huì)出現(xiàn)這種情況，我們也不想出現(xiàn)這種狀況。這種回應(yīng)是在撇清自身的責(zé)任，在客戶怒火上澆油。甚至有的銷售人員直接會(huì)回復(fù)：請(qǐng)您耐心等待。這種回復(fù)方式?jīng)]有安撫客戶的情緒，反而給客戶的心中留下了不負(fù)責(zé)任的形象。第二就是和客戶的溝通問(wèn)題，銷售經(jīng)常會(huì)使用固定的回復(fù)話語(yǔ)用作回復(fù)。銷售工作人員通常只會(huì)了解客戶的需求之后就進(jìn)行回復(fù)。如客戶詢問(wèn)自己的訂單為什么還沒(méi)有發(fā)貨。銷售就都直接回復(fù)，而不去查看客戶的訂單到底什么情況。但是客戶已經(jīng)付款七天了還沒(méi)有發(fā)貨，銷售人員也沒(méi)有給出具體的答復(fù)，導(dǎo)致客戶的心情差，給店鋪商品差評(píng)。以上問(wèn)題都是急需解決的問(wèn)題，在下一個(gè)月的工作中，我決定將從以下的幾個(gè)方面對(duì)于工作進(jìn)行全面的改進(jìn)。降低投訴成立率。針對(duì)投訴原因，改進(jìn)銷售服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。服務(wù)問(wèn)題需有耐心、關(guān)心及信心去處理解決。培訓(xùn)中也要提出一些服務(wù)方面小技巧，讓員工在工作中避免投訴發(fā)生，在投訴發(fā)生以后，要提高投訴處理的時(shí)效，第一時(shí)間對(duì)于投訴進(jìn)行處理，后續(xù)采用得當(dāng)方式處理，防止投訴升級(jí)造成不良影響改善服務(wù)態(tài)度。首先要通過(guò)電話與溫柔的語(yǔ)音，熱情大方、回復(fù)快速，要在客戶咨詢的第一時(shí)間，快速回復(fù)客戶，因?yàn)榭蛻糍?gòu)買五金建材、家居這些耗材時(shí)都會(huì)貨比三家，可能同時(shí)和好幾家聯(lián)系，這時(shí)候誰(shuí)回復(fù)的讓他滿意，就占了先機(jī)。思維細(xì)致縝密。當(dāng)客戶詢問(wèn)公司的產(chǎn)品時(shí)，要跟客戶介紹這個(gè)商品的優(yōu)點(diǎn)好處等。要注意回答的技巧，不能太過(guò)機(jī)械化，而是要用合適的話語(yǔ)讓客戶明白我們公司的相關(guān)建材、五金材料和其他公司的具體區(qū)別，這樣客戶才會(huì)愿意買我們的產(chǎn)品。2022年4月越是臨近實(shí)習(xí)期結(jié)束，就越感覺(jué)時(shí)間過(guò)得很快。這個(gè)月是我實(shí)習(xí)的最后一個(gè)月了，根據(jù)學(xué)校的要求，我的實(shí)習(xí)期已經(jīng)基本上接近尾聲了?；仡櫱懊鎸⒔徽甑臅r(shí)間，我已經(jīng)從一個(gè)對(duì)人對(duì)環(huán)境一切都很陌生的實(shí)習(xí)生慢慢地開(kāi)始熟悉環(huán)境，熟悉周圍的人和事并能獨(dú)立處理一些事的人。剛進(jìn)公司時(shí)，由于銷售業(yè)務(wù)的不熟練，我也遭受過(guò)客戶的職責(zé)與辱罵，但隨著時(shí)間的推移，到后來(lái)經(jīng)過(guò)師傅還有幾個(gè)老同事的指點(diǎn)和孜孜不倦的教誨，我漸漸地能夠獨(dú)立處理一些事情，并能夠在某些方面獨(dú)當(dāng)一面，我覺(jué)得自己有了很大的進(jìn)步，并以此感到非常地自豪。最后一個(gè)月我仍然跟著師傅他們進(jìn)行一些有關(guān)于電話銷售的的工作。上一個(gè)月，我在進(jìn)行電話聯(lián)絡(luò)客戶的時(shí)候，出現(xiàn)了一些商品介紹的低級(jí)錯(cuò)誤，弄得手忙腳亂，但通過(guò)一整年的操練和實(shí)踐，我已經(jīng)可以保證不會(huì)出現(xiàn)大的問(wèn)題了，師傅對(duì)我的進(jìn)步也感到很滿意。但是我也知道自己確實(shí)還有很多的不足，在接下來(lái)位數(shù)不多的實(shí)習(xí)日子里，我還會(huì)更加的努力去完善我的能力。我的實(shí)習(xí)生活已經(jīng)進(jìn)入倒計(jì)時(shí)的狀態(tài)了，剩下的實(shí)習(xí)時(shí)間也不多了，雖然知道實(shí)習(xí)的結(jié)束并不意味這我將遠(yuǎn)離職場(chǎng)，但是看著熟悉的辦公桌和那些埋著頭做著數(shù)據(jù)的同事們有著深深的不舍。公司也知道我們的實(shí)習(xí)期將結(jié)束，而且也知道我們其實(shí)也已經(jīng)學(xué)到了很多。在工作上對(duì)于我們的指導(dǎo)也沒(méi)有以往多了，剛開(kāi)始的時(shí)候偶爾還要被師傅批評(píng)一頓，但是現(xiàn)在手頭上的工作我基本上已經(jīng)很少出錯(cuò)了，公司也不再跟我安排太過(guò)于復(fù)雜的事情，所以說(shuō)感覺(jué)工作之余少了一些東西，似乎沒(méi)有了那些批評(píng)就缺乏某些動(dòng)力一