醫(yī)院開展第三方社會(huì)測評(píng)調(diào)查辦法

PAGE25610-醫(yī)院開展第三方社會(huì)測評(píng)調(diào)查辦法（試行）生效日期：2012年12月20日修訂日期:2023年5月21日為進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)機(jī)關(guān)、臨床和醫(yī)技科室醫(yī)療服務(wù)水平的監(jiān)督考核，建立健全醫(yī)院社會(huì)測評(píng)調(diào)查辦法，推動(dòng)醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)以及服務(wù)水平的提升，促進(jìn)醫(yī)院管理更加規(guī)范化和科學(xué)化，結(jié)合醫(yī)院評(píng)審工作實(shí)際，特制定本辦法。一、服務(wù)質(zhì)量社會(huì)測評(píng)調(diào)查的種類與范圍(一)門診患者服務(wù)質(zhì)量滿意度調(diào)查。調(diào)查門診患者對(duì)門診醫(yī)師、門診護(hù)理人員、門診西藥房、中藥房、檢驗(yàn)科、CT、MRI室、放射科、超聲科、病理科、掛號(hào)收費(fèi)處和預(yù)防保健科等科室服務(wù)質(zhì)量的滿意度。(二)出院患者服務(wù)質(zhì)量滿意度調(diào)查。調(diào)查出院患者對(duì)臨床醫(yī)師、病區(qū)護(hù)理人員、住院西藥房、中藥房、CT、MRI室、放射科、超聲科、病理科、出、入院收費(fèi)處、預(yù)防保健科和新型農(nóng)村合作醫(yī)療辦公室等科室服務(wù)質(zhì)量的滿意度。(三)科室間服務(wù)質(zhì)量滿意度調(diào)查。調(diào)查臨床科室對(duì)住院西藥房、中藥房、CT、MRI室、放射科、超聲科、檢驗(yàn)科和輸血科等科室服務(wù)質(zhì)量的滿意度。(四)手術(shù)醫(yī)師服務(wù)質(zhì)量滿意度調(diào)查。調(diào)查手術(shù)醫(yī)師對(duì)麻醉科、病理科等科室服務(wù)質(zhì)量的滿意度。(五)機(jī)關(guān)職能科室服務(wù)質(zhì)量滿意度調(diào)查。調(diào)查臨床和醫(yī)技工作人員對(duì)機(jī)關(guān)職能科室服務(wù)質(zhì)量的滿意度。(六)院領(lǐng)導(dǎo)滿意度調(diào)查。調(diào)查院領(lǐng)導(dǎo)對(duì)機(jī)關(guān)職能科室服務(wù)質(zhì)量的滿意度。二、調(diào)查人員由醫(yī)院聘請(qǐng)第三方人員進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量滿意度調(diào)查工作，醫(yī)院糾正醫(yī)藥購銷和醫(yī)療行業(yè)不正之風(fēng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室負(fù)責(zé)對(duì)第三方人員工作進(jìn)行具體指導(dǎo)并匯總和向有關(guān)方面提交、發(fā)布相關(guān)數(shù)據(jù)資料。三、調(diào)查時(shí)間每月1日起至25日，為每月服務(wù)質(zhì)量滿意度調(diào)查時(shí)間區(qū)間，每月26日至下月5日為數(shù)據(jù)結(jié)果統(tǒng)計(jì)時(shí)間。四、調(diào)查方法(一)門診患者服務(wù)質(zhì)量滿意度調(diào)查。在當(dāng)月服務(wù)質(zhì)量滿意度調(diào)查區(qū)間內(nèi)由調(diào)查人員隨機(jī)在醫(yī)院門診區(qū)向門診患者發(fā)放并即時(shí)回收100份《門診患者意見征求表》（附件1）進(jìn)行調(diào)查。(二)出院患者服務(wù)質(zhì)量滿意度調(diào)查。在當(dāng)月服務(wù)質(zhì)量滿意度調(diào)查區(qū)間內(nèi)由調(diào)查人員隨機(jī)向前來辦理出院手續(xù)的患者或其家屬發(fā)放并即時(shí)回收500份《出院患者意見征求表》（附件2）進(jìn)行調(diào)查。(三)科室間服務(wù)質(zhì)量滿意度調(diào)查。在當(dāng)月服務(wù)質(zhì)量滿意度調(diào)查區(qū)間內(nèi)由調(diào)查人員隨機(jī)向醫(yī)院臨床工作人員發(fā)放并即時(shí)回收50份《科室間意見征求表》（附件3）進(jìn)行調(diào)查。(四)手術(shù)醫(yī)師滿意度調(diào)查。在當(dāng)月服務(wù)質(zhì)量滿意度調(diào)查區(qū)間內(nèi)由調(diào)查人員隨機(jī)向醫(yī)院手術(shù)醫(yī)師發(fā)放并即時(shí)回收50份《手術(shù)醫(yī)師意見征求表》（附件4）進(jìn)行調(diào)查。(五)機(jī)關(guān)職能科室服務(wù)質(zhì)量滿意度調(diào)查。在當(dāng)月服務(wù)質(zhì)量滿意度調(diào)查區(qū)間內(nèi)由調(diào)查人員隨機(jī)向醫(yī)院臨床和醫(yī)技部門工作人員發(fā)放并即時(shí)回收100份《機(jī)關(guān)職能科室意見征求表》（附件6）進(jìn)行調(diào)查。(六)院領(lǐng)導(dǎo)滿意度調(diào)查。在當(dāng)月服務(wù)質(zhì)量滿意度調(diào)查區(qū)間內(nèi)由調(diào)查人員向院領(lǐng)導(dǎo)發(fā)放并即時(shí)回收《領(lǐng)導(dǎo)意見征求表》（附件7）進(jìn)行調(diào)查。五、服務(wù)質(zhì)量滿意度統(tǒng)計(jì)與計(jì)算方法(一)《門診患者意見征求表》和《出院患者意見征求表》的統(tǒng)計(jì)方法1.問卷分為滿意、較滿意、不滿意、未接觸等四個(gè)等次，分別設(shè)定加權(quán)數(shù)為1.0、0.7、0.5，未接觸則不計(jì)分也不計(jì)入加權(quán)平均基數(shù)。2.問卷中第1、2、11項(xiàng)“您對(duì)醫(yī)生、護(hù)士、收費(fèi)工作人員的服務(wù)是否滿意”，如出現(xiàn)空白選項(xiàng)或其他諸如“不清楚”之類的填寫，視為“不滿意”。3.問卷中3至10項(xiàng)，如出現(xiàn)空白選項(xiàng)，視為“未接觸”。4.問卷中第12項(xiàng)“你所接觸的醫(yī)務(wù)人員有無索禮、受賄行為？如有請(qǐng)寫明情況”，實(shí)行單項(xiàng)“一票否決”，如患者選“無”則通過；如選“有”，同時(shí)寫明了情況，經(jīng)醫(yī)院紀(jì)檢監(jiān)察部門調(diào)查核實(shí)，情況屬實(shí)的則不通過；如選“有”，未寫明情況或者雖然寫明了情況，但經(jīng)醫(yī)院紀(jì)檢監(jiān)察部門調(diào)查核實(shí)，發(fā)現(xiàn)不屬實(shí)的則視同空白選項(xiàng)，如出現(xiàn)空白選項(xiàng)，則不計(jì)總數(shù)。(二)《科室間意見征求表》、《手術(shù)醫(yī)師意見征求表》、《機(jī)關(guān)職能科室意見征求表》和《領(lǐng)導(dǎo)意見征求表》的統(tǒng)計(jì)方法1.問卷分為滿意、較滿意、不滿意等三個(gè)等次，分別設(shè)定加權(quán)數(shù)為1.0、0.7、0.5。2.問卷中如出現(xiàn)諸如“不清楚”之類的填寫，視為“不滿意”。3.問卷中如出現(xiàn)空白選項(xiàng)，則不計(jì)分也不計(jì)入加權(quán)平均基數(shù)。(三)科室服務(wù)質(zhì)量滿意度計(jì)算方法1.服務(wù)質(zhì)量滿意度加權(quán)平均數(shù)=（滿意票數(shù)×1+較滿意票數(shù)×0.7+不滿意票數(shù)×0.5）÷（滿意票數(shù)+較滿意票數(shù)+不滿意票數(shù)）2.臨床科室服務(wù)質(zhì)量滿意度評(píng)價(jià)指標(biāo)臨床科室門診醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量滿意度=門診醫(yī)師服務(wù)質(zhì)量滿意度加權(quán)平均數(shù)×100%臨床科室病區(qū)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量滿意度=病區(qū)醫(yī)生服務(wù)質(zhì)量滿意度加權(quán)平均數(shù)×100%臨床科室護(hù)理服務(wù)質(zhì)量滿意度=病區(qū)護(hù)理人員服務(wù)質(zhì)量滿意度加權(quán)平均數(shù)×100%臨床科室病區(qū)綜合服務(wù)質(zhì)量滿意度=（臨床科室病區(qū)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量滿意度+臨床科室護(hù)理服務(wù)質(zhì)量滿意度）÷23.藥劑科（門診西藥房、中藥房、住院藥房）服務(wù)質(zhì)量滿意度評(píng)價(jià)指標(biāo)門診西藥房服務(wù)質(zhì)量滿意度=門診西藥房服務(wù)質(zhì)量滿意度加權(quán)平均數(shù)×100%住院藥房出院患者服務(wù)質(zhì)量滿意度=住院藥房出院患者服務(wù)質(zhì)量滿意度加權(quán)平均數(shù)×100%住院藥房科室間服務(wù)質(zhì)量滿意度=住院藥房科室間服務(wù)質(zhì)量滿意度加權(quán)平均數(shù)×100%住院藥房服務(wù)質(zhì)量滿意度=住院藥房出院患者服務(wù)質(zhì)量滿意度×85%+住院藥房科室間服務(wù)質(zhì)量滿意度×15%中藥房門診服務(wù)質(zhì)量滿意度=中藥房門診服務(wù)質(zhì)量滿意度加權(quán)平均數(shù)×100%中藥房出院患者服務(wù)質(zhì)量滿意度=中藥房出院患者服務(wù)質(zhì)量滿意度加權(quán)平均數(shù)×100%中藥房科室間服務(wù)質(zhì)量滿意度=中藥房科室間服務(wù)質(zhì)量滿意度加權(quán)平均數(shù)×100%中藥房服務(wù)質(zhì)量滿意度=（中藥房門診服務(wù)質(zhì)量滿意度×15%+中藥房出院患者服務(wù)質(zhì)量滿意度×85%）×85%+中藥房科室間服務(wù)質(zhì)量滿意度×15%4.檢驗(yàn)科服務(wù)質(zhì)量滿意度評(píng)價(jià)指標(biāo)檢驗(yàn)科門診服務(wù)質(zhì)量滿意度=檢驗(yàn)科門診服務(wù)質(zhì)量滿意度加權(quán)平均數(shù)×100%檢驗(yàn)科科室間服務(wù)質(zhì)量滿意度=檢驗(yàn)科科室間服務(wù)質(zhì)量滿意度加權(quán)平均數(shù)×100%檢驗(yàn)科服務(wù)質(zhì)量滿意度=檢驗(yàn)科門診患者服務(wù)質(zhì)量滿意度×85%+檢驗(yàn)科科室間服務(wù)質(zhì)量滿意度×15%5.CT、MRI室服務(wù)質(zhì)量滿意度評(píng)價(jià)指標(biāo)CT、MRI室門診服務(wù)質(zhì)量滿意度=CT、MRI室門診服務(wù)質(zhì)量滿意度加權(quán)平均數(shù)×100%CT、MRI室出院患者服務(wù)質(zhì)量滿意度=CT、MRI室出院患者服務(wù)質(zhì)量滿意度加權(quán)平均數(shù)×100%CT、MRI室科室間服務(wù)質(zhì)量滿意度=CT、MRI室科室間服務(wù)質(zhì)量滿意度加權(quán)平均數(shù)×100%CT、MRI室服務(wù)質(zhì)量滿意度=（CT、MRI室門診服務(wù)質(zhì)量滿意度×15%+CT、MRI室出院患者服務(wù)質(zhì)量滿意度×85%）×85%+CT、MRI室科室間服務(wù)質(zhì)量滿意度×15%6.放射科服務(wù)質(zhì)量滿意度評(píng)價(jià)指標(biāo)放射科門診服務(wù)質(zhì)量滿意度=放射科門診服務(wù)質(zhì)量滿意度加權(quán)平均數(shù)×100%放射科出院患者服務(wù)質(zhì)量滿意度=放射科出院患者服務(wù)質(zhì)量滿意度加權(quán)平均數(shù)×100%放射科科室間服務(wù)質(zhì)量滿意度=放射科科室間服務(wù)質(zhì)量滿意度加權(quán)平均數(shù)×100%放射科服務(wù)質(zhì)量滿意度=（放射科門診服務(wù)質(zhì)量滿意度×15%+放射科出院患者服務(wù)質(zhì)量滿意度×85%）×85%+放射科科室間服務(wù)質(zhì)量滿意度×15%7.超聲診斷科服務(wù)質(zhì)量滿意度評(píng)價(jià)指標(biāo)超聲診斷科門診服務(wù)質(zhì)量滿意度=超聲診斷科門診服務(wù)質(zhì)量滿意度加權(quán)平均數(shù)×100%超聲診斷科出院患者服務(wù)質(zhì)量滿意度=超聲診斷科出院患者服務(wù)質(zhì)量滿意度加權(quán)平均數(shù)×100%超聲診斷科科室間服務(wù)質(zhì)量滿意度=超聲診斷科科室間服務(wù)質(zhì)量滿意度加權(quán)平均數(shù)×100%超聲診斷科服務(wù)質(zhì)量滿意度=（超聲診斷科門診服務(wù)質(zhì)量滿意度×15%+超聲診斷科出院患者服務(wù)質(zhì)量滿意度×85%）×85%+超聲診斷科科室間服務(wù)質(zhì)量滿意度×15%8.麻醉科服務(wù)質(zhì)量滿意度評(píng)價(jià)指標(biāo)麻醉科手術(shù)醫(yī)師滿意度=麻醉科手術(shù)醫(yī)師滿意度加權(quán)平均數(shù)×100%9.病理科服務(wù)質(zhì)量滿意度評(píng)價(jià)指標(biāo)病理科門診服務(wù)質(zhì)量滿意度=病理科門診服務(wù)質(zhì)量滿意度加權(quán)平均數(shù)×100%病理科出院患者服務(wù)質(zhì)量滿意度=病理科出院患者服務(wù)質(zhì)量滿意度加權(quán)平均數(shù)×100%病理科手術(shù)醫(yī)師滿意度=病理科手術(shù)醫(yī)師滿意度加權(quán)平均數(shù)×100%病理科服務(wù)質(zhì)量滿意度=（病理科門診服務(wù)質(zhì)量滿意度×15%+病理科出院患者服務(wù)質(zhì)量滿意度×85%）×85%+病理科手術(shù)醫(yī)師滿意度×15%10.輸血科服務(wù)質(zhì)量滿意度評(píng)價(jià)指標(biāo)輸血科滿意度=輸血科科室間服務(wù)質(zhì)量滿意度加權(quán)平均數(shù)×100%11.門診、急診、ICU護(hù)理服務(wù)質(zhì)量滿意度評(píng)價(jià)指標(biāo)門診護(hù)理服務(wù)質(zhì)量滿意度=門診護(hù)理人員服務(wù)質(zhì)量滿意度加權(quán)平均數(shù)×100%急診護(hù)理服務(wù)質(zhì)量滿意度=急診護(hù)理人員出院患者服務(wù)質(zhì)量滿意度加權(quán)平均數(shù)×100%ICU護(hù)理服務(wù)質(zhì)量滿意度=ICU護(hù)理人員出院患者服務(wù)質(zhì)量滿意度加權(quán)平均數(shù)×100%12.院領(lǐng)導(dǎo)滿意度評(píng)價(jià)指標(biāo)院領(lǐng)導(dǎo)滿意度=院領(lǐng)導(dǎo)滿意度加權(quán)平均數(shù)×100%13.機(jī)關(guān)職能科室服務(wù)質(zhì)量滿意度評(píng)價(jià)指標(biāo)機(jī)關(guān)職能科室服務(wù)質(zhì)量滿意度=（機(jī)關(guān)職能科室服務(wù)質(zhì)量滿意度加權(quán)平均數(shù)×100%）×60%+院領(lǐng)導(dǎo)滿意度×40%14.其他窗口部門服務(wù)質(zhì)量滿意度評(píng)價(jià)指標(biāo)(1)預(yù)防保健科服務(wù)質(zhì)量滿意度評(píng)價(jià)指標(biāo)預(yù)防保健科門診服務(wù)質(zhì)量滿意度=預(yù)防保健科門診服務(wù)質(zhì)量滿意度加權(quán)平均數(shù)×100%預(yù)防保健科出院患者服務(wù)質(zhì)量滿意度=預(yù)防保健科出院患者服務(wù)質(zhì)量滿意度加權(quán)平均數(shù)×100%預(yù)防保健科服務(wù)質(zhì)量滿意度=（（預(yù)防保健科門診服務(wù)質(zhì)量滿意度×15%+預(yù)防保健科出院患者服務(wù)質(zhì)量滿意度×85%）×85%+預(yù)防保健科機(jī)關(guān)科室滿意度×15%）×60%+院領(lǐng)導(dǎo)滿意度×40%(2)新型農(nóng)村合作醫(yī)療辦公室服務(wù)質(zhì)量滿意度評(píng)價(jià)指標(biāo)新型農(nóng)村合作醫(yī)療辦公室服務(wù)質(zhì)量滿意度=（新型農(nóng)村合作醫(yī)療辦公室出院患者服務(wù)質(zhì)量滿意度加權(quán)平均數(shù)×85%+新型農(nóng)村合作醫(yī)療辦公室機(jī)關(guān)科室滿意度×15%）×60%+院領(lǐng)導(dǎo)滿意度×40%(3)掛號(hào)收費(fèi)處服務(wù)質(zhì)量滿意度評(píng)價(jià)指標(biāo)掛號(hào)收費(fèi)處服務(wù)質(zhì)量滿意度=（掛號(hào)收費(fèi)處門診服務(wù)質(zhì)量×60%+院領(lǐng)導(dǎo)滿意度×40%(4)出入院收費(fèi)處服務(wù)質(zhì)量滿意度評(píng)價(jià)指標(biāo)出入院收費(fèi)處服務(wù)質(zhì)量滿意度=（出入院收費(fèi)處出院患者服務(wù)質(zhì)量滿意度加權(quán)平均數(shù)×85%+出入院收費(fèi)處機(jī)關(guān)科室滿意度×15%）×60%+院領(lǐng)導(dǎo)滿意度×40%六、調(diào)查結(jié)果運(yùn)用每月服務(wù)質(zhì)量滿意度調(diào)查的結(jié)果將于下月5日之前報(bào)質(zhì)控科，根據(jù)《XX醫(yī)學(xué)院第一附屬醫(yī)院綜合質(zhì)量目標(biāo)管理考核方案（試行）》（院字〔2023〕31號(hào)）文件相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。七、本方法自發(fā)布之日起試行，解釋權(quán)歸醫(yī)院糾正醫(yī)藥購銷和醫(yī)療行業(yè)不正之風(fēng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。附件：1.第三方社會(huì)測評(píng)調(diào)查工作及信息安全保密協(xié)議2.門診患者意見征求表3.出院患者意見征求表4.科室間意見征求表5.手術(shù)醫(yī)師意見征求表6.機(jī)關(guān)職能科室意見征求表7.領(lǐng)導(dǎo)意見征求表附件1：XX醫(yī)學(xué)院第一附屬醫(yī)院第三方社會(huì)測評(píng)調(diào)查工作及信息安全保密協(xié)議甲方：XX醫(yī)學(xué)院第一附屬醫(yī)院乙方：為順利完成醫(yī)院第三方社會(huì)評(píng)價(jià)及信息統(tǒng)計(jì)工作。經(jīng)甲、乙雙方協(xié)商，自愿簽署本協(xié)議，共同遵守本協(xié)議的所列條款。第一條工作內(nèi)容及紀(jì)律要求1.乙方必須在當(dāng)月20日前按甲方文件《XX醫(yī)學(xué)院第一附屬醫(yī)院第三方社會(huì)測評(píng)調(diào)查辦法（試行）》中規(guī)定的“社會(huì)測評(píng)調(diào)查的種類與范圍、調(diào)查方法、統(tǒng)計(jì)與計(jì)算方法”及時(shí)完成門診患者、出院患者、科室間、手術(shù)醫(yī)師和機(jī)關(guān)職能科室的第三方社會(huì)測評(píng)調(diào)查及結(jié)果統(tǒng)計(jì)工作，并向甲方報(bào)送工作結(jié)果（包括原始調(diào)查表和統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)），乙方必須保證原始調(diào)查表和統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的真實(shí)性和準(zhǔn)確性。2.乙方在甲方的工作內(nèi)容只限于上述第1款中所列內(nèi)容，對(duì)在進(jìn)行社會(huì)測評(píng)調(diào)查工作中如遇有患者及家屬、職工提出的意見、建議或投訴只負(fù)責(zé)記錄，不作任何解釋。3.乙方在甲方的工作內(nèi)容只限于上述第1款中所列內(nèi)容，不得在甲方從事其他無關(guān)工作，更不得在甲方從事違規(guī)、違紀(jì)、違法活動(dòng)。4.乙方在進(jìn)行社會(huì)測評(píng)調(diào)查工作中必須遵守甲方的工作制度與行為規(guī)范，禮貌待人，不得與患者及家屬、職工發(fā)生任何沖突，更不能破壞甲方的正常診療與工作秩序。第二條勞務(wù)報(bào)酬在乙方按時(shí)、保質(zhì)、保量完成工作任務(wù)之后，甲方按月付給乙方勞務(wù)報(bào)酬人民幣。第三條信息安全保密要求3.乙方不得利用所掌握的秘密牟取私利。4.乙方同意并承諾，對(duì)所有保密信息予以嚴(yán)格保密（匯總統(tǒng)計(jì)表、文字材料、電子文檔等應(yīng)加密處理），在未得到甲方書面許可的情況下不披露給任何其他人士或機(jī)構(gòu)。5.乙方同意并承諾，如果這些數(shù)據(jù)未經(jīng)甲方許可披露給他人，所造成對(duì)甲方的直接損失，經(jīng)證實(shí)，甲方有權(quán)通過法律途徑向乙方索賠。6.乙方承諾，無論任何原因，為甲方提供服務(wù)終止后，乙方保證退回甲方保存在乙方處的任何含有保密信息的文件或資料。7.乙方同意并承諾，如惡意泄露其所有保密信息，一經(jīng)查實(shí)愿意承擔(dān)相關(guān)法律責(zé)任。第四條本協(xié)議有效期自年月起至年月，如協(xié)議到期后，雙方無異議，可續(xù)簽本協(xié)議。第五條本協(xié)議一式兩份，甲、乙雙方各執(zhí)一份。甲方蓋章：乙方（代表簽字）：代表簽字：附件2：門診患者意見征求表病友同志：您好！為了更好地了解我院的工作情況，以便我們有針對(duì)性地改進(jìn)各項(xiàng)工作，使廣大患者得到更好的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，請(qǐng)您大力協(xié)助填好此表。對(duì)于您的幫助我們不勝感激！您本次來院就診的科室是：科序號(hào)項(xiàng)目滿意較滿意不滿意未接觸1您對(duì)給你診療的醫(yī)生的服務(wù)是否滿意2您對(duì)您門診的護(hù)理人員的服務(wù)是否滿意3您對(duì)門診西藥房工作人員的服務(wù)是否滿意4您對(duì)中藥房工作人員的服務(wù)是否滿意5您對(duì)檢驗(yàn)科工作人員的服務(wù)是否滿意6您對(duì)CT、MRI室工作人員的服務(wù)是否滿意7您對(duì)放射科工作人員的服務(wù)是否滿意8您對(duì)超聲科的服務(wù)是否滿意9您對(duì)病理科工作人員的服務(wù)是否滿意10您對(duì)預(yù)防保健科工作人員的服務(wù)是否滿意11您對(duì)掛號(hào)收費(fèi)處工作人員的服務(wù)是否滿意12您對(duì)所接觸的醫(yī)務(wù)人員有無索禮，受賄行為？如有請(qǐng)寫明情況無有13您對(duì)我院的工作有何建議或意見：XX醫(yī)學(xué)院第一附屬醫(yī)院附件3：出院患者意見征求表病友同志：您好！為了更好地了解我院的工作情況，以便我們有針對(duì)性地改進(jìn)各項(xiàng)工作，使廣大患者得到更好的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，請(qǐng)您大力協(xié)助填好此表。對(duì)于您的幫助我們不勝感激！XX醫(yī)學(xué)院第一附屬醫(yī)院您本次住院的病區(qū)是：科區(qū)序號(hào)項(xiàng)目滿意較滿意不滿意未接觸1您對(duì)您所在病區(qū)的醫(yī)生的服務(wù)是否滿意2您對(duì)您所在病區(qū)的護(hù)理人員的服務(wù)是否滿意3您對(duì)住院藥房工作人員的服務(wù)是否滿意4您對(duì)中藥房工作人員的服務(wù)是否滿意5您對(duì)CT、MRI室工作人員的服務(wù)是否滿意6您對(duì)放射科工作人員的服務(wù)是否滿意7您對(duì)超聲科的服務(wù)是否滿意8您對(duì)病理科工作人員的服務(wù)是否滿意9您對(duì)預(yù)防保健科工作人員的服務(wù)是否滿意1011您對(duì)出入院收費(fèi)處工作人員的服務(wù)是否滿意12您對(duì)所接觸的醫(yī)務(wù)人員有無索禮，受賄行為？如有請(qǐng)寫明情況無有13您對(duì)我院的工作有何建議或意見：附件4：科室間意見征求表同志：您好！為了更好地了解醫(yī)院臨床科室與醫(yī)技科室的協(xié)作工作情況，以便我們有針對(duì)性地改進(jìn)各項(xiàng)工作，使廣大患者得到更好的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，請(qǐng)您大力協(xié)助填好此表。對(duì)于您的幫助我們不勝感激！XX醫(yī)學(xué)院第一附屬醫(yī)院序號(hào)項(xiàng)目滿意較滿意不滿意1您對(duì)住院西藥房的服務(wù)是否滿意2您對(duì)中藥房的服務(wù)是否滿意3您對(duì)CT、MRI室的服務(wù)是否滿意4您對(duì)放射科的服務(wù)是否滿意5您對(duì)超聲科的服務(wù)是否滿意6您對(duì)檢驗(yàn)科的服務(wù)是否滿意7您對(duì)輸血科的服務(wù)是否滿意您對(duì)醫(yī)院的科室間協(xié)作工作有何建議或意見：附件5：手術(shù)醫(yī)師意見征求表同志：您好！為了更好地了解醫(yī)院麻醉科、病理科的工作情況，以便我們有針對(duì)性地改進(jìn)麻醉科、病理科的各項(xiàng)工作，使廣大患者得到更好的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，請(qǐng)您大力協(xié)助填好此表。對(duì)于您的幫助我們不勝感激！XX醫(yī)學(xué)院第一附屬醫(yī)院序號(hào)項(xiàng)目滿意較滿意不滿意1您對(duì)麻醉科的服務(wù)是否滿意2您對(duì)病理科的服務(wù)是否滿意3您對(duì)麻醉科、病理科工作有何建議或意見：附件6：機(jī)關(guān)職能科室意見征求表同志：您好！為了更好地了解醫(yī)院的工作情況，以便我們有針對(duì)性地改進(jìn)各項(xiàng)工作，使廣大患者得到更好的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，請(qǐng)您大力協(xié)助填好此表。對(duì)于您的幫助我們不勝感激！XX醫(yī)學(xué)院第一附屬醫(yī)院序號(hào)科室滿意較滿意不滿意序號(hào)科室滿意較滿意不滿意1黨委辦公室2院長辦公室3離退休職工管理科4總支辦5宣傳科6工會(huì)7團(tuán)委8學(xué)工辦、學(xué)生黨總支9紀(jì)檢監(jiān)察室10人事科11醫(yī)務(wù)科12醫(yī)協(xié)辦13護(hù)理部1