淘寶寶貝描述調(diào)研報(bào)告

淘寶店鋪

女裝寶貝描述調(diào)研制作人：朱兆霞組員：顧瑩趙晶王莎莎王思宇王麗麗

精選ppt寶貝描述的構(gòu)成一般而言，寶貝描述包括以下幾個(gè)方面：1、產(chǎn)品的外觀、性狀、產(chǎn)品特點(diǎn)、材質(zhì)、保質(zhì)期等方面的介紹2、產(chǎn)品的客戶使用案例3、產(chǎn)品的成效展示4、賣家實(shí)力展示，比方實(shí)體店面、經(jīng)營(yíng)規(guī)模等5、以往好評(píng)展示6、精美圖片、廣告畫(huà)面7、產(chǎn)品視頻8、產(chǎn)品使用禁忌、本卷須知9、物流方式、聯(lián)系方式等；精選ppt寶貝描述的作用1、讓顧客更加了解產(chǎn)品本身2、讓消費(fèi)者從描述中感受到產(chǎn)品的氣質(zhì)、成效3、取得消費(fèi)者信任和好感4、提升寶貝品質(zhì)感5、引導(dǎo)消費(fèi)者下單6、增加頁(yè)面的美化效果精選ppt寶貝描述的本卷須知

寶貝描述是網(wǎng)絡(luò)銷售的關(guān)鍵，其中有不少死穴需要大家牢牢把握。1、不要用過(guò)多恐嚇性描述2、寶貝描述不能與產(chǎn)品實(shí)際相差過(guò)多3、要真實(shí)描述4、禁忌大段文字表述，應(yīng)結(jié)合圖片、視頻等多種表達(dá)方式5、使用網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言要適量〔不同產(chǎn)品尺度可放寬〕6、不要刻意打壓同行精選ppt寶貝描述寶貝詳情頁(yè)得“瘦身〞——女裝寶貝詳情頁(yè)的調(diào)研報(bào)告近年來(lái)我國(guó)女性的消費(fèi)能力越來(lái)越強(qiáng)，中國(guó)女性消費(fèi)群體成經(jīng)濟(jì)重要推動(dòng)力。而對(duì)于淘寶網(wǎng)女裝而言，女性用戶的消費(fèi)特點(diǎn)與消費(fèi)能力那么表達(dá)的更為明顯。而女性消費(fèi)者在線上購(gòu)物的時(shí)候，他們關(guān)注頁(yè)面的哪些內(nèi)容，而賣家呈現(xiàn)給買家的又是些什么內(nèi)容呢，是否越長(zhǎng)的寶貝詳情頁(yè)越能提高銷量？精選ppt寶貝描述從頁(yè)面上來(lái)說(shuō)，賣家放了很多張圖片在一個(gè)寶貝詳情頁(yè)上面，有模特圖、產(chǎn)品圖、細(xì)節(jié)圖等形形色色的圖片，可這些圖片是不是買家真的需要圖片以及寶貝描述的信息呢？帶著這些疑問(wèn)我們對(duì)寶貝詳情頁(yè)進(jìn)行了一次調(diào)查。也許有很多人會(huì)認(rèn)為女性購(gòu)物時(shí)往往較為沖動(dòng)，但筆者發(fā)現(xiàn)女性用戶在淘寶網(wǎng)購(gòu)置女裝時(shí)有著自己的考量點(diǎn)。我們對(duì)一段時(shí)間內(nèi)在淘寶網(wǎng)購(gòu)置過(guò)女裝的女性用戶進(jìn)行了調(diào)查，共回收了3527份反響。通過(guò)反響明確了解到女性用戶在購(gòu)置女裝過(guò)程中影響她們購(gòu)物的因素，讓女裝賣家更好的了解消費(fèi)者需要看到的寶貝詳情頁(yè)的頁(yè)面內(nèi)容，能更好的提升店鋪的銷量?！惨韵聦⑴杂脩艚y(tǒng)稱為消費(fèi)者〕精選ppt寶貝描述買家對(duì)圖片的訴求線上購(gòu)物方便快捷等優(yōu)點(diǎn)，而它也有一個(gè)致命的弱點(diǎn)是消費(fèi)者看不到實(shí)物，因此，在網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)消費(fèi)者依然心存疑慮。為了解決這一問(wèn)題，賣家盡可能全方位地描述寶貝，而寶貝詳情頁(yè)的信息也越來(lái)越全、照片也是從模特圖到實(shí)物圖再到細(xì)節(jié)圖，為的就是能給消費(fèi)者一個(gè)全方位了解寶貝的過(guò)程。以女裝為例，寶貝詳情中出現(xiàn)了非常多種形式的圖片來(lái)描述著服裝，如：服裝的模特圖、服裝的產(chǎn)品圖〔平鋪圖〕、服裝的細(xì)節(jié)圖等等，當(dāng)然也少不了相關(guān)的文字介紹。賣家朋友努力通過(guò)這些圖片將商品真實(shí)、清晰、生動(dòng)的展現(xiàn)在消費(fèi)者眼前。那么當(dāng)消費(fèi)者購(gòu)置女裝時(shí)，她們需要的是哪些信息或者圖片呢？通過(guò)本次對(duì)3500多位的消費(fèi)者調(diào)查〔如圖一、圖二〕，可以發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者最需要細(xì)節(jié)圖，其次是產(chǎn)品圖與該件服裝的尺碼圖，而模特圖、他人尺碼試穿給消費(fèi)者的幫助也不小。精選ppt寶貝描述如表：精選ppt寶貝描述上圖中所提到的不同類型的圖片/信息，具體示意如以下圖。精選ppt寶貝描述細(xì)節(jié)最受買家關(guān)注從調(diào)研數(shù)據(jù)得知，線上購(gòu)物的消費(fèi)者最需要的是服裝的細(xì)節(jié)圖，因?yàn)榧?xì)節(jié)圖可以幫助他們?nèi)轿涣私夥b。細(xì)節(jié)圖可以涉及到一件服裝的方方面面，例如：服飾的特色；服飾的面料、走線；服飾的扣子、拉鏈、口袋、腰帶；服飾的內(nèi)部、里襯等等。調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，有近九成的消費(fèi)者希望通過(guò)細(xì)節(jié)圖來(lái)了解具體的服飾。眾所周知網(wǎng)購(gòu)是消費(fèi)者在一個(gè)虛擬的情境下購(gòu)置商品的行為，賣家要做的就是把一件服裝生動(dòng)的展現(xiàn)給買家。而產(chǎn)品圖往往只給買家一個(gè)大概了解產(chǎn)品的內(nèi)容，好似遠(yuǎn)觀美人，不得其眉眼。而細(xì)節(jié)圖，那么向消費(fèi)者展示其他方式無(wú)法展現(xiàn)的服裝信息，使消費(fèi)者能夠全方位的了解一件具體的服飾；另一方面，消費(fèi)者表示因?yàn)榭床坏綄?shí)物，細(xì)節(jié)圖能夠更好的幫助買家判斷一件衣服的質(zhì)量。精選ppt寶貝描述與此同時(shí)，有近六成消費(fèi)者表示，目前大局部女裝的寶貝詳情中所提供的細(xì)節(jié)圖太少了?？梢?jiàn)，細(xì)節(jié)圖對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)十分重要，而目前女裝的寶貝詳情描述中在細(xì)節(jié)圖數(shù)量上并不能令消費(fèi)者滿意。產(chǎn)品圖、服飾的尺寸圖次之產(chǎn)品圖是一件服飾最根本的展示，是買家對(duì)寶貝有了一個(gè)最初大致的印象，也是買家比較關(guān)心的圖片之一。筆者在調(diào)研時(shí)發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者對(duì)于尺寸圖要求也頗高，很多造成退換貨的原因，就是因?yàn)橘u家在描述尺寸的時(shí)候沒(méi)有很具體仔細(xì)。圖三那么展現(xiàn)了買家在購(gòu)物時(shí)遇到的尺寸方面的問(wèn)題，而造成了困擾。精選ppt寶貝描述如圖精選ppt寶貝描述多少?gòu)垐D買家才不煩？賣家在服飾的展示方面確實(shí)投入了不少的精力，寶貝詳情中使用了盡可能多的圖片來(lái)展示自己的服飾，然而卻不經(jīng)意間給消費(fèi)者帶來(lái)了煩惱。煩惱一：寶貝詳情頁(yè)過(guò)長(zhǎng)，可能導(dǎo)致網(wǎng)頁(yè)翻開(kāi)過(guò)慢，消費(fèi)者需要花時(shí)間去等待，對(duì)于性子急的買家來(lái)說(shuō)，關(guān)閉頁(yè)面，另尋寶貝。煩惱二：在很多地區(qū)，由于網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題，頁(yè)面局部圖片無(wú)法顯示甚至完全無(wú)法顯示。如果連圖片都看不到，賣家又如何向消費(fèi)者傳達(dá)服裝的信息呢？除以上的煩惱外，隨著寶貝詳情頁(yè)內(nèi)容越來(lái)越豐富，類似圖片越來(lái)越多，使得整張頁(yè)面中重點(diǎn)信息不突出。這一點(diǎn)值得每個(gè)賣家朋友深思與探討的，這直接關(guān)系到店鋪寶貝的轉(zhuǎn)化率。通過(guò)消費(fèi)者的反響，8張以下的模特圖可以滿足將近70%消費(fèi)者的需求?？梢?jiàn)，消費(fèi)者并不需要那么多的圖片，賣家們記住適可而止就可以了。精選ppt寶貝描述除了圖三上消費(fèi)者所遇到的問(wèn)題外，他們?cè)诔叽绶矫孢€有一些擔(dān)憂：首先，他們不知道服飾的尺碼標(biāo)注形式非常多，也不知道各種形式間該如何轉(zhuǎn)換，而賣家那么需要提供轉(zhuǎn)換公式等供買家參考；第二，不同品牌即便使用相同的尺碼標(biāo)注形式，但大小依然存在差異，有的偏大，有的偏小。以上問(wèn)題以及擔(dān)憂使得消費(fèi)者對(duì)服飾的尺寸十分關(guān)注，因此對(duì)于賣家朋友們來(lái)說(shuō)，在尺寸方面采用越接近用戶認(rèn)知的方式去描述、描述的內(nèi)容越全面，就在很大程度上防止消費(fèi)者在尺寸方面遇到問(wèn)題與擔(dān)憂，同時(shí)也減少了由于尺寸問(wèn)題造成的退換貨的頻率。精選ppt寶貝描述在眾多對(duì)于尺寸的描述中，以下圖所示的尺寸描述可供參考。精選ppt寶貝描述模特圖賞心悅目模特圖可以多角度拍攝，亦可以在不同場(chǎng)景下拍攝。模特圖可以十分靈活多樣，因此模特圖能夠更加形象、生動(dòng)的展示服飾。從調(diào)研數(shù)據(jù)來(lái)看，消費(fèi)者對(duì)模特圖的要求如下：1〕在模特圖展示角度方面，消費(fèi)者最需要正面圖，反面圖、側(cè)面圖的需求也很強(qiáng)烈很多服裝在描述過(guò)程中，只給出了服裝的正面模特效果圖，這樣是不夠的。圖五那么是反響了消費(fèi)者不僅僅希望看到模特正面圖，側(cè)面、反面的比重也不小。精選ppt寶貝描述精選ppt寶貝描述數(shù)據(jù)顯示，消費(fèi)者確實(shí)十分需要模特圖中展示服裝的正面圖，但只有正面圖是不夠的。消費(fèi)者對(duì)于服裝的反面、側(cè)面圖的需求也是強(qiáng)烈的。模特圖的重要作用就是讓消費(fèi)者感受衣服穿在身上的效果是什么樣的。有位調(diào)研對(duì)象說(shuō)，穿上一件衣服照鏡子的時(shí)候，總會(huì)先看看正面，然后反面、側(cè)面，都好看了才會(huì)出門。其實(shí)模特圖就好比是照鏡子，需要全方位了解，各個(gè)角度了解穿衣的效果。2〕消費(fèi)者對(duì)于模特圖其他方面的需求可以全方位展示服飾是模特圖的重要作用之一。除此之外，模特圖還可以更好的詮釋服飾的穿著場(chǎng)景，可以更好的展示服飾的色彩、與其他服裝的搭配等等。精選ppt寶貝描述圖六精選ppt寶貝描述圖六那么是買家對(duì)模特圖的其他需求，在這些的需求中，消費(fèi)者希望看到不同身材模特的試穿圖，希望能夠看到與自己身材較為接近的模特，參考整體效果；消費(fèi)者還希望看到不同顏色同款服裝的模特試穿圖，以充分了解不同顏色服裝的上身效果；對(duì)于搭配方面不太自信的消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，本款服裝與其他服飾的搭配圖也是有參考價(jià)值的，數(shù)據(jù)顯示，有此需求的消費(fèi)者比例不低。精選ppt寶貝描述多少?gòu)垐D買家才不煩？賣家在服飾的展示方面確實(shí)投入了不少的精力，寶貝詳情中使用了盡可能多的圖片來(lái)展示自己的服飾，然而卻不經(jīng)意間給消費(fèi)者帶來(lái)了煩惱。煩惱一：寶貝詳情頁(yè)過(guò)長(zhǎng)，可能導(dǎo)致網(wǎng)頁(yè)翻開(kāi)過(guò)慢，消費(fèi)者需要花時(shí)間去等待，對(duì)于性子急的買家來(lái)說(shuō)，關(guān)閉頁(yè)面，另尋寶貝。煩惱二：在很多地區(qū)，由于網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題，頁(yè)面局部圖片無(wú)法顯示甚至完全無(wú)法顯示。如果連圖片都看不到，賣家又如何向消費(fèi)者傳達(dá)服裝的信息呢？除以上的煩惱外，隨著寶貝詳情頁(yè)內(nèi)容越來(lái)越豐富，類似圖片越來(lái)越多，使得整張頁(yè)面中重點(diǎn)信息不突出。這一點(diǎn)值得每個(gè)賣家朋友深思與探討的，這直接關(guān)系到店鋪寶貝的轉(zhuǎn)化率。通過(guò)消費(fèi)者的反響，8張以下的模特圖可以滿足將近70%消費(fèi)者的需求?？梢?jiàn)，消費(fèi)者并不需要那么多的圖片，賣家們記住適可而止就可以了。精選ppt寶貝描述討喜的關(guān)聯(lián)營(yíng)銷方式相關(guān)推薦，對(duì)于賣家而言就是關(guān)聯(lián)營(yíng)銷。幾乎每個(gè)賣家朋友都在通過(guò)寶貝詳情頁(yè)在進(jìn)行著相關(guān)推薦，其實(shí)這樣做的目的是為消費(fèi)者提供了更多的選擇，賣家朋友們希望通過(guò)這樣的推薦來(lái)幫助店鋪培養(yǎng)熱銷寶貝或提高整體銷量。數(shù)據(jù)顯示，用戶對(duì)不同類型關(guān)聯(lián)營(yíng)銷的需求是不同的，相關(guān)推薦可以考慮以下幾個(gè)維度：搭配服飾推薦；搭配減價(jià)套餐推薦；店鋪熱賣商品推薦；相似款式推薦。精選ppt寶貝描述精選ppt寶貝描述在店鋪的關(guān)聯(lián)營(yíng)銷中，消費(fèi)者最希望看到的是搭配服飾推薦，其次是搭配減價(jià)套餐推薦。值得注意的是，相關(guān)推薦與賣家店鋪的實(shí)際情況緊密結(jié)合，不同的目標(biāo)需要不同內(nèi)容的支持。賣家可根據(jù)店鋪實(shí)際情況、相關(guān)推薦的目的等優(yōu)化關(guān)聯(lián)營(yíng)銷的內(nèi)容，使店鋪的整體銷量有所上升。很多