前臺、乘車禮儀培訓

前臺、乘車禮儀2009-3月前臺禮儀前臺是一個單位的臉面和名片。所以，前臺工作的專業(yè)、規(guī)范與適度與否，對塑造單位形象有著非常重要的作用。前臺的接待，分為電話接待和來訪者接待。

前臺禮儀-1電話接待前臺接起電話的聲音要不急不慢，并終保持輕松、愉悅的聲調，不得在電話中和來電者耍脾氣、使性子甚至說粗口。接電話中，要勤說“請問”、“對不起”、“請稍等”之類的謙詞。在電話鈴響的第二、第三聲的時候接起電話。接起電話首先要說“您好，×××（公司名稱，如果公司名稱較長，應用簡稱）”，忌以“喂”開頭。如果因故遲接，要向來電者說“對不起，讓您久等了”。對知道分機號碼或者轉向具體人姓名的電話，可以禮貌地說“請稍等”，并馬上轉接過去。如果要求轉接領導電話、對方又知道領導姓名，不知道分機號的話，就要禮貌地詢問，對方是誰、哪個單位的。如果是如廣告、變相廣告之類的電話，應該用禮貌的借口擋駕，或者轉到相關部門處理。鑒于前臺每天要接很多電話，為防止嗓子出現(xiàn)意外，要隨時準備水，以滋潤嗓子，隨時保持良好的聲音效果。

前臺禮儀-2來訪者接待前臺在崗位上一般是坐著的。但遇到有訪客來時，應立即起身，面朝向來訪者點頭、微笑致意：“您好，請問您找一位？”、“有預約嗎”。知道找誰，并確認是預約之后，請來訪者稍等，立即幫其聯(lián)系。如果要找的人正在忙，可以請其稍等，用規(guī)范的儀態(tài)引領來訪者入座倒水。如果等了很長時間，訪客要找的人還在忙，要關照一下來訪者并說向其說明，不要扔在那里不管。如果來訪者要找的沒有出來接，讓其自己過去，前臺應該用規(guī)范的手勢指引如何去，或者帶來訪者去。如果來訪者要找的人的辦公室門即使是開著的，也要先敲門，獲得許可后再請來訪者進入，為來訪者倒好茶后，前臺就要返回崗位。當然，如果前臺只有一位的話，直接指引來訪者就行了。如果來訪者知道找誰，但沒有預約，前臺要打電話問問，告訴相關同事或領導助理/秘書，×××單位的×××來訪，不知道是不是方便接待。出于對來訪者的禮貌和方便拒絕時的得體處理，即使是要找的同事或者領導親自接，都可以當作是其他人接的電話，再詢問。這樣在來訪者聽來，即使電話那頭沒有答應接待，也不是他要找的人直接拒絕的，為一下步的處理留下了余地。乘車篇有司機時(含出租車)的優(yōu)先順序前座乘客后座右側后座中間后座左側主人自任司機時的優(yōu)先順序前座乘客后座右側后座左側后座中間乘車篇有司機時候(含出租車)師傅12344人乘車先招呼其他人坐

1,2,3,自己坐4

師傅1233人乘車先招呼其他人坐

1,2,自己坐3

但全車乘客只有一位女性時,不論其地位,應讓其坐前座(除非有夫婦同行)乘車篇師傅2

2人乘車,客人年長或性別不同先招呼客人坐

1,自己坐2

師傅12

2人乘車,年齡相仿且性別相同告訴客戶自己先進車以方便客戶進出

,然后自己先進車坐2,再讓客人坐1

1也可先招呼其坐1,自己再繞過車尾坐2

有司機時候(含出租車)乘車篇

主人自任司機時主人23414人乘車主人2313人乘車告訴客戶自己先進車以方便客戶進出,然后自己先進車坐4告訴客戶自己先進車以方便客戶進出,然后自己先進車坐

3但全車乘客只有一位女性時,不論其地位,應讓其坐前座(除非有夫婦同行)乘車篇主人自任司機時主人1