職位分析-課件

職位分析——目錄一、企業(yè)簡介二、組織結構三、工作流程四、職位分析公司簡介烏魯木齊市獵豹實業(yè)有限公司成立于1997年，注冊資本1000萬，是一家以經營長豐三菱、長豐獵豹、進口三菱、東南汽車系列為主導業(yè)務的民營企業(yè)。

公司總部位于烏魯木齊市喀什東路555號，占地面積25300平方米，其中建筑面積8260平方米，并在烏魯木齊市擁有3個汽車“4S”店、1個汽車維修服務中心，企業(yè)員工近150名，總資產9500多萬元。

烏魯木齊市獵豹實業(yè)有限公司汽車維修中心下設客戶服務部、售后服務部、財務部、人事部、銷售部共5個部門。本著“誠信為先、服務質量為主”的經營理念，獵豹維修中心一直不間斷完善組織結構，規(guī)范企業(yè)制度，營造出寬松的工作環(huán)境吸引了一大批優(yōu)秀高技術人才和管理人才加盟，從而為維修中心成為疆內知名企業(yè)奠定了堅實的基礎。

公司汽車維修中心自1994年成立至今，廠區(qū)面積達到3165平方米，現(xiàn)有員工100名，其中高級工程師1名，高級技工12名，中級技工30名，各類先進維修設備齊全。被指定為三菱汽車、獵豹汽車、東南汽車新疆特約維修中心站，新疆配件中心庫。公司以差異化、個性化為市場開發(fā)重點，建立市場反應高度靈敏的服務體系，真誠服務，做到有序競爭，在競爭中求發(fā)展，在合作中求效益。不斷創(chuàng)新、開拓、進取，成為具有一流競爭實力，提供高效服務的企業(yè)是我們永恒的追求。組織構架主要部門工作流程客服工作流程1、預約；2、迎接客戶；3、問診；4、對此次客戶的維修內容估價，請客戶確認價格填寫接車單；5、引領客戶進休息室（或送走）；6、車輛交給車間派工作業(yè)；7、跟蹤維修進度；8、結束了后跟客戶一起確認維修效果；9、車輛維修過程中增加項目；10、詳細輸入客戶資料；11、通知客戶提車；12、歡送客戶；13、3DC回訪售后服務部工作流程1、整理客戶資料、建立客戶檔案2、根據(jù)客戶檔案資料，研究客戶的需求3、與客戶進行電話、信函聯(lián)系，開展跟蹤服務（1）詢問客戶用車情況和對本公司服務有何意見；（2）詢問客戶近期有無新的服務需求需我公司效勞；（3）告之相關的汽車運用知識和注意事項；（4）介紹本公司近期為客戶提供的各種服務、特別是新的服務內容；（5）介紹本公司近期為客戶安排的各類優(yōu)惠聯(lián)誼活動，如免費檢測周，優(yōu)惠服務月，汽車運用新知識晚會等，內容、日期、地址要告之清楚；（6）咨詢服務；（7）走訪客戶銷售部工作流程1、接待客戶2、需求分析3、產品演示（靜態(tài)和動態(tài)）4、價格陳述5、拒絕情況的處理/棘手客戶的處理/問題協(xié)商處理6、達成銷售7、新車交付8、售后跟蹤，建立并鞏固客戶關系9、建立并充實客戶數(shù)據(jù)庫10、分析銷售流失情況

財務部主要職責（一）會計核算與報表職能1.會計核算，即依據(jù)會計準則歸集、處理各類會計信息。2.會計報表，即及時編制和提交財務報表，按時編制企業(yè)對外報送的財務報告。3.資產管理，保證企業(yè)資源的有效利用。4.財務預算管理。5.成本的核算與監(jiān)控。6.財務審計，即對企業(yè)會計賬目、內部控制制度、法律風險等方面進行稽核。（二）財務管理職能財務管理職能即向內部管理者提供報告和分析，以輔助決策，主要包括以下3項。1.財務分析，即為內部管理者提供財務分析報告，以輔助經營決策。2.稅務管理，即落實企業(yè)的財稅待遇和投資項目的稅務籌劃。3.財務風險的管理與內部控制。（三）財務運作職能財務運作職能，主要是對企業(yè)現(xiàn)金流的管理、籌資和投資管理以及資本運營等。

人事部主要職責（一）、負責本部的行政管理和日常事務，協(xié)助總經理搞好各部門之間的綜合協(xié)調，落實公司規(guī)章制度，溝通內外聯(lián)系，保證上情下達和下情上報，負責對會議文件決定的事項進行催辦，查辦和落實，負責全公司組織系統(tǒng)及工作職責研討和修訂；（二）、負責貫徹公司領導指示。做好聯(lián)絡溝通工作，及時向領導反映情況、反饋信息；綜合協(xié)調各部門的工作；檢查和督辦有關工作；（三）、負責公司各項規(guī)章制度的修訂，制定及檢查監(jiān)督；（四）、按工作程序做好與相關部門的橫向聯(lián)系，并及時對部門間爭議提出界定要求；（五）、及時準確傳達上級指示；受理下級上報的合理化建議，按照程序處理；（六）、負責對員工勞動保護用品定額和計劃管理工作；（七）、組織、安排公司會議，或會同有關部門籌備有關重要活動，做好會議記錄，整理各項會議記要，并將有關的會議任務傳達到有關部門，并跟蹤落實到位；（八）、負責公司來往文件和信函的收發(fā)、登記、傳閱、擬辦，做好公文的擬訂、審核、印刷、傳遞、催辦和檢查及文書檔案資料的歸檔立卷管理的工作；（九）、做好公司歷年大事記的原始資料和編纂工作，定期或不定期編輯公司簡訊、簡報或內部發(fā)行的刊物；（十）、負責公司辦公用品的管理，包括公司辦公用品采購聯(lián)審、發(fā)放、使用登記、保管、維護管理工作，負責傳真機、復印機、長途電話、計算機的管理和使用；（十一）、負責公司車輛調度、管理、維修、保養(yǎng)工作，監(jiān)督各部門有計劃的安排用車，滿足公司業(yè)務用車的合理要求。（十二）、指定專人負責本部門文件等資料的保管和定期歸檔工作；（十三）、配合并協(xié)助其他部門的工作，公司資料的備案、保存工作；（十四）、公司所需物質的申購、發(fā)放，及有關資料的制作、保存；（十五）、公司印章、證照的管理；維修部門信息職位名稱：客戶服務部副部長部門：客戶服務部工作內容：1、負責本車間人員管理2、保證車間工作有序進行任職資格：1、學歷要求：工作經歷豐富，高級工(大專以上學歷)2、工作經驗要求：熟悉程度3、必要的知識和能力：懂維修，能解決實際問題4、綜合素質要求：愛崗敬業(yè)、遵紀守法5、其他要求：工作環(huán)境：1、工作地點:一般辦公環(huán)境，如有較安靜的地方更佳；2、工作時間特征：正常工作時間3、工作條件：思維嚴密，表達清晰；良好溝通能力；管理技能職位分析職位名稱：汽車售后服務總索賠員

部門：售后服務部工作內容：1、負責長豐、獵豹進口2、東風汽車、長豐三菱售后索賠3、索賠、與廠家聯(lián)系、二級站溝通、維護品牌形象任職資格：1、學歷要求：技術資格證書（針對車間）、維修接待、具體維修知識2、工