問題分析與解決25829課件

組長(zhǎng)級(jí)干部培訓(xùn)系列問題分析與解決課程目標(biāo)掌握問題分析與解決的方法99-3-16組長(zhǎng)級(jí)干部培訓(xùn)系列四種基本思考模式發(fā)生什么事？（WHAT）這事為什么發(fā)生？（WHY）我們應(yīng)采取那一條行動(dòng)路線？（WHICH）前途如何？（WHAT）99-3-16組長(zhǎng)級(jí)干部培訓(xùn)系列問題是什么?當(dāng)現(xiàn)狀與目標(biāo)有了差距時(shí),即遇到了問題

99-3-16組長(zhǎng)級(jí)干部培訓(xùn)系列問題的分類問題改善未來導(dǎo)向型現(xiàn)狀導(dǎo)向型感覺型問題(五官)EX.不良品多,故障高目標(biāo)型問題EX.成本,效率摸索型問題(分析)EX.成本高,周轉(zhuǎn)率低創(chuàng)意型問題EX.產(chǎn)品設(shè)計(jì)新技巧型問題EX.導(dǎo)入自動(dòng)化,電腦化99-3-16組長(zhǎng)級(jí)干部培訓(xùn)系列問題解決的結(jié)果解決:提出最好的解決對(duì)策妥協(xié):提出滿足的解決對(duì)策化解:變更目標(biāo)或標(biāo)準(zhǔn)以消除問題回避:等待提出解決問題99-3-16組長(zhǎng)級(jí)干部培訓(xùn)系列全面性的問題解決方式現(xiàn)況分析（問題定義問題發(fā)掘問題確認(rèn)）原因分析對(duì)策擬訂決策分析再發(fā)防止99-3-16組長(zhǎng)級(jí)干部培訓(xùn)系列問題分析解決的程序問題定義問題檢討

問題的影響/控制一問題選定的通知現(xiàn)狀的掌握數(shù)據(jù)收集問題發(fā)掘發(fā)掘（腦力激蕩法、名目團(tuán)體法、面談法）方向（缺點(diǎn)列舉、優(yōu)點(diǎn)列舉、希望列舉、特性列舉）整理（KJ法、系統(tǒng)圖、魚骨圖）99-3-16組長(zhǎng)級(jí)干部培訓(xùn)系列問題分析解決的程序問題確認(rèn)

因果關(guān)聯(lián)圖法

現(xiàn)地觀察問題界定

處置問題/治標(biāo)問題/治本問題改善目標(biāo)訂定改善程度V.S.資源收入原因分析數(shù)據(jù)情報(bào)（特性要因圖/查檢表/柏拉圖）語言情報(bào)（特性要因圖（系統(tǒng)圖）/達(dá)飛法/3WHY（5WHY））

99-3-16組長(zhǎng)級(jí)干部培訓(xùn)系列問題分析解決的程序?qū)Σ邤M訂

腦力激蕩/系統(tǒng)圖（特性要因圖）/經(jīng)驗(yàn)/問題對(duì)策集

處置對(duì)策/治標(biāo)對(duì)策/治本對(duì)策

可控制階層、范圍決策分析

決策目的

決策限制

決策評(píng)估（達(dá)飛法、多數(shù)表決法、決策矩陣…）

決策風(fēng)險(xiǎn)（B.S可能障礙/障礙援助法）99-3-16組長(zhǎng)級(jí)干部培訓(xùn)系列問題分析解決的程序?qū)嵤┳粉?/p>

甘特圖/PERT圖/矩陣圖效果確認(rèn)

推移圖再防止與模式建立