信息技術(shù)服務(wù) 咨詢設(shè)計 第3部分 咨詢設(shè)計通用要求

3目 次前言 III引言 IT1范圍 12術(shù)和義 1咨服能模型 23.123.2鍵素 2咨?服能管理 34.134.234.334.434.±3±過程 3±.13±.2目理 4±.3求理 4±.4付理 ±±.±識理 ±±.6戶系理 6±.F詢法理 6±.8息全理 F±.9險理 F±.10人管理 86人員 86.186.286.396.496.±9F方法 10F.110F.210F.3108資源 108.110I8.2識? 108.3準(zhǔn)? 11附錄A資g錄ā信息規(guī)方法 12概述 12ā調(diào)方法 12業(yè)分方法 12架?方法 12參考獻 1±II引 言SJ/TXXXXX所規(guī)定的信息?術(shù)咨詢?計服á~包括:?民?濟行業(yè)分類;?GB/T4754-2011ā中規(guī)定的6530小類<信息?術(shù)咨詢服á=中除<測試評估=外v他部分2v中信息W規(guī)劃和?計方法采用:信息?術(shù)服á咨詢?計第2部分?規(guī)劃?計方法指南;ā信息系統(tǒng)y程監(jiān)理內(nèi)容采用GB/T19668系列標(biāo)準(zhǔn)2第1部分通用要求資源第6部分通用標(biāo)準(zhǔn)?第±部分知識?管理規(guī)范第1部分通用要求資源第6部分通用標(biāo)準(zhǔn)?第±部分知識?管理規(guī)范流程1人員1方法第2部分規(guī)劃?計方法指南第3部分信息?術(shù)服á監(jiān)理4部分ā13J/?×1á詢服?áá第622部分1第部分第42第á2ār1y1y作m1s鍵?Pywā第y相s?áy1各ā4ā第51à用進第標(biāo)準(zhǔn)2IT信息技術(shù)服務(wù)咨詢設(shè)計第1部分：通用要求1 范圍SJ/TXXXXX的本部分提出了信息?術(shù)咨詢?計服á能力模型，規(guī)定了提供信息?術(shù)咨詢?計服áàw備的條t和能力要求2本部分適用于?的ā?áā信息á服能力ā信息á?第O?á2 Q列術(shù)語和定義適用于本文t22.12.2

咨詢服務(wù)consultingservice按照需方和規(guī)范的要求，通過使用一定的方法和資源提出解決t題的建°和方案2信息技術(shù)咨詢設(shè)計服務(wù)?informationtechnologyāconsultinganddesignservice?~程踐?y1ˉ1??~息s活á注1：Sf/T×××××的本部分所提?的咨詢服á均指信息?術(shù)咨詢?計服á2注2：常見服á形態(tài)有信息W規(guī)劃1信息系統(tǒng)?計1信息?術(shù)管理咨詢1信息系統(tǒng)y程監(jiān)理1信息?術(shù)?ˉ和v他信息?術(shù)咨詢服á22.3

?咨詢服務(wù)ā供方(consultingservice)provider提供咨詢服á的內(nèi)部1外部ā?或機構(gòu)22.4

?咨詢服務(wù)ā需方(consultingservice)demander需要咨詢服á的ā?或機構(gòu)2過程processè換~sú22.‘方法method1在提供咨詢服á過程中運用的手段或行~方式22.7知識?knowledgebase輔?ú?采á1v22.8標(biāo)準(zhǔn)?standardlibrary~活?的?~服áāt2概述á1s2v11w有的s1á12ā2服型2ā2咨詢服務(wù)能力模型2 2?~á2概述供方á~服áá評?12 策劃對咨詢服á能力進行整體策劃并提供必要的資源支持，以確保供方有能力提供咨詢服á2供方à對咨詢服á能力進行策劃，ó少à?據(jù)身á位能，策咨詢服范和容，形服目依據(jù)ā?ā?áááāā11適áā1?x?x2實施按照咨詢服á能力的整體策劃進行á施，以確保供方w備咨詢服á的能力2供方在á施咨詢服á能力管理過程中，ó少à?áááá?á物檢查檢查咨詢服á能力管理活ú符合計劃要求和質(zhì)量目標(biāo)2供方à對咨詢服á能力管理過程和á施結(jié)果進行監(jiān)?1衡量1分析和評?2ó少à??á相á?gááāàr‘ 改進改進咨詢服á能力管理過程中的O足，持續(xù)提升咨詢服á能力2供方àO斷總結(jié)?驗和教ˉ，修改和優(yōu)W咨詢服á能力管理計劃和規(guī)程2ó少à?á對O行ā對未àrá并施2‘ 過程‘.1 概述3?áwáOs12‘.2 ‘.2.1 要求s能領(lǐng)導(dǎo)?sP~?ú?á備啟úy作à展服áāā團隊建ā服á2項目施段供方咨詢á°展目施y，括á`Pā項目行?估的果提滿需要求的服方和施ā??施rà?ā通á方P服2收咨詢`收à1) 據(jù)收程參驗活úā2) 據(jù)á°求進咨詢果付ā3) 檔2‘.2.2 指標(biāo)項目管理的指標(biāo)ó少à包括?ú?服ággā?gāágā服ág2項目施需求析評估的整gā案合g，范g1g1gā?gāüg2ggā交付果P服á`°的一?g2‘.3 ‘.3.1 要求4供方進行咨詢服á需求管理y作時，à開展?需求義?據(jù)項需編制確需調(diào)范1內(nèi)1劃形需調(diào)研案ā狀á能能指進調(diào)，r研總結(jié)ā??研?ā需求認(rèn)驗供的求調(diào)總結(jié)ā??1ā需求更1T?2‘.3.2 指標(biāo)需求管理的指標(biāo)ó少à包括??gā告服á`°?gāg1完整需求g??g2‘.4 ‘.4.1 要求供方進行咨詢服á交付管理y作時，à開展?àá`yāàā程à?查à付ā進à2‘.4.2 指標(biāo)交付管理的指標(biāo)ó少à包括?11??x1ā?制?1r?全制等ār定āt2‘.‘ ‘.‘.1 要求供方進行咨詢服á知識管理y作時，à開展?建?需服āā查需ā知識用1?à和yw，要的?ˉā??àā5??àyw2‘.‘.2 指標(biāo)知識管理的指標(biāo)ó少à包括?但?s的sá_識服_á?Ps理服IT2供方需知體的構(gòu)，立各知進分類編渠āg1gā理yw，w?1?x1_1檔檢索1?11?āā員?識值?g?‘.6 ‘.6.1 要求供方à在咨詢服á全過程進行ü戶s系管理，供方à?在ā?的戶，ó少?üāüāüāü2供方對üQ供方_管理??árülā供方對hüh~á‘.6.2 指標(biāo)ü戶s系管理的指標(biāo)ó少à包括?ü戶tg?ggāg1??g和g2‘.7 ‘.7.1 要求供方à在咨詢服á全過程進行咨詢方法管理，à開展?ààáā6方法?ˉ?à員y的?ˉā方法用àár??ààPá進à的2‘.7.2 指標(biāo)咨詢方法管理的指標(biāo)ó少à包括?咨詢法系à項需要合程?濟理ˉ和律相s業(yè)識分y員ˉ??y在Oāà_納演合g?信息Aāā?ˉàg?ˉ課xāààw南文t?Yā，wàr?例ā?à用g1?g1?āàáàg文?Y‘.8 ‘.8.1 要求á`àg1和?g2st?時告1tà?w?yā?1力‘.8.2 指標(biāo)信息安全管理的指標(biāo)ó少à包括?à保?機g完整和àg保àā`àwà2‘.9 ‘.9.1 要求供方需w備識別1分析和?制并影響風(fēng)險作用程度和范圍的能力，à到最小W或避免風(fēng)險的影響，并`需相à的文t和程序2供方à??á1ā?w?ā7?ā?相ā升??險理制ā?ā?āā?2‘.9.2 指標(biāo)風(fēng)險管理的指標(biāo)ó少à包括?供方g?施供方對險行視評?和ā`?~tt除對請，à對知風(fēng)險預(yù)措進評，并錄2‘.10 ‘.10.1 要求供方à從以Q方面著手人員的管理?供方Pást供方Pás的?ˉ?ˉà?ˉ??供方Pás考xā?á‘.10.2 指標(biāo)人員管理的指標(biāo)ó少à包括?ā?ˉ?ˉáā人員養(yǎng)?人員概述供方ww?的?22 崗位6.2.1 要求供方有áO在ā?內(nèi)有的團隊àá??ááá1á施進8á?服服的等的作6.2.2 指標(biāo)人員崗位的指標(biāo)ó少à包括?限2知識要求供方à保證服á人員在學(xué)歷教育ā礎(chǔ)Pw備咨詢服á相s知識，包括?āP信息?術(shù)相s的ā本知識2業(yè)áP需方行業(yè)相s的業(yè)á知識2_á_w業(yè)á識2P咨詢相s的項目管理1服á管理和IT治理知識22 指標(biāo)人員知識的指標(biāo)ó少à包括?á?ˉwsv文t2技能要求?ááá?āá2 指標(biāo)咨詢服á人員?能的指標(biāo)ó少à包括?ás??ˉws1_?2‘ 經(jīng)驗6.‘.1 要求供方à保證參P咨詢服á人員的?驗滿足咨詢服á的要求，包括?áàw活的歷9供方àw活的驗6.‘.2 指標(biāo)咨詢服á人員?驗的指標(biāo)ó少à包括?áásy?á數(shù)量1模?2方法概述供方àw備?操作的咨詢服á方法，并在提供咨詢服á過程中合理à用22 構(gòu)成7.2.1 要求供方à咨服的要，建詢法系咨詢法系括??Yāā7.2.2 指標(biāo)咨詢服á方法構(gòu)r的指標(biāo)ó少à包括??à用要求供方à?據(jù)體詢á，選適?咨方b) w?r?2 指標(biāo)咨詢服á方法à用的指標(biāo)ó少à包括?g2資源概述供方àw備自s完善的知識?和標(biāo)準(zhǔn)?，在進行咨詢服á時，O斷豐富資源以提升咨詢服á質(zhì)量22 知識?8.2.1 要求10á但業(yè)á型解1t供方à??āā?ár11用ā?評?1?ās理28.2.2 指標(biāo)知識?的指標(biāo)ó少à包括?rgāw?1??ā??ā標(biāo)準(zhǔn)?要求標(biāo)準(zhǔn)服áó?標(biāo)準(zhǔn)āāā22 指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)?的指標(biāo)ó少à包括?標(biāo)準(zhǔn)11附 錄 A?資性錄信息規(guī)方A.1概述信息?s?ā1á2A.2現(xiàn)狀調(diào)研方法提供ā狀調(diào)研的方法，包括但是O限于??收ā業(yè)流程系統(tǒng)ā?施ā檔紙_相s用戶談對ā?1x1?āā察āāāt?tt?2提供業(yè)á分析的參考方法，包括但O限于?業(yè)á程?述?áESIA?W1úWáIDEE0?ú1ā業(yè)ás·?OásA.4.1架構(gòu)要素`áā2O?更素需架構(gòu)的外ú，要自á和略素āv?ārāá1à?āá1à?āv`1t1^112A.4.2架構(gòu)分類架構(gòu)分類包括但O限于業(yè)á架構(gòu)1à用架構(gòu)1?術(shù)架構(gòu)和數(shù)據(jù)架構(gòu)等2122.1?運á2目的?明確ā?業(yè)á范圍和?能，分析業(yè)á流程2內(nèi)容和指標(biāo)?業(yè)á?ā?制ü1ā?āā理供鏈行?22.2按à績效和服能力à2目的?提供?量W的1滿足所需服á?別要求的系統(tǒng)à用2內(nèi)容和指標(biāo)?üá?üs1ü和戶理?yā業(yè)á1ā?1ā產(chǎn)1ā業(yè)á1告1ā后āá?1?r1源1ˉáāá?11`作2.3提供按?術(shù)架構(gòu)分類