送奶工管理制度

送奶工管理制度一、目的本管理制度旨在規(guī)范送奶工的工作行為，提高送奶工的工作效率和服務(wù)質(zhì)量，確保客戶的權(quán)益得到有效保障。二、適用范圍本管理制度適用于所有從事送奶工作的員工。三、工作流程接單：送奶工在每天的規(guī)定時(shí)間進(jìn)行接單，按照客戶要求的送奶時(shí)間、送奶數(shù)量和送奶品種進(jìn)行記錄，并確保訂單的準(zhǔn)確性和完整性。出庫配送：送奶工按照客戶要求的時(shí)間和數(shù)量從配送中心出發(fā)，確保送達(dá)客戶手中的產(chǎn)品質(zhì)量、數(shù)量、規(guī)格與訂單一致，同時(shí)遇到客戶問題及時(shí)處理。收款：送奶工在送達(dá)客戶手中的產(chǎn)品后將訂單劃歸為已完成，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)向客戶收取款項(xiàng)，并簽訂收據(jù)。回收空瓶：送奶工在送達(dá)產(chǎn)品后，將回收到的空瓶進(jìn)行記錄，統(tǒng)一回收。上報(bào)工作情況：送奶工在每天結(jié)束工作后，需要向上報(bào)工作情況，并將當(dāng)天送出的產(chǎn)品數(shù)量、客戶反饋意見等數(shù)據(jù)進(jìn)行記錄。四、責(zé)任與權(quán)利送奶工的責(zé)任：嚴(yán)格按照工作流程進(jìn)行工作，確保送達(dá)客戶的產(chǎn)品質(zhì)量、數(shù)量、規(guī)格與訂單一致，保障客戶權(quán)益，積極維護(hù)公司形象。送奶工的權(quán)利：享受公司為其提供的各種福利待遇、培訓(xùn)等，提出合理化建議，并依據(jù)工作表現(xiàn)獲得相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)。五、培訓(xùn)計(jì)劃為了提高送奶工的技能和服務(wù)質(zhì)量，公司將定期提供培訓(xùn)，內(nèi)容包括：安全操作培訓(xùn)：培訓(xùn)送奶工在工作中注意哪些安全問題，如何避免安全事故。知識培訓(xùn)：培訓(xùn)送奶工關(guān)于公司產(chǎn)品質(zhì)量、保鮮期、交付時(shí)間等相關(guān)知識，以及根據(jù)客戶需求進(jìn)行訂單錄入、修改等操作技巧。服務(wù)技巧培訓(xùn)：培訓(xùn)送奶工提供專業(yè)化、滿意度高的送奶服務(wù)，提高服務(wù)技巧，將客戶的滿意度提升到最高。六、考核與獎(jiǎng)勵(lì)考核指標(biāo)：客戶滿意度、訂單準(zhǔn)確度及時(shí)率、工作效率等指標(biāo)。獎(jiǎng)勵(lì)措施：對在考核指標(biāo)上表現(xiàn)優(yōu)秀的送奶工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，主要包括工資、福利、技能培訓(xùn)等方面。七、離職與辭退離職：送奶工如需離職，應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)向公司提出書面申請，公司將安排交接工作等相關(guān)事宜。辭退：如有送奶工在工作中嚴(yán)重違反公司管理制度，對客戶的服務(wù)質(zhì)量造成影響或嚴(yán)重經(jīng)濟(jì)損失的，公司有