公路客運(yùn)站管理規(guī)定范本

第頁共頁公路客運(yùn)站管理規(guī)定范本第一章總則第一條為了規(guī)范公路客運(yùn)站的管理，保障旅客的安全和權(quán)益，提高公路客運(yùn)站的服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)《道路運(yùn)輸管理?xiàng)l例》等相關(guān)法律法規(guī)，制定本管理規(guī)定。第二條公路客運(yùn)站是指為旅客提供公路客運(yùn)服務(wù)的場(chǎng)所，包括汽車客運(yùn)站、長(zhǎng)途汽車站等。第三條公路客運(yùn)站的管理工作應(yīng)當(dāng)依法公正、規(guī)范、高效，提供安全、便利、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，保障旅客的合法權(quán)益。第四條公路客運(yùn)站應(yīng)當(dāng)遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，制定并執(zhí)行客運(yùn)站管理規(guī)定，對(duì)站內(nèi)人員和服務(wù)流程進(jìn)行規(guī)范和監(jiān)督。第五條公路客運(yùn)站的管理部門應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)客運(yùn)站的監(jiān)督檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正違法違規(guī)行為，保障運(yùn)輸安全和服務(wù)質(zhì)量。第六條公路客運(yùn)站應(yīng)當(dāng)建立健全安全管理制度和應(yīng)急預(yù)案，加強(qiáng)安全宣傳教育，提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。第二章建設(shè)管理第七條公路客運(yùn)站應(yīng)當(dāng)按照規(guī)劃和建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，合理布局、科學(xué)設(shè)計(jì)，提供舒適、安全、便利的候車、出站、入站等設(shè)施和服務(wù)。第八條公路客運(yùn)站應(yīng)當(dāng)建立公告欄、播音廣播系統(tǒng)等信息發(fā)布設(shè)施，及時(shí)向旅客發(fā)布站內(nèi)動(dòng)態(tài)信息、線路運(yùn)營(yíng)情況等。第九條公路客運(yùn)站應(yīng)當(dāng)設(shè)置醒目的安全警示標(biāo)識(shí)和消防設(shè)施，加強(qiáng)對(duì)火災(zāi)、逃生、防護(hù)等安全知識(shí)的宣傳教育。第十條公路客運(yùn)站應(yīng)當(dāng)配備完善的清潔設(shè)施和環(huán)境衛(wèi)生管理制度，定期進(jìn)行清潔和消毒工作，保證旅客的衛(wèi)生安全。第十一條公路客運(yùn)站應(yīng)當(dāng)合理安排崗位職責(zé)，明確內(nèi)外勤工作職責(zé)分工，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。第十二條公路客運(yùn)站應(yīng)當(dāng)定期進(jìn)行維修和設(shè)備更新，確保各項(xiàng)設(shè)施、設(shè)備的正常運(yùn)行。第十三條公路客運(yùn)站應(yīng)當(dāng)建立健全服務(wù)評(píng)價(jià)制度，收集旅客的意見和建議，及時(shí)改進(jìn)工作，提高服務(wù)水平。第三章服務(wù)管理第十四條公路客運(yùn)站應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)人員培訓(xùn)，提高員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識(shí)，創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)的服務(wù)環(huán)境。第十五條公路客運(yùn)站應(yīng)當(dāng)做好旅客的咨詢、購(gòu)票、登記、檢票等工作，提供正確、便捷的服務(wù)。第十六條公路客運(yùn)站應(yīng)當(dāng)建立健全車輛調(diào)度和運(yùn)輸安排制度，確保車輛按時(shí)到達(dá)、準(zhǔn)時(shí)發(fā)車，安全運(yùn)營(yíng)。第十七條公路客運(yùn)站應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家相關(guān)規(guī)定，制定并執(zhí)行旅客貨物運(yùn)輸服務(wù)價(jià)格和費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，公示并向旅客說明相關(guān)費(fèi)用收取項(xiàng)目和方式。第十八條公路客運(yùn)站應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)車輛、駕駛員的安全管理，保證車輛和駕駛員的合法合規(guī)性，防止超員、超載、超速等違法行為。第十九條公路客運(yùn)站應(yīng)當(dāng)建立健全投訴處理機(jī)制，及時(shí)受理和處理旅客的投訴，保障旅客的合法權(quán)益。第二十條公路客運(yùn)站應(yīng)當(dāng)積極配合交通、公安等相關(guān)部門的工作，做好車輛安檢、藥品檢查、安全隱患排查等工作。第四章監(jiān)管責(zé)任第二十一條公路客運(yùn)站的管理責(zé)任由公路客運(yùn)站管理部門負(fù)責(zé)，承擔(dān)對(duì)其所轄客運(yùn)站的日常管理工作。第二十二條公路客運(yùn)站管理部門應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)所轄客運(yùn)站的監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)和處理違法違規(guī)行為，及時(shí)糾正問題。第二十三條公路客運(yùn)站管理部門應(yīng)當(dāng)組織開展對(duì)客運(yùn)站人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核，提高員工素質(zhì)和能力。第二十四條公路客運(yùn)站管理部門應(yīng)當(dāng)及時(shí)公布客運(yùn)站管理規(guī)定和相關(guān)政策法規(guī)，向社會(huì)公開客運(yùn)站的基本情況和運(yùn)營(yíng)信息。第二十五條公路客運(yùn)站管理部門應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)與其他相關(guān)部門的協(xié)調(diào)合作，共同做好公路客運(yùn)站的管理和服務(wù)工作。第五章法律責(zé)任第二十六條公路客運(yùn)站違反本管理規(guī)定的，由公路客運(yùn)站管理部門給予警告、罰款、責(zé)令停業(yè)整頓等行政處罰。第二十七條公路客運(yùn)站的車輛、駕駛員存在嚴(yán)重違法行為的，由交通、公安等相關(guān)部門依法處理。第二十八條公路客運(yùn)站服務(wù)人員違反本管理規(guī)定的，由公路客運(yùn)站管理部門給予警告、記過、記大過、辭退等紀(jì)律處分。第二十九條公路客運(yùn)站造成旅客人身傷害或財(cái)產(chǎn)損失的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)相應(yīng)的民事賠償責(zé)任，構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。第六章附則第三十條本管理規(guī)定自頒布之日起生效，公路客運(yùn)站應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定的內(nèi)容和要求進(jìn)行整改和落實(shí)。第三十一條其他未盡事宜，由公路客運(yùn)站管理部門根據(jù)實(shí)際情況制定具