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文檔簡介

辦公前臺管理制度背景辦公前臺是公司與外界交流的窗口，具有重要的代表和形象作用。良好的前臺管理有助于提升公司形象、改善工作效率，降低溝通成本，并保護(hù)公司的安全和機(jī)密性。職責(zé)1.接待來訪者必須接待來訪者并記錄其來訪情況，包括來訪人姓名、單位、來訪目的和與其會面的人員。2.電話接聽必須接聽來電并做好記錄，必要時(shí)轉(zhuǎn)接相關(guān)人員或留言。3.郵件管理必須認(rèn)真審核公司郵寄和收到的信件，并做好錄入和處理工作。4.文件管理必須妥善管理公司收到的文件并及時(shí)轉(zhuǎn)交相關(guān)人員，確保公司各項(xiàng)工作的協(xié)調(diào)和順利進(jìn)行。5.資源管理必須管理和維護(hù)前臺的各種辦公設(shè)備和辦公用品。6.安全管理必須控制進(jìn)出公司的人員，確保公司的安全和機(jī)密性。如發(fā)現(xiàn)可疑人員，需及時(shí)上報(bào)公司安保部門，并積極配合處理。工作流程1.值班安排前臺員工需按照公司規(guī)定的班次和值班時(shí)間表進(jìn)行值班，確保前臺每個(gè)工作日都有專人值班。2.工作概述每個(gè)工作日前臺員工需按照公司的要求進(jìn)行前臺工作管理，包括接待來訪者、接聽電話、處理郵件和文檔、管理資源和維護(hù)前臺等。3.工作記錄前臺員工需按公司規(guī)定使用前臺管理系統(tǒng)進(jìn)行來訪者和電話記錄的管理，并及時(shí)做好前臺日志和相關(guān)工作記錄的歸檔。4.工作協(xié)作前臺員工需積極協(xié)調(diào)和配合公司其他部門所需，確保各項(xiàng)工作的協(xié)調(diào)與順利進(jìn)行。培訓(xùn)和要求1.培訓(xùn)每位前臺員工應(yīng)接受有關(guān)的工作流程和相關(guān)知識的培訓(xùn)，并具備良好的溝通能力、服務(wù)意識和安全性意識。2.要求前臺員工必須遵守公司的制度和規(guī)章制度，并做好記錄和管理工作的保密工作?？冃Э己饲芭_員工的績效考核應(yīng)基于其工作能力、工作質(zhì)量和工作態(tài)度等因素，以公司制定的相關(guān)績效指標(biāo)為評估基準(zhǔn)進(jìn)行評估?？偨Y(jié)辦公前臺是公司在外界的窗口，具有重要的代表和形象作用，因此前臺管理制度對于公司形象的維護(hù)和公司工作的推進(jìn)至關(guān)重要。公司應(yīng)為其

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