零售品牌連鎖便利店?duì)I業(yè)員工作管理手冊(cè)

零售品牌連鎖便利店?duì)I業(yè)員工作管理手冊(cè)一、聘用準(zhǔn)則1、有職業(yè)道德，專業(yè)水平2、有敬業(yè)樂(lè)業(yè)精神，以禮待人3、思維正確，腦筋靈活4、公私分明，服從性強(qiáng)，精益求精5、適應(yīng)力強(qiáng)，易于接受新事物二、操守營(yíng)業(yè)員的工作是每天面對(duì)心態(tài)各異和陌生的消費(fèi)者，同時(shí)還要應(yīng)付不同品種的商品及貨單，要滿足每一位顧客的需求，同時(shí)又要保證工作中不出現(xiàn)失誤，沒(méi)有充沛的精力，良好的道德修養(yǎng)，是很難勝任這一份工作的。因此，作為零售終端的商品營(yíng)業(yè)員，其工作要求包括以下幾個(gè)方面：熱愛(ài)本職工作，具有強(qiáng)烈的工作歸屬感招聘商品營(yíng)業(yè)員時(shí)，熱愛(ài)銷售工作是重要的選擇標(biāo)準(zhǔn)，使?fàn)I業(yè)員的職業(yè)道德修養(yǎng)有較商的起點(diǎn)；重視營(yíng)業(yè)員工作，加強(qiáng)營(yíng)業(yè)員工作的指導(dǎo)和評(píng)價(jià)，使?fàn)I業(yè)員能體會(huì)到角色的重要性；樹(shù)立營(yíng)業(yè)員的工作自信心、自豪感，培養(yǎng)企業(yè)與營(yíng)業(yè)員之間的感情，建立營(yíng)業(yè)員對(duì)企業(yè)和本職工作的歸屬感；遵守工作制度，具有高度的紀(jì)律觀念制度控制是商業(yè)企業(yè)管理的重要手段，身為商品營(yíng)業(yè)員，首先要對(duì)企業(yè)的工作制度建立認(rèn)同感。作為一名合格的商品營(yíng)業(yè)員，應(yīng)具有以下紀(jì)律觀念：嚴(yán)格遵守上、下班的作息時(shí)間，不得撤離職守；工作時(shí)間內(nèi)不得做與工作無(wú)關(guān)的事情及有損購(gòu)物環(huán)境的行徑；主動(dòng)迎送顧客，為顧客提供快速優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；按照企業(yè)規(guī)定，正確對(duì)待投訴，不得有損害顧客感情的行為；對(duì)商品的進(jìn)銷存及時(shí)進(jìn)行清結(jié)，不得挪借貨款、票證及商品；保守商業(yè)秘密；工作精益求精，具有高度責(zé)任感，訂下目標(biāo)，努力達(dá)成營(yíng)業(yè)員的營(yíng)業(yè)成績(jī)，不僅取決于營(yíng)業(yè)員對(duì)本職工作的認(rèn)識(shí)和事業(yè)心，而且取決于其業(yè)務(wù)能力。要做好營(yíng)業(yè)員工作，不僅要有爭(zhēng)取第一的愿望，更要有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)和精益求精的工作態(tài)度，從而使自己的業(yè)務(wù)能力從較低平臺(tái)跨越到更高的平臺(tái)。培養(yǎng)商品營(yíng)業(yè)員的工作責(zé)任感，可以從以下幾個(gè)方面入手：鼓勵(lì)營(yíng)業(yè)員積極承擔(dān)工作責(zé)任；鼓勵(lì)營(yíng)業(yè)員積極參與建議合理化活動(dòng)，培養(yǎng)營(yíng)業(yè)員的創(chuàng)造變革意識(shí)；制定營(yíng)業(yè)員培訓(xùn)計(jì)劃，幫助營(yíng)業(yè)員解決工作問(wèn)題，培養(yǎng)營(yíng)業(yè)員的服務(wù)技能；及時(shí)評(píng)價(jià)、反饋營(yíng)業(yè)員的工作成績(jī)，并對(duì)營(yíng)業(yè)員給予必要的工作指導(dǎo)；關(guān)心營(yíng)業(yè)員的生活，解除她們的后顧之憂，讓她們能安心投入到工作中去；團(tuán)結(jié)和協(xié)作精神營(yíng)業(yè)員的工作不是獨(dú)立的，工作是總會(huì)涉及到協(xié)作問(wèn)題，如同事之間、與倉(cāng)庫(kù)部門之間、與財(cái)務(wù)部門之間等都有協(xié)作和溝通問(wèn)題。營(yíng)業(yè)員首先應(yīng)認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，并讓她們知道，這種工作中的協(xié)作關(guān)系應(yīng)是建立在相互信任、相互關(guān)心、相互幫助、相互支持的基礎(chǔ)上。如果相互抱怨、相互拆臺(tái)、工作就不可能順利進(jìn)行。要搞好協(xié)作，應(yīng)讓營(yíng)業(yè)員正確認(rèn)識(shí)工作之間的協(xié)作基礎(chǔ)。工作之間的協(xié)作包括以下幾個(gè)方面：工作的目標(biāo)相同，營(yíng)業(yè)員的最終工作目標(biāo)都是企業(yè)的整體營(yíng)銷目標(biāo)；協(xié)作是相互的：營(yíng)業(yè)員之間、營(yíng)業(yè)員與其它部門之間的工作是相互支持的，不是單向的；對(duì)事不對(duì)人。即工作中的矛盾不能轉(zhuǎn)化成個(gè)人之間的矛盾；正確對(duì)待自己的缺點(diǎn)，樂(lè)于接受批評(píng)和改善意見(jiàn)；遇到困難要主動(dòng)尋求協(xié)助；協(xié)作是創(chuàng)造和諧、愉快、輕松工作環(huán)境的基礎(chǔ)；誠(chéng)實(shí)守信、自覺(jué)維護(hù)企業(yè)和消費(fèi)者利益誠(chéng)實(shí)守信是商品營(yíng)業(yè)員的道德規(guī)范的基礎(chǔ)內(nèi)容，它要求營(yíng)業(yè)員不僅要忠誠(chéng)地為顧客服務(wù)，也要忠誠(chéng)地為企業(yè)工作，兩者是相互統(tǒng)一的。只有兼顧的顧客和企業(yè)的利益，才能使顧客和企業(yè)之間建立良好關(guān)系，爭(zhēng)取忠誠(chéng)的客戶創(chuàng)造有利條件；三、儀表營(yíng)業(yè)員的穿著打扮是儀表，給消費(fèi)者的一個(gè)整體形象。商品營(yíng)業(yè)員的儀表是商品銷售店的一個(gè)窗口，透過(guò)營(yíng)業(yè)員的儀表，消費(fèi)者了解到商品的品味、商品的特色及商品流行趨勢(shì)，起到示范作用，同時(shí)也能了解到商品店的經(jīng)營(yíng)特色讓消費(fèi)者建立對(duì)本企業(yè)商品的信心。因此商品銷售企業(yè)要重視營(yíng)業(yè)員的儀表。營(yíng)業(yè)員的儀表設(shè)計(jì)可以從以下幾個(gè)方面考慮：穿著合體、款式現(xiàn)色彩統(tǒng)一的制服。制服也應(yīng)與購(gòu)物環(huán)境、季節(jié)等外部因素協(xié)調(diào)，而且應(yīng)定期變化，以讓顧客產(chǎn)生新感覺(jué)，切忌使用奇裝異服招攬顧客；化妝得體，濃淡相宜。營(yíng)業(yè)員的化妝應(yīng)以淡妝為宜，突出淡雅、大方、整潔的形象；做好個(gè)人衛(wèi)生，避免因個(gè)人衛(wèi)生問(wèn)題影響到顧客的購(gòu)物情緒。商品營(yíng)業(yè)員要特別注意保持口腔衛(wèi)生，指甲勤修，保持頭發(fā)清潔；四、儀態(tài)營(yíng)業(yè)員的儀態(tài)是指營(yíng)業(yè)員接待顧客時(shí)，個(gè)人身體姿態(tài)，面部表情和動(dòng)作等方面的綜合表現(xiàn)。要求是熱情大方，舉止得體。儀態(tài)體現(xiàn)了商品營(yíng)業(yè)員的精神面貌和個(gè)人素質(zhì)，同時(shí)對(duì)商品的形象也有較大的影響，因此規(guī)范營(yíng)業(yè)員的儀態(tài)也是對(duì)營(yíng)業(yè)員個(gè)人素質(zhì)培訓(xùn)的重要內(nèi)容。營(yíng)業(yè)員在工作中的儀態(tài)要注意以下幾個(gè)方面：身材姿態(tài)：商品營(yíng)業(yè)員的身材姿態(tài)主要是站立姿態(tài)和走動(dòng)姿態(tài)。站立時(shí)要注意雙足并跟，腳尖略開(kāi)，膝蓋挺立，下頜微微內(nèi)收，上半身保持挺直，雙手合攏放在身前，切忌兩腳分開(kāi)，臀部撅起，兩手背著或者抱著雙臂，或者倚靠貨柜、展架，給人以精神飽滿，精力充沛的感覺(jué)。走動(dòng)時(shí)輕而穩(wěn)，上體正直，兩腳不要拖地，兩眼平視，面帶微笑，兩臂自然擺動(dòng)，不要抱肘、叉腰。營(yíng)業(yè)員在取出顧客需要的商品遞給顧客時(shí)，要使用雙手。講話姿態(tài)：顧客在詢問(wèn)時(shí)，營(yíng)業(yè)員要仔細(xì)聽(tīng)，不要左顧右盼，打呵欠。同顧客講話時(shí)，要注意語(yǔ)氣要溫和，語(yǔ)調(diào)要適中，姿勢(shì)要自然大方，手勢(shì)的輕重與談話的內(nèi)容配合；目光巡視：營(yíng)業(yè)員在工作過(guò)程中，經(jīng)常要用目光巡視周圍的顧客，并對(duì)需要幫助的顧客主動(dòng)提供服務(wù)。營(yíng)業(yè)員在使用目光巡視的過(guò)程中，與顧客的目光對(duì)視的時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)，要善于利用余暇觀察顧客，判斷顧客的需求特點(diǎn)。同時(shí)，當(dāng)發(fā)現(xiàn)顧客目光主動(dòng)巡視營(yíng)業(yè)員時(shí)，營(yíng)業(yè)員不應(yīng)避開(kāi)或東張西望，而應(yīng)從顧客的目光中發(fā)現(xiàn)顧客是否需要你的幫助。營(yíng)業(yè)員的目光應(yīng)該讓顧客感到真誠(chéng)、熱情和直率，使顧客對(duì)購(gòu)物產(chǎn)生一種安全感、愉快感、滿足感；微笑服務(wù)：微笑是最富有吸引力、最有價(jià)值的面部表情。它可以使顧客緊張、疑惑的購(gòu)物心理化為輕松愉快、信任的購(gòu)物心理。坦誠(chéng)的微笑，能激發(fā)和強(qiáng)化消費(fèi)者的購(gòu)物動(dòng)機(jī)和購(gòu)物信心。微笑的動(dòng)作以笑不露齒為佳，笑得自然，不要讓呆板的表情嚇走你的顧客；以對(duì)方為中心合藹親切的行禮在崗位上只有遵守規(guī)則才能愉快地工作，但也不能忘記還有些禮儀。全體員工只有遵守禮儀，才能營(yíng)造出一個(gè)人際關(guān)系融洽的工作環(huán)境。禮儀的五大基本要點(diǎn)：不讓顧客久等；不管顧客感謝與否都要關(guān)心顧客，幫助顧客；要發(fā)自內(nèi)心地提出自己的建議；要看到別人的長(zhǎng)處，樂(lè)意接受別人的意見(jiàn)，設(shè)身處地為別人著想；在提出建議時(shí)要表現(xiàn)禮儀；店鋪禮儀：店鋪禮儀表現(xiàn)于從上班到下班，整個(gè)工作時(shí)間的禮儀活動(dòng)言行舉止適當(dāng)，才能深受顧客歡迎。營(yíng)業(yè)員掌握了這些禮儀，也會(huì)成為社會(huì)中出色的一員，能按照下圖學(xué)習(xí)理解及其作法，便可信心百倍地迎接每一天。店鋪禮儀的注意事項(xiàng)：場(chǎng)面注意事項(xiàng)來(lái)上班時(shí)1、不能穿太華麗的衣服，發(fā)型要樸素；2、不能穿滿是泥土的衣服進(jìn)入店鋪；3、提早離開(kāi)家，按時(shí)上班；4、遇到上司和同事，要主動(dòng)打招呼；5、要穿制服，整理好商品和外表；6、缺勤、休假要提前一天請(qǐng)假，遲到也要提前聯(lián)絡(luò)；上班時(shí)間7、銷售員不能聚集在一起閑談；8、不能與正在接待顧客的銷售員講話；9、不允許大聲喧嘩；10、上司、同事、顧客打招呼時(shí)，應(yīng)立即回答“是”11、用好“應(yīng)酬語(yǔ)”12、適當(dāng)使用尊敬語(yǔ)和叮嚀語(yǔ)；13、不能私自打電話、接電話；14、不要在嚴(yán)禁抽煙的場(chǎng)所吸煙；15、真心授上司的指示，報(bào)告要迅速及時(shí)；16、休息、吃飯離開(kāi)柜臺(tái)時(shí)，要遵守規(guī)章制度；17、時(shí)刻都不要忘記“謝謝”二字；下班時(shí)18、做好明天的準(zhǔn)備19、與上司和同事說(shuō)聲“我先告辭”才下班；20、不局限于既定概念，自由地發(fā)表已見(jiàn)，上班、下班時(shí)都要記錄于考勤簿；正確的站法自然抬頭，兩眼平視；雙肩放松；手指伸直，自然緊靠；腰伸直；手靠在身體兩側(cè)；兩手交叉在前面，左掌放在右掌上；腳后跟靠緊，腳尖：男（約25度），女（5度）；□站立三忌：挽胳臂兩足打叉身體斜靠三種鞠躬方式場(chǎng)合點(diǎn)頭敬禮最高敬禮彎腰的角度15度30度45度低頭的時(shí)間1秒2秒3秒辭謝場(chǎng)面中途（請(qǐng)稍等）開(kāi)始（歡迎光臨）最后（謝謝了）五、商業(yè)用語(yǔ)營(yíng)業(yè)員在一天的工作中，會(huì)遇到性格各異的顧客。在與顧客溝通時(shí)，要特別注意針對(duì)不同顧客選擇適當(dāng)?shù)目谡Z(yǔ)，否則就會(huì)產(chǎn)生不愉快的場(chǎng)面。營(yíng)業(yè)員在與顧客溝通時(shí)使用的用語(yǔ)通常有以下幾個(gè)方面：稱謂用語(yǔ)營(yíng)業(yè)員與顧客一般是不認(rèn)識(shí)的，因此在使用稱謂時(shí)，通常有以下幾種：一般稱呼：如太太、女士、小姐、先生、同志、師傅等；代詞稱呼：如您、你們等；選擇稱謂時(shí)，要注意當(dāng)?shù)氐牧?xí)慣稱謂和用語(yǔ)，讓顧客聽(tīng)起來(lái)比較自然，容易接受。接待用語(yǔ)顧客在挑選商品的過(guò)程中，商品營(yíng)業(yè)員應(yīng)針對(duì)消費(fèi)者的購(gòu)物心理，提供有價(jià)值的意見(jiàn)。如符合消費(fèi)者個(gè)性、體型特征的商品款式及顏色，讓顧客能正確選擇符合自己的商品。接待用語(yǔ)的運(yùn)用靈活多樣，但要讓顧客感覺(jué)到你的意見(jiàn)是真誠(chéng)的，而不僅僅是推銷。謝絕用語(yǔ)營(yíng)業(yè)員在工作中可能會(huì)遇到一些消費(fèi)者提出不合理的要求或幫助，拒絕不當(dāng)會(huì)使消費(fèi)者產(chǎn)生失望或不快，因此營(yíng)業(yè)員在拒絕顧客的要求時(shí)，要委婉或表示歉意。送別用語(yǔ)當(dāng)顧客離開(kāi)營(yíng)業(yè)員的柜臺(tái)時(shí)，要對(duì)顧客折惠顧表示謝意，或者對(duì)顧客囑咐、祝福。六、商品知識(shí)商品知識(shí)包括商品編號(hào)、品牌名稱、產(chǎn)地、價(jià)格、質(zhì)量、制造工藝、面料、商品特性及護(hù)理方法等。熟悉商品編號(hào)編號(hào)是商品的代號(hào)，方便商品管理而編制的統(tǒng)一號(hào)碼，省事易記，有系統(tǒng)。對(duì)進(jìn)銷存管理、價(jià)格管理及日常銷售動(dòng)作方面，均能提高效率。熟悉商品編號(hào)，在尋找貨品、配對(duì)及報(bào)價(jià)上，皆可得心應(yīng)手，井井有條；熟悉產(chǎn)品知識(shí)營(yíng)業(yè)員必須掌握產(chǎn)品的基本分類名稱，同時(shí)對(duì)不同地區(qū)的別名也應(yīng)有所了解，因?yàn)榻哟念櫩筒粌H是本地人，也有不少外地客人。其次，熟悉各類商品尺碼，與消費(fèi)者自身?xiàng)l件相配合，幫助推薦最合適的產(chǎn)品。此外，知道產(chǎn)品的特性。例如面料等也很重要。一方面可以向顧客作介紹，另一方面也顯示出自身的內(nèi)涵素質(zhì)，讓顧客加倍信心購(gòu)買商品。熟悉產(chǎn)品價(jià)格產(chǎn)品價(jià)格涉及到消費(fèi)者及公司利益，營(yíng)業(yè)員一定要熟悉各類產(chǎn)品的價(jià)格，以免售錯(cuò)。雖然有價(jià)格標(biāo)示，但營(yíng)業(yè)員也要熟悉各類產(chǎn)品的價(jià)格。價(jià)格調(diào)理時(shí)，必須嚴(yán)守秘密，調(diào)理前要做好盤點(diǎn)。更改價(jià)格、調(diào)理工作，不得早調(diào)、遲調(diào)或重調(diào)，從而損害消費(fèi)者或店鋪的利益。商品因選用的材料不同，在洗滌、保養(yǎng)等方面都存在著很大的差異。詳細(xì)熟讀商品及包裝說(shuō)明上附有的相關(guān)標(biāo)志，并注意一些有特殊處理要求的產(chǎn)品。七、柜臺(tái)進(jìn)銷存管理營(yíng)業(yè)員換班前必須搞好柜臺(tái)的進(jìn)、銷、存管理，才能明確責(zé)任、避免工作失誤。營(yíng)業(yè)員應(yīng)做好柜臺(tái)商品的數(shù)量、售價(jià)金額帳，記錄柜臺(tái)商口的進(jìn)、銷、存的情況，每天營(yíng)業(yè)終了，應(yīng)填制一份當(dāng)天的銷售日?qǐng)?bào)及進(jìn)銷存。一方面供財(cái)務(wù)做帳，另一方面讓營(yíng)業(yè)員掌握當(dāng)天的銷售情況及柜臺(tái)庫(kù)存情況，計(jì)劃第二天的商品上架工作。補(bǔ)貨（剛閉店或營(yíng)業(yè)進(jìn)行時(shí)）先從倉(cāng)庫(kù)補(bǔ)充貨品到店鋪，如遇商品不足，應(yīng)通知主管發(fā)貨；補(bǔ)貨時(shí)，應(yīng)先了解店鋪內(nèi)所需補(bǔ)商品；營(yíng)業(yè)時(shí)，如遇貨品不足，應(yīng)先查看店內(nèi)倉(cāng)庫(kù)，然后通過(guò)電話其它商店查看，最后才通知倉(cāng)庫(kù)額外增加補(bǔ)貨內(nèi)容。如遇倉(cāng)庫(kù)已缺貨時(shí)，可留下顧客聯(lián)系電話，待補(bǔ)貨后致電顧客回來(lái)購(gòu)買；打電話查看其它商店時(shí)，應(yīng)清楚了解顧客要求的款式、顏色、尺寸及數(shù)量，不浪費(fèi)人力；如遇對(duì)方取貨，一定要把商品交給對(duì)方，否則一經(jīng)查出有貨不給，將記錄在案，違規(guī)三次或以上立刻終止聘用；單據(jù)填寫各送貨單據(jù)、商品轉(zhuǎn)移單據(jù)，應(yīng)該于適當(dāng)位置簽收、領(lǐng)收。沒(méi)有簽收、領(lǐng)收的單據(jù)，會(huì)計(jì)（店鋪記帳人）將不接受；各款單據(jù)包括送貨單據(jù)、商品轉(zhuǎn)移單據(jù)、營(yíng)業(yè)單據(jù)、退貨單據(jù)，應(yīng)于填寫開(kāi)出后，翌日送返或傳真給公司，不應(yīng)留于倉(cāng)庫(kù)或店鋪；商品轉(zhuǎn)移單及送貨單據(jù)開(kāi)出時(shí)，應(yīng)附一張明細(xì)清單給對(duì)方整理倉(cāng)庫(kù)存貨總表；整理營(yíng)業(yè)單，填寫每日營(yíng)業(yè)記錄時(shí)應(yīng)注意下列事項(xiàng)：按計(jì)算機(jī)或表單編號(hào)次序排列填寫；按款號(hào)、顏色、尺寸大小，由小排列至大后，然后填寫；注意營(yíng)業(yè)單內(nèi)容是否與白色價(jià)錢卡一致；退貨時(shí)，應(yīng)在備注寫明原因及退貨單號(hào)碼；套裝營(yíng)業(yè)單，應(yīng)有系列單項(xiàng)的白色價(jià)錢卡明細(xì)；遇有退貨時(shí)，店長(zhǎng)于完成每日營(yíng)業(yè)記錄后，應(yīng)在員工營(yíng)業(yè)報(bào)表中把退款的營(yíng)業(yè)額中扣除出來(lái)，以便傭金計(jì)算；填寫每日營(yíng)業(yè)記錄，待每天送貨補(bǔ)進(jìn)后，依據(jù)數(shù)字填寫存貨總表數(shù)字；八、商品陳列商品陳列對(duì)零售十分重要，所陳列的商品通常是企業(yè)的招牌商品，商品陳列得宜，除可激起消費(fèi)者興趣及購(gòu)買欲望，更可方便營(yíng)業(yè)員快捷找到所需要商品，有利提高服務(wù)效率，亦可改善賣場(chǎng)的形象；柜臺(tái)陳列的要求歸納為以下幾點(diǎn)：突出商品特色；方便顧客選購(gòu)；美化購(gòu)物環(huán)境；樹(shù)立品牌形象；突出產(chǎn)品的特色，可以從以下幾個(gè)方面考慮：形體搭配：商品的外形展示，一方面要能顯示商品新穎的款式，和諧的顏色搭配；另一方面，要突出商品的質(zhì)感。另外，要顯露商品設(shè)計(jì)的特色部位。當(dāng)然，能陳列出商品不同側(cè)面的效果更佳；色彩協(xié)調(diào)：色彩協(xié)調(diào)通常要求冷色與暖色搭配，花色與素色搭配，濃淡相宜，色彩柔和，過(guò)渡自然。利用色彩對(duì)個(gè)人感覺(jué)的影響，調(diào)動(dòng)消費(fèi)者的購(gòu)物興趣與信心；文字配合：商品陳列時(shí)要將商品名稱、商標(biāo)、規(guī)格、產(chǎn)地等用文字表達(dá)出來(lái)，讓消費(fèi)者從文字是獲得商品的有關(guān)信息；燈光運(yùn)用：燈光對(duì)商品的色澤有一定的烘托作用，造成一種和諧的購(gòu)物氣氛，不僅有助于體現(xiàn)商品的美感，也能吸引顧客注意；進(jìn)行商品陳列，還要注意以下幾個(gè)問(wèn)題：以商品陳列為主，突出商品主題，展示企業(yè)的商品潮流，不要過(guò)分追求藝術(shù)氛圍。在陳列方式上可選用系列式、專題式、類別式。商品陳列要經(jīng)常有有所創(chuàng)新，避免陳列商品長(zhǎng)期不換，影響企業(yè)的潮流形象；商品陳列要方便顧客挑選，減輕營(yíng)業(yè)員的勞動(dòng)，同時(shí)要有助于保持商品陳列的清潔；九、換班1、員工上、下班有一定程序及規(guī)范，各營(yíng)業(yè)員必須遵守，然而每個(gè)零售店的員工上、下班時(shí)間有所不同，可參考以下原則：□專柜設(shè)定考勤簿或值班表，記錄各員工上、下班的時(shí)間，而每次換班必須有主管、店長(zhǎng)、指定資深營(yíng)業(yè)員簽名證實(shí)；□營(yíng)業(yè)員在交接班時(shí)，應(yīng)該把所經(jīng)營(yíng)的商品整理、清查、盤點(diǎn)，把當(dāng)班所銷貨品的銷貨單清點(diǎn)移交給接班營(yíng)業(yè)員，并填寫在考勤簿內(nèi)。并把妝班時(shí)間內(nèi)進(jìn)貨、驗(yàn)收、商品登記以及商品變價(jià)等情況記錄在交接手冊(cè)上。組長(zhǎng)及接班的營(yíng)業(yè)員要根據(jù)交班營(yíng)業(yè)員所填寫的交接單的內(nèi)容，逐項(xiàng)核對(duì)。檢查無(wú)差錯(cuò)后，主管、店長(zhǎng)、店鋪負(fù)責(zé)人及交接營(yíng)業(yè)員在考勤簿上簽名；□營(yíng)業(yè)員上、下班簽到不得委托他人或代人簽到，違者初犯接受口頭警告，再犯書(shū)面警告，三犯者公司實(shí)時(shí)解雇并不需予以賠償；十、每日常規(guī)工作1、清潔衛(wèi)生：櫥窗、出入口及燈箱□櫥窗的系列商品擺放是否整齊；□櫥窗模特是否換上推廣貨品或相應(yīng)天氣的貨品；□定期更換展示商品系列；□陳列臺(tái)是否正常；□入口處是否清潔無(wú)垃圾，玻璃清潔；□燈箱的清潔及門前的射燈照明；2、貨場(chǎng)□賣場(chǎng)陳列商品的數(shù)量是否統(tǒng)一，是否按尺寸排列，是否清潔且無(wú)次品；□陳列貨品間距要適當(dāng)；□疊裝的數(shù)量是否統(tǒng)一、整齊、清潔；□包裝的清潔及擺放；□鏡面、玻璃清潔無(wú)污；□射燈照明正常，燈光是否足夠；□垃圾箱清潔；□價(jià)牌擺放整齊，價(jià)錢牌是否外露；3、店面及形象墻□地板及踏墊干凈無(wú)垃圾；□LOGO標(biāo)識(shí)是否完好無(wú)損，清潔衛(wèi)生；‘’□門鎖是否完好；4、收銀臺(tái)□物品擺放合理，臺(tái)面收拾整齊，無(wú)灰塵；□清潔無(wú)垃圾；5、倉(cāng)庫(kù)□貨品擺放整齊；□貨架干凈無(wú)灰塵；□地面干凈無(wú)垃圾；□私人物品存放在合適的地方；十一、商品整理▲點(diǎn)算清楚商品數(shù)量，如發(fā)現(xiàn)差異，應(yīng)立即上報(bào)主管、店長(zhǎng)，查明原因，并追究對(duì)班負(fù)責(zé)人。▲檢查商品卷標(biāo)：每件貨品上，應(yīng)掛上印有編號(hào)、品名、規(guī)格、產(chǎn)地及單價(jià)之吊牌，如有缺損，及時(shí)補(bǔ)上?！樨浬县洠罕３重泩?chǎng)展示出來(lái)的商品齊全，擺放整齊。分清楚系列、款式與類別，排列時(shí)需注意尺寸由小到大及顏色從淺到深?！渌簜潺R包裝及其它輔助工具，如筆、尺、計(jì)算器、美工刀和針線包等；▲備好日常使用單據(jù)：如發(fā)票、轉(zhuǎn)移單和每日營(yíng)業(yè)報(bào)表等；7、單據(jù)整理清理當(dāng)天的營(yíng)業(yè)單據(jù)，填寫銷售日?qǐng)?bào)表及收款日?qǐng)?bào)表，送交財(cái)務(wù)部門；點(diǎn)算清楚商品數(shù)量，保證帳貨相符，待對(duì)班反復(fù)核對(duì)，換班時(shí)點(diǎn)算商品大類總數(shù)量；查貨上貨，保持貨柜貨架商品齊全，擺放整齊；填妥補(bǔ)貨單增加個(gè)別暢銷商品存量；其它：檢查當(dāng)天營(yíng)業(yè)和未完成的工作，和對(duì)班留言；收工前注意煙火，關(guān)掉所有電源，并將所有電器插頭應(yīng)抽離插座；8、來(lái)貨處理▲當(dāng)接收貨品時(shí)，應(yīng)核對(duì)來(lái)貨單所列資料與來(lái)貨實(shí)數(shù)是否相同?！鐑烧邤?shù)量不相符，應(yīng)將該資料交給當(dāng)值人員或主管、店長(zhǎng)，與出貨方聯(lián)系，求證，核對(duì)后按實(shí)物入帳?！鐏?lái)貨中有新款或貨場(chǎng)所欠之貨品，應(yīng)依店鋪所需之?dāng)?shù)量抽出并放于貨場(chǎng)銷售，并將所余貨品存于倉(cāng)庫(kù)既定位置，確保沒(méi)有漏點(diǎn)、錯(cuò)點(diǎn)；9、銷貨處理▲按照銷售部門發(fā)出的指示，從店鋪抽取所需貨品；▲貨品必須包裝完好；▲查清貨品數(shù)量，開(kāi)出貨品清單，一份留底，一份包裝于箱內(nèi)（或者貼于箱外），貨品裝箱時(shí)要符合一下貨品數(shù)量，以免出錯(cuò)；▲貨品出貨時(shí)，取貨人員要在貨單上簽名；10、補(bǔ)貨處理▲如售出擺放于貨場(chǎng)之貨品，應(yīng)立即從倉(cāng)庫(kù)補(bǔ)回貨場(chǎng)；▲在店鋪補(bǔ)貨、陳列時(shí)，應(yīng)檢查擺放貨品是否齊全，如有欠缺，應(yīng)記錄資料并補(bǔ)回有關(guān)貨品；▲當(dāng)某色貨品余下最后一件時(shí)，應(yīng)通知當(dāng)值人員并記錄備忘，以便及時(shí)反映給銷售部作出處理；▲當(dāng)整款貨品買完時(shí)，應(yīng)通知當(dāng)值并記錄有關(guān)資料，以便要求補(bǔ)貨；▲若需要補(bǔ)貨時(shí)，填寫《補(bǔ)貨單》并聯(lián)絡(luò)銷售部同事；11、次貨處理▲如發(fā)現(xiàn)貨品有污漬，應(yīng)先將貨品入庫(kù)保存，待當(dāng)值安排清洗；▲如發(fā)現(xiàn)貨品損壞，應(yīng)交當(dāng)值決定安排將貨品修補(bǔ)或界定為次品；▲所有次品必須在相應(yīng)位置上以“X”形式上透明膠紙，同時(shí)用紙寫明有問(wèn)題的位置?！魹榇纹窇?yīng)試判斷是廠次或是一般殘次；▲若是廠次貨品可以交回公司交廠家處理；12、懲罰□公司重視紀(jì)律，講求效率，如營(yíng)業(yè)員及專柜不能達(dá)到公司要求，則予以懲罰，務(wù)求改善及提升生產(chǎn)力；□營(yíng)業(yè)員不可遲到、早退，如遇有急事需遲到或早退，需提前報(bào)告主管、店長(zhǎng)，并請(qǐng)換班，營(yíng)業(yè)員接替方可，否則按曠工處理。無(wú)理遲到劃早退達(dá)三次者，我方將有權(quán)辭退該營(yíng)業(yè)員而不作賠償；□營(yíng)業(yè)員要小心看守及照料