鐵路乘務(wù)工作組織-高速鐵路乘務(wù)組織

高速鐵路旅客列車乘務(wù)工作組織一、乘務(wù)組人員構(gòu)成及客運人員要求二、乘務(wù)工作主要內(nèi)容高鐵乘務(wù)組織三、作業(yè)程序及要求一、乘務(wù)組人員構(gòu)成及客運人員要求（一）乘務(wù)組組成列車長、列車員、乘警、隨車機械師保潔人員、餐飲服務(wù)人員。一、乘務(wù)組人員構(gòu)成及客運人員要求（二）乘務(wù)方式及人員配備客運乘務(wù)組采用輪乘制或包乘制。客運乘務(wù)組由1名列車長和2名列車員組成，重聯(lián)時按2個乘務(wù)組配備。一、乘務(wù)組人員構(gòu)成及客運人員要求（三）人員要求高中及以上文化程度1能熟練使用計算機和相關(guān)設(shè)備設(shè)施2掌握服務(wù)類常用英語對話3具有良好的語言文字表達能力和服務(wù)技巧4身材勻稱、五官端正，女性身高不低于1.6m，男性不低于1.7m。5二、乘務(wù)工作主要內(nèi)容（一）列車廣播列車信息服務(wù)及影音資料由客運部門提供，車輛部門錄入。二、乘務(wù)工作主要內(nèi)容（二）車門管理動車組發(fā)車前，由列車長確認旅客乘降完畢后，根據(jù)不同車型通知司機或機械師關(guān)閉車門。二、乘務(wù)工作主要內(nèi)容（三）資料臺帳二、乘務(wù)工作主要內(nèi)容（四）通訊聯(lián)絡(luò)客運乘務(wù)人員配備手持電臺，動車組始發(fā)前，列車長手持臺設(shè)置在與機械師、司機、乘警頻道進行通話聯(lián)絡(luò)，運行中與乘務(wù)員使用專用頻道通話，完畢后轉(zhuǎn)回司機頻道守候。三、作業(yè)程序及要求（一）準備階段列車長做好出乘準備1召開出乘會2攜帶客運業(yè)務(wù)資料及設(shè)備3班前出乘會三乘聯(lián)檢（客運、乘警、車輛）三、作業(yè)程序及要求（一）準備階段列車員準時參加出乘會，整理儀容。1檢查通訊設(shè)備和資料2站臺接車、接受列車長工作布置3巡視車廂、保潔驗收并報告列車長4列隊接車三、作業(yè)程序及要求（二）乘務(wù)階段列車長在指定位置立崗1檢查餐飲供應(yīng)準備情況2引導(dǎo)重點旅客上車，做開車前5分鐘通告。3出場立崗開車前與乘務(wù)員聯(lián)系確認乘降完畢并通知司機關(guān)門4三、作業(yè)程序及要求（二）乘務(wù)階段列車長播放歡迎詞及乘車須知1巡視車廂、核對空余席位，組織查驗車票2檢查途中保潔作業(yè)質(zhì)量、餐飲工作情況3查驗車票開車后掌握車內(nèi)重點旅客動態(tài)4關(guān)注設(shè)備及列車晚點情況5三、作業(yè)程序及要求（二）乘務(wù)階段到站前5分鐘廣播通報站名、到開時刻，開車后5分鐘內(nèi)廣播前方停車站、到開時刻1做好重點旅客引導(dǎo)2與車站客運值班員辦理業(yè)務(wù)交接，確認旅客乘降完畢后通知司機關(guān)閉車門。3中途停站作業(yè)三、作業(yè)程序及要求（二）乘務(wù)階段列車長終到前5分鐘播放歡送詞1協(xié)助重點旅客下車2旅客下車完畢后，巡視檢查全列車廂同時辦理好站車交接工作。3征求旅客意見終到前三、作業(yè)程序及要求（二）乘務(wù)階段列車長召開退乘會，總結(jié)工作完成情況，填寫《乘務(wù)日志》;1帶領(lǐng)客運乘務(wù)組列隊退乘；2到規(guī)定地點繳款；3退乘到客運段值班室報道，匯報工作完成情況；4遞交《乘務(wù)日志》等報表，上交有關(guān)設(shè)備，接受命令指示。5三、作業(yè)程序及要求（二）乘務(wù)階段列車員鎖閉臥車與座車間通過門；1在指定車廂邊門處立崗，引導(dǎo)重點旅客；2確定旅客乘降完畢后，向列車長匯報。3開車前三、作業(yè)程序及要求（二）乘務(wù)階段列車員巡視車廂，檢查行李擺放情況；1協(xié)助列車長核對空余席位，做好臥車乘客登記；2督促檢查途中保潔作業(yè)質(zhì)量；3開車后巡視車廂掌握重點旅客動態(tài)；4關(guān)注設(shè)備及列車晚點情況。5三、作業(yè)程序及要求（二）乘務(wù)階段到站前提前通報旅客做好下車準備；1在指定位置做好重點旅客引導(dǎo)，指引旅客放置行李；2確認旅客乘降完畢后，向列車長匯報；3臥車更換中途下車旅客的臥具,同時做好中途上車旅客乘車登記；4中途停站作業(yè)三、作業(yè)程序及要求（二）乘務(wù)階段列車員到站前提前通報旅客做好下車準備；1到站后，在指定地點立崗，協(xié)助重點旅客下車；2旅客下車完畢后，巡視檢查車廂；3