第十五章消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律制度

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律制度添加文檔副標(biāo)題匯報(bào)人：WPSCONTENTS目錄01.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律制度概述02.消費(fèi)者的權(quán)利03.經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)04.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的途徑和措施05.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律制度的完善和發(fā)展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律制度概述01消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律制度的定義和作用定義：消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律制度是指為了保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，維護(hù)市場(chǎng)秩序，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展而制定的一系列法律法規(guī)。作用：保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，維護(hù)市場(chǎng)秩序，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，提高消費(fèi)者生活質(zhì)量，增強(qiáng)消費(fèi)者信心，促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律制度的立法目的和原則立法目的：保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，維護(hù)市場(chǎng)秩序，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展立法依據(jù)：《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》等法律法規(guī)立法范圍：涉及消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的各個(gè)方面，包括但不限于產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)、價(jià)格欺詐、虛假宣傳等立法原則：公平、公正、公開(kāi)，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，維護(hù)市場(chǎng)秩序，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展消費(fèi)者的權(quán)利02消費(fèi)者的基本權(quán)利知情權(quán)：消費(fèi)者有權(quán)了解商品或服務(wù)的真實(shí)情況選擇權(quán)：消費(fèi)者有權(quán)自主選擇商品或服務(wù)公平交易權(quán)：消費(fèi)者有權(quán)獲得公平、公正的交易條件安全權(quán)：消費(fèi)者有權(quán)獲得安全的商品或服務(wù)求償權(quán)：消費(fèi)者有權(quán)因商品或服務(wù)問(wèn)題向經(jīng)營(yíng)者求償監(jiān)督權(quán)：消費(fèi)者有權(quán)對(duì)經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)行為進(jìn)行監(jiān)督消費(fèi)者權(quán)利的保護(hù)范圍監(jiān)督權(quán)：消費(fèi)者有權(quán)對(duì)經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)行為進(jìn)行監(jiān)督和投訴求償權(quán)：消費(fèi)者有權(quán)因商品或服務(wù)問(wèn)題向經(jīng)營(yíng)者索賠公平交易權(quán)：消費(fèi)者有權(quán)獲得公平、合理的交易條件安全權(quán)：消費(fèi)者有權(quán)獲得安全、健康的商品或服務(wù)知情權(quán)：消費(fèi)者有權(quán)了解商品或服務(wù)的真實(shí)情況選擇權(quán)：消費(fèi)者有權(quán)自主選擇商品或服務(wù)消費(fèi)者權(quán)利的行使方式消費(fèi)者可以通過(guò)與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商、向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴、向行政機(jī)關(guān)投訴等方式行使權(quán)利。消費(fèi)者可以通過(guò)訴訟、仲裁等方式解決消費(fèi)糾紛。消費(fèi)者可以通過(guò)媒體曝光、網(wǎng)絡(luò)輿論等方式維護(hù)自身權(quán)益。消費(fèi)者可以通過(guò)參加消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織的活動(dòng)，共同維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)03經(jīng)營(yíng)者的一般義務(wù)遵守法律法規(guī)：遵守消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律制度及相關(guān)法律法規(guī)保護(hù)消費(fèi)者個(gè)人信息：不得泄露、濫用消費(fèi)者個(gè)人信息提供售后服務(wù)：提供必要的售后服務(wù)，保障消費(fèi)者權(quán)益誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)：保證商品和服務(wù)的質(zhì)量，不得欺詐消費(fèi)者經(jīng)營(yíng)者在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的特殊義務(wù)提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的商品或服務(wù)信息遵守法律法規(guī)，不得從事欺詐、誤導(dǎo)、強(qiáng)迫等違法行為接受消費(fèi)者投訴，及時(shí)處理消費(fèi)者權(quán)益糾紛保證商品或服務(wù)的質(zhì)量、安全、衛(wèi)生承擔(dān)因商品或服務(wù)缺陷導(dǎo)致的損害賠償責(zé)任尊重消費(fèi)者的知情權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)等合法權(quán)益經(jīng)營(yíng)者義務(wù)的履行和監(jiān)督經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的商品或服務(wù)信息經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)接受消費(fèi)者監(jiān)督，及時(shí)處理消費(fèi)者投訴和糾紛經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)遵守法律法規(guī)，不得侵害消費(fèi)者權(quán)益經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)履行合同約定，不得違約消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的途徑和措施04消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的行政途徑消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部門(mén)：協(xié)調(diào)各部門(mén)，推進(jìn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作價(jià)格主管部門(mén)：監(jiān)管價(jià)格行為，維護(hù)公平競(jìng)爭(zhēng)質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門(mén)：監(jiān)督產(chǎn)品質(zhì)量，保障消費(fèi)者權(quán)益食品藥品監(jiān)督管理部門(mén)：監(jiān)管食品藥品安全，保障消費(fèi)者健康消費(fèi)者協(xié)會(huì)：受理消費(fèi)者投訴，調(diào)解糾紛工商行政管理部門(mén)：查處違法行為，維護(hù)市場(chǎng)秩序消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的社會(huì)途徑消費(fèi)者協(xié)會(huì)：提供咨詢、投訴、調(diào)解等服務(wù)消費(fèi)者教育：提高消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)意識(shí)，增強(qiáng)維權(quán)能力公益訴訟：消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織提起公益訴訟媒體曝光：通過(guò)媒體曝光不良商家，引起社會(huì)關(guān)注消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的法律措施和賠償責(zé)任法律措施：消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法、合同法、產(chǎn)品質(zhì)量法等賠償責(zé)任：經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)賠償責(zé)任，包括賠償損失、消除影響、賠禮道歉等消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)構(gòu)：消費(fèi)者協(xié)會(huì)、工商行政管理部門(mén)等消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)途徑：投訴、舉報(bào)、訴訟等消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律制度的完善和發(fā)展05消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律制度的現(xiàn)狀和問(wèn)題法律體系不完善：存在法律空白和漏洞，需要進(jìn)一步完善執(zhí)法力度不足：消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律執(zhí)行不力，需要加強(qiáng)執(zhí)法力度消費(fèi)者維權(quán)困難：消費(fèi)者維權(quán)成本高，需要降低維權(quán)成本企業(yè)違法成本低：企業(yè)違法成本較低，需要提高違法成本，加強(qiáng)企業(yè)自律消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律制度的完善和發(fā)展方向加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)立法，完善相關(guān)法律法規(guī)加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳教育，提高消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)和能力加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)國(guó)際合作，共同應(yīng)對(duì)全球性消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)問(wèn)題加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)執(zhí)法，提高執(zhí)法效率和公正性消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律制度的國(guó)際合作和交流國(guó)際合作：各國(guó)政府、國(guó)際組織、非政府組織等共同推動(dòng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律制度的完善和發(fā)展國(guó)際交流：各國(guó)之間開(kāi)展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律制度的交流與合