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文檔簡介

送水師傅管理制度一、背景及引言隨著人們生活水平的不斷提高，無瓶桶裝飲用水已經成為了人們日常生活的必需品。而在送水員工作中，送水師傅是關鍵崗位。根據市場調查，絕大部分消費者對送水師傅的服務質量和態(tài)度有很高的要求。因此，特別需要一套完整的送水師傅管理制度，保證送水工作高質量、高效率地運轉。二、管理制度1.隊伍的建設（1）隊伍的建設以人為本，根據隊伍的實際情況和公司業(yè)務需求由人力資源部門負責制定發(fā)展計劃，對隊員進行定期輪崗，使每個員工都能熟練掌握每一個環(huán)節(jié)，提高員工素質和工作效率。（2）對于每一個員工，切實做到從“生”到“老”的全過程照顧，包括聘用前的考核、聘用過程中的關愛指導、日常工作中的培訓考核、退休后的退休福利，讓每個人都感受到公司關心和愛護他們。2.服務質量的要求為了讓消費者獲得更好的服務質量，送水公司制定了如下要求：（1）送水師傅服裝整潔干凈，飲水桶無破損、無污漬。（2）對于新客戶，派遣專人送貨上門，并為客戶講解飲水桶的使用方法。（3）堅持用專業(yè)的洗號機等設備洗滌水瓶、飲水機等設備，并嚴格把關每個消費者的用水質量。（4）送達水瓶后，讓消費者確認瓶蓋是否緊密，水質是否干凈，并向消費者詢問是否有其他需求，確保服務貼心周到。3.服務態(tài)度的考核為了保證送水員服務態(tài)度，公司制定如下要求：（1）服務需要盡力做到即刻響應，快速處理用戶需求。（2）對于因自身問題給顧客帶來的不便，第一時間通過態(tài)度和口氣做到誠懇道歉，并盡力解決顧客的問題，以體現(xiàn)出誠信、熱情和責任心。（3）對于送水師傅重大服務投訴，公司將在內部大會上進行評判，連續(xù)三次以上被扣一定工資或解雇。三、結論以上就是我們公司制定的送水師傅管理制度，通過這份制度，送水師傅隊伍將受到更加嚴格的管理，并將把服務質量和消費者滿意度放在首位，提高

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