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文檔簡介

接待室管理制度一、目的與基本要求為規(guī)范接待室管理，提高接待效率，保證接待場所的良好形象，制定以下管理制度。二、職責接待室管理員：負責接待室的日常管理工作，按規(guī)定對接待室進行巡查檢查和維護，并向上級主管匯報。接待人員：負責接待來訪人員，按要求填寫接待登記卡，引導來訪人員在接待室內(nèi)等候，確保接待室的秩序井然。三、接待室的使用規(guī)定接待室開門時間：上午8:30-下午5:30。未經(jīng)批準不得私自帶人進入接待室，如有特殊情況需向管理員申請。來訪人員應(yīng)自覺排隊等候，保持良好的秩序，不得大聲喧嘩、拍打桌子、吸煙等影響接待室的環(huán)境。不得私自移動接待室內(nèi)的家具擺設(shè)或開啟接待室的門窗，避免對接待室內(nèi)的設(shè)施造成損壞或影響使用。四、來訪人員的管理規(guī)定來訪人員應(yīng)受規(guī)范的接待服務(wù)，確保來訪目的的達成。來訪人員需要提供如下信息：姓名、單位、來訪事由、接待對象等。接待人員需要填寫接待登記卡，并妥善保存；如有需要可以由管理員進行查詢。接待人員需要與來訪人員進行良好的溝通交流，維護公司的形象和口碑。如有來訪人員進行不當言行或行為，接待人員應(yīng)當及時反饋給管理員并進行記錄，以便處理。五、接待室衛(wèi)生與維護接待室內(nèi)應(yīng)保持干凈整潔，要定期安排清潔保養(yǎng)工作。接待室內(nèi)的物品設(shè)施須及時進行檢查、維修。如接待室內(nèi)發(fā)生任何意外或損壞，應(yīng)及時匯報上級主管，并按相關(guān)流程進行處理。六、管理制度的執(zhí)行接待室的管理員為制度執(zhí)行的直接責任人，需認真履行職責，嚴格執(zhí)行相關(guān)規(guī)定。對于違反接待室管理制度的行為，管理員應(yīng)當給予適當?shù)奶幚?，如警示、批評教育等處理措施。對于違反接待室管理規(guī)定較為嚴重、或多次發(fā)生違規(guī)行為的情況，將按照公司相關(guān)制度和法律法規(guī)給予相應(yīng)的處罰。七、監(jiān)督與檢查接待室的管理工作應(yīng)當納入公司的日常督查范圍，督查人員可隨時進入檢查，對于發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)當及時反饋并要求整改。管理員和接待人員應(yīng)當按照規(guī)定履行各自的職責，定期向上級主管匯報工作與情況，密切配合檢查工作的開展。八、其他本制度自頒布日起生效，并附加有效期。如有需要修改、取消本制度，應(yīng)經(jīng)公司主管領(lǐng)導同

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