ETC考核管理制度

ETC考核管理制度1、編制目的為建立和完善ETC領(lǐng)域的考核管理制度，規(guī)范ETC領(lǐng)域內(nèi)的工作流程，提升ETC服務(wù)質(zhì)量，以加強(qiáng)ETC行業(yè)對(duì)市場(chǎng)建設(shè)的支持和管理，提高市場(chǎng)化運(yùn)作水平。2、考核對(duì)象ETC考核對(duì)象包括ETC服務(wù)供應(yīng)商、ETC業(yè)務(wù)系統(tǒng)、ETC服務(wù)場(chǎng)所及ETC設(shè)備。3、考核內(nèi)容3.1ETC服務(wù)供應(yīng)商對(duì)ETC服務(wù)供應(yīng)商進(jìn)行考核的主要內(nèi)容包括：服務(wù)質(zhì)量：服務(wù)響應(yīng)時(shí)間、服務(wù)質(zhì)量、用戶滿意度等；服務(wù)能力：技術(shù)實(shí)力、維護(hù)能力等；業(yè)務(wù)水平：業(yè)務(wù)操作流程、系統(tǒng)支撐能力等；合規(guī)合法性：ETC服務(wù)供應(yīng)商是否具備合規(guī)合法的資質(zhì)。3.2ETC業(yè)務(wù)系統(tǒng)對(duì)ETC業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行考核的主要內(nèi)容包括：系統(tǒng)穩(wěn)定性：系統(tǒng)穩(wěn)定性、可靠性；系統(tǒng)安全性：信息安全保障能力、系統(tǒng)安全設(shè)計(jì)、應(yīng)急響應(yīng)能力等；系統(tǒng)性能：系統(tǒng)訪問(wèn)速度、用戶操作體驗(yàn)等；系統(tǒng)升級(jí)：更新頻率、穩(wěn)定性等。3.3ETC服務(wù)場(chǎng)所對(duì)ETC服務(wù)場(chǎng)所進(jìn)行考核的主要內(nèi)容包括：營(yíng)業(yè)時(shí)間：服務(wù)時(shí)間、接待能力等；環(huán)境衛(wèi)生：衛(wèi)生情況、設(shè)備整潔度等；工作流程：處理流程、操作規(guī)范、服務(wù)態(tài)度等；食品安全：食品安全衛(wèi)生情況、供應(yīng)商監(jiān)管等。3.4ETC設(shè)備對(duì)ETC設(shè)備進(jìn)行考核的主要內(nèi)容包括：設(shè)備質(zhì)量：設(shè)備質(zhì)量、技術(shù)性能、檢測(cè)合格情況等；設(shè)備安全：設(shè)備校驗(yàn)情況、安裝位置等；設(shè)備使用：設(shè)備正常使用情況、故障處理及時(shí)性等；設(shè)備維護(hù)：設(shè)備維護(hù)計(jì)劃、維護(hù)響應(yīng)等。4、考核標(biāo)準(zhǔn)4.1考核要求ETC服務(wù)供應(yīng)商得分為60分以上為合格，60分以下為不合格；ETC業(yè)務(wù)系統(tǒng)得分為60分以上為合格，60分以下為不合格；ETC服務(wù)場(chǎng)所得分為60分以上為合格，60分以下為不合格；ETC設(shè)備得分為60分以上為合格，60分以下為不合格。4.2考核評(píng)估對(duì)ETC考核對(duì)象的評(píng)估，采用現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地考核、信息收集、績(jī)效考評(píng)等方式進(jìn)行。4.3考核計(jì)分對(duì)ETC考核對(duì)象的分?jǐn)?shù)按以下規(guī)則計(jì)算：每項(xiàng)考核以滿分100分計(jì)算，評(píng)定等級(jí)分別為優(yōu)秀、良好、合格、基本合格和不合格；每項(xiàng)考核評(píng)分等級(jí)對(duì)應(yīng)的分?jǐn)?shù)及評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)如下：優(yōu)秀：90分及以上，達(dá)到優(yōu)秀等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)；良好：80分至89分，達(dá)到良好等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)；合格：60分至79分，達(dá)到合格等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)；基本合格：50分至59分，達(dá)到基本合格等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)；不合格：49分及以下，未達(dá)到基本合格等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。5、考核評(píng)價(jià)對(duì)考核結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)，可以采用定性分析、定量分析以及綜合評(píng)價(jià)方法，將評(píng)價(jià)結(jié)果通過(guò)考核報(bào)告進(jìn)行反饋，以及在ETC管理制度中進(jìn)行采納。同時(shí)，對(duì)于考核評(píng)價(jià)中存在的不足之處，需要進(jìn)行改進(jìn)和完善，使得ETC考核管理制度更加科學(xué)、合理、公平、公正。6、考核結(jié)果的使用對(duì)ETC考核的結(jié)果將會(huì)按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行公布并且采用市場(chǎng)化方式推動(dòng)制