陪電房管理制度

陪電房管理制度一、目的為規(guī)范陪電房管理，加強(qiáng)對(duì)病人陪伴人員的監(jiān)管與管理，提高服務(wù)水平與質(zhì)量，特制定本管理制度。二、適用范圍本管理制度適用于醫(yī)院所有科室的陪電房服務(wù)。三、陪電房服務(wù)職責(zé)陪電房服務(wù)人員是醫(yī)院為病人和家屬提供的服務(wù)人員，應(yīng)履行以下職責(zé)：提供病人床位監(jiān)護(hù)和照料；提供病人生活起居輔助服務(wù)；向病人提供健康知識(shí)及醫(yī)療衛(wèi)生知識(shí)；協(xié)助醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行醫(yī)療護(hù)理；協(xié)助醫(yī)院做好各項(xiàng)服務(wù)工作。四、陪電房服務(wù)管理1.服務(wù)人員管理招募和錄用：醫(yī)院在聘請(qǐng)陪電房服務(wù)人員時(shí)，應(yīng)對(duì)其進(jìn)行資格審查和面試，確保其具備從事陪護(hù)工作的資格和能力。人員培訓(xùn)：醫(yī)院應(yīng)對(duì)新招募的陪電房服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，包括醫(yī)療及護(hù)理常識(shí)、服務(wù)技能、安全技能等方面的知識(shí)培訓(xùn)。人員管理：醫(yī)院應(yīng)對(duì)陪電房服務(wù)人員進(jìn)行日常管理，并對(duì)其進(jìn)行考核、評(píng)估，及時(shí)糾正違規(guī)行為。2.服務(wù)質(zhì)量管理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：醫(yī)院應(yīng)制定相應(yīng)的陪電房服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，包括服務(wù)時(shí)間、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)態(tài)度等方面的內(nèi)容，并向服務(wù)人員進(jìn)行宣傳和培訓(xùn)。服務(wù)記錄管理：醫(yī)院應(yīng)建立病人陪護(hù)服務(wù)記錄管理制度，規(guī)定服務(wù)人員在服務(wù)過(guò)程中的記錄內(nèi)容和格式，并進(jìn)行存檔。投訴處理：醫(yī)院應(yīng)及時(shí)處理患者和家屬的投訴，了解問(wèn)題原因，及時(shí)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高陪電房服務(wù)水平。3.安全管理安全意識(shí)：醫(yī)院應(yīng)加強(qiáng)陪電房服務(wù)人員的安全教育，提高其安全意識(shí)，防范意外事故發(fā)生。安全措施：醫(yī)院應(yīng)為陪電房提供必要的安全設(shè)施和器材，如防火設(shè)備、滅火器等，還應(yīng)定期進(jìn)行檢查和維修。應(yīng)急處理：醫(yī)院應(yīng)制定相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案，對(duì)緊急情況應(yīng)能迅速作出反應(yīng)，妥善處理險(xiǎn)情。五、違規(guī)處罰對(duì)于病人陪護(hù)服務(wù)人員有下列行為之一的，醫(yī)院應(yīng)追究其相應(yīng)的責(zé)任：未經(jīng)允許私自進(jìn)入或離開(kāi)病房；違反隱私規(guī)定，擅自接觸病人隱私；不遵守相關(guān)規(guī)定，過(guò)度干預(yù)醫(yī)療護(hù)理；盜竊、破壞病人財(cái)物等違法犯罪行為。六、附則本管理制度自頒布