旅游市場(chǎng)處管理制度

旅游市場(chǎng)處管理制度一、總則為規(guī)范旅游市場(chǎng)行為，保障消費(fèi)者權(quán)益，強(qiáng)化旅游市場(chǎng)監(jiān)管，加強(qiáng)旅游市場(chǎng)處內(nèi)部管理，特制定本管理制度。二、職責(zé)和權(quán)限1.職責(zé)旅游市場(chǎng)處負(fù)責(zé)旅游市場(chǎng)的管理工作，具體職責(zé)如下：制定和審批旅游市場(chǎng)管理規(guī)章制度。監(jiān)督和檢查旅游市場(chǎng)主體的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)是否符合法律法規(guī)和規(guī)章制度的要求，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理違法違規(guī)行為。推動(dòng)旅游市場(chǎng)監(jiān)管能力建設(shè)和技術(shù)創(chuàng)新。協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)處理旅游投訴和糾紛，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。組織開(kāi)展旅游市場(chǎng)調(diào)研、信息收集和分析工作，及時(shí)掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。2.權(quán)限旅游市場(chǎng)處享有以下權(quán)限：對(duì)旅游市場(chǎng)主體實(shí)施行政許可和管理措施，包括批準(zhǔn)和撤銷旅行社的經(jīng)營(yíng)許可證、導(dǎo)游證、外籍導(dǎo)游證等。對(duì)旅游市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督檢查，并按照法律法規(guī)和管理制度的要求給予處罰和處理。發(fā)布旅游市場(chǎng)管理相關(guān)信息和公告，向社會(huì)公布違法違規(guī)旅游企業(yè)和個(gè)人的名單。向有關(guān)部門(mén)和單位提出旅游市場(chǎng)領(lǐng)域發(fā)展的政策建議、措施和保障要求。三、人員管理1.聘用和任命旅游市場(chǎng)處的人員要求具有法律、旅游管理等相關(guān)專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。聘用和任命按照相關(guān)規(guī)定執(zhí)行，聘用人員需要經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的鑒定和面試程序。2.培訓(xùn)和考核旅游市場(chǎng)處的人員需要定期接受培訓(xùn)和考核，提高專業(yè)能力、業(yè)務(wù)水平和素質(zhì)。培訓(xùn)和考核形式多樣化，包括線上培訓(xùn)、實(shí)地考察和模擬演練等方式，考核標(biāo)準(zhǔn)和辦法根據(jù)工作要求和實(shí)際情況進(jìn)行制定和調(diào)整。3.職業(yè)道德和勤政奉公旅游市場(chǎng)處的人員要求具有高度的職業(yè)道德和勤政奉公的作風(fēng)。不得利用職權(quán)謀取私利，不得參與或者包庇違法違規(guī)行為。工作中要嚴(yán)格執(zhí)行制度和規(guī)定，不得任意改變、違規(guī)操作。四、旅游市場(chǎng)監(jiān)管1.旅游市場(chǎng)監(jiān)管目標(biāo)旅游市場(chǎng)監(jiān)管的目標(biāo)是保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，規(guī)范旅游市場(chǎng)行為，促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展。旅游市場(chǎng)處將按照法律法規(guī)和管理制度的要求，維護(hù)市場(chǎng)秩序，提高監(jiān)管效能。2.旅游市場(chǎng)監(jiān)管措施旅游市場(chǎng)處將根據(jù)市場(chǎng)監(jiān)管的需要和實(shí)際情況，采取以下措施：組織開(kāi)展定期、不定期的監(jiān)察檢查和專項(xiàng)整治，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理違法違規(guī)行為。加強(qiáng)旅游投訴和糾紛的協(xié)調(diào)和處理，及時(shí)化解消費(fèi)者投訴和糾紛。組織開(kāi)展旅游市場(chǎng)價(jià)格監(jiān)管工作，確保旅游產(chǎn)品價(jià)格公開(kāi)、透明、合理。推廣旅游市場(chǎng)信用管理體系，加強(qiáng)對(duì)旅游市場(chǎng)主體的信用評(píng)價(jià)和管理。3.監(jiān)管效能評(píng)估旅游市場(chǎng)處將定期對(duì)旅游市場(chǎng)監(jiān)管工作的效能進(jìn)行評(píng)估，完善監(jiān)管工作的制度和辦法，提高監(jiān)管效能和水平。五、附則1.本管理制度適用于旅游市場(chǎng)處的所有工作人員。2.本