物業(yè)形象崗管理制度

物業(yè)形象崗管理制度1.引言為了保障物業(yè)工作的有序開(kāi)展，凸顯物業(yè)形象，提高用戶滿意度，制定本管理制度，以規(guī)范物業(yè)形象崗位工作，明確職責(zé)、禁止事項(xiàng)、獎(jiǎng)懲措施等內(nèi)容。2.職責(zé)物業(yè)形象崗是物業(yè)服務(wù)中的重要職位，主要職責(zé)為負(fù)責(zé)物業(yè)大廳、門口、區(qū)域內(nèi)的環(huán)境維護(hù)，維持物業(yè)管理形象，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，具體職責(zé)包括：對(duì)大廳、門口、區(qū)域內(nèi)的環(huán)境進(jìn)行清潔、消毒、除塵等，保持整潔衛(wèi)生；對(duì)大廳、門口、區(qū)域內(nèi)的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行巡查，確保不出現(xiàn)損壞、故障等問(wèn)題；熱情接待業(yè)主、訪客，幫助解決相關(guān)問(wèn)題；保持良好的工作態(tài)度，認(rèn)真履行職責(zé)。3.禁止事項(xiàng)為了保持物業(yè)形象，維護(hù)社區(qū)良好環(huán)境，禁止物業(yè)形象崗從事以下行為：在工作時(shí)間內(nèi)進(jìn)行私人通訊或其他個(gè)人事物；未經(jīng)許可私自使用物業(yè)設(shè)備或工具；私自接受業(yè)主或訪客的禮物或小費(fèi)等；與業(yè)主或訪客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)或語(yǔ)言沖突；不按要求穿著或出現(xiàn)不整潔情況等。4.獎(jiǎng)懲措施為了保護(hù)物業(yè)形象，管理制度實(shí)行嚴(yán)格的獎(jiǎng)懲措施：表現(xiàn)優(yōu)秀的物業(yè)形象崗將獲得物業(yè)公司發(fā)放的獎(jiǎng)金或其他獎(jiǎng)勵(lì)；發(fā)現(xiàn)物業(yè)形象崗違反規(guī)定，經(jīng)查實(shí)后，將視情節(jié)輕重采取相應(yīng)的懲罰措施，如警告、記過(guò)、降職、罰款、辭退等；物業(yè)形象崗因公出現(xiàn)的人身或財(cái)產(chǎn)損失，物業(yè)公司將給予適當(dāng)?shù)难a(bǔ)償和賠償。5.結(jié)語(yǔ)此管理制度是物業(yè)公司規(guī)范物業(yè)形象崗位行為的基礎(chǔ)，各部門應(yīng)注重監(jiān)管，確保制度的落實(shí)。同時(shí)針對(duì)實(shí)際情況，物業(yè)公司可隨時(shí)對(duì)管理制度進(jìn)行修改或完善。物