管理溝通習(xí)題與答案

一、單選題

1、溝通的循環(huán)

A.信息傳遞者T編碼T譯碼-中介渠道—信息接收者T信息傳遞者

B.信息傳遞者-中介渠道-編碼一譯碼—信息接收者一信息傳遞者

C.信息傳遞者一編碼-中介渠道一譯碼一信息接收者一信息傳遞者

D.信息傳遞者一譯碼-中介渠道—譯碼編碼-信息接收者一信息傳遞者

正確答案：C

2、溝通受眾認(rèn)為任務(wù)較難時(shí)，何種措施不能緩解他們的畏難情緒？

A.提供標(biāo)準(zhǔn)化、程序化的清單和檢核單

B.什么也不做

C.反復(fù)強(qiáng)調(diào)該行動(dòng)對(duì)于受眾的利益

D.將要求（問(wèn)題）細(xì)化

正確答案：B

3、在西方文化中，聳肩表示

A.好的，沒(méi)問(wèn)題

B.很棒

C.開(kāi)心

D.我不知道

正確答案：D

4、當(dāng)舉起雙手，且手心向下時(shí)，這通常是領(lǐng)導(dǎo)（）的手勢(shì)

A.投降

B.占主導(dǎo)地位

C.很棒

D.強(qiáng)勢(shì)

正確答案：D

5、應(yīng)當(dāng)按照（）JI順序修改文稿時(shí)

A.戰(zhàn)略問(wèn)題-宏觀問(wèn)題-微觀問(wèn)題-正確性

B.戰(zhàn)略問(wèn)題T微觀問(wèn)題-宏觀問(wèn)題T正確性

C.正確性T宏觀問(wèn)題T微觀問(wèn)題-戰(zhàn)略問(wèn)題

D.戰(zhàn)略問(wèn)題T正確性T宏觀問(wèn)題-微觀問(wèn)題

正確答案：A

6、序言標(biāo)準(zhǔn)式結(jié)構(gòu)應(yīng)當(dāng)是

A.疑問(wèn)（Q）—情境（S）T沖突

B.沖突（C）-情境（S）一解決方案

C.情境（S）T沖突（C）T解決方案

D.解決方案（A）—情境（S）一沖突

正確答案：C

7、溝通的循環(huán)過(guò)程是

A.感知T預(yù)測(cè)T解碼T評(píng)價(jià)T行動(dòng)

B.預(yù)測(cè)一感知一解碼—評(píng)價(jià)一行動(dòng)

C.預(yù)測(cè)一評(píng)價(jià)一解碼一感知一行動(dòng)

D.預(yù)測(cè)T解碼T感知T行動(dòng)一評(píng)價(jià)

正確答案：B

8、危機(jī)發(fā)生時(shí)，對(duì)內(nèi)的溝通對(duì)象應(yīng)當(dāng)是：

A.顧客

B.員工

C.政府職能部門

D.公眾媒體

9、以下（）不能幫助演講者機(jī)智的應(yīng)答聽(tīng)眾

A.停頓和思考

B.把問(wèn)題分類

C.進(jìn)行一問(wèn)一答而被觀眾的問(wèn)題難住

D.仔細(xì)傾聽(tīng)

正確答案：C

二、多選題

1、溝通元素包括：

A非語(yǔ)言

B.觀察

C.語(yǔ)言

D傾聽(tīng)

正確答案：A、B、C、D

2、非語(yǔ)言溝通包括以下

A.肢體動(dòng)作

B.文字表達(dá)

C.沉默

D.面部表情

正確答案：A、B、C、D

3、管理溝通的特征包括

A.以建立雙方有效互動(dòng)為目標(biāo)的溝通

B.有明確的溝通策略

C.有明確的溝通中介渠道

D.以管理目標(biāo)為導(dǎo)向的溝通

正確答案：A、B、C、D

4、溝通受眾分為以下幾類

A.主要受眾

B.最初對(duì)象

C.守門人

D.關(guān)鍵決策者

正確答案：A、B、C、D

5、溝通地位的決定因素包括

A.專業(yè)知識(shí)

B.外表形象

C.共同價(jià)值

D.身份地位

正確答案：A、B、C、D

6、手放在胸口（心上），且上身微微前傾，表達(dá)出的是

A.謙卑

B.真誠(chéng)

C.開(kāi)心

D.強(qiáng)勢(shì)

正確答案：A、B

7、在職場(chǎng)溝通中，肢體語(yǔ)言的誤區(qū)包括

A.背手交流

B.過(guò)分點(diǎn)頭

C.使用切的手勢(shì)

D.身體過(guò)分傾斜

正確答案：A、B、C、D

8、人在恐懼時(shí)，有以下特點(diǎn)

A眉毛上揚(yáng),眉頭緊鎖

B.上眼皮上揚(yáng)，下眼皮緊繃

C.嘴唇周圍的肌肉緊繃

D.雙眼瞪大，瞳孔下方的眼白清晰可見(jiàn)

正確答案：A、B、C

9、傾聽(tīng)的意義包括

A.幫助發(fā)言人理清思路

B.傾聽(tīng)是表達(dá)對(duì)他人認(rèn)可和激勵(lì)的方式

C.傾聽(tīng)是避免矛盾改善人際關(guān)系的重要手段

D.傾聽(tīng)是獲取信息的重要渠道

正確答案：A、B、C、D

10、傾聽(tīng)障礙中的自身因素包括

A.選擇偏好

B.心理定勢(shì)和偏見(jiàn)

C.打斷別人說(shuō)話

D.厭倦情緒

正確答案：A、B、C、D

11、高效傾聽(tīng)的技巧有

A.聽(tīng)出邏輯

B.擱置判斷

C提問(wèn)

D.專注

正確答案：A、B、C、D

12、以下（）方式可以幫助我們更加專注的傾聽(tīng)

A.適當(dāng)重復(fù)發(fā)言,消化信息，選擇適當(dāng)時(shí)機(jī)提問(wèn)

B.記筆記

C.邊聽(tīng)邊分析對(duì)方觀點(diǎn)

D.聽(tīng)出弦外之音

正確答案：A、B、C、D

13、寫作過(guò)程包括

A.收集資料和組織觀點(diǎn)

B.分析溝通策略和評(píng)估策略風(fēng)險(xiǎn)

C提煉材料

D.起草文章、修改文稿

正確答案：A、B、C、D

14、金字塔原則包括

A.任何一個(gè)層次上的思想都必須是其下一層次思想的概括。

B.每組中的思想都必須按照邏輯11質(zhì)序組織。

C.每組中的思想必須屬于同一個(gè)范疇。

D.在開(kāi)始寫作之前將思想放入金字塔結(jié)構(gòu)，并進(jìn)行檢驗(yàn)。

正確答案：A、B、C、D

15、序言部分必須具備

A.情景

B.沖突

C.解決方案

D核心信息

正確答案：A、B、C

16、危機(jī)的特征，包括

A.動(dòng)態(tài)性

B.危害性

C.爆發(fā)性

D.公眾性

正確答案：A、B、C、D

17、危機(jī)事前的溝通訓(xùn)練可以針對(duì)

A.管理決策人員

B.新聞處理小組、發(fā)言人

C.親屬聯(lián)絡(luò)小組

D.分析人員

正確答案：A、B、C、D

18、危機(jī)事前溝通方案的設(shè)計(jì)，包括

A.制定危機(jī)溝通方案的基本框架結(jié)構(gòu)

B.建立組織與政府、媒體之間完備的溝通體系

C.危機(jī)調(diào)查

D.與顧客建立良好的溝通

正確答案：A、B、C、D

19、雄鷹政策包括：

A.對(duì)有關(guān)人員予以損失補(bǔ)償

B.對(duì)相關(guān)人員予以損失補(bǔ)償

C.利用權(quán)威意見(jiàn)處理危機(jī)

D.迅速收回不合格產(chǎn)品

正確答案：A、B、C、D

20、演講的障礙包括

A.過(guò)分關(guān)注說(shuō)話的效果

B.過(guò)分在意聽(tīng)眾的想法

C.語(yǔ)境過(guò)低不知如何表達(dá)

D.溝通對(duì)象之間權(quán)利距離懸殊

正確答案：A、B、C、D

21、溝通過(guò)程中，注意以下（），則不會(huì)過(guò)于強(qiáng)勢(shì)

A.不要總是聊自己感興趣的，熟悉的，擅長(zhǎng)的

B.傾聽(tīng)?wèi)?yīng)大于傾訴

C.避免平凡使用"我"

D.不要以自我為中心談話

正確答案：A、B、C、D

22、演講的目的包括：

A.娛樂(lè)性目的

B.教育性目的

C.鼓勵(lì)性目的

D.說(shuō)服性目的

正確答案：A、B、C、D

23、演講的準(zhǔn)備，需要做到：

A.弄清楚演講的形式

B.確定最適合的演講時(shí)間

C.明確目的

D.準(zhǔn)備演講的具體內(nèi)容

正確答案：A、B、C、D

三、判斷題

1、作為溝通元素的一種，語(yǔ)言溝通占比超過(guò)20%。(x)

2、溝通最重要的部分是非語(yǔ)言溝通。(V)

3、東方文化說(shuō)話時(shí)特別喜歡講弦外之音。(V)

4、管理溝通是一種正式的溝通。(V)

5、管理離不開(kāi)溝通。(V)

6、管理溝通有別于非正式溝通?！?

7、管理溝通的目的包括提升溝通技巧和掌握溝通真諦。(V)

8、應(yīng)當(dāng)根據(jù)溝通對(duì)象和溝通目標(biāo)選擇最適當(dāng)?shù)臏贤ㄖ薪榍??！?

9、溝通中的觀察包括：選準(zhǔn)最佳時(shí)機(jī)，觀察溝通對(duì)象狀態(tài)。(V)

10、溝通策略的核心基礎(chǔ)是知己知彼。W)

11、實(shí)際溝通當(dāng)中，溝通主體往往過(guò)份關(guān)注自己的價(jià)值取向，忽略了溝通受眾的關(guān)

注點(diǎn)，往往會(huì)出現(xiàn)兩種情況：第一，把自己的觀點(diǎn)強(qiáng)加給別人的情況。第二，信息傳

遞和接受者之間對(duì)于信息的理解誤差較大。導(dǎo)致溝通失敗?！?

12、一個(gè)精明的溝通者往往可以洞察到溝通對(duì)象的價(jià)值需求，幫助他理清思路從而

達(dá)到溝通目的。W)

13、"知彼"是說(shuō)建立以溝通對(duì)象為導(dǎo)向的溝通理念。”)

14、信息對(duì)于受眾的財(cái)務(wù)狀況，組織地位，價(jià)值體系，人生目標(biāo)產(chǎn)生較大影響，受

眾就會(huì)對(duì)信息產(chǎn)生較大的興趣?！?

15、換位思考的前提是要懂得站在不同的角度去換位思考。(V)

16、自我認(rèn)知包括了：物質(zhì)認(rèn)知、社會(huì)認(rèn)知和精神認(rèn)知。(V)

17、為了增強(qiáng)溝通的效果，可以適當(dāng)強(qiáng)調(diào)你的頭銜與背景，以獲取溝通對(duì)象的信任。

(V)

18、專業(yè)知識(shí)代表了業(yè)務(wù)能力和技術(shù)水平，特別是和所傳遞信息相關(guān)領(lǐng)域的專業(yè)知

識(shí)和技能決定了你在溝通受眾當(dāng)中的心理地位?！?

19、了解受眾在溝通過(guò)程中感覺(jué)如何可以幫助我們?cè)跍贤ǖ倪M(jìn)程中調(diào)整溝通策略。

(V)

20、信息溝通中語(yǔ)言只占了很小的比例?！?

21、信息溝通中，非語(yǔ)言溝通占比小于語(yǔ)言溝通的占比。(x)

22、肢體語(yǔ)言的使用需要注意不用文化之間的差異。(V)

23、握手分為強(qiáng)勢(shì)握手、弱勢(shì)握手和手套式握手。(V)

24、談判桌上,單手握拳的姿勢(shì)是不合適的?！?

25、防御式肢體語(yǔ)言包括了尖塔手勢(shì)、緊握雙手和雙手交叉放于胸前等?！?

26、微表情出現(xiàn)的時(shí)間非常短暫。”)

27、悲傷時(shí)，內(nèi)眼角上方和眉毛之間呈三角形。(V)

28、判斷微笑重要的特征是:眼角是否出現(xiàn)了皺紋，下眼瞼是否緊繃。(V)

29、驚訝時(shí)，人們通常會(huì)露出上下眼白。(V)

30、在傾聽(tīng)的過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)避免假設(shè)行為、經(jīng)驗(yàn)主義和主觀主義?！?

31、應(yīng)當(dāng)完整傾聽(tīng)發(fā)言，并對(duì)發(fā)言內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)分析?！?

32、環(huán)境是干擾傾聽(tīng)的重要原因之一。(V)

33、環(huán)境不會(huì)影響溝通者的心情。(x)

34、項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)的環(huán)境容易受到外界干擾，且會(huì)因?yàn)橐恍┩话l(fā)情況而準(zhǔn)備不足?！?

35、傾聽(tīng)的思維速度小于語(yǔ)言的表達(dá)速度。(x)

36、不禮貌的肢體語(yǔ)言可能會(huì)產(chǎn)生傾聽(tīng)障礙。(7)

37、經(jīng)常改變?cè)掝}是對(duì)信息傳遞者的尊重。(x)

38、傾聽(tīng)過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)保持同理心，試著站在對(duì)方的角度理解。(V)

39、在傾聽(tīng)過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)建立傾聽(tīng)的信心，聽(tīng)取不同觀點(diǎn)和意見(jiàn)。(V)

40、不同的人與不同的寫作習(xí)慣。（V）

41、不必刻意的強(qiáng)調(diào)寫作順序?！保?/p>

42、邊寫邊改可能導(dǎo)致提交成果時(shí)間的推遲。（V）

43、在寫作中采用“抽屜原理，"有助于我們理清思路，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。（V）

44、可以通過(guò)自上而下尋找論據(jù)支撐論點(diǎn)，或是自下而上根據(jù)事實(shí)作出判斷，建造清

晰的金字塔思維?！保?/p>

45、金字塔結(jié)構(gòu)的搭建優(yōu)先考慮自下而上的方式。（x）

46、搭建自上而下的金字塔思維時(shí)，可以采取陳述問(wèn)題、分析問(wèn)題、減去關(guān)鍵問(wèn)題、

結(jié)構(gòu)化分析、綜合調(diào)查結(jié)果的步驟。（V）

47、金字塔思維強(qiáng)調(diào)"完全獨(dú)立，相互獨(dú)立"的思考方法。（V）

48、序言是提示而不是告訴讀者傳遞所有核心信息。（V）

49、序言的長(zhǎng)度取決于讀者和主題的需要。（V）

50、危機(jī)溝通是指?jìng)€(gè)體或組織為了防止危機(jī)的發(fā)生、減輕危機(jī)造成的破壞或盡快從危

機(jī)中得到恢復(fù)而進(jìn)行的溝通過(guò)程。（V）

51、有效的危機(jī)溝通可以將危機(jī)轉(zhuǎn)換為轉(zhuǎn)機(jī)，甚至是商機(jī)。（V）

52、危機(jī)溝通的否認(rèn)需建立在道德倫理之上。（V）

53、危機(jī)公關(guān)中，減少敵意的應(yīng)對(duì)方式可以具體采取支持與強(qiáng)化，積極承擔(dān)責(zé)任；

趨小化；差異化；超越；攻擊原告；補(bǔ)償?shù)仁侄??！埃?/p>

54、必須重視危機(jī)溝通意識(shí)。（V）

55、"3T法貝『指的是：1、以我為主提供情況；2、提供必要情況；3、盡快提供情

況。W）

56、危機(jī)出現(xiàn)的24小時(shí)之內(nèi)是黃金處理時(shí)段。（V）

57、危機(jī)調(diào)查的目的是進(jìn)行戰(zhàn)略性規(guī)劃，了解目前需要應(yīng)對(duì)的危機(jī)?！保?/p>

58、危機(jī)發(fā)生時(shí)，迅速區(qū)分出不同的溝通對(duì)象，這將有助于危機(jī)評(píng)估，做出針對(duì)性的

策略。(V)

59、危機(jī)發(fā)生時(shí)采取的鴕鳥(niǎo)政策是指：總是積極的與相關(guān)群體的積極的溝通。(x)

60、即興發(fā)言是在演講者事先并沒(méi)有做任何準(zhǔn)備，而是隨想隨說(shuō)，有感而發(fā),是一種

不憑借文稿來(lái)表情達(dá)意的口語(yǔ)交際活動(dòng)。W)

61、溝通中