咨詢公司工作計(jì)劃

咨詢公司工作計(jì)劃

詢問公司工作規(guī)劃1

所謂業(yè)務(wù)就是市場，業(yè)務(wù)的拓展就是在做市場營銷。業(yè)務(wù)要想做大就是要提高業(yè)務(wù)的市場占有率。作為法律方面的詢問公司，開展業(yè)務(wù)最重要的就是：以最好的效勞和態(tài)度去贏得客戶的信任，滿意客戶的需求，在社會上樹立良好的企業(yè)形象，在客戶中建立較好的信譽(yù)。同時，在接到業(yè)務(wù)后，還要留意了解客戶的需求，建立良好的合作根底，這樣才能使我們的業(yè)務(wù)越來越多、越做越大。

通過了解貴公司的根本狀況，我認(rèn)為貴公司的受案業(yè)務(wù)范圍較窄。詢問公司開拓進(jìn)展業(yè)務(wù)，只有走對路才能有出路。對此，我從以下幾個方面提出一些看法，盼望能有助于貴公司的進(jìn)展。

首先，要通過多種廣告宣傳方式提高公司的知名度。

我們要讓客戶熟悉我們，知道我們的業(yè)務(wù)范圍，知道我們能為客戶做些什么。因此，廣告宣傳成為了公司進(jìn)展業(yè)務(wù)的有力途徑。以貴公司受理的刑事案件詢問業(yè)務(wù)為例，除了原有的向犯罪嫌疑人家屬發(fā)信函外，還要廣泛利用戶外廣告、報(bào)紙廣告、網(wǎng)絡(luò)推廣等方式進(jìn)展宣傳。

（1）戶外廣告就是在看管所或監(jiān)獄門口，或在去往看管所、監(jiān)獄的交通要道設(shè)置醒目廣告牌，以宣傳詢問公司所代理的業(yè)務(wù)，讓犯罪嫌疑人或罪犯的家屬在第一時間就看到詢問公司的廣告牌，準(zhǔn)時與公司取得聯(lián)系、尋求幫忙。另外，貴公司在社區(qū)也可以利用公益廣告的形式來進(jìn)展宣傳。假如條件允許可以定期在社區(qū)搞一些免費(fèi)法律詢問活動，提高公司的知名度。

（2）報(bào)紙廣告就是在一些具有法律救濟(jì)性質(zhì)的報(bào)紙上公布詢問公司的代理業(yè)務(wù)廣告。固然要爭取做到以最少的投資得到最大的回報(bào)。

（3）至于網(wǎng)絡(luò)廣告，我認(rèn)為，貴公司應(yīng)當(dāng)建立一個網(wǎng)站。網(wǎng)站是對外宣傳最好的工具。作為宣傳詢問公司業(yè)務(wù)信息的一種工具，網(wǎng)絡(luò)可以構(gòu)建起公司與當(dāng)事人之間的橋梁。網(wǎng)絡(luò)在日常生活中便利了人與人之間的聯(lián)系?，F(xiàn)今網(wǎng)絡(luò)在我國的普及率已經(jīng)很高，假如有的客戶不想通過面談或電話進(jìn)展詢問，網(wǎng)絡(luò)就會成為他們的最正確選擇。由于網(wǎng)絡(luò)既可以節(jié)約面對面溝通的本錢，又可以讓對方消退心理上的顧慮。詢問公司利用網(wǎng)絡(luò)承受到客戶詢問的法律問題后，可以由專業(yè)人員把客戶的案情在網(wǎng)絡(luò)上初步分析清晰，使客戶對自己的法律問題有一個初步的了解，然后吸引對方來到公司進(jìn)展面談直至最終簽訂合同。建立網(wǎng)站的資金本錢可以降到最低，在前期公司可以只把最根本的信息公布上去，例如：公司簡介、專業(yè)團(tuán)隊(duì)、經(jīng)營信念和理念、代理業(yè)務(wù)范圍、勝利的案例等。我信任隨著時間的推移網(wǎng)站效應(yīng)也會越來越好。在網(wǎng)絡(luò)宣傳中，詢問公司也可以把、MSN、微信、微博等這些談天工具利用上，如可以利用、MSN、微信、微博供應(yīng)在線詢問效勞。另外，公司可以在一些論壇上發(fā)表宣傳公司業(yè)務(wù)及代理事項(xiàng)的帖子，以便爭取到潛在的客戶。

其次，要提高接待受案方面的工作質(zhì)量。

（1）在公司內(nèi)部要有兩到三名的專業(yè)法律工作人員，負(fù)責(zé)電話解答及接待工作。關(guān)于電話解答和接待，這些工作人員除了要有專業(yè)的法律學(xué)問外還需要有肯定的溝通技巧。

（2）要按一條龍的效勞模式開展工作。幫忙客戶獲得法律詢問以及其他一些法律程序上的幫忙（比方取保候?qū)?，供?yīng)辯護(hù)人，

代理取證等）。只要客戶需要，公司就要盡量做得完備、讓客戶滿足。這樣可以得到客戶的認(rèn)可，使客戶成為公司間接的廣告宣傳者。這既能提高公司在市場中的競爭力又能提高公司在客戶中的知名度，最重要的是為公司帶來良好的經(jīng)濟(jì)效益。

（3）公司對業(yè)務(wù)員要進(jìn)展定期的培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)員的技能。法律在不斷更新，市場也在不斷地變化，技能的提高無論對公司自身的進(jìn)展還是對公司人員整體素養(yǎng)的提高都是很重要的。所以詢問公司的效勞質(zhì)量要做到最好，不斷提高公司團(tuán)隊(duì)的整體素養(yǎng)。

第三，關(guān)于公司今后進(jìn)展模式的一些建議。

（1）詢問公司的業(yè)務(wù)種類要從單一化擴(kuò)展為多元化，即在把原有的刑事案子做好做穩(wěn)的同時，也要做好民事、經(jīng)濟(jì)、行政方面的案子。

（2）作為法律類的詢問公司可以做一些非訴訟的工程，比方：投資決策、招標(biāo)投標(biāo)、工程開發(fā)、學(xué)問產(chǎn)權(quán)愛護(hù)、企業(yè)改制、股份轉(zhuǎn)讓、公司破產(chǎn)清算以及公司資信方面的調(diào)查等各個經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的一些業(yè)務(wù)。公司還可以聯(lián)合有關(guān)單位做一些相關(guān)工程。

（3）聯(lián)合律師事務(wù)所進(jìn)展參謀合作，由于律師事務(wù)所可以按受托付人的托付，可以指派律師代為辦理行政許可、行政注冊、參加行政仲裁，代理托付人進(jìn)展辯白，申請并參加聽證、提出行政復(fù)議，對國家行政機(jī)關(guān)的違法行為提起控告、申訴，申請國家賠償?shù)龋诒匾獣r還可以進(jìn)入行政訴訟程序作代理人。

（4）同律師事務(wù)所合作的同時要找一些單位或企業(yè)為他們供應(yīng)法律參謀，為一些律師供應(yīng)做法律參謀的時機(jī)?？傊灸茏龅臉I(yè)務(wù)肯定要做，不能做的或需要其他單位合作的，也要爭取去做。以上是本人對貴公司進(jìn)展的一些粗淺的想法，如有不妥請予指正。

詢問公司工作規(guī)劃2

目前普遍存在僅以學(xué)業(yè)成績作為評價學(xué)生優(yōu)劣標(biāo)準(zhǔn)的狀況，導(dǎo)致不少學(xué)生自我形象偏低，自信念缺乏，嚴(yán)峻阻礙著學(xué)生的素養(yǎng)成長。為了提高我校學(xué)生的心理安康水平，保證學(xué)生能夠準(zhǔn)時解決面臨的問題，我校特開展心理詢問以幫忙大家走出逆境。以下是詳細(xì)的工作規(guī)劃:

一、指導(dǎo)思想

以教育部下發(fā)的《關(guān)于加強(qiáng)中小學(xué)心理安康教育的若干意見》及《中小學(xué)生心理安康教育指導(dǎo)綱要》為指導(dǎo)，堅(jiān)持育人為本，依據(jù)中小學(xué)生生理、心理進(jìn)展特點(diǎn)和規(guī)律，運(yùn)專心理安康教育的理論和方法，培育中小學(xué)生良好的心理素養(yǎng)，促進(jìn)他們身心全面和諧進(jìn)展。

二、目標(biāo)

中小學(xué)心理安康教育的直接目標(biāo)是提高全體學(xué)生的心理素養(yǎng)，最終目標(biāo)是促進(jìn)學(xué)生人格的健全進(jìn)展。結(jié)合學(xué)生實(shí)際，確立我校的詳細(xì)工作目標(biāo)如下：

1、了解自我。

目前普遍存在僅以學(xué)業(yè)成績作為評價學(xué)生優(yōu)劣標(biāo)準(zhǔn)的狀況，導(dǎo)致不少學(xué)生自我形象偏低，自信念缺乏，嚴(yán)峻阻礙著學(xué)生的素養(yǎng)成長。針對這一現(xiàn)象，心育工作應(yīng)注意幫忙學(xué)生了解自我，接納自我，對自我的形象進(jìn)展整體熟悉，讓學(xué)生從學(xué)業(yè)自我形象、社會自我形象、心情自我形象、體能自我形象等方面進(jìn)展整體熟悉，找出自己的優(yōu)勢與劣態(tài)；幫忙學(xué)生自尊、自愛、自強(qiáng)、獨(dú)立，樹立自信念。發(fā)揮出自己的潛能，實(shí)現(xiàn)人生價值。

2、培育良好的學(xué)習(xí)適應(yīng)力量。

當(dāng)前由于學(xué)習(xí)適應(yīng)性不強(qiáng)，而淪為學(xué)業(yè)不良的學(xué)生日漸增多，培育學(xué)生良好的學(xué)習(xí)適應(yīng)力量就顯得日趨重要。心育工作應(yīng)致力于開展幫助學(xué)生制定學(xué)習(xí)規(guī)劃，尋求適合的學(xué)習(xí)方法，養(yǎng)成獨(dú)立思索，刻苦鉆研，集中精力，心無旁騖的學(xué)習(xí)品質(zhì)以及保持深厚的學(xué)習(xí)興趣等方面的工作，以到達(dá)促進(jìn)其有效學(xué)習(xí)的目的。

3、養(yǎng)成抱負(fù)的人際交往習(xí)慣。

抱負(fù)的人際交往習(xí)慣是個體適應(yīng)社會環(huán)境不行或缺的條件，人際交往的適應(yīng)與否，直接影響著學(xué)生人格的進(jìn)展，也影響著其在社會中的生存和進(jìn)展，當(dāng)前學(xué)生由于缺乏良好的人際交往習(xí)慣，可導(dǎo)致親子、師生和同伴間的沖突不斷增加。所以幫助學(xué)生把握人際交往的藝術(shù)是重要的。在當(dāng)今這個多元化、多樣化的社會，做到這一點(diǎn)，是尤為重要的事情。

4、促進(jìn)人格的健全進(jìn)展。

目前的教育比擬強(qiáng)調(diào)學(xué)生智力因素的培育，往往無視非智力因素的養(yǎng)成；無視對學(xué)生心理素養(yǎng)的全面培育，會嚴(yán)峻影響著學(xué)生素養(yǎng)的提高。心育工作應(yīng)注意對學(xué)生心理素養(yǎng)的全面培育，促進(jìn)學(xué)生心理素養(yǎng)各方面的諧調(diào)進(jìn)展，使個體在熟悉、情意和行為三方面到達(dá)一個有機(jī)的整體。

使每個學(xué)生的各種潛能得以發(fā)揮，日后成為：具備肯定的學(xué)問技能；具有很強(qiáng)的社會適應(yīng)力量，對社會能作出積極奉獻(xiàn)的人。

詢問公司工作規(guī)劃3

第一章總則

第一條為加強(qiáng)大學(xué)生心理安康教育工作，保障心理安康教育與詢問中心(以下簡稱：“心理詢問中心”)業(yè)務(wù)工作的順當(dāng)開展，經(jīng)討論，打算在心理安康教育與詢問中心內(nèi)部設(shè)立秘書處、宣傳與籌劃部、編輯部和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)部等工作機(jī)構(gòu)。

其次條心理詢問中心內(nèi)設(shè)工作機(jī)構(gòu)是心理詢問中心開展心理安康教育與詢問工作的業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)，是心理詢問中心實(shí)施心理安康教育與詢問工作的助手和載體。

第三條心理詢問中心內(nèi)設(shè)工作機(jī)構(gòu)必需聽從學(xué)生工作處、心理詢問中心的領(lǐng)導(dǎo)與治理，承受本院聘請的專家以及與本院心理詢問中心有業(yè)務(wù)關(guān)系的專家的指導(dǎo)。

第四條心理詢問中心內(nèi)設(shè)工作機(jī)構(gòu)必需堅(jiān)持誠意誠意為學(xué)生成才進(jìn)展效勞的工作宗旨，遵守職業(yè)道德和專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，恪盡職守，開拓創(chuàng)新，積極主動完成各項(xiàng)工作任務(wù)，為同學(xué)供應(yīng)優(yōu)質(zhì)效勞。

第五條心理詢問中心內(nèi)設(shè)工作機(jī)構(gòu)奉行標(biāo)準(zhǔn)治理、熱忱周到、追求卓越、樂于奉獻(xiàn)的工作理念。

其次章秘書處

第六條秘書處設(shè)秘書長一名，副秘書長一名，秘書若干名。

第七條秘書處的主要工作職責(zé)是：

(一)負(fù)責(zé)接待來訪者、接聽電話等業(yè)務(wù);

(二)負(fù)責(zé)活動通知的印發(fā)和處理與文書有關(guān)的各項(xiàng)業(yè)務(wù);

(三)負(fù)責(zé)治理心理詢問中心的設(shè)備、辦公用品、文件、檔案材料、圖書資料、報(bào)刊雜志、音像資料等;

(四)負(fù)責(zé)對外聯(lián)絡(luò);

(五)負(fù)責(zé)心理詢問中心的清潔衛(wèi)生工作;

(六)完成心理詢問中心安排的其它工作任務(wù)。

第八條秘書長在心理詢問中心教師領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)本部門的全面工作。其主要工作職責(zé)是：

(一)貫徹執(zhí)行上級的工作規(guī)劃和打算，仔細(xì)完成上級安排的各項(xiàng)任務(wù);

(二)負(fù)責(zé)召集本部門的工作會議，結(jié)合秘書處的工作職責(zé)和心理詢問中心的任務(wù)制定工作規(guī)劃，組織秘書處的同事實(shí)施工作規(guī)劃和仔細(xì)履行秘書處的工作職責(zé);

(三)檢查秘書處執(zhí)行工作規(guī)劃、完成上級安排工作任務(wù)的狀況，催促和指導(dǎo)秘書處的同事開展工作，協(xié)調(diào)秘書處內(nèi)部成員的工作關(guān)系;

(四)協(xié)調(diào)各部門的工作關(guān)系，做好對外聯(lián)絡(luò)的有關(guān)工作;

(五)定期做好本部門的工作總結(jié);

(六)完成上級安排的其它工作任務(wù)。

副秘書長幫助秘書長工作，在秘書長不在時履行秘書長職責(zé)。

第九條秘書處的秘書在心理詢問中心教師和秘書長領(lǐng)導(dǎo)下開展工作，其主要工作職責(zé)是：

(一)熱忱接待來訪者，仔細(xì)接聽并記錄電話;

(二)仔細(xì)做好心理詢問中心文件的登記與保管工作，幫助處理與文書有關(guān)的各項(xiàng)業(yè)務(wù);

(三)仔細(xì)做好心理詢問中心的設(shè)備、辦公用品、檔案材料、圖書資料、報(bào)刊雜志、音像資料的登記與保管工作;

(四)仔細(xì)做好心理詢問中心活動通知的印發(fā)和對外聯(lián)絡(luò)的有關(guān)工作;

(五)仔細(xì)做好心理詢問中心的清潔衛(wèi)生工作;

(六)積極完成心理詢問中心教師和秘書長安排的其它工作任務(wù)。

第三章宣傳與籌劃部

第十條宣傳與籌劃部設(shè)部長一名，副部長一名，干事若干名，通訊員若干名。

第十一條宣傳與籌劃部的主要工作職責(zé)是：

(一)負(fù)責(zé)心理安康教育宣傳欄的組稿、編輯、印制和張貼等工作;

(二)負(fù)責(zé)心理安康教育活動的籌劃、宣傳、預(yù)備和組織實(shí)施;

(三)負(fù)責(zé)心理安康教育工作通訊員的聘請與治理工作，組織心理安康教育活動宣傳報(bào)道通訊稿件;

(四)幫助做好心理安康教育調(diào)查討論的有關(guān)工作;

(五)負(fù)責(zé)心理安康教育網(wǎng)站若干欄目的建立;

(六)完成心理詢問中心安排的其它工作任務(wù)。

第十二條宣傳與籌劃部部長在心理詢問中心教師領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)本部門的全面工作。其主要工作職責(zé)是：

(一)貫徹執(zhí)行上級的工作規(guī)劃和打算，仔細(xì)完成上級安排的各項(xiàng)任務(wù);

(二)負(fù)責(zé)召集本部門的工作會議，結(jié)合宣傳與籌劃部的工作職責(zé)和心理詢問中心的任務(wù)制定工作規(guī)劃，組織本部門的同事實(shí)施工作規(guī)劃;

(三)組織本部門的同事仔細(xì)履行工作職責(zé);

(四)檢查本部門執(zhí)行工作規(guī)劃、完成上級安排工作任務(wù)的狀況，催促和指導(dǎo)本部門的同事開展工作，協(xié)調(diào)宣傳與籌劃部內(nèi)部成員的工作關(guān)系;

(五)定期做好本部門的工作總結(jié);

(六)完成上級安排的其它工作任務(wù)。

副部長幫助部長工作，在部長不在時履行部長職責(zé)。

第十三條宣傳與籌劃部的干事在在心理詢問中心教師和宣傳與籌劃部部長領(lǐng)導(dǎo)下開展工作，其主要工作職責(zé)是：

(一)仔細(xì)貫徹執(zhí)行心理詢問中心和宣傳與籌劃部的工作規(guī)劃和打算;

(二)仔細(xì)做好心理安康教育宣傳欄的組稿、編輯、印制和張貼等工作;

(三)仔細(xì)做好心理安康教育活動的籌劃、宣傳、預(yù)備和組織實(shí)施工作;

(四)幫助做好心理安康教育刊物的征稿與派發(fā)的有關(guān)工作;

(五)幫助做好心理安康教育調(diào)查討論的有關(guān)工作;

(六)積極完成心理詢問中心和宣傳與籌劃部安排的其它工作任務(wù)。

第十四條心理安康教育工作通訊員在心理詢問中心教師和宣傳與籌劃部部長領(lǐng)導(dǎo)下開展工作，其主要工作職責(zé)是：

(一)仔細(xì)貫徹執(zhí)行心理詢問中心和宣傳與籌劃部的工作規(guī)劃和打算;

(二)積極撰寫通訊稿件，準(zhǔn)時報(bào)道學(xué)院和各系組織開展的心理安康教育活動;

(三)幫助做好心理安康教育活動的宣傳和組織實(shí)施工作;

(四)幫助做好心理安康教育刊物的征稿與派發(fā)工作;

(五)幫助做好心理安康教育調(diào)查討論的有關(guān)工作;

(六)積極完成心理詢問中心和宣傳與籌劃部安排的其它工作任務(wù)。

第四章編輯部

第十五條編輯部設(shè)部長一名，副部長一名，干事若干名。

第十六條編輯部的主要工作職責(zé)是：

(一)負(fù)責(zé)心理安康教育刊物的宣傳與征稿工作;

(二)負(fù)責(zé)心理安康教育刊物稿件的篩選、初審、編輯和印刷等工作;

(三)負(fù)責(zé)心理安康教育刊物的派發(fā)與意見收集工作;

(四)幫助做好心理安康教育專項(xiàng)調(diào)查討論工作;

(五)做好心理安康教育刊物網(wǎng)絡(luò)版的有關(guān)工作;

(六)完成心理詢問中心安排的其它工作任務(wù)。

第十七條編輯部部長在心理詢問中心教師領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)本部門的全面工作。其主要工作職責(zé)是：

(一)貫徹執(zhí)行上級的工作規(guī)劃和打算，仔細(xì)完成上級安排的各項(xiàng)任務(wù);

(二)負(fù)責(zé)召集本部門的工作會議，結(jié)合編輯部的工作職責(zé)和心理詢問中心的任務(wù)制定工作規(guī)劃，組織本部門的同事實(shí)施工作規(guī)劃;

(三)組織本部門的同事仔細(xì)履行工作職責(zé);

(四)檢查本部門執(zhí)行工作規(guī)劃、完成上級安排工作任務(wù)的狀況，催促和指導(dǎo)本部門的同事開展工作，協(xié)調(diào)編輯部內(nèi)部成員的工作關(guān)系;

(五)定期做好本部門的工作總結(jié);

(六)完成上級安排的其它工作任務(wù)。

副部長幫助部長工作，在部長不在時履行部長職責(zé)。

第十八條編輯部的干事在心理詢問中心教師和編輯部部長領(lǐng)導(dǎo)下開展工作，其主要工作職責(zé)是：

(一)仔細(xì)貫徹執(zhí)行心理詢問中心和編輯部的工作規(guī)劃和打算;

(二)仔細(xì)做好心理安康教育刊物的宣傳與征稿工作;

(三)仔細(xì)做好心理安康教育刊物稿件的篩選、初審、編輯、印刷、派發(fā)與意見收集等工作;

(四)仔細(xì)做好心理安康教育刊物網(wǎng)絡(luò)版的有關(guān)工作;

(五)幫助做好心理安康教育調(diào)查討論的有關(guān)工作;

(六)完成心理詢問中心教師和編輯部部長安排的其它工作任務(wù)。

第五章網(wǎng)絡(luò)技術(shù)部

第十九條網(wǎng)絡(luò)技術(shù)部設(shè)部長一名，副部長一名，干事若干名。

其次十條網(wǎng)絡(luò)技術(shù)部的主要工作職責(zé)是：

(一)負(fù)責(zé)心理安康教育網(wǎng)站的建立與維護(hù);

(二)負(fù)責(zé)心理安康測試系統(tǒng)的操作和維護(hù)，為心理安康普查和測試供應(yīng)技術(shù)支持;

(三)負(fù)責(zé)對心理安康普查、心理安康測試和心理安康調(diào)查討論等工作的數(shù)據(jù)處理;

(四)負(fù)責(zé)對心理安康教育資料的上傳與下載和對網(wǎng)絡(luò)信件與留言的處理，為網(wǎng)絡(luò)詢問、網(wǎng)絡(luò)論壇等供應(yīng)技術(shù)支持;

(五)負(fù)責(zé)心理詢問中心辦公電腦的維護(hù)，為其它工作部門開展工作供應(yīng)計(jì)算機(jī)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支持;

(六)完成心理詢問中心安排的其它工作任務(wù)。

其次十一條網(wǎng)絡(luò)技術(shù)部部長在心理詢問中心教師領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)本部門的全面工作。其主要工作職責(zé)是：

(一)貫徹執(zhí)行上級的工作規(guī)劃和打算，仔細(xì)完成上級安排的各項(xiàng)任務(wù);

(二)負(fù)責(zé)召集本部門的工作會議，結(jié)合網(wǎng)絡(luò)技術(shù)部的工作職責(zé)和心理詢問中心的任務(wù)制定工作規(guī)劃，組織本部門的同事實(shí)施工作規(guī)劃;

(三)組織本部門的同事仔細(xì)履行工作職責(zé);

(四)檢查本部門執(zhí)行工作規(guī)劃、完成上級安排工作任務(wù)的狀況，催促和指導(dǎo)本部門的同事開展工作，協(xié)調(diào)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)部內(nèi)部成員的工作關(guān)系;

(五)定期做好本部門的工作總結(jié);

(六)完成上級安排的其它工作任務(wù)。

副部長幫助部長工作，在部長不在時履行部長職責(zé)。

其次十二條網(wǎng)絡(luò)技術(shù)部的干事在心理詢問中心教師和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)部部長領(lǐng)導(dǎo)下開展工作，其主要工作職責(zé)是：

詢問公司工作規(guī)劃

(一)仔細(xì)貫徹執(zhí)行心理詢問中心和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)部的工作規(guī)劃和打算;

(二)仔細(xì)做好與心理安康教育網(wǎng)站建立和維護(hù)有關(guān)的各項(xiàng)工作;

(三)仔細(xì)做好與心理安康測試系統(tǒng)操作和維護(hù)有關(guān)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作，嚴(yán)格根據(jù)有關(guān)規(guī)定做好心理安康普查、心理安康測試和心理安康調(diào)查討論的數(shù)據(jù)處理，為心理安康普查、心理安康測試和心理安康調(diào)查討論供應(yīng)優(yōu)質(zhì)效勞;

(四)仔細(xì)做好與心理安康教育資料上傳與下載有關(guān)的各項(xiàng)工作，嚴(yán)格根據(jù)有關(guān)規(guī)定處理網(wǎng)絡(luò)信件與網(wǎng)絡(luò)留言，為詢問員實(shí)施網(wǎng)絡(luò)詢問、開設(shè)網(wǎng)絡(luò)論壇等供應(yīng)技術(shù)支持;

(五)仔細(xì)做好心理詢問中心辦公電腦的維護(hù)，為其它工作部門開展工作供應(yīng)計(jì)算機(jī)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支持;

(六)完成心理詢問中心教師和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)部部長安排的其它工作任務(wù)。

第六章工作制度

其次十三條堅(jiān)持和完善心理詢問中心內(nèi)設(shè)工作機(jī)構(gòu)學(xué)生干部聘任制度。心理詢問中心內(nèi)設(shè)工作機(jī)構(gòu)學(xué)生干部由心理詢問中心根據(jù)規(guī)定的條件和程序進(jìn)展聘請，聘請過程堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)治理、公開競爭、自愿參加、擇優(yōu)錄用的原則。

心理詢問中心內(nèi)設(shè)工作機(jī)構(gòu)學(xué)生干部納入學(xué)院學(xué)生干部治理體系，由學(xué)生工作處和心理詢問中心頒發(fā)聘書和社會實(shí)踐證明書。

其次十四條堅(jiān)持和完善工作例會制度。心理詢問中心內(nèi)設(shè)工作機(jī)構(gòu)每周應(yīng)當(dāng)召開一次工作會議，討論或部署本部門近期的工作，充分發(fā)揚(yáng)民主，廣泛聽取意見。

其次十五條堅(jiān)持和完善工作記錄制度。心理詢問中心內(nèi)設(shè)工作機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)落實(shí)專人撰寫工作日志，記錄每次會議和活動的根本狀況。

其次十六條堅(jiān)持和完善學(xué)生干部培訓(xùn)制度。心理詢問中心采納多種方式加強(qiáng)對內(nèi)設(shè)工作機(jī)構(gòu)學(xué)生干部的培訓(xùn)，努力提高學(xué)生干部的業(yè)務(wù)力量和工作水平。心理詢問中心內(nèi)設(shè)工作機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)定期組織本部門的干部學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問，努力提高本部門干部的業(yè)務(wù)力量和工作水平。

其次十七條堅(jiān)持和完善工作規(guī)劃制度。心理詢問中心內(nèi)設(shè)工作機(jī)構(gòu)每學(xué)期開學(xué)兩周之內(nèi)應(yīng)當(dāng)結(jié)合本部門的工作職責(zé)和心理詢問中心的工作任務(wù)制定一份部門工作規(guī)劃。

其次十八條堅(jiān)持和完善工作總結(jié)制度。心理詢問中心內(nèi)設(shè)工作機(jī)構(gòu)每月應(yīng)當(dāng)有一次工作小結(jié)，準(zhǔn)時總結(jié)閱歷，發(fā)覺問題，改良工作;每學(xué)期完畢前應(yīng)當(dāng)做一次工作總結(jié)，并向心理詢問中心提交一份書面工作總結(jié)或者閱歷總結(jié)。

其次十九條堅(jiān)持和完善創(chuàng)先爭優(yōu)制度。鼓舞各個工作部門結(jié)合大學(xué)生實(shí)際制造性地開展工作，開拓創(chuàng)新，勇創(chuàng)佳績。心理詢問中心每學(xué)年進(jìn)展一次總結(jié)與評優(yōu)活動，對在心理詢問中心內(nèi)設(shè)工作機(jī)構(gòu)中工作積極、表現(xiàn)優(yōu)秀、成績顯著的學(xué)生干部，可授予“優(yōu)秀學(xué)生干部標(biāo)兵”或“優(yōu)秀學(xué)生干部”稱號，由學(xué)生工作處和心理詢問中心頒發(fā)榮譽(yù)證書和獎品。

第七章附則

第三十條心理詢問中心依據(jù)工作需要，經(jīng)過學(xué)生工作處的批淮，可以增設(shè)新的工作機(jī)構(gòu)。新增工作機(jī)構(gòu)的工作職責(zé)和人員構(gòu)成可另行規(guī)定之。

第三十一條對于沒有履行本方法規(guī)定的工作職責(zé)和工作制度的工作人員，學(xué)生工作處和心理詢問中心可視其行為的性質(zhì)和情節(jié)分別做出以下處理：

(一)申誡談話;

(二)通報(bào)批判;

(三)解除聘任。

第三十二條本方法自公布之日開頭施行。

華南師范大學(xué)增城學(xué)院學(xué)生工作處

二Ο一二年九月二十五日

詢問公司工作規(guī)劃

詢問公司工作規(guī)劃

7、競爭對手分析治理標(biāo)準(zhǔn)(圖略)

n公司成立競爭對手分析工作組，負(fù)責(zé)競爭對手分析的工作。它是一個柔性組織，成員由總裁、市場中心各部、客戶中心各部、督導(dǎo)中心各部、軟件部、質(zhì)檢部、財(cái)務(wù)部和各分公司經(jīng)理組成。市場營銷部經(jīng)理負(fù)責(zé)召集上述人員參與競爭對手分析的工作會議，依據(jù)需要產(chǎn)品市場專員可立席會議。

n依據(jù)公司進(jìn)展戰(zhàn)略，由競爭對手分析工作組確定公司的競爭對手范圍。

n對競爭對手的分析，包括以競爭對手為分析對象的正面分析，和由于我公司的營銷策略、行動和產(chǎn)品等將導(dǎo)致競爭對手實(shí)行各種行動的反分析。

n市場中心各部、客戶中心各部、督導(dǎo)中心各部、軟件部、質(zhì)檢部、財(cái)務(wù)部和各分公司等部門經(jīng)理，分別負(fù)責(zé)收集屬于公司的競爭對手范圍內(nèi)的競爭對手資料，包括它們的信息治理系統(tǒng)、產(chǎn)品銷售方式、定價、營銷策略、將來進(jìn)展規(guī)劃等等，并在自己范圍內(nèi)以文字形式交市場營銷部經(jīng)理。

n競爭對手分析工作組在召開競爭對手分析研討會時，對各部門收集的競爭對手資料進(jìn)展分析，列消失行競爭對手和潛在競爭對手名單。

n依據(jù)各部門收集的競爭對手資料的分析，由市場營銷部經(jīng)理在研討會后負(fù)責(zé)編寫《競爭對手分析報(bào)告》，由市場中心經(jīng)理上交公司經(jīng)理辦公會議。

n依據(jù)《競爭對手分析報(bào)告》，市場中心負(fù)責(zé)組織制定還擊競爭對手的相應(yīng)策略和措施。由市場中心經(jīng)理上交公司經(jīng)理辦公會議。

三、工程實(shí)施作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

1、遠(yuǎn)期產(chǎn)品開發(fā)治理

1、1遠(yuǎn)期產(chǎn)品開發(fā)作業(yè)流程(圖略)

1、2遠(yuǎn)期軟件產(chǎn)品開發(fā)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

1、2、1《軟件產(chǎn)品開發(fā)規(guī)劃》的制定

n依據(jù)公司整體進(jìn)展戰(zhàn)略規(guī)劃，以及基于共性訂單的簽訂或開發(fā)平臺的更新等因素，治理需求部經(jīng)理負(fù)責(zé)制定與進(jìn)展戰(zhàn)略相適應(yīng)的《軟件產(chǎn)品開發(fā)規(guī)劃》，經(jīng)客戶中心經(jīng)理審核后交公司經(jīng)理辦公會議爭論。

n由公司經(jīng)理辦公會議負(fù)責(zé)審批《軟件產(chǎn)品開發(fā)規(guī)劃》。審批通過的《軟件產(chǎn)品開發(fā)規(guī)劃》交需求、質(zhì)檢、軟件部門各一份，作為需求、質(zhì)檢、軟件就規(guī)劃所涉及工程制定工作規(guī)劃的依據(jù)。

n《軟件產(chǎn)品開發(fā)規(guī)劃》內(nèi)容包括：開發(fā)目的、工程內(nèi)容、軟件平臺、整體完成時間、所需人員等。

1、2、2《軟件產(chǎn)品需求工作規(guī)劃》的制定

n依據(jù)審批通過的《軟件產(chǎn)品開發(fā)規(guī)劃》，需求部經(jīng)理負(fù)責(zé)在5個工作日內(nèi)制定《軟件產(chǎn)品需求工作規(guī)劃》交客戶中心經(jīng)理審核。需求部經(jīng)理負(fù)責(zé)遠(yuǎn)期軟件產(chǎn)品各工程組之間的內(nèi)外部協(xié)調(diào)工作。

n客戶中心經(jīng)理在3個工作日內(nèi)完成《軟件產(chǎn)品需求工作規(guī)劃》的審核工作。審核通過的《軟件產(chǎn)品需求工作規(guī)劃》由需求、質(zhì)檢、軟件部門各一份，作為實(shí)施需求工作的依據(jù)。

n《軟件產(chǎn)品需求工作規(guī)劃》內(nèi)容包括：需求工作內(nèi)容、完成時間、人員、工作方法等。

n質(zhì)檢部依據(jù)《軟件產(chǎn)品開發(fā)規(guī)劃》，制定《軟件產(chǎn)品質(zhì)檢工作規(guī)劃》。軟件部依據(jù)《軟件產(chǎn)品開發(fā)規(guī)劃》，制定《軟件產(chǎn)品工作規(guī)劃》。

1、2、3遠(yuǎn)期產(chǎn)品需求資料的收集

n需求資料信息的搜集工作是需求工作的起點(diǎn)，也是需求質(zhì)量的鋪墊，在整個需求工作中很重要，特殊是需求人員的現(xiàn)場調(diào)研、參加論證要素文檔中的業(yè)務(wù)運(yùn)作流程文檔等等。

n遠(yuǎn)期產(chǎn)品開發(fā)的需求資料，主要依據(jù)來源于分公司及需求部需求調(diào)研人員的現(xiàn)場調(diào)研并出具《軟件產(chǎn)品需求調(diào)研報(bào)告》?！盾浖a(chǎn)品需求調(diào)研報(bào)告》的內(nèi)容主要包括：調(diào)研時間、地點(diǎn)、對象、業(yè)務(wù)流程、流轉(zhuǎn)單據(jù)、統(tǒng)計(jì)報(bào)表等等，作為編寫需求文檔的依據(jù)。

n需求工程負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)在3個工作日內(nèi)對《軟件產(chǎn)品需求調(diào)研報(bào)告》進(jìn)展審核。

1、2、4遠(yuǎn)期產(chǎn)品需求規(guī)劃的實(shí)施

n當(dāng)需求工作需要多人分工協(xié)同開展時，需要對《軟件產(chǎn)品需求工作規(guī)劃》的詳細(xì)分解，需求工程組成員需制定自己的詳細(xì)工作規(guī)劃。

n規(guī)劃的內(nèi)容主要包括：工作內(nèi)容、完成時間、人員、工作方法等，作為實(shí)施需求文檔編寫工作的依據(jù)。

n需求工程負(fù)責(zé)人在收到需求工程組成員制定的規(guī)劃后2個工作日內(nèi)完成審核工作。審核后的需求工作詳細(xì)規(guī)劃由需求工程組成員與需求工程負(fù)責(zé)人各一份。

n當(dāng)需求實(shí)施工作無需分工時，可略去此局部工作。

1、2、5《軟件產(chǎn)品需求分析報(bào)告》的編寫

n依據(jù)搜集的資料和治理方案，結(jié)合公司軟件工具的力量，編寫《軟件產(chǎn)品需求分析報(bào)告》，主要工作包括文檔編寫和內(nèi)部確認(rèn)或客戶確認(rèn)工作。

n需求工程成員負(fù)責(zé)編寫《軟件產(chǎn)品需求分析報(bào)告》，內(nèi)容包括業(yè)務(wù)流程、單據(jù)流程、單據(jù)(含查詢)內(nèi)容、數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)關(guān)系說明、打印格式。

n需求工程負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)《軟件產(chǎn)品需求分析報(bào)告》的審核工作，審核時間視報(bào)告內(nèi)容而定。審核通過的《軟件產(chǎn)品需求分析報(bào)告》作為需求、質(zhì)檢、軟件三方論證的依據(jù)，各執(zhí)一份，論證確認(rèn)后作為軟件開發(fā)和軟件質(zhì)檢的依據(jù)。

1、2、6《軟件產(chǎn)品需求分析報(bào)告》的論證

n需求工程負(fù)責(zé)人組織該工程中軟件、質(zhì)檢人員對《軟件產(chǎn)品需求分析報(bào)告》進(jìn)展論證并確認(rèn)，依據(jù)論證的結(jié)果對需求文檔進(jìn)展調(diào)整，直至各方均無異議且在上《軟件產(chǎn)品需求分析報(bào)告》簽字確認(rèn)為止。同時將確認(rèn)后的《軟件產(chǎn)品需求分析報(bào)告》交軟件部、質(zhì)檢部。

1、2、7簽訂《軟件產(chǎn)品開發(fā)協(xié)議》

n依據(jù)確認(rèn)后的《軟件產(chǎn)品需求分析報(bào)告》，治理需求部與軟件部簽訂《軟件產(chǎn)品開發(fā)協(xié)議》，確定開發(fā)完成時間、費(fèi)用等，作為需求部確認(rèn)和驗(yàn)收軟件工作的標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù);

n由需求工程負(fù)責(zé)人依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)格式草擬《軟件產(chǎn)品開發(fā)協(xié)議》，需求部和軟件部經(jīng)理在1個工作日內(nèi)完成對《軟件產(chǎn)品開發(fā)協(xié)議》的”審批簽字工作，雙方簽字的《軟件產(chǎn)品開發(fā)協(xié)議》由需求部經(jīng)理、需求工程負(fù)責(zé)人、軟件部經(jīng)理、軟件工程負(fù)責(zé)人各執(zhí)一份;《軟件產(chǎn)品開發(fā)協(xié)議》內(nèi)容包括開發(fā)工作內(nèi)容、完成時間、費(fèi)用、雙方權(quán)利和義務(wù)等;

n開發(fā)協(xié)議包含附件：《軟件產(chǎn)品需求分析報(bào)告》、《軟件產(chǎn)品需求分析報(bào)告》、《軟件產(chǎn)品開發(fā)進(jìn)度表》、《備忘錄》和《軟件產(chǎn)品開發(fā)協(xié)議執(zhí)行狀況表》。

n《軟件產(chǎn)品開發(fā)協(xié)議執(zhí)行狀況表》作為該協(xié)議的附件，用以跟蹤和監(jiān)視開發(fā)協(xié)議的執(zhí)行狀況;《軟件產(chǎn)品開發(fā)協(xié)議執(zhí)行狀況表》標(biāo)準(zhǔn)格式由需求部供應(yīng)，軟件、質(zhì)檢、需求三方依據(jù)實(shí)際狀況填寫，工程完成后由需求部交給財(cái)務(wù)部作為支付開發(fā)費(fèi)用的依據(jù)，其內(nèi)容包括開發(fā)實(shí)際完成時間、質(zhì)檢時間、費(fèi)用總額、支付狀況、平單記錄等。

1、2、8簽訂《備忘錄》

n在《軟件產(chǎn)品開發(fā)協(xié)議》執(zhí)行過程中，如需對原有協(xié)議進(jìn)展調(diào)整，則須由需求部與軟件部簽訂《備忘錄》，對原協(xié)議的調(diào)整進(jìn)展說明;

n《備忘錄》作為《軟件產(chǎn)品開發(fā)協(xié)議》的附件之一，由需求工程負(fù)責(zé)人依據(jù)實(shí)際狀況擬訂，軟件、需求工程負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)。

1、2、9產(chǎn)品的驗(yàn)收

n軟件部依據(jù)《軟件產(chǎn)品開發(fā)協(xié)議》完成軟件產(chǎn)品開發(fā)后，質(zhì)檢部依據(jù)《軟件產(chǎn)品需求分析報(bào)告》和《軟件系統(tǒng)分析報(bào)告》進(jìn)展質(zhì)檢，出具《軟件產(chǎn)品質(zhì)檢報(bào)告》，編寫《軟件產(chǎn)品使用說明書》，以《軟件產(chǎn)品開發(fā)協(xié)議執(zhí)行狀況表》的方式通知治理需求部質(zhì)檢結(jié)果。

n需求人員要對軟件產(chǎn)品進(jìn)展驗(yàn)收：

?交貨期：依據(jù)《軟件產(chǎn)品開發(fā)協(xié)議》及其《備忘錄》、《軟件產(chǎn)品開發(fā)進(jìn)度表》中的完成期限;

?質(zhì)量：依據(jù)質(zhì)檢部供應(yīng)的《軟件產(chǎn)品質(zhì)檢報(bào)告》;

n違約責(zé)任：交期、質(zhì)量等如未到達(dá)協(xié)議要求則按協(xié)議條款追究違約方責(zé)任。

2、軟件產(chǎn)品升級治理

2、1軟件產(chǎn)品升級作業(yè)流程(圖略)

2、2軟件產(chǎn)品升級作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

2、2、1《軟件產(chǎn)品開發(fā)規(guī)劃》的制定

n依據(jù)公司整體進(jìn)展戰(zhàn)略規(guī)劃及客戶需求的日常積存，治理需求部經(jīng)理負(fù)責(zé)制定《軟件產(chǎn)品開發(fā)規(guī)劃》，由客戶中心經(jīng)理審核后交公司經(jīng)理辦公會議審批。通常每半年進(jìn)展一次版本的升級。

n由公司經(jīng)理辦公會議審批通過的《軟件產(chǎn)品開發(fā)規(guī)劃》由需求、質(zhì)檢、軟件部門各一份，作為需求、質(zhì)檢、軟件就規(guī)劃所涉及工程制定工作規(guī)劃的依據(jù)。

n《軟件產(chǎn)品開發(fā)規(guī)劃》內(nèi)容包括：升級目的、軟件版本、升級內(nèi)容、整體完成時間、所需人員等。

2、2、2《軟件產(chǎn)品需求工作規(guī)劃》的制定

同遠(yuǎn)期產(chǎn)品開發(fā)流程。

2、2、3軟件產(chǎn)品升級需求資料的收集

n軟件產(chǎn)品升級需求資料信息的搜集工作主要是日常客戶需求的積存，需求人員將客戶需求中具有普遍意義的需求進(jìn)展歸納整理，編寫《軟件產(chǎn)品需求分析報(bào)告》。

2、2、4軟件產(chǎn)品升級需求的實(shí)施分工

同遠(yuǎn)期產(chǎn)品開發(fā)流程。

2、2、5《軟件產(chǎn)品需求分析報(bào)告》的編寫

同遠(yuǎn)期產(chǎn)品開發(fā)流程。

2、2、6《軟件產(chǎn)品需求分析報(bào)告》的論證

同遠(yuǎn)期產(chǎn)品開發(fā)流程。

2、2、7簽訂《軟件產(chǎn)品開發(fā)協(xié)議》

同遠(yuǎn)期產(chǎn)品開發(fā)流程。

2、2、8簽訂《備忘錄》

同遠(yuǎn)期產(chǎn)品開發(fā)流程。

2、2、9產(chǎn)品的驗(yàn)收

同遠(yuǎn)期產(chǎn)品開發(fā)流程。

3、《銷售和詢問效勞合同》的實(shí)施

3、1《銷售和詢問效勞合同》實(shí)施作業(yè)流程(圖略)

3、2《銷售和詢問效勞合同》實(shí)施作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

3、2、1需求工作規(guī)劃的制定

n總公司與客戶簽訂《銷售和詢問效勞合同》。由總公司或分公司簽發(fā)《工程立項(xiàng)通知單》。由分公司或總公司治理詢問部制定《工程實(shí)施總體規(guī)劃》。

n依據(jù)《工程實(shí)施總體規(guī)劃》，治理需求部需求工程負(fù)責(zé)人制定《需求工作規(guī)劃表》，作為需求工作實(shí)施的依據(jù)。

n治理需求部經(jīng)理在2個工作日內(nèi)完成《銷售和詢問效勞合同》的《需求工作規(guī)劃表》的審核工作。審核通過的《需求工作規(guī)劃表》抄送質(zhì)檢、軟件部門各一份，作為其制定工作規(guī)劃的依據(jù)。

n合同工程的《需求工作規(guī)劃表》內(nèi)容包括：需求工作內(nèi)容、完成時間、人員、工作方法等。

n質(zhì)檢部依據(jù)《工程實(shí)施總體規(guī)劃》，制訂《質(zhì)檢工作規(guī)劃表》。軟件部依據(jù)《工程實(shí)施總體規(guī)劃》，制訂《軟件工作規(guī)劃表》。分公司或治理詢問部依據(jù)《工程實(shí)施總體規(guī)劃》，制訂本部門《工程實(shí)施進(jìn)度規(guī)劃表》。

3、2、2《銷售和詢問效勞合同》需求資料的收集

n合同工程需求資料信息的搜集工作主要是對分公司供應(yīng)的《客戶需求差異單》的分析，分公司供應(yīng)《客戶需求差異單》，其中列出了合同客戶需求與當(dāng)前公司的軟件版本之間的差異，需求人員就差異局部進(jìn)展分析整理，作為編寫《軟件產(chǎn)品需求分析報(bào)告》的依據(jù)。

n需求人員在對《客戶需求差異單》的分析過程中，與分公司人員論證核實(shí)的同時，也需要與軟件人員論證平臺的可實(shí)現(xiàn)性。

3、2、3《銷售和詢問效勞合同》工程需求的實(shí)施分工

同遠(yuǎn)期產(chǎn)品開發(fā)流程。

3、2、4《軟件產(chǎn)品需求分析報(bào)告》的編寫

同遠(yuǎn)期產(chǎn)品開發(fā)流程。

3、2、5《軟件產(chǎn)品需求分析報(bào)告》的論證

同遠(yuǎn)期產(chǎn)品開發(fā)流程。

3、2、6簽訂《軟件產(chǎn)品開發(fā)協(xié)議》

同遠(yuǎn)期產(chǎn)品開發(fā)流程。

3、2、7簽訂《備忘錄》

同遠(yuǎn)期產(chǎn)品開發(fā)流程。

3、2、8產(chǎn)品的驗(yàn)收

同遠(yuǎn)期產(chǎn)品開發(fā)流程。

3、2、9工程的驗(yàn)收

n客戶中心治理詢問部負(fù)責(zé)為分公司制作練習(xí)盤或產(chǎn)品盤，并按期發(fā)送給分公司。

n分公司負(fù)責(zé)為客戶安裝、調(diào)試并啟動系統(tǒng)，系統(tǒng)自初始化完成之日起，進(jìn)入試運(yùn)行磨合期。在系統(tǒng)經(jīng)過磨合期后，分公司會同客戶對產(chǎn)品進(jìn)展驗(yàn)收，并由客戶簽署《工程實(shí)施驗(yàn)收單》。《工程實(shí)施驗(yàn)收單》副本交客戶中心治理詢問部、財(cái)務(wù)部和稽核部存檔?！朵N售和詢問效勞合同》全部執(zhí)行完畢，進(jìn)入有償售后效勞期。

n在工程全部執(zhí)行完畢后，分公司負(fù)責(zé)合同款的收回工作。財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)監(jiān)視合同的收款狀況?；瞬亢贤畹氖栈鼗斯ぷ鳌?/p>

4、《二次銷售和詢問效勞合同》的實(shí)施

4、1《二次銷售和詢問效勞合同》作業(yè)流程(圖略)

4、2《二次銷售和詢問效勞合同》作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

4、2、1需求工作規(guī)劃的制定

同《銷售和詢問效勞合同》流程。

4、2、2《二次銷售和詢問效勞合同》工程需求資料的收集

n《二次銷售和詢問效勞合同》工程需求資料信息的搜集工作主要是對分公司供應(yīng)的《客戶需求報(bào)告單》的分析。

n《客戶需求報(bào)告單》由需求部供應(yīng)編寫標(biāo)準(zhǔn)，分公司人員負(fù)責(zé)填寫，需求人員將就差異局部進(jìn)展分析整理，作為編寫《軟件產(chǎn)品需求分析報(bào)告》的依據(jù)。

n需求人員在對《客戶需求報(bào)告單》的分析過程中，可以與分公司人員論證核實(shí)，也可以與軟件人員論證平臺的可實(shí)現(xiàn)性。

n《客戶需求報(bào)告單》確認(rèn)后由分公司人員負(fù)責(zé)交客戶簽字，并將簽字發(fā)回需求部，需求人員開頭編寫《軟件產(chǎn)品需求分析報(bào)告》。

4、2、3《二次銷售和詢問效勞合同》工程需求的實(shí)施分工

同《銷售和詢問效勞合同》流程。

4、2、4《軟件產(chǎn)品需求分析報(bào)告》的編寫

同《銷售和詢問效勞合同》流程。

4、2、5《軟件產(chǎn)品需求分析報(bào)告》的論證

同《銷售和詢問效勞合同》流程。

4、2、6簽訂《軟件產(chǎn)品開發(fā)協(xié)議》

同《銷售和詢問效勞合同》流程。

4、2、7簽訂《備忘錄》

同《銷售和詢問效勞合同》流程。

4、2、8產(chǎn)品的驗(yàn)收

同《銷售和詢問效勞合同》流程。

4、2、9工程的驗(yàn)收

同《銷售和詢問效勞合同》流程。

5、《技術(shù)效勞合同》實(shí)施治理

5、1《技術(shù)效勞合同》實(shí)施治理流程(圖略)

5、2《技術(shù)效勞合同》實(shí)施治理標(biāo)準(zhǔn)

n分公司/治理詢問部依據(jù)售后效勞合同或非合同客戶技術(shù)效勞需求，負(fù)責(zé)為客戶供應(yīng)技術(shù)效勞。分公司/治理詢問部根據(jù)客戶效勞標(biāo)準(zhǔn)，為客戶開展技術(shù)效勞。

n效勞人員到客戶現(xiàn)場效勞解決問題，由分公司/治理詢問部客戶效勞人員填寫《現(xiàn)場效勞工作單》，并請客戶簽字確認(rèn)后，一份交部門經(jīng)理，一份歸入客戶檔案。

n客戶技術(shù)效勞完成后，客戶簽字確認(rèn)的《現(xiàn)場效勞工作單》，成為客戶效勞工作的考評依據(jù)。

6、《品牌運(yùn)作合同》的實(shí)施

6、1《品牌工程合作協(xié)議書》的審批和簽訂

n品牌運(yùn)作部與客戶簽訂《品牌運(yùn)作合同》后，由品牌運(yùn)作部依據(jù)《品牌工程合作協(xié)議書》和《品牌運(yùn)作合同》內(nèi)容和要求，與設(shè)計(jì)師或其他合作伙伴簽訂《品牌工程合作協(xié)議書》及其附件《品牌工程實(shí)施規(guī)劃》、《品牌設(shè)計(jì)工程驗(yàn)收單》或《品牌推廣工程驗(yàn)收單》。

n《品牌工程合作協(xié)議書》的內(nèi)容包括：總則、內(nèi)容構(gòu)成、付款條件、執(zhí)行進(jìn)度、實(shí)施人員組成、工作時間及驗(yàn)收、權(quán)利和責(zé)任及義務(wù)、違約責(zé)任、未盡事宜、合同附件、合同生效和補(bǔ)充事項(xiàng)。

n市場中心在收到《品牌工程合作協(xié)議書》及其附件后的1個工作日內(nèi)完成審批工作。

6、2《品牌運(yùn)作合同》——產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計(jì)

6、2、1《品牌運(yùn)作合同》——產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計(jì)流程(圖略)

6、2、2《品牌運(yùn)作合同》——產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)

n設(shè)計(jì)規(guī)劃

實(shí)施及驗(yàn)收內(nèi)容：《品牌設(shè)計(jì)方案》、設(shè)計(jì)草圖。

設(shè)計(jì)依據(jù)：《品牌運(yùn)作工程建議書》、調(diào)研分析、流行趨勢。

實(shí)施人：品牌運(yùn)作部工程專案組。

驗(yàn)收人：品牌運(yùn)作部/客戶。

驗(yàn)收依據(jù)：《品牌設(shè)計(jì)工程驗(yàn)收單》。

實(shí)施期限：7~10天。

驗(yàn)收期限：1~3天。

n圖紙?jiān)O(shè)計(jì)、審定及驗(yàn)收

實(shí)施及驗(yàn)收內(nèi)容：設(shè)計(jì)圖稿。

設(shè)計(jì)依據(jù)：《品牌設(shè)計(jì)方案》、設(shè)計(jì)草圖。

實(shí)施人：品牌運(yùn)作部工程專案組。

驗(yàn)收人：品牌運(yùn)作部/客戶。

驗(yàn)收依據(jù)：《品牌設(shè)計(jì)工程驗(yàn)收單》。

實(shí)施期限：20~40天。

驗(yàn)收期限：3~5天。

n板型設(shè)計(jì)制作、審定及驗(yàn)收

實(shí)施及驗(yàn)收內(nèi)容：板型、白坯布扎樣。

設(shè)計(jì)依據(jù)：設(shè)計(jì)圖稿。

實(shí)施人：品牌運(yùn)作部工程專案組。

驗(yàn)收人：品牌運(yùn)作部。

驗(yàn)收依據(jù)：《品牌設(shè)計(jì)工程驗(yàn)收單》。

實(shí)施期限：20~40天。

驗(yàn)收期限：3~5天。

n樣衣制作工藝指導(dǎo)、審定及驗(yàn)收

實(shí)施及驗(yàn)收內(nèi)容：樣衣。

設(shè)計(jì)依據(jù)：設(shè)計(jì)圖稿、板型。

實(shí)施人：品牌運(yùn)作部工程專案組。

驗(yàn)收人：品牌運(yùn)作部/客戶。

實(shí)施期限：5~10天。

驗(yàn)收依據(jù)：《品牌設(shè)計(jì)工程驗(yàn)收單》。

驗(yàn)收期限：1~3天。

n反應(yīng)信息分析。

實(shí)施內(nèi)容：市場信息采集、分析。

實(shí)施依據(jù)：《品牌反應(yīng)信息調(diào)查表》、《品牌反應(yīng)信息調(diào)查報(bào)告》。

實(shí)施人：執(zhí)行地分公司/品牌運(yùn)作部。

驗(yàn)收人：品牌運(yùn)作部。

實(shí)施期限：10天。

驗(yàn)收依據(jù)：《品牌設(shè)計(jì)工程驗(yàn)收單》。

驗(yàn)收期限：1~3天。

6、3《品牌運(yùn)作合同》——品牌推廣

6、3、1《品牌運(yùn)作合同》——品牌推廣實(shí)施流程(圖略)

6、3、2《品牌運(yùn)作合同》——品牌推廣實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)

n制訂規(guī)劃

規(guī)劃內(nèi)容：《品牌工程實(shí)施規(guī)劃》。

實(shí)施依據(jù)：《品牌運(yùn)作工程建議書》。

實(shí)施人：品牌運(yùn)作部工程專案組。

驗(yàn)收人：品牌運(yùn)作部/客戶。

驗(yàn)收依據(jù)：《品牌推廣工程驗(yàn)收單》。

實(shí)施期限：1~3天。

驗(yàn)收期限：1~3天。

n調(diào)查、研討與分析

調(diào)研與分析內(nèi)容：《品牌調(diào)研報(bào)告》。

實(shí)施依據(jù)：《品牌工程實(shí)施規(guī)劃》。

實(shí)施人：品牌運(yùn)作部工程專案組。

驗(yàn)收人：品牌運(yùn)作部/客戶。

驗(yàn)收依據(jù)：《品牌推廣工程驗(yàn)收單》。

實(shí)施期限：3~5天。

驗(yàn)收期限：3~5天。

n設(shè)計(jì)/籌劃

設(shè)計(jì)內(nèi)容：品牌形象設(shè)計(jì)、推廣籌劃。

設(shè)計(jì)依據(jù)：《品牌籌劃方案》。

實(shí)施人：品牌運(yùn)作部工程專案組。

驗(yàn)收人：品牌運(yùn)作部/客戶。

驗(yàn)收依據(jù)：《品牌推廣工程驗(yàn)收單》。

實(shí)施期限：20~30天。

驗(yàn)收期限：3~5天。

n制作/推廣實(shí)施

制作/實(shí)施內(nèi)容：制作/實(shí)施。

制作/實(shí)施依據(jù)：品牌形象設(shè)計(jì)、推廣籌劃。

實(shí)施人：品牌運(yùn)作部工程專案組。

驗(yàn)收人：品牌運(yùn)作部/客戶。

實(shí)施期限：10~30天。

驗(yàn)收依據(jù)：《品牌推廣工程驗(yàn)收單》。

n反應(yīng)信息分析。

實(shí)施內(nèi)容：《品牌反應(yīng)信息調(diào)查報(bào)告》。

實(shí)施依據(jù)：《品牌反應(yīng)信息調(diào)查表》。

實(shí)施人：執(zhí)行地分公司/品牌運(yùn)作部。

驗(yàn)收人：品牌運(yùn)作部。

實(shí)施期限：10天。

驗(yàn)收依據(jù)：《品牌推廣工程驗(yàn)收單》。

驗(yàn)收期限：1~3天。

7、工程進(jìn)度跟蹤治理

7、1工程進(jìn)度跟蹤治理流程(圖略)

7、2工程進(jìn)度跟蹤治理制度

7、2、1總則

?為加強(qiáng)業(yè)務(wù)治理及考核，更好地履行合同，到達(dá)客戶百分之百滿足，制訂本制度。

?本工程治理制度跟蹤的對象為總公司營銷各部門、總公司涉及合同實(shí)施相關(guān)的各部門及分公司詳細(xì)實(shí)施人員。

?工程跟蹤治理依據(jù)為《合同跟蹤治理制度》、《銷售與詢問效勞合同》、《二次銷售與詢問效勞合同》、《工程實(shí)施總體規(guī)劃表》、《需求工作規(guī)劃表》、《軟件工作規(guī)劃表》、《質(zhì)檢工作規(guī)劃表》。

?工程跟蹤及治理工作由客戶中心治理詢問部負(fù)責(zé)。

7、2、2合同執(zhí)行過程的跟蹤掌握

n合同簽訂后，由分公司或總公司治理詢問部依據(jù)合同編制并簽發(fā)《工程立項(xiàng)通知單》，《工程立項(xiàng)通知單》分別報(bào)送市場營銷部、財(cái)務(wù)部及稽核部各一份。(立項(xiàng)部門自留一份)

n由工程經(jīng)理組織治理需求部、軟件開發(fā)部、質(zhì)量檢驗(yàn)部依據(jù)各自負(fù)責(zé)的工作內(nèi)容，分別編制《工程實(shí)施總體規(guī)劃》、《需求工作規(guī)劃表》、《軟件工作規(guī)劃表》、《質(zhì)檢工作規(guī)劃表》。上述各規(guī)劃表制訂部門留存一份。同時由工程經(jīng)理報(bào)送治理詢問部、稽核部各一份，另《工程實(shí)施總體規(guī)劃》還需報(bào)送市場營銷部及財(cái)務(wù)部各一份。

n由治理詢問部依據(jù)《工程實(shí)施總體規(guī)劃》、《企業(yè)治理改造工程建議書評審表》、《需求工作規(guī)劃表》、《軟件工作規(guī)劃表》及《質(zhì)檢工作規(guī)劃表》，在合同簽訂、工程經(jīng)理任命后正式開頭合同跟蹤掌握，填寫《工程執(zhí)行狀況表》。

n在工程實(shí)施的過程中，對于《工程實(shí)施總體規(guī)劃》、《需求工作規(guī)劃表》、《軟件工作規(guī)劃表》、《質(zhì)檢工作規(guī)劃表》的延期執(zhí)行狀況及規(guī)劃修改狀況，需由相關(guān)的部門就規(guī)劃調(diào)整狀況提前2日提出書面的《工程執(zhí)行狀況通知單》，《工程執(zhí)行狀況通知單》為工程經(jīng)理與客戶簽署的延期文檔，抄送客戶一份、工程經(jīng)理、治理詢問部、市場營銷部、督導(dǎo)部及財(cái)務(wù)部各一份。對于公司內(nèi)部各運(yùn)作部門未按原規(guī)劃完成工作，則需提前2日填寫《工程執(zhí)行狀況通知單》就工作進(jìn)度狀況，包括對結(jié)果的評估、客戶的意見、存在的問題等，向治理詢問部作書面報(bào)告，各相關(guān)部門自存一份，同時轉(zhuǎn)至市場營銷部、督導(dǎo)部、財(cái)務(wù)部各一份。

n工程經(jīng)理為保證合同的按時履約，對于在實(shí)施過程中各部門的規(guī)劃調(diào)整狀況應(yīng)準(zhǔn)時協(xié)調(diào)治理需求部、軟件開發(fā)部、質(zhì)量檢驗(yàn)部、分公司對《工程實(shí)施總體規(guī)劃》、《需求工作規(guī)劃》、《軟件工作規(guī)劃表》、《質(zhì)檢工作規(guī)劃表》的執(zhí)行，保證合同按期執(zhí)行。

n工程經(jīng)理應(yīng)與客戶保持親密聯(lián)系，根據(jù)合同規(guī)定在每次要求的文檔驗(yàn)收時間內(nèi)準(zhǔn)時收回合同款，并將客戶簽字確認(rèn)的《工程實(shí)施驗(yàn)收單》報(bào)送至治理詢問部、市場營銷部、督導(dǎo)部及財(cái)務(wù)部各一份。

n財(cái)務(wù)部依據(jù)合同中要求的交款時間及《工程實(shí)施驗(yàn)收單》就合同的收款狀況進(jìn)展監(jiān)視和催款工作，在工程經(jīng)理未按時收回款項(xiàng)時，下發(fā)《催款通知單》至工程經(jīng)理處并要求工程經(jīng)理在1日內(nèi)就未按時收款狀況填寫書面報(bào)告至財(cái)務(wù)部，同時財(cái)務(wù)部轉(zhuǎn)交治理詢問部、市場營銷部及督導(dǎo)部各一份。

n治理詢問部應(yīng)對每份《合同執(zhí)行狀況表》加以核實(shí)，然后在《合同執(zhí)行狀況表》中做相應(yīng)記錄。

n治理詢問部依據(jù)合同商定的交貨期，了解、檢查工程實(shí)施全部完成的時間及工程完成質(zhì)量并在《合同執(zhí)行狀況表》中做相應(yīng)記錄，同時該《合同執(zhí)行狀況表》作為某工程合同跟蹤記錄與合同一并存檔。

n財(cái)務(wù)部依據(jù)《工程實(shí)施驗(yàn)收單》及合同交貨期，經(jīng)與治理詢問部核實(shí)工程完成狀況后，核實(shí)全部款項(xiàng)的回收狀況，同時通知治理詢問部、市場營銷部及督導(dǎo)部。

8、治理詢問實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)

8、1立項(xiàng)制度

n不管是分公司承接的工程，還是總公司承接的工程，都必需在合同簽訂后2個工作日內(nèi)，由分公司或治理詢問部形成正式《工程立項(xiàng)通知單》：

?由分公司任工程經(jīng)理時，由分公司立項(xiàng)，并將正式立項(xiàng)報(bào)告?zhèn)髦林卫碓儐柌總錂n，以便更好地行使監(jiān)視和指導(dǎo)職責(zé)。

?由總公司任工程經(jīng)理時，并由分公司作為實(shí)施主體時，由總公司立項(xiàng)，并將正式立報(bào)告項(xiàng)傳至分公司備檔。

n立項(xiàng)報(bào)告中，應(yīng)明確任命工程經(jīng)理、工作內(nèi)容、工作時間、工程經(jīng)理的權(quán)力和責(zé)任、工程組成員組成等。

?工程經(jīng)理：分公司經(jīng)理或總公司指定。

?工程組成員：分公司經(jīng)理指定或總公司指定。治理詢問部在接到分公司申請，落實(shí)分公司提出的需總公司各部門委派的工程組成員。分公司未提出人員需求的，公司會指定治理需求部、軟件開發(fā)部、質(zhì)量檢測部的成員參與本工程組，以便在工程執(zhí)行過程中，工作聯(lián)絡(luò)和責(zé)任更加明確。

?如在工程實(shí)施過程中消失工程組人員變動，該人員所在部門應(yīng)在1個工作日內(nèi)通知治理詢問部，由治理詢問部通知工程組所在部門。

8、2工程啟動預(yù)備

8、2、1與企業(yè)決策層進(jìn)展溝通

n工程經(jīng)理為企業(yè)高級治理人員介紹工程實(shí)施的全過程，并提示其中的重點(diǎn)環(huán)節(jié)，特殊要強(qiáng)調(diào)難點(diǎn)和有可能造成工程失敗的狀況(如傳統(tǒng)治理思路和經(jīng)營習(xí)慣的影響、企業(yè)內(nèi)各層次員工對企業(yè)進(jìn)展缺乏共識、片面強(qiáng)調(diào)個體利益而損害整體利益等)。根本目的是謀求企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)對治理再造的熟悉和對工程的全過程支持。

n盼望企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)直接參加工作，催促企業(yè)全部人員熟悉到它的重要性，嚴(yán)格根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)方案的規(guī)定和要求執(zhí)行。

n確定客戶方企業(yè)重組領(lǐng)導(dǎo)小組。領(lǐng)導(dǎo)小組組長代表企業(yè)與AA工程組進(jìn)展協(xié)作，保證工程順當(dāng)進(jìn)展。領(lǐng)導(dǎo)小組成員應(yīng)了解公司業(yè)務(wù)，同時有肯定領(lǐng)導(dǎo)力量，能夠組織、協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)各部門與AA工程組進(jìn)展協(xié)作。

n商討并確定工程組成員

?客戶方成員：包括領(lǐng)導(dǎo)小組組長(通常是企業(yè)總裁)、副總、主要業(yè)務(wù)部門經(jīng)理、業(yè)務(wù)骨干、信息部門人員;

?AA方成員：工程經(jīng)理、治理詢問參謀、治理需求人員、軟件設(shè)計(jì)人員、質(zhì)檢人員、網(wǎng)絡(luò)工程人員。

8、2、2實(shí)施發(fā)動

n召開工程啟動發(fā)動會

(一)會議組織：由企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)小組組長與AA工程經(jīng)理協(xié)商確定會議時間。

(二)到會人員：企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)小組全體成員、AA工程組主要成員。

(三)會議主持：企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)小組組長

(四)會議前提：依據(jù)合同收到首付款后。

(五)會議時間：不宜過長，以調(diào)動積極性為目的。

(六)會議地點(diǎn)：由企業(yè)自行打算。

n會議內(nèi)容

?介紹雙方主要到會人員;

?企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)講話，介紹雙方合作的簡要經(jīng)過和強(qiáng)調(diào)實(shí)施企業(yè)再造的目的、意義以及在詳細(xì)實(shí)施中雙方親密協(xié)作的重要性等;

?AA與會的最高領(lǐng)導(dǎo)講話，強(qiáng)調(diào)